Manual para Informadores Turísticos by Sernatur Los Ríos

Indice Palabras Director Regional Sernatur Región de Los Ríos

Introducción

Capítulo I: Aspectos Generales

¿Qué son las OIT’s? Funciones generales de la Oficina de Información Consejos de uso del material de información

6 7 8

Capítulo II: El Servicio

Criterios de Servicio de Atención al Turista Etapa 1: Bienvenida Etapa 2: Diagnóstico, Levantamiento y Recolección de Información Etapa 3: Atención en la Entrega de información Etapa 4: Verificación Etapa 5: Despedida Atención Telefónica Atención Remota (vía web, e-mail, correo postal y carta) Recomendaciones generales para atender reclamos

9 10 10 11 11 12 13 13 13

Capítulo III: El Informador Turístico

Introducción

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos

Información general de la región Destino Valdivia - Corral Destino Valdivia - Corral / Ruta del Mar Destino Sietelagos Destino Cuenca del Lago Ranco Destino Cuatro Ríos

16 17 19 20 22 26

Indice Capítulo V: Página web y Redes sociales

Capítulo VI: Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos

¿Qué es el registro? Pasos, requisitos y beneficios

34 35

Capítulo VII: Calidad Turística y Sello Distinción Sustentable

Capítulo VIII: Anexos

Cuadro demográfico e informativo de comunas Cuadro de Distancias Regional y hasta Argentina Pasos Fronterizos Cuadro de Distancias Nacional Oficinas de Sernatur Nacional Oficinas de Sernatur Regional y Oficinas de Información Turística Municipales Oficinas Servicios Públicos Municipios y Terminales de Buses

39 42 43 44 45 46 47 48

Pedro Burgos Vásquez Director Regional Sernatur Región de Los Ríos

La actividad turística es sin duda un rubro económico que territorialmente genera una serie de beneficios para las localidades donde se produce. Entre ellos están los ingresos, empleo, valorización de la identidad, disminución de la migración campo ciudad y la oportunidad de trabajar comunitariamente. Sin embargo, lo anterior es un proceso lento de trabajo público privado, que mediante sus estrategias buscan que mercados compuestos por personas visiten nuestra hermosa Región de Los Ríos. El turismo además, a diferencia de otros rubros productivos, tiene una importante característica que está compuesta por la presencia del recurso humano en toda la cadena productiva, siendo clave el valor que generan las personas en cada gestión para transformar ventajas comparativas en ventajas competitivas. En esta cadena de producción turística, la información actualizada y entregada oportunamente marca la diferencia entre una buena o mala experiencia en una zona. La Región de Los Ríos, mediante su Política Regional de Turismo, la cual es financiada por el Gobierno Regional de Los Ríos con el total respaldo del Consejo Regional, tiene como línea estratégica de trabajo el fortalecimiento de la información turística y el capital humano. Los Informadores turísticos entonces pueden fortalecer o debilitar una gestión turística si al momento de entregar un dato lo hacen con integralidad y eficiencia o con desgano y sin información. Por ello, hemos elaborado un manual que reúne información acerca de la correcta canalización de los requerimientos de los turistas al momento de llegar a la Región de Los Ríos. Esperamos como Dirección Regional de Sernatur, que este aporte no sólo sea una herramienta de trabajo para nuestros informadores, sino también para las distintas oficinas de turismo dependientes de municipios o de entes privados. 6

Introducción El Gobierno Regional de Los Ríos, a través de la Política Regional de Turismo, y el Servicio Nacional de Turismo, como ejecutor de la política te dan la más afectuosa y cordial bienvenida en tu tarea como informador turístico de la Región de Los Ríos. Es importante mencionar que ésta iniciativa es parte del Programa de Información Turística Regional, que tiene como objetivo fortalecer los soportes de información turística de la Región de Los Ríos con el fin de entregar información oportuna y precisa al visitante. Es por ésta razón que, en este manual encontrarás información sobre la Región y sus destinos tanto los consolidados como los emergentes que pretenden posicionarse durante los próximos años. Este manual te servirá como una guía para entregar un mejor servicio a los turistas que nuestra Región recibe, además de recomendaciones, tips y los 10 mandamientos del informador que te servirán de consejo para la atención de público e información de contacto de diversos servicios que complementarán tu tarea. Valoramos el desafío que asumes pues serás encargado y responsable de dar una primera impresión del cariño del sur, orientar a los turistas a que conozcan y disfruten de las distintas y entretenidas actividades que Los Ríos ofrece.

Capítulo I: Aspectos Generales ¿Qué son las OIT’s? Las oficinas de información turística son espacios de atención donde se reciben y responden las solicitudes de los visitantes o turistas a través de diferentes canales como; la atención presencial, telefónica o diferida. Aquí el visitante puede encontrar información turística útil relacionada a la estadía en el destino y los servicios. El turista y/o usuario toma las recomendaciones del informador y verificará si ésta información fue efectiva, teniendo en cuenta la experiencia en el destino, o el dato de contacto entregado. No todas las consultas que se reciben están relacionadas a destinos turísticos directamente, ya que existen consultas cotidianas relacionadas a los servicios de la comunidad u otros entes de gobiernos, incluso datos de contacto de embajadas o consulados extranjeros.

Oficina de Información Turística Sernatur Los Ríos

Capítulo I: Aspectos Generales Funciones generales de la Oficina de Información

Material de información y útiles de la OIT

Aseo y Ornato

Dentro del material de apoyo en el servicio de atención, podemos mencionar el interno, externo y el de uso cotidiano.

Respecto al Aseo y Ornato del espacio físico del salón recomendamos:

Material de apoyo interno: Corresponde a la folletería entregada de manera gratuita al público final.

No tener cajas en el piso o a la vista del público. Reponer constantemente la folletería en los exhibidores.

Folletería a nivel regional. La sala debe estar limpia, sin papeles en el piso. Folletería del Servicio Nacional de Turismo: Correspondiente a conciencia turística y otras áreas.

Evitar tener los tachos de basura llenos o rebalsados.

Material de apoyo externo: Es el que nos acercan los privados para promocionar sus servicios.

Los muebles y módulos de auto consulta deben estar en buen estado, limpios, sin comida sobre los escritorios. En caso de contar con computadores chequear que cuenten con sistema de internet habilitado. 9

Capítulo I: Aspectos Generales Consejos de uso del material de información Stock disponible: Contar siempre con cantidad de material mínima, especialmente de destinos y/o servicios más demandados. Variedad: Tener material generado por otras comunas, mantener comunicación continua para el intercambio de material. Buen estado del material: No exhibir material que no esté en buenas condiciones, ya sea con roturas, manchas, mal impreso, o mal encuadernado. Material actualizado: Entregar material siempre y cuando contenga información actualizada.

Recomendamos tener en cuenta el stock disponible antes de proceder a la entrega del material, siempre analizando las necesidades reales de nuestro consumidor final. 10

Kayak en Río Bueno

Cap铆tulo II: El Servicio Criterios de Servicio de Atenci贸n al Turista

Capítulo II: El Servicio Etapa 1: Bienvenida

La “Bienvenida” es el primer momento de la verdad, donde se da el primer encuentro con el visitante. Este momento corresponde al saludo y a toda conversación que se genere antes de conocer el motivo real del requerimiento del visitante.

Etapa 2: Diagnóstico, Levantamiento y Recolección de Información.

Se busca realizar en forma rápida y efectiva un diagnóstico del requerimiento del visitante, para estar preparado y hacerse cargo de sus solicitudes o necesidades. Esta etapa es clave para reconocer las necesidades del turista y así entender sus expectativas en términos de productos, servicio y experiencia esperada. 12

Capítulo II: El Servicio Etapa 3: Atención en la Entrega de Información

Es la etapa de presentación de la mejor solución y respuesta para satisfacer las expectativas que tiene el turista. Para esto es importante procurar que el lenguaje y ejemplos usados sean simples, claros y bien entendidos. Reforzar los aspectos claves (lugar, horario, medio de transporte, costos, etc.).

Etapa 4: Verificación

En esta etapa el informador debe asegurarse que todos los requerimientos solicitados por el usuario fueron considerados y resueltos. Para esto es necesario verificar que todos los aspectos requeridos fueron atendidos, entendidos y resueltos, asegurándose que el visitante lo comprendió y no tiene dudas pendientes. 13

Capítulo II: El Servicio Etapa 5: Despedida Ésta es la etapa final del proceso de comunicación con el visitante y corresponde al último momento de verdad del mismo, que cierra y concreta la experiencia de servicio que entrega el informador. Es importante finalizar la atención con una experiencia de alto impacto, que provoque emociones en quien nos visita y que logre que SIEMPRE el turista se retire satisfecho con la experiencia vivida en nuestra Oficina de Información Turística. Se despide al visitante con una sonrisa, deseándole una buena estadía en el destino y agradeciendo su visita al servicio. En el momento de la despedida se le invita a responder la encuesta de satisfacción, en caso de que hubiera.

No hay problema, (completa y entrega la encuesta de satisfacción).

Capítulo II: El Servicio Atención Telefónica

En cuanto a la atención telefónica dentro de la oficina de información turística, es importante que las llamadas que ingresen por la línea telefónica se contesten idealmente antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera el tiempo de la misma debería ser inferior a 30 segundos.

Atención Remota (vía web, e-mail, correo postal y carta)

Capítulo II: El Servicio Recomendaciones generales para atender reclamos Un cliente disgustado necesita primero transmitir su malestar o molestia, y luego que le resuelvan el problema. Sólo después de desahogarse empezará a escuchar lo que el informador tenga que decir. Ante una queja, se ha de prestar total atención a lo que el visitante comunica, máxima información de modo de reconocer alternativas de solución. Evite decir frases negativas, como: ”Parece que usted no entiende” o “usted está mal”, “está equivocado” , “ no podemos ayudarlo”. Utiliza frases que denotan empatía tales como: “Comprendo lo que usted quiere decir”, “eso tiene que ser muy molesto para usted”, “Realmente siento mucho lo ocurrido”. Aunque el cliente no tenga razón, se le presenta una disculpa y se le comunica que se tomarán las medidas oportunas. Siempre recuerda que un cliente enojado perjudica la imagen de la institución que representamos y nuestro trabajo, por lo tanto hay que tomar cada reclamo y/o sugerencia como una oportunidad de mejora respondiendo claramente dentro de los plazos establecidos por procedimiento.

Sendero Los Alerces Reserva Costera Valdiviana

Capítulo III: El Informador Turístico Introducción El informador turístico es la persona encargada de entregar información de calidad relacionada al turismo a través de los diversos canales (presencial, telefónica o virtual). Brinda asesoría a los visitantes respecto a los atractivos turísticos, los recursos, actividades e información general de la Región. El informador tiene un rol de anfitrión dentro de la oficina, es un puente de comunicación con el cliente y el eje fundamental de la OIT, ya que es la cara visible del destino turístico. Es necesario que esté informado de la contingencia nacional y regional y tenga conocimientos turísticos relacionados en forma directa al destino, como por ejemplo la noción de eventos nacionales y regionales como; ferias, actividades turísticas y atractivos de la zona.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Información general de la región El 2 de Octubre del año 2007, de acuerdo a lo establecido a la ley 20.174 la ex Provincia de Valdivia se separó de la Región de Los Lagos y dio nacimiento a la XIV Región de Los Ríos. Con una superficie de 18.429,5 km² y una población estimada al año 2015 de 384.715 habitantes, la nueva región cuenta en su territorio con 12 comunas agrupadas en 2 provincias: La provincia de Valdivia, conformada por las comunas de San José de la Mariquina, Lanco, Los Lagos, Corral, Máfil, Panquipulli, Paillaco y Valdivia que es la capital provincial. La Provincia del Ranco, conformada por La Unión que se constituye como la capital provincial, Futrono, Río Bueno y Lago Ranco. Aunque las principales actividades económicas de la Región se centran en el rubro silvicultor, agrícola y ganadero, el turismo ha adquirido mayor relevancia como una actividad que genera empleo y recursos para la Región.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Valdivia - Corral Historia, navegación, cerveza artesanal, cine y cultura hacen de este destino un imperdible en la Región. El destino Valdivia-Corral ofrece a los turistas una inigualable experiencia encontrando antiguas fortificaciones españolas, acompañada de la herencia culinaria y cervecera alemana enmarcada en ríos y bosques siempre verdes.

Los Castillos del Fin del Mundo

Museos y Centros Culturales

Navegación y Travesías Fluviales

Los turistas podrán visitar el Castillo de la Pura y Limpia Concepción de Monfort de Lemus, conocido popularmente como el Fuerte de Niebla. Está ubicado a 17 kilómetros de Valdivia y se puede llegar en vehículo particular o locomoción colectiva. Desde el embarcadero de Niebla se puede tomar una lancha para cruzar a la Isla Mancera donde se emplaza el Castillo San Pedro de Alcántara. También se puede cruzar a la Bahía de Corral donde se encuentra el Castillo San Sebastián de la Cruz, famoso por sus recreaciones históricas que deleita a los veraneantes con vívidas actuaciones de la toma del fuerte. En la ciudad de Valdivia se pueden apreciar además los dos antiguos torreones el Canelo y del Barro.

Valdivia cuenta con variados museos, casas y centros culturales abiertos durante todo el año, panorama imperdible sobre todo en los días de lluvia. En la costanera de la ciudad de Valdivia se emplaza el Museo Submarino O`Brien. En el sector de Isla Teja se encuentra el Museo de Arte Contemporáneo de la UACh, el Museo Histórico y Antropológico de Mauricio Van de Maele y el Museo de Exploración de Rudolph Philippi.

El Muelle Schuster congrega a las embarcaciones turísticas de Valdivia, que ofrecen paseos fluviales desde una hora a un día completo. Se puede navegar por los ríos Calle Calle, Valdivia, Cau Cau, Cruces, Guacamayo, Angachilla, Tornagaleones, Canal de Haverbeck, Estero San Ramón, entre otros. Gracias a éstos paseos los turistas pueden visitar lugares como el poblado de Punucapa, Santuario de la Naturaleza, Parque Oncol y la Península de San Ramón. Desde Niebla y Corral también se hacen navegaciones: desde Niebla se puede hacer una travesía hacia Isla del Rey y la Bahía de Corral; y desde Corral se recorre el Morro Gonzalo con avistamientos de lobos marinos y orcas.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Valdivia - Corral

Turismo de Congresos y Eventos

Gastronomía y Cerveza

Parques Urbanos y Áreas Verdes

La ciudad de Valdivia cuenta con infraestructura para ser sede de congresos, reuniones, ceremonias y otro tipo de eventos. Gracias a esto, muchos emprendedores y empresarios, tanto del turismo como del comercio, se ven beneficiados debido al alza en la demanda de sus productos y servicios. Un ejemplo de este tipo de turismo que cada año convoca a cientos de invitados, son eventos como el tradicional Festival Internacional de Cine FIC, fiestas de la Cerveza Artesanal, la Noche Valdiviana, el Carnaval de la Primavera, entre otros.

Diversas empresas artesanales ofrecen excelentes cervezas rubias, negras y colorinas a los turistas, no sólo en Valdivia, sino que en la Región entera. La repostería no se queda atrás y endulza las vacaciones con los más finos chocolates, tortas y bombones. El recinto de ferias del Parque Saval alberga durante el año las diversas ferias de cerveza artesanal y chocolates, sin duda un atractivo interesante para los turistas. El Mercado Municipal de Valdivia, la Feria Costumbrista de Niebla, Los Molinos y la Caleta de Huiro, ofrecen al visitante las más deliciosas preparaciones de diferentes pescados y mariscos, sin olvidar la herencia culinaria alemana que ofrece los tradicionales crudos preparados con una exquisita receta casera.

Dentro de la ciudad de Valdivia se encuentra el Parque Guillermo Harnecker y el Parque Urbano el Bosque, oasis de naturaleza en medio de la urbe. Isla Teja por su parte, ofrece caminatas inolvidables por el sendero del Parque Prochelle, Parque Saval y Jardín Botánico. Siguiendo por el camino a la costa se encuentra el desvío a Parque Oncol y Reserva Pilunkura, los que cuentan con valiosas especies endémicas, como el olivillo costero. También se encuentra el Santuario de la Naturaleza Carlos Andwandter, que deleita a los visitantes con humedales habitados por más de 100 especies entre las que se encuentran cisnes de cuello negro, cisne coscoroba y el cuervo del pantano. Cruzando hacia Corral, en la localidad de Chaihuín, es posible visitar el Parque Nacional Alerce Costero y la Reserva Costera Valdiviana que permiten recorrer sus bosques donde sobreviven alerces milenarios.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Valdivia - Corral Corral y Chaihuín / Ruta del Mar Corral, bahía y puerto, es el lugar ideal para iniciar un recorrido terrestre y poder descubrir los atractivos de localidades de la Cordillera de la Costa, tales como Huape, Chaihuín, Huiro, entre otras. En la ciudad puerto, se emplaza el Castillo San Sebastián de la Cruz, el que en temporada de verano produce con actores locales una representación histórica. Desde este puerto es posible acceder a la Ruta del Mar para conocer caletas de pescadores y lugares encantadores. Avanzar por la Ruta del Mar es muy atractivo. Entre el tramo Corral–Chaihuín, se encuentran las caletas de Amargos, San Carlos, Los Liles o Huape.

Niebla, Los Molinos y Curiñanco / Ruta del Mar Muy cerca de la ciudad de Valdivia, en las localidades de Niebla y Los Molinos, con vista al mar, es posible disfrutar de platos de pescados y productos del mar. Desde Valdivia al tomar la ruta hacia la costa, es posible visitar la Caleta El Piojo de Niebla y la Caleta Los Molinos. En la Caleta El Piojo, en temporada de verano hay pequeños locales de residentes que ofrecen al turista buenas ofertas para comer pescado y frutos del mar. En tanto, en la Caleta Los Molinos, el visitante podrá escoger entre una serie de locales con vista a un sereno mar, una buena opción para almorzar y cenar. En el sector de Curiñanco se puede realizar pesca recreativa, caminatas por el Parque Punta Curiñanco y también disfrutar de la gastronomía de su Feria Costumbrista durante temporada estival. En cuanto a los servicios de este sector, se encuentran alojamientos y restaurantes.

Tours de Alta Mar / Ruta del Mar El Tour de Alta Mar funciona sólo en temporada de verano y es posible tomar una Motonave desde el puerto de Corral para admirar los impresionantes Castillos San Luis de Alba de Amargos y los vestigios del Castillo de San Carlos. Tras 45 minutos de navegación se podrá ver el Morro Gonzalo que alberga una colonia de lobos marinos o chungungos. Dependiendo del día y de las condiciones climáticas se podrá observar delfines o toninas y ballenas.

City Tour en Valdivia Valdivia fue coronada como una de las ciudades más bellas de Chile, es por ello que si se visita, la mejor forma de conocer su belleza es a través de caminatas pasando por los lugares más emblemáticos tales como: Los Torreones El Canelo y Del Barro, Sector Costanera, Muelle Schuster, Feria Fluvial, el Mercado Municipal, el Barrio Flotante, Submarino O´Brien, Calle General Lagos y sus casas patrimoniales, la Iglesia San Francisco, Museos, la Universidad Austral de Chile y su Jardín Botánico junto al Parque Saval con la Laguna de Flores de Loto.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Sietelagos El Destino Sietelagos da vida a la cuenca hidrográfica más grande de Chile y a la mayor concentración de termas de Sudamérica; ríos y esteros se interconectan junto a los grandes lagos de Panguipulli, Calafquén, Pirihueico, Pellaifa, Riñihue, Neltume y Pullinque.

Centros termales

Gastronomía y artesanía

Circuitos Binacionales

Visita ideal para descansar y aprovechar los beneficios de las aguas curativas. Es posible encontrar pozones rústicos e instalaciones más sofisticadas durante todo el año. Sector de Liquiñe: Es posible bañarse en aguas termales para relajarse y descansar bajo un entorno rodeado de naturaleza nativa. Es así como los sectores Pellaifa y Liquiñe variadas alternativas para escoger. Sector de Coñaripe: El sector Los Cajones ubicado en el acceso Sur del Parque Nacional Villarrica a 15 km de Coñaripe, posee tres alternativas de aguas termales con buenas infraestructuras, además a 15 km en dirección hacia Liquiñe, se encuentran las Termas & Spa Coñaripe.

El cariño del sur es expresado en mermeladas, en pasteles, kuchenes, quesos y en las exquisitas preparaciones de carne de jabalí. Además de platos, pocillos, cubiertos y figuras de animales plasmados en madera nativa que es posible de encontrar en Liquiñe y Neltume. También la madera nativa es utilizada para elaborar a los Seres Mágicos del Bosque de Huilo Huilo. Todas estas manualidades están inspiradas en la flora y fauna nativa del bosque húmedo templado del destino.

La comuna de Panguipulli cuenta con dos pasos fronterizos que conectan a la Región con el país vecino Argentina. El paso Hua-Hum comprende de una hora y media de navegación a través del Lago Pirehueico en la barcaza del mismo nombre. Esta travesía es posible de realizar durante todo el año. Para información de salidas y valores se debe visitar www.barcazahuahum.com. El paso Carirriñe por su parte, conecta Liquiñe con Junín de Los Andes con un camino de araucarias y bosque nativo. Información sobre pasos fronterizos en la Región y en el país está disponible en www. pasosfronterizos.gov.cl.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Sietelagos Turismo Aventura Los recursos naturales que existen en este sector permiten realizar diversas actividades de turismo aventura como; rafting, montañismo, kayak y senderismo por ríos, volcanes, lagos, saltos de aguas y senderos. Se pueden conocer escenarios únicos de la Selva Valdiviana realizando descensos en rafting por los ríos Fuy, Enco y San Pedro. Además es posible sobrevolar los frondosos bosques haciendo canopy, o disfrutarlos a ras de suelo con senderos de trekking de diversa dificultad.

Pesca Recreativa Para quienes disfrutan de la pesca deportiva, el destino Sietelagos cuenta con ríos y lagos con aguas cristalinas y variadas especies de truchas salmonídeas. Algunos puntos de pesca son ríos Turbio, Liquiñe, Mañío, Huenehue, Lago Calafquen, Panguipulli y Pirehueico entre otros.

Reserva Nacional Mocho Choshuenco y Parque Nacional Villarrica La Reserva Nacional Mocho Choshuenco tiene su acceso por el oeste por la localidad de Choshuenco, es posible encontrar un refugio de montaña que posee comodidades básicas y es utilizable a partir del mes de octubre hasta marzo. Existe un sendero de dificultad media que se adentra en los faldeos del volcán llamado “Sendero de la Tumba del Buey”. Además se pueden contratar excursiones para realizar ascensiones a la cumbre del volcán, caminatas con raquetas de nieve o esquí randonee apreciando el entorno andino de la Reserva Nacional Mocho Choshuenco. Desde Coñaripe, se accede a la entrada sur del reconocido Parque Nacional Villarrica, donde recientemente se ha habilitado una guardería permanente de CONAF. En este sector se puede acceder a senderos desde medio día a varios días de travesía. Es posible ver especies de la fauna y flora andina, tales como el zorro chilla, pudú, águila mora y carpintero negro. Asimismo, la reserva alberga y protege lengas y ñirre, helechos y líquenes.

Reserva Biológica de Huilo-Huilo Hay un sin fin de actividades ligadas a la naturaleza como cabalgatas, trekking, mountain bike, expediciones, canopy, paintball y rafting. También en la reserva se puede encontrar una arquitectura rústica de los establecimientos de alojamiento que se integran con el medio ambiente. Durante el verano está la oportunidad de recorrer uno de los lagos más conocidos del noreste de Los Ríos; el Lago Calafquén se caracteriza por sus paisajes con los volcanes Villarrica y Quetrupillán. Para más información se puede visitar www.huilohuilo.com.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Cuenca del Lago Ranco El destino Cuenca del Lago Ranco está compuesto por las comunas de La Unión, Paillaco, Lago Ranco, Futrono y Río Bueno y con el tercer lago más grande del país como corazón. Ofrecen paz y tranquilidad con un turismo rural y la mixtura de la cocina mapuche y la herencia alemana. Es un destino imperdible para quienes quieren desconectarse del estrés de la ciudad y reconectarse con la naturaleza.

Turismo Comunitario La experiencia del campo como: ordeñar vacas, alimentar gallinas, recoger huevos y por supuesto las cabalgatas, son actividades que muchos turistas disfrutan y valoran. Dichas actividades se pueden realizar en los diferentes fundos ubicados alrededor de la Cuenca del Lago Ranco pertenecientes a los empresarios de la zona. Los turistas pueden visitar Isla Huapi que tiene tan sólo 900 habitantes de ascendencia mapuche –huilliche. Ellos son quienes manejan muy bien los conceptos del turismo étnico rural. La Isla, está ubicada en medio del Lago Ranco y se accede desde Futrono cruzando en la Barcaza Cullamó.

Turismo Aventura por Río Bueno La travesía dura aprox. 45 minutos. Isla Huapi se puede visitar y recorrer en caballo y carreta, además se puede disfrutar de gastronomía típica, conocer atractivos como la Piedra Bruja y las playas del Puerto Sur.

Kayak, rafting y balneario. El Río Bueno tiene una longitud de 200 km y nace de la descarga del Lago Ranco desembocando en el océano Pacífico. Este río que forma una cuenca hidrográfica de 17.210 km2, tiene una fuerte pendiente por lo que se forman e intercalan varios rápidos. En tanto, en el sector de Trumao hasta su desembocadura, puede navegarse por medio de pequeñas embarcaciones. Practicar deportes náuticos es una muy buena posibilidad en el Río Bueno. Kayak, pesca deportiva, paseos en bote, y rafting de baja intensidad especial para hacer en familia.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Cuenca del Lago Ranco Pesca Recreativa Las aguas cristalinas de los ríos y lagos de la cuenca y su riqueza en peces, especialmente truchas salmonídeas, invitan a pescadores aficionados y expertos a pasar días enteros disfrutando de la pesca. Para realizar esta actividad se puede ir hacia el Río Bueno o a la localidad de Llifén, donde se encuentra el Río Calcurrupe que es uno de los mejores lugares para realizar pesca recreativa debido a sus caudalosas aguas. Para realizar esta actividad se debe contar con una licencia de pesca recreativa, otorgada por el Servicio Nacional de Pesca. Es importante mantener informados a los turistas sobre las restricciones y malas prácticas. Para más información sobre permisos y especies en veda, se puede visitar www.pescarecreativa.sernapesca.cl

Gastronomía y Artesanía El talento y el cariño del sur queda plasmado en materiales como lanas y diversas maderas nativas gracias a las manos artesanas de los habitantes de la Cuenca. Una variada gama de tejidos hechos con lanas teñidas con productos naturales invitan a los turistas a vestirse con los colores y texturas del sur. Por otra parte maderas talladas, pequeñas fuentes y utensilios son excelentes suvenires. En el destino destacan los embutidos, cecinas y longanizas que son hechos con antiguas recetas familiares de los primeros colonos de la zona. Además la Cuenca ofrece comida mapuche, mermeladas, conservas caseras y manjares rústicos elaborados con leche extraída de la crianza de los bovinos de la zona. Para los interesados en la cerveza, Paillaco y La Unión cuentan con alternativas de compra y degustación. La Cuenca del Lago Ranco es la ruta por donde el poeta Pablo Neruda cruzó camino al exilio. Es en los alrededores de las comunas de Futrono y Lago Ranco donde se pueden degustar exquisitos platos basados en gastronomía típica.

Eventos destacados Sabores y Sensaciones del Ranco es una feria que se realiza junto al Lago Ranco y ofrece lo mejor de la gastronomía y artesanía de la zona. Permite además recorrer diversos stands con productos únicos, presenta un patio de comidas con una amplia oferta gastronómica, como platos chilenos, mapuche, cocinerías rurales, pastas, repostería, sándwiches, cecinas, quesos; a lo que se suman los cerveceros artesanales de la Cuenca del Ranco. La Fiesta del Cordero es realizada en Paillaco, donde es posible compartir un buen asado de cordero en compañía de la familia o amigos a mediados de diciembre, donde el principal protagonista es el asado de cordero al palo. En este lugar también está la posibilidad de comprar productos artesanales o corderos para las festividades de fin de año.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Cuenca del Lago Ranco

Cultura y Patrimonio

Navegación por el Río Bueno

Termas

Grandes y centenarias casonas patrimoniales alemanas en La Unión, como la Casa Grob, Iribarne y Hopp, o la Casa Furniel que también es conocida como palacio de Las Lágrimas en Río Bueno, harán recordar al turista los tiempos de colonización por su detallada arquitectura que sorprende múltiples usos de la madera y el metal. El fuerte San José de Alcudia es un monumento histórico, construido entre 1793 y 1795. La construcción de piedras macizas conocidas como “cancagua” formó parte de la estrategia de defensa española para hacer frente a las incursiones de indígenas.

Desde Trumao se puede realizar una excursión por el Río Bueno (2do más caudaloso de Chile, después del Río Baker). En la cercana ciudad de Río Bueno también es posible contratar excursiones en rafting que es ideal para niños y adultos. Se pueden realizar tres tipos de navegaciones; la primera es un recorrido por el río hacia la antigua estación de ferrocarriles de Trumao; en el segundo tour se realiza una salida hacia la Isla Momberg, también conocida como Isla Trumao; por último, después de cinco horas de navegación, se puede acceder al sector de La Barra, donde desemboca el Río Bueno. Desde aquí se realizan algunas actividades campestres. Todas estas excursiones son complementadas con relatos.

La comuna de Futrono nos sorprende con tres interesantes recintos de aguas termales: Llifén, Chihuío y Cerrillos. A 20 km de Futrono se encuentra el Spa Termas de Llifén, que cuenta con piscinas al aire libre y techadas, servicios de masajes, restaurante y alojamiento. Las Termas de Chihuío se encuentran ubicadas a 64 km de Futrono y como referencia de acceso se debe cruzar el Río Blanco donde hay un desvío señalizado que conduce a las termas. Por último, a 10 km de Futrono, hay que tomar el desvío hacia la localidad de Cerrillos donde están las termas del mismo nombre.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Cuenca del Lago Ranco Balnearios Dentro del destino, encontramos la Playa Mantilhue en Lago Puyehue, Bahía Coique y Lago Ranco. Mantilhue es ideal para el baño en temporada de verano para quienes están en la comuna de Río Bueno y gustan del lago. Cuenta con una extensa playa de arena fina emplazada en la ribera norte del Lago Puyehue. Coique posee una playa con una extensión de 1.5 km y está a 7 km de la ciudad de Futrono. El balneario de Bahía Coique encanta por su belleza escénica, su playa de arena blanca y aguas cristalinas. Este enclave lacustre se sitúa en la ribera norponiente del Lago Ranco y es ideal para la familia y los niños, ya que es segura para el baño y para practicar deportes náuticos y diversas actividades deportivas, tales como natación. Desde esta playa se puede contemplar las 13 islas del Lago Ranco, con los cerros de Llifén y la Cordillera. Finalmente, Lago Ranco está situado en el sector precordillerano. Es un lugar perfecto para la práctica de todos los deportes náuticos, especialmente los de vela. Es posible recorrer toda su cuenca en 360°, visitando muchas playas, ríos, miradores y disfrutar de la tranquilidad.

Mavidahue, Cuenca del Lago Ranco

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Cuatro Ríos Cuatro Ríos, es un destino turístico creado recientemente e integrado a los demás destinos regionales, el cual lo componen las comunas de San José de la Mariquina, Lanco, Los Lagos y Máfil. Este destino se destaca por su riqueza cultural y patrimonial, por la imagen bucólica de la vida rural, exquisita gastronomía y sus actividades náuticas.

Navegación En San José de La Mariquina se puede navegar por el humedal del Río Lingue y disfrutar de extensas playas, desde el balneario de Mehuín hasta otras más solitarias como Alpué y Chan-Chan para practicar pesca deportiva y surf. Destacan las tradiciones ancestrales en la Ruca Mapuche en Puringue, además de la flora y fauna del Santuario de la Naturaleza Carlos Andwandter y Río Cruces.

Gastronomía Una de las principales bondades de la comuna de Lanco es su tradición gastronómica, debido a sus comidas y productos de campo y las afamadas tortillas de rescoldo, que pueden ser adquiridas en distintos puntos cercanos a la carretera panamericana. En este destino se encuentra la Red de Turismo Cultural Lanco-Malalhue que permite conocer distintas alternativas culturales.

Actividades Náuticas El Lago Riñihue está ubicado a 34 km de Los Lagos en el Valle del Río San Pedro donde existen importantes extensiones de bosque nativo. En el Lago se pueden realizar paseos en botes, práctica de kayak y pesca recreativa.

Vida Rural En Máfil se puede conocer el ritmo de la vida rural del sur y las prácticas tradicionales de la agricultura y la ganadería. Posee paisajes campestres y productos artesanales presentes en cada punto del territorio.

Capítulo IV: Destinos de la Región de Los Ríos Destino Cuatro Ríos Tren El Valdiviano Se debe estar constantemente informado sobre las fechas de salida para adquirir un ticket que permitirá realizar el recorrido hacia la localidad de Antilhue en este antiguo tren a vapor. En el camino se recorren los parajes del Río Calle-Calle apreciando las estaciones que en tiempos pasados unían la urbe Valdiviana con las localidades rurales de Huellelhue, Pishuinco, Arique y Antilhue. En el recorrido habrá breves detenciones en las estaciones de Huellelhue y Pishuinco. En la última estación de Antilhue, está la oportunidad de adquirir gastronomía y artesanía típica de la zona.

Caleta y playa de Mehuín En la comuna de Mariquina se tiene la opción de conocer una antigua caleta de pescadores y una extensa playa para caminar (no apta para el baño) y disfrutar de la brisa marina, todo esto en Mehuín. En la caleta hay más de 20 puestos que ofrecen pescados y mariscos. Además en Mehuín se puede disfrutar de exquisitos platos que prepara la tradicional Cocinería Lafquenche. Mehuín cuenta con establecimientos para alojar y alimentarse.

Artesanía en Boqui Pilpil La artesanía autóctona de esta zona se conoce gracias a los artesanos que trabajan la fibra natural. Se tiene la oportunidad de conocer nueve familias y/o agrupaciones asociadas al proyecto artesanal de Boqui Pilpil. Se trata de un rescate cultural de artesanos mapuches – huilliches, que generación tras generación han aprendido la técnica de entrelazar la fibra natural de Boqui Pilpil para producir objetos útiles y decorativos.

Tour de alta mar Maiquillahue En Maiquillahue se encuentra la comunidad Mapuche – Lafquenche, la cual se dedica a realizar actividades basadas en productos marinos. Este alejado lugar posee atractivos naturales de gran interés, entre ellos el islote Maiquillahue, un sector donde se pueden avistar pingüinos de Humboldt, aves acuáticas y cetáceos. En Maniquillahue se puede realizar pesca recreativa o extracción de mariscos, además de degustar productos como la típica parrillada de erizos.

Lagunas Gemelas, Reserva Costera Valdiviana, Destino Valdivia - Corral

Humedal Río Lingue, Mariquina, Destino Cuatro Ríos

Ascenso Volcan Mocho - Choshuenco, Destino SieteLagos

Pesca Recreativa, Cuenca del Lago Ranco

Capítulo V: Página Web y redes sociales Página web La página web www.descubrelosrios.cl fue creada con el propósito de dar a conocer las maravillas de nuestra Región, mostrar sus bellos atractivos turísticos y promocionar los diferentes panoramas y actividades de las comunas, a fin de motivar el viaje del turista hacia los destinos turísticos y el encanto de Los Ríos. En la página web se pueden obtener datos útiles con respecto a: distancias regionales, internacionales y binacionales además de los tips de cómo llegar. Es posible encontrar la oferta de actividades que la Región de Los Ríos tiene para el visitante tales como: actividades náuticas, aventura y deporte, gastronomía y cervezas artesanales, negocios e incentivos, parques y áreas protegidas, entre otros. Puedes interiorizarte con respecto a los destinos, los cuales son: Cuenca del Lago Ranco, Sietelagos, Valdivia-corral y el recientemente nombrado Cuatro Ríos. Encontrarás el Club Descubre Los Ríos, que es un programa de descuentos integrado por un conjunto de empresas de turismo que ofrecen atractivos descuentos a los visitantes en la temporada baja. Los descuentos son diversos y cada empresa indica las condiciones de su oferta. También, en el buscador de servicios de la página podrás observar la oferta de servicios turísticos de cada comuna de nuestra Región tales como: alojamiento, restauración, agencias de viaje y tours operadores, entre otros. Cabe mencionar que, para que los servicios sean parte de la oferta de la Región deben estar registrados en SERNATUR. Descubrelosrios.cl sirve como guía para conocer e informarse con respecto a los diferentes panoramas, actividades y eventos que cada comuna de la Región de Los Ríos tiene para ofrecer al visitante. Mediante el calendario de eventos, podrán estar informados tanto los turistas como la comunidad local de los sucesos extra programáticos y recreacionales que cada comuna tiene para ofrecer.

Capítulo V: Página web y Redes sociales Redes sociales La presencia Sernatur Los Ríos en las redes sociales es de vital importancia ya que, se convierte en una forma de acercar el servicio a la comunidad y así generar una retroalimentación entre el público y Sernatur. Es por esta razón que aparte de la página web www.descubrelosrios.cl el servicio ha generado cuentas en las siguientes redes sociales:

facebook.com/descubrelosrios Descubre Los Ríos tiene su espacio dentro de Facebook, ingresando al link www.facebook.com/descubrelosrios puedes enterarte de los eventos, noticias, concursos y panoramas que se están realizando en las diferentes comunas de la Región de Los Ríos, tales como: ferias y exposiciones. Además diariamente se responden las consultas e inquietudes del público a través del Inbox el cual se convierte en un medio de interacción y retroalimentación interesante con la comunidad. Si tienes algún evento con fines turísticos de la Región que quisieras promocionar envía tu banner o afiche además de información adicional al correo infolosrios@sernatur.cl o llamando al 63 2 239060.

twitter.com/DescubreLosRios Twitter es una plataforma ideal para dar a conocer noticias en tiempo real, es por ello que ingresando al link twitter. com/DescubreLosRios conocerás las noticias turísticas que están ocurriendo en la Región y te enterarás de los diferentes concursos que el Servicio Nacional de Turismo está promocionando a la comunidad y empresarios turísticos de la Región de Los Ríos.

instragram.com/descubrelosrios Instagram es un excelente medio para difundir fotografías y videos promocionales de nuestra hermosa Región de Los Ríos ingresando al siguiente link instagram.com/descubrelosrios podrás enterarte de las maravillas de nuestra Región tales como: cervezas artesanales, actividades náuticas, pesca recreativa, bellos paisajes, ferias – eventos y exposiciones, museos, entre otros.

Capítulo VI: Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos ¿Qué es el registro? El Registro es una herramienta que nos permite identificar y registrar oficialmente las actividades formales que se desarrollan en el turismo nacional, de manera que en el país se pueda contar con servicios diferenciados según el tipo y clase, como ocurre con los alojamientos turísticos, las agencias de viajes y el turismo aventura, entre otros. Este trámite es obligatorio por ley para servicios de alojamiento turístico y turismo aventura y voluntario para otros prestadores. El Registro les permite a los turistas contar con información oficial y clara respecto a la oferta formal del turismo nacional, lo que genera mayor seguridad para el viajero. Las empresas que conforman el Registro Nacional son formales, cuentan con patente municipal y han iniciado actividades en el Servicio de Impuestos Internos, lo que hace que sea más difícil que se vulneren los derechos de los consumidores.

Kayak en Río Fuy, Panguipulli

CapĂtulo VI:Registro Nacional Pasos, requisitos y beneficios

Capítulo VII: Calidad turística Página web Un servicio de calidad nos da una mejor cara como región. Ofrecer a los turistas los servicios que cuenten con este sello nos asegura que tendrán una experiencia agradable. El Sello de Calidad Turística es un distintivo que obtienen los servicios turísticos que cumplen con los requisitos establecidos en las normas técnicas de calidad turística. Cuando una empresa se somete al proceso de implementación y certificación, obtiene como primer beneficio un orden y organización dentro de su empresa, reduce sus costos y estandariza sus procedimientos para poder entregar un servicio de calidad. Para tener más información sobre normas técnicas, proceso de certificación, y por supuesto para estar al tanto de los servicios que cuentan con el sello a lo largo del país, visita www.calidadturistica.cl

Distinción Turismo Sustentable El Programa Turismo Sustentable surge como una iniciativa público privada coejecutada por la Subsecretaría de Turismo, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) y Corfo, en un esfuerzo por desarrollar la sustentabilidad como factor clave para la competitividad de la industria turística nacional. Este programa, que fomenta los tres pilares de la sustentabilidad (medioambiental, sociocultural y económico) tiene por objetivo adoptar prácticas sustentables en la industria turística chilena y posicionar a Chile como un destino turístico sustentable, que permita proteger el medio ambiente, conservar el patrimonio natural y cultural, así como generar oportunidades de desarrollo socioeconómico en las localidades turísticas y a las comunidades que las habitan, así como garantizar a los visitantes, principalmente extranjeros, el compromiso de cada empresa con la sustentabilidad. Para obtener el Sello de Sustentabilidad, los emprendedores o empresarios interesados deben realizar un autodiagnóstico, para posteriormente realizar una consulta regional con instituciones competentes en sustentabilidad, como Corfo, Seremi de Medio Ambiente, Seremi de Cultura y otras. Luego, una empresa auditora autorizada verifica en terreno los requisitos del sistema detallados en el autodiagnóstico enviado por el establecimiento de alojamiento turístico en la primera etapa. Posteriormente, se presentan, ante la Mesa Nacional de Sustentabilidad Turística (MNST), los antecedentes recogidos en las tres primeras etapas, para que voten sobre el mérito de obtención de la distinción. En caso de haber unanimidad, el director nacional de Sernatur firma el diploma y se hace entrega del kit de distinción al empresario (diploma, sticker y logos). 38

Capítulo VII: Calidad turística Empresas con Sello de Calidad Apart Hotel Villa Los Ciruelos contacto@villalosciruelos.cl 63 2 278 391 Luis Rudloff 2041, Valdivia.

Hotel el Castillo de Niebla 63 2 282 061 contacto@hotelycabanaselcastillo.com Antonio Ducce 750, Niebla.

Hostal Borde Rio 63 2 214 069 / +56 9 9050 0601 borderio@borderiovaldivia.cl Camilo Henríquez 746, Valdivia.

Hostal Puerto Futrono 63 2 482 828 / 56 9 8234 0353 contacto@puertofutrono.cl Juan Luis Sanfuentes 1955, Futrono.

Hostel Bosque Nativo 63 2 433 782 / +56 9 8400 9365 hostel@bosquenativo.cl Fresia 290, Valdivia.

Cabañas Lahuenco 63 2 481 326 / 56 9 9876 5475 cabanaslahuenco@gmail.com Sector Cun Cun S/N, Futrono.

Hotel Diego de Almagro Valdivia 63 2 267 500 gerencia-zal@dahoteles.com Arturo Prat 433, Valdivia.

Fundo Ranco 56 9 8349 9624 info@fundoranco.com;laura@fundoranco.cl Fundo Ranco km 3.4 Camino Puerto Nuevo Coique, Futrono.

Ecohostal Huellas del Bosque 63 2 277 944 / 56 9 9553 0081 claudiagascon@gmail.com Los Maitenes (salida norte) lote 1b, Parcela 14, Valdivia.

Hotel Coñaripe Termas y Spa 45 2 419 488 / 56 9 7496 5222 info@termasconaripe.cl /comercial@patagoniandina.com Camino Coñaripe - Liquiñe km. 15, Coñaripe.

Hotel Di Torlaschi 63 2 224 103 reservas@hotelditorlaschi.cl Yerbas Buenas 283, Valdivia.

Hotel Elizabeth 63 2 317 279 / 63 2 317 298 hotel@hotelelizabeth.cl Guido Beck de Ramberga 496, Coñaripe.

Capítulo VII: Calidad turística Página web Hostal Chabunco 56 9 9737 0489 hostalchabunco@hotmail.com Diego Portales 72, Panguipulli.

Guía Turístico Nestor Ciavattini 56 9 9500 6744 / 56 9 6647 5914 nciavattini@gmail.com

Hotel La Escuela 63 2 310 925 / 56 9 7993 1639 info@restaurantlaescuela.cl Martínez de Rosas 772, Panguipulli.

Evelyn Perez 56 9 5676 9123 evelynperezalarcon@gmail.com

Tours Operadores Abordo 56 9 9643 0128 mepagola@abord.cl

Sustentabilidad Cabañas las Puertas de Asque 56 9 9051 4588 / 56 9 9847 1439 dtampeb30@hotmail.com Fundo Asque Hijuela 3d km. 6 Ruta T202, Mariquina.

Turismo Hua Hum 56 9 9771 5083 ventas@huahum.cl Turismo Los Notros 63 2 433 894 / 63 2 211 030 lnotros@telsur.cl Viajes Turismo Para Tí 63 2 215 585 / 63 2 211 310 paraty@telsur.com Tour Operador Chumay 56 9 9744 8835 chumay@lagocalafquen.com Primer Sello Distinción Sustentable 2015

CapĂtulo VIII: Anexos Cuadro demogrĂĄfico e informativo de comunas

CapĂtulo VIII: Anexos Cuadro de Distancias Regional y hasta Argentina

CapĂtulo VIII: Anexos Pasos Fronterizos

Barcaza Hua Hum, Puerto Fuy, Panguipulli

CapĂtulo VIII: Anexos Cuadro de Distancias Nacional

CapĂtulo VIII: Anexos Oficinas de Sernatur Nacional

Capítulo VIII: Anexos Oficinas de Sernatur Regional y Oficinas de Información Turística Municipales Dirección Regional Región de Los Ríos Pedro de Valdivia 260, Valdivia. (63) 2 239 317 www.descubrelosrios.cl Centro Regional de Información turística Avenida Arturo Prat s/n, Valdivia. (63) 2 239 060 Oficina Local de Información turística de La Unión Ramírez 525, local 5, La Unión. (64) 2 470 840 Oficina Local de Información turística de Panguipulli Padre Sigisfredo 30, Panguipulli. (63) 2 310 715

Parque Ilihue, Cuenca del Lago Ranco

Capítulo VIII: Anexos Oficinas Servicios Públicos

Artesanía de Liquiñe, Destino Sietelagos

CapĂtulo VIII: Anexos Municipios y Terminales de Buses

Oficina de Información Turística Sernatur Los Ríos Av. Arturo Prat s/n, Valdivia - infolosrios@sernatur.cl - (56-63) 2 239 060 Dirección Regional Pedro de Valdivia 260, Valdivia - (56-63) 2 239 317 Dirección Provincial del Ranco Ramírez 525, Local 5, La Unión - (56-64) 2 470 840 Oficina Local Panguipulli Padre Sigisfredo 30, Panguipulli - (56-63) 2 310 715