PRESENTACIÓN 2018
¿QUIENES SOMOS? Somos Una Compañía con una filosofía central, dar y otorgar una solución integral de servicios de manera especializada a cada usuario, nuestros procesos tecnológicos nos permiten cumplir con un seguimiento acabado de cada prestación garantizando la satisfacción total de nuestros clientes como también ser un aliado sólido en la comercialización de los mismos, poseemos la experiencia y el desarrollo adecuado para lograr los resultados que podamos planificar de manera conjunta.
ASISTENCIA LOGÍSTICA CONTAC CENTER
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¿QUE HACEMOS? CAMBIAR LAS VIDAS
de nuestros clientes a través del diseño, implementación y desarrollo de un programa de asistencia que conecta con sus necesidades.
OFRECER MÁS QUE SERVICIOS
una filosofía de atención diferenciadora que trabaja para la satisfacción de nuestros clientes y su familia.
BRINDAR UNA EXPERIENCIA cálida, amable y más humana
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¿COMO LO HACEMOS? Creemos firmemente en la interacción con todos los actores del mercado, donde cada compañía tiene su especialización y sobre todo enfoque hacia el cliente, donde nuestros productos estarán dirigidos a las reales necesidades de estos. Por ello en amos con la capacidad, tecnica – operativa y administrativa para mantener y crecer un modelo de negocio donde este completamente administrado por el área de especialización en servicios y Asistencias de 65
INNOVACION DE PRODUCTOS CAPACIDAD DE VENTA
BENCHMARKING MULTICANALIDAD DE
Y ATENCION
CALIDAD PAG:3
VENTA
INNOVACIÓN Múltiples canales de atención
24/
ATENCIÓN TELEFONICA REDES SOCIALES APP DE ASISTENCIA
CHAT WHATSAPP
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TECNOLOGIA DE PUNTA El uso de la tecnologĂa para ofrecer mejores servicios y maximizar las interacciones con clientes.
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COMO EQUIPO NUESTRO CLIENTE TAMBIEN FORMAN PARTE DEL EQUIPO: debemos brindar una experiencia de servicio que
permita solucionar la consulta y/o asistencia requerida, así como recomendar el servicio que le fue brindado
NUESTRO EQUIPO ES GANADOR: Poseemos un equipo
de asesores, emprendedores, talentosos y apasionados en lo que hacen. Nuestro enfoque de trabajo se centra en asistencia y solución de problemas. Contamos con una vocación por el servicio y por una atención de excelencia a nuestros clientes.
NUESTRO EQUIPO LO HACE BIEN:
no se trata de trabajar bien sino ser cada vez mejor
SOMOS RESPONSABLES :Conocemos el valor que aporta el
compromiso y la vinculación de nuestros asesores con la empresa. Por eso queremos que todos compartamos la misma visión y los mismos valores. Sabemos que ese compromiso debe ser mutuo y parte del éxito de nuestro negocio.
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ASISTENCI Proveer una experiencia de Asistencia memorable de servicio para los clientes, garantizando la satisfacción de estos con altos niveles de excelencia operativa. la compañía ha enfocado sus esfuerzos en la evolución del servicio básico de Contact Center, hacia un Centro de Relacionamiento, buscando entregar experiencias de servicio memorables a los clientes y usuarios. El resultado de esta experiencia y conocimiento es una nueva generación de soluciones dirigidas a las empresas y sus clientes, diseñadas para garantizar una gestión completa de sus procesos de servicio; ajustada a los constantes cambios y necesidades de los clientes, nacionales y extranjeros, que les permiten construir verdaderas relaciones de valor.
REGISTRO CONTROL COSTOS CONTROL GENERAL DE ASISTENCIAS
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PRINCIPALES SERVICIOS a partir de estos análisis, hoy por hoy la compañía ha evolucionado hacia la omnicanalidad, con la capacidad de reunir en una misma plataforma de servicios, todas las soluciones requeridas de punta a punta para soportar las relaciones empresa-cliente integrando la investigación, diagnóstico yConductor conocimiento de los Asistencia toma Revision y enfermeria Asistencia enfermeria Asistencias Asistencias clientes,Militar con la asesoría y consultoría el diseño de experiencias de clientes, Exequial de muestras profecional control auditivo convalencencia Vial con la Domicilio para Pensionados ejecución y operación de los procesos de negocio, incorporando las nuevas tendencias mundiales e impulsando muchas otras iniciativas propias. Asistencias Profesores
Call Center
Asistencia Hogar
orientacion veterinaria tel
Asistencia Handy man
Asistencia viajes
Asistencias Ogtalmologicas
Asistencias Tikete de transporte
Gastos Hotel
Cartera Protegida
Concierge
Veterinaria
Odontologica
hambulancia
medico telefonico
Coordinacion de radiotaxi
Asistencia Bienestar
Asistencia informatica
Paso Seguro
Medico a domicilio
Juridico
Good Garde
Higiene y nutricion
Conductor elegido
Clima Protegido Medicamentos
Asistencia Acompañamiento Conductor profecional Citas central urgencias medicas
MAS CIENTOS DE SEVICIOS ADICIONALES PAG:8
CALL CENTER Rapidez, cercanía y eficacia son las claves de nuestro modelo de atención al cliente. Para ello, contamos con un equipo de profesionales altamente especializado y comprometido que gestiona un amplio portfolio de soluciones a lo largo de todo el ciclo de vida de relación con la marca, a través de múltiples canales: teléfono, web, correo electrónico, Whatsapp, SMS o redes sociales, brindando así las mejores experiencias que generen valor.
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Un equipo de profesionales con la especialización y experiencia necesarias para brindar la mejor asistencia Servicios globales en diferentes idiomas, que permiten cubrir la atención de las necesidades de los usuarios de las marcas, sea cual sea el país en donde la empresa esté presente. Provisión de análisis de datos y una visión de la inteligencia empresarial.
Herramientas ad hoc y flexibles, ajustadas a las necesidades de nuestros clientes.
Tecnologías de última generación para la gestión de los procesos de “data mining” y “database”.
Alto nivel de reporting que permite mayor seguimiento y toma de decisiones.
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LOGISTICA Nuestro objetivo es incrementar la eficiencia y la productividad de los procesos de negocio de los clientes, proporcionando como valor añadido la flexibilidad para una mayor y más rápida adaptación a los cambios en el mercado.
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Nos comprometemos con la estrategia comercial de las marcas y con los resultados, asumiendo funciones decisorias para cumplir con sus objetivos de negocio, mejorando la calidad y reduciendo costes operativos, maximizando asĂ las oportunidades de su negocio.
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GESTIĂ“N Y AUTONOMĂ?A En tenemos un diferenciador muy importante para nosotros queremos que desde que el cliente llama, se de cuenta de la diferencia en el modo de atender, las soluciones y sobre todo en como toma decisiones respecto a sus servicios!
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CAPACIDAD OPERATIVA
PROVEERÁ un personal capacitado el cual se dedicará a realizar un completo seguimiento de la operación desde principio a fin. Al mismo tiempo dispondrá de un plataforma especializada para el manejo de servicios masivos.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
SEGMENTACIÓN
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO INNOVACION EN CANALES DE COMUNICACION
CICLO DE VIDA
SERVICIOS INNOVADORES A SOLUCIONES INTEGRALES
ATENCIÓN DE ASISTENCIA
ROBUSTA ESTRUCTURA
AUDITORIA DE SERVICIOS EN LINEA
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
INFORME DE SERVICIOS Y RESULTADOS CONTAC CENTER
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GRACIAS