Voz y tono

El tono y forma de hablar con los patrones debe de ser uno muy formal, al tratarse de temas legales y de naturaleza jurídica, se debe de mantener un tono serio en todo momento. Al tener de usuarios patrones con interés en la legalidad, adultos entre 30 y 60 años se tiene que ser formal para generar un ambiente seguro, serio y que genere confianza al comunicarse.

Al tener como misión el ser realista y claro con la comunicación, se usará un lenguaje universal, entendible y que no confunda a los usuarios, de esta manera se sentirán en confianza al poder entender terminología y datos importantes. Se deben evitar palabras altisonantes, mantener la seriedad es muy importante y sobre todo como una forma de empatía por los clientes.