Plano Estratégico de Gestão e Marketing do Turismo de Bonito. by Juliano Ribeiro

©Daniel de Granville

PLANO ESTRATÉGICO DE GESTÃO E MARKETING DO TURISMO

Bonito / MS 2 0 2 1 - 2 0 2 3

INFORMAÇÕES E CONTATOS Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso do Sul – SEBRAE MS Av. Mato Grosso, 1661. Centro. Campo Grande/MS Telefone: 0800 570 0800 www.ms.sebrae.com.br Secretaria Municipal de Turismo, Indústria e Comércio – SECTUR Rua Pillad Rebuá, 1780. Centro. Bonito/MS Telefone: 67 3255-2160 www.turismo.bonito.ms.gov.br

SEBRAE MATO GROSSO DO SUL Presidente do Conselho Deliberativo Estadual | Jaime Elias Verruck Diretor-Superintendente | Claudio George Mendonça Diretora Técnica | Maristela de Oliveira França Diretor de Operações | Tito M. S. Bola Estanqueiro Gerente da Regional Oeste| Matheus da Silva Oliveira Analista Técnico Responsável | Telcio Prieto Barboza Consultor Responsável | Daniel Real

PREFEITURA MUNICIPAL DE BONITO/MS Prefeito | Josmail Rodrigues Vice-Prefeito | Norival da Silva Júnior (Juca Ygarapé) Secretária de Turismo, Indústria e Comércio | Juliane Ferreira Salvadori

CONSELHO MUNICIPAL DE TURISMO – COMTUR / GRUPO DE TRABALHO Membro representante da Associação Bonitense de Hotelaria - Presidente | Gabriel Calderon Maciel Membro representante da Associação de Proprietários de Agências de Ecoturismo de Bonito - ABAETUR| João Carlos de Lemos Gonzales Membro representante da Associação de Atrativos Turísticos de Bonito e Região ATRATUR | Marco Antônio Tiago Membro representante da Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul – FUNDTUR MS | Geancarlo Merighi

BANCO DE IMAGENS Secretaria Municipal de Turismo, Indústria e Comércio e Conselho Municipal de Turismo

©Hudson Garcia

4 9 25 30 42

CONCLUINDO

ASPECTOS SENSÍVEIS

MÃO NA MASSA

O CONCEITO

INTRODUÇÃO

MENSAGENS

Sumário

©shutterstock: Charles Bergman

Mensagens 4

O Turismo é um setor que movimenta grandes números na economia. Em Mato Grosso do Sul, o segmento tem se tornado mais competitivo, devido a uma ação de planejamento e gestão integrada entre o poder público e a iniciativa privada.

Atuação conjunta para o avanço do Turismo

O Sebrae sempre apoiou ações estratégicas para o desenvolvimento do Turismo no Estado, seja por meio do atendimento às micro e pequenas empresas, da realização de pesquisas, de discussões para formulação de políticas públicas e do estímulo às governanças locais. Além disso, é um parceiro constante do poder público e do trade turístico. Bonito, referência internacional em Ecoturismo, se destaca como nosso exemplo de sucesso. O Sebrae está ao lado do destino desde a oferta do primeiro curso de formação Guias de Turismo há cerca de 30 anos, e recentemente, com a pandemia de Covid-19, uniu esforços ao Sistema S para auxiliar o empresário na retomada segura das atividades com

o programa Bonito Seguro. Como resultado deste esforço, o município recebeu o selo internacional de turismo seguro “Safe Travels”, do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (World Travel & Tourism Council). Apesar das conquistas, ainda temos desafios pela frente. É preciso ampliar o acesso da cadeia à inovação e tecnologia e buscar as tendências mundiais que estão surgindo. A partir da dinamização da nossa economia e da oferta de novos produtos e serviços para os turistas, iremos possibilitar o surgimento de mais negócios e geração de emprego e renda, colocando Mato Grosso do Sul como celeiro de oportunidades. O Plano Estratégico de Gestão e Marketing do Turismo de Bonito constitui um passo fundamental neste cenário.

Jaime Verruck Presidente do Conselho Deliberativo Estadual do Sebrae/MS Secretário de Estado de Desenvolvimento Econômico, Produção e Agricultura Familiar

Bonito é o principal destino de Mato Grosso do Sul e por 16 vezes, foi reconhecido como o melhor destino de Ecoturismo do País. Suas belíssimas paisagens naturais atraem todos os anos turistas de todo o mundo interessados em uma experiência única.

Apoio para crescer

O Turismo é a principal atividade econômica de Bonito. Além das belezas naturais que falam por si, todo esse potencial é resultado de uma gestão pública comprometida, um trade local engajado e uma rede de parceiros integrada, que enxerga no setor oportunidades de negócios e crescimento para sua população. O Sebrae faz parte dessa jornada de crescimento do Destino. Há 30 anos, estivemos presentes na oferta do primeiro curso de formação de Guias de Turismo em Bonito, desde então, temos apoiado o desenvolvimento e acompanhado a organização e profissionalização do trade turístico, realizando ainda inúmeros eventos estratégicos preparando o município para as tendências. Além disso, buscamos apoiar as micro e pequenas empresas do território no acesso à inovação e na busca da sustentabilidade, por meio da oferta de produtos específicos.

Com a pandemia de Covid-19, apoiamos todo o segmento na retomada segura do turismo por meio do programa Bonito Seguro, realizado em parceria com o Sistema S. Oferecemos consultorias gratuitas de biossegurança, certificamos empresas e também orientamos turistas. Como resultado, neste ano, Bonito recebeu o selo internacional Safe Travels de turismo seguro. Com todos estes elementos, o turismo de Bonito ficará cada vez mais competitivo e alinhado às demandas globais. O Plano Estratégico de Gestão e Marketing do Turismo de Bonito foi construído neste contexto e é uma importante bússola para os desafios que vêm pela frente.

Cláudio George Mendonça Diretor Superintendente do Sebrae/MS

A construção do Plano Estratégico de Gestão e Marketing do Turismo de Bonito - MS norteará a gestão pública municipal mesmo em um momento difícil que estamos atravessando, que é a pandemia do coronavírus. Desta maneira, Bonito se projeta novamente como referência nacional, elencando seus projetos prioritários para os próximos anos.

Inovação caminha junto de boas estratégias.

O plano foi construído de forma participativa, com o apoio de várias entidades e validado no Conselho Municipal de Turismo, além da participação da comunidade local. Assim, por meio de uma gestão eficiente, transparente e com metas claras iremos trabalhar nos próximos anos pela nossa comunidade assim como pelo desenvolvimento sustentável da nossa cidade.

Josmail Rodrigues Prefeito Municipal de Bonito MS

O Turismo é fator de desenvolvimento sustentável e de aproveitamento e enriquecimento do patrimônio cultural e conservação da natureza bem como a atividade turística é benéfica para os países e as comunidades de destinos. Neste sentido, é imprescindível que a realização de tais atividades se dê de forma planejada, buscando sempre o maior impacto positivo possível, principalmente se considerarmos a gama de segmentos econômicos atingidos pelo setor e a complexidade da gestão de toda essa cadeia. O fomento de novos mercados e a melhoria da relação dos destinos com os mercados dos quais já participa é fator fundamental para o desenvolvimento dos territórios em que se pratica a atividade turística. Definir as personas e as ações necessárias para atender às necessidades, os anseios, as expectativas e desejos do público contribui para ações de marketing mais assertivas e eficientes.

Nesse contexto, a realização deste trabalho de planejamento estratégico de gestão e marketing do turismo - iniciativa da Prefeitura Municipal de Bonito via Secretaria de Turismo, Indústria e Comércio - com o apoio técnico do SEBRAE/MS e acompanhamento e validação do Conselho Municipal de Turismo, torna-se uma ferramenta norteadora do futuro de Bonito no mercado do ecoturismo nacional e internacional, contribuindo para manter o destino em posição de destaque no cenário do turismo brasileiro.

Juliane Ferreira Salvadori Secretária Municipal de Turismo, Indústria e Comércio

Gabriel Calderon Maciel Presidente do COMTUR

Introdução © Daniel de Granville

O PAPEL DO PLANO ESTRATÉGICO DE GESTÃO E MARKETING DO TURISMO 2021-23

O contexto atual do mercado e do mundo demanda uma nova postura mercadológica de Bonito, um destino de Ecoturismo consagrado internacionalmente. Direcionar os recursos limitados rumo a objetivos claros e concisos permitirá a medição da evolução e correções de rotas. Tornando a gestão do turismo e a relação com o mercado mais dinâmicas e eficazes.

Objetivos claros indicam a direção correta para os esforços. Os Objetivos Estratégicos do Plano são: - Registrar o cenário atual do turismo em Bonito. - Delimitar mercados de atuação e esforços pertinentes. - Construir Objetivos e Metas direcionados ao aumento do fluxo de turistas.

- Definir e estimular a prática de ações empreendedoras, inovadoras, sustentáveis e de marketing para fortalecimento do destino.

O PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DO PLANO 2020: Desaﬁos da pandemia

Parceria - Fev/21: Prefeitura de Bonito e SEBRAE MS

Reunião com Observatório do Turismo de Bonito

Pesquisa e Produção (- interpretação da pesquisa /- busca de outros conteúdos existentes /- busca por tendências de mercado / - estudo do ﬂuxo dos visitantes / - contexto de mercado da pandemia / - análise do cenário mundial, Brasil, MS e Bonito)

Encomenda como consultor contratado

Pesquisa de métodos e conceitos

Reunião II COMTUR (- Apresentação do produto da pesquisa / - atualizações)

Reunião com MTUR

Reunião com FUNDTUR MS

Pesquisa digital com trade e comunidade

Constantes reuniões virtuais e presenciais com membros do GT

Deﬁnição de estrutura e metodologia

Reunião I com COMTUR (- validação da estrutura / - criação do grupo de trabalho)

Reunião III COMTUR (- Análise e Validação)

Lançamento - Jul/21

Um destino premiado demanda um planejamento contemporâneo e práti co. Mapa visual das palavras mais citadas pelo trade e população local ao responder o questionário.

Números do Turismo

O turismo, até início de 2020 antes da pandemia do coronavírus, se posicionava como uma atividade econômica importante no mundo. Em 2018 foram 1.326 milhões de chegadas internacionais, representou 1 a cada 10 empregos gerados e 10% do PIB mundial, melhor resultado em dez anos (OMT, 2019). Esse crescimento até 2019, especialmente de alguns mercados (Rússia, França e Austrália), impulsionou as receitas do turismo internacional para alcançar um total de US $ 1,7 trilhão. Esses números consolidam o turismo internacional entre os cinco principais setores econômicos do mundo, atrás da indústria química e da indústria de combustíveis, mas à frente dos setores alimentício e automotivo (OMT, 2019). Vale ressaltar que devido a crise econômica que o mundo atravessa devido ao coronavírus, algumas atividades econômicas, especialmente o turismo, está sendo fortemente abalado e demandam readequação de suas atividades. O Turismo brasileiro perdeu mais de R$ 274 bilhões entre os meses de março de 2020 e janeiro de 2021, de acordo com cálculo produzido pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). O segmento acabou registrando uma queda histórica no último ano, recuando 36,7%, em comparação com 2019.

Bonito em números

Admissões x Demissões – Saldo de Empregos Formais Segundo dados do Observatório de Turismo de Bonito, em tempos normais a atividade deixa mais de 300 milhões na economia local, ou seja, dinheiro gasto pelos turistas na compra do voucher para visitação nos atrativos turísticos, meios de hospedagem, alimentação, transportes, etc. Além disso, a quantidade de emprego gerados pelo ecoturismo corresponde a aproximadamente 50% da força de trabalho local.

118 89 74

-38

-26

-53

Mas claro que com a pandemia do coronavírus, ocorreram muitas mudanças. No período de março a julho de 2020 ocorrem mais de 500 demissões. Mas a partir de agosto já houve a retomada gradual das contratações.

-128

-261

Jan 2020

Fev 2020

Mar 2020

Abr 2020

Mai 2020

Jun 2020

Jul 2020

Ago 2020

Set 2020

Out 2020

Nov 2020

Dez 2020

Jan 2021

Fev 2021

Mar 2021

O número de turistas que visitaram Bonito em 2020 caiu 30,71%, um total de 145.219 visitantes, comparando com o ano de 2019, quando Bonito recebeu 209.568 visitantes. Além disso, a movimentação financeira gerada pelo turismo reduziu para 232 milhões de reais, segundo dados do Observatório de Turismo de Bonito. Em 2020, a atividade turística em Bonito ficou suspensa desde o dia 23 de março, sendo retomada em 1° de julho de 2020.

Bonito conta com 83 meios de hospedagem e 6.571 leitos de acordo com inventário turístico realizado em 2019. Além disso, as Casas de Temporada é outro segmento que se estabeleceu nos últimos anos e que de acordo com o site Airdna.co a cidade conta com 307 casas disponível para locação. Além dessa oferta de meios de hospedagem, temos ainda:

Ano

Total de visitantes

Guias de Turismo

179

2016

212.817

Transporte Turístico

2017

201.220

Restaurantes

2018

201.215

Agências de Turismo

2019

209.568

Atrativos Turísticos

2020

145.219

Atividades Turísticas

Com relação aos meios de hospedagem, devido a pandemia do coronavírus houve queda também na ocupação, que fechou o ano de 2020 com uma taxa 31%.

Taxa de Ocupação dos hotéis de Bonito-MS

2016

53%

2017

47%

2018

47%

2019

49%

2020

31%

De acordo com o perfil dos visitantes é possível notar que no ano de 2020, o sul-mato-grossense passou a ser o segundo público que mais visitou Bonito, o que mostra uma tendência das viagens mais regionais e rodoviárias, por conta da pandemia. Origem dos Visitantes Nacionais

2016

2017

2018

2019

2020

Com relação ao visitante estrangeiro é notável que os Paraguaios são os que mais procuram Bonito, o nos últimos dois anos visitantes dos Estados Unidos reapareceram no cenário, o que pode ser uma consequência da liberação dos vistos para o Brasil. Origem dos Visitantes Internacionais

2016

Alemanha Paraguai

3o EUA

2017

Paraguai Argentina Alemanha

2018

Paraguai Alemanha

2019

Holanda

Paraguai

EUA

2020

Paraguai

EUA

Holanda

França

Vantagens competitivas

Como um dos mais consagrados destinos de natureza do país, Bonito detém as seguintes vantagens competitivas:

Outdoor Rica biodiversidade Fácil acesso terrestre Acesso aéreo Hospitalidade Protocolos de Biossegurança

Os seres beijados de flores, de brisas, de sol, sabem mais da ternura das águas.

Manoel de Barros

Mudanças, desafios e oportinidades

A última década (2010-2020) revolucionou o comportamento dos consumidores de todo o mundo, inclusive dos turistas. A tecnologia, as redes sociais, as múltiplas fontes de informações, os especialistas e tanto mais, descomplicaram o acesso à informação detalhada de destinos como Bonito. E desde 2020, o cenário mundial do turismo impactado pela pandemia da COVID-19 aumentou a necessidade de reação do trade turístico Bonitense: a adaptação aos protocolos e a promoção simples e direta com o potencial turista tornou-se fundamental. Por já conhecer os perfis dos turistas que visitam Bonito (com base na série histórica do Observatório do Turismo de Bonito), lançar mão da tecnologia de forma inteligente para estimular o desejo, a visita ao destino e sua posterior recomendação, é ponto crucial a partir de agora. Além disso, voltar o olhar para mercados antes menos cobiçados torna-se uma oportunidade imensa num contexto em que descolamentos terrestres regionais foram fortalecidos. Somado a isso, o cenário pós pandemia também oportuniza que, munido de estratégias e objetivos claros, Bonito possa ultrapassar o teto de aproximados 200 mil turistas/ano.

Com estratégia, estaremos prontos para viver os dias desafiadores e comemorar os dias promissores. 19

Visão de futuro

Ser o melhor destino do mundo em Ecoturismo Sustentável até 2030 (Mapa Estratégico do Turismo, Bonito/MS. SEBRAE, 2019 – produto de uma construção coletiva com o trade local).

O futuro de um destino turístico é construído hoje, com memórias de ontem e olhar no amanhã Daniel Real

Target markets © shutterstock: Ronald Loedeman

Concentrar esforços para atingir um determinado perfil de público demanda otimizar recursos em busca do aumento do fluxo qualificado de turistas para Bonito. Ao mesmo tempo, atingir mercados regionais permite, inclusive, a redução do fluxo na baixa temporada. É correto dizer que Bonito pode receber público de todo o mundo, mas não é adequado dissipar recursos por várias partes do globo sem foco claro.

Características

Homens e mulheres com mais de 25 anos; Famílias.

Perfil 01 Busca por lazer, cachoeiras, rios, balneários, fotos em ambientes instagramáveis, restaurantes e menor interação e absorção de conhecimentos sobre a fauna, flora e ecossistema local.

Perfil 02 Busca por experiências exclusivas, interessados na flora, fauna, ecossistema e cultura local. Interage e aprende com os guias e população local. Valoriza o artesanato, a gastronomia e evita ofertas “padronizadas”.

Geografia Dada a duração do Plano (24 meses), a resposta regional de turistas visitando Bonito durante 2020 (visitantes do MS migraram de quinto colocado para primeiro/maior fluxo – superando até SP), os prováveis desafios da malha aérea nacional nos próximos meses e a incerteza quanto à malha aérea internacional, define-se como mercados-alvo:

Primeiro ano (junho/2021 até junho 2022): Nacional:

MATO GROSSO DO SUL Campo Grande

a. moradores do Sul do Mato Grosso (foco: Cuiabá, Rondonópolis e Primavera do Leste e redondezas); b. moradores do Oeste de São Paulo (foco: Presidente Prudente, Araçatuba, São José do Rio Preto, Marília, Bauru e redondezas), além de capital e regiões metropolitanas (devido aos vôos diretos). c. moradores do Norte e Oeste do Paraná (foco: Londrina, Maringá, Campo Mourão, Toledo, Cascavel, Umuarama, Foz do Iguaçu e redondezas).

Bonito Dourados

Internacional: a. Paraguai (foco: Assunção, Ciudade del Este, Luque, San Lorenzo e Capiata);

Estadual: Moradores de todo o Mato Grosso do Sul, com ênfase aos municípios do entorno de Bonito, Campo Grande e Dourados;

b. Bolívia (foco: Santa Cruz de la Sierra, El Alto, La Paz, Cochabamba, Oruro e Sucre).

MATO GROSSO

BOLÍVIA MATO GROSSO DO SUL

Bonito SÃO PAULO PARAGUAI PARANÁ

A partir do segundo ano (junho/2022 até junho/2023), conforme a resposta nacional à pandemia e os movimentos da economia do turismo, pode-se reavaliar os esforços da seguinte forma: - manter a estratégia atual; - manter a estratégia atual e expandir para os principais polos emissores nacionais.

Os esforços para promoção internacional são relevantes, mas não são considerados foco nos 24 meses de duração desse plano. Todavia, como a pandemia ainda apresenta comportamento incerto, esse quesito pode ser revisado.

Entender os momentos do turista e relacionar-se com ele/a de forma a estimular o desejo e posterior consumo do destino Bonito, traduz o método utilizado nesse plano. Um conceito fluido e atual. Oriundo da metodologia A Jornada do Cliente (em inglês Customer Journey), a Jornada do Turista é hoje aplicada em planejamentos de destinos destaque em todo o mundo (a exemplo de Melbourne em Victoria/Austrália e Durango no Colorado/EUA). Permite que os gestores e trade turístico local tenham uma visão clara de todas as interações e etapas da venda, experimentação e pós-venda do destino. E vai além, mapeia os principais pontos de contato (touchpoints) do turista com o destino mesmo antes da visitação.

TOMANDO CONHECIMENTO DO DESTINO

Compreender essa jornada e criar ações para aumentar o interesse, a interação, o consumo, a experiência e o possível retorno ou recomendação é a razão da escolha dessa metodologia.

SONHANDO COM O DESTINO

6. RETORNANDO/ RECOMENDANDO

PLANEJANDO/ RESERVANDO

5. VISITANDO

COMPRANDO

A simplicidade é o mais alto grau de sofisticação Leonardo da Vinci

Priorizar para alcançar

Devido ao dinamismo e complexidade da atividade turística em Bonito, foram eleitos 3 eixos norteadores dos esforços a serem aplicados no período 2021-2023. Todos os eixos são fundamentais e buscam equilíbrio e evolução.

Marketing É a essência do plano. Promover com eficácia, nos tempos certos, com as ferramentas adequadas e nos mercados definidos como alvos.

Sustentabilidade Traduz o espírito de Bonito. É através do meio natural que o destino vive e seguirá se reinventando. Estimular essas práticas e comunicar isso ao mercado é crucial.

Marketing

Sustentabilidade

Gestão Empreendedora e Inovação Remete a potencializar as ações públicas e ampliar o acesso a conteúdos, oportunidades de negócios e evolução dos empreendedores locais. Entendendo que um destino vivo é aquele que se reinventa no ritmo do mercado.

Gestão Empreendedora e Inovação

Etapas 01 e 02

Tomando conhecimento do destino

Objetivo

Sonhando com o destino

“Tornar Bonito mais desejado no âmbito regional e nacional no cenário ecônomico pós covid.”

Metas:

Marketing Criação de campanha integrada de marketing até jun/2022, contendo: - marca do turismo de Bonito; - site promocional; - redes sociais (facebook, instagram e youtube) com criação de conteúdo, alimentação diária e parcerias; - criação de # promocional; - 10 vídeos promocionais segmentados (família, casais, lgbt, sustentabilidade, turista MS, baixa temporada, deslocamento regional, biosegurança, ecoturista “raíz” e digital); - mapa turístico digital; - promoção em 05 aeroportos nacionais.

Metas:

Gestão Empreendedora e Inovação - Medir a presença digital dos negócios do turismo de Bonito, criando grupo piloto com resultados mensuráveis até dez/21. E buscar parcerias para estimular a presença digital dos empreendimentos.

Sustentabilidade - Estratégia promocional institucional “zero paper” a contar de jun/2021.

Etapas 03 e 04

Planejando/ Reservando

Objetivo

Comprando

“Facilitar o acesso às informações para ampliar o entendimento da dinâmica do destino e estimular o consumo.”

Metas:

Marketing - Direcionar o fluxo de contatos das redes sociais oficiais para link das agencias locais credenciadas, estimulando a geração de negócios a partir junho/21; - Início da presença digital regional patrocinada nas redes sociais, com investimentos mensais a partir de junho/22;

Gestão Empreendedora e Inovação - Executar ciclo de 04 rodadas de negócios (2 presenciais e 2 virtuais) com operadores dos principais pólos emissores do Brasil até jun/23;

Sustentabilidade - Estimular que 100% do trade que promove Bonito em outros mercados, inclua em suas comunicações conteúdos relacionados ao Natural/Sustentável até jun/23.

- Estreitar relacionamento com 05 OTAs (Booking, Trip Advisor, Google, Air Bnb e Trivago) visando a ampliação de oportunidades comerciais para o destino até jun/22; - Realizar missão técnica internacional com líderes locais para identificação de boas práticas em ecoturismo e disseminação do conteúdo para o trade local até jun/23; - Lançamento do Projeto Viva Mais Bonito até jun/2021 com ações promocionais integradas. E geração de fluxo de turistas de longa permanência visitando Bonito até jun/2023.

Etapa 05

Visitando

Objetivo

“Garantir experiências memoráveis atendendo e/ou superando as expectativas.”

Metas:

Marketing - Construir o calendário de eventos de Bonito e alimentá-lo mensalmente, até jan/22; - Lançar edital de apoio à 06 eventos anuais que gerem fluxo turístico na baixa temporada, até jun/22; - Atualizar a sinalização turística do município (área urbana e rural) com aportes de aproximados R$960.019,00, até jun/22; - Implantar decoração temática na área urbana em 3 datas comemorativas ao longo do ano, até jun/22; - Eleger as “Top 10” Experiências urbanas em Bonito e divulgá-las ao turista em pontos estratégicos físicos e digitais, até jun/22.

Gestão Empreendedora e Inovação - Implantar a versão 4.0 do voucher 100% digital até dez/21; - Modernizar a estrutura e gestão do Balneário Municipal até jun/22;

Sustentabilidade - Comunicar ao visitante durante sua experiência em Bonito práticas sustentáveis do município com, ao menos, 5 pontos físicos de contato com informações relacionadas até dez/22.

- Implementar a taxa de turismo verde até jun/22; - Ofertar 30 treinamentos/consultorias de capacitação para o comércio central e trade turístico até junho/2023, visando ampliar a experiência do turista (atendimento, qualidade, novos roteiros, empreendedorismo e inovação).

Etapa 06

Retornando/Recomendando

Objetivo

“Estimular a avaliação, recomendação e/ou retorno.”

Metas:

Marketing - Capacitar e estimular que as agências criem programas de recomendação com benefícios para retorno, até jun/22.

Gestão Empreendedora e Inovação - Gerar pesquisa de satisfação com o destino após visita até jun/22.

Sustentabilidade - Fortalecer a imagem de destino responsável nas estratégias de relacionamento até jun/22. © Hudson Garcia

Apesar da relevância e do prestigio reconhecido através de inúmeras premiações pelo seu modelo de gestão, é natural que Bonito também possua desafios e oportunidades de melhoria. Os objetivos e metas estabelecidos acima apoiarão a superação de alguns desses aspectos, mas existem outros que demandarão um esforço concentrado e exclusivo para esses fins. • Existência de tarifários apenas para curtos períodos: a retomada do turismo será forte e os consumidores estão planejando com antecedência. Não ter um tarifário de 12 meses futuros disponível é sinônimo de sugerir que o turista consuma outro destino. • Pela complexidade da roteirização de uma viagem para Bonito, é fundamental ter olhar e esforços concentrados em facilitar que o turista entenda a dinâmica do destino. Para que assim, consuma mais e melhor. • Manter um olhar aberto para as novas modalidades de turismo e os novos desejos de experiências nos

destinos poderá colocar Bonito como protagonista nacional em novas tendências. O turismo de longa permanência tem se intensificado mundialmente, mas no plano nacional ainda não existem esforços organizados para esse fim. Com apoio e estratégia, podem surgir novos consumidores capazes de permanecer mais tempo, gastar mais e até cuidar mais de Bonito. O Projeto VIVA Mais Bonito capitaneado pelo SEBRAE MS é a ferramenta de apoio para esse fim. • O Distrito Águas do Miranda é, inquestionavelmente, fonte de entrada de receitas para Bonito (dinheiro novo no município). As suas práticas e ofertas diferem do que o ecoturista busca e consome, mas considerando a estrutura instalada (em especial os meios de hospedagem e embarcações), ampliar o olhar para a região e iniciar um esforço planejado para o seu desenvolvimento e maturação é recomendado (mantendo o foco no mercado local). A prevista pavimentação também aumentará significativamente o fluxo na estrada e essa experiência de passagem pelo distrito precisa ser condizente com a oferta principal de Bonito.

• Apesar das grandes percas monetárias da aviação mundial em tempos recentes, retomar contatos estratégicos com cias aéreas com a finalidade de construir um cenário favorável ao estímulo de vôos diretos para Bonito partindo dos principais pólos emissores nacionais somará significativamente.

• O avanço do voucher único para a versão 4.0 e 100% digital pode dar origem a uma série de dados sobre o turista de forma a apoiar o levantamento de informações do Observatório do Turismo. Além de permitir que estratégias de relacionamento sejam aplicadas de forma sistêmica pelas agências.

• O aluguel de casas particulares através de inúmeras plataformas é uma realidade sem volta. A plataforma Air DNA que monitora o segmento através da principal ferramenta de comercialização de casas em Bonito (o Airbnb) indica que existem ao menos 300 opções de aluguéis disponíveis na plataforma. A aproximação com esse grupo de investidores, o esforço para conhecer essa oferta e contribuir para a que experiência do turista seja excelente também nesses ambientes é apropriado.

• A pausa nacional no turismo de eventos já demonstra mudanças e avanços em vários estados, inclusive com a tendência de eventos menores (em número de participantes in-loco) e híbridos. Voltar o olhar para como reposicionar Bonito como um destino desejado para eventos esportivos, culturais, corporativos e técnico-científicos, além de dar apoio às ações do Bonito Convention & Visitors Bureau, pode acelerar o processo.

• Um estudo aprofundado com olhar nacional e internacional de práticas de gestão de preços em destinos referência em ecoturismo (ex: Costa Rica, Nova Zelândia, Islândia, Fernando de Noronha, Foz do Iguaçu e outros) pode apoiar o trade local a refletir e sistematizar as novas práticas de mercado (especialmente a precificação) que hoje estão flutuantes.

• Aspectos relacionados às melhorias da infraestrutura turística local (ex: pavimentação asfáltica, revitalização da Praça da Liberdade, construção do portal, melhorias no CAT entre outros) também demandam projetos e captação de recursos para fortalecer a experiência do turista.

• Direcionar o olhar para a atualização das leis que regulamentam a atividade turística em Bonito trará a atividade econômica do turismo para o cenário atual, beneficiando a economia local. • Trazer a temática “Cidade Digital” como transversal aos objetivos e metas definidos nesse plano, aumentando a competitividade do destino. • Manter olhar atento de forma a apoiar as oportunidades de fortalecimento do turismo através de planejamento sustentável para tornar o Parque Nacional da Serra da Bodoquena um produto de destaque nacional e internacional de Bonito. Certamente alguns desses desafios são resultantes do contexto pandêmico que vivemos desde o início de 2020. O foco da atenção nesses casos, deve ser não permitir que se perpetuem. Para os demais desafios, atenção e ação com planejamento.

O Plano Estratégico de Gestão e Marketing do Turismo de Bonito (2021 – 2023) é apenas um conglomerado de páginas que formam um arquivo digital. Seu real valor vai além do layout, dos conteúdos e imagens: está na intenção de avançar. Na busca por desenvolver e melhorar. A maturidade alcançada por Bonito resulta de uma série de felizes eventos, coincidências, sacadas, coragem, oportunidades aproveitadas, indivíduos de todas as partes em busca de momentos únicos e, especialmente, de muito suor e esforços de pessoas com características empreendedoras que levaram o nome de Bonito ao mundo e até hoje querem seguir inovando.

O novo cenário mundial do turismo demanda planejamento prático e avanços constantes. Executar com primor essa versão do documento possibilitará que a versão 2023-2025 seja ainda mais profunda e completa. Para tanto, revisões semestrais permitirão interpretar as respostas do mercado ao cenário atual e fazer os ajustes necessários. Enquanto projetos são executados, desafios superados, alternativas encontradas, fluxos mensurados, inovações aplicadas, Bonito precisará de você para seguir evoluindo.

Se parar, o sangue esfria Caito Maia