jaarverslag 2014
Expertise als motor van innovatie
Vernieuwing is vaak de bron van vooruitgang
jaarverslag 2014
Expertise als motor van innovatie
Steven Van Hoorebeke Gedelegeerd Bestuurder bij SD Worx
4
�
Dankzij onze partnerships kunnen we onze waaier aan HR-diensten proactief knippen op maat van onze klanten."
voorwoord
Pionieren op zoek naar meerwaarde: het vormt de rode draad doorheen ons bestaan. Ons verhaal gaat terug tot 1945, toen de loonadministratie complexer werd. Zo waren we in de jaren 60 het eerste payrollbedrijf dat technologie introduceerde. Dat liet toe ook services te leveren aan de grotere bedrijven.
Expertise als motor van innovatie Sinds de jaren 90 helpen we Belgische
hadden we de voorbije jaren stopge-
voorbije jaar uit via een roadshow aan
klanten niet alleen met payroll, maar
zet. Bovendien hebben we geknipt in
onze 2000 medewerkers in 5 landen.
ook met consultancy en training. En
de kostenstructuur – en die nadien
Zo garandeerden we dat alle
vanaf de jaren 2000 startte ons
strak onder controle gehouden. We
medewerkers in binnen- en buiten-
internationale verhaal, met vestigingen
realiseerden dit door procesoptimali-
land dezelfde ‘beleving’ hebben van
in Luxemburg, Nederland, Frankrijk en
satie, lean methodieken en slimme
de transitie die we doormaken en de
Duitsland. De oprichting van ons
outsourcing. Tot slot hebben we een
drie pijlers waaraan we werken.
pan-Europese partnernetwerk Payroll
nieuwe strategie uitgezet. En die werpt
Services Alliance maakte van ons een
duidelijk vruchten af. Dat is bovenal de
Customer experience is de eerste. We
stevige speler die 28 landen in Europa
verdienste van het volledige SD Worx-
kunnen er niet omheen dat payroll
covert.
team. In alle geledingen en alle
een commodity dreigt te worden. Het
activiteiten van onze organisatie is
correct en tijdig berekenen en
2014, een sterk jaar
bijzonder hard gewerkt. Daardoor
uitbetalen van de lonen – hoe complex
2014 was voor SD Worx een sterk
realiseerden we de noodzakelijke groei
dat soms ook is – is voor onze klanten
jaar. Onze nettowinst steeg van 2,1
die ons investeringsruimte geeft om te
een evidentie. In die activiteit moeten
miljoen euro in 2013 naar 27 miljoen
blijven innoveren.
wij erin slagen onze klanten te verras-
euro in 2014. Het gedeelte daarvan
sen. We moeten bewijzen dat ze bij
dat het meest aandacht verdient, is
Met onze kmo-divisie, bijvoorbeeld,
ons goed zitten, dat we meer kunnen
onze operationele winst zonder
realiseerden we 9% groei in een
en meer doen dan andere spelers.
financiële inkomsten: die groeide tot
mature markt. Ook onze internationale
14 miljoen euro in 2014. Dat niveau
divisie groeide veel forser dan
Een tweede pijler zijn partnerships.
zullen we ook in de komende jaren
gebudgetteerd.
Vandaag is meer dan ooit duidelijk
nastreven. Daarbovenop deden onze
Uiteraard zullen we zo’n belangrijke
dat een bedrijf niet alles zelf kan. U
beleggingen het uitstekend.
winstgroei niet herhalen in het lopende
kunt niet overal en voor alles de
“2015 markeert opnieuw een nieuwe feestelijke
jaar, maar we zullen er wel naar
knowhow en de financiële middelen
Positieve cijfers
streven om de operationele cijfers op
vrijmaken. Om op welbepaalde
blazen we 70 kaarsen uit. Dankzij onze rijke
Hoe we in een markt die onder druk
dit niveau te houden.
vlakken snel en goed te innoveren,
ervaring konden we de drie pijlers van onze
staat toch positieve cijfers gerealiseerd
mijlpaal in onze bedrijfsgeschiedenis: dan
moet u goede partners zoeken.
strategie – klantenfocus, partnerships en
hebben? Dat is een en-en-verhaal:
Een strategie die werkt
Bij SD Worx zijn we druk in de weer
proactiviteit – ontwikkelen en versterken.”
een aantal verlieslatende activiteiten
We legden onze nieuwe strategie het
om ons ecosysteem uit te breiden, 5
zowel nationaal als internationaal.
Daarbij vertrouwen we niet zomaar op
Binnen onze verschillende payrollsui-
ingezet. Voor de public sector – meer
Vandaag boeken we bijvoorbeeld
ons buikgevoel. Door de jaren heen
tes betrekken we onze klanten
bepaald middelgrote steden, gemeen-
succes omdat vele boekhoudkanto-
hebben we immers een schat aan
proactief bij het kiezen van vernieu-
ten en OCMW’s – ontwikkelden we
ren graag met ons samenwerken, en
data opgebouwd. Op basis daarvan
wende functionaliteiten voor volgende
een specifieke SAP-payrolloplossing.
op Europees vlak zetten we dankzij
kunnen wij onze klanten gerichte
releases van de software.
onze samenwerking binnen de
informatie, advies en tools aanreiken
Payroll Services Alliance sterke
om in te spelen op mogelijke opportu-
Meer en meer klanten – zowel kmo’s
De kracht achter deze innovaties?
resultaten neer. We verstevigen
niteiten. Ook kunnen we hen bench-
als grote spelers – vertrouwen hun
Dat is een combinatie van onze
bovendien onze aanwezigheid in
marken met andere spelers in hun
expat-, salarysplit- en detachterings-
trouwe klanten en onze medewerkers
Nederland door de krachten te
sector, op het vlak van Reward
dossiers aan ons toe. Voor hen zijn
met hun uitgebreide expertise. We
bundelen met CTB, aanbieder van
bijvoorbeeld. Die optie hadden we al
we de enige speler die taxservice
zijn trots op het resultaat dat we, met
HRM- en payrollsystemen en
vertaald in handige salarisstudies en
integreert in de verwerking in de
z’n allen, hebben behaald. De cijfers
loonadministratiekantoor gespeciali-
de online Reward Profiler . Nu is ook
payroll in diverse landen.
bewijzen dat onze teams hard en
seerd in de bouwsector.
ons Performance Dashboard uitgebreid
TM
Mensen zijn onze sterkte
gefocust hebben gewerkt, we zijn er
met reward data. Deze nieuwe inter-
We rolden ook vernieuwingen uit in ons
Dankzij onze partnerships kunnen we
actieve onlinerapporteringstool bevat
eigen bedrijf. Van het Flex Income
onze klanten ook een ruimer aanbod
zo’n 270 courante functies. Met andere
PlanTM, bijvoorbeeld, genieten nu ook
Onze dank gaat uit naar u, onze
voorschotelen. Zo sloten we na
woorden: dankzij onze rijke expertise
onze eigen medewerkers. We
klanten, voor uw vertrouwen in onze
Cornerstone OnDemand ook een
kunnen we bedrijven en organisaties
implementeren dit trouwens vandaag
organisatie. Uw feedback op onze
internationaal samenwerkingsak-
effectieve meerwaarde bieden.
als een van de weinige spelers ook bij
diensten en de vernieuwingen die we
ons van bewust dat de druk hoog is.
grote en complexe organisaties.
de komende jaren mogen doorvoe-
topspeler in talentmanagementsoft-
Innovatie als tweede natuur
Een andere innovatie voerden we door
ren, is voor ons zeer waardevol. We
ware. Dat laat ons toe onze waaier
Ook in 2014 voerden we heel wat
in onze kmo-kantoren. Door doorge-
blijven investeren in procesautomati-
aan HR-diensten proactief te knippen
vernieuwingen door. Het was een
dreven automatisering van het payroll-
sering en in systemen om meer
op maat van onze klanten.
stevig jaar op het vlak van nieuwe
proces zorgden we ervoor dat onze
informatie te onttrekken aan onze
wetgeving – en bijbehorende
collega’s meer ruimte kregen om te
data, zodat we u nog beter kunnen
Proactiviteit als mentaliteit
aanpassingen in onze loonmotor. En
focussen op wat écht telt: hun klanten,
helpen en adviseren.
De derde pijler – die sterk samenhangt
we gingen verder dan dat: we
en hen proactief informeren en
met partnerships en klantenfocus – is
herschreven onze payrollsoftware
ondersteunen.
Onze dank gaat ook uit naar alle
proactiviteit. Dankzij onze nauwe
voor kmo’s volgens de nieuwste
Ook met onze focus op specifieke
medewerkers voor hun grote inzet en
banden met klanten en potentiële
standaarden inzake mobiele bedie-
sectoren kunnen we gericht innoveren.
doorzettingsvermogen. Vanuit hun
klanten weten we wat hun noden zijn,
ning en gebruiksgemak en voegden
Zo ontwikkelden we vorig jaar voor
kennis en ervaring staan zij elke dag
vandaag en morgen, en hoe we hen
tal van selfservicemogelijkheden toe.
de healthcare-sector specifieke payroll-
garant voor een kwalitatieve dienst-
software, die nu voor het eerst wordt
verlening aan hun klanten.
koord met TalentSoft, eveneens een
kunnen tegemoetkomen.
6
�
Dankzij onze nauwe banden met klanten weten we wat hun noden zijn."
Filip Dierckx Voorzitter bij SD Worx
7
corporate
Resultaatgerichte HR SD Worx staat voor een complete dienstverlening op het vlak van payroll, HR, fiscaliteit en sociale wetgeving. Via een breed dienstenportfolio bieden we voor elke situatie de meest geschikte aanpak: advies op maat, opleiding, ondersteuning on- of off-site, met de nodige automatisering. Daarbij kunnen we rekenen op aangepaste tools, bewezen methoden, een toonaangevend kenniscentrum en – vooral – gespecialiseerde medewerkers die zich maximaal inzetten om resultaten te boeken.
Payroll
Tax & Legal
HR
Efficiënte loonberekening en
Fiscaal- en sociaal-juridische
Ondersteuning voor al uw
-administratie
ondersteuning
HR-processen
Learning Gerichte opleidingen laten HR-medewerkers uitblinken
Technology Services Automatisering van alle payroll- en HR-processen
Consulting Gericht en duurzaam advies in Payroll, Tax & Legal, Reward, HR Projects en Internationale Tewerkstelling
Outsourcing Payrolloplossingen, met verschillende outsourcingsniveaus. Van SaaS (Software as a Service) tot volledige Business Process Outsourcing (BPO)
Onze missie? Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.
8
2000 HR-PROFESSIONALS
PAYROLL
HR TAX &LEGAL
KLANTENBASIS
54.000 GEÏNTEGREERDE OPLOSSINGEN
1.350.000
25
REGIONALE KANTOREN IN BELGIË
LOONBEREKENINGEN PER MAAND
70 JAAR EXPERTISE
CONSULTING LEARNING
TECHNOLOGY SERVICES OUTSOURCING
TOTALE OMZET 2014:
262 milj. euro
28 LANDEN
Payroll Services Alliance • SD Worx (West-Europa), SD Worx heeft eigen kantoren in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en
• Aditro (Noord-Europa),
Duitsland en is medeoprichter van de Payroll Services Alliance,
• Elanor (Centraal- en Oost-Europa),
een krachtenbundeling tussen de belangrijkste Europese spelers in
• Cintra (Verenigd Koninkrijk en Ierland)
loonberekening:
• Trianon (Zwitserland) en Seresco (Zuid-Europa).
9
payroll hr
Midden 2011 werd het toenmalige Landbouwkrediet aandeelhouder van Centea. Na een intensieve periode van datamigratie en integratie, fusioneerden de twee middelgrote bank-verzekeraars in april 2013 tot Crelan. De coĂśperatieve bank gaf meteen ook zijn HR-beleid een make-over.
“Hun solide karakter, jarenlange marktleiderschap, expertise en formele langetermijnengagement met betrekking tot de aangereikte oplossing, speelden zeker een rol in onze keuze voor SD Worx. Anders waren we niet met ons hele hebben en houden overgestapt.� 10
Vertrouwen in langetermijnengagement gaf doorslag voor Crelan
”
Stephan Leyssen Directeur HR, Organisatie en Klachtendienst bij Crelan
SD Worx kon ons één gestroomlijnde oplossing bieden voor HR en payroll, dankzij hun eigen systemen en hechte partnerships met gerenommeerde softwareleveranciers.”
“In een fusiebedrijf brengen alle partijen
Op zoek naar het volledige plaatje
meewerken aan het project. Halverwege
expertise, sterktes en eigenheden mee.
We wilden zoveel mogelijk HR-
2014 gaven we SD Worx groen licht.
Onze prioriteit was een organisatie
toepassingen integreren. Denk aan
creëren waarin iedereen zich opnieuw
de loonverwerking en het beheer van
Onmogelijk van scratch af
thuis kon voelen en kon worden inge-
HR-data, inclusief HR-softprocessen
Om praktische redenen is 1 januari de
zet in functie van zijn of haar talenten.
als aanwerving, evaluatie en intern
aangewezen dag om over te stappen
mutatie- en successiemanagement.
naar een ander sociaal secretariaat. Na
Solide fundering
een half jaar intensief samenwerken, is
Een fusie impliceert een nieuw geheel,
Toegang tot en het beperkt wijzigen
die overstap vlekkeloos verlopen.
met een eigenheid en cultuur, en
van de eigen individuele gegevens,
In een even strakke planning volgt het
bijgevolg ook de ontwikkeling van een
alternatieve opleidingsvormen als
overpompen van alle data in het plat-
gemeenschappelijk HR-beleid. Perso-
e-learning, geautomatiseerde on-
form en de opstart van onze talent-
neelsstatuten, arbeids- en loonvoor-
dersteuning van de evaluatiecyclus,
managementtool. Op basis van onze
waarden harmoniseren; functies, rollen
vlotte interne en externe rekrutering
ervaringen tot nog toe, hebben we er
en verantwoordelijkheden scherpstel-
met een link naar sociale media,
alle vertrouwen in dat we na amper
len; de ontwikkeling en implementatie
opleidingen voor onze werknemers
één jaar tijd zullen beschikken over
van gemeenschappelijke HR-beleids-
én onze zelfstandige kantoorhouders
het HR-platform dat we voor ogen
systemen zoals rekruteren, evalueren,
en hun personeel. Het is een greep uit
hadden. Dat zelf ontwikkelen, was
en opleiden. Voor deze cruciale basis
de vereisten voor onze geïntegreerde
onbetaalbaar geweest en onmogelijk
zorgden we zelf.
oplossing.
te realiseren binnen die tijdspanne.”
Botsen op plafond
Sterker met partner
Crelan nv
Na de samensmelting was ons perso-
SD Worx kon ons één gestroomlijnde
Opgericht in: 2013
neelsbestand zowat verdubbeld. De
oplossing bieden, dankzij hun eigen
Medewerkers: 1007
beschikbare HR-ondersteuningstools
systemen en partnerships met gere-
Kantoren: 778
waren daardoor niet langer op onze
nommeerde softwareleveranciers. Zij
maat gesneden. Liever dan een
regelen die kant van de samenwerking
Services van SD Worx
ontoereikend systeem aan te passen,
en treden voor softwareleveranciers op
Payrolldienstverlening
screenden we eind 2013 de markt
als één externe partij. Handig, zeker
X-Tend
naar alternatieven.
als ook je eigen HR- en ICT-mensen
HR-software Cornerstone OnDemand 11
payroll tax & legal
Onder de vleugels van de Marokkaanse Groupe Banque Centrale Populaire richt Chaabi Bank zich al sinds 1972 tot de Marokkaanse gemeenschap in Europa. Sinds 2007 heeft de bank ook een Europees paspoort. Snel opende de ene vestiging na de andere de deuren om samen ‘Chaabi Bank Europe’ te vormen. In elk land wordt de loonadministratie lokaal opgevolgd. Maar om de rapportering van alle Europese filialen in goede banen te leiden en het payrollbeheer te centraliseren, ging de bank in zee met SD Worx. Begin 2014 werd het startschot voor de Franse payroll gegeven.
“SD Worx deed zijn reputatie van bij het begin alle eer aan. Zowel wat advies als softwareoplossingen betreft. Nu we de rapporteringstool Cubes bijvoorbeeld uitrollen, is het uitkijken naar de voordelen ervan voor ons payrollbeheer.” 12
Chaabi Bank tilt payroll en HR over grenzen heen “SD Worx steekt er met kop en
van kracht voor alle ondernemingen
Om te waken over het evenwicht
schouders bovenuit op de Belgische
in Frankrijk. Ze vergden heel wat aan-
tussen mannen en vrouwen bijvoor-
markt. Dit is de kwaliteitsgarantie bij
passingsvermogen, zowel voor ons
beeld. Of om de verschillen in arbeids-
uitstek. Dat gaf ons ook het nodige
als voor SD Worx. Ook voor ander
tijd tussen landen te harmoniseren.
vertrouwen om de loonberekening
internationaal juridisch advies doen
en personeelsadministratie voor
we geregeld een beroep op de Tax &
Blik vooruit
onze 240 Franse medewerkers uit te
Legal-divisie van SD Worx.
Onze samenwerking is er duidelijk
besteden.
”
Karine Goldenberg Afdelingshoofd Human Resources bij Chaabi Bank
SD Worx wist ons de geknipte, innovatieve oplossing voor te stellen om onze payroll over heel Europa te beheren.”
één op lange termijn. Zo nam Softwareplaatje dat past
SD Worx begin 2015 ook onze
Het overgangsproces verliep erg vlot.
Een nieuwe payrollbeheerder brengt
payroll in Spanje en Duitsland voor
Er werd aandachtig geluisterd naar
ook nieuwe software en tools met
zijn rekening. Het Verenigd Koninkrijk,
onze bekommernissen. Planningen
zich mee. Gelukkig deed SD Worx
Italië, Nederland en België staan in
werden piekfijn nagekomen. En
zijn sterke reputatie op dat vlak alle
2016 op het programma. Nog veel
SD Worx zorgde voor vaste contact-
eer aan. Vooral Cubes – een rap-
werk voor de boeg dus, maar ons
personen: dat is niet alleen efficiënt,
porteringstool over de grenzen heen
eerste jaar partnership belooft veel
maar vooral ook aangenaam samen-
– wist ons over de streep te trekken.
moois voor de toekomst.
werken.
Die software is geknipt voor onze internationale payroll. Het beheer ervan
Altijd ‘spot on’
wordt volledig geautomatiseerd en
Chaabi Bank
Zelfs voor heel specifiek juridisch of
gecentraliseerd, met aandacht voor
Opgericht in: 1972
wettelijk advies kunnen we steeds bij
de specifieke regels in elk land. In één
Medewerkers Frankrijk: 240
onze contactpersonen terecht. Zo
klap wordt alles een pak efficiënter.
Medewerkers Europa: 360
nominative’ (DSN) te ontcijferen.
Met Cubes zullen we een schat aan
Services van SD Worx
Die nieuwe administratieve HR-
inzichten krijgen waarmee we gerich-
Managed Payroll Services in 3 landen
verplichtingen zijn sinds 1 april 2015
te actieplannen kunnen ontwikkelen.
Cross-border reporting via Cubes
hielpen ze ons de ‘déclaration sociale
13
Joost Ham Algemeen Directeur bij De Vlietoever wzc
14
�
Vroeger beslisten we vaak vanuit een buikgevoel. Maar naarmate we groeien, wordt dat nog moeilijk houdbaar. Professionalisering en objectivering drongen zich op.�
payroll hr
Het aantal bewoners dat zijn intrek neemt in woon-zorgcentrum De Vlietoever, gaat in stijgende lijn. Daarom wordt in 2016 een tweede vestiging geopend. Maar voor ze anderen een optimale thuis kunnen bieden, moest ook het eigen huis onwrikbaar staan. Daarvoor staken ze samen met SD Worx hun hele organisatie en HR-beleid in een nieuw kleedje
SD Worx stoomt De Vlietoever klaar voor toekomst “Op ongeveer 15 jaar tijd was ons
rollen en beslissingen namen we vaak
tweede vestiging implementeren. Het
bewonersaantal ruim verdubbeld: van
vanuit een buikgevoel. Maar naarmate
verloop van het huidige project geeft
38 naar 81. Het aantal personeelsleden
we groeien, wordt dat nog moeilijk
ons er alle vertrouwen in dat we er
steeg navenant. Omdat een meerder-
houdbaar. Zeker omdat we in 2016 een
klaar voor zijn.
heid bewoners zwaarder zorgbehoe-
tweede woon-zorgcentrum openen,
vend is, maar ook omdat de regel-
waardoor ons personeelsbestand
Meedenkende partner
geving dat zo voorschrijft. Bij De
opnieuw zal verdubbelen. Professionali-
SD Worx ging zelfs nog een stap
Vlietoever hebben we uiteenlopende
sering en objectivering drongen zich op.
verder en maakte ons attent op
profielen in huis zoals zorgkundigen,
subsidiemogelijkheden. Daar hadden
verplegers, keuken- en schoonmaak-
Transitie in goede banen leiden
we nooit aan gedacht. Ze regelden
personeel, paramedici en animators.
We tackelden eerst de basis: onze mis-
daarenboven ook de aanvragen en de
sie en visie. Die spoorden niet langer
follow-up. Dankzij deze financiële tege-
Ideale tandem
met de evolutie van de zorg. Vervol-
moetkoming konden we onder meer
Omdat enkele problemen maar bleven
gens kreeg iedereen een afgelijnde
een strategische manager aanwerven.
aanslepen bij ons toenmalig sociaal se-
functie. Die staat nu in functiebeschrij-
Het bewijst voor mij eens te meer dat
cretariaat, keken we tien jaar geleden
vingen, competentieprofielen en het
SD Worx een betrokken partner is die
uit naar een andere oplossing. Cruciaal
organigram. Voorts zullen voortaan ook
echt meedenkt.”
was dat onze nieuwe partner brede
twee hoofdverplegers functionerings-
expertise had in onze sector.
gesprekken houden. Dat goten we in
SD Worx kon dat ruimschoots voorleg-
een proces. Omdat we intern willen
De Vlietoever wzc
gen. Bovendien klikte het meteen met
coachen, maar daarvoor de expertise
Opgericht in: 1999
de dossierbeheerder. Ondertussen kent
misten, leerden we leiding geven en
Medewerkers De Vlietoever: 52
ze onze onderneming door en door.
evaluatiegesprekken voeren.
Bewoners De Vlietoever: 81
“Onze vaste dossierbeheerder bij SD Worx
Haar tips en advies zijn altijd waarde-
kent onze onderneming al lange tijd en beter
vol. Daardoor durfden we het aan om
In de praktijk
Services van SD Worx
samen onze organisatie te hertekenen.
Momenteel rollen we al die plannen
Payrolldienstverlening
dan sommige eigen werknemers. Daardoor durfden we het aan om samen onze organisatie te hertekenen. Dankzij deze strategische denkoefening zijn we klaar voor onze tweede vestiging.”
uit in de organisatie. Als we vragen
HR-audit
Groeipijnen
hebben of bijsturing willen, kunnen we
Organisatieontwikkeling
Die reorganisatie bleek onvermijdelijk.
altijd terecht bij SD Worx. Volgende
Changebegeleiding
We vervulden immers verschillende
uitdaging: deze blauwdruk ook in onze
Opleidingen 15
Nieuw payrollsysteem Belgian Shell snel en deskundig geïnstalleerd
payroll tax & legal
Door een mondiale overeenkomst moesten de HR-systemen tussen Belgian Shell, dochteronderneming CRI en het moederbedrijf met elkaar in lijn worden gebracht. Binnen een erg korte tijdspanne bovendien.
“Hoewel er vanuit de Groep Shell
Bovendien werden tal van processen
Naadloze overgang
wordt geopteerd om met preferred
geautomatiseerd, gemoderniseerd en
Ook onze interne communicatie
suppliers te werken, hadden we
gealigneerd. De logica die vroeger in
speelde een belangrijke rol in de
omwille van enkele specifieke voor-
de hoofden van HR-medewerkers zat,
vlotte implementatie. Bij zo’n ingrij-
waarden op het vlak van sociaal
werd als het ware geprogrammeerd.
pende overgang, zelfs al speelt die
secretariaat, een Belgische HR-
zich achter de schermen af, moeten
dienstverlener nodig met veel erva-
Samenwerking schreef succes
alle medewerkers goed op de hoogte
ring op de lokale markt.
Op 1 januari 2015, binnen amper
zijn. Maar de overgang is naadloos
negen maanden, moest ons nieuwe
en correct verlopen, niemand heeft er
Daarop schreven we een aanbeste-
payrollsysteem live gaan. Ook SD Worx
iets van gemerkt. Missie geslaagd.”
ding uit. Doelstelling was ons pay-
besefte dat dit een strakke deadline
rollsysteem te linken aan het inter-
was en zette er een ervaren team op.
nationale Shell-systeem. Daarnaast behoorde een goede prijsevaluatie
Als klant is het fijn als je voelt dat je
tot de beslissingscriteria.
serieus wordt genomen. Ze antwoordden snel op vragen en onder-
Belgian Shell
Onderling communiceren
namen actie als problemen opdoken.
Opgericht in: 1930
SD Worx kwam als beste uit de bus.
Feedback kon in beide richtingen.
Medewerkers: +/- 400 (Belgian Shell
Voor onze loonberekeningen die tot “Een project van dergelijke omvang snel,
en CRI), verspreid over 3 vestigingen
dan toe bij hen standalone draaiden,
Die wisselwerking maakte het prettig
bouwden ze in SAP één platform
samenwerken. Het was duidelijk
Services van SD Worx
met een stabiele partner die met veel kennis
dat kon ‘praten’ met dat van Shell.
dat onze neuzen in dezelfde richting
Payrolldienstverlening
van zaken werkt. Dat vraagt om expertise én
Geen sinecure voor een complexe
stonden. Dat vormde een sleutelele-
SAP
organisatie met veel verschillende
ment in de succesvolle uitvoering van
Payroll on site
arbeidsstatuten en paritaire comités.
dit project.
Legal Consultancy
efficiënt en succesvol uitvoeren, lukt alleen
proactiviteit, zodat geen tijd verloren gaat. SD Worx bood beide.”
16
�
Het was duidelijk dat onze neuzen in dezelfde richting stonden.�
Wicher Groen Country HR Manager Belgium & Luxembourg bij Belgian Shell
17
Thomas Buerman Campus Director van Ghent University Global Campus
18
�
SD Worx vertaalde zeer specifieke en technische materie in begrijpelijke en concrete antwoorden.�
tax & legal
Sinds september 2014 kunnen studenten intekenen voor een bacheloropleiding in bioingenieurswetenschappen aan de Ghent University Global Campus in het Zuid-Koreaanse Incheon. Een internationale staf van professoren, onderzoekers en administratief personeel is er aan de slag. SD Worx adviseerde UGent over de tewerkstelling in Zuid-Korea.
“Vooraf heeft SD Worx niet geclaimd dat ze de perfecte partner waren met het pasklare
Intercontinentaal advies voor nieuwe campus UGent “In tegenstelling tot andere projec-
beperkt. Veel trial-and-error kon ik mij
Onzekerheden wegnemen
ten, stuurde UGent geen tijdelijk
dus niet permitteren. Bij de start van
Deze zeer specifieke en technische
personeel naar de Zuid-Koreaanse
de aanwervingen in Zuid-Korea, begin
materie vertaalde SD Worx in
campus. De medewerkers moesten
2014, nam ik SD Worx in de arm. Wat
begrijpelijke en concrete antwoorden
er enkele jaren worden tewerkge-
me vertrouwen gaf? Hun grondige
voor onze medewerkers. Hoeveel is
steld bij een daartoe opgerichte
kennis van UGent, de Belgische en
hun sociale bijdrage waard in
organisatie. Bovendien bestond de
Europese wetgeving, onze aange-
Zuid-Korea op het vlak van bijvoor-
staf uit verschillende werkstatuten
name werkrelatie en hun zichtbare
beeld pensioen of zorgverzekering?
en nationaliteiten. Een uniek project,
ambitie om er zich in vast te bijten.
In welk land moeten ze belastingen
waardoor we niet konden terugvallen
betalen? Zijn ze verplicht om zich uit
op eigen ervaring of die van andere
Van specifiek naar generiek
te schrijven uit het rijksregister?
Belgische universiteiten.
Hoe zijn de sociale zekerheid en fis-
Bestaan er belastingvoordelen in
caliteit in Zuid-Korea georganiseerd?
Zuid-Korea waar ze recht op
Bereikbaar
Dat heeft SD Worx gedetailleerd
hebben? Of hoe staan ze ervoor als
Eerst nam ik contact op met een grote
onderzocht. En dat voor drie groepen
ze terugkeren? Dankzij het advies
HR-dienstverlener met kantoren overal
die we daar tewerkstellen. Ten eerste
van SD Worx konden we veel
ter wereld. Dat ik antwoord kreeg uit
voor mezelf, een ambtenaar en de
onzekerheden wegnemen.”
Londen deed me vermoeden dat dit
enige die op de payroll van UGent
een eerder moeizaam traject zou zijn,
blijft staan. Vervolgens voor Belgi-
UGent
over een te grote afstand. Van onze
sche werknemers die in Zuid-Korea
Opgericht in: 1817
personeelsdienst hoorde ik veel goeds
worden betaald. En tot slot voor
Medewerkers UGent: +/- 9000
over de samenwerking met SD Worx
niet-Belgische werknemers die op
Studenten UGent: > 41.000
en de kwaliteit van hun fiscaal-juridisch
de Zuid-Koreaanse loonlijst staan.
Vakgroepen: 117
Maar door hun expertise die ze binnen Europa
advies. En ook dat SD Worx al een
Zo hebben we onder meer staf uit
Medewerkers Ghent University Global
hebben opgebouwd, wisten ze wel dat ze hun
soortgelijk project had uitgevoerd in
Thailand, India, China en Griekenland
Campus: 20
diensten konden voorstellen. Gecombineerd
Zuid-Korea, al behoort Azië niet tot
aan boord. Omdat het onmogelijk is
hun werkterrein.
om voor elke nationaliteit en situatie
Services van SD Worx
apart advies te geven, heeft SD Worx
International Employment Services:
In materie vastbijten
voor die derde groep een algemeen
Tax & Legal
De tijd tikte en de middelen waren
rapport gemaakt.
Opleidingen
antwoord voor een Zuid-Koreaanse context.
met hun ambitie om er zich in vast te bijten en het lef om onbetreden wegen in te slaan, gaf me dat alle vertrouwen dat ze dit project succesvol zouden voltooien.”
19
Frank Rudolf Directeur Payroll bij PAREXEL
20
”
Met minder partners is onze Europese payroll lichter, overzichtelijker en efficiënter.”
payroll
Hoe meer partijen, hoe complexer de samenwerking en hoe groter de foutenmarge. Dat beseft ook PAREXEL, de Amerikaanse contract research organization (CRO) die overal ter wereld klinisch onderzoek voert voor de biotechnologische en medische sector. Ontdek hoe PAREXEL zijn payroll in Europa organiseert.
PAREXEL vereenvoudigt zijn internationale payroll aanzienlijk “Als een van de grootste spelers in
onze oplossing. Onze aanbesteding
omschakeling verliep vlot en zonder
onze industrie, zijn we wereldwijd ac-
leverde kandidaturen op van tien
onderbrekingen.
tief. Zeker in Europa, dat de op één
providers. Dan volgde een uitgebrei-
na grootste bio- en farmaceutische
de analyse aan de hand van een rist
Tevreden klant
markt huisvest, spreekt een stevige
parameters. Ook onderzochten we
Voor ons is het voordeel zonneklaar:
aanwezigheid voor zich. Toen ik in
de compatibiliteit met onze globale
we reduceerden het aantal providers
dienst trad bij PAREXEL, verzorgde
systemen en de beste prijs-perfor-
in Europa van 24 naar slechts 2. Zo
SD Worx alleen PAREXELs payroll
mantieratio.
wordt het werk van onze collega’s
in Duitsland, onze grootste entiteit binnen Europa.
die de payroll verwerken verminderd, Databescherming prioritair
lichter en overzichtelijker, en is onze
Onze finale beslissing steunde op
Europese payroll stukken efficiënter.
Less is more
de mate van bescherming van onze
Bovendien verbeterden we onze
Kantoren en onderzoekscentra in
payrolldata. Alleen het hoogste
rapportering opmerkelijk, zowel lokaal
24 Europese landen betekende ook
beveiligingsniveau was genoeg. We
als globaal. Zo konden we voldoen
24 verschillende payrollproviders.
gunden de opdracht aan SD Worx
aan alle compliance vereisten die
Een behoorlijk inefficiënte situatie.
in vijftien landen. De overige negen –
internationaal zijn vastgelegd.”
Bovendien ondervonden we geregeld
vooral in Centraal- en Oost-Europa
compliance issues en inbreuken op
– worden bediend door een andere
het vlak van datasecurity en privacy.
provider, die voor deze regio toen de
En dat terwijl we in onze onderzoeks-
beste partij was.
activiteiten net ontzettend veel belang
“SD Worx hanteert een erg proactieve aanpak. Samenwerken met zo’n betrokken partner is natuurlijk heel aangenaam.”
PAREXEL Opgericht in: 1982
hechten aan de veiligheid van data.
Als gesmeerd
Medewerkers wereldwijd: +/- 17.200
Dezelfde garanties willen we voor
Zodra we de knopen hadden
Medewerkers EMEA: +/- 7000
onze werknemers.
doorgehakt, schakelde het project
Medewerkers Amerika: +/- 5500
een versnelling hoger. De volledige
Medewerkers APAC: +/- 4700
Zwakke schakels
implementatie voor de vijftien landen
Het was duidelijk dat we zo veel
bij SD Worx heeft amper één jaar
Services van SD Worx
mogelijk risico’s en zwakke pun-
geduurd, van augustus 2013 tot juni
Managed Payroll Services in 10 landen
ten moesten uitschakelen. En dat
2014. Mooi binnen de afgesproken
Comprehensive Payroll Services in
schaalbaarheid centraal zou staan in
tijdspanne. Ook belangrijk: de
5 landen 21
payroll tax & legal hr
Als kmo in volle groei stemt Quant ICT zijn beleid voortdurend af op een veranderende personeelssituatie. Om een werkgelegenheidsplan voor 45-plussers op te stellen, ging de Leuvense expert in geïntegreerde en veilige telecommunicatie te rade bij SD Worx, trouwe partner van het bedrijf sinds 1999. Meteen het startschot voor een uitgebreide HR-audit met het oog op de toekomst en het nieuwe werken.
“Zowel voor de praktische als de strategische en juridische kant van de zaak kunnen we continu rekenen op de HR-expertise van SD Worx. Onze contactpersonen kennen onze organisatie tot in de kleinste hoekjes, waardoor ze perfect op onze vraag weten te anticiperen. Met de juiste tools, bijvoorbeeld. Die zijn hun tijd bovendien ver voor op het vlak van gebruiksgemak.” 22
Quant ICT fundeert de toekomst van zijn HR-beleid “Via vragenlijsten en interviews nam
Ook voor de praktische kant van
Permanente evaluatie
SD Worx ons personeelsbeleid nauw-
de zaak stond SD Worx paraat met
Onze contactpersonen bij SD Worx
gezet onder de loep. Onze mensen
de nodige kennis en expertise. Zo
kennen onze organisatie door en
werken uiterst flexibel en in ploegen.
konden we al onze administratieve
door. Bovendien hebben ze op
En met een gemiddelde leeftijd van
documenten updaten volgens de
regelmatige basis persoonlijk contact
35 jaar zijn we bovendien een ‘jong’
recentste juridische ontwikkelingen.
met onze medewerkers.
bedrijf. Dat alles creëert specifieke
SD Worx volgt die immers op de
Zo hebben ze aan enkele woorden
HR-verwachtingen, zo bleek ook uit
voet op en daar doen wij graag een
genoeg om onze noden tot in de
de audit. Een goed evenwicht tussen
beroep op.
puntjes aan te voelen of de juiste
werk en privé, betere interne commu-
Pierre-André Guillaume CEO van Quant ICT
”
SD Worx heeft aan enkele woorden genoeg om onze noden tot in de puntjes aan te voelen.”
tools te suggereren. Een zeer
nicatie, individuele mogelijkheden voor
Innovatieve tools
geruststellende manier van werken
opleidings- en ouderschapverlof: onze
Altijd en overal beschikbaar, snel en
en de ideale basis voor een modern
medewerkers weten wat ze willen.
eenvoudig: onze medewerkers stellen
personeelsbeleid dat werkt.”
ook hoge eisen aan alle administratie Op basis van de audit zal SD Worx
die bij HR komt kijken. SD Worx wist
ons nu helpen om onder meer
die met succes in te willigen. Zo is
Quant ICT
nieuwe gedragslijnen uit te stippe-
iedereen het eens over de gebruiks-
Opgericht in: 1999
len, ons arbeidsreglement en onze
vriendelijkheid van ‘My Work and Me’
Medewerkers: 30
arbeidscontracten te updaten.
voor het beheer van loonfiches en
Omzet: 8,5 miljoen euro
verlofaanvragen. Advies en support op maat
Services van SD Worx
SD Worx ondersteunt het HR-beleid
Ook de volgende stap belooft de
Payrolldienstverlening
van Quant ICT in al zijn facetten. Via
moeite waard te zijn: via een geïnte-
HR-audit
‘people management’-opleidingen
greerde applicatie voor onkostenver-
HR & Legal Consultancy
kregen onze mensen bijvoorbeeld
goedingen maken we ons HR-beleid
HR Self Service
al de kans om zich tot uitstekende
opnieuw een stukje efficiënter.
Performance Dashboard
teamleiders te ontpoppen.
Opleidingen
23
CHU Dinant-Godinne brengt medewerkersengagement haarfijn in kaart
hr
Na een omvangrijke fusie stond het Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Dinant-Godinne voor een belangrijke strategische oefening. Zo had het universitair ziekenhuiscentrum nood aan een set HR-waarden waarin alle medewerkers zich kunnen vinden. En ook een nieuwe managementaanpak drong zich op. Om dit alles van stevige fundamenten te voorzien, voerde SD Worx een engagementsonderzoek uit bij alle werknemers.
“SD Worx slaagde erin om volledig
halftijds aan de slag. En een zesde
Daarnaast kwamen salaris, interne
op onze maat een engagement
van onze mensen verzekert perma-
communicatie en doorgroeimogelijk-
survey te ontwerpen. Als academische
nentie in vakantieperiodes.
heden als belangrijkste werkpunten
instelling stellen we bijvoorbeeld erg
uit de bus.
hoge eisen rond methodologie. Maar
Elke 6 maanden komen bovendien
als medische speler werken we dan
110 nieuwe arts-assistenten tijdelijk
Het zijn stuk voor stuk gefundeerde
weer met een complexe personeels-
bij ons in dienst, terwijl we jaarlijks
resultaten die ons de nodige basis
situatie die je in geen enkele andere
zo’n 1000 stagiairs opleiden. En ook
geven om gerichte actieplannen op
sector terugvindt.
ons vast personeel moet zich voort-
te stellen en een frisse wind door het
durend kunnen bijscholen. Kortom:
management jagen.”
Dat de rijke database van SD Worx
veel ingewikkelder kan niet.
ons toeliet om onze resultaten te benchmarken, beschouwden we
Een klare kijk op de zaak
bovendien als een unieke troef op de
Nadat SD Worx het hoe en waarom
markt.
van het onderzoek tot in de puntjes uitgelegd had, nam liefst 70% van
Een complex HR-landschap
onze medewerkers deel.
De tevredenheid meten van meer dan 2700 medewerkers is geen evidente
Uit de grondige analyse bleek meteen
CHU de Dinant-Godinne
klus, zelfs zonder de eigenheden van
de eigenheid van onze sector. Zo ligt
Opgericht in: 1965
onze sector. Standaard hebben we
de betrokkenheid van onze werk-
Medewerkers: +/- 2700
“Dankzij de rijke database die SD Worx over
maar liefst 160 verschillende types
nemers hoger dan de tevredenheid
Stagiairs: > 1000
de jaren heen heeft opgebouwd, konden we
uurroosters. Duizenden artsen en
over hun job. Contra-intuïtief, dat
Omzet: 250 miljoen euro
onze resultaten spiegelen aan andere grote
verpleegkundigen werken dag en
zeker. Maar perfect te verklaren door
nacht in ploegsystemen en volgens
de nauwe band die onze medewer-
Services van SD Worx
flexibele uren. Om en bij de helft is
kers vaak opbouwen met patiënten.
Engagement survey
ondernemingen in België. Zo'n expertise beschouwen we als een unieke troef.”
24
”
SD Worx slaagde erin om volledig op onze maat een engagement survey te ontwerpen.”
Didier Cloquet Human Resources Director bij CHU Dinant-Godinne
25
Eén aanspreekpunt, één oplossing, vier landen
payroll
Het grote publiek kent retailorganisatie EFR – voorheen Delek – vooral door haar merken Texaco en BP. Haar vele servicestations en shops zorgen ervoor dat klanten onderweg niets tekortkomen zoals brandstof, food en non-food. En dat in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk.
“Ook al delen we dezelfde activiteiten,
betekent dat een enorme troef. We
De basis telt
toch opereerden België, Nederland,
zien onze contactpersoon geregeld
In het begin gebruikten we de mo-
Luxemburg en Frankrijk als aparte en-
en krijgen snel antwoorden als dat
gelijkheden van de rapportering op
titeiten. Daar wilden we op het vlak van
nodig is. Wijzigingen worden vlug
Europees niveau te weinig. Toen we
HR-systemen één geheel van maken.
doorgevoerd en nieuwe software vlot
dat dan echt nodig hadden, waren er
Gedaan met allerhande systemen,
geïmplementeerd.
nog kinderziekten aanwezig, maar
weg met de verschillende vormen van Overbodige toeters en bellen
op. Daarnaast is ook de tijdsregistratie
die dat op Europees niveau efficiënt
In België verzorgde SD Worx al onze
een erg gebruiksvriendelijke tool. Plan-
kon regelen. Want zo’n eenmaking
payroll. Tot onze tevredenheid, waarop
ningen en gepresteerde uren worden
biedt tal van voordelen, maar schept
we dat hebben uitgebreid voor onze
automatisch en correct ingevoerd in
tegelijk een pak uitdagingen.
andere drie landen. Vervolgens zochten
de loonverwerking. Belangrijk, want je
we ook een centrale oplossing voor
mag nog zoveel fancy HR-tools heb-
Geen copy-paste
tijdsregistratie en zaken als digital
ben: als je je medewerkers niet correct
Internationale HR is een complex
documenting, employee self-service
en tijdig betaalt, ben je eraan voor de
kluwen, met grote verschillen in onder
en management self-service. Uiteraard
moeite.”
meer fiscaliteit en bijdragen. Zelfs de
hebben we bij meerdere providers
uitvoering van de lonen verschilt.
offertes opgevraagd en vergeleken.
Sociale secretariaten bestaan
En er bestaan andere oplossingen,
bijvoorbeeld enkel in België. Zomaar
misschien zelfs met meer functionali-
EFR bv
een prima oplossing kopiëren naar een
teiten dan wat we krijgen bij SD Worx,
Opgericht in: 2007
ander land was geen optie, aangezien
maar tegen buitensporig hoge prijzen.
Actief in: België, Nederland, Luxem-
‘één systeem op de markt’ niet bestaat.
Alleen giganten met minstens tien- of
burg en Frankrijk
twintigduizend medewerkers kunnen
Medewerkers: +/ 2600
Eén aanspreekpunt
die kost rechtvaardigen. SD Worx
Tankstations: 1250
Maar SD Worx beschikt wel over de
heeft in zijn voorstel aan ons rekening
expertise en de partners om de – voor
gehouden met onze behoeften en
Services van SD Worx
ons – juiste oplossing op Europees
onze bedrijfsomvang. Daarom was dat
Managed Payroll Services in 4 landen
niveau te bieden. Bovendien fungeren
voor ons de beste keuze.
Cross-border reporting via Cubes
“Bij een omschakeling naar een nieuw systeem verwachten we dat alles correct, vlot en zonder veel obstakels verloopt. Ook daarom kozen we voor SD Worx, ze werken immers al vele jaren samen met hun partners. Hun expertise schept vertrouwen en het biedt de grootste garantie op succes.” 26
SD Worx pakt onze opmerkingen snel
rapportering. We zochten één partij,
ze als één aanspreekpunt. Voor ons
Time & Attendance via Protime
�
SD Worx bood ons de oplossing met de beste prijs-kwaliteitsverhouding.�
Paul Siemelink Vice-president Human Resources & Office Facilities bij EFR
27
Els Neyens Talentmanager bij Cofely Services
28
�
Om FIP te implementeren liepen we een intensief maar vlekkeloos parcours.�
payroll hr
Vorige lente maakten 150 kaderleden van Cofely Services voor het eerst kennis met FIP, kort voor Flex Income PlanTM. In de onlineshop van FIP stelden ze hun beloningspakket op maat samen. Bedoeling is dat de virtuele winkeldeuren op termijn voor alle medewerkers openzwaaien.
Cofely Services gaat stapsgewijs voor flexibel verlonen “Cofely Services maakt deel uit van
Intensief maar vlekkeloos
bijbehorende geldwaarde wekten veel
de Franse energiereus GDF Suez. We
parcours
verbazing op bij de medewerkers.
tellen net geen 2000 medewerkers
Om FIP te implementeren liepen
Dat we dat bewustwordingsproces
en zijn marktleider in ‘integrated
we een intensief maar vlekkeloos
in gang konden zetten, is een goede
facilities solutions’. Voor payroll
parcours. Het proces startte met een
zaak. Maar we willen het innovatieve
werken we al vele jaren goed samen
gedetailleerde inventaris van al onze
beloningssysteem ook aangrijpen
met SD Worx en we wisten dat ze de
bestaande voordelen. Vervolgens be-
om hen te laten nadenken over een
pionier waren op het vlak van flexibel
keek SD Worx welke in aanmerking
slimmere invulling van hun mobiliteit.
belonen.
kwamen als FIP-voordeel. Op basis van een uitgebreide checklist stelden
Op termijn moeten al onze 2000
Naar een toekomstgericht
we vervolgens samen de eerste
medewerkers toegang krijgen. Dat
loonbeleid
voordelenkorf samen. Die bevat echt
we als eerste in onze sector dit
Voldoende technici en ingenieurs aan
voor elk wat wils: van fietsen over
innovatieve beloningsconcept op de
boord halen en houden is een hele
multimedia en pensioensparen tot
rails hebben, is mooi meegenomen.
uitdaging. We zetten volop in op de
een gift aan het goede doel. Binnen-
Tijdens sollicitatiegesprekken vraagt
ontwikkeling van onze medewerkers,
kort bekijken we waar we de korf
FIP wel een woordje uitleg, maar
maar het spreekt voor zich dat ook
moeten bijsturen en welke voordelen-
het concept wordt steevast op
een aantrekkelijk beloningspakket
combinaties het beste scoren.
enthousiasme onthaald.”
een belangrijke factor is. De uitrol van FIP ging gepaard
“Afstappen van het one-fits-all-principe en het
Afstappen van het one-fits-
met informatierondes in al onze
all-principe en inspelen op de
regionale vestigingen, van Gent tot
Cofely Services
individuele behoeften van de
Luik. Om meer duiding te geven bij
Opgericht in: 1963
medewerkers was voor ons een
de berekeningswijze van specifieke
Medewerkers: +/- 2000
logische beslissing in de uitbouw
voordelen en om andere technische
van een toekomstgericht loonbeleid.
vragen te beantwoorden, was telkens
Services van SD Worx
In de herfst van 2013 gingen we
ook SD Worx van de partij.
Payrolldienstverlening
innovatieve FIP introduceren, was voor ons
voor het eerst met SD Worx rond de
een logische beslissing in de uitbouw van een
tafel zitten om de mogelijkheden van
Eerste binnen de sector
SAP
FIP te bespreken.
Het uitgebreide voordelenpalet en de
Opleidingen
toekomstgericht loonbeleid.”
Flex Income Plan
29
mvo
Duurzame focus De 3 pijlers van maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) – People, Planet en Profit – krijgen ruime aandacht bij SD Worx. De nadruk ligt daarbij op ‘People’, de pijler die het dichtst aansluit bij onze corebusiness. Maar ook voor Planet en Profit hebben we oog in onze activiteiten.
Om onze duurzame ambitie te ondersteunen is SD Worx lid van: • Business & Society, het referentienetwerk voor bedrijven die in samenwerking met verschillende stakeholders naar de uitbouw van een duurzame maatschappij streven. • KAURI, een overlegplatform met niet-gouvernementele organisaties die streven naar een duurzame wereldeconomie, en ondernemingen. • Global Compact Network, een initiatief van de Verenigde Naties met als doel bedrijven, vak bonden, academici en het maatschappelijk middenveld te verbinden. Het Global Compact is een oproep aan bedrijven wereldwijd om hun strategieën en activiteiten op één lijn te brengen met tien VN-beginselen op het gebied van mensenrechten, arbeidsvoorwaarden, milieu en corruptiebestrijding. Dit lidmaatschap vereist ook dat SD Worx jaarlijks een vooruitgangsrapport opstelt rond maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het mvo-verslag 2014 van SD Worx is online raadpleegbaar via: www.sdworx.com/MVO
30
31
Corporate Governance
corporate
Deugdelijk bestuur behoort tot de kern van onze missie. Als organisatie respecteren we de principes die een goede corporate governance voorschrijft. Zo volgen we de richtlijnen voor de samenstelling en structuur van beleidsorganen, vergaderstijl en onderlinge omgang.
Algemene vergadering
de budgetten, het bestedingspatroon en de uitvoering van Bevoegdheden
concrete projecten afhankelijk van de bepaalde strate-
De belangrijkste opdrachten van de algemene vergadering
gische doelstellingen worden door de raad van bestuur
zijn:
bewaakt, net als de performantie, de vergoeding en de
• het wijzigen van de statuten
evaluatie van de leden van het Executive Committee.
• het benoemen en afzetten van de bestuurders en de commissarissen en het verlenen van kwijting • het goedkeuren van de begroting (vzw) en van de jaarrekening
Daarnaast onderschrijven we een aantal principes die kenmerkend zijn voor SD Worx en hoe we werken, op alle niveaus. Concreet gaat het om openheid en dialoog, en een kritische maar positieve houding. Die gaan hand in hand met een voortdurende aandacht voor ethisch verantwoord ondernemen en constructieve samenwerking. Meer informatie op: www.sdworx.com/nl-corporategovernance
verslaggeving en stuurt de interne auditfunctie aan. Ook
• het beslissen over de bestemming van de winst (nv).
Communicatie De raad van bestuur stelt elk jaar een gedetailleerd jaarverslag op. Dit geeft de actuele stand van zaken, brengt mogelijke risico’s in kaart en schetst de toekomstperspectieven. Het belicht concrete toepassingen van deugdelijk bestuur, biedt een overzicht van de financiële toestand en weerspiegelt de werking van de raad van bestuur en de organisatie.
Raad van bestuur
Samenstelling van de raad van bestuur De raad van bestuur is klein genoeg om tot een efficiënte
Opdracht
besluitvorming te komen en groot genoeg om de aanwe-
De raad van bestuur heeft een strategische en sturende
zigheid te waarborgen van de nodige ervaring en kennis uit
verantwoordelijkheid en waakt erover dat de onderneming
de diverse, voor de onderneming relevante, domeinen en
optimaal functioneert. Concreet is het de raad van bestuur
de continuïteit te verzekeren bij wijzigingen in de samen-
die de missie, de strategie en de algemene beleidslijnen
stelling. Daarom streeft SD Worx naar de benoeming van
uitstippelt en beslissingen neemt inzake organisatie-
minimum acht en maximum twaalf bestuurders.
structuur, reorganisatie, samenwerkingsakkoorden, fusies en overnames.
De samenstelling van de raad van bestuur wordt bepaald op basis van de vereiste diversiteit en complementariteit.
32
Financiën
De raad van bestuur is samengesteld uit onafhankelijke
De raad van bestuur houdt toezicht over financiën en
bestuurders, met uitzondering van de Gedelegeerd Be-
investeringen, controleert de integriteit van de financiële
stuurder.
”
De cijfers 2014 bewijzen dat onze nieuwe strategie vruchten afwerpt."
Bestuurders op 1/1/2015 v.l.n.r.: • Luc Luyten, • Patrick De Vos, • Filip Dierckx (Voorzitter), • Frederik Van Bladel, • Steven Van Hoorebeke (Gedelegeerd Bestuurder), • Riet Docx, • Dirk Collier, • Marc Binnenmans
33
corporate
Executive Committee In de eerste helft van 2014 bekeek het Executive Committee met zo’n 50 collega’s uit verschillende divisies of de koers die we al even aan het varen waren, nog altijd de juiste was. En we gooien het roer niet resoluut om. We blijven een topspeler in HR-dienstverlening met een breed HR-aanbod en stevige internationale ambities. Maar we leggen wel belangrijke nieuwe accenten. In alles wat we doen – onze processen, producten, oplossingen, aanpak en communicatie – staat de klant voorop.
Hector Vermeersch Chief Financial Officer
Sige Marien Director Consulting Eric Janssens Director SME
Anne-Marie Cootjans Corporate Services Officer Tom Wouters Chief Information Officer
34
Harold Rijckaert Director Large Enterprises
Thierry Vanbever Director International
Comités De raad van bestuur wordt bijgestaan door drie comités: het auditcomité, het remuneratie- en benoemingscomité en het strategisch comité. Zij adviseren de raad van bestuur zodat deze gefundeerde beslissingen kan nemen en zijn taak als controlerende en sturende instantie zo goed mogelijk kan vervullen.
Auditcomité Het auditcomité van SD Worx controleert of de organisatie correct en efficiënt
Samenstelling:
werkt. Het bewaakt de interne en externe controle, de efficiëntie van de
Frederik Van Bladel - voorzitter
auditafdeling, de aanstelling, het ontslag en de vergoeding van het hoofd interne
Filip Dierckx
audit. Dit comité waakt over de verslaggeving, beantwoordt de vragen die
Patrick De Vos
gesteld worden en fungeert als communicatieplatform of doorgeefluik tussen
Riet Docx
audit en raad van bestuur. Het auditcomité werkt een langetermijnprogramma uit en heeft daarbij toegang tot informatiebronnen die onder zijn specifieke bevoegdheid vallen.
Strategisch comité
Steven Van Hoorebeke Managing Director
Hilde Haems Chief HR Officer
Het strategisch comité van SD Worx helpt de raad van bestuur bij zijn
Samenstelling:
strategische en sturende verantwoordelijkheid en spitst zich toe op de missie, de
Filip Dierckx - voorzitter
beleidslijnen en de langetermijndoelstellingen. Waar nodig wordt daarbij intern of
Luc Luyten
extern advies ingewonnen of worden experts uitgenodigd.
Dirk Collier
Remuneratie- en benoemingscomité Het remuneratie- en benoemingscomité van SD Worx formuleert voorstellen rond
Samenstelling:
de benoeming, vergoeding en evaluatie van de bestuurders, de afgevaardigd
Luc Luyten - voorzitter
bestuurder en het executive management, en waakt over een marktconforme
Filip Dierckx
manier van verlonen. Het behandelt alle rechtstreekse vragen met betrekking tot remuneratie en benoemingen, en stippelt de krijtlijnen uit van het overkoepelend Niet op de foto: Koen Goyvaerts Chief Sales & Marketing Officer
remuneratiebeleid.
35
36
�
SD Worx viert 70 jaar. Daar kunnen we een boek over schrijven, maar omdat een beeld meer zegt dan duizend woorden, goten we ons verhaal in een filmpje. Ook blikken we even vooruit, zodat u op de hoogte bent van onze plannen en ambities. We nodigen u van harte uit op www.sdworx.com/70jaar."
37
corporate
Cijfers 2014
De geconsolideerde rekeningen van de groep
Samenstelling groep SD Worx op 31.12.2014
SD Worx vormen een beknopte samenvatting van de
SD Worx vzw
SAK nv
jaarrekeningen van de verschillende entiteiten van de
SD Worx for Society cvba-vso
Protime nv
groep. Deze rekeningen geven een correct beeld van
SD Diensten nv
Hazel Heartwood cvba
het vermogen, de financiële positie en de resultaten
ZENO nv
SD Worx sa (Luxemburg)
van de groep SD Worx. De commissarissen hebben
IVD nv
SD Worx Nederland bv
bij al de verschillende jaarrekeningen zonder enig
LWB nv
SD Worx sas (Frankrijk)
voorbehoud een goedkeurende verklaring afgeleverd.
Sodeco nv
SD Worx GmbH (Duitsland)
Passief
Eigen vermogen
330.332
Geconsolideerde resultatenrekening groep SD Worx
Geconsolideerde balans groep SD Worx
(in 1.000 euro) volgens Belgian Generally Accepted Accounting Principles.
(in 1.000 euro) volgens Belgian Generally Accepted Accounting Principles.
Resultaat
2014 2013
Actief
Totaal omzet
Immateriële vaste activa &
7.492
261.975 255.920
2014 2013 11.151
16.191
14.111
10.544
3.725
uit exploitatie Financiële opbrengsten
328.277
(excl. resultaat)
consolidatieverschillen Financiële opbrengsten
2014 2013
Materiële vaste activa
74.000
81.044
Financiële vaste activa
1.075
1.021
Vaste activa 82.567
Belangen van derden
2.675
2.201
Resultaat boekjaar
27.234
2.054
93.216
Totaal eigen vermogen Voorzieningen risico’s &
360.242
332.533
uit vermogen Opbrengsten 288.710
273.756
Vorderingen op +1 jaar
5.335
2.414
Vorderingen op -1 jaar
34.887
32.722
Personeel en honoraria
202.911
213.462
Geldbeleggingen
1.229.294
ICT-kosten
12.680
13.982
Liquide middelen
565.489
Kantoor- en
17.293
17.170
Overlopende rekeningen
16.431
administratieve kosten
Vlottende activa 1.851.436
3.486
3.703
Totaal voorzieningen 3.486
3.703
lasten
1.175.306 499.086 14.052 1.723.580
Schulden op +1 jaar
146
Klantengelden
1.509.479
234
Handelsschulden
13.481
10.208
Schulden m.b.t. belastingen 42.072
35.693
1.425.730
Promotiekosten
5.537
5.208
Afschrijvingen
13.866
13.310
Diverse kosten
1.829
3.436
& bezoldigingen
Belastingen
5.742
3.944
Overige schulden
856 4.951
1.190
Overlopende rekeningen
4.241
Belangen van derden
1.618
Kosten 261.476
Winst 27.234
271.702 2.054 38
Totaal actief 1.934.002
1.816.795
3.744
Totaal schulden 1.570.275
1.480.560
Totaal passief 1.934.002
1.816.795
V.U. Steven Van Hoorebeke. Gedrukt op milieuvriendelijk FSC-papier.