Técnica de Recolha de Dados
Técnicas de Recolha de Dados • Existem diversas técnicas que podem ser aplicadas quando se tem por objetivo fazer uma análise da atividade de trabalho; • Todas têm vantagens e inconvenientes; • O seu modo de aplicação e as etapas que têm de ser seguidas também variam de técnica para técnica.
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Técnicas de Recolha de Dados Técnicas objetivas ou diretas: • Técnicas através das quais é possível obter um registo da atividade de trabalho ao longo de um período de tempo, como por exemplo as observações e/ou o registo em vídeo. • Estas técnicas são fundamentais para perceber os processos subjacentes à realização da tarefa, sendo muito utilizadas nas primeiras visitas aos locais de trabalho.
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Técnicas de Recolha de Dados A escolha da técnica a utilizar em cada análise ergonómica tem de ter em conta os seguintes aspetos: ✓ Objetivos da análise; ✓ Contexto da análise; ✓ Dimensão da amostra;
✓ Constrangimentos económicos, ✓ Constrangimentos ambientais e temporais. Proprietário e confidencial - não distribuir
Técnicas de Recolha de Dados ✓ Observações; ✓ Checklists; ✓ Focus Group; ✓ Questionário;
✓ Verbalizações; ✓ Entrevista. Proprietário e confidencial - não distribuir
Observações ✓ É uma técnica praticada no local de trabalho e durante o trabalho; ✓ Corresponde a um conjunto de técnicas cujo objetivo é recolher dados sobre a atividade de trabalho em geral, ou aspetos mais específicos, como sejam os deslocamentos; ✓ É muitas vezes utilizada como ponto de partida e como uma referência.
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Observações ✓ As observações podem ser definidas como livres ou sistemáticas; ✓ As observações livres são realizadas de forma totalmente abertas e normalmente nas primeiras visitas aos postos de trabalho;
✓ Já as sistemáticas são focalizadas em categorias de informação e têm objetivos específicos.
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Observações Dentro da observação propriamente dita podemos ainda fazer referência a técnicas específicas como, por exemplo: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Vídeo; Fotografia; Observação direta com registo de papel e lápis; Observação direta com registo em computador; Cronometragem.
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Observações Pré-requisitos: ✓ Garantir a recolha dos eventos relevantes; ✓ Não influenciara atividade de trabalho, exceto quando o objetivo da análise se centra na avaliação de novos cenários; ✓ Definir um período de observação que anule o efeito intrusivo do observador; ✓ Respeitar as questões éticas - direito à informação pelos observados.
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Observações Etapas:
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Observações Vantagens: ✓ Fornece uma perspetiva imediata da atividade de trabalho; ✓ Fornece informação que não poderia ser adquirida de outra forma; ✓ Pode ser usada para analisar as diferenças individuais; ✓ Fácil utilização, não requerendo treino exaustivo; ✓ Permite a familiarização do analista com a situação de trabalho.
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Observações Desvantagens: ✓ Intrusiva, exigindo um período de adaptação do trabalhador ao observador; ✓ Tendência para julgar os acontecimentos na fase de registo ou de análise; ✓ Não fornece informação sobre a dimensão cognitiva da atividade; ✓ Os equipamentos podem acarretar custos.
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Checklists ✓ Trata-se de uma técnica de papel e lápis que não requer equipamento especial;
✓ Pode ser usada complementarmente a outras técnicas de medida e quantificação; ✓ Frequentemente é usada para recolher informação previamente à construção de inquérito se também como suporte dos métodos observacionais. Proprietário e confidencial - não distribuir
Checklists Etapas 1. Selecionar os critérios em relação aos quais as avaliações vão ser feitas; 2. Estes critérios têm que ser expressos de forma clara, simples e requerem apenas a sua aceitação ou rejeição;
3. Todos os itens têm que ser redigidos de modo consistente para que a rejeição esteja associada ao não cumprimento daquele critério, etapa ou requisito. Proprietário e confidencial - não distribuir
Checklists As Listas de Verificação são usadas essencialmente para: ✓ Averiguar se determinados critérios são respeitados durante a realização da tarefa; ✓ Verificar se as características de espaços ou equipamentos são adequados; ✓ Assegurar a conformidade com determinadas regras, códigos ou práticas previstas. Proprietário e confidencial - não distribuir
Checklists
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Checklists Vantagens: ✓ Forma fácil de avaliar se um sistema cumpre com determinados critérios; ✓ Pode ser usada como evidência de que o sistema cumpre com requisitos relevantes (regulamentação, normas, etc.); ✓ Fácil de aplicar e de analisar; ✓ Baixos custos
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Checklists Desvantagens: ✓ Não têm em consideração o contexto; ✓ Não avaliam a importância relativa dos critérios, ou o possível grau de não concordância; ✓ Nalguns casos podem ter um tempo de aplicação elevado; ✓ Geralmente os itens são unidimensionais e não têm em consideração a interação das variáveis; ✓ De um modo geral é preferível usar ou adaptar um instrumento já existente. Proprietário e confidencial - não distribuir
Focus Group ✓ Trata-se uma discussão estruturada para um conjunto de pessoas com conhecimentos sobre um tema específico- utilizadores alvo; ✓ É conduzido em séries, num mínimo de três sessões, para assegurar que os padrões e tendências identificados são consistentes; ✓ A discussão é conduzida por um moderador que a promove, não dirige, mas orienta para os temas de interesse; ✓ Esta é uma técnica que fornece dados qualitativos.
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Focus Group Objetivos ✓ Obter informação geral para iniciar um novo projeto, como orientação para uma pesquisa mais aprofundada; ✓ Avaliar ou compreender os resultados obtidos por outros métodos; ✓ Obter opiniões ou perceções sobre um serviço, produto, programa ou organização existente ou proposto; ✓ Simular novas ideias ou conceitos.
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Focus Group Etapas: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Planear a pesquisa; Planear as sessões e Recrutar os participantes; Especificar o conteúdo das sessões; Preparar as Sessões; Moderar / conduzir as sessões; Análise dos dados.
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Focus Group Vantagens: ✓ Possibilitar uma visão mais aprofundada sobre o tema em estudo; ✓ Os analistas interagem diretamente com os participantes; ✓ Aplicável a diversas áreas de conhecimento e diversos tipos de pessoas; ✓ É uma técnica baseada em grupos de indivíduos; ✓ Não requer equipamento especifico na sua aplicação.
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Focus Group Desvantagens: ✓ Membros dominantes nos grupos; ✓ Conteúdo da discussão; ✓ Imprevisibilidade da qualidade da discussão; ✓ Participantes voluntários; ✓ Menor objetividade do moderador; ✓ Não refletir os cenários reais; ✓ Tempo despendido para a análise dos dados
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Questionários Os questionários consistem num conjunto pré-determinado de questões organizadas de forma especifica e numa sequência fixa (dirigidas a um conjunto de indivíduos; Esta técnica só deve ser usada para recolher dados sobre fenómenos que não sejam diretamente observáveis e mensuráveis do exterior, de modo objetivo: opiniões, atitudes, informações, conhecimentos, factos passados e factos da esfera pessoal ou social.
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Questionários Objetivos: ✓ Diagnosticar as origens dos problemas organizacionais (ex.: taxas elevadas de absentismo, etc.); ✓ Obter informação relativa a atividade de trabalho; ✓ Medir as preferências de clientes para diversos produtos ou Serviços; ✓ Medir opiniões e atitudes chave no trabalho relativamente a assuntos específicos; ✓ Sondar as diferentes perceções e conhecimentos da tarefa pelos indivíduos. Proprietário e confidencial - não distribuir
Questionários Vantagens: ✓ Aplicação Fácil; ✓ Questões Fechadas; ✓ Qualidades Psicométricas.
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Questionários Desvantagens: ✓ Enviesamento das respostas; ✓ Questões Amostrais; ✓ Interpretação subjetiva das questões.
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Verbalizações Há atividades que não podem ser reduzidas ao observável: Os raciocínios, o tratamento da informação, a planificação das ações são apreendidos através da sua explicitação pelos operadores; As verbalizações são essenciais para apreciar os três níveis da análise do trabalho, a atividade de trabalho, as condições de realização e as consequências para o sistema e para o Homem
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Verbalizações Existem duas modalidades de verbalizações: ✓ Verbalizações simultâneas, efetuadas durante o curso do trabalho; ✓ Verbalizações consecutivas, efetuadas após o trabalho.
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Verbalizações Precauções na escolha da modalidade de verbalização: ✓ Evitar que haja perturbação da atividade do operador com consequências negativas para este; ✓ Selecionar os momentos e as modalidades de acordo com o operador; ✓ Evitar a perturbação do trabalho dos colegas.
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Verbalizações Precauções na escolha da modalidade de verbalização: ✓ Evitar que haja perturbação da atividade do operador com consequências negativas para este; ✓ Selecionar os momentos e as modalidades de acordo com o operador; ✓ Evitar a perturbação do trabalho dos colegas.
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Verbalizações Em que momentos aplicar a técnica? ✓ Durante os primeiros contactos com os operadores; ✓ No momento da interpretação dos resultados; ✓ Ao longo das observações sistemáticas.
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Verbalizações Vantagens: ✓ A linguagem constitui a figuração mais rica do pensamento, permitindo aceder aos procedimentos cognitivos inerentes à realização da tarefa.
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Verbalizações Desvantagens: ✓ A verbalização é versátil, influenciada pela situação, cultura, personalidade, fadiga, etc. e permite mascarar situações, criar inviesamentos na informação.
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Entrevistas ✓ As entrevistas podem ser utilizadas como único meio de recolha de dados ou associadas a outras técnicas de inquérito.
✓ Estão presentes na fase exploratória da maior parte das investigações. ✓ A analise dos dados recolhidos é feita através de técnicas de análise de conteúdo.
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Entrevistas Tipos de Entrevista: ✓ A entrevista semi-diretiva: com base num conjunto de questões pré estabelecidas; ✓ A entrevista não diretiva ou livre: exclusivamente articulada em torno de um tema geral que se pretende que o entrevistado explore; ✓ A entrevista diretiva: realizada com base num questionário. Proprietário e confidencial - não distribuir
Entrevistas Fases da entrevista: ✓ Aspetos preliminares; ✓ Início da entrevista; ✓ Corpo da entrevista; ✓ Fim da entrevista. Proprietário e confidencial - não distribuir
Entrevistas Vantagens: ✓ É bem aceite pelos respondentes, pois é uma técnica conhecida; ✓ Flexibilidade na recolha e de informação; ✓ É fácil de aplicar no local de trabalho.
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Entrevistas Desvantagens: ✓ Maior consumo de tempo na análise, em comparação com os questionários; ✓ Apesar de ser considerada uma técnica económica, tem maiores custos que os questionários; ✓ O efeito da presença do entrevistador pode ser uma desvantagem condicionando o entrevistado a mencionar o que é esperado. Proprietário e confidencial - não distribuir
FIM