HABILIDADES GERENCIALES
MÓDULO
VII
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Módulo VII: Habilidades Gerenciales
CONSULTORIA SOBRE MEJORAMIENTO Y GARANTIA DE CALIDAD EN EL PRIMER NIVEL DE LA ATENCION DE LA SALUD CMGC DIPLOMA DE GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD MODULO VII HABILIDADES GERENCIALES PROYECTO SALUD Y NUTRICIÓN BÁSICA: Gerente General: Dr. Alvaro Gaillour Ferradas Coordinadora de la CMGC: Eco. Vilma Montañez Ginocchio Supervisión Técnica: Lic. Fernando Bolaños Dra. Ariela Luna Flores Dr. Miguel Garavito Farro UNIVERSITY RESEARCH Co., LLC Gerente General: Dr. Nicandro Nateras Flores Dr. Rubén Alcántara Díaz Lic. Dennis Zaenger Dra. Irma Lobón Ramos UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Medicina Responsable de Capacitación:: Dra. Irma Lobón Ramos Asistente de Capacitación: Dr. Raúl Arámbulo Ostos Asesor Pedagógico: Mg. Manuel Heredia Alarcón Docentes: Dr. Eduardo Zárate Cárdenas Dr. Herman Vildósola Gonzáles Impresión: OFFSET CENTRO Junio 2000
SRL.
MINISTERIO DE SALUD Proyecto Salud y Nutrición Básica Convenio Perú-BIRF 3701 PE Av. Salaverry, cuadra 8 s/n Teléfono 424-9434 postmaster@minsa.gob.pe http://www.minsa.gob.pe Jesús María, Lima-Perú
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Diploma de Gerencia de Servicios de Salud
Índice
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN Pre-requisitos. Competencias. Objetivos. –General. –Específicos. Productos del Módulo. Mapa de Contenidos. Tiempo Estimado de Estudio. Unidad 1 Poder y Liderazgo 1. Problematización acerca de las características de los gerentes de los establecimientos de salud. 2. Definiendo el poder, la autoridad y el liderazgo. 3. Describiendo los componentes del liderazgo: El líder, el liderado y la situación. 4. Describiendo las características del líder. 5. Sustentando las bases teóricas del liderazgo en salud. 6. Explicando el liderazgo del futuro basado en principios. 7. Describiendo los tipos de liderazgo LECTURA Nº 1.1 Rothschild, William. Los líderes no son todos iguales. LECTURA Nº 1.2 Covey, Stephen. Los tres papeles que desempeña el líder en el nuevo paradigma. LECTURA Nº 1.3 Pinchot, Gifford. Creación de organizaciones con muchos líderes. Unidad 2 Toma de Decisiones 1. Exponiendo las bases teóricas de la toma de decisiones políticas y racionales. Texto Autoformativo
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Módulo VII: Habilidades Gerenciales
2. Explicando la toma de decisiones individuales y de grupo. 3. Describiendo las técnicas para las decisiones de grupo. Lecturas Nº 2.1 Drucker, Peter. La Decisión Eficaz (1991). Lecturas Nº 2.2 P. Spector y P.R. Lawrence. Dirección de recursos humanos. Editorial. CECSA l995. UNIDAD 3 Trabajo en Equipo 1. Definiendo el grupo. 2. Estableciendo las normas del grupo. 3. Definiendo los roles y la estructura del grupo. 4. Explicando la cohesión de los grupos y las claves del poder del grupo. 5. Describiendo la acción de los grupos. Ventajas y desventajas. 6. Definiendo los equipos de trabajo. 7. Describiendo las etapas del desarrollo de un equipo. 8. Describiendo la conformación y características de los equipos de trabajo. 9. Organizando reuniones de trabajo. Lecturas Nº 3.1 Flores García-Rada, Javier. Desarrollo de Equipos. Lecturas Nº 3.2 Alvarez del Mon, Santiago. Algunas ideas básicas y previas acerca de los grupos Lecturas Nº 3.3 Alvarez del Mon, Santiago. Naturaleza y función del equipo de trabajo UNIDAD 4 Negociación 1. Explicando el conflicto y la negociación. 2. Describiendo los tipos de conflicto. 3. Explicando las reacciones frente a los conflictos. 4. Conociendo los métodos para manejar los conflictos. 5. Explicando la negociación en base a principios. Lecturas Nº 4.1 Flores García-Rada, Javier. Manejo de Conflictos. Lecturas Nº 4.2 Sierralta, Aníbal. Proceso de una negociación. BIBLIOGRAFÍA ANEXO: Clave de autoevaluaciones.
Diploma de Gerencia de Servicios de Salud
INTRODUCCIÓN
MÓDULO
VII Texto Autoformativo
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Unidad 1
Íntroducción
INTRODUCCIÓN
INICIANDO EL RECORRIDO
“Dentro de 20 años, la atención gerenciada será un modelo general dominante para la atención a la salud en América latina”. Daniel Whitaker. Atención a la Salud en América latina y el Caribe en el siglo XXI.
El mundo de hoy tiene características particulares que aún cuando no hubieras leído textos de autores que analizan estos temas o escuchado algunas conferencias sobre el particular, tu percibes en tu trabajo diario, cualquiera sea el nivel jerárquico que ocupes, estas características y todo se resume en una palabra: Globalización, que aparece por todas partes y que inicialmente tuvo una connotación económico-financiera pero que ahora ha ampliado su concepto y abarca otros aspectos de la vida de las personas y por lo tanto de los pueblos. La clave de esta ruptura de las fronteras es sin ninguna duda el desarrollo espectacular de las comunicaciones que ha permitido acortar distancias, pero sobre todo “participar” de los acontecimientos que suceden en el mundo, en el mismo instante que se están produciendo, eso te permite “ver” como se desarrollan las personas en todo el mundo y tu primera conclusión de este análisis se resumirá seguramente en una palabra “Eficiencia”; es decir tenemos que ser eficientes, lo que significa que debemos optimizar el uso de los
Texto Autoformativo
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Módulo VII: Habilidades Gerenciales
recursos y al mismo tiempo ser eficaces, en el ámbito individual e institucional; pero para ser eficientes tenemos que capacitarnos, desarrollar destrezas, habilidades y tener presente en todo momento al “entorno” en que nos movemos; ese entorno nos indicará, cómo estamos frente a la competencia y de allí deduciremos si somos o no eficientes. Como puedes ver, ser eficiente implica una permanente autoevaluación personal e institucional y por supuesto capacitación constante que nos permite “adaptarnos” mas rápidamente que la competencia, a los cambios del entorno; si lo logramos seremos competitivos. Estos conceptos aparentemente relacionados al quehacer empresarial son perfectamente aplicables al sector salud y eso es lo que intentaremos juntos en este módulo; es decir, aprender algunas habilidades que son claves para una gestión exitosa en el centro de salud donde laboras. Este módulo titulado Habilidades Gerenciales, se desarrollará en cuatro unidades que presentamos a continuación: La Unidad 1: Poder y Liderazgo, te permitirá conocer la definición de poder, los tipos de poder, la definición de autoridad y la diferencia con poder; asimismo, que los líderes se hacen en su mayoría y muy pocos “nacen”. En base a estos conocimientos, tendrás la oportunidad de desarrollar tus capacidades para liderar tu establecimiento de salud, con una concepción moderna; es decir, como una empresa productora de servicios, buscando la mayor rentabilidad social posible, como corresponde a entidades estatales. La Unidad 2: Toma de Decisiones, te permitirá conocer las bases teóricas de la toma de decisiones y aprenderás las técnicas de decisiones en grupo, para lograr la participación de todos los que laboran contigo, lo que te garantizará mayores probabilidades de alcanzar los objetivos propuestos. La Unidad 3: Trabajo en Equipo, demostrará cómo promover el trabajo en equipo, conocerás el proceso de formación de los mismos, los roles de cada uno de los miembros y las implicancias que tendrá para el desarrollo de las actividades de tu establecimiento de salud, la formación de equipos de trabajo y reuniones de trabajo efectivas para alcanzar la visión y misión institucional y los elementos para preparar y conducir una reunión de trabajo. La Unidad 4: Negociación, expondrá los conceptos sobre conflictos y negociación, las técnicas y estrategias para negociar exitosamente. Tu experiencia en el cargo te habrá mostrado en más de una ocasión conflictos en el establecimiento que seguramente lo has resuelto por intuición y la habilidad que posees, pero ahora podrás comprobar al conocer las técnicas, etapas y estrategias de una negociación, las posibilidades de solución más rápida y definitiva serán mayores, lo que asegurará que tu gestión sea exitosa. Esperamos que los contenidos y ejercicios aplicativos de este módulo te sirvan para complementar una visión moderna, ágil y eficiente de la gestión en los establecimientos de salud, acorde con los cambios que se ofrecen en el mundo y particularmente en el sector salud. Diploma de Gerencia de Servicios de Salud
Introducción
Unidad 1
PRE REQUISITOS
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Para el desarrollo exitoso del presente módulo, es necesario: •
Que hayas aprobado los Módulos I, II, y III del Diploma de Gerencia de Servicios de Salud.
•
Que estés dispuesto al cambio, para asumir el reto de la gestión de los establecimientos de salud en el próximo milenio.
COMPETENCIAS
El participante que concluye este módulo: 1.
Utiliza los conocimientos, habilidades y destrezas desarrolladas en este módulo para la correcta toma de decisiones en el quehacer de la Administración y asume compromiso con los principios de la Reforma Sectorial.
2.
Maneja elementos teóricos y herramientas básicas de administración para enfrentar situaciones de conflicto institucional, concertando, negociando y liderando las acciones de su organización.
OBJETIVOS
Al concluir este módulo estarás en condiciones de :
Objetivo General Mejorar el nivel de competencias del Equipo de Gestión de los Establecimientos de servicios de Salud, para el trabajo en equipo, toma de decisiones, negociación y liderazgo, en el marco de la reforma en salud.
Texto Autoformativo
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Módulo VII: Habilidades Gerenciales
Unidad 1
Objetivos Específicos: 1.
Mejorar en el primer nivel de atención de salud, los conocimientos, habilidades y destrezas para el liderazgo.
2.
Aplicar las técnicas de toma de decisiones en los establecimientos de salud de primer nivel.
3.
Desempeñar los diferentes roles y actitudes de los que conforman un equipo de trabajo.
4.
Aplicar los conceptos de negociación a la gestión de los servicios de salud del primer nivel.
CONTENIDOS
UNIDAD I Poder y Liderazgo. UNIDAD II Toma de Decisiones. UNIDAD III Trabajo en Equipo. UNIDAD IV Negociación.
PRODUCTOS DEL MÓDULO
Al finalizar el presente módulo deberás presentar: 1.
Las características del líder del primer nivel de atención de salud, de acuerdo a tu realidad local.
2.
Informe acerca de la decisión tomada en un problema de salud, ocurrido en el período de los primeros seis meses del año en curso, y las diferencias que podrías encontrar si el problema de salud se repitiera, de acuerdo a los contenidos del presente módulo.
3.
Un problema de Gestión de tu establecimiento de salud en relación a un Programa Nacional, considerando las características de un trabajo en equipo vs. un trabajo en grupo.
Diploma de Gerencia de Servicios de Salud
4.
Descripción de un conflicto interpersonal y otro de características interorganizacionales de tu realidad local, aplicando los conceptos de negociación para encontrar una resolución de éste.
MAPA DE CONTENIDO:
UNIDAD I
UNIDAD II
PODER Y LIDERAZGO
TOMA DE DECISIONES
1. El Poder, la autoridad y el liderazgo. 2. Los componentes del liderazgo: El líder, el liderado y la situación. 3.Las características del líder 4. Las bases teóricas del liderazgo en salud. 5. El liderazgo del futuro basado en principios. 6. Los tipos de liderazgo.
UNIDAD III TRABAJO EN EQUIPO
UNIDAD IV NEGOCIACIÓN 1. Explicando el conflicto y la negociación. 2. Describiendo los tipos de conflicto. 3. Explicando las reacciones frente a los conflictos. 4. Conociendo los métodos para manejar los conflictos. 5. Explicando la negociación en base a principios.
1. Bases teóricas de la toma de decisiones. 2. Toma de decisiones individuales y de grupo. 3. Técnicas para las decisiones de grupo.
1. Definiendo el grupo 2. Estableciendo las normas del grupo. 3. Definiendo los roles y la estructura del grupo. 4. Explicando la cohesión de los grupos y las claves del poder del grupo. 5. Describiendo la acción de los grupos. Ventajas y desventajas. 6. Definiendo los equipos de trabajo. 7. Describiendo las etapas del desarrollo de un equipo. 8. Describiendo la conformación y características de los equipos de trabajo. 9. Organizando reuniones de trabajo.
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Unidad 1
Introducción
Unidad 1
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Módulo VII: Habilidades Gerenciales
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO
Horas presenciales: 15 horas. Horas no presenciales: 38 horas. Tiempo aproximado de estudio para el desarrollo del Módulo: 53 horas. El desarrollo del presente módulo tiene un tiempo estimado de estudio de 53 horas efectivas (63 horas académicas) y distribuidas así: •
FASE NO PRESENCIAL: Con un total de 38 horas efectivas que corresponden aproximadamente a 3:30 horas diarias, durante 11 días.
•
FASE PRESENCIAL: Con un total de 15 horas efectivas que corresponden a 10 horas diarias durante1.5 días.
Número aproximado de horas de estudio y trabajo académico Fase Presencial
Fase no presencial
Total
Actividades
Unidades
Teoría y Práctica
Estudio del Manual
Trabajos Aplicativos
Lecturas Seleccionadas
Auto evaluación
Unidad 1
3
4
2
1
4
14
Unidad II
3
4
2
1
4
14
Unidad III
3
3
2
1
3
12
Unidad IV
3
3
2
1
4
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Total de horas
12
14
8
4
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Diploma de Gerencia de Servicios de Salud
Unidad 1
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PODER Y LIDERAZGO
UNIDAD
1 Texto Autoformativo
UNIDAD El estudio de esta unidad te permitirá alcanzar los siguientes objetivos:
OBJETIVOS
1.
Definir poder, autoridad y liderazgo.
2.
Describir los componentes del liderazgo.
3.
Describir las características del líder.
4.
Explicar el liderazgo basado en principios.
5.
Describir los tipos de liderazgo.
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Unidad 1
Unidad I: Habilidades Gerenciales
Para alcanzarlos es importante que estudies con entusiasmo y dedicación los siguientes contenidos:
CONTENIDOS
1.
Problematización acerca de las características de los gerentes de los establecimientos de salud.
2.
Definiendo el poder, la autoridad y el liderazgo.
3.
Describiendo los componentes del liderazgo: El líder, el liderado y la situación.
4.
Describiendo las características del líder.
5.
Sustentando las bases teóricas del liderazgo en salud.
6.
Explicando el liderazgo del futuro basado en principios.
7.
Describiendo los tipos de liderazgo. Texto Autoformativo
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Módulo VII: Habilidades Gerenciales
Unidad 1
Para ampliar o complementar los contenidos estudiados te invitamos a leer lo siguiente:
LECTURAS SELECCIONADAS
1.
ROTHSCHILD William. Los lÍderes no son todos iguales.
2.
COVEY, Stephen. Los tres papeles que desempeña el líder en el nuevo paradigma
3.
PINCHOT, Gifford. Creación de organizaciones con muchos líderes.
Los conocimientos adquiridos los aplicarás en los siguientes trabajos aplicativos que realizarás de manera individual y/o en trabajo grupal con tus compañeros de equipo:
TRABAJOS APLICATIVOS
1.
¿Qué puedo hacer en mi establecimiento de salud para cambiar verdaderamente la situación?
2.
¿Cómo puedo dar verdaderamente un ejemplo de liderazgo?
3.
¿Qué características ideales del líder tienen los Jefes de mi establecimiento de salud?
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Unidad 1
Unidad I: Poder y Liderazgo
PODER Y LIDERAZGO
“Puede haber “líderes natos”, pero seguramente son demasiados pocos para contar con ellos. El liderazgo debe aprenderse y puede aprenderse”. Peter Drucker.
PROBLEMATIZACIÓN ACERCA DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS GERENTES DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
A continuación te presentamos el siguiente caso y te invitamos a leerlo con detenimiento para resolver las preguntas formuladas. Hace 3 meses como resultado de la última supervisión del Centro de Salud “BELLA UNION”, se ha detectado una serie de problemas, pero quizás el más crítico fue el de “Demora en la Atención del Consultorio de Pediatría”, generándose una alta tasa de insatisfacción del usuario; como una propuesta de solución se ha decidido iniciar un Proyecto de Mejora, que permitirá disminuir los tiempos de espera en Consulta Externa de Pediatría. La Dirección ha nominado al equipo que se encargará del mencionado proyecto, en el cual esté incluido el Director y cuatro médicos más, de los diferentes servicios. Su primera reunión la tuvieron al mes de su nominación; ese día la reunión duró varias horas, desde el inicio se notó un ambiente tenso en el grupo; fue Texto Autoformativo