Desenvolvimento Humano e Organizacional
25.000m² de área construída, onde também está concentrada toda sua área administrativa, comercial e call center Av. Nações Unidas, 37-37 – Jd. Contorno
Matriz Servimed em Bauru-SP
/servimed.distribuidora
A força de uma marca não se resume apenas a um nome ou um desenho. Uma marca forte tem que representar muito mais que um produto ou serviço tem que ter uma história, uma reputação e, acima de tudo, ocupar espaço na vida das pessoas.
Identidade organizacional A identidade da empresa é percebida pela sua missão, visão e principalmente pelos valores que a constituem. São estas características que moldam o presente e o futuro da Servimed.
Negócio Distribuidor logístico de produtos para o segmento Farmacêutico, Hospitalar e Supermercadista.
Missão Ser um atacadista distribuidor, que proporcione serviços de qualidade às indústrias farmacêutica e de consumo, atendendo com eficiência as necessidades dos nossos clientes.
Visão Até 2017 estar entre as três empresas líderes do segmento em nossa área de atuação, através de um crescimento sustentável e com rentabilidade.
Valores Orientação para o cliente, Foco em Resultados, Disposição para mudanças, Relacionamento, Valorização às pessoas, Comunicação e Organização.
Mais forte, mais próxima de você.
A Servimed
C
om atuação em 06 estados e no Distrito Federal, a Servimed ficou em 2014 entre as 500 empresas do
país em vendas líquidas1. Ainda em 2014 a
A Servimed tem sua matriz em Bauru-SP e está organizada em 04 divisões de negócios: Farma, Hospitalar, Alimentar e Distribuição Direta.
Servimed marcou presença entre os finalistas do ranking ABRAFARMA (Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias) na categoria Distribuidor, condição de destaque que mantém a companhia entre os líderes do seu segmento
A empresa é hoje uma das principais referências do país em distribuição logística de produtos para o segmento farmacêutico, hospitalar e supermercadista.
de atuação. No portfólio da Servimed estão marcas das maiores indústrias de Medicamentos e Linha de Consumo do Brasil. Sua capacidade de armazenamento está dividida em 03 grandes Centros de Distribuição, 02 localizados em
www.servimed.com.br
Bauru-SP (Matriz e Rod. Mal. Rondon) e 01 no estado de Minas Gerais. Em 2015 a empresa se prepara para dar mais um passo importante: a inauguração de mais um CD em Queimados, região metropolitana do estado do Rio de Janeiro.
A Servimed conta ainda com uma das mais representativas equipes de vendas do seu segmento, Além do atendimento consultivo (100% informatizado), onde é pioneira, a empresa também disponibiliza aos seus clientes (Canal Farma) uma das mais completas plataformas de vendas na internet (www.servimedonline.com).
1 Maiores e Melhores empresas do País
Edição Especial do Guia Exame
Conheça o perfil dos nossos colaboradores
1539
43%
Consolidação das Leis do Trabalho
Mulheres
660
CLT REP
57%
Homens
417
891
Sem vínculo empregatício
FAIXA ETÁRIA
TEMPO DE CASA
Até 30 anos
57,2%
887
Até 04 anos
73,8%
1145
De 30 a 45 anos
37,3%
578
De 04 a 10 anos
21,8%
338
Acima de 45 anos
5,5%
86
Acima de 10 anos
4,4%
68
Homens
78,8%
108
Mulheres
21,2%
29
LIDERANÇA
Informações atualizadas em Dez/2014
Crescendo com Responsabilidade Nosso modo de pensar e agir estão presentes em todas as relações que construímos junto aos nossos clientes, fornecedores, parceiros e com aqueles que estão diariamente do nosso lado
Uma empresa é um conjunto de pessoas que trabalham para um objetivo comum. Para que esse objetivo seja alcançado é fundamental que todos tenham clareza dos valores que constituem a base da nossa Cultura Organizacional. É nesse ambiente, fazendo parte do corpo de uma organização que temos a oportunidade de nos desenvolvermos como pessoas. E isso acontece no dia a dia. É através do relacionamento que muitos dos projetos saem do papel, ganham consistência, inspiram, engajam, transformam e tornam-se sustentáveis. No período de 2014, concentramos nossos esforços e investimentos em ações que buscaram promover o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional de nossos colaboradores. Entendemos que isso é fundamental para que as pessoas se sintam bem e a vontade, para desenvolver todo seu potencial e suas habilidades.
Antonio Iachel Marques Presidente
É
com imenso prazer que apresentamos a primeira edição do nosso Balanço de Atividades. Para nós, esta é uma
importante publicação que traz informações sobre as nossas ações e iniciativas que no dia-adia impactam na vida do nosso público de interesse e comunidade local.
Neste período, procuramos atuar de forma
Relatório de Atividades 2014 O conteúdo a seguir permite conhecer e avaliar o exercício da forma que gerimos nossos investimentos em relação aos
intensiva, afim de, nos aproximarmos cada vez
benefícios, planos de remuneração,
mais dos nossos colaboradores e promover
treinamentos, capacitação técnica,
condições para que cada um deles pudesse ter a oportunidade para desenvolver todo o seu potencial e suas habilidades. Para alcançar os resultados que pretendíamos, buscamos aplicar avaliações periódicas que contaram com a participação ativa dos colaboradores e indicaram os principais pontos que tinham influência direta na qualidade dos nossos processos.
Por fim, entendemos que o projeto de “ser” de uma organização passa pela comunicação, esta, que é uma necessidade cada vez mais latente em nossas vidas, e na realidade das empresas.
programas de educação, ações sociais, qualidade no ambiente de trabalho, entre outros.
Seleção interna e desenvolvimento profissional
405
colaboradores se beneficiaram de oportunidades internas e treinamentos com foco no desenvolvimento profissional dentro da Servimed.
O
programa Coaching lançado em 2010 é um projeto com foco no desenvolvimento de liderança. O processo tem o objetivo de trabalhar
ações para a realização de metas e desejos, através do aprimoramento das competências do individuo, equipando-o com ferramentas, conhecimentos e oportunidades para o crescimento profissional Em 2014 o programa atendeu 99 pessoas envolvendo coordenadores, gerentes e diretores.
A Servimed também realiza investimentos em cursos e treinamentos contínuos de aprendizagem, que incluem programas vinculados às metas empresariais, que capacitam o profissional em sua área específica de atuação.
Programa de Seleção Interna Estágio e Jovem Aprendiz Por meio dessa iniciativa, os colaboradores da organização tem prioridade (de acordo com sua capacitação) nos processos seletivos que acontecem dentro da empresa. As novas oportunidades são divulgadas na Intranet, principal veículo comunicação, o qual todos têm acesso. Os Programas de Estágio e Jovem Aprendiz também são oportunidades para jovens que estão iniciando no mercado de trabalho.
Plano de Remuneração e Benefícios O Plano de Remuneração e Benefícios é parte fundamental na gestão da companhia, que acompanha o desempenho de seus colaboradores e os resultados da empresa.
O
Programa de Cargos e Salários promoveu uma equidade salarial interna e externa da empresa garantindo salários competitivos e sintonizados com as tendências do mercado.
O Programa de Benefícios Servimed possibilita aos colaboradores usufruírem vantagens exclusivas e suprir
suas principais necessidades nos setores de saúde, educação, transporte, alimentação, bem estar e qualidade de vida.
ProBen O Programa de Benefícios da Servimed atende as principais necessidades de PLANOS DE SAÚDE, ODONTOLÓGICO E SEGURO DE VIDA Planos de saúde acessíveis e com opções de
todos os seus colaboradores nas áreas de saúde, educação, transporte, alimentação, bem estar e qualidade
extensão para seus familiares garantindo total
de vida. Todas as informações sobre os
tranquilidade e segurança para consultas e exames
benefícios ficam disponíveis na Intranet.
periódicos ou até mesmo em casos emergenciais.
BOLSA DE ESTUDOS Subsídios que variam de 35 a 60% do valor da mensalidade.
ALIMENTAÇÃO Refeitório próprio com cardápio balanceado acompanhado por nutricionistas.
VALE FÁCIL Preços especiais com desconto em folha para compra de mercadorias que constam no portfolio da empresa
C
ultura, lazer e entrenimento também fazem parte do compromisso da nossa companhia. A Servimed disponibiliza desde 1998 uma biblioteca que reúne um conjunto de obras literárias com mais de 1500 títulos. Dinâmico e atualizado, o Clube do Livro é um projeto gratuíto que tem o objetivo de estimular o prazer pela leitura e ampliar o conhecimento literário entre os colaboradores. Para os apaixonados por cinema, a empresa
oferece uma locadora virtual com filmes dos mais variados gêneros. A reserva é feita diretamente pela Intranet através do Vídeo Clube e não tem nenhum custo para o colaborador.
Os recursos financeiros que mantém os acervos sempre atualizados provém do programa de reciclagem de resíduos de descarte, na sua maioria caixas de papelão e plásticos (stretch) que não tem mais condições de reaproveitamento. Toda a estrutura organizacional dos dois clubes contam com a cooperação dos próprios colaboradores.
Também como forma de integração social, a empresa realiza todos os anos em parceria com o SESC eventos periódicos que estimulam a prática e prazer pelo esporte.
Cultura e Lazer O “Clube do Livro” e “Vídeo Clube” visam estimular a capacidade intelectual do colaborador, intervindo na realidade com criatividade, através do contato com novas culturas e descobertas.
Espaço Qual Vida O Espaço Qual Vida é um local planejado para o descanso e relaxamento entre os intervalos de trabalho. Junto ao espaço também foi criado um ambiente exclusivo com acomodações especiais aos que quiserem dedicar o seu tempo para leitura, estudos ou simplesmente navegar pela internet. Aos que preferem um pouco de distração, a Área de Lazer oferece equipamentos para a prática de tênis de mesa, bilhar, pebolim, damas, etc. O espaço Qual Vida também conta com uma área especial onde a comunicação é estendida através de um mural fixo com informações atualizadas sobre as principais ações do RH.
Comunicação Interna Uma estratégia que tem como foco reforçar a missão da organização e estreitar a confiança entre líderes e liderados através da transparência, cooperação e do engajamento.
A
Intranet da Servimed é o canal de comunicação oficial da empresa. Pela Intranet o colaborador também tem acesso à sua página pessoal, cultura organizacional, sistemas internos, suporte, manuais de conduta, programas de benefícios, pesquisas de clima, campanhas internas, eventos, etc.
A comunicação interna da Servimed é estendida ainda através dos murais, TV´s, e e-mails. Visando garantir a confiabilidade, a transparência e a agilidade das informações o RH criou também o Link RH e o Projeto Alianças, ferramentas de apoio que permitem aos colaboradores entrar em contato direto para tirar dúvidas, enviar sugestões e críticas. Todo ano o RH também realiza a Pesquisa de Clima “Conectados” que revela o nível de engajamento dos colaboradores.
O Link RH é um canal de comunicação entre o colaborador
Formado por colaboradores da área operacional (indicados
e o departamento de Recursos Humanos da Servimed
pela coordenação da área) o Grupo Alianças tem sido um
que tem a finalidade de receber manifestações como:
importante canal de informação da empresa. Seus integrantes
sugestões, reclamações, denúncias e elogios
tem a responsabilidade de disseminar os valores da
através do 0800 703 1091 ou pela própria Intranet.
empresa e multiplicar a comunicação de assuntos de interesse da área, evitando ruídos ou distorções de conteúdo, também conhecido popularmente como “radio peão”.
A
Servimed é uma empresa consciente de sua responsabilidade e de seu papel na sociedade e no meio ambiente . Para isso a
companhia procura sempre estar envolvida, apoiar e desenvolver projetos que visam garantir a inclusão social, o conhecimento e acima de tudo promover a cidadania.
Acreditamos que isto também é uma das formas de aprimorar a relação entre seus colaboradores e disseminar campanhas e iniciativas voltadas ao bem-estar dos seus públicos interno e externo.
O projeto Colaborador Sangue Bom é um trabalho em parceria com o Hemonúcleo de Bauru que recebe doações voluntárias dos colaboradores da Servimed, ajudando a manter os níveis de estoque dos bancos de sangue da cidade sempre em condições para atender a quem precisa. O evento é realizado sempre no mês de março, período que compreende o inverno e os hemonúcleos ficam com seus estoques baixos.
Campanhas, Projetos e Eventos A Servimed estimula o engajamento e a cooperação de suas equipes, pois acredita, que comportamentos e atitudes positivas, além de melhorar a vida das pessoas também contribuem para um trabalho mais prazeroso.
A Servimed tem a preocupação de manter o compromisso com o Programa PCD (Pessoas com Deficiência) e dispensa esforços para que todas as pessoas em sua diversidade possam ter acesso a novas oportunidades. Por meio de um processo de seleção diferenciada, a empresa disponibiliza vagas especiais e investe constantemente na sua estrutura afim de
Qualidade na Distribuição e compromisso com o Meio Ambiente
garantir a todos condições adequadas e seguras de acessibilidade.
Na sua renovação de frota a Servimed optou por caminhões equipados com a motorização Euro 5, tecnologia que
“Presença Digital”
reduz praticamente a zero a emissão de poluentes no meio ambiente.
Com o avanço da tecnologia da informação a “desmaterialização” vem se tornando uma importante ferramenta para economia de recursos e ganho de tempo. Procedimentos, processos e materiais promocionais estão sendo gradativamente substituídos por arquivos digitais, o que vem contribuindo para redução de impactos negativos no meio ambiente. Exemplo disso são os nossos catálogos de produtos. Desde 2010 a produção física (impressos) foi reduzida em 60%, dando a opção aos clientes de realizarem download do conteúdo completo direto no site da Servimed. Te c n o l o g i a
Da mesma forma, os clientes do Canal Farma e Alimentar já podem realizar seus pedidos através do Portal de Compras Servimed Online, plataforma exclusiva B2B que oferece todo suporte online na hora da compra, reduzindo boa parte do congestionamento das linhas telefônicas. Em 2014 a empresa recebeu o certificado TI Verde. O projeto ambiental “Um Micro por Uma Árvore” em parceria com a Microcity começou em 2010 e está ajudando a reduzir a emissão de carbono e o consumo de energia elétrica no planeta através do plantio de árvores ao longo do rio Tietê.
O Programa de Reciclagem da Servimed conta com uma campanha lúdica e interativa que tem como objetivo conscientizar seus colaboradores da importância de separar e encaminhar corretamente todo lixo que é produzido na empresa. Os recursos financeiros que provém da venda dos resíduos são convertidos em benefícios para os próprios colaboradores. www.servimed.com.br / liga
Amigos da Natureza O Jardim Botânico Municipal de Bauru foi inaugurado em 4 de março de 1994. O Cerrado compreende a maior parte de sua reserva ecológica. Possui trilhas, coleções de orquídeas, samambaias, plantas aquáticas, um arboreto, um jardim medicinal sensorial e uma vasta área verde.
A
parceria que já se estende por longos anos tem a finalidade de levar arte, cultura, lazer e entretenimento às pessoas através da natureza. Em 2014 o Jardim Botânico inaugurou novos espaços
(Coleção de Bromélias), recebeu shows de música, promoveu cursos de fotografia e desenho para as crianças entre outras atividades voltadas a educação ambiental. O local também oferece estrutura para trilhas ecológicas e caminhadas.
Além desta parceria, a Servimed também é responsável pela manutenção e preservação do canteiro central da avenida Nações Unidas (Praça Ariosto José Senise) em frente às instalações de sua matriz em Bauru-SP. A iniciativa de “adotar” o local teve início no ano de 1994. O projeto ganhou sistemas automatizados de irrigação e um projeto especial de paisagismo. A iniciativa faz parte do projeto “Empresa Boa Praça” da Secretaria Municipal do Meio Ambiente.
O Jd. Botânico de Bauru possui trilhas, coleções de orquídeas, samambaias, plantas medicinais e uma vasta área verde.
Ações Sazonais Através de seus veículos de comunicação interna e plataformas colaborativas, a Servimed Reduza, recicle e reutilize. A campanha reforça a necessidade de adotarmos novas posturas e atitudes em relação ao desperdício de recursos naturais (Água, energia), alimentos, e o consumo consciente. http://www.servimed.com.br/r3
realiza mobilizações períodicas reforçando ideias, destacando datas e promovendo a conscientização coletiva sobre assuntos e temas que envolvem preservação de recursos naturais, saúde pública, educação, política, ética e cidadania.
www.servimed.com.br / blog
Campanha nacional lançada pela ABJ trouxe para dentro da empresa a reflexão sobre hábitos cotidianos da população que muitas vezes passam despercebidas no dia a dia, mas na verdade, podem ser desvirtuamentos éticos que devem ser combatidos.
A Campanha é uma iniciativa do SESMT (RH) e tem como objetivo passar orientações para uma direção segura através de “alertas” contínuos que destacam cuidados e comportamentos afim de melhorar e evitar acidentes no trânsito.
O projeto “Consciência Política” visa desenvolver nas pessoas a capacidade de questionar e analisar questões políticas e sociais de forma racional e inteligente.
Projeto Encantar O Projeto Encantar é uma iniciativa que nasceu dentro da Servimed. Atualmente o programa tem o apoio da empresa e é mantido pelos próprios colaboradores envolvidos. Mensalmente o grupo desenvolve atividades em entidades beneficentes, abrigos e hospitais.
ALEGRIA FAZ BEM! Sensibilização é o principal efeito exercido sobre os voluntários, que passam a vivenciar, conhecer e compartilhar as dificuldades daqueles que estão em situações de vulnerabilidade social ou passando por enfermidades.
E
m todos os seus eventos e festas oficiais a Servimed procura engajar seus colaboradores a doarem voluntariamente brinquedos e alimentos que tem como objetivo atender entidades beneficentes locais.
Entre os eventos que tradicionalmente já fazem parte do calendário anual estão:
Festa do Dia das Crianças em parceria com a Polícia Militar de Bauru Doação de brinquedos
Caipirolândia: Uma cidade
Festa Junina “Caipirolândia” Doação de leite
pra lá de divertida! A Festa Junina é um dos eventos que é realizado anualmente
Festa de Final de Ano Confraternização Doação de brinquedos
e tem participação ativa dos colaboradores da Servimed.
M
ais do que oferecer soluções para tratamento de problemas relacionados à saúde, a Servimed busca prevenir estes males com iniciativas focadas sempre na melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores. Entre as principais merecem destaque:
Campanha da Hepatite C Campanha Conscientização HIV Campanha de Conscientização e Prevenção do Câncer de Mama (Outubro Rosa) Campanha de Conscientização e prevenção do Câncer de Próstata (Novembro Azul) Campanha de Vacinação contra Gripe Campanha de Controle a Diabetes
É SEMPRE BOM RECEBER VISITAS! O Programa Portas Abertas oferece a clientes, fornecedores, universidades e empresas locais a oportunidade de conhecer a empresa, processos e estruturas de gestão de pessoas, tecnologia e logística.
Filhos conhecendo o local de trabalho dos Pais A oportunidade dos filhos conhecerem a empresa e o local de trabalho de seus pais faz parte da agenda de programação festiva do Dia das Crianças. As crianças (com até 06 anos) participam de um concurso cultural onde expressam sua criatividade através de desenhos que ilustram de forma lúdica “COMO É O LUGAR ONDE O PAPAI OU A MAMÃE TRABALHA”.
Pratas da Casa Programa de reconhecimento e valorização dos colaboradores com mais de 10 anos de empresa.
L
ançado em 2013 (ano em que a empresa completou 40 anos) o “Pratas da Casa” passa a fazer parte da agenda comemorativa da empresa, um evento de reconhecimento aos colaboradores que ao longo do tempo tem exercido um papel de grande importância para o crescente desenvolvimento da empresa, sem nunca abrir mão da ética, do respeito e,
acima de tudo, de seus valores.
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Números Ano Referência 2014
INDICADORES SOCIAIS Dados Ref. Ano 2014 ( Jan à Dezembro)
Folha de Pagto Bruta:
Investimentos em Desenvolvimento
R$ 69.145.333,00
Total em Horas: 3.800 Horas
Assistência médica,
Público: 99 Pessoas Investimento: R$ 232.523,51 Investimentos em Treinamento Total em Horas: 3.907 Horas Público: 161 Pessoas Investimento: R$ 201.123,79 Pratas da Casa: Público: 38 Pessoas
odontológica e hospitalar: R$ 892.876,00 Seguro de vida em grupo: R$ 55.555,00 Programa de alimentação: R$ 3.528.225,00 Bem-estar e recreação: R$ 446.199,00
Investimento: R$ 61.159,00
EXPEDIENTE Elaboração Recursos Humanos Responsável: Talita Maia Conteúdo e revisão Recursos Humanos Responsável: Mariana Bello Projeto Grágico/Design Marketing Servimed Produção Gráfica / Comunicação Impressão GRÁFICA PRODUÇÕES Tiragem 500
Mais forte, mais próxima de você.
Av. Nações Unidas, 37-37 - Jardim Panorama CEP: 17.047-903 - Bauru- SP www.servimed.com.br
Centros de Distribuição Matriz - Bauru-SP Av. Nações Unidas, 37-37 CD Servimed Minas - Ribeirão das Neves-MG
Rod. BR 040, Km 515 A CD HPC - Bauru-SP
Rod. Mal. Rondon, Km 358 CD Servimed Rio - Queimados-RJ
Rod. Presidente Dutra, km 200
Desenvolvimento Humano e Organizacional