5 - Mejora continua del servicio ITILV3
...El proceso de mejora de CSI o proceso de mejora en 7 pasos describe la forma de medir y generar informes. La mejora se realiza siguiendo el ciclo P-D-C-A. La fase de planificación de CSI da como resultado un Plan de Mejora del Servicio (SIP). La siguiente sección explica qué tiene que hacer una organización para elaborar dicho plan...
