PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
ASPECTO INFORMATIVO 1.
Título
2. Código El código respectivo será asignado por la Oficina de Investigación de la FICSA. 3.
Personal investigador 3.1.
3.2.
Autores Nombre
Salvador Emerson Fernández Zuloeta
Dirección
Chiclayo
@@@@@gmail.com
Teléfono
#################
Asesor Ms C. Ing. Ernesto Karlo Celi Arévalo.
4. Centro o institución de investigación Centro de Investigación de la FICSA. 5.
Área de investigación Tecnologías de la Información y Comunicación – Tecnología Web – Comercio Electrónico.
6.
Lugar de ejecución Departamento de Lambayeque.
7.
Duración estimada 6 meses.
8.
Fecha de inicio Fecha de aprobación del proyecto.
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
1
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
I. ASPECTO DE LA INVESTIGACIÓN
1. MARCO LÓGICO 1.1.
Situación Problemática Después de muchos años de considerar a las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) como algo marginal, obsoleto o ilegal, tanto a nivel mundial como en el Perú, se esta empezando a reconocer la verdadera importancia del sector y su rol vital en el desarrollo económico y social. En el Perú, el subsector de las PYME desde hace 40 años se ha constituido en el principal agente de generación de empleo y alivio a la pobreza, pese a que al interior afrontan problemas de atención, como falta de capital, dificultad de acceso al crédito, limitadas posibilidades de capacitación, mínimo acceso a la información, restricciones de mercado, entre otros. Actualmente las PYME, se han constituido en el estrato más importante en la actividad productiva del Perú, tanto por el número de empresas como por el nivel de empleo. Siendo Lambayeque uno de los departamentos en el que se concentra la mayor cantidad de pymes del país, destacándose los sectores de comercio, servicios y manufactura según el estudio “Distribución de micro y pequeñas empresas formales según región y sector económico” publicado por PROMPYME.1 Sector
1
Nº de PYMEs
Comercio
11,807
Servicios
5,581
Manufactura
2,050
Agropecuaria
1,379
Construcción
316
Pesca
33
Minería e hidrocarburos
13
http://www.prompyme.gob.pe/downloads/estadisticas/cuadro4.xls
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
2
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Fuente: SUNAT 2005
Ingeniería de Sistemas
Elaborado: PROMPYME
Entre las nuevas tecnologías de información y comunicación, la más difundida y utilizada por un número cada vez más creciente de personas es el Internet, siendo su atributo principal el bajo costo respecto a las otras alternativas. En el Perú el acceso por parte de los empresarios PYME a esta herramienta es muy limitado, y no acceden a los medios electrónicos por falta de costumbre o por temor a la novedad; sin embargo, de los que acceden a Internet en la mayoría de casos lo hacen a través de cabinas públicas, no disponiendo de acceso directo. Por lo general, el pequeño y mediano empresario se encuentra reacio a integrar aplicaciones de Internet, aunque la mayoría ya utiliza el correo electrónico, muchos consideran el comercio electrónico, un espacio peligroso, lleno de fraudes electrónicos, ataques cibernéticos y otros inconvenientes. Olvidan quizá que ese espacio, mueve más de miles de dólares y que si no empiezan a integrarlo a su negocio, tienen altas posibilidades de desaparecer en los próximos años, pues la globalización no sólo afecta a los estados sino también a las empresas; es decir el día de mañana la competencia no necesariamente será una empresa local. Por otro lado, existe el pensamiento de que el ingreso de las pequeñas y medianas empresas al mundo global de los negocios en línea dista mucho de estar a su alcance al no disponer de los recursos necesarios para el ejercicio eficiente del comercio electrónico (e-commerce), dada la avalancha de información recibida a través de los medios de comunicación. Para muchos de los Pequeños y Medianos Empresarios, el tema del comercio electrónico les resulta un tema difícil de asumir. Las grandes corporaciones invierten grandes sumas de dinero en soluciones de ebusiness, e-commerce y todas las e+ inventadas y por inventar, las cuales no son aplicables a las pequeñas y medianas empresas debido a las características que las diferencian de las grandes corporaciones, tanto en organización como en recursos.
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
3
PROYECTO DE TESIS
Ingeniería de Sistemas
Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
De lo expuesto anteriormente, se puntualiza que los principales factores que impiden la implementación del comercio electrónico son la desconfianza y desconocimiento de las bondades del mismo. Por ende, es necesario el desarrollo de estrategias para la implementación de comercio electrónico para las PYMEs, con la finalidad de garantizar el éxito de la aplicación esta herramienta de tecnología de la información.
1.1.1.Antecedentes Nuestra exploración sobre la utilización del comercio electrónico por parte de las PYME’s se enfoco en países latinoamericanos, debido a que cuentan con un realidad acorde a la nuestra, pudiéndose encontrar los siguientes casos de éxito. Colombia – 2001 Portal “Artesanos Exportadores de Colombia”
2
Proyecto desarrollado por la Universidad “Sergio Arboleda”, orientado hacia la búsqueda de un “Modelo de comercio electrónico para Pymes colombianas, viable, sostenible y financieramente posible que contribuya al aumento de la competitividad y productividad de las empresas”. Establecimiento de sitios web de 8 Pymes del sector artesanal, y el desarrollo del portal “Artesanos Exportadores de Colombia” como parte integral de un Sistema Digital De Negocios conducente a la obtención de contactos nacionales e internacionales con miras a la exportación. http://www.usergioarboleda.edu.co/artesanos
Costa Rica La Carretica, un caso innovador de Costa Rica 3 Uno de los casos de empresas innovadoras exitosas en Costa Rica es el de La Carretica.com, una pequeña empresa que ha alcanzado 2
http://www.usergioarboleda.edu.co/postpyme/Guia%20de%20Comercio%20Electronico%20para%20Pymes .doc 3 http://www.iberpymeonline.org/TIC0904/FundacionGalileoLeopoldoRojas.pdf
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
4
PROYECTO DE TESIS
Ingeniería de Sistemas
Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
popularidad entre ciudadanos costarricenses radicados en el exterior, principalmente Estados Unidos. “Esta empresa, que surgió como una iniciativa de un joven emprendedor
y
un
ingeniero
de
sistemas,
ofrece
productos
tradicionales costarricenses a sus conciudadanos en el exterior. Los productos que vende no son novedosos, pero sí ha sido una novedad el ofrecer este servicio por el cual facturan entre 11 y 12 mil dólares mensuales”, comentó Leopoldo Rojas, representante de Fundación Galileo, una organización costarricense dedicada a la creación de servicios y sistemas de información para Internet aplicados al desarrollo. http://www.lacarretica.com Venezuela Quebracho Centro de Artesanía Sistema integrado de artesanía en Internet que persigue contribuir al progreso del sector artesanal venezolano a través del uso de la tecnología de información y comunicación, promocionando el trabajo de cada artesano e impulsando el intercambio comercial, cultural y de conocimientos. La misión de este portal es contribuir al desarrollo del sector artesanal venezolano ofreciendo un canal estructurado para promover y enaltecer los valores nacionales, abriendo una ventana para la integración e intercambio regional y mundial, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida y fortaleciendo la identidad latinoamericana. http://www.centroquebracho.com
Perú – 2003 Perú Market Places 4 Portal que reúne la oferta exportable peruana gestionado por PROMPEX y CAF, permitiendo a las pequeñas y medianas empresas exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio 4
http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
5
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
electrónico, apoyando a las organizaciones en su proceso de internacionalización mediante el uso de Internet. Este sitio Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos, información sobre socios comerciales y noticias sobre los negocios en el Perú. www.perumarketplaces.com En base a los casos descritos anteriormente se concluye que la implementación del comercio electrónico también sería aplicable en PYME’s Lambayecanas siguiendo una estrategia acorde con las realidades de las mismas.
1.1.2.Base teórica El comercio electrónico es considerado uno de los de mayor crecimiento en el mundo, a pesar de las barreras de diversa índole con las cuales el mercado debió y debe lidiar a diario para implantar un desarrollo sostenido en este sentido. Las PYME pueden hacerse más competitivas utilizando las nuevas herramientas en el comercio como lo es Internet y el comercio o negocio electrónico, pero tal vez esta afirmación tomada a la ligera pueda suponer que se trata de la salvación para la rentabilidad de los negocios pequeños o que la conquista de mercados está resuelta para las PYME por el solo hecho de hacer comercio o negocios electrónicos. Así como lo es para cualquier otra empresa, para las PYME el comercio electrónico no es la panacea ni la solución sino que se trata de otro instrumento que debe ser empleado de manera correcta y con la planificación debida. A todas luces, es innegable que efectivamente la inserción del comercio o negocios electrónicos es un instrumento de competitividad que debería jugar favorablemente para las PYME, dentro de consideraciones como mesura, planificación y rubro de actividad.
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
6
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
¿Cómo pueden las pequeñas y medianas empresas participar de los beneficios del llamado e-commerce sin morir en el intento?. Al unirse, las PYMEs lograrán reducir sus costos de ventas, ampliar los mercados, competir mejor y disfrutar de los beneficios del comercio electrónico. A diferencia de las tiendas físicas, el acceso a las “tiendas virtuales” es fácil y la información abundantes durante los 365 días del año, los 7 días de la semana y las 24 horas del días. Por ende, también en el mundo del mercado virtual los errores se pagan caro. 5 Las empresas grandes (en las cuales están la mayoría de ejemplos exitosos) sí cuentan con infraestructura y capacidad para mantener sus propios portales; la solución para las pequeñas y medianas empresas exportadoras es innovar y unirse para tener competitividad en el mercado regional y mundial, puesto que “Ya no se habla de mercados locales, sino de competencia “voraz” entre países, ciudades y gremios”.
1.2. Problema ¿Como las PYME’s Lambayecanas podrán superar la desconfianza y el desconocimiento del comercio electrónico para poder aprovechar sus beneficios? 1.3. Hipótesis Con la utilización de estrategias de implementación adecuadas a la estructura de la PYME se podrán aprovechar los beneficios del comercio electrónico y así superar la desconfianza y desconocimiento. 1.3.1.Consecuencias Lógicas Incremento de la confianza y disposición de los pequeños y medianos empresarios del departamento Lambayeque para la implementación de comercio electrónico en sus negocios, al contar con una guía metodológica para la adopción de esta herramienta tecnológica.
53
http://www.universidadperu.com/articulo-las-mypes-y-el-comercio-electronico-en-el-peru-universidadperu.php
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
7
PROYECTO DE TESIS
Ingeniería de Sistemas
Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
1.3.2.Operacionalización de variables Variable independiente
Estrategia para la implementación de comercio electrónico acorde a la estructura de la PYME. Variable dependiente
Lograr
un
mejor
desarrollo
comercial
de
las
PYMEs
Lambayecanas.
DEPENDIENTE
INDEPENDIENTE
VARIABLE
Estrategia para la implementación de comercio electrónico acorde a la estructura de la PYME
Lograr un mejor desarrollo comercial de la PYMEs Lambayecanas
CRITERIO
INDICADOR
FUENTE
Nivel de Compresión
Nº de empresarios con un nivel aceptable de aprobación
Test
Rendimiento
Nivel de Satisfacción
Encuestas a empresa
Costo de la Estrategia
Nº de PYMEs que están de acuerdo con los precios
Encuestas a empresa
Ampliación de Mercado
Nº de Consumidores a través de la web
Servidor Web
Incremento de Ingresos
Reconocimiento de Marca
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
Monto de ventas realizadas por Servidor Web Internet respecto a / Empresa ventas físicas Nº de Visitas a los productos de la PYME
Servidor Web
8
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
1.4. Objetivos 1.4.1.Objetivo General Formular diversas estrategias adecuadas a la estructura de las PYMEs de Lambayeque para la implementación exitosa del comercio electrónico, que les permitan acceder a un canal de ventas adicional utilizando Internet como soporte. 1.4.2.Objetivos Específicos •Identificar las principales razones por las cuales los pequeños y medianos empresarios de Lambayeque se encuentran reacios a aprovechar de las bondades y ventajas que ofrece el comercio electrónico.
•Analizar la realidad de los recursos humanos, tecnológicos y económicos con los que cuentan las PYMEs lambayecanas para poner en práctica esta nueva forma de hacer negocios.
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
9
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
•Identificar los factores externos y reglamentaciones que influyen en la actividad de las PYMEs lambayecanas, y que tendrían efecto en un posible desarrollo de comercio electrónico en éstas.
•Refutar mitos del comercio electrónico, dándoles a conocer las oportunidades
reales
con
las
que
cuentan
las
PYMEs
lambayecanas al hacer uso de esta herramienta.
•Determinar las mejores herramientas y prácticas que permitan implementar el comercio electrónico acorde con la realidad de las PYMEs lambayecanas.
1.5. Justificación e importancia de la investigación Esta investigación se desarrollará con la finalidad de servir de guía a los propietarios de las pequeñas y medianas empresas del departamento de Lambayeque que les permita implementar el comercio electrónico de acuerdo al entorno en el que se desarrollan permitiéndoles superar los obstáculos que se les presentan en el comercio físico. 1.6. Definición de términos y conceptos
COMERCIO ELECTRÓNICO
La Comisión Europea define el comercio electrónico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la Administración. Se incluye el pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio de mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e información. Asimismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería cooperativa,
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
10
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta”. PYME
6
El término PYME se usa internacionalmente para definir a las pequeñas y medianas empresas como uno de los pilares económico y sociales de la vida de cualquier país. No existe una definición usada en forma uniforme en todos los países. En el Perú, el Ministerio de Economía, COFIDE y la SUNAT utilizan para caracterizar a la pequeña empresa como elemento de definición las ventas anuales. Se considera pequeña empresa a las que venden anualmente más de 144,000 soles y menos de US$ 750,000 dólares. PROMPYME.
Es la denominación para la Comisión de Promoción de la Pequeña y Microempresa del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo del Gobierno de Perú. INTERNET
La Internet es la red de datos más importante del mundo. La Internet se compone de una gran cantidad de redes grandes y pequeñas interconectadas. Computadores individuales son las fuentes y los destinos de la información a través de la Internet.
TIENDA VIRTUAL
Página web donde se pueden realizar compras electrónicas en la cual le solicitará una serie de datos al usuario en orden de ejecutar la transacción.
PORTAL 6
http://infopymes.senati.edu.pe/PyMEs.htm
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
11
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
Sitio web que sirve de punto de partida para navegar por Internet. Los portales ofrecen una gran diversidad de servicios: listado de sitios web, buscador, noticias, e-mail, información meteorológica, chat, newsgroups (grupos de discusión) y comercio electrónico. En muchos casos el usuario puede personalizar la presentación del portal. Algunos de los más conocidos son Altavista, Yahoo!, Netscape y Microsoft.
Sistema para enviar mensajes en Internet. El emisor de un correo electrónico manda los mensajes a un servidor y éste, a su vez, se encarga de enviárselos al servidor del receptor. Para poder ver el correo electrónico es necesario que el receptor se conecte con su servidor.
E-MARKET PLACE
Un e-marketplace es el medio virtual en donde confluyen empresas compradoras y vendedoras en el cual éstas pueden realizar diversas transacciones
en
línea
mediante
medios
electrónicos
seguros.
PÁGINA WEB
Documento que puede estar conformado por texto, imágenes, audio, vídeo y por otros documentos a los que uno puede acceder a través de enlaces.
E-BUSSINES
7
Se trata de un término más amplio que e-commerce, y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan usando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organización están soportados por aplicaciones basadas en computadoras y están 7
http://socios.spc.org.pe/gparedes/docs/Desarrollo%20y%20evolucion%20del%20Comercio%20Electronico %20en%20Peru.ppt
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
12
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
integrados de forma que si un cliente realiza un pedido por Internet, la tienda virtual interactúa con distintos sistemas (ventas, control de inventarios, cobranza, etc.), para mantener actualizado el registro de las operaciones. El e-Business se ha dividido en varias categorías. B2B (Negocio a Negocio) es el nombre con el que se conocen las transacciones entre empresas, que deciden comprar y vender sus productos a través de una red. El B2C (Negocio a Consumidor) es el tipo de comercio en el que una empresa utiliza la tecnología de cómputo y comunicaciones para establecer un sitio en Internet, donde hospeda una tienda virtual en la que muestra un catálogo de los productos y servicios, todo dirigido a un consumidor. Finalmente, C2C (Consumidor a Consumidor) se refiere al tipo de comercio electrónico que realizan los individuos entre sí, para lo cual aprovechan las características de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas electrónicas.
SERVIDOR
Un ordenador o software que ofrece servicios a máquinas de cliente distantes o a aplicaciones, como el suministro de contenidos de páginas (textos u otros recursos) o el retorno de los resultados de consultas.
HOSTING
En castellano, hospedaje. Cuando decimos Hosting nos estamos refiriendo a un servicio que es brindado por un servidor dedicado a hospedar páginas Web. Es el alquiler virtual de un espacio para publicar su página Web.
DOMINIO
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
13
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
Un nombre de dominio es un método para referenciar lugares específicos en el Web, usualmente una frase o palabra que nos permite identificar un sitio en Internet, como por ejemplo: http://www.google.com. 2. MARCO METODOLÓGICO 2.1.
Tipo de investigación Tecnología – Social
2.2.
Diseño de Contrastación de hipótesis Diseño experimental, debido
a que de la población total de PYMEs
Lambayecanas, se tomara un grupo de ellas
de los sectores con mayor
número de empresas (Comercio, Servicios y Manufactura), para desarrollar las estrategias de implementación de comercio Electrónico
2.3.
Población y muestra estadística de estudio La población de pequeños y medianos empresarios del departamento de Lambayeque correspondiente a los sectores de Comercio, Servicios y Manufactura que hacen un total de 19,438 empresas. Para la selección de la muestra se seguirán los conceptos del muestreo aleatorio simple.
2.4.
Materiales de Laboratorio o de campo Computadora Dispositivos de Almacenamiento Software Ofimático
2.5.
Técnica e instrumentos de recolección de datos Encuestas Serán usadas como un método para obtener información de la muestra. Quienes responden serán los propietarios de las pequeñas y medianas empresas pertenecientes a la muestra seleccionada.
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
14
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
Entrevistas Serán realizadas con los representantes de las organizaciones relacionadas con la actividad de las PYMEs lambayecanas, con la finalidad de obtener información generalizada de las PYMEs en los distintos sectores existentes.
2.6.
Análisis estadístico de datos Para el análisis estadísticos de los datos utilizaremos el modelo estadístico inferencial.
2.7.
Esquema de contenido INTRODUCCIÓN PARTE I: FUNDAMENTOS TEÓRICOS CAPÍTULO I. Aspectos del comercio electrónico. CAPÍTULO II. La pequeña y mediana empresa en Lambayeque. PARTE II: METODOLOGÍA CAPÍTULO III. Bases de la investigación. CAPÍTULO IV. Análisis de la situación actual de las PYMEs Lambayecanas en relación al comercio electrónico.
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
15
PROYECTO DE TESIS
Ingeniería de Sistemas
Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
PARTE III: RESULTADOS CAPÍTULO V. Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque. CAPÍTULO VI. Conclusiones y Recomendaciones. CAPÍTULO VII. Bibliografía y Anexos.
II. ASPECTO ADMINISTRATIVO
1. Cronograma de actividades
Meses Descripción de la tarea 1
2
3
4
5
6
Análisis de la situación actual de las PYMEs lambayecanas. Identificación de los factores externos del entorno que influyen en la implementación del comercio electrónico en PYMEs lambayecanas. Identificación y clasificación de las herramientas disponibles para la implementación del comercio electrónico. Formulación de propuestas para la implementación de comercio electrónico en las PYMEs de Lambayeque. Elaboración del informe final.
2. Presupuesto 2.1.Remuneraciones Asesor
S/. 500.00
2.2.Bienes
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
16
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Material de escritorio
Ingeniería de Sistemas
S/. 50.00
2.3.Servicios Concepto
Monto
Impresiones
S/. 150.00
Fotocopias
S/. 75.00
Acceso a Internet
S/. 250.00
Comunicaciones
S/. 45.00
Movilidad
S/. 600.00
Encuestadores
S/. 1000.00
Energía eléctrica
S/. 200.00
Viáticos
S/. 200.00
La realización del proyecto requiere un presupuesto de S/. 2920.
3. Financiación El financiamiento estará a cargo de los investigadores responsables del proyecto.
III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
17
PROYECTO DE TESIS Estrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
BIBLIOGRAFIA GUIAS METODOLOGICAS PARA LOS PLANES Y TESIS DE MAESTRIAS Y DOCTORADOS, CABALLERO Alejandro, Editorial Graph S.A.C., 1ra. Edición, 2000, Perú LA (R)EVOLUCION DE-BUSINESS, AMOR Daniel, Editorial Prentice Hall, s.e, 2000, Buenos Aires
ENLACES http://infopymes.senati.edu.pe/PyMEs.htm [25 de Julio de 2006] http://sisbib.unmsm.edu.pe/Bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n4/co mercio.htm [20 de Julio de 2006] http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco1/pymeperu.htm [15 de Julio de 2006] http://www.iberpymeonline.org/TIC0904/FundacionGalileoLeopoldoRojas.pdf [2 de Agosto de 2006] http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp [20 de Julio de 2006] http://www.prompyme.gob.pe/downloads/estadisticas/cuadro4.xls [2 de Agosto de 2006] http://www.universidadperu.com/articulo-las-mypes-y-el-comercio-electronicoen-el-peru-universidad-peru.php [15 de Julio de 2006] http://www.usergioarboleda.edu.co/postpyme/Guia%20de%20Comercio %20Electronico%20para%20Pymes.doc [15 de Julio de 2006] http://www.ybiz.org/videoconferences/5ta%20videoconferencia/Paper %20Germ%E1n%20P%E9rez.htm [20 de Julio de 2006]
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson
18