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Louvain-la-Neuve Mons
Charleroi
Liège
5.400 clients
208.000 payslips
€ 21.000.000 chiffre d’affaires
Mons
Charleroi
Liège
Louvain-la-Neuve
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L’avenir nous appartient !
Customer Experience @SD Worx
WE ARE A CUSTOMER COMPANY
Traject 1
Avec Mindcraft, apprenez à déceler les émotions, qu’elles soient positives ou négatives. Ayez une réaction simple, proposez des solutions et faites des promesses concrètes. La meilleure façon pour gagner la confiance de vos clients!
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Détecter les emotions avant qu’elles ne deviennent des plaintes
Comment agir? Appeler
Suivi
DETECTER LES EMOTIONS Notre promesse
Solution concrète 18
Empathie
MINDCRAFT A LIEGE 15 mars – 31 mai 2016
Résultats généraux: groupe test vs groupe classique REFERENCE GROUP
EXPERIMENT GROUP
24% % 9-10
44%
% 0-8
56% 76%
20
Résultats spécifiques – Liège
RÉSULTATS
37% 9 ou 10
0à8
63%
21
Enquête de satisfaction PME – Q1 2017 NPS DE 36 Brabant Wallon
Liège
NPS DE 36
23
16
Charleroi
20
Bruxelles Midi
20
22
40
32
Brabant Wallon
37
Liège
52
53
50
27
30
Charleroi
Bruxelles Midi
23
10
47
35
14
55
55
23
30
31
47
30
L’engagement des participants
L’engagement des participants CONTINUER LE PROJET
SENTIMENT GÉNÉRAL
IMPACT RELATION CLIENT
3
26
23
9 17
24
Oui
Positif
6 ou 7
Non
Neutre
4 ou 5
Négatif
1, 2 ou 3
Next steps
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