Canvas “Propuesta de Valor”
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Ellos… ¿Es algo que los clientes están buscando? (Un buen diseño, las garantías, las características específicas o más,...)
¿Crearán ahorros que contribuyan a la felicidad de su cliente? (En términos de: tiempo, dinero y esfuerzo...) ¿Producirán resultados que su cliente espera o irán más allá de sus expectativas? (Mejor nivel de calidad, más de algo, menos de algo,...) ¿Copiarán o superararán a las soluciones actuales de las que goza su cliente? (Con respecto a las características específicas de rendimiento, calidad, ...) ¿Harán el trabajo de su cliente o la vida más fácil? (La curva de aprendizaje mas plana, la usabilidad, la accesibilidad, más servicios, más bajo coste de propiedad,...) ¿Crearán condiciones que sus consecuencias sociales serán los deseos de los clientes? (Los hace lucir bien, produce un aumento en el poder, status,...)
¿Cumplirán con los clientes algo que está soñando? (Ayudar a grandes logros, ...)
¿Qué ahorros harían a su cliente feliz? (En términos de tiempo, dinero y esfuerzo, ...)
¿Producirán resultados positivos que correspondan a los clientes en criterios de éxito y de fracaso? (Un mejor rendimiento, menor coste, ...) Califique como ganan sus productos y servicios, y crean en función de la relevancia para su cliente. ¿Es importante o insignificante? Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.
¿Qué resultados esperan sus clientes y que iría más allá de sus expectativas? (Nivel de calidad, más de algo, menos de algo, ...)
Califique cada ganancia en función de la relevancia para su cliente. ¿Es importante o es insignificante?. Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.
¿De cuántas soluciones actuales disfrutaría su cliente? (Características especificas, rendimiento, calidad,...)
Ayudarán a que su adaptación sea más fácil? (Coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, una mejor calidad, rendimiento, diseño, ...)
¿Qué podría hacer el trabajo o la vida de su cliente más fácil? (La curva de aprendizaje más plana, más servicios, menor coste de propiedad,...) ¿Qué consecuencias sociales positivas tienen los deseos de sus clientes? (Hace que se vea un incremento en el poder, status,...) ¿Qué buscan los clientes? (Un buen diseño, las garantías, las características específicas o más,...)
Califique como ganan sus productos y servicios, y crean en función de la relevancia para su cliente. ¿Es importante o insignificante? Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.
Ganancias
Productos & Servicios
¿Sobre qué sueñan los clientes? (Grandes logros,...)
Tareas del Cliente(s)
¿Cómo se mide el éxito y fracaso de su cliente? (Mediante el rendimiento, el coste,...) ¿Que aumentaría la probabilidad de adoptar una solución? (Coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, mejor calidad, rendimiento, diseño, ...)
Describa cómo sus productos y servicios crean beneficios a los clientes. ¿Cómo crear los beneficios y expectativas que su cliente espera, deseos o como sorprenderle, incluyendo utilidad funcional, conquistas sociales, emociones positivas y ahorro de costes?
Listar todos los productos y servicios por los que su propuesta de valor se construye. ¿Qué productos y servicios pueden ayudar a su cliente a obtener, ya sea un trabajo funcional, social, emocional o ayudar a él / ella satisfacer las necesidades básicas?
¿Qué trabajos funcionales hace y están ayudando a su cliente? (Realizar o completar una tarea específica, resolver un problema específico, ...) Describir los beneficios que el cliente espera, deseos o como se sorprendería. Esto incluye la utilidad funcional, las conquistas sociales, las emociones positivas y el ahorro en costes.
¿Qué trabajos sociales hace y están ayudando a su cliente? (Tratando de buscar una buena potencia, ganancia o estado, ...)
Generadores de Ganancias
Que productos y servicios secundarios pueden ayudar a su cliente a realizar las funciones de: • Comprador: productos y servicios que ayudan a los clientes a comparar con otros y decidir, comprar y aceptar la entrega de un producto o servicio…
¿Qué trabajos emocionales hace y están ayudando a su cliente? (La estética, sentirse bien, seguridad, ...) ¿Qué necesidades básicas están ayudando a satisfacer a su cliente? (La comunicación, el sexo,...)
• Co-creador (Co-creator): productos y servicios que ayudan a los clientes a Co-diseñar soluciones, y por otra parte contribuir con valor a la solución...
Además de tratar de conseguir y realizar un trabajo básico, el cliente realiza trabajos auxiliares en diferentes roles. Describir los puestos de trabajo que su cliente está tratando de hacer como:
Eliminadores de Frustraciones
• Vendedor ( Transferrer):productos y servicios que ayudan a los clientes a disponer de un producto, transferirla a otros, o revenderlos...
• Comprador (Tratando de buscar una buena potencia, ganancia o estado, ...) • Co-creador (La estética, sentir una buena seguridad, ...) • Vendedor (Productos y servicios que ayudan a los clientes disponerde un producto, la transferencia a otros, o revender, ...)
Los productos, servicios o bienes pueden ser : • • • •
Describir específicamente el segmento de clientes que trata de hacer. Podrían ser las tareas que están tratando de llevar a cabo y completar, los problemas que están tratando de resolver o las necesidades que están tratando de satisfacer.
Tangibles (Productos manufacturados, servicio al cliente cara a cara). Digital / Virtual (Recomendaciones de descargas en línea). Intangible (Derechos de autor, la garantía de calidad). Financieras (Fondos de inversión y servicios financieros).
Describa cómo sus productos y servicios alivian las dolencias de los clientes. ¿Cómo se eliminan o reducen las emociones negativas, los costes no deseados, situaciones y riesgos en las experiencias de los clientes o lo que podría sufrir antes, durante y después de obtener el trabajo?
Frustraciones Describir las emociones negativas, los costes y situaciones no deseadas, y los riesgos de la experiencia que los clientes podrían sufrir antes, durante y después del trabajo hecho.
Ranking de todos los productos y servicios de acuerdo a la importancia de su cliente. ¿Son fundamentales o triviales a su cliente?
¿Qué hace que encontrar a tu cliente sea demasiado costoso? (Lleva mucho tiempo, coste elevado, requiere un importante esfuerzo,...) ¿Que hace que el cliente se sienta mal? (Frustraciones, molestias, cosas que les dan un dolor de cabeza, ...)
Ranking de cada puesto de trabajo de acuerdo con su importancia para el cliente. ¿Es crucial o es trivial? Para cada trabajo indicar la frecuencia con que se produce. Perfilar en qué contexto específico de un trabajo se lleva a cabo, ya que puede imponer restricciones o limitaciones. (Por ejemplo, durante la conducción, en las afueras, ...)
¿Cómo son las soluciones actuales de bajo rendimiento para su cliente? (Falta de características, rendimiento, mal funcionamiento,...) Ellos… ¿Producirán ahorros? (En términos de tiempo, dinero y esfuerzo...)
¿Eliminarán los riesgos que sus clientes temen? (Financieros, riesgos sociales, técnicos, o lo que podría salir horriblemente mal, ...)
¿Harán que sus clientes se sientan mejor? (Mata sus frustraciones, enfados, ansiedades, ...)
¿Ayudarán a que sus clientes tengan un mejor sueño por la noche? (Ayudar con los grandes temas, la disminución o la eliminación de preocupaciones, ...)
¿Fijarán bajo rendimiento soluciones? (Nuevas funciones, mejor rendimiento, mejor calidad, ...)
¿Limitarán o eliminarán los errores más comunes que hacen los clientes? (Errores de uso, ...)
¿Pondrán fin a las dificultades y los desafíos que sus clientes encuentran? (Facilitar las cosas, ayudándoles a hacerlas, eliminar la resistencia, ...)
Deshágase de las barreras que mantienen a su cliente a partir de la adopción de soluciones. (Inferior o sin costes iniciales de inversión, curva de aprendizaje más plana, menos, resistencia al cambio, ...)
¿Acabarán con las consecuencias sociales negativas del miedo de sus clientes? (Pérdida de prestigio, de poder, de confianza o de status, ...)
¿Cuáles son las principales dificultades y retos que encuentra su cliente? (Cómo funcionan las cosas, las dificultades de hacer las cosas, resistencia,...) ¿Qué consecuencias sociales negativas encuentra su cliente en el miedo? (Pérdida de prestigio, el poder, la confianza o el estado,...) ¿ A qué riesgos tiene temor su cliente? (Financieros, riesgos sociales, técnicos, o lo que podría salir horriblemente mal, ...) ¿Qué está manteniendo su cliente despierto por la noche? (Los grandes problemas, inquietudes, preocupaciones,...) ¿Qué errores comunes hace su cliente? (Errores de uso,...) ¿Qué barreras están manteniendo sus clientes en la adopción de soluciones? (Los costes de inversión iniciales, curva de aprendizaje, la resistencia al cambio, ...)
Califique la problemática de sus productos y servicios generados según su intensidad para su cliente. ¿Es muy intenso o muy claro? Para cada dolencia indicar la frecuencia con que se produce. Exponer las experiencias de los clientes, lo que podrían experimentar antes, durante y después de hacer el trabajo.
Proposición de Valor
Califique cada dolencia de acuerdo con la intensidad que representa para su cliente. ¿Es muy intenso o es muy ligero? Para cada dolor indica la frecuencia con que se produce.
Segmento de Clientes
Crear una para cada tipo deCliente
Adaptado y traducido al Castellano por Socialamedias www.socialamedias.com
Usar junto con el Business Model Canvas www.businessmodelgeneration.com
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