MERCADEO ELECTRÓNICO
PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
PRESENTACIÓN PROFESOR: MS.c Ricardo Andrade Díaz Profesional en Administración de Negocios con énfasis en Marketing USB (Colombia) Magíster en Gerencia de Empresas mención Mercadeo UNET (Venezuela) E-mail: andradediazricardo@gmail.com Celular: 3182404786 EXPERIENCIA PROFESIONAL EMPRESA
SECTOR CONSTRUCCIÓN (TECNI-OBRAS) SECTOR AGROINDUSTRIA (EXPORGANICS S.A) SECTOR HOTELERÍA SECTOR TELECOMUNICAIONES (Telefónica MOVISTAR – TELECOM (Área Comercial – Mercadeo y Ventas)) DOCENCIA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA Actualmente Profesor de Tiempo completo, de la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Administración de Empresas. Asignaturas: Gerencia de Marketing, Publicidad, Modelos de Investigación, Diseño de Producto y precios, Comercio electrónico, Habilidades gerenciales. Coordinador y fundador de Línea de Investigación en Gerencia de Marketing GICCE-GEM UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR Diseño y ejecución de los Programas de Extensión: Marketing, E-marketing, E-commerce, E-business, en la Facultad de Administración de Empresas y la Facultad de Ingeniería de Sistemas. UNIVERSIDAD UDES Diseño para ejecución de los Programas: NEUROMARKETING – NEUROPUBLICIDAD - MARKETING ELECTRÓNICO – COMERCIO ELECTRÓNICO INVESTIGACIONES Diseño de estrategias de e-marketing para las Sociedades de Comercialización Internacional C.I de Cúcuta Norte de Santander. Diseño de estrategias de marketing para el plan de mercadeo de la Universidad de San Buenaventura, Santa Fé de Bogotá. TUTOR en diferentes investigaciones de marketing.
MERCADEO ELECTRÓNICO
CONTENIDO
PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO DIPLOMADO MERCADEO DIGITAL HORA
FECHA
6:30 – 9:00 pm Teórico 7:30 pm Break
22/NOVIEMB RE/2011
6:30 – 9:00 pm 6:30-7:30pm Teórico 7:30 pm Break 7:45-9:00 pm Taller
23/NOVIEMB RE/2011
6:30 – 9:00 pm 6:30-7:30pm Teórico 7:30 pm Break 7:45-9:00 pm Taller
TEMA
CONTENIDO E-marketing – E.commerce – Ebusiness – NTIC’s
E-MARKETING Productos en Internet Pedidos On Line
DISEÑO WEB
TENDENCIAS 24/NOVIEMB DEL ERE 2011 MARKETING EN LOS NEGOCIOS
SITIO DISEÑO WEB DW 8 – Contenido Web – Formulación Sitio Web Talle Práctico Search marketing – MKT redes Sociales – Mobile MKT – Viral marketing – Mail marketing Afiliados- Boletines Electrónicos Presentación sitio web Taller Práctico PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO DIGITAL
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MERCADEO ELECTRÓNICO
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MERCADEO ELECTRÓNICO
Philip Kotler “Proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan o quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros”. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO
MARKETING ACTUAL
Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que se vende. El costo para el cliente involucra mucho mas que el precio que paga. Plaza denota la consideración del lugar físico de la compra, mientras que conveniencia se relaciona en como llegar al cliente, independiente de donde se encuentra y no siempre consiste en estar en mas lados. La publicidad masiva puede ser invasiva, mientras que con esto se quiere una comunicación permisiva, directa y bilateral. 6C (Consumidor, Costo, Conveniencia, comunicación, competencia y calidad) PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO
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MERCADEO ELECTRÓNICO
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MERCADEO DIGITAL http://www.rankingalexa.com/
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MERCADEO DIGITAL - DEFINICIÓN “La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras”. Inma Rodríguez Ardura, en su libro “Marketing.com y Comercio Electrónico en la Sociedad de la Información”, 2ª edición, España, 2002, tiene la siguiente definición: “Marketing en Internet: Puede definirse como el uso de Internet y otras tecnologías digitales relacionadas para conseguir los objetivos de marketing de la organización, de acuerdo con el enfoque actual de la disciplina”. Sergio Calvo Fernández y Pedro Reinares Lara, en su libro “Comunicación en Internet: Estrategias de Marketing y Comunicación Interactivas”, 2001, España, explican: “Marketing en Internet: Son las mismas estrategias de marketing pero adaptadas a un nuevo sistema de transmisión de la información”. Philip Kotler y Gary Armstrong, en “Fundamentos de Marketing”, 6ª edición, 2003, nos dicen lo siguiente: “E-Marketing: Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet.” Nota: En la 8ª edición del 2008, Kotler y Armstrong nos dan la misma definición pero lo llaman “Marketing en Línea” (de acuerdo a la traducción al castellano consultada). Nacho Somalo, director general de Home 24 x 7, nos aporta la siguiente definición: “El Marketing On line consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación con intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes” ¡Muchas gracias Nacho! Antonio Más, director general de ideup y Vicepresidente en aDigital (Anteriormente AECEM), nos da la siguiente definición: “Marketing online es el sueño hecho realidad: medición, resultados, control del ROI, segmentación, relación, conversación, viralidad, fidelización… un canal que se convierte en medio para reinventarse cada día como nuevo canal y después soporte y de nuevo medio y vuelve a empezar evolucionando hasta donde no podemos imaginar”. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
E- MARKETING Es un conjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevas tecnologías para promocionar, comunicar y en resumen, conseguir los objetivos de la empresa, que pueden ser ventas, crear imagen de marca (branding) o investigar mercados a través de Internet, utilizando tecnologías, herramientas, técnicas o servicios como, blogs, SEO, SEM, CRM, programas de afiliación, redes sociales, publicidad en teléfonos móviles o celulares, etc., en donde hay que ser creativos y adaptar todo lo anterior a las necesidades y objetivos de la empresa (ya sea microempresa, pyme o empresa grande), actuando siempre con responsabilidad e integridad. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO DIGITAL Marketing digital como “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios en el medio digital”. Resulta apropiado destacar que ni el marketing, ni el medio digital añaden nuevas necesidades, simplemente posibilitan nuevos usos y las expanden, pero en ningún momento crean necesidades nuevas.
ACCIONES Venta online u ofrecimientos de servicios online. Creación de información de nuestros servicios: (website informativo, notas de prensa online) Programas de afiliación Publicidad online (banners) Publicidad en buscadores (Searchmarketing) Optimización en buscadores (SEO - SEM) Emailmarketing Redes sociales y creación de comunidades (SMO) MOBILE MARKETING Viralmarketing PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO ¿QUÉ ES UN MARKETPLACE O MERCADO DIGITAL DE EMPRESAS? Un marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios. Los marketplaces surgen como consecuencia de la búsqueda de economías de escala por parte de las empresas, debido a que, gran parte del trabajo que realiza un comprador con sus proveedores, puede ser aprovechado por otros compradores; como son la creación y mantenimiento de los catálogos, la formación de proveedores en los nuevos procesos, la conexión por parte de proveedores a una única aplicación o como el mantenimiento de una infraestructura tecnológica. Existen 2 tipos de marketplaces: Horizontales: Sus contenidos y servicios responden a las necesidades de las empresas, independientemente del sector de actividad; como, por ejemplo, de materiales indirectos, financieros o logísticos. Verticales: Están especializados en ofrecer servicios sectoriales. LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO (@ECE) PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO ¿QUÉ OFRECEN LOS MARKETPLACES? Mediante una infraestructura tecnológica común, neutral, segura y fiable, los marketplaces aportan un conjunto de servicios y herramientas específicamente estudiados y diseñados para reducir costos y aumentar la eficiencia en la comercialización de productos y servicios.
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MERCADEO ELECTRÓNICO ¿QUÉ VENTAJAS APORTA A LAS EMPRESAS COMPRADORAS LA PARTICIPACIÓN EN UN MARKETPLACE? Beneficios comerciales: Acceso a más proveedores, productos y servicios. Acceso a productos y servicios especializados difíciles de encontrar. Acceso a información relacionada con los bienes y servicios ofrecidos y al proceso de negociación. Beneficios de gestión: Optimización de precios. Disminución de los tiempos de búsqueda de Negociación dinámica y transparente. información. Optimización de la gestión documental: Histórico de transacciones y trazabilidad. Reducción de costes de la transacción mediante la automatización de proceso de compra. Reducción de tareas administrativas. Mejora de la comunicación con el proveedor. Mejor control del gasto. Conectividad y estándares. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO ¿QUÉ VENTAJAS APORTA A LAS EMPRESAS VENDEDORAS? Beneficios comerciales: Mejora de la comunicación y servicio al cliente. Incremento del número de clientes potenciales y oportunidades de negocio. Actualización y personalización de catálogos de forma sencilla. Reducción del coste de adquisición de nuevos clientes. Acceso a un nuevo canal de ventas a bajo coste. Información sobre el comportamiento del mercado.
Beneficios de gestión: Disminución de los costes del proceso de gestión comercial. Servicios centralizados de facturación, cobro, financiación y logística. Mejora de la gestión de los inventarios y actualización de catálogos automatizados. Optimización de costes.
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MERCADEO ELECTRÓNICO ¿QUÉ REQUISITOS SON NECESARIOS PARA FORMAR PARTE DE UN MARKETPLACE? Normalmente, los marketplaces requieren a las empresas que acepten las normas de participación en los mismos, que se firme un contrato y, en algunos casos, el pago de los servicios. En la mayoría de casos, el único requisito técnico imprescindible, es que se disponga de un ordenador y de acceso a Internet.
¿QUÉ FACTORES SE DEBEN TENER EN CUENTA AL ELEGIR UN MARKETPLACE? Adecuación de las herramientas de Comercio Electrónico a los procesos comerciales de la empresa. Garantías de seguridad y privacidad en las transacciones. Solidez y reputación del Marketplace. Facilidad de integración con las aplicaciones propias. Ahorros esperados. Servicios diferenciales propios del Marketplace. Volumen de transacciones. Confianza que generan en sus clientes y usuarios. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO “Los Marketplaces o Mercados Digitales son una oportunidad para que las empresas constituyan Redes de Valor accediendo a multitud de servicios optimizando sus procesos de aprovisionamiento. Los Mercados Digitales serán un factor clave en la competitividad de nuestra economía” Javier Aróstegui Presidente Comisión B2B AECE
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MERCADEO ELECTRÓNICO
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MERCADEO ELECTRÓNICO
FLUJO
FIDELIZACIÓN
FUNCIONALIDAD
FEEDBACK
4 F’s MarKeting Digital
Fleming Paul. Hablemos de Marketing Interactivo PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO Las 4 F's del Marketing Digital Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva” Flujo: El estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido. Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
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ESTADÍSTICAS LATAM
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ESTADÍSTICAS ESPAÑA
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MARKETING EN BUSCADORES Marketing en Buscadores? La importancia de los motores de búsqueda.
Cada día en todo el planeta, millones de personas como tú o yo encendemos nuestra computadora o utilizamos nuestro teléfono celular en la casa, oficina o donde estemos para buscar información en la red. Y qué es lo que hacemos? Ir directo a la pagina de un motor de búsqueda, no importa cual porque cada quien tiene su favorito.
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MERCADEO ELECTRÓNICO Se estima que solo en Ingles, que es el idioma que domina la red, se hacen mas de500 millones de búsquedas diariamente, ahora imagina cual ha de ser el total de búsquedas que se hacen en todo el planeta? Pero de este gran total, casi el 90% se hacen en solo 3 motores de búsqueda, Google, Yahoo! y MSN (Bing) respectivamente.
Por otra parte, los usuarios de internet son cada vez mas exigentes al buscar la información que les interesa, sino la encuentran en las primeras 2 ó 3 paginas de los resultados naturales, cambian de términos o cambian de buscador, quedando en el olvido todo el resto de paginas web que se encontraban en las búsquedas.
Por si fuera poco, los motores de búsqueda modifican mas frecuentemente sus algoritmos de búsquedas para ofrecer a los usuarios información más relevante. Otro factor importante es el continuo crecimiento de paginas web que se suman a las ya existentes en Internet, además, la indiscutible globalización y la competencia que acarrea todo esto genera un gran dilema. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
E-MMARKETING - SEM -- SEO y Posicionamiento Web Las técnicas SEM (Search Engine Marketing) y SEO (Search Engine Optimizacion), son estrategias sobre posicionamiento en buscadores web, indispensables hoy en día para estar accesible dentro de la gran maraña de información que es Internet.
Posicionamiento Web El objetivo de cualquier webmaster es que su pagina reciba el mayor número de visitas posibles por parte de los asiduos, o no tan asiduos, de Internet. El mejor medio para ser una de las paginas mas accedidas es, sin duda, tener un buen Posicionamiento Web. Y, ¿a qué nos referimos con buen posicionamiento? Pues a que, tras una consulta en algún buscador, uno de los primeros resultados sea un enlace a nuestro sitio.
Dentro de los buscadores tampoco es igual aparecer en unos que en otros. Por ejemplo, Google se lleva el 63.1 % de todas las consultas (a fecha de Octubre de 2008), mientras que Yahoo tiene sólo el 20%. MSN, Ask y AOL les siguen, pero ninguno de ellos supera siquiera el 10%.
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MERCADEO ELECTRÓNICO Factores que pueden hacer que tu sitio web aparezca en las primeras posiciones Evidentemente el primer paso es darse de alta en el buscador en el cual se desea aparecer. Google valora, por encima de las demas cosas, lo que se llama el PageRank de tu pagina, un valor asociado a tu sitio que, cuanto mayor sea, mejor. Para que dicho valor crezca, tu pagina debe ser enlazada por otros sitios web. Google tiene en cuenta una serie de acciones que él considera penalizables, lo cual hara que tu pagina pierda puntos. Estas practicas pueden ser repetir las palabras por las que quieres que te busquen un número excesivo de veces, texto oculto, paginas duplicadas, etc. Optimizar, atendiendo a aquellas palabras por las que quieres ser recuperado, la url de tu pagina, los títulos, el texto, etc. Técnicas SEM y SEO, unas practicas que emplean los desarrolladores de sitios web para facilitar y mejorar el posicionamiento en los buscadores.
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MERCADEO ELECTRÓNICO SEM (Search Engine Marketing) SEM son las siglas en inglés de Search Engine Markenting. Siguiendo la tónica de esta web, las técnicas SEM buscan obtener un mejor posicionamiento en los buscadores de Internet. se refiere principalmente a promocionar una web, normalmente de un negocio, mediante dichos enlaces patrocinados. Un enlace patrocinado no es otra cosa que pagar al buscador para que tu web aparezca al principio en los resultados de la búsqueda, en forma de anuncio. El "patrocinador" por excelencia es Google, que ya ha hecho famoso los Google AdWords y Google AdSense para que las empresas puedan hacer uso de SEM de manera muy simple Google AdWords funciona de la siguiente manera: el cliente paga por cada vez que un usuario hace click en su enlace cuando aparece en las búsquedas realizadas en el buscador, incluso puede decidir cuánto paga, lo que lo convierte en un discreto sistema de subastas. Google AdSense pretende, por otra parte, proporcionar dinero al cliente, siendo esta vez ellos quien recibe dinero al permitir que Google coloque anuncios en sus páginas y, una vez más, la cantidad de ese dinero dependerá de los usuarios que pinchen en los enlaces. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO SEO (Search Engine Optimization) La palabra SEO viene de las siglas anglosajonas Search Engine Optimization, lo cual, traducido, quiere decir Optimización de Motores de Búsqueda. SEO no es más que un conjunto de técnicas que proporcionan a las páginas y sitios web un mejor posicionamiento dentro de los diferentes buscadores
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MERCADEO ELECTRÓNICO Enlaces que apunten a tu pagina: esta técnica SEO es la mas importante. Los buscadores tienen en cuenta lo que se llama el PageRanking, y éste aumenta según el número de enlaces externos a tus paginas que te apuntan. Sin embargo, hay que tener cuidado, puesto que dichos buscadores pueden detectar fraudes si muchas paginas "falsas" apuntan a la tuya. Cuanto mas importantes sean las paginas que te apunten, mucho mejor. Optimizar la url: poner en la url las palabras mas importantes para la recuperación, aquellas que sean significativas para la búsqueda. Usar palabras clave en el título de la página: poner en el título de la página las palabras más importantes para la búsqueda. Usar nombres de archivo con palabras clave: si se suben archivos a la página web, ponerles nombres característicos y que sean propicios para los buenos resultados en la búsqueda. Redacción correcta del contenido del sitio: es especialmente importante cuidad la redacción del sitio, poniendo cuidado en posibles faltas ortográficas. Usar cabeceras h1, h2, etc.: usar este tipo de cabeceras para términos importantes. Alta densidad de las palabras de búsqueda: es bueno que se introduzcan varias veces las palabras por las que se quiere que se nos encuentre. Sin embargo, es importante recordar que aunque el objetivo sea aparecer en los buscadores, los destinatarios finales son los usuarios que naveguen por Internet, por lo que se debe mantener la coherencia en el contenido de la pagina. Existen herramientas que ayudan a contar la densidad de determinadas palabras. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO Utilizar etiquetas meta: hay que elegir bien lo que se pone dentro de las etiquetas meta. Por ejemplo, elegir bien las palabras clave, poniendo varias "versiones" de la misma palabra, introduciendo los errores ortográficos más comunes. Usar guiones normales: en vez de usar guiones bajos "_", usar guiones normales "-". Poner el mapa del sitio: poner un mapa del sitio, si es posible añadir un archivo xml en el que éste se especifique. Actualizaciones frecuentes: los buscadores tienen en cuenta las páginas que se actualizan más a menudo. Escribir artículos, reportajes, ect: escribir en foros, blogs, etc., firmando, siempre que sea posible, con un enlace a tu página. Mantenerse interesado en el tráfico del sitio: hay que mantenerse al día de cuál es el tráfico que tiene tu sitio web, para poder modificar la página o las técnicas SEO en caso de que no se obtengan los resultados deseados. Haz tu página con buen gusto: un mal diseño de tu página puede hacerte "perder puntos". Normalmente la gente busca páginas que, al menos, parezcan profesionales. Olvídate de los grandes contrastes de colores y muchas imágenes en flash, sé práctico y con buen gusto. No pongas muchos links internos: si la gente tiene que navegar mucho para encontrar aquello que quiere, se aburre y abandona tu página. Éstas son sólo algunas reglas, hay todo un mundo de estrategias y herramientas SEO para conseguir un buen posicionamiento web. PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MARKETING EN REDES SOCIALES Redes sociales y Marketing: ¿sueñan las marcas con consumidores hipersegmentados? Los anuncios en televisión, prensa o radio son menos eficaces que la publicidad segmentada, basada en el conocimiento de los gustos personales de cada consumidor. Las redes sociales (MySpace, Facebook, LinkedIn, etc.) pueden aportar este conocimiento, ya que cada miembro publica por iniciativa propia sus gustos, preferencias, aficiones, fobias e ilusiones. Además, se relaciona con otras personas, lo que añade información sobre él mismo. En base a este perfil, el sistema podría mostrar a cada persona publicidad relevante según su perfil; y hacerlo simultáneamente para cada individuo de la red.
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Email Marketing El email marketing
es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como un medio de comunicación de mensajes comerciales o de recaudación de fondos a una audiencia. En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente potencial o actual puede ser considerado e-mail marketing. Sin embargo, el término se utiliza generalmente para referirse a:
el envío de mensajes de correo electrónico con el propósito de mejorar la relación de un comerciante con sus clientes actuales o anteriores, para fomentar la lealtad del cliente y la repetición de negocios, el envío de mensajes de correo electrónico con el propósito de adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales a comprar algo de inmediato, añadir anuncios a los mensajes de correo electrónico enviados por otras compañías a sus clientes, y envío de mensajes de correo electrónico a través de la Internet , como correo electrónico y lo hace existir fuera de la Internet (por ejemplo, la red de correo electrónico y FIDO ).
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MOBILE MARKETING marketing móvil o mobile marketing como
la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de márketing realizadas a través de dispositivos móviles.
Los dispositivos móviles son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. Entre éstos, los más importantes son: Teléfonos móviles, PDA (Personal Digital Assistant), iPods, Consolas portátiles, Navegadores GPS, etc. Las principales acciones de márketing móvil1 que se realizan en la actualidad son:
El desarrollo de campañas de comunicación consistentes en el envío de SMS o MMS a través de dispositivos móviles de un contenido determinado, ya sea informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente. La realización de campañas de comunicación consistentes en la utilización de los dispositivos móviles como medio para que un público determinado participe en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en otros medios como radio, prensa o televisión, mediante el envío de uno o varios SMS, MMS o realización de llamadas telefónicas por parte del cliente. El desarrollo de campañas de emisión de llamadas telefónicas a dispositivos móviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre promociones, productos o servicios. La utilización de los dispositivos móviles como medio publicitario mediante la inserción de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a través de este canal. Se puede resumir en cuatro modalidades las formas en que se agrupan las diversas acciones de marketing móvil: mensajería (SMS y MMS), Internet móvil, voz y música (modalidades en el RBT- Ring Back Tone) y aplicaciones (popularmente "Apps"). PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
BOLETINES ELECTRÓNICO
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BOLETINES ELECTRÓNICO
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BOLETINES ELECTRÓNICOS
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BOLETINES ELECTRÓNICOS
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BOLETINES ELECTRÓNICO
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MARKETING VIRAL Se llama “viral” porque tiene que ver con el concepto de los virus. Un virus se expande pasando de persona a persona. Si llevamos este concepto al marketing, marketing viral es la transmisión de mensajes (videos, publicidades, promociones de precio, etc.) de persona en persona. Y este concepto toma aún más fuerza cuando hablamos de internet y de las redes sociales. Ahora un video publicitario o una noticia, puede pasar rápidamente por las diferentes redes sociales. Marketing viral a través de las redes sociales: Por ejemplo… Tú puedes “colgar” un video gracioso en YouTube, y luego poner un link de este video en tu cuenta Facebook. Si a tus amigos en Facebook les gusta, cliquearán “Me gusta” y esto generará en la página Facebook de tu amigo una frase como “Me gusta el video abc”, lo que será visible para los amigos de tu amigo.
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MARKETING VIRAL El marketing viral es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar un dólar en publicidad. La noticia tomada por los medios y transmitida boca en boca.
6 principios del marketing viral 1. Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos Gratis, por supuesto. Deje las ganancias para más adelante. Software gratis (recuerda el StarOffice de Sun, ofrecido gratuitamente?), Correo gratis (¿cómo olvidar el caso Hotmail?), o para acercarnos mas a estos días, conexión gratuita a la red. La idea es atraer con algo gratis para luego ofrecer productos por los que si se cobrará.
2. Facilite un medio de difusión muy sencillo y fácil de transmitir Recuerde que un virus se expande cuando es fácil de transmitir. El medio que lleve su mensaje debe ser fácil de transferir y replicar. Este puede ser el e-mail, un sitio web, un gráfico, o la descarga de un software. Hotmail y todos los correos gratuitos incluyen un mensaje al final de cada email enviado, ofreciendo sus servicios a los receptores. "Consigue gratis tu propio email en..."
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MARKETING VIRAL 3. Su servicio debe ser rápidamente escalable Si bien sobredimensionar un servicio (infraestructura, hardware, software) puede ser antieconómico, debe prever que el mismo sea rápidamente escalable. Cuando sus visitantes comiencen a utilizarlo, si este falla, la publicidad en contra puede destruirlo. Los mismos que lo ayudaron a "difundir la palabra" lo van a enterrar.
4. Explote la motivación y los comportamientos humanos Saber utilizar la motivación humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el objetivo. Amazon logró que miles de sitios web tuvieran sus gráficos porque para los webmasters de esos sitios era importante mostrarse como sitios respetables y pensaban que asociándose con Amazon su marca se vería beneficiada.
5. A través de la utilización de las redes de comunicación existentes El ser humano es un ser social. Se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social, esta red puede ser de cientos o miles de personas. Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de esas redes y rápidamente logrará "el contagio".
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MARKETING VIRAL 6. Logra su cometido utilizando los recursos de terceros Los programas de afiliados colocan textos o enlaces gráficos en los sitios de otros. Los autores que permiten que sus artículos sean publicados en otros sitios gratuitamente, buscan posicionarse aprovechando la audiencia del sitio. Una nota de prensa puede ser levantada por cientos de periódicos que utilizarán su poder de llegada para hacer el trabajo del creador de la campaña de markeging viral. Estarán utilizando sus recursos a favor del "contagiador“.
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PUBLICIDAD ON LINE BANNERS El banner
es un elemento que medios y agencias han sabido hacer evolucionar con los propios avances de la web y hoy en día permite muchas posibilidades. Aunque, eso sí, debemos tener en cuenta que cuando hablamos de banners tenemos un tiempo y espacio limitados para que el usuario se fije en nosotros. La creatividad del mensaje es uno de los motivos que pueden llevar al usuario a pulsar sobre un banner. Los banners permiten posibilidades creativas muy amplias y es posible crear mensajes muy atractivos. Pero siempre debemos tener presente el público al que nos dirigimos y los objetivos de la campaña para ser efectivos. Pero hay algo más importante que la creatividad a la hora de conseguir el click de un usuario, y es la segmentación.
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MERCADEO ELECTRÓNICO - BANNERS Nuevos formatos Por otro lado, cada vez más, los medios comienzan a introducir nuevos formatos apoyados por los avances técnicos de la web y la madurez de los usuarios. Por eso, ya podemos encontrar, por ejemplo, banners expandibles que permiten hacer más grande el espacio publicitario a voluntad del usuario, banners de video en los que el usuario puede ver un spot, o banners combinados que permiten sincronizar varios banners en una misma página.
http://www.google.com/doubleclick/gallery/index.html
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MERCADEO ELECTRÓNICO - BANNERS
http://www.bannerblog.com.au/2007/11/apple_sign.php PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
MERCADEO ELECTRÓNICO - BANNERS RICH MEDIA ADS Written on July 18, 2006 by Manuel Alonso Coto in E-MARKETING
Los típicos banners publicitarios en Internet con animaciones cíclicas serán en breve cosa del pasado. Están siendo sustituidos por una nueva generación denominada Rich Media Advertisement que triplica las cuotas de clicks de los navegantes y que viene a ser una mezcla en Internet de un juego online y un anuncio de televisión. Se trata de una nueva técnica de publicidad online basada en un espacio comercial de una página web que utiliza tecnología avanzada como el vídeo y audio bajo demanda, la animación más tecnificada o la descarga de programas que interactúan con el usuario cuando este, voluntariamente, así lo decide.
Los Rich Media Ads que mejor resultado están dando son aquellos que, activados por el usuario al pasar por encima con el ratón, incluyen un vídeo que explica con detalle el producto o servicio publicitado. Este contenido multimedia se hospeda en un servidor de streaming (vídeo bajo demanda) de un tercero que lleva a cabo la descarga mientras el vídeo ya se está viendo en el medio online (periódico, portal, etc.) en el que incluimos el anuncio. Dos son las ventajas más evidentes: resulta mucho más fácil captar la atención del navegante; y se puede transmitir con mucho más detalle el concepto de lo que se quiere vender. Pero la principal ventaja no es tan intuitiva: se puede medir con mucho más detalle que en los banners tradicionales (en los que sólo se sabía cuántas personas lo habían visto y cuántas habían visitado la página destino) la interactividad del anuncio con el usuario y ver qué es lo que realmente le interesa: cuánto tiempo pasa viéndolo, en qué punto abandona, qué partes del vídeo le han interesado más, si lo ha rebobinado, si ha activado el sonido, etc. http://www.richmediagallery.com/es/#currentLayout=layoutDetails&indexDetails=3&indexRange=0&indexThumbnails=0&indexToggle=0&offsetList=0&pre viousLayout=layoutColumns&showFeatured=false&filters=&textSearch=&area=all&showPerPage=40&currentPage=0&sortBy=new&searchEnabled=true&s hared=false&posts=&toggleClicked=false PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Díaz
PLAN DE MERCADEO DIGITAL
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MERCADEO ELECTRÓNICO
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DISEﾃ前 WEB
SOFTWARE DREAMWEAVER 8.0
ARCHIVOS RELACIONADOS Curso Dreamweaver PDF Tutorial dreamweaver CS5 8.0 Video Tutoriales 10 DW 8.0 E-book de Comercio Electrﾃｳnico PROFESOR: MSc. Ricardo Andrade Dﾃｭaz