Rapport annuel 2016 - SD Worx by SD Worx

2016 aura été une année où nous avons une nouvelle fois repoussé nos limites. Notre croissance s’est en effet accélérée sur plusieurs plans : en termes d’effectifs, de clients, de calculs salariaux, d’agences et de pays actifs. Notre offre de services s’est elle aussi élargie et notre chiffre d’affaires et nos bénéfices ont augmenté. Et pour couronner le tout, le degré de satisfaction de nos clients a également progressé. Il s’agit là d’excellents résultats, qui plus est atypiques sur un marché qui traverse actuellement une zone de turbulences. Le mérite en revient tout d’abord à chacun de nos collaborateurs SD Worx, pour qui l’année 2016 aura été une année mouvementée.

D E S M E SU R E S Q U I P O R T E N T LE U R S FRU I T S Nous avons certes bénéficié d’une certaine conjoncture, l’année 2016 ayant notamment été marquée par une relance de l’économie et l’impact positif du tax shift belge sur les premières embauches. Néanmoins, notre croissance n’est pas tombée du ciel. Nous avons au contraire récolté les fruits de trois grandes vagues de transformation :

Nous avons commencé notre internationalisation autour des années 2000 en implantant des agences aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Nous avons ensuite créé la Payroll Services Alliance (PSA) en 2010, ce qui nous a permis de consolider notre présence internationale grâce à de judicieux partenariats. Nous nous sommes tout d’abord concentrés sur l’Europe, avant de nous implanter en Amérique du Nord en 2015 via l’acteur RH majeur qu’est Ceridian. Un an plus tard, avec l’arrivée d’Ascender, nous avons aussi pénétré le marché asiatique et la région de l’Océan Pacifique. Notre internationalisation est encore passée à la vitesse supérieure en 2016, avec les reprises de fidelis HR et de Ceridian UK & Ireland qui nous ont permis d’accueillir pas moins de 1 400 collaborateurs supplémentaires au cours du premier semestre. Nous avons par ailleurs consolidé notre position en Allemagne et nous opérons

désormais aussi à partir de nos propres agences en Autriche, en Suisse, au Royaume-Uni, en Irlande et à l’île Maurice, ce qui porte le compteur à 10. SD Worx couvre ainsi près de 120 pays dans le monde entier. Notre offre augmente elle aussi à chaque nouvelle collaboration.

PLUS FO R T S E N S E M B LE , G R ÂC E À L A T R A D I T I O N E T À L’ I N N OVAT I O N La Belgique, le Royaume-Uni et l’Allemagne constituent les trois piliers géographiques de SD Worx. Notre siège central reste implanté en Belgique, car c’est là que se situent nos racines, toujours plus fortes et plus profondes, depuis plus de 70 ans. Si notre division belge LE (Large Enterprises) était un pays, il s’agirait, en termes de chiffres d’affaires, du plus important de l’ensemble du groupe SD Worx. Ces résultats, nous les avons atteints en engrangeant énormément d’expérience et d’expertise, et c’est ainsi que nous avons pu passer du statut de fournisseur de services de paie à celui de prestataire de services RH diversifié. Nos autres pays actifs peuvent toutefois, eux aussi, s’enorgueillir d’une mine de connaissances et d’expérience. L’important est désormais de veiller à partager au mieux ces connaissances et cette expérience afin que l’ensemble du groupe s’en trouve optimisé et renforcé. Nous étudions par exemple actuellement le lan-

cement de notre Flex Income PlanTM sur le marché néerlandais. Nos collègues étrangers pourront ainsi tirer profit de notre projet novateur en matière de « customer experience », qui connaît un grand succès. Inversement, notre division LE pourra s’inspirer des meilleures pratiques du Royaume-Uni, où certains de nos clients emploient plus de 100 000 collaborateurs, ce qui est impensable dans le paysage industriel belge.

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Une transformation est en cours depuis 2013 afin de booster notre résultat opérationnel, un travail permanent.

Nous misons par ailleurs pleinement, depuis quelques années, sur une troisième vague de transformations : la numérisation. Dans cette optique, nous devons non seulement numériser tous nos processus et nos données analogiques – ce que l’on appelle en anglais « digitisation » – mais aussi l’ensemble de notre modèle d’entreprise, ce que l’on nomme « digitalisation ». L’ancienne patronne de Sony Pictures, Judy Goldberg, exprimait cette nécessité de façon très pertinente : « On n’a pas besoin d’une stratégie numérique, mais bien d’une stratégie d’affaires adaptée à l’ère numérique ». SD Worx emprunte ces deux voies. Notre division Consulting a, par exemple, lancé des innovations de produits numériques, telles que Pulse, l’outil de sondage du personnel, ou encore l’assistant numérique RH Ella.

« Les activités de nos clients ne cessent de s’internationaliser et nous tenons à être capables de les soutenir partout et au plus près »

Steven Van Hoorebeke, CEO de SD Worx

HUMAN VERSUS DIGITALISATION Les entreprises connaissant une croissance rapide courent parfois le risque de se transformer en organisations impersonnelles. Dans certaines entreprises, ce processus de numérisation fait parfois trop pencher la balance d’un côté et l’on ne s’intéresse plus qu’aux données numériques. Chez SD Worx, nous mettons tout en œuvre pour éviter cet écueil. La touche finale doit rester l’apanage de nos collaborateurs, mais en tenant compte des apports intelligents fournis par les données. L’intérêt que nous portons à l’aspect humain de notre activité reste essentiel, car auprès des clients aussi, ce sont nos collaborateurs qui font la différence. Même le système de calcul salarial le plus irréprochable ou le meilleur outil RH ne sert strictement à rien si le service clients n’est pas excellent. Voilà pourquoi le vécu du client figure toujours et systématiquement tout en haut de notre agenda. Depuis 2015, nous plaçons la « customer experience » au centre de notre stratégie et le projet pilote correspondant a déjà livré de spectaculaires résultats.

DE LA JEUNESSE À LA MATURITÉ SUR LA MÊME LONGUEUR D’ONDES Ces trois grandes vagues de transformation interagissent, se heurtent et se fondent entre elles. Mener à bien l’ensemble de front représente un immense défi que nous sommes bien décidés à relever. Si nous osons l’affirmer sans hésitation, c’est que nous pouvons compter sur les meilleures équipes qui soient. Étant donné qu’une intégration d’une telle envergure, par-delà les frontières nationales, constitue une grande première pour nous aussi, nous avons décidé de consolider notre expertise au moyen de solides partenariats. Notre ambition internationale se traduit également dans notre administration : nous avons notamment accueilli au sein de notre Executive Committee et de notre Conseil d’administration plusieurs poids lourds bénéficiant d’une expérience internationale.

Pourquoi vouloir cette expansion internationale, pourquoi cette ambition de poursuivre notre croissance ? Notre objectif n’est pas de planter notre drapeau sur la mappemonde ou de faire étalage de notre force, mais de rester performants à l’avenir, car les activités de nos clients ne cessent, elles aussi, de s’internationaliser et nous tenons à être capables de les soutenir partout et au plus près. Et ce n’est qu’en poursuivant notre croissance que nous serons en mesure d’investir suffisamment dans la recherche et le développement, dans de nouveaux outils et de nouveaux collaborateurs. En d’autres termes, nous reposer sur nos lauriers ne constitue pas une option envisageable. Les graines ont été semées, les fondations sont suffisamment solides pour assurer notre croissance et nous permettre de devenir un acteur d’envergure mondiale. Notre priorité est désormais d’assurer le plein essor de la Payroll Services Alliance et du groupe SD Worx.

autres pays. Jour après jour : pour dispenser les meilleurs services à nos clients, pour nous hisser mutuellement à un niveau plus élevé et pour rendre notre société meilleure.

CE SONT LES GENS QUI LAISSENT LES PLUS BEAUX SOUVENIRS 2016 restera dans nos annales comme une nouvelle année record, mais aussi comme une année de rencontres exceptionnelles. SD Worx était jusqu’à présent tout à fait inconnue au Royaume-Uni, en Irlande et à l’île Maurice. Comment pouvions-nous dès lors montrer à nos tout nouveaux collègues les valeurs chères à notre organisation ? Des collaborateurs ont décrit eux-mêmes dans une vidéo ce que signifiait pour eux le fait de travailler chez SD Worx. Nous avons présenté ce petit film simultanément dans les cinq agences britan-

niques ainsi que dans celle de l’île Maurice, dans le cadre de notre allocution inaugurale. Les profils LinkedIn ont été adaptés pendant la présentation proprement dite. Et après l’allocution, plusieurs nouveaux collègues nous ont confié se sentir comme chez eux. Cela nous est allé droit au cœur. Nous avons alors su que l’unification serait un succès, grâce à cet enthousiasme que nous percevons aussi dans les

Il convient de réaffirmer encore et toujours que dans toutes ces vagues d’internationalisation, de numérisation et de rentabilité accrue, les êtres humains sont et restent les racines de notre stratégie de marque. En effet, c’est uniquement grâce à l’implication et à l’enthousiasme de nos collaborateurs et de nos partenaires que nous pouvons placer la barre aussi haut. Seule la confiance de nos clients nous permet de croître, en termes à la fois d’envergure et d’expertise et, par conséquent, en termes de qualité. C’est pourquoi notre reconnaissance et notre gratitude sont infinies … Merci de tout cœur !

« Nos pays peuvent toutefois s’enorgueillir d’une mine de connaissances et d’expérience. L’important est désormais de veiller à partager ces connaissances et cette expérience au maximum, afin que l’ensemble du groupe s’en trouve optimisé et renforcé » Filip Dierckx, Président de SD Worx

RH orientées résultats SD Worx fournit un service complet en matière de paie, de RH, de fiscalité et de législation sociale. Grâce à une vaste offre de services, nous proposons l’approche la plus adaptée à chaque situation : conseils sur mesure, formation et support, avec toute l’automatisation nécessaire. Dans ce cadre, nous pouvons compter sur des outils adaptés, des méthodes qui ont fait leurs preuves, un centre de connaissances de premier plan et (surtout) des collaborateurs spécialisés qui s’impliquent totalement pour obtenir des résultats.

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Payroll

Tax & Legal

Calcul et administration efficaces des salaires

Support fiscal et sociojuridique

Support pour tous vos processus RH

Learning Des formations ciblées permettent aux collaborateurs RH d’exceller

Technology Services Automatisation de tous les processus de paie et RH

Consulting Des conseils ciblés et durables dans tous les aspects de paie, Tax & Legal, Reward, Projets RH et Emploi International

Outsourcing Solutions paie avec différents niveaux d’externalisation. Du SaaS (Software as a Service) au Business Process Outsourcing complet

Notre mission ? Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.

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Couverture globale grâce aux bureaux de SD Worx en Belgique (siège), Allemagne, Autriche, France, Irlande, Luxembourg, Maurice, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse

Payroll - Tax & Legal - HR +70 ans

d’expertise

Payroll Services Alliance

3 900

professionels RH

4 250 000

calculs de salaires par mois

63 000

base clientèle

397 mio d’euros revenu 2016

SD Worx est cofondatrice de la Payroll Services Alliance, l’union des forces

SD Worx (Europe occidentale), Aditro (Europe du Nord), Ascender (l’Asie et

les principaux acteurs européens dans le domaine du calcul salarial :

la région de l’Océan Pacifique), Ceridian (États-Unis, Canada et RoyaumeUni), Elanor (Europe centrale et de l’Est), F2A (Italie), Seresco (Europe du Sud) et Trianon (Suisse) .

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01.Nos clients avant tout AU RYTHME DU CLIENT Pour que nous soyons et restions performants sur un marché concurrentiel, il faut que nos clients sentent que notre offre est conçue sur mesure pour eux. Cela commence dès la découverte de SD Worx et s’applique à toutes les étapes du parcours que le client effectue avec nous, qu’il s’agisse d’une toute jeune PME ou d’une multinationale parfaitement mature. Le client souhaite en outre recevoir un

conseil qui lui permette de résoudre son problème, et non trois possibilités au choix. Le contexte du client évolue, de même que son organisation et donc aussi ses besoins. L’idéal est que nous lui présentions la solution optimale à un moment précis, ce qui exige une connaissance particulièrement approfondie du client. Cette connaissance, nous l’acquérons en nous entretenant souvent avec lui et en élargissant et affinant continuellement notre offre, et ce depuis plus de 70 ans.

LES B ESOINS D U C L IEN T

NOTRE OF F RE

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Si j’avais su #SIJASU Pour attirer de nouveaux clients, nous devons bien entendu tout d’abord entrer dans leur champ de vision. Notre campagne « Si j’avais su » ou #SIJASU nous a placés sous les projecteurs des médias belges de fin février à juillet 2016. Nous avions collecté un ensemble de situations RH caractéristiques auprès de clients et de collaborateurs, concernant notamment l’optimisation des coûts salariaux, l’embauche et la rétention du personnel, la rédaction correcte des accords professionnels et l’élaboration d’une politique salariale mûrement réfléchie. Nous avons inséré, pour chaque thème RH, des conseils pratiques dans des articles de blog, des infographies, des livres électroniques, des témoignages, des tests et des vidéos placés sur notre plateforme #SIJASU. En d’autres termes : nous ne sommes pas partis de notre offre de produits, mais avons couplé notre expertise aux questions les plus pressantes de la communauté RH.

Cette approche s’est avérée très efficace et la plateforme #SIJASU a enregistré énormément de visites. Mieux encore : 1 visiteur sur 10 a entré ses coordonnées pour obtenir des informations pertinentes. Grâce au profil et aux clics effectués par chaque visiteur individuel, nous avons pu déterminer chez qui l’intérêt manifesté ne faisait qu’augmenter. À un moment précis, notre département Sales a reçu un signal. Le type d’informations et les questions éventuellement posées constituaient le point de départ idéal pour un premier entretien de vente. Celui-ci a eu lieu pour environ 1 visiteur du site Web sur 200. Nous avons ainsi pu non seulement accueillir de nouveaux clients, mais aussi étendre nos services auprès de clients existants.

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique

Récompensez vos collaborateurs, pas

50% des Belges se rendent au travail

le ﬁsc. Plus de net pour moins de brut.

avec leur voiture. Plus de chiffres

#sijasu bit.ly/2eJUv3V

#mobilité dans cette infographie : bit.ly/2jqVnAv #SIJASU

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Business global, soutien local

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

Nous sommes très heureux d'accueillir

SD Worx welcomes Ascender into the

@AscenderHCM au sein de la Payroll

Payroll Services Alliance. Full #Press

Services Alliance. #PSA

Release available here bit.ly/2gNTYUq

Récemment encore, l’Asie et la région de l’Océan Pacifique constituaient des zones « oubliées ». Toutefois, avec l’arrivée d’Ascender au sein de la PSA, nous couvrons presque toute la planète depuis la fin de l’année 2016. Nous aidons ainsi nos clients de toute nationalité dans leur propre langue et par l’intermédiaire de personnes connaissant parfaitement les moindres détails de la situation et de la réglementation locales.

INTE RNATIONAL

tenaires de la Payroll Services Alliance (PSA). Dans ce cadre, nous concluons des accords de coopération avec des acteurs locaux de premier plan depuis 2010.

LOCA L

Nos clients opèrent de plus en plus souvent à l’échelle internationale, mais en matière d’emploi, les règles fiscales, sociales, administratives et relatives au droit du travail sont partout différentes. Auparavant, nos clients devaient faire appel à un prestataire de paie différent dans chaque pays. Afin de leur proposer également notre système de calcul des salaires et nos services sous d’autres cieux – dans le cadre d’un seul et même contrat – SD Worx a donc décidé d’élargir son terrain d’action, avec ses propres agences en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg, en Allemagne, au RoyaumeUni, en Irlande, à l’île Maurice, en Autriche et en Suisse, ainsi que via son réseau de par-

June Lee General Manager Asia chez Ascender

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U N E È R E PA SS I O N N A N T E E N PE R S PE C T I V E

« Grâce à notre longue et fructueuse collaboration avec un partenaire de la PSA, nous connaissions déjà les atouts de cette alliance. Depuis notre propre accord signé avec cette même PSA en novembre 2016, notre relation s’est sérieusement renforcée. Nous vivons des moments passionnants, car cette collaboration nous offre des chances d’opérer également au niveau mondial. Nous pouvons parallèlement continuer à développer notre activité pour devenir le leader mondial de la paie en Asie et dans la région de l’Océan Pacifique. L’information faisant état de notre alliance avec la PSA s’est répandue comme une trainée de poudre. Des acteurs d’envergure mondiale nous adressent maintenant des demandes précises, ce qui n’est que logique, compte tenu de l’énorme complexité de la gestion salariale internationale. Un seul exemple : Ascender est actif dans 35 pays et nous devons appliquer 35 régimes fiscaux différents. Il en va de même pour tous les autres membres de la PSA. En combinant nos expertises, nous sommes à même de simplifier fortement la gestion salariale internationale de nos clients et c’est bien là l’objectif majeur de la PSA : offrir le meilleur service clients possible ».

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Une solution extrêmement rapide Depuis le printemps 2012, notre agence suisse calcule les salaires des 750 collaborateurs de Coca-Cola HBC Suisse. Lorsque sa spécialiste en matière de paie a pris un congé de maternité en 2016, SD Worx a immédiatement assuré son remplacement. Un très grand confort, explique Sabrina Hass, Compensation & Benefits Manager chez Coca-Cola HBC Suisse. « Notre société compte une seule spécialiste de la paie, si bien que lorsqu’elle est malade ou en vacances, SD Worx reprend le flambeau. Lorsque notre collaboratrice s’est absentée dans le cadre de sa grossesse puis de son congé de maternité, SD Worx a immédiatement pris le relais. Cette rapidité d’intervention est très précieuse. Nous avons par conséquent décidé de sous-traiter toute la paie à SD Worx. Et cela aussi, c’est un énorme atout car en Suisse, les spécialistes de la paie sont une denrée très rare. Savoir que nous pouvions externaliser cette matière l’esprit tranquille nous a rassurés. La relation avec SD Worx, anciennement fidelis HR, a toujours été très étroite, un peu comme si notre interlocuteur faisait partie de notre entreprise. C’est l’avantage de collaborer avec une aussi petite agence. En revanche, ses capacités sont de ce fait limitées et elle peut difficilement être partout en même temps. Maintenant que SD Worx fait partie d’un grand groupe international, cela nous offrira probablement plus d’opportunités sur ce plan. »

« Savoir que nous pouvions externaliser cette matière l’esprit tranquille nous a rassurés »

SABRINA HASS Compensation & Benefits Manager chez Coca-Cola HBC Suisse

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CASE

« Avant, je devais introduire ma demande de congé sur papier et l’approbation prenait beaucoup de temps. Aujourd’hui, il ne faut plus que quelques minutes, grâce à la demande électronique, qui est extrêmement rapide » - Un employé de magasin Marks & Spencer

La numérisation rapide de la paie et des RH chez Marks & Spencer C’est en modernisant ses processus de paie et RH que nous avons aidé la société anglaise Marks & Spencer à atteindre son objectif durable baptisé « Plan A ». Celui-ci visait la migration des fiches de paie papier vers des fiches numériques, ainsi qu’un allègement des formalités administratives dans les nombreuses filiales de cette chaîne de grands magasins. Marks & Spencer travaillait précédemment avec une solution logicielle de paie désuète et rigide. Il fallait par conséquent gérer une multitude de processus sur papier, avec à la clé un risque d’erreurs important. Il était par ailleurs impossible d’incorporer des avantages tels que les bons pour la garde d’enfants ou les cotisations de retraite dans l’offre de rémunération. Cette communication reposant sur des documents papier était en définitive très coûteuse. SOLUTIONS, IMPACT ET AVANTAGES Grâce à notre expertise en matière d’optimisation fiscale, nous avons réussi à intégrer ces avantages complémentaires tels que les bons pour la garde d’enfants et les cotisations de retraite dans notre solution de gestion des salaires. Nous avons amélioré nos processus et notre efficacité en créant des systèmes self-service, notamment pour les demandes de congés. Marks & Spencer a ainsi pu réaliser de considérables économies en améliorant sensiblement l’efficacité de son administration RH et en optimisant la fiscalité sur ces divers avantages. Le degré de précision de la paie est par ailleurs passé à 99,8 %, ce qui a définitivement résolu les problèmes de paiements erronés et la perte de temps qu’ils entraînaient.

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Des solutions taillées sur mesure pour un secteur déterminé Même si SD Worx est devenu un acteur d’envergure mondiale, nous continuons à nous soucier de chaque client. Le maintien de relations étroites avec les clients devient encore plus important que par le passé. Nous cherchons des solutions aux problèmes auxquels sont confrontés de nombreux clients et parfois, nous nous focalisons sur une branche spécifique ou un aspect RH plus particulièrement d’actualité.

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique Nous décrochons un HR Excellence Award pour la « Best Social, Administration & RH Management Services Company » ! #RHExcellenceAwards

ACTEUR MAJ EUR RELATION ÉTROITE AVE C L E C L IE N T

SportsPay, notre outil destiné aux clubs sportifs Parfois, l’idée d’un nouveau produit nous est tout simplement suggérée par des collaborateurs connaissant tellement bien leur secteur qu’ils savent parfaitement ce qu’il lui manque. Cinq de nos collaborateurs SD Worx ont par exemple compris qu’il existait un problème au niveau du paiement des primes dues aux joueurs de clubs amateurs. Les opérations se faisaient bien souvent encore en noir ou sans les connaissances fiscales nécessaires pour introduire la déclaration correspondante de manière correcte et optimisée. Et pourtant, le nombre de contrôles et les amendes augmentent tellement que cela entraîne parfois la disparition pure et simple du club concerné. Les administrateurs d’une asbl sont en

outre solidairement responsables, ce qui permet au fisc de solliciter leur patrimoine personnel. SD Worx a cru en cette idée novatrice et a donné à cette équipe multidisciplinaire les moyens de l’exploiter. L‘équipe a impliqué des clients potentiels très tôt dans le processus de développement, ce qui a permis d’adapter parfaitement le produit aux besoins de l’utilisateur. C’est ainsi que SportsPay a vu le jour. Un club de football de deuxième provinciale C de Flandre orientale a été l’un des tout premiers clients. Son trésorier Garry De Wilde partage volontiers son expérience :

RÉCOMPENSÉ AUX HR EXCELLENCE AWARDS 2016 !

Le jury des HR Excellence Awards a lui aussi été convaincu par notre dossier SportsPay. Ce produit nous a en effet permis de remporter le très convoité titre de « Best Social, Administration & HR Services Company ».

Garry De Wilde

Trésorier chez SK Grembergen

« Avec cet outil en ligne en temps réel et convivial, le calcul des primes se fait non seulement de manière parfaitement correcte, mais il est aussi optimisé. Son fonctionnement est très simple : j’ai introduit une seule fois les données des joueurs et de l’entraîneur ainsi que le calendrier des matches et des entraînements. Je précise chaque semaine qui a joué et qui a droit à une prime. SportsPay calcule ensuite automatiquement tous les montants : les primes, les réductions et le précompte professionnel dû. Je génère ensuite moi-même en ligne les fichiers destinés à FinProf et Belcotax, de même que les fiches et situations fiscales. Et en fin de trimestre, il me faut à peine cinq minutes pour envoyer la déclaration correcte. Après avoir utilisé SportsPay pendant une première saison complète, nous considérons que ses trois principaux atouts sont les suivants : nous sommes 100 % en conformité d’un point de vue légal , nos primes sont optimisées et le système est convivial. SportsPay nous a en outre permis d’économiser près de 60 % sur le précompte dû en exploitant au maximum les possibilités fiscales et grâce au coût de la licence, inférieur à ce que facture un secrétariat social traditionnel ».

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Des solutions sur mesure pour l’avenir En arrivant en 2014 au poste de HR & People Lead chez Unleashed, Sofie Van Eemeren avait pour objectif de mettre en place une stratégie RH innovante. C’est sous ce tout nouveau pavillon que naviguent désormais des marques telles que Mobile Vikings, Stievie et JIM Mobile. Un an plus tard, les collaborateurs créaient eux-mêmes une partie de leur pack salarial via le Flex Income Plan™ de SD Worx. Un mode de rémunération innovant qui plaît beaucoup.

« Chez nous, ce sont les collaborateurs qui choisissent eux-mêmes leur pack salarial » « Nous recherchions un mode de rémunération correspondant parfaitement à notre modèle de valeurs. L’empowerment – le fait d’inviter les collaborateurs à faire leurs propres choix – y joue par exemple un rôle essentiel et le Flex Income Plan™ s’inscrit totalement dans cette optique, explique Sofie. Pour une entreprise technologique comme la nôtre, il était par ailleurs essentiel que l’outil soit bien conçu et convivial. »

D E S PR É F É R E N C E S M A RQ U É E S Chez Unleashed, le budget Flex Income PlanTM disponible est axé sur la mobilité, la technologie et la protection sociale.

U N S É R I E U X PLU S P O U R L’ I M AG E D’E M PLOY E U R La participation au Flex Income Plan™ n’est pas obligatoire, mais chez Unleashed, tout le monde y a souscrit. Un signal fort indiquant que la rémunération flexible répond bel et bien à une demande pertinente. Cerise sur le gâteau : l’enquête « Great Place to Work® » révèle, un an après le lancement du Flex Income Plan™, que le degré de satisfaction interne en matière de rémunération et de composition des packs salariaux a augmenté de pas moins de 15 %.

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indemnité kilométrique élevée

avantages informatiques

épargne-pension

Soﬁe Van Eemeren HR & People Lead chez Unleashed

vélo

internet @ home

satisfaction de la rémunération

QUELS ONT ÉTÉ LES PRINCIPAUX CHOIX DES COLLABORATEURS UNLEASHED EN 2016 ?

E N Q U O I CO N S I S T E N OT R E FL E X I N CO M E PL A N™ ?

Certains avantages extralégaux sont valorisés sous forme de valeur monétaire. Ce budget peut être utilisé annuellement par le collaborateur selon ses besoins du moment. Cette solution budgétairement neutre et présentant une valeur ajoutée supérieure pour le travailleur est 100 % correcte d’un point de vue juridique et social.

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Des solutions sur mesure pour nos clients Cubes, notre outil de reporting international Le fait d’exercer ses activités dans plusieurs pays génère une multitude de données liées à la paie et aux processus RH. Pour permettre certaines analyses et prévisions, le siège central demande souvent la présentation de rapports réguliers. C’est toutefois plus facile à dire qu’à faire, car rationnaliser des données par pays est un processus complexe et fastidieux.

Nous entendions de plus en plus souvent nos clients opérant à l’international s’en plaindre. C’est pourquoi SD Worx a décidé de créer une solution adaptée : Cubes, notre outil global de reporting pour la paie et les RH. Les clients peuvent ainsi établir des rapports stratégiques en temps réel en appuyant simplement sur un bouton. C’en est fini de collecter, saisir et restructurer toutes les don-

nées de la paie et des RH. Il n’est plus non plus nécessaire de tenir compte des taux de change et d’autres codes salariaux. Nos clients peuvent en outre consulter les infos relatives au personnel de tous les pays, ce qui leur évite désormais de faire appel aux collègues des RH. Grâce à Cubes, nos clients disposent d’un outil efficace leur permettant de prendre les bonnes décisions ou de les adapter en temps utile.

Julien Monseur plant manager chez Air Liquide Benelux Industries

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« Quel que soit le degré de complexité de la paie – très élevé chez nous, en tant qu’acteur international – Cubes s’occupe de tout. Il faut consentir quelques efforts pour déployer cet outil, mais une fois qu’on l’utilise, le gain de temps est son principal avantage. Et ce gain de temps est énorme lorsque l’on ne doit plus collecter et rassembler des données manuellement. »

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Outils numériques EN DEHORS DES PROCESSUS D’ENTREPRISE NORMAUX

L’AVENIR SERA NUMÉRIQUE, AVEC UNE SOLIDE TOUCHE HUMAINE Chez SD Worx, la conversion numérique et l’innovation constituent de vraies priorités. Et nous tenons par ailleurs à y œuvrer tous ensemble. Nous sommes déjà en mesure de présenter quelques résultats concrets, notamment Ella et Pulse, mais les possibilités sont légion. C’est pourquoi nous avons créé fin 2016 la « Digital Transformation Taskforce » : Un groupe de travail d’environ 25 collègues provenant de plusieurs divisions et de divers pays ont identifié, lors de plusieurs sessions de travail, les principales innovations numériques potentielles et ont établi notre feuille de route numérique. À suivre absolument …

ELLA, NOTRE ASSISTANT RH NUMÉRIQUE C’est à la mi-septembre que notre plateforme de recherche sociojuridique Ella a été officiellement lancée, peu avant les « Employment Labour Law Answers ». Pour créer sa structure, nous ne sommes pas partis de notre expertise, mais bien du vécu du client et donc de ses besoins de recherche actuels. Par ailleurs, Ella s'autoenrichit, ce qui signifie que plus un client effectue des recherches, plus la liste des résultats est pertinente. C’en est fini de parcourir plusieurs bases de données en risquant de surcroît de tomber sur des infos obsolètes. Ella fonctionne en effet comme un véritable assistant RH numérique pour nos clients : la plateforme est disponible 24 h/24 et répond systématiquement de manière à la fois rapide, concrète et correcte.

Ella est le fruit d’une « start-up corporate » au sein de SD Worx. L ‘équipe a reçu carte blanche en termes d’approche et de moyens pour concevoir Ella. Des collègues provenant des départements et des divisions les plus divers ont régulièrement fait office de caisse de résonance et des clients et collègues ont rapidement été invités à tester une version pilote. Leur retour d’information nous a permis et nous permet encore d’apporter des corrections.

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique Une réponse à vos questions #RH ? Faites la connaissance d’Ella, votre assistant RH digital bit.ly/2ceZLAd

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LES EMPLOYEURS PRENNENT EN PERMANENCE LE POULS DE L’ORGANISATION Les travailleurs se sentent-ils encore motivés ? La pression professionnelle est-elle trop élevée ? Sont-ils satisfaits de leur rémunération ? Comprennent-ils le nouveau cap stratégique de l’entreprise ? Envisagent-ils de se tourner vers d’autres horizons ? Les réponses à ces questions, et à bien d’autres, sont essentielles pour prendre les mesures adéquates et les bonnes décisions ou faciliter la concertation sociale. L’outil numérique Pulse permet aux employeurs de répertorier et de classer toutes ces réponses. Une appli sur smartphone envoie régulièrement aux collaborateurs quelques

questions simples auxquelles ils répondre en quelques secondes.

peuvent

Ces infos en temps réel sont particulièrement précieuses pour les employeurs : elles fournissent en effet une image précise de la situation actuelle sur le lieu de travail. Ils peuvent par conséquent intervenir plus rapidement ou rectifier une mesure qui n’aurait pas l’effet escompté. Les collaborateurs participent de façon anonyme et les données ne sont jamais analysées au niveau individuel. Pulse comporte par contre une fonction transmettant automatiquement

un feedback à chaque participant en fonction de ses réponses. Si la pression professionnelle devient trop importante, le collaborateur est par exemple invité à s’adresser au conseiller en prévention. Pour Pulse aussi, nous continuons à rechercher des manières d’obtenir des visions encore plus pointues ou de capter un feedback via divers canaux. Nous pensons par exemple à Skype ou au courriel.

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Partenaires Un concurrent qui devient partenaire Des partenariats intelligents, dans l’intérêt de nos clients SD Worx est proche de ses clients et est fermement ancré dans le monde des entreprises. Nous nous distinguons aussi par notre position de leader du marché belge. Et c’est parfois ainsi que naissent de belles synergies, avec des clients mais aussi avec des concurrents.

Un accompagnement de A à Z pour le secteur horeca Du recrutement et de la sélection aux études de faisabilité, en passant par l’accompagnement lors d’une reprise : Horeca Partners propose une vaste offre de consultance pour les entreprises du secteur horeca, du tourisme et des loisirs. C’est en 2016 que ce consultant et SD Worx ont officiellement uni leurs efforts. « En introduisant la caisse blanche et les flexi-jobs, le secteur horeca est passé ces dernières années à la vitesse supérieure, explique Filip Nicasi, gérant d’Horeca Partners. Tous ces changements obligent les entrepreneurs du secteur horeca à revoir leur modèle d’affaires. Et pendant ces trajets de consultance surgissent systématiquement des questions d’ordre sociojuridique ou bien liées à l’application efficace et avantageuse des différents statuts professionnels. » Inversement, nos spécialistes horeca ont constaté que de très nombreux chefs d’établissements sont à la recherche d’une caisse de résonance pour leurs questions commerciales, de la tarification à la succession en passant par le management. Nous avons fait appel à Horeca Partners à plusieurs reprises ces dernières années, et ce avec succès. Grâce à ce partenariat, nous resserrons encore les liens qui nous unissent. « Outre des trajets de consultance communs, nous organisons aussi des séances d’information et nous développons une application de management taillée sur mesure pour ce secteur poursuit Filip Nicasi. Les entrepreneurs du secteur horeca peuvent ainsi nous expliquer leur cas précis, après quoi nous leur proposons des améliorations concrètes. Bref, nous sommes en mesure, grâce à notre savoir-faire complémentaire, d’accompagner les exploitants de A à Z afin de préparer leur entreprise à affronter l’avenir. »

Partenaires Un client devient partenaire À la recherche de clients de co-sourcing, en collaboration avec BNP Paribas Fortis Partager l’expertise, s’unir et ainsi évoluer ensemble vers le meilleur, chez SD Worx, nous y croyons dur comme fer. Notre récent partenariat avec BNP Paribas Fortis illustre parfaitement le fait que la cocréation nous rend plus forts. Nous avions au départ lancé nous-mêmes un projet de co-sourcing auprès de la banque. Ses collaborateurs pouvaient dès lors travailler de façon provisoire auprès d’autres employeurs, dans le cadre de ce que l’on appelle un « groupement d’employeurs », par exemple pour rebooster leur carrière, pendant ou à la fin de celle-ci.

Joost Cottyn Employee Advocacy chez BNP Paribas Fortis

Cela permet aussi aux employeurs de maîtriser les pics de travail en faisant appel à des entreprises partenaires. C’est une occasion d’élargir ou d’affiner la connaissance de « high potentials ». Les raisons sont donc légion, mais nous cherchons toujours des réponses nous permettant de maintenir les collaborateurs aussi longtemps que possible au travail. Le recul de l’âge de la pension rend par ailleurs ce problème de plus en plus urgent à traiter. Après son projet interne, BNP Paribas Fortis a décidé de lancer, sous l’appellation « Connecting Talent », une offre de co-sourcing avec d’autres entreprises, en s’associant de préférence à SD Worx. Concrètement, BNP Paribas Fortis cherche des employeurs intéressés par le partage de personnel. Nous élaborons ensuite conjointement un projet approprié. Nous fournissons l’expertise RH, BNP Paribas Fortis veillant à une mise en place parfaitement huilée. Le co-sourcing en est encore au stade initial, mais nous avons déjà élaboré plusieurs projets concrets. Le regroupement d’employeurs en vue de partager du personnel constitue manifestement une tendance en plein essor. Tout le monde prend en effet progressivement conscience du fait que le modèle de travail traditionnel ne constitue pas la panacée et que des alternatives innovantes sont désormais indispensables.

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En bref ...

9/10

satisfaction des clients*

agences PME*

collaborateurs support*

Net Promotor Score*

* customer experience

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Uniquement des clients extrêmement satisfaits et des ambassadeurs enthousiastes Soyons clairs : chez SD Worx, le client est prioritaire et ce n’est pas un hasard si la « customer experience » constitue l’un des piliers de notre stratégie. Et ce ne sont pas de vains mots, car nous œuvrons chaque jour à l’amélioration des relations avec nos clients. En 2016, trois agences PME et 25 collaborateurs support ont testé en Belgique notre nouvelle méthode visant à détecter l’insatisfaction des clients et à y réagir de manière proactive. Le score client visé d’au moins 9 sur 10 était particulièrement ambitieux, mais le projet pilote a permis de constater que nous avions atteint ce score élevé dans la majorité des cas. Bref, nous avons réussi à transformer une expérience client négative en une expérience positive. Nos clients ne sont pas les seuls à apprécier cette nouvelle approche, puisque

les collègues concernés plébiscitent eux aussi cette méthode de travail. Elle va maintenant être déployée de façon plus large dans d’autres divisions et d’autres pays.

LE S N O U V E AU X V E N US Fin 2016, nous avons également lancé deux autres projets « customer experience », en France et au sein de la division Large Enterprises de Belgique. Le premier propose une procédure améliorée, transparente et fluide, pour gérer un processus commercial (prospection) du début de la relation client jusqu’à la collaboration quotidienne. Avec le second, nous touchons en fait au noyau même de notre offre : le calcul des salaires. Et là encore, nous voulons faire la différence en misant sur la communication proactive combinée à l’automatisation.

C H AU D E M E N T R E CO M M A N D É Pour bien comprendre ce qui rend les clients satisfaits ou non, nous avons décidé d’effectuer des sondages réguliers. Ils peuvent donc, au moins une fois par an, évaluer notre prestation de services dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Nous leur demandons également s’ils recommanderaient SD Worx à d’autres entreprises et nous calculons notre Net Promotor Score (NPS) sur la base de ces réponses. Pour 2016 et pour l’ensemble des pays SD Worx, nous obtenons un NPS de 24, ce qui est un beau résultat et représente une légère augmentation par rapport à 2015. Ceci dit, on peut toujours faire mieux. C’est d’ailleurs notre ambition : des clients super satisfaits. Pour atteindre cet objectif, nous faisons appel au sacro-saint retour d’expérience des clients.

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02.Des collègues d’autres pays, mais avec la même culture d’entreprise Grâce à l’arrivée de fidelis HR en mars 2016 et de Ceridian UK & Ireland en juin, nous avons accueilli au cours du premier semestre 2016 – en quelques mois à peine – pas moins de 1 400 nouveaux collègues. Ceux-ci travaillent en Allemagne, en Autriche et en Suisse – au sein de l’ancienne fidelis HR – et au Royaume-Uni, en Irlande et dans le centre de

services implanté à l’île Maurice – anciennement Ceridian UK & Ireland. Pour l’instant, l’un des principaux défis est de faire en sorte que tout le monde travaille comme une seule et même organisation : en adoptant le même cap stratégique, avec les mêmes systèmes, la même identité graphique, etc. C’est en effet ainsi que nous devons nous présenter

au monde extérieur, afin que nos clients voient aussi en nous un seul et même prestataire de paie et RH solide. Sur le plan technique, nous sommes encore en train de synchroniser tous les systèmes tandis qu’en termes de culture d’entreprise, nous affichons d’ores et déjà la même envie d’obtenir les meilleurs résultats et de fournir le meilleur service au client.

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« Nous trouvons qu’en ce moment, en tant que client SD Worx, nous sommes entre de bonnes mains et nous espérons évidemment poursuivre notre collaboration pendant longtemps. » - Michael Straube, Responsable IT & Comptabilité chez Pfälzische Pensionsanstalt

De fidelis HR à SD Worx Nous avons lancé en août 2016 une campagne de rebranding dans les pays où fidelis HR était actif. Des annonces publicitaires ont été insérées dans divers magazines professionnels RH sur le thème « Alles bleibt besser ! » ou « Tout reste mieux ! ». Grâce à cette campagne, nous avons insisté sur le fait que nous conservions toutes les caractéristiques positives de fidelis HR et de SD Worx – nos produits, notre expertise, notre fiabilité et nos prestations de services de qualité. Nous avons par la même occasion souligné le fait que cette fusion offrait de belles opportunités, à la fois pour les deux entreprises et pour nos clients. Les messages clés sont : une offre RH plus vaste et une plus grande portée internationale.

Le 12 octobre dernier, fidelis HR s’est présentée au salon autrichien HR Inside Summit sous l’appellation SD Worx, mais c’est le 18 octobre que nous avons donné le signal de départ officiel du rebranding de fidelis HR en SD Worx – lors du salon Zukunft Personal de Cologne. Avec près de 15 000 visiteurs, il s’agit de l’un des plus grands salons professionnels allemands du secteur des ressources humaines et donc aussi d’une occasion idéale de dévoiler publiquement ce changement de dénomination.

SD Worx DACH @SDWorxGermany SD Worx auf der Zukunft Personal 2016 in Köln youtu.be/PcKywvZxTQA via @YouTube

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« Pas trop de paroles, mais des actes » Unilever, le groupe mondial de produits alimentaires et de détergents, faisait déjà confiance à fidelis HR Allemagne depuis plus de 8 ans pour le calcul des rémunérations de ses 5 500 collaborateurs de la région DACH – Allemagne, Autriche et Suisse. Et lorsque Wim Coenen, Global Payroll Services Director, a appris que SD Worx avait repris fidelis HR, il s’est tout d’abord montré inquiet.

LE MÊME LANGAGE

« Compte tenu de notre longue collaboration et de notre satisfaction par rapport aux services fournis, j’ai tout d’abord été un peu inquiet et je l’ai d’ailleurs fait savoir. Très vite, nous avons reçu la garantie que nous ne remarquerions aucun changement par rapport à fidelis HR, ni au niveau de l’équipe, ni au niveau du service. Et pour l’instant, c’est effectivement le cas.

DES OPTIONS ENCORE TRÈS OUVERTES

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique En rachetant la société allemande ﬁdelis HR, nous renforçons notre stratégie de croissance internationale.

Nous avions demandé et obtenu de nouvelles négociations contractuelles juste avant la reprise. Pendant ces entretiens, tout s’était parfaitement passé et nous étions donc rapidement arrivés à un accord. Pas trop de paroles, mais tout simplement des actes. Il devrait toujours en être ainsi !

Le fait que SD Worx opère au niveau mondial constitue un atout. Nous n’avons pas encore décidé si nous ferons appel à cette prestation de services internationale ou si nous continuerons à préférer une approche nationale ou régionale. Nous sommes actuellement en pleine réflexion stratégique et tout reste donc possible, mais notre expérience avec SD Worx est d’ores et déjà positive ».

Wim Coenen Global Payroll Services Director chez Unilever

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LE P O I N T D E V U E D E N OS CO LL A BO R AT E U R S : F I D E LI S H R D E V I E N T S D WO R X

« Nous avons tout d’abord entendu dire en interne que nous avions été repris par SD Worx. Plus tard, le même jour, nous avons reçu un courriel très cordial dans lequel Steven Van Hoorebeke, le CEO, nous souhaitait la bienvenue. Une fois les premiers doutes levés, nous avons vite été convaincus qu’il s’agissait d’une bonne chose : SD Worx nous permet en effet d’offrir un meilleur service à nos clients. Par le passé, des clients nous avaient régulièrement demandé si nous pouvions également nous charger de la paie de succursales établies à l’étranger. Nous pouvions déjà le faire pour l’Allemagne et la Suisse, mais pas pour les autres pays européens. Ce genre de changement repose bien évidemment sur de nombreuses variables et nous n’avons pas voulu modifier notre nom et notre branding de manière précipitée. Nos clients ont accueilli la nouvelle de cette reprise ainsi que notre nouvelle identité de manière très positive. Dès le départ, nous avons reçu des informations sur les changements qu’entraînerait ce rachat et on nous a donné l’occasion de poser des questions et de faire part de nos doutes. Nous avons d’emblée eu le sentiment que nous faisions partie de la famille SD Worx et que nous n’étions pas de simples collaborateurs supplémentaires travaillant à l’étranger ». – Claudia Stadtfeld, Teamleader Payroll chez SD Worx Autriche

AUTR IC HE & SUISSE

A LLEMAGNE

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« Avant que fidelis HR ne soit repris par le groupe SD Worx, nous faisions partie d’un groupe où notre place n’était pas garantie à long terme, ce qui générait de nombreuses incertitudes parmi les collaborateurs. Lorsque nous avons appris que SD Worx avait repris fidelis HR, cette inquiétude a fait place au soulagement et à la curiosité, car nous connaissions SD Worx en tant que puissant concurrent, très solide sur le plan international. Nous allons probablement être confrontés à quelques défis importants, mais nous sommes bien décidés à les relever tous ensemble. Les clients ont eux aussi réagi de manière positive : pour eux, cette reprise est synonyme de stabilité accrue. L’attitude de nos collègues belges a été très rassurante. J’ai pu me rendre compte personnellement à quel point ils sont sympathiques et serviables. Et ils considèrent vraiment que nous faisons partie de la famille SD Worx, c’est vraiment super ! » – Alexander Sperber, teamleader Key Account Management Support chez SD Worx Allemagne

« Lorsque nous avons appris que fidelis HR faisait désormais partie de SD Worx, mes collègues et moi-même avons tout d’abord été surpris, mais cela a aussi sérieusement éveillé notre curiosité, car nous nous demandions ce que signifiait le fait de travailler pour un acteur international de cette envergure… Avant d’apprendre cette nouvelle, je ne connaissais même pas SD Worx. Jusqu’à présent, en tout cas, nous n’y voyons que des avantages. Depuis que nous faisons partie de SD Worx, nous avons déjà reçu davantage de nouvelles demandes de prospects qu’autrefois, par exemple, ce qui s’explique évidemment par le fait que nous sommes maintenant aussi en mesure de soutenir des entreprises actives dans plusieurs pays. Depuis janvier 2017, nous appliquons l’identité graphique de SD Worx et nous attendons maintenant avec impatience de pouvoir aussi utiliser l’ensemble de son infrastructure IT. » – Snjezana Krizanac, Payroll Specialist chez SD Worx Suisse

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R OYAUME- UNI & IRLAND E

M AUR IC E

De Ceridian UK & Ireland à SD Worx Le 15 juin 2016, près de 850 collègues du Royaume-Uni, d’Irlande et de l’île Maurice ont rejoint SD Worx. Ceridian UK & Ireland est un prestataire de paie et RH possédant un centre de services à l’île Maurice et proposant au niveau mondial des solutions innovantes fondées sur la technologie du Cloud et taillées sur mesure pour les clients. Grâce à son large éventail de clients et de services, cette acquisition représente elle aussi une énorme valeur ajoutée pour SD Worx. SD Worx et Ceridian ont par ailleurs annoncé la conclusion d’un partenariat stratégique en vue du développement et de la livraison en Europe de logiciels Cloud de type Human Capital Management. Ceridian va continuer à élargir sa plateforme Dayforce HCM, qui a décroché une médaille d’or, en y ajoutant ses propres applications britanniques d’administration salariale et ses solutions globales de « managed payroll », d’administration des travailleurs, de gestion du personnel et des talents.

SD Worx va distribuer cette plateforme Dayforce HCM dans diverses entreprises internationales possédant plusieurs succursales européennes. Cette synergie d’expertises va donc accélérer la croissance en Europe et s’inscrit en outre parfaitement dans le cadre de la stratégie SD Worx, qui vise à poursuivre sa croissance internationale et à consolider sa position de marché.

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

A welcome from our CEO Steven to

We work with #customers of all sizes

our @SDWorxUKI and @SDWorxMau

and industry sectors, in the UK and

colleagues! #inspire

globally. Meet some of our customers ceridian.co.uk/our-customers

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

SD Worx Mauritius @SDWorxMau

SD Worx complete purchase of

We had a great welcome event with our

Ceridian UK & Ireland in full share

@SDWorxBelgie colleagues! View more

price. What does this mean for our

photos here t.co/ocDtuSX2Es

customers? t.co/xH2yOSo8Lg

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Entre lauréats « 2016 aura été une année incroyable, un véritable jalon et probablement l’apogée de ma carrière. Ce n’est pas peu dire, quand on compte plus de 40 ans de service. Cela a bien entendu été l’année de notre arrivée chez SD Worx – un changement passionnant pour nous tous, très prometteur en termes d’extension de nos services et de notre savoir-faire. SD Worx n’a pas raté son arrivée sur le marché britannique. À l’automne 2016, nous avons en effet décroché pas moins de trois titres

prestigieux : « Payroll Provider of the Year » et « Best Employer in Payroll » aux Payroll World’s Awards, et « Caring Employer of the Year » aux CIPP Awards. En fait, il s’agit plutôt de quatre titres : aux CIPP Awards, j’ai moi-même été élue « Payroll and Reward Professional of the Year ».

comme c’était la première fois que SD Worx participait, je tenais absolument à gagner, pour la fierté de mon entreprise. Lorsque j’ai appris que j’étais bel et bien lauréate, j’en ai littéralement tremblé. J’étais tellement heureuse, comme jamais auparavant ! »

Je me suis sentie particulièrement honorée par le fait que ce sont mon manager et un client qui ont proposé ma nomination. Et

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

Our recent @Payrollworld awards

Caring Employer Award 2016 proudly

We're incredibly proud of Lorraine

proudly displayed at the @SDWorxUKI

displayed at the @SDWorxUKI HQ!

Scrimshire, winner of Payroll & Reward

HQ! #proud #inspire #PayrollLeader

#Proud #Inspire #CaringEmployer

Professional of the year! @CIPP_UK Awards #ACEspotlight #INSPIRE

– Loraine Scrimshire, Operations Team Manager (Royaume-Uni)

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USLE #TSO EMB

USLE #TSO EMB BL E

W HA ORK RD !

RK O D! TousWHensemble AR

#T SE OU

y Pla ! d har

Pl ha ay rd!

Pour SD Worx, il est essentiel de stimuler l’esprit d’équipe dans unKgroupe R international. Nous nous y attelons également au sein des différentes ! WO divisions. RD« Proxy Nous réunissons par exemple, lors de la fête du personnel baptisée A H Night » que nous organisons tous les 18 mois, l’ensemble des 500 membres de la division PME, dans le but de faire connaissance ou de renforcer les liens qui existent déjà. Cela rend la collaboration tellement plus agréable !

Lors de la dernière édition, nous avons particulièrement mis en avant la coopération sous le dénominateur commun « Tous ensemble ». Nous avons réalisé un livre d’autocollants des collègues. Ceux-ci pouvaient collectionner et échanger ces autocollants en se complimentant mutuellement. Tout cela s’est fait via un site Web spécialement conçu à cet effet. Plus de 5 000 compliments ont ainsi été échangés ! Lors de la « Proxy Night », ces autocollantssurprises ont pu être échangés contre de chouettes cadeaux et nous avons en outre aidé quatre heureux collaborateurs à réaliser l’un des vœux de leur liste d’objectifs (« bucket list »). Les réactions ont été très enthousiastes et tout le monde a vraiment ressenti cet esprit « tous ensemble ».

y Pla ! d har

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E N TRE PR ENEUR

COLLABORATEUR

Grâce à la créativité et à la soif d’innovation de nos collaborateurs, SD Worx a toujours joué un rôle de pionnier. Un statut que nous apprécions et que nous entendons conserver.

Incubation d’idées dans le SD Worx Innovation Lab D’innombrables idées innovantes circulent au sein de notre entreprise, mais souvent, elles en restent au stade de la bonne idée. C’est pour donner vie à ces moments de génie que nous avons lancé à l’automne 2016 le SD Worx Innovation Lab. Cet incubateur créatif permet à nos collaborateurs de développer leur innovation sous l’aile du groupe SD Worx : pendant les heures de travail, en disposant d’un budget déterminé et avec l’aide et l’expertise de collègues. Chaque idée franchit un certain nombre d’étapes, de l’Elevator Pitch à la réalisation concrète au sein d’une start-up de l’entreprise en passant par le Start Up Pitch. Un coach veille par ailleurs à l’accompagnement nécessaire. Pour nous, aucune idée n’est trop folle

et si toutes les propositions ne reçoivent pas le feu vert, nos collaborateurs savent qu’ils ont le droit d’échouer. L’important est de stimuler la créativité. C’est pourquoi nous allons aussi organiser régulièrement des ateliers et des sessions d’inspiration dans le cadre du SD Worx Innovation Lab. Nous voulons ainsi faire en sorte que la réflexion innovante devienne une seconde nature et veiller à ce que nous réfléchissions tous ensemble à ce que pourrait devenir notre organisation dans le futur. Nous avons tout d’abord lancé cette plateforme d’innovation en Belgique, au RoyaumeUni et à l’île Maurice, mais l’objectif est de la déployer à terme dans l’ensemble du groupe.

03.Également animé par l’envie de faire prospérer notre société

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En tant qu’organisation, SD Worx tient à ce que ses activités soient bénéfiques pour tous : nos clients et nos collaborateurs, bien entendu, mais aussi la société dans laquelle nous évoluons. C’est pourquoi nous avons organisé, très tôt dans notre histoire, des initiatives destinées à donner en retour à la communauté. Et ici encore, nos collaborateurs se montrent vraiment infatigables. Tels d’ardents supporters, mais sans pour autant rester systématiquement sur la touche : en mettant aussi régulièrement la main à la pâte. À l’inverse, SD Worx soutient également de nombreuses actions proposées par nos collaborateurs. Vous trouverez sur www.sdworx.com/ csr, dans notre rapport RSE annuel, un large compte rendu de nos efforts en matière d’entrepreneuriat socialement responsable en Belgique. Nous tenons toutefois à vous présenter, dans ce rapport annuel, deux exemples d’actions particulièrement pertinentes, l’une belge et l’autre britannique.

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Soutenir des projets locaux via la PayBack Foundation C’est en 1997 que Ceridian UK, qui fait aujourd’hui partie de SD Worx, a créé la PayBack Foundation. Jusqu’à ce jour, cette fondation a été entièrement et directement gérée par des collègues. Son objectif reste inchangé : donner en retour à la communauté locale. Concrètement, PayBack soutient des enfants de 17 ans maximum confrontés à un handicap physique, à un trouble de l’apprentissage ou rencontrant des difficultés émotionnelles. Nos collègues britanniques organisent des activités, soutiennent la collecte de fonds ou contribuent directement à relever les défis de cette fondation. Citons, par exemple, l’action « 5 Peaks 4 PayBack » organisée au printemps 2016 : vaincre 5 sommets montagneux du Royaume-Uni en 49 heures.

Quelques collègues belges – parmi lesquels deux membres de notre Executive Committee – ont également retroussé leurs manches. Ou encore le « Tour D’Worx », juste après l’été : une rando cycliste entre Reading et Royal Tunbridge Wells, au Royaume-Uni, puis entre la ville française de Dunkerque et la ville belge d’Anvers. Notre CEO, Steven Van Hoorebeke, a tenu lui aussi à y participer. PAYBACK FAIT LA DIFFÉRENCE Au total, la PayBack Foundation a déjà récolté plus de 660 000 euros. Et Payback a apporté une lueur d’espoir à plus de 600 jeunes. Des résultats fantastiques que l’on doit à notre réseau de collègues et à leurs familles !

SD Worx België @SDWorxBelgie

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

Job well done! Proud of the team!

We wanted to ‘pay back’ our local

Good luck to our Tour D’ Worx team

Good luck to our colleagues taking

We fundraised over 32.000 euro!

communities, and in 1997, we created

with their epic cycle from Reading to

part in the #5Peaks4PayBack #charity

@Ceridian_UK @CeridianPayBack

our #charity @PayBack_Family

Antwerp to raise money for @PayBack_

challenge over the next few days

#5peaks4payback

#charitytuesday sdworx.co.uk/payback

Family https://t.co/UIRZSBoFEt

https://t.co/woyw2cNAI1

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Donner une chance aux jeunes via le club de football « City Pirates Antwerpen » Nous soutenons depuis 1999, grâce au Fonds SD Worx, des projets destinés à accompagner des jeunes défavorisés vers le marché de l’emploi. En 2016, nous avons notamment sponsorisé le club « City Pirates Antwerpen », un club de foot engagé socialement et actif dans plusieurs quartiers de la ville. City Pirates Antwerpen compte plus de 1 000 jeunes footballeurs représentant plus de 80 nationalités différentes, provenant le plus souvent de familles défavorisées et confrontés à un retard d’apprentissage. Chaque joueur a ainsi la chance de s’épanouir au football, avec une attention toute particulière accordée au jeu, à l’alimentation, à la musculation et au suivi médical.

Ce club de football investit par ailleurs dans l’impact social, notamment via des plaines de jeux, des visites à domicile et dans des écoles, ou encore un soutien scolaire ciblé, afin de mieux préparer les jeunes au marché du travail. City Pirates joue ainsi un rôle de plateforme sociale au sein de laquelle enfants, parents, collaborateurs, bénévoles et sponsors œuvrent ensemble pour une ville meilleure.

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Corporate governance Assurer une administration de qualité, tel est l'essentiel de notre mission. En tant qu'organisation, nous respectons les principes qui prescrivent une bonne gouvernance d'entreprise. Nous appliquons, par exemple, les directives concernant la composition et la structure des organes stratégiques, et la façon d'entretenir des relations. Nous sommes par ailleurs fidèles à une série de principes qui caractérisent SD Worx et la manière dont nous travaillons à tous les niveaux. Il s'agit concrètement de notre volonté d'ouverture et de dialogue, et de notre attitude critique et positive. Ces caractéristiques vont de pair avec l'attention que nous portons en permanence à l'entrepreneuriat éthique et à la collaboration constructive.

04.Corporate governance

Assemblée générale

Conseil d'administration

COMPÉTENCES

MISSION Le Conseil d’administration porte une responsabilité stratégique et directrice ; il s’assure que l’entreprise fonctionne de manière optimale. En d’autres termes, c’est le Conseil d’administration qui établit la mission, la stratégie et les lignes politiques de l’entreprise. De plus, il prend les décisions en matière de structure organisationnelle, de réorganisation, d’accords de coopération, de fusions et d’acquisitions.

Les principales missions de l’assemblée générale sont : la modification des statuts ; la désignation et la révocation des administrateurs et des commissaires ainsi que leur décharge ; l'approbation du budget (ASBL) et des comptes annuels ; l'affectation des bénéfices (SA).

COMMUNICATION Chaque année, le Conseil d’administration rédige un rapport détaillé. Celui-ci fait le point sur la situation actuelle, identifie les risques éventuels et trace les perspectives d’avenir. Il met en lumière les applications concrètes d’une gestion solide, offre un aperçu de la situation financière et reflète le fonctionnement du Conseil d’administration et de l’organisation.

Rangée du haut, de gauche à droite : Dirk Collier Patrick De Vos Jan Van Acoleyen Steven Van Hoorebeke Frederik Van Bladel Koen Van Gerven Rangée du bas, de gauche à droite : Riet Docx Filip Dierckx Tea Colaianni

FINANCES Le Conseil d’administration surveille les finances et les investissements, contrôle la conformité des rapports financiers et pilote la fonction d’audit interne. Le Conseil d’administration surveille également les budgets, les dépenses et la réalisation de projets concrets qui découlent des objectifs stratégiques fixés, ainsi que les performances, les rémunérations et les évaluations des membres du Comité exécutif.

Absents de la photo : Marc Binnemans Michel Delbaere

COMPOSITION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION Le Conseil d’administration est suffisamment petit pour adopter des décisions de manière efficace et suffisamment grand pour réunir, à travers ses membres et dans les différents domaines qui intéressent l’entreprise, l’expérience et le savoir requis. Il est également suffisamment grand pour assurer la continuité en cas de modification de sa composition. C’est pourquoi SD Worx souhaite que soient nommés au minimum huit et au maximum douze administrateurs. La composition du Conseil d’administration est déterminée en fonction de la diversité et de la complémentarité requises. Le Conseil d’administration se compose d’administrateurs indépendants, à l’exception de l’administrateur délégué.

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Comité exécutif

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Comités Le Conseil d’administration est assisté par trois comités : le Comité d’audit, le Comité de rémunération et de nomination, et le Comité stratégique. Ils conseillent le Conseil d’administration afin que ce dernier puisse prendre des décisions fondées et remplir au mieux sa fonction de contrôle et de direction.

COMITÉ D'AUDIT ET DE RISQUE Le Comité d’audit et de risque assiste le Conseil d’administration dans l’exécution de sa fonction de contrôle sur le plan de l’information financière, de la gestion des risques et de la conformité, de l’audit interne, des systèmes de contrôle interne et de l’audit externe. Membres Frederik Van Bladel - Président, Filip Dierckx, Patrick De Vos et Riet Docx COMITÉ STRATÉGIQUE

Rangée du haut, de gauche à droite : Tom Wouters – Director Large Enterprises Belgium Sige Mariën – Director Consulting Hilde Haems – Group HR Director Thierry Vanbever – Director Global Services & Solutions Steven Van Hoorebeke – Chief Executive Officer Anne-Marie Cootjans – Chief Corporate Services Eric Janssens – Director Division SME Belgium Rangée du bas, de gauche à droite : Hector Vermeersch – Chief Financial Officer Jean-Luc Barbier – CEO Germany Henri Vanroelen – Chief Information Officer Absent de la photo : Doug Sawers – Managing Director UK & Ireland

Le Comité stratégique assiste le Conseil d’administration et formule des recommandations quant à l'exécution de sa responsabilité stratégique et directrice, à savoir la détermination de la mission, des valeurs, de la stratégie, des lignes politiques générales et des objectifs à long terme de l'entreprise ainsi que la prise d'importantes décisions stratégiques portant sur des réorganisations, des accords de coopération, des fusions et des rachats. Le comité stratégique peut demander, sur décision prise à la majorité des voix, l’avis d’experts externes et les inviter éventuellement aux réunions. Membres Filip Dierckx - Président, Marc Binnemans, Dirk Collier, Patrick De Vos et Riet Docx COMITÉ DE RÉMUNÉRATION ET DE NOMINATION Le Comité de rémunération et de nomination de SD Worx formule des propositions relatives à la nomination, la rémunération et l’évaluation des administrateurs, de l’administrateur délégué ainsi que de la direction, et veille à la conformité des rémunérations par rapport au marché. Il traite toutes les questions directes concernant les rémunérations et les nominations, et élabore, dans les grandes lignes, la politique globale de rémunération. Membres Dirk Collier - Président, Filip Dierckx, Frederik Van Bladel et Jan Van Acoleyen

05.Chiffres

Chiffres 2016 Les comptes consolidés pro forma du groupe SD Worx constituent une synthèse concise des comptes annuels des entités constitutives du groupe.

PRO FORMA COMPTE DE RÉSULTATS CONSOLIDÉ DU GROUPE SD WORX (en 1 000 €)

Les commissaires ont remis une déclaration d’assurance concernant les comptes annuels, sans émettre aucune réserve.

REVENUS INCLUS

BÉNÉFICE

2015

2016

FRAIS

2015

4 840

2015

2016 306 736

Coûts TIC

12 777

20 994

Coûts de bureau et administratifs

18 908

19 727

6 064

8 257

Amortissements

14 387

16 017

Coûts divers

-2 411

5 359

Impôts

7 510

7 608

Intérêts de tiers

1 083

Coûts de promotion

47 691

30 383

213 813

Personnel & honoraires

38 275

11 171

2015

397 166

14 786

272 131 384 698

2015

310 406

Résultats ﬁ nanciers des fonds propres

Résultats ﬁ nanciers de l’exploitation

2016

284 449

2016

SD Worx asbl HR Worx sa SD Worx for Society sfs scrl SD Diensten sa Aspex sa IVD sa LWB sa Sodeco sa SAK sa Protime group Hazel Heartwood scrl SD Worx sa (Luxemburg) SD Worx Nederland bv SD Worx France sas SD Worx GmbH (Allemagne) fidelis HR GmbH (Allemagne) SD Worx Switzerland AG SD Worx Austria GmbH AG SD Worx UK Limited SD Worx Ireland Limited SD Worx Mauritius Limited

2016

432 389

2015

CHIFFRE D’AFFAIRES TOTAL

2016

COMPOSITION DU GROUPE SD WORX

2016

46 |

| 47 PRO FORMA BILAN CONSOLIDÉ DU GROUPE SD WORX (en 1 000 €)

PASSIF

2015 399 143

ACTIF

2015 85 830

2015 1 951 667

IMMOBILISATIONS

ACTIFS LIQUIDES

2016 219 433

2016 1 858 194

IMMOBILISATIONS

2015

2016

Actif immobilisé immatériel et écarts de consolidation

13 612

154 038

Actif immobilisé matériel

71 055

63 657

Actif immobilisé ﬁnancier

1 163

1 738

ACTIFS LIQUIDES

2015

2016

Créance sur +1 an

15 201

9 221

Créance sur -1 an

40 106

81 916

Investissements ﬁnanciers Liquidités Comptes de régularisation

2015 2 037 499

TOTAL ACTIF

2016 2 077 627

702 098

533 153

1 175 629

1 218 062

18 633

15 842

2015 3 259

2015 1 635 099

TOTAL FONDS PROPRES

TOTAL PRÉVISIONS

TOTAL DES DETTES

2016 441 063

FONDS PROPRES Fonds propres (hors résultat)

3 301

Résultat exercice comptable

38 275

47 691

2016

PRÉVISIONS

2015

2016

8 920

Prévisions pour risques & charges

3 259

8 920

2016

DETTES

2015

2016

Dettes sur +1 an

1 992

28 726

1 627 645

226

7 182

1 568 039

1 491 041

Dettes commerciales

15 982

28 704

Dettes d’impôts et de rémunérations

37 164

56 483

Dettes sur -1 an

Autres dettes

2 037 499

TOTAL PASSIF

2016 393 372

Intérêts de tiers

Sommes des clients

2015

2015 357 566

2016 2 077 627

Comptes de régularisation

963

2 613

10 733

12 896