"Y ahora, aquí está mi secreto, es un secreto muy simple, es solamente con el corazón... que uno puede ver correctamente, porque lo que es esencial, es invisible a los ojos." Antoine de Saint-Exupery
INDEX Introducción Taller sobre las Emociones Creencias limitantes La Autoestima Los Trastornos de la Personalidad Compromiso personal para la realización de esos cambios
INTRODUCCIÓN ¿Qué es la Inteligencia Emocional? El término “Inteligencia Emocional” fue ideado en 1990 por dos eminentes psicólogos, Peter Salovey (Harvard) y John Mayer (New Hampshire). ¿Qué engloba la Inteligencia Emocional? La empatía, la autoestima, la expresión y comprensión de los sentimientos, la capacidad de adaptación, la capacidad de resolver conflictos, de poder ser introspectivo y analítico, para la comprensión de las diferentes situaciones y el manejo adecuado de nuestras emociones y disfunciones. Hendrie Weisinger nos dice que: “La inteligencia emocional es, en pocas palabras, el uso inteligente de las emociones, con el fin de que nos ayuden a guiar nuestros comportamientos”1. La inteligencia emocional es fundamental, nos permite tener una mejor comprensión de nuestro comportamiento y por consiguiente, del de las otras personas con las cuales interactuamos. Este conocimiento nos
proporciona la información necesaria para modificar nuestros pensamientos y por ende, nuestras acciones. De esta manera, podemos dar una respuesta adecuada a las diferentes situaciones específicas a las cuales nos confrontamos. Estudios recientes han demostrado que el éxito profesional depende mucho del desarrollo de esta inteligencia emocional, porque este se basa en la interacción que tenemos con los otros. Los descubrimientos más importantes que se hicieron en lo concerniente a la inteligencia emocional y sus implicaciones son que:
No hay emociones negativas, todas las emociones son indispensables para el desarrollo general del ser humano.
Es indispensable expresar todas las emociones y sentimientos, de manera adecuada, verbal y físicamente.
El no expresar las emociones tiene implicaciones en el sistema neurofisiológico, pudiendo generar desequilibrios químicos importantes que pueden tener consecuencias en nuestra salud, ya que las emociones son elementos bioquímicos específicos producidos por el cerebro, y que tienen implicaciones en el equilibrio general de nuestro organismo.
Cuando modificamos nuestras creencias, la manera en que demostramos nuestras emociones y respondemos a la interacción de los otros, modificamos la química de nuestro cerebro (los caminos neuronales) y por ende, todo nuestro sistema psicobiofisiológico. 2
1
“La Inteligencia Emocional en el Trabajo”, Hendrie Weisinger, Punto de Lectura, Javier Vergara, 1998
2
Investigaciones del Departamento de Neurología de la Universidad de Iowa.
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
LAS EMOCIONES Las emociones son el elemento principal en el desarrollo de la Inteligencia emocional, por esto es necesario tener un buen manejo y conocimiento de las mismas. Las emociones están fuertemente ligadas a las sensaciones, y sin ellas no podemos darle prioridad a las cosas, o determinar que cosas nos gustan o no nos gustan. La no-expresión de las emociones limita el desarrollo social, ya que limita la empatía. Si no experimentamos nuestras propias emociones mal podemos entender las de los otros. El Dr. Peter Sifneos, Psiquiatra de Harvard, estableció en 1972 el termino de “alexitimia” (a=carencia de, lexis=palabra, thymos=emoción), para las personas que carecen de palabras para poder expresar sus emociones. Los alexitímicos, a fuerza de no expresar las emociones, pueden llegar a confundir las sensaciones, y a no poder identificar una emoción o distinguir entre una emoción y otra. Cuando sienten algo, se sienten desconcertados, temerosos y confundidos. Poder expresar los sentimientos significa apropiarse de ellos. Daniel Goleman nos dice que: “En la medida que las emociones entorpecen o favorecen nuestra capacidad para pensar y planificar, para llevar a cabo el entrenamiento con respecto a una meta distante, para resolver problemas y conflictos, definen el límite de nuestra capacidad para utilizar nuestras habilidades
Inteligencia Emocional
mentales innatas, y así determinar nuestro desempeño en la vida”.3 Es por eso que es tan importante tener un conocimiento de las emociones. Se dice que los seres humanos contamos con 5 emociones básicas, de las cuales derivan los sentimientos, estas son: la ira, el dolor, el miedo, la alegría y el amor. La sorpresa y el asco también se mencionan, aunque no tienen serán objeto de nuestro taller. EL DOLOR El dolor o la tristeza son las respuestas inmediatas a una perdida o decepción, una situación que produce la sensación de no ser amados. Contiene una gama extensa de sentimientos: la tristeza, la nostalgia, la melancolía... Lo expresamos a través del llanto. Es una respuesta al dolor profundo que sino se puede somatizar, transformar en depresión, en frustración o en ira. En efecto, cuando usted encuentra una persona agresiva, dígase que esta persona ha tenido una infancia dolorosa, en dónde se ha tenido que defender, lo que la hizo desarrollar un caparazón y por eso esta ahora a la defensiva continuamente. El dolor acumulado se transforma en ira, y hasta que no lo saquemos de adentro, estará parasitando nuestra interacción con las demás personas. Por eso es necesario sacar todos esos “guardados”, “secretos”, que son un cúmulo de sufrimientos y juicios internos.
3
Daniel Goleman, “Inteligencia Emocional”, Javier Vergara Editor, 1995
3
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
Ejercicio: Dibuje y describa todos los momentos de dolor (pag.22).
Si hablamos del dolor debemos mencionar el duelo que es el dolor que enfrentamos frente a la perdida. Puede ser la perdida física o simbólica de alguien o de algo. EL DUELO Las personas que viven un duelo pasan por 5 etapas: 1. La negación: es no querer aceptar lo ocurrido, o lo que esta a punto de pasar. 2. La ira: por que la persona se va, porque no se pudo resolver los asuntos pendientes. 3. La negociación: es si haces que viva más te prometo, etc. 4. La depresión o el dolor: de lo que se pierde. 5. La aceptación: a lo que es inevitable. LOS MIEDOS El miedo nos ayuda a protegernos del daño, y nos indica que debemos evitar el peligro. Nos ayuda a definir nuestros límites y a ejercer efectivamente nuestra autoprotección. En general buscamos la protección, el apoyo de quienes nos quieren. Como toda conducta aprendida, los miedos se desarrollan en gran parte en la infancia. Si los cuidadores eran personas que no tenían una buena salud mental, podían utilizar la manipulación para hacer sentir responsable de su desdicha o de sus errores a quienes los rodeaban, afectando e influenciando negativamente la crianza de los menores a su cargo. Puede también originarse en el ambiente que predominaba a
Inteligencia Emocional
su alrededor, si era inseguro, existía violencia domestica, o uno de los padres era adicto, y se vivía en un caos perpetuo, en el cual los menores no tenían idea de las razones o elementos que podían precipitar una agresión o una situación caotica. En efecto, los miedos pueden originarse primeramente en las creencias que emanan de nuestros cuidadores. En segundo lugar, los miedos también pueden provenir de experiencias traumáticas o negativas que hemos experimentado, las cuales generalizamos y creamos una distorsión del pensamiento, convertiendola en una ley de la naturaleza. Ej: “todos los que amo me abandonan”. Infelizmente, los miedos se van anclando en nuestras vidas porque le damos poder, no aceptandolos, no hablando de ellos, callando. Evitando sentirlos, los hacemos reales. Los miedos nos van dominando entonces poco a poco, hasta paralizarnos o hacernos reaccionar de manera irracional. Los miedos más comúnmente respandidos y que influencian de manera negativa nuestra conducta son: el miedo al rechazo, el miedo al abandono, el miedo al fracaso, el miedo al ridículo, a la crítica, el miedo al éxito. Cuando sentimos miedo empezamos a realizar técnicas dilatorias, como la pereza, la procrastinación, la dispersión, y la desorganización, para no tener que enfrentar los miedos.
4
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
El Miedo al Rechazo Este se presenta principalmente cuando no queremos y evitamos oír un “No”. Entonces no pedimos ayuda o favores, para que no nos digan “NO”. Las técnicas para vencer el miedo al rechazo tratan de hacer que la persona sea enfrentada al “No”: exponerse a experiencias en las que se sabe se le puede rechazar, y enfrentarse poco a poco al rechazo, para que se cree una inmunidad al rechazo. El Miedo al Abandono Este se presenta principalmente como un miedo a la soledad, celos excesivos, o deseos de control. Tenemos constante miedo de que nos dejen o nos abandonen. Para atacarlo es necesario hacer psicoterapia, porque está enraizado en nuestras carencias de infancia. El Miedo al Fracaso Es un temor que emana de un pensamiento polarizado “todo o nada”, “fracaso o éxito”, si nos equivocamos, ya hemos fracasado y no somos lo suficientemente buenos. La mejor manera de enfrentar este miedo es: correr algunos riesgos pequeños, participar en alguna competencia, contar a alguien de sus fracasos en el pasado, y observar lo que ocurre. El Miedo al Ridículo Tiene que ver con la autoestima, con experiencias traumáticas en el pasado, todo evento que nos pueda hacer revivir de cerca o lejos esa experiencia, será paralizante. El remedio al miedo al ridículo es el trabajar en la autoestima, y en las experiencias traumáticas, el estar consciente de nuestros mecanismos internos.
Inteligencia Emocional
El Miedo a la Crítica Viene de la creencia que se necesita ser perfectos para ser amados. Tiene que ver con la descalificación constante directa o indirecta sufrida en la infancia. El remedio al miedo a la crítica es aceptar que no somos perfectos, repetirnos que “el error es humano” y aceptar que el error no es sino un camino de aprendizaje. El Miedo al Éxito Este temor se origina en la creencia de que la vida es dura, y que no somos dignos de que nos sucedan cosas positivas. Cuando se sufre del miedo al éxito saboteamos todas las oportunidades que se nos presentan, porque tenemos miedo de fallar, de hacer cambios, de salir de nuestra zona de confort, etc. Para remediarlo, es pertinente hacer una lista de razones por las cuales merece ser feliz, tener éxito o ganar más dinero. Examina que está haciendo para evitar la realización de sus objetivos, anote cada día los logros que ha alcanzado. ¿Cuáles son sus principales miedos?
LA IRA La ira es la pasión que mueve a indignación y enojo, se manifiesta cuando sentimos que algo es injusto. La cólera es producto de una herida, de una carencia o de una frustración, nos ayuda a superar barreras para obtener que se haga justicia. Es fundamental para construir nuestro sistema de autodefensa interno. La ira se expresa con una explosión. Debemos aprender a canalizarla de manera apropiada, sin hacernos daño, o hacerle
5
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
daño al otro. Ej: gritar, caminar, correr, hacer ejercicios físicos, y otros. Quienes enseñan al niño o niña a canalizar la ira son los padres, madres o cuidadores.
¿Cómo maneja su ira?
LA ALEGRIA La alegría es la muestra de la satisfacción, del compartir con otros la obtención de algo preciado. Se da, cuando se sabe lo que se quiere y se obtiene lo que se está anhelando. Se demuestra a través de la risa o la sonrisa. La felicidad no depende de la suerte, sino de la actitud que usted decida adoptar frente a las diferentes situaciones que le presenta la vida. Usted es quién hace la decisión de ser feliz o de enojarse frente a tal o cual situación. ¿Esa situación cuestiona sus valores fundamentales? Y si no porque enojarse. ¿Cuáles han sido los momentos más felices de su vida?
¿Qué hace para ser feliz?
EL AMOR El amor es la emoción más profunda y total del ser humano, porque se da cuando logramos la aceptación total de nuestro ser. Es el reconocimiento explicito e implícito de la totalidad de nuestro ser en todas sus dimensiones y todos sus aspectos, positivos y
Inteligencia Emocional
negativos, por nosotros mismos y por otros seres humanos. Se expresa a través del lenguaje de amor. Según Gary Chapman4 existen cinco lenguajes de amor: el contacto físico las palabras de amor el tiempo compartido el servicio al otro recibir regalos Cuando somos pequeños, el primer lazo afectivo que construimos es con la madre o el padre; si esta relación se hace de manera sana y positiva se construye un “apego seguro”. Si el cuidador, es inestable y le brinda a su bebe afecto de manera fluctuante, de acuerdo a su estado de animo, el apego puede ser inseguro “evasivo o ambivalente”. Si el padre o la madre es una persona herida incapaz de dar afecto, protección, o validación a su hijo o hija, el afecto será “desorganizado”. Se pueden desarrollar entonces, en la etapa adulta “apegos tóxicos”. El apego tóxico, es una respuesta a las carencias afectivas, a las necesidades afectivas de amor, aceptación, validación o protección, que se tuvo en la infancia. Esto hace que, la persona esté sedienta de cariño y sea capaz de soportar cualquier situación con tal de tener una gota de afecto. Esto evidentemente trae como consecuencia la desprotección total de la persona. La pregunta que me hacen con frecuencia es: ¿Cómo sabemos si estamos amando o tenemos un apego tóxico? Y la respuesta es simple. Si se violan nuestros derechos fundamentales que se encuentran en la Declaración de Derechos Humanos: de libertad, la circulación, el respeto a la integridad física y mental, si no 4
Gary Chapman, Los Cinco Lenguajes de Amor, Ed. Unilit.
6
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
se respeta el la privacidad, si no se le escucha con justicia, si no se siente libre de opinar, de reunirse con quienes le plazca, de vestirse como desea; entonces, están violentando sus derechos fundamentales. En este caso, debe poner un alto, y trazar los límites necesarios. Si el irrespeto continua, se debe evidentemente, cortar con esa relación. En cuanto a la teoría de las emociones, está nos dicen que las emociones y los sentimientos deben pasar por todo un ciclo, que debe respetar todas sus etapas, sin lo cual nos quedamos con heridas abiertas. Según esta teoría, las emociones deben pasar por las siguientes etapas: 1. Deben ser reconocidas y distinguidas claramente. 2. Ser expresadas, verbal y físicamente, de manera adecuada (que no sea dañino a otros o a sí misma). 3. Para poder ser integradas en nuestro sistema psicobiofisiológico. Tomemos el ejemplo siguiente: Un niño pequeño de 6 años cruza la calle y, en ese mismo momento va a pasar un carro, su padre que está del otro lado de la calle lo ve, le grita “¡cuidado!”, y cuando llega dónde el niño, le da dos buenos azotes y le sigue gritando. ¿Qué sintió ese padre cuando su niño estaba cruzando la calle? ¿Qué le expresó al niño después? Nosotros tenemos comportamientos aprendidos de nuestra infancia, los cuales nos limitan y nos condicionan en las expresiones de nuestras emociones y sentimientos. Si nuestros padres o madres nos prohibieron la expresión de una de nuestras emociones, tenemos que trabajar mucho para permitirnos expresarlas adecuadamente hoy
Inteligencia Emocional
en día. Si nuestros padres no tenían una manera adecuada de demostrarse afecto, nosotros aprendimos una manera disfuncional de demostrar afecto. Es el caso por ejemplo, de las personas que vienen de hogares en dónde se daba la violencia intrafamiliar. La forma en que ellos creen que se debe expresar amor, es a través del dolor, ya que desde su más tierna edad, el amor y el dolor estuvieron ligados. Por eso, es tan importante analizar primeramente qué fue lo que nos legaron nuestros padres, para poder analizar pertinentemente nuestro comportamiento, y efectuar los correctivos necesarios. La manera en que nuestros padres nos permitían o no expresar nuestras emociones, de pequeños, determina la manera en que las expresamos de adultos. Ejercicio:
Recuerde momentos específicos de dolor, miedo, ira,
alegría y amor. DOLOR:
MIEDO:
7
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
IRA:
ALEGRIA:
Inteligencia Emocional
Nuestras valoraciones, interpretaciones, juicios o expectativas, lo que hace parte de nuestros pensamientos o nuestro mundo cognitivo, son los que van a determinar nuestras emociones, que se traducen en sensaciones y que van a dirigir nuestros actos o nuestro comportamiento. Es entonces indispensable conocer nuestros pensamientos o creencias, y en dónde éstas se originan.
LAS CREENCIAS
AMOR:
¿Cómo reaccionaban nuestros padres a cada una de ellas? Para aumentar la autoconciencia, es necesario que meditemos seriamente y con valor sobre cómo reaccionamos ante las personas y los hechos que forman parte de nuestra vida laboral. En particular debemos: Examinar nuestros juicios, Sintonizar nuestros sentidos, Conectar con nuestros sentimientos, Saber cuáles son nuestras intenciones, y Prestar atención a nuestros actos.5
5
Hendrie Weisinger, “La Inteligencia Emocional en el Trabajo”, Ediciones de Bolsillo Javier Vergara, 1998. (Pág.38)
Debemos tener un buen conocimiento de las creencias que nos fueron transmitidas por nuestros padres, porque esta es nuestra programación inicial, así como quien programa una computadora. Nuestros padres nos programaron y nos inculcaron creencias que están a la base de los patrones de conductas que rigen nuestro comportamiento, y que se manifiestan cotidianamente de manera inconsciente en nosotros. Conocerlos nos permite poder adecuarlos o modificarlos conscientemente. Las creencias son ideas y pensamientos que aceptamos como verdades, que fueron inculcadas en lo más profundo de nuestro ser, cuando nosotros éramos vulnerables y maleables, ya sea a través del discurso de nuestros progenitores o a través del comportamiento de quienes nos cuidaron de pequeños. En efecto, estas creencias tienden a crear “profecías auto realizables”, condicionándonos de manera a que hagamos realidad dichas creencias, puesto que este es
8
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
el programa que rige nuestro comportamiento. Si nos repetían constantemente que éramos torpes y actualmente actuamos torpemente, es porque lo hemos interiorizado y hemos hecho nosotros mismos que esta profecía se cumpla. Igualmente la mujer que se siente fea o bonita, o el niño que se cree malo y hace travesuras. Si han sido muy críticos y descalificadores con nosotros, si sólo hemos recibido reforzamientos negativos, vamos a tener tendencia a ser críticos y descalificadores con nuestros colegas de trabajo, nuestros hijos, y todos los seres humanos alrededor de nosotros. Aquellos que han tenido progenitores estrictos, que tenían siempre la casa súper limpia y arreglada, por lo general son personas perfeccionistas, a quienes sus padres reprimían duramente por cualquier error o torpeza, y que actualmente no aceptan los errores que cometen, y aún menos los que cometen otros. Es indispensable autoanalizarse, y encontrar el porqué de ciertos comportamientos o disfunciones, para poder corregirlos. Cuando estamos dispuestos a cambiar la estructura primaria de nuestras creencias, entonces podemos experimentar un verdadero cambio en nuestra vida. Sean cuales fueren las creencias que tenga sobre si mismo y sobre el mundo, recuerde que sólo son pensamientos, ideas, y que las ideas se pueden cambiar. Podemos efectuar ciertos cambios utilizando las técnicas de la Programación Neurolinguística o PNL. La programación
Inteligencia Emocional
Neurolinguística se basa en el hecho de que nuestro cerebro fue programado en nuestra infancia, y que esa programación condiciona todo lo que hacemos, ya que las palabras o programación lingüística, dominan nuestro sistema neurológico central y condicionan todo nuestro comportamiento y por ende, igualmente, la respuesta que obtenemos de los demás. Gracias a las técnicas de la PNL, nosotros podemos desprogramar todo lo que fue programado anteriormente. El primer paso para la desprogramación es descifrar la antigua programación o mapa, para así realizar una nueva, descubrir cuales fueron las creencias inculcadas en nosotros por nuestros padres, o todos los que tuvieron una influencia preponderante en nuestro desarrollo infantil, y luego desprogramarlas. Según está técnica, para obtener los resultados deseados se deberá repetir al cerebro, varias veces al día, la nueva programación o las nuevas creencias que se quieran implantar, y realizar durante 30 días consecutivos los nuevos comportamientos que se quieran integrar. También, podemos hacer una lista de nuestras cualidades, de las nuevas creencias, y ponerlas a la vista para que cotidianamente nuestro cerebro reciba este mensaje positivo. Se pueden hacer “Mapas del Yo” o “de la Prosperidad”, esto es un afiche hecho de imágenes, dibujos o collage, que se colocan en un lugar visible para mandarle diariamente ese mensaje al inconsciente. Piensen en las diferentes estrategias que pudieran utilizar, y háganlo.
9
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
Ejercicio: ¿Qué le decián su padre y su madre sobre usted mismo? Y ¿Cómo le demostraban afecto?
Inteligencia Emocional
Me da miedo que
Me da vergüenza que
Ejercicio: Escriba una carta a su padre y otra a su madre, siga el modelo.
Me siento culpable porque
Completar las frases siguientes: Tengo rabia de Te perdono porque
Me duele que
Me alegra que
Te quiero porque Me da lástima que
Tenemos humanos nuestros perfectos.
que tener presentes que los seres no somos perfecto, por ende, padres y madres no fueron Aceptar esa realidad, es parte del 10
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
trabajo que debemos hacer, para iniciar nuestra recuperación y el proceso de sanación.
LA AUTOESTIMA
Los comportamientos o actitudes que disminuyen o afectan negativamente la autoestima han sido descritos por la Dra. Gael Lindenfield, de la siguiente manera : No satisfacer nuestras necesidades básicas, de cariño y protección, no nos demostraban afecto verbalmente, o con un trato de cariño u otros.6 Pasar por alto o negar continuamente sus sentimientos, un progenitor que reprime toda expresión o demostración de emoción: “no seas pegajoso, no llores, no tengas miedo, no seas gallina, no seas flojo, no seas llorón”... Sentirse rebajado, ridiculizado o humillado, por un rasgo genético o por otra cosa: “eres torpe, tonto, feo,…”. Verse obligado a asumir una personalidad falsa, para ser aceptado por los demás, sobre todo si se tiene continuamente la impresión que esta exigencia se debe a que su “personalidad auténtica” no es lo suficientemente buena. Verse desfavorablemente comparado con los demás: “tu hermana jamás haría eso”, “Tu hermana es más bonita, inteligente,
Inteligencia Emocional
trabajadora”..., “Cuando yo tenía tu edad”... Recibir la impresión de que sus opiniones o pareceres son insignificantes, hablar sobre los niños sin pedirles su opinión, decidir por ellos, como se deben cortar el cabello o lo que se deben poner, violenta enormemente su personalidad. No recibir explicaciones razonables, “haz esto porque lo digo yo, y basta”. Estar sobreprotegido, en particular si se tiene la impresión que se debe a que es especialmente débil o tonto. Recibir pocas normas y orientaciones, especialmente si la falta de éstas lleva a los niños a cometer errores que podrían haberse evitado, y más cuando luego son humillados por cometerlos. (Sobre como se deben comportar en público, no proporcionar a los niños orientaciones adecuadas sobre ciertas conductas y luego reprenderlos por hacerlo.) Abusos físicos, que dan el mensaje que el niño es malo y que es culpable de algo, especialmente si el agresor quiere deresponsabilizarse, reflejando la culpa o responsabilidad sobre el agredido: “Eres la única persona del mundo que me hace ser violento”. “Odio pegarte, pero eres un niño muy difícil”. Abuso sexual o contactos sexuales inadecuados, sobretodo cuando es una persona que debería garantizarle seguridad, protección y confianza.7
7
6
Gael Lindenfield, Autoestima, Ed. Debolsillo, 2000.
Gael Lindenfield, Autoestima, Ediciones Plaza & Janes, 1995
11
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
Ejercicio: Complete la siguiente frase: “Tiendo a no sentirme bien conmigo mismo/a, cuando...”
Es importante reconocer en lo que esto ha podido afectarnos. Para poder perdonar debemos reconocer nuestro propio dolor, debemos aceptar que nos han hecho daño, sólo podemos perdonar si existe algo que perdonar. Si pensamos que no nos han hecho nada, entonces no hay nada que perdonar. Por eso, el primer paso hacia el perdón, es el reconocimiento de nuestro propio dolor, hacer consciente nuestro sufrimiento inconsciente. Todo esto, evidentemente, afecta la autoestima. Por eso es que el trabajo en nuestra autoestima se vuelve primordial, en esta se basa nuestro comportamiento cotidiano, la interacción con los otros. Si nuestra autoestima no esta en muy buen estado, lo más seguro es que generemos situaciones de fricción constante. Para desempeñarnos apropiadamente en el ámbito personal y profesional, es necesario desarrollar una autoestima saludable. Los experimentos confirman que lo que decimos acerca de nosotros mismos puede afectar cómo nos sentimos (Mirels y McPeek,1977).8 Así por ejemplo, podemos generar situaciones negativas diversas, ya sea actuando a la defensiva, comparándose con los otros, descalificándose, o criticándose. 8
David Myers, Psicología Social, 8va edición, Ed. McGraw Hill, pag.592, México, 2000.
Inteligencia Emocional
Una baja autoestima puede llegar a causar la muerte, porque genera comportamientos autodestructivos como el alcoholismo, las adicciones diversas (a la droga, al sexo, al juego, a la comida), accidentes de auto, enfermedades auto generadas, pobreza, o matrimonios infelices. Por esto, es tan importante tomar el tiempo necesario para trabajar en nuestro yo interior. La mayor parte de las veces, no tomamos el tiempo necesario para sentarnos y reflexionar sobre nosotros mismos, sobre quienes somos, lo que hemos logrado, nuestros planes, nuestros proyectos, esperanzas, objetivos y metas. Este tiempo es verdaderamente indispensable para poder avanzar, y desarrollarnos como seres humanos. Así mismo como tratamos a los otros tenemos que tratarnos a nosotros mismos. Tomamos tiempo para nuestro trabajo, para la educación de nuestros hijos, elaboramos planes de estudios. ¿Porqué no hacemos esto igualmente con nuestras vidas? Sino seremos como un barco a la deriva, sin rumbo determinado, el cual puede quedarse sin gasolina en alta mar. ¿Cómo podemos llegar a alguna parte, si no sabemos dónde queremos ir? Lo primero que tenemos que hacer, es saber cuál es la imagen que tenemos de nosotros mismos, cuales son nuestros logros y nuestras disfunciones. Ejercicio: Completar las siguientes frases: “YO SOY”..., (en el trabajo, en la casa, con los amigos).
12
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
TRASTORNOS DE LA PERSONALIDAD Lo primero que tenemos que definir es, ¿Qué es la personalidad? Distingamosla del temperamento, que es la disposición innata a reaccionar de forma particular a los estímulos ambientales, determinada genéticamente; y del carácter, que es la organización dinámica de los patrones de conducta del individuo. La personalidad, son las características más o menos consistentes y duraderas que distinguen a una persona de otra, y que la llevan a relacionarse de una manera particular con su entorno. Es la forma de pensar, de sentir, de comportarse y de relacionarse. La personalidad es un todo integrado, con componentes biológicos, psicológicos y sociales, innatos y aprendidos. En cuanto al trastorno de la personalidad, son los patrones de funcionamiento consistentes y duraderos que se tornan fijos, inflexibles, persistentes y desadaptativos, provocando sufrimiento a la persona y a sus familiares. Los trastornos de la personalidad tienen efectos cognitivos, esto es en la forma de pensar, de percibir y de interpretar las cosas, personas y situaciones. En el estado anímico, esto es en la intensidad y adecuación de la afectividad y de su respuesta emocional. En el comportamiento, ya que puede tener
Inteligencia Emocional
reacciones inadecuadas o exageradas hacia el entorno. Las causas son varias: Biológicas: la herencia genética, alteraciones en los sistemas de regulación de la dopamina, serotonina y otros. Psicológicos: condicionados por las experiencias significativas tempranas, creencias y esquemas integrados. Sociales: la educación, los modelos parentales, el ambiente familiar, el entorno cultural. Todo esto influye en nuestra forma de entender el mundo y de relacionarnos con el entorno. Los 10 principales trastornos de la personalidad son: el paranoide, el esquizoide, el esquizotípico, el histriónico, el narcisista, el antisocial, el limítrofe, el evitativo, el dependiente, y el obsesivo compulsivo. El pasivo-agresivo: se caracteriza por actitudes negativas y resistencia pasiva, tales como: ambigüedad, evitar la responsabilidad achacándolo al olvido, echar la culpa a otros, tardanza crónica y olvido, quejarse, no expresar hostilidad o enfado de forma abierta, ineficiencia intencionada, crear excusas y mentir, obstruccionismo, deja las cosas para más tarde, resentimiento, se resiste a sugerencias de otros, y sarcasmo. Pensamiento: “cualquier requerimiento de los demás es exigente e intrusivo”. El Paranoide: Las personas con una personalidad paranoide proyectan sus propios conflictos y hostilidades hacia otros. Tienden a encontrar intenciones hostiles y creer que a su alrededor existe una “conspiración contra él/ella”. A
13
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
menudo, las suspicacias conducen a conductas agresivas o al rechazo por parte de los demás. Son incapaces de ver su propio papel dentro de un conflicto. Pensamiento: “la gente tiene intención de dañarme”, “la gente intenta fastidiarme o irritarme”. El esquizoide: Las personas con una personalidad esquizoide son introvertidas, ensimismadas y solitarias, emocionalmente frías y con indiferencia hacia los demás. A menudo, están absortas en sus propios pensamientos y sentimientos, y son temerosas de la aproximación e intimidad con otros. La fantasía es un modo frecuente de enfrentarse a la realidad. Con frecuencia se quejan de vacío y de la falta de temas de conversación. Pensamiento: “¿Porqué debo estar cerca de la gente?”, “Yo soy mi mejor amigo”. El esquizotípico: Se encuentra social y emocionalmente aislado. Llama la atención por su aspecto externo, desaliñado y extravagante, y por su manera de pensar. Con gustos por lo paranormal, esotérico y la magia. Pensamiento: “No puedo expresar mi cólera directamente”, “necesito tener un talismán para que todo me salga bien”. El histriónico: Las personas con una personalidad histriónica buscan de un modo notable llamar la atención, por lo que suelen recurrir de forma inconsciente a la exageración, al drama. Sus maneras vivamente expresivas tienen como resultado el establecer relaciones con facilidad, pero de un modo seductor, superficial e infantil; no obstante sus comportamientos a menudo encubren un deseo de dependencia y protección. Pensamiento: “la gente juzga por las apariencias externas”, “Yo debo tener la atención total de la gente”.
Inteligencia Emocional
El narcisista: Tiene un sentido de superioridad y una creencia exagerada en su propio valor o importancia. Su tendencia a la grandiosidad y a la búsqueda de reconocimiento y admiración por parte de los demás, lo hacen extremadamente sensible al fracaso y a la crítica, por lo cual se puede poner fácilmente iracundo o gravemente deprimido. Tiene dificultad para ponerse en lugar del otro, o sea es poco empático, por lo que explota a los demás con el fin de alcanzar sus objetivos. Espera ser admirado, y con frecuencia piensa que los otros lo envidian. Presenta fantasías de éxito y de prestigio. Pensamiento: “Nadie debe frustrar mi búsqueda de placer y estatus”, “Yo soy más especial que los demás”. El Limítrofe: Las personas con una personalidad límite (borderline), han sido a menudo privadas de los cuidados necesarios durante la niñez, y consecuentemente, se sienten vacías, furiosas, y demandan cuidado y protección. Pudiendo reaccionar con una ira intensa y desproporcionada, con cambios extremos en su visión del mundo, de sí mismas y de las demás personas, si se sienten en peligro de ser abandonadas. Son inestables, en su humor, en su comportamiento y en sus relaciones interpersonales que a menudo son tormentosas e intensas. Pensamiento: “Mi cólera domina mi conducta, no puedo controlarla”, “Mi dolor es tan intenso que yo no puedo soportarlo”. El Evitativo: La gente con una personalidad evitadora es hipersensible al rechazo, y teme comenzar relaciones o alguna otra cosa nueva, por la posibilidad de rechazo o de crítica. Sienten pavor ante la idea de hacer el ridículo, y necesitan garantía de que los otros no le van a rechazar, para establecer una relación social. Estas personas tienen un 14
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
fuerte deseo de recibir afecto y de ser aceptadas. Sufren abiertamente por su aislamiento y falta de habilidad para relacionarse cómodamente con los otros. Sin embargo, permanecen con conductas tímidas y retraídas en sus relaciones interpersonales. Pensamiento: “Debo de parecer tonto cuando la gente me mira”, “Aislarse es mejor que exponerse al daño que pueda El dependiente: Las personas con una personalidad dependiente transfieren las decisiones importantes y las responsabilidades a otros, y permiten que las necesidades de aquellos de quienes dependen se antepongan a las suyas propias. Priorizan las necesidades de los demás para asegurarse la permanencia del otro. No tienen confianza en sí mismo y manifiestan una intensa inseguridad. A menudo, se quejan de que no pueden tomar decisiones y de que no saben qué hacer o cómo hacerlo. Son reacias a expresar opiniones, aunque las tengan, porque temen ofender a la gente, que creen necesitar. A lo que más le tienen miedo, es la soledad y el abandono. Se consideran incapaces de vivir de forma autónoma. Pensamiento: “Es probable que me equivoque si hago las cosas solo”, “Estoy acabado si otros me abandonan”. El obsesivo compulsivo: Las personalidades obsesivas están muy preocupadas por el perfeccionismo, el orden, la limpieza, la meticulosidad, pudiendo resultar lentos, reiterativos, y poco prácticos en su funcionamiento cotidiano. Buscan mantener el control y conseguir seguridad en todo lo que hacen. Pensamiento: “Hay que tener reglas severas en la vida”, “cuidar los detalles, ya que ellos reducen los errores”, “Nunca se deben tirar las cosas que tengan algún valor”.
Inteligencia Emocional
El antisocial: Llamado anteriormente psicopático o sociopático. Generalmente varones, muestran desprecio e insensibilidad por los derechos y los sentimientos de los demás, pudiendo explotar a otros para obtener beneficio material o gratificación personal. Toleran mal la frustración y, a pesar del daño que causan a otros, rara vez sienten remordimientos o culpabilidad; al contrario, racionalizan cínicamente su comportamiento o culpan a otros. En ocasiones, son hostiles o violentos. La frustración y el castigo raramente les ocasionan la modificación de su conducta. Pensamiento: “Sólo los tontos siguen las normas”, “Si otros sufren por mi conducta es su problema”. Hacer una lista de las creencias, actitudes o comportamientos que quiere cambiar, y establezca una estrategia para cambiarlas. Quiero sobre:
cambiar
mi
creencia
Estas son las acciones y medidas que voy a tomar para cambiarla:
15
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
LOS REFORZAMIENTOS
Al cambiar nosotros, generamos cambios a nuestro alrededor, es impresionante como el sólo hecho de ser más comprensivos, tolerantes y amables, hace que las personas sean otras. Lo único que buscamos es la aceptación y la aprobación de los otros seres humanos, al no tenerlos nos volvemos agresivos o nos alejamos, para evitar o minimizar el dolor. Existe una regla de oro en las relaciones humanas: la regla de reciprocidad, “LO QUE TU DAS, RECIBES”, esto quiere decir que si herimos a alguien intencionalmente o no, esta persona va a buscar a herirnos, si damos cariño, comprensión y apoyo a las personas, estas nos responderán de la misma manera. Una de las herramientas más transformadoras, y que cambia conductas, es la utilización del reforzamiento positivo. El reconocer o alabar las cualidades positivas, personales o profesionales, de nuestros colegas de trabajo, y hacerlo cotidianamente, mejora de manera impactante nuestro ambiente laboral. Digale a su compañero sus cualidades, felicitelo y dele las gracias por algo que haya hecho. Existen diferentes tipos de reforzamientos: El reforzamiento positivo que es decir las cualidades que tiene una persona sin límite alguno. Este puede ser impersonal:
Inteligencia Emocional
“Eres un excelente colaborador”, Personal: “Me siento orgullosa de tenerte como compañero”, Específico y personal: “Eres un excelente colaborador porque eres solidario, trabajador y comprometido”, Afectivo, específico y personalizado: “Me siento orgullosa de tenerte como compañero porque eres un excelente colaborador solidario, trabajador y comprometido”. El reforzamiento limitado se refiere a alabar un aspecto específico de la persona en un momento dado. Este tipo de reforzamiento se caracteriza por estar limitado en el tiempo o en el espacio, o por estar sujeto a una condición específica. Ejemplo: “¡Que bien te ves hoy con esa camisa roja!”. “Serías más bonita si hicieras esto o aquello”. El reforzamiento negativo que consiste en criticar explicita o implícitamente a una persona. Por ejemplo: “¡Qué te pasa, estás demacrada!”. La extinción que es el no decir NADA sobre una persona, o hacer como si esa persona no existiera. Es lo peor que le podemos hacer a un ser humano, trasmitirle el sentimiento que no existe y que no cuenta para nada. Lo ideal sería que brindáramos constantemente, a todas las personas a nuestro alrededor, reforzamientos positivos. Los reforzamientos positivos deben ser utilizados para modificar las conductas y motivar a los seres humanos alrededor de nosotros. Infelizmente en nuestra sociedad se hace un uso excesivo de reforzamiento negativo, porque ese es el que ha estado a la base de nuestra educación. Por eso es tan necesario realizar un estudio consciente de los 16
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
elementos que motivan nuestros comportamientos, porque sin ello, los estaremos repitiendo. Así, cuando su hijo no obtenga buenas notas en una materia, comience por felicitarlo sobre las materias en las cuales, sí, obtuvo buenos resultados. Esto reforzará su autoestima, lo valorizará, y le permitirá seguir haciendo los esfuerzos necesarios. Más tarde, de manera comprensiva, usted puede mencionarle lo que hizo mal, pero siempre demostrando confianza en su habilidad por sobrepasar todo lo negativo. Imagínese que usted haga muchísimos esfuerzos en su trabajo, y que su jefe o director no lo reconozca, ¿Continuará usted haciéndolos? Si los individuos no obtienen reforzamientos positivos, buscarán entonces los reforzamientos negativos, ya que los reforzamientos son elementos importantes en la estructuración del ser humano, les da la sensación de existir. Imagínese usted que está en un lugar, y todo el mundo lo ignora, usted sentiría que no existe. Eso es lo que la mayoría de nosotros sentimos cuando no obtenemos ningún tipo de reforzamiento. Muchos niños que han sido victimas de abuso físico, sexual o emocional, reciben el mensaje de que no tienen derecho a existir, a ser amados, o a ser felices, y esto evidentemente, marcará profundamente toda su vida y afectará negativamente su autoestima, si no llegan a trabajar en ella. Para comenzar a ejercer la inteligencia emocional es necesario: Vivir conscientemente, es decir aceptar nuestras disfunciones, nuestros miedos, nuestro lado negativo.
Inteligencia Emocional
Ser coherente consigo mismo, o sea, actualizar las creencias. Debemos revisar todas nuestras creencias, quedarnos con las que sí corresponden a nuestras necesidades y realidades actuales. Expresar nuestras emociones de manera sana, verbal y físicamente, en el momento y lugar preciso, con la intensidad requerida, y con la persona adecuada. Establecer objetivos y estrategias en cuanto a mi yo interno, mi interacción con los otros, mi vida profesional.
PROCURAR SER FELIZ
Estar en control de su vida, Hacer actividades placenteras, Rodearse de gente positiva, De prioridad a las relaciones cercanas, Lleve un díario de gratitud y De los aprendizajes y cambios logrados
17
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
Las Siete Maravillas Un grupo de estudiantes de Geografía, estudiaban las Siete Maravillas del Mundo. Al término de la clase, se les pidió hacer una lista de las que ellos consideraban deberían ser actualmente las Siete Maravillas del Mundo. A pesar de algunos desacuerdos, la mayoría votó por lo siguiente: Las Pirámides de Egipto El Taj Mahal El Gran Cañón El Canal de Panama El Empire State La Basílica de San Pedro La Muralla China Mientras se hacía la votación el maestro notó, que una estudiante permanecía callada y no había entregado aún su lista. Así que le preguntó si tenía problema para terminar de hacer su elección.
Inteligencia Emocional
Al terminar de leerlas el salón de clase quedó en un silencio absoluto. Es muy sencillo para nosotros poder ver muchas de las hazañas del ser humano y referirnos a ellas como maravillas, cuando a veces pasan desapercibidas las maravillas que hay en nosotros mismos y que encontramos “comunes”.
Advertencia: Todo el contenido del presente manual pertenece a la Doctora Celia Moreno y fue registrado como Derecho de Autor. Razón por la cual, el material publicado no se puede reproducir, copiar o transmitir sin previa autorización por escrito de la Doctora Celia Moreno. Le agradecemos su cooperación y sugerencias a celiamoreno60@yahoo.com. En caso de necesitar mayor información acceda a www.celiamoreno.com o llámenos al (507) 67475046 o (507) 261-4673
La muchacha tímidamente respondió. “Si, un poco. No podía decidirme pues son tantas las maravillas” El maestro dijo: “Bueno, dinos lo que has escrito y tal vez podamos ayudarte”.
La muchacha titubeo, y después leyó, Creo que las Siete Maravillas del Mundo son: Poder tocar Poder saborear Poder ver Poder escuchar Titubeando un poco continuo: Poder sentir Poder reír Y ....Poder amar 18
TEST DE AUTOESTIMA Cierto y Falso: Indique con una cruz o un gancho su respuesa PREGUNTAS: 1. ¿En general dice lo que siente y lo que piensa? 2. ¿Escucha con atención y hace preguntas antes de hablar? 3. ¿Piensa que todos los seres humanos podemos cambiar si nos lo proponemos. ? 4. ¿Esta abierto al cambio y a las nuevas ideas? 5. ¿Acepta que lo critiquen y examina lo acertado de esta critica.? 6. ¿Toma decisiones con facilidad? 7. ¿Por lo general se entiende con todo el mundo?. 8. ¿Ve la botella a mitad llena y es de naturaleza optimista? 9. ¿Tiene una paz interior y es feliz con su vida? 10. ¿La gente le trata con cariño y respeto? 11. ¿Sus padres eran o son amorosos, cariñosos y respetuosos con usted.? 12. ¿Aprendió de su padre y de su madre a respetar a los demás? 13. ¿Le dice a la gente a su alrededor las cosas positiva que ve en ellos? 14. ¿Reconoce sus miedos y los enfrenta? 15. ¿Confronta los problemas o los conflictos directamente? 16. ¿Asume su responsabilidad y acepta sus errores? 17. ¿Se dedica tiempo a si mismo y a su crecimiento personal? 18. ¿Es una persona con iniciativa, es proactiva? 19. ¿Es una persona creativa? 20. ¿Examina sus pensamientos y conducta para mejorarlos?
SI
NO
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
Inteligencia Emocional
MOMENTOS DE DOLOR Enumere todos los momentos de dolor en su vida. 0-2 años 3-5 años
6-8 años
9-11 años
12-14 años
15-17 años
18-20 años
20-22 años
23-25 años
26-28 años
29-31 años
32-34 años
35-37 años
38-40 años
41-43 años
44-46 años
46-48 años
49-52 años
53-55 años
56-59 años
60-65 años
20
Dra. Celia Moreno,
Celiamoreno60@yahoo.com,
BIBLIOGRAFÍA Daniel Goleman, “La Inteligencia Emocional”, “La Inteligencia Emocional en la Empresa”, Javier Vergara Editor, Argentina, 1999. Hendrie Weisinger, “La Inteligencia Emocional en el Trabajo”, Javier Vergara Editor, Argentina, 1999.
Todo el contenido de este manual y sus anexos así como la presentación visual relacionada están protegidos por derechos de autor: Copyright © 2012 CeliaMoreno
Dra. Celia Moreno de Serrano Tels: (507) 261-4673 / 6747-5046 E-mail: celiamoreno60@yahoo.com Webpage: http://www.celiamoreno.com
Inteligencia Emocional
Robert Dilts, “Identificación y Cambios de Creencias”, Ediciones Urano, 1996. Stephen Covey, “Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva”, Ed. Paídos, Méjico, 1995. Anthony Robbins, “El Gigante Interior”, “Poder Sin Límites”, 1998. Louise Hay, “Amarse a Sí Mismo”, 1998. Joseph O’Connors y John Seymour, “Introducción a la PNL”, 1998.
Lista de Seminarios Administración del Tiempo Búsqueda de Empleo Cambios y proactividad Coaching Creatividad e Iniciativa Creciendo Juntos en Familia Desarrolle su Autoestima El Poder de la Comunicación. Empoderamiento Ética Profesional Inteligencia Emocional Inteligencia Emocional en Niños y Ados Liderazgo Manejo del Estrés Mercadeo Profesional Pensamiento Crítico Plan de Vida Plan de Carrera Planificación Estratégica Red de Contactos Redacción de Informes Relaciones Humanas Servicio al Cliente Solución de Conflictos Trabajo en Equipo con IE Valores y Motivación Ventas y Servicio al Cliente
Contáctenos!
21