Tesis WOW! - Diseño de Experiencias by Sharon Gitman

Universidad del Pacífico . Facultad de Diseñ o Escuela de Diseño Gráfico Profesor guía Pedro Álvarez Santiago de Chile 2008

Sharon Gitman K. Diana Friedman R. Cristina Lasala G.

Dedicatorias Primero quiero dedicarles este trabajo a mis padres por todo el

Le dedico este trabajo que simboliza el fin de una etapa, a

Esta pequeña memoria se la dedico a mi familia y amigos que

cariño y apoyo en todos mis proyectos y sueños.

todas las personas especiales de mi vida, que de alguna u otra

han estado a mi lado.

A mis hermanas por aconsejarme y guiarme en todo momento.

manera me han guiado, apoyado y querido.

A mis padres que con tanto amor me han apoyado y guiado

A mi pololo Francisco por acompañarme y ayudarme

Primero le quiero agradecer a mi familia, a mi hermana

incondicionalmente, a mis hermanas y por supuesto a mi abuela,

en este proceso.

mayor por su apoyo y consejos, a mi mamá que siempre me

tíos y primos quienes son parte importante en mi vida. A mis

Y a mi Taty por siempre estar a mi lado.

ha entregado su desinteresado e incondicional cariño, a mi

compañeras de trabajo, Diana y Titi, con las cuales logré ésta

querido papá, que además de su apoyo sin medida, me ha

increíble labor y por último quiero agradecerles a mis mejores

dado testimonio de lo que es el amor por la familia, la lealtad,

amigos, ya que no importa dónde esté, puedo contar con ellos.

generosidad, a luchar en la vida y al trabajo sin descanso, gra-

Los quiero mucho.

cias por no rendirte nunca, te admiro y te quiero mucho, estoy orgullosa de ser tu hija. También les quiero agradecer a mis amigos, que forman parte de las cosas buenas de mi vida, por los buenos momentos y preocupación, Sharon, Pili, mis partner de trabajo, a mis amigos más incondicionales de la Universidad y al resto de mis amigos que quiero muchisimo. Quisiera agradecer al Abuelo, gracias por preocuparte de hacerme la vida un poco menos difícil y por creer siempre en mi. 3

Y por último de forma muy especial a mis grandes amigos scouts, a mis padrinos mágicos Katy y Diego, que sería de mí sin ustedes, gracias por todo. Para mí el termino de este proceso simboliza un logro, y una nueva etapa con otros desafio por enfrentar.

Diana Friedman

Cristina Lasala

Sharon Gitman

INDICE Descripción preliminar del proyecto....................................................................5

CAPÍTULO 4

Problema / Oportunidad que motiva el proyecto...........................................7

La celebración del proyecto

Beneficios del proyecto

Conceptos de diseño.............................................................................50

Objetivo General

El comienzo...............................................................................................50

Objetivos Específicos

El proyecto.................................................................................................58

Conceptos de marca..............................................................................66

Justificación de diseño.........................................................................66

Productos...................................................................................................78

Introducción...................................................................................................................13

Conclusión.................................................................................................97

El Diseño Gráfico..........................................................................................................14

Agradecimientos.....................................................................................99

Necesidades, expectativas y deseos......................................................................14

Bibliografía...............................................................................................101

CAPÍTULO 1 Glosario............................................................................................................................11

CAPÍTULO 2 Referentes Lugares........................................................................................................22

Productos...................................................................................................26

Eventos........................................................................................................32

Antecedentes

Empresas de marketing experiencial..............................................36

Locales.........................................................................................................37

CAPÍTULO 3 Ususario y Contexto

1º grupo......................................................................................................42

2º grupo......................................................................................................46

3º grupo......................................................................................................47

Descripción preliminar del proyecto El proyecto pretende desarrollar una propuesta de diseño de experiencias en torno al concepto de celebración, que integre una serie de productos y servicios. Cuando hablamos de celebraciones, nos referimos a un acontecimiento que sale de la rutina, un momento especial para compartir, un evento o reunión que implique un grado de preparación e inversión tanto económica como de tiempo y energía, tales como; cumpleaños, despedidas, bienvenidas, aniversarios, titulaciones, etc. Se propone el diseño de ciertos elementos que serán utilizados en las distintas celebraciones, destinados a generar una expede la celebración junto a sus invitados, con el factor de diseño como valor agregado. Entendemos el concepto de “experiencia significativa” como una forma de provocar, a través de algunos productos, emociones favorables en el destinatario del servicio. A partir de esto buscamos ofrecer una alternativa para ocasiones especiales que con el tiempo se han convertido en algo común. “La respuesta principal del hombre ante el aumento de prosperidad parece ser el aumento de la frecuencia de los banquetes; se incrementan las ocasiones especiales y las festividades que se estiman apropiadas para ellos y a la larga se convierten en una rutina, por ejemplo bajo la forma de las cenas de los domingos. “ 1 1 SITOVSKY, Tibor; Economista, Economía de la experiencia

riencia significativa y memorable para un usuario protagonista

Problema / oportunidad que motiva el proyecto Hemos detectado una oportunidad para abrir un nicho de mercado, ya que las celebraciones siempre están presentes y se asocian a una inversión de tiempo y dinero, en las que se espera satisfacer determinadas expectativas de placer, ocio y entretenimiento diferenciador que permite realizar una celebración que salga de lo común. Complementando esto, consideramos que es un proyecto que abarca las distintas disciplinas impartidas en la universidad, enfocándonos en un área poco explorada.

Beneficios del proyecto Los beneficios que tiene este proyecto son, principalmente, brindar un producto-servicio asociado a la innovación, utilizando como principal medio el diseño gráfico. A partir de esto, se les permite a las personas decidir cómo quieren que sea su celebración, para cumplir las expectativas de su propia experiencia y la

Objetivo General Crear a través del diseño experiencias únicas e innovadoras, interviniendo los espacios dedicados a las celebraciones, abriendo un nuevo nicho de mercado que otorgue poder y valor al diseño.

Objetivos Específicos Crear una serie de productos interactivos, innovadores, útiles y fáciles de usar, que en conjunto funcionen como un pack de servicio para tener una experiencia significativa. Integrar el diseño como valor agregado a las celebraciones. Abrir un nicho de mercado nuevo en el área de las celebraciones integrando el diseño grafico como valor agregado.

de los invitados al evento.

Glosario Introducción El diseño gráfico Necesidades, expectativas y deseos La experiencia

Capítulo 1

Capítulo 1 Capítulo 2

Capítulo 3

Capítulo 4 9

Glosario

Diseño Gráfico: El diseño gráfico es una profesión

cuya actividad industrial está dirigida a idear y proyectar mensajes visuales, contemplando diversas necesidades que varían según el caso: estilísticas, informativas, identificatorias, evocativas, de persuasión, de código, tecnológicas, de producción, de innovación, etc.

Experiencias: Experiencia es una forma de conoci-

miento o habilidad derivados de la observación, de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida. Solamente son posibles las experiencias si se tienen expectativas, por eso una persona de experiencia no es la que ha acumulado más vivencias sino la que está capacitada para permitírselas.

Diseño de Experiencias: Como la práctica de

focados a la calidad de la experiencia del usuario con un menor énfasis en el diseño funcional.

Sistema: Conjunto de partes o elementos organi-

zados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo.

Producto-servicio: Se refiere al complemento de

un bien tangible más un bien intangible.

diseñar productos, procesos, servicios, eventos y ambientes en-

Introducción Nuestro proyecto busca diseñar experiencias en torno a las celebraciones de la gente y convertir ese espacio en algo memorable, a través de un producto-servicio de diseño que refleje los gustos e identidad de las personas. Para poder explicar este proyecto abarcaremos varias definiciones que se interrelacionan y que son fundamentales para la

ERA

Empresa que se siente obligada a ocuparse del diseño.

Empresa dirigida por el diseño.

El diseño como centro de coste.

El diseño como generador de valor.

El diseño es un trabajo a posteriori que “embellece” el elemento.

El diseño es el corazón y alma de una empresa.

Los diseñadores trabajan en un departamento periférico.

Los diseñadores tienen un puesto en el consejo directivo.

El diseño se encarga fuera a cualquier proveedor.

El diseño es integral en toda la organización.

Aburrido. “Empresarial”.

Excitantemente WOW.

Brooks Brothers.

Armani.

Ceños fruncidos.

Sonrisas.

comprensión de nuestra propuesta. Cuando hablamos de diseño, son pocos los que están concientes de que el diseño es mucho más que un “arreglo estético final” que se le da a un “elemento”. El diseño es un concepto difícil de definir y mucha gente tiene una percepción equívoca de éste. Basta con buscar en Google la palabra “diseño” y aparecerán 146.000.000 de páginas relacionadas con este concepto, por el contrario, si uno busca la palabra “dios”, aparecerán 84.600.000. Esto demuestra lo amplio que es este concepto. El diseño es aquello que le proporciona valor a “algo”, y es este “algo” puede ser un sinfín de cosas, desde una lata de bebida hasta un espacio creado para una exposición. En el caso de las diseño como generador de valor. Tom Peters en su libro “La Esencia; Diseño, innova, diferencia, comunica” explica la diferencia entre lo que se entendía antes y lo que se entiende ahora como valor del diseño.

empresas, las que mejor funcionan son aquellas que utilizan el

l diseño es un proceso de trabajo hecho para crear objetos,

Las necesidades, expectativas y deseos.

imágenes o espacios, que también se utiliza con éxito para 2

crear servicios y, también, para producir una estrategia innova-

Según Abraham Maslow

dora. Se trata de un proceso creativo enfocado a definir nuevos

ser humano. Necesidad para una persona es una sensación de

conceptos y a resolver de modo original problemas y limitacio-

carencia unida al deseo de satisfacerla”.

nes, por lo que está ligado al proceso de innovación: se utiliza

Este autor plantea que existe una jerarquía de necesidades hu-

para crear algo nuevo o para mejorar lo existente, favoreciendo

manas. En primer lugar, están las necesidades básicas fisiológicas

así los procesos de innovación.

como comer, beber, vestirse y de vivienda.

Este proyecto en particular aplicará el diseño en el área de las

Luego, se sitúan las necesidades de seguridad y protección. A

celebraciones, porque es una instancia que está asociada a

continuación, siguen las necesidades de pertenencia que tienen

emociones positivas y recuerdos (experiencias). Esto requiere una

relación con el afecto, el amor y la amistad, también existen

inversión de recursos tangibles e intangibles (tiempo y dinero), y

las necesidades de autoestima y finalmente la necesidad de

actualmente carece de propuestas personalizadas, son estas las

autorrealización.

razones de por qué decidimos plantear este proyecto.

Estas necesidades se han ido transformando a lo largo de los

“las necesidades son inherentes en el

años, debido a los cambios que hemos experimentado como

El diseño gráfico

sociedad. Por ejemplo, en la década de los 40, una dueña de casa,

para hornear el pastel de cumpleaños de su hijo, necesitaba los El diseño gráfico ha evolucionado desde un oficio antiguo, con

ingredientes básicos (materias primas); los huevos, la harina,

evidencias tales como las pinturas en las cuevas de Altamira,

azúcar, leche, etc. Con el paso de los años, comenzaron a surgir

manuscritos medievales, la revolución industrial y la producción

productos para facilitar esta labor, como, por ejemplo, el bisco-

en serie, etc.

cho para tortas preparado. Aparte hoy en día el valor del

Debido a los avances tecnológicos, actualmente el diseño gráfico,

tiempo es muy preciado y la gente prefiere pagar por el producto

se ha ido transformando en una disciplina más amplia y com-

hecho, para ahorrarse el tiempo y el trabajo que implica preparar

pleja la cual hoy conocemos como comunicación visual, que se

un pastel. Es mucho más fácil y cómodo encargar la torta que

adapta y proyecta en diferentes sociedades y culturas.

prefiera, según el precio que le acomode, con la decoración,

El diseño gráfico dentro de su complejidad se ha ido asociando

mensaje y sabores que usted elija, listo para cuando lo precisa,

a distintas áreas de forma complementaria, una de ellas es el

asegurándose de que el producto cumplirá con sus expectativas

diseño de experiencias.

o necesidades. Estas necesidades no se crean, existen. Lo que

Probar, sentir, sorprenderse, son algunas de las emociones que

se crea o fomenta es el deseo. Las respuestas o soluciones de

un individuo puede experimentar, enfrentándose a distintas

dichos deseos se traducen en aportar una emoción al consumi-

situaciones, y es precisamente una de estas situaciones las que

dor, por lo tanto lo que se ofrece es la experiencia que le brinda

queremos proponer para generar una experiencia.

un producto (o un servicio o una experiencia). Por esta razón, hoy en día, las expectativas que tenemos son 2 Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación humana, posteriormente ampliada. Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados.

cada vez más ambiciosas y exigentes, ya que hablamos no sólo

exclusivamente para él y sus 200 invitados. En la recepción se

de tangibles sino también de intangibles, como son las emocio-

encontraban mujeres con los cuerpos pintados que recibían a

nes. Es así como los deseos han formado parte de nuestras nece-

los invitados, la música fue a cargo de un DJ traído desde Nueva

sidades y sentimos una mayor motivación e interés por cumplir

York, KC and The Sunshine Band y Air Suply. Coco Legrand

nuestras propias expectativas de deseos, y estamos dispuestos a

deleitó a los invitados y al celebrado con un desplante humorísti-

invertir recursos para lograrlos. A continuación dos ejemplos de

co mientras que Antonio Vodanovic animaba el show. Comple-

celebraciones que cumplen con estas cualidades.

mentando esto, 80 bailarines brasileños formaron un carnaval, además de un espectáculo del baile de la tirana conformado por 60 bailarines.

2005 se trasladó a Temuco junto a su familia y amigos cerca-

La producción del evento contemplaba cada detalle de los gustos

nos para celebrar su cumpleaños número 60. El sábado por la

del celebrado. Una torta con forma de piano y color dorado (ya

mañana comenzó desde temprano un evento lleno de sorpresas

que antiguamente él era músico en Miami), invitaciones manda-

y detalles. Un desayuno muy especial… rodeado de hermanos,

das a hacer especialmente a Italia y un barman traído desde Mia-

hijos, nietos y un bisnieto. El quincho del fundo, había sido

mi para preparar su trago preferido (sex on the beach) formaron

transformado en una sala de descanso estilo árabe, llena de

parte de una experiencia que ni él ni sus invitados olvidarán.

cojines de fuertes colores, mucho dorado e incienso. Durante

Cuando ocurren este tipo de eventos, automáticamente se gene-

esta instancia, bandejas con fuertes olores a deliciosos panecillos

ra en el entorno una especie de parámetro de celebración a nivel

y distintos tipos de jamones y mermeladas recorrieron el lugar

social, y del estatus al que se pertenece.

deleitando los paladares de todos los invitados. Más tarde, a la

Es así como nos damos cuenta de que existe un grupo al que le

hora de almuerzo, los invitados y el celebrado pasaron nue-

importa mucho que sus celebraciones sean de gran magnitud,

vamente al quincho, en donde el panorama era distinto al del

originales y atractivas invirtiendo en esto tiempo y dinero.

desayuno. El lugar había sido transformado en un comedor de

De este modo, el grupo social de la persona que goza de festejar

una sola mesa en forma de laberinto donde gran parte de ellos

con un alto nivel de producción, como es el caso de los ejemplos

podían compartir unos con otros. Al momento de hacer el brindis

señalados, espera constantemente superar las expectativas socia-

por el celebrado, un grupo de 5 odaliscas salieron bailando desde

les para que sus invitados se lleven un mejor recuerdo, resaltar

detrás de los árboles en dirección a Nurieldin. Luego de un show

socialmente o sentirse únicos. Aquí aparece un desafío para ellos

de baile, invitaron a su esposa e hijas a bailar, todo complemen-

mismos a la hora de buscar un nivel de producción que cumpla

tado con un fotógrafo que capturó hasta el mínimo detalle de la

sus deseos, y creemos que es frecuente la carencia de variedad

celebración, la cual se extendió hasta altas horas de la noche.

en cuanto a soluciones en nuestro país.

Siguiendo con el ejemplo de los cumpleaños, nos encontramos con la celebración número 40 de Leonardo Farkas el año 2007. El lugar elegido por el empresario minero fue el prestigioso hotel Sheraton, comúnmente utilizado para este tipo de eventos ya que posee varios salones, que en esta ocasión, fueron dispuestos

Nurieldin Hermosilla, prestigioso abogado chileno, en febrero de

Es importante considerar que existen 4 ofrendas económicas; materias primas, productos, servicios y por último la experiencia. Las materias primas son la ofrenda económica básica. Con esto nos referimos a un insumo, bajo en costo, por ejemplo el grano de café que es vendido a empresas que procesan el café. Siguiendo éste ejemplo, una vez trabajada la materia prima, se obtiene el producto del café procesado y empaquetado listo para su distribución, ya sea a supermercados o lugares que ofrecen café. En esta oportunidad, el valor del café aumenta debido al trabajo que hay de por medio. En una cafetería, en donde una tercera persona atiende al cliente y le sirve el café, implica un servicio, lo que nuevamente aumenta en el costo, ya que en esta ocasión, se paga no sólo el, café sino también el hecho de que te sirvan. Finalmente, si complementamos este proceso del café con una experiencia, le estaremos ofreciendo al consumidor este valor agregado por el que finalmente pagará más. Por lo tanto la ofrenda económica más valorada es la de la experiencia.

La experiencia

“Los productos son tangibles, los servicios intangibles y las experiencias memorables.”

La experiencia de celebrar cada vez es más exigente y ha dejado de ser sólo una ocasión para reunirse y compartir. Hemos visto

Esta es precisamente la característica que diferencia una expe-

dos ejemplos de cómo la gente quiere destacarse, diferenciarse o

riencia de todo el resto que se ofrece. En este momento se nos

sentirse únicos a la hora de celebrar ocasiones.

abre un gran campo de estudio, buscamos saber de qué manera

La clave para cumplir esta necesidad se ve reflejada en la cre-

provocar, a través de los sentidos, sensaciones agradables y

ciente demanda de nuevos objetos y servicios que le dan valor

positivas, de qué elementos debemos preocuparnos para una

extra al evento que se traduce en la significación personal en

experiencia satisfactoria. ¿Cuáles son las sensaciones que logran

que el individuo le encuentra sentido a la vivencia. La persona

convertir el trámite de ir a comprar un simple café, en una

está feliz o se siente realizada poseyendo un producto que altera

experiencia memorable y placentera? Para esto, a continuación,

su visión de él con respecto al resto y del resto con respecto a él.

realizaremos un análisis descriptivo de la conocida cafetería

A partir de ésto, los negocios, los productores, toman concien-

Starbucks.

cia de que provocar los sentidos de las personas es la principal

Partamos de la base que una persona ya no va a tomarse un café

motivación para que se conviertan en consumidores.

por la comodidad del servicio ni por el café mismo, lo que busca o espera es que la inversión de su tiempo en ese lugar que eligió,

“El pueblo sabe lo que quiere, pero también quiere lo que no sabe.”

se transforme en una vivencia grata y placentera. Pero además de un café delicioso y un vendedor amable, ¿de qué otros facto-

res nos podemos preocupar para que el momento de esta perEn los últimos años, han surgido tiendas especializadas en el

sona sea completamente inolvidable? La comodidad de la silla o

rubro de las celebraciones que ofrecen productos como globos,

sillón en el que se sienta, la decoración y la estética del lugar, la

platos de colores, vasos, manteles y productos temáticos que

temperatura ideal para la época del año, los aromas relacionados

son parte de objetos de tirajes masivos que cumplen con decorar

con el café, la taza, la manera de verter el café, la música o soni-

un lugar, pero que no lo personalizan. Hemos detectado una

dos, etc., son detalles que generan un ambiente diferenciador de

oportunidad dentro del mercado, para generar la necesidad

cualquier otro, y el cliente está dispuesto a pagar el precio por el

de cumplir un deseo, que podría ser una experiencia que salga

sólo hecho de haberse sentido un huésped. El café Starbucks tie-

de lo común con el fin de estimular a los usuarios y así crear

ne como característica en sus distintos locales transformarse en

momentos especiales en sus vidas. Así, a través del diseño, la

el living de una casa, donde se proporcionan distintos espacios

celebración será una mejor experiencia. En la actualidad se busca

de comodidad tanto para una persona o un grupo, distribuidos

ofrecer un producto-servicio en donde el usuario ni siquiera sea

estratégicamente para acoger a todo el mundo sin que el espacio

capaz de diferenciar dónde se encuentran los beneficios tangi-

de una persona se vea invadido por otra, donde invitan cordial-

bles o intangibles. En nuestro proyecto queremos entregar más

mente a quedarse, el trato que se proporciona al preguntar el

que la suma de ambas partes (producto más servicio), queremos

nombre da una sensación personalizada, casi como si quisieran

entregar experiencias.

conocer al cliente, presentándose no como simples vendedores,

2 3D, 3º Jornada Nacional de Diseño, por Alex Blanch.

3 Joseph Pine II, co-autor de La economía de la experiencia, fundador de Strategic Horizons LLP

sino como anfitriones de éste gran living en donde se transforma en una visita y no en un consumidor. El conjunto de todos estos detalles son el gran atributo que hacen de este café Starbucks un producto único en el mercado. Así también podemos hablar de un impactante ejemplo de cómo un buen diseño puede hacer de un producto común, algo especial. En su libro “La Esencia: Diseña, innova, diferencia, comunica”,Tom Peters cita el ejemplo de Virginia Postrel de su libro “The Substance of Style”: “La herramienta domestica más humilde se a convertido en un objeto de color, textura, personalidad, fantasía e incluso elegancia. Tenemos a nuestra disposición docenas, seguramente cientos de escobillas para el baño diseñadas de forma particular: funcionales, llamativas, modernas, realizadas en caoba. Por unos cinco pavos, puedes comprar un cepillo-escoba Rubbermaid con un contenedor de plástico, que viene en siete colores diferentes y tiene diversas utilidades. Por 8 dólares puedes llevarte a casa un cepillo Michael Graves, en Target, con un mango azul redondeado y un contenedor traslúcido blanco. en un recipiente duro, de plástico blanco brillante que se abre tan suavemente como la puerta de una nave espacial de ciencia ficción. Por 32 dólares puedes pedir un cepillo Excalibur de Philipp Starck, cuyo mango a modo de empuñadura forma una tapa cuando se enfunda en el carrito de la compra. Por 55 dólares hay un cepillo de Stephano Giovannoni Merdolino para Alessi…” Este ejemplo nos demuestra que el diseño es uno de los factores que no podemos descuidar a la hora de proponer un producto, ya que es un generador de sensaciones y además lo personaliza. La escobilla para baño es un objeto que por lo general se esconde, pero al integrarle diseño, se le da un valor distinto, la exclusividad. Es por esto que existen personas que están dispuestas a pagar hasta 50.000 pesos chilenos en un producto domestico como este sólo porque estos productos les hacen sentir algo especial. Este tipo de productos-servicios potenciados por un buen diseño se puede transformar en un referente de experiencia para nuestra investigación.

Por 14 dólares, puedes tener un cepillo OXO, lustroso y moderno

Referentes Lugares Productos Eventos Antecedentes Empresas de marketing experiencial Locales

CapĂtulo 2

Capítulo 2 Capítulo 1

Capítulo 3

Capítulo 4 21

Referentes

Biblioteca Kid`s Republic

A continuación presentaremos un conjunto de lugares, productos y eventos que nos servirán como referentes para destacar las características y cualidades que refuerzan el concepto de nuestro proyecto.

Desarrollado como un recinto único para niños, esta biblioteca pretende ser un lugar que invita a leer de forma entretenida en un ambiente lleno de estímulos y colores, desarrollando de forma más creativa la motivación por aprender. Es un espacio libre en donde hay actividades programadas para los niños, un lugar en donde ellos disfrutan, aprenden y sus padres están tranquilos.

Lugares Los siguientes lugares muestran espacios para diferentes fines que, a través de su diseño y ambiente, logran provocar en el

usuario infinitas sensaciones.

Esta biblioteca es un ejemplo claro de cómo diferentes elementos tales como colores, formas e infraestructura están dispuestas de forma interactiva con el niño que entra a este espacio para estimular todos sus sentidos. Busca que su público se encante con esta experiencia tridimensional (ya que todas sus dimensiones están intervenidas para éste fin), prefiriendo este lugar ante otros, lo cual es un objetivo al que nosotras también apuntamos.

Karaoke privado Este bar Japonés, se caracteriza por tener espacios diseñados con distintos temas que se alejan del típico bar karaoke oscuro, sombrío y lleno de humo. Cada pieza puede ser elegida por un grupo, donde podrán cantar libremente frente a sus amigos y disfrutar de lo que ellos eligen como su experiencia esa noche.

A diferencia del ejemplo anterior, este lugar nos interesa principalmente porque le da la posibilidad a las personas de escoger el estilo que más les guste aplicado en un entorno que conlleva a una vivencia más personalizada.

La Clínica Bar / Reastaurant inspirado en un hospital, posee elementos decorativos e innovadores, característicos de un centro de salud. Sillas de ruedas en vez de asientos convencionales y tubos de ensayo en vez de vasos, son algunas de las originales ideas que

hacen de ésta, una experiencia única y memorable.

Lo que interesa destacar de este ejemplo es el factor sorpresa de encontrarse en una temática, como es el caso de una clínica dispuesta como un comedor, lo cual produce una sensación desconcertante, que tiene relación con la fantasía. El cliente no espera encontrarse con este contexto, ya que es algo muy impredecible y esto genera diferentes emociones. Nosotras buscamos que en nuestro proyecto siempre esté presente este factor en nuestros productos.

Google Google es más que una oficina. Los trabajadores cuentan con la libertad de realizar actividades conjuntas y fiestas de forma periódica. El salón de agua es una zona de paz y relajación en el edificio. Hay sillones de masaje y la iluminación es mínima. Es el lugar idóneo para dormir una siesta o descansar antes de una reunión.

Lo que nosotras rescatamos como un punto muy importante dentro de este ejemplo es la comodidad. De alguna forma Google se preocupa de estimular la comodidad en este caso para un mejor rendimiento laboral. En nuestro proyecto buscamos ofrecer una experiencia absolutamente inolvidable, por lo que la comodidad es un factor fundamental que no puede estar ausente.

Productos

El efecto AXE chocolate

Los productos que hemos seleccionado afectan de muchas ma-

La marca Axe, el año 2007 lanzó una campaña de un nuevo producto de desodoran-

neras a los usuarios. Desde sentirse atractivos, interactuar con

tes Axe Chocolate que tenia como objetivo asociar al hombre que usara el producto

otros, cambiar hábitos, hasta contemplar belleza en un postre.

con algo irresistible para las mujeres. Esta asociación se produce a través del olor a

Estos referentes son claros ejemplos de fuertes conceptos dise-

chocolate, conocido como uno de los placeres de las mujeres.

ñados para que haya diferentes efectos positivos y satisfactorios

La campaña utiliza el slogan “efecto Axe” para persuadir a los hombres a comprar

en las personas.

esta marca ya que las mujeres perseguirán a los hombres que elijan este desodorante

y hará que todas se rindan a sus pies producto del irresistible olor del chocolate.

Estas estrategias son las que quisiéramos implementar en nuestro proyecto, utilizar las características que tiene el chocolate puede ser un plus que aporte a nuestros productos para que se hagan irresistibles al publico.

“Key between you” / Yamaha Este piano de la línea de diseños de lujo de Yahama pretende cambiar el concepto de contemplación de la música y lo transfiere a compartirla. Y qué mejor que acercar al público al artista, creando un espacio para compartir y disfrutar de manera única.

Buscarle un significado distinto a un producto es lo que nos gustaría destacar en el caso de este piano, nuestros productos no están hechos solo para cumplir una función, mas bien buscamos la forma de intervenir estos productos para que además de cumplir apropiadamente su función principal cumplan con, por ejemplo, sorprender, interactuar y disputar.

Mood Mood no es una pastelería, Mood es una Pâtiessrie donde ofrecen pasteles de diseño. Entregan un producto de alta calidad, sus pasteles se plantean como joyas para que sus clientes se sientan como pasajeros de primera clase. Estos pasteles destacan como un valor agregado el diseño, plan-

teándose como un pastel absolutamente distinto al resto.

Nuestros productos también deben diferenciarse del resto y pretendemos utilizar, al igual que Mood, el diseño como medio para lograrlo.

Boli Bic Uno de los vencedores del concurso de diseño “Dining in 2015”, organizado por Designboom en colaboración con el Macef Milano 2008, es este cubiertos/boli bic. El diseño se llama din-ink, y sus creadores son Andrea Cingoli, Paolo Emilio Bellisario, Cristian Cellini y Francesca Fontana.

En el caso de estos bolígrafos es importante destacar que buscan el lado práctico y sencillo. Con materiales muy livianos que proponen soluciones de diseño sorprendentes.

Latte Art Latte Art son verdaderas obras de arte creadas en la parte superior del café expresso. Sin dejar de lado el sabor, ya que es un punto muy importante en un producto como este, distintos artistas expresan sus habilidades dándole un valor agregado a lo que podría ser un simple café, sin dejar inadvertidos a aquellos

que pueden darse el gusto de vivir esta experiencia.

Aspiramos a producir con nuestros productos conmoción e impresión, con detalles que transformen un producto tradicional en algo diferenciador Entregándole al producto un valor agregado, que en este caso es otros café.

Vasos Estos son vasos de cartón intervenidos gráficamente con imágenes de distintos rostros, que buscan crear un efecto óptico divertido para las personas. Al observar desde afuera la figura que se produce al juntar la grafica del vaso con el rostro de la persona, arma un efecto que en uno de los casos es de lupa, y en el otro una continuación de un perfil.

La característica que nos interesa destacar de este referente es el uso lúdico de la grafica, la cual transforma los vasos de manera simple en algo atractivo sin invadir la grafica inicial de la marca.

Eventos

Corrida Nike 10K / Noviembre 2007

Estas son instancias creadas exclusivamente para generar placer

El evento organizado por la empresa deportiva Nike, tenía como intención invitar a personas de

y satisfacción a un grupo determinado de personas, de forma

todas las edades y de cualquier condición física, a participar en la corrida de 10 kilómetros por

masiva. Buscan proponer formas alternativas de entretención a

las avenidas Cardenal José María Caro (partida y meta), Santa María y Andrés Bello. Existían tres

través de distintos elementos; de la infraestructura, del diseño,

categorías para inscribirse; “los corredores que no corren” (personas que no corren habitualmen-

de una campaña de marketing, etc. que une a la gente con un

te), “aves de fuego” (para los que le cuesta seguir la rutina) y “cartel endorfina” (para adictos al

solo concepto.

running). Esto creó un ambiente amigable, en donde las distintas categorías podían correr juntas sin necesariamente estar compitiendo entre sí, una oportunidad única para vivir una experiencia

deportiva alegre y sana para todos.

La experiencia de correr una maratón es algo que se vive para cada persona de forma diferente. Tomamos este referente, porque Nike en este evento propuso categorías para que todos los participantes tuvieran una opción de escoger algo personalizado o pensado para ellos según su resistencia, logrando integrar a mas personas.

White Sensation Party Djs de nivel mundial, perfomances, además de una elaborada iluminación, fuegos artificiales y muchos otros efectos. Fue el panorama vivido en Estación Mapocho junto a un escenario de 12 metros de diámetro que giraba en medio de la pista contemplado por todo el público vestido de blanco. Tal fue el éxito de esta fiesta, que se rumorea la pronta llegada de la segunda versión “Black Sensation Party”.

Nos llama la atención White Sensation porque es una fiesta temática que reúne a varios estilos de personas en un mismo lugar en torno a la música electrónica, pero bajo un concepto. El nivel de producción permitió que las expectativas de los que asistieron fueran satisfechas y en la mayoría superadas.

Bailando en Silencio En Ámsterdam, se están desarrollando las fiestas silenciosas, en donde por el precio de la entrada, en vez de darte el popular “cover” te dan unos audífonos, con los que cada persona individualmente y a su volumen de preferencia escucha la música puesta por el dj. El lugar esta en silencio, lo que permite conversar si

uno lo desea, sin la necesidad de gritar.

Apela a la comodidad personal de cada individuo dándoles la opción de elegir en todo momento de la noche, estar exactamente como quieran.

Antecedentes

Sprint

Blanchard

Empresas de Marketing experiencial

Esta empresa se caracteriza por su innovadora metodología de tra-

Esta empresa se dedica a diseñar eventos coorporativos. Su pro-

bajo. Diseñan experiencias de forma personalizada para cada clien-

pósito es salir de lo convencional y romper esquemas, para que

te, capacitan en base a las competencias que buscan desarrollar.

los clientes y usuarios puedan vivir la marca en todos los senti-

Buscan ser socios estratégicos de sus clientes utilizando aspectos

dos posibles. Se reconocen como una empresa que no le teme a

memorables para ellos, como una jornada valórica.

los cambios y que desea que sus propuestas sean memorables,

Como recursos para lograr estas instancias, utilizan una compañía

tal como lo que buscamos en nuestro proyecto.

de teatro, estrategias comunicacionales, convenciones, juegos y más. Además desarrollan sus actividades por diferentes espacios y

lugares.

El año 2005, Blanchard realizó un evento en el hotel Radisson de Cuidad Empresarial para promocionar un nuevo hotel (sucursal), en donde se recreó una suite para 1.200 invitados. El concepto fue Opening Suite Party.

Locales

Restaurantes y Pubs Existen varios restaurantes y pubs que ofrecen su espacio para celebrar cualquier tipo de fiesta. Además de ofrecer el espacio físico, tienen promociones de comidas y bebidas, las cuales son su principal ingreso económico. Es algo muy recurrente en Santiago, ya que es fácil de acceder. Sin embargo, estas ofertas no incluyen exclusividad ya que son lugares públicos y en el caso de que el cliente deseara exclusividad el valor aumentaría en demasía. Tampoco existe la posibilidad de modificar el espacio prestado ni intervenirlo de manera permanente, más que con un par de globos o decoraciones genéricas.

A continuación expondremos las principales características de este público se dividirá en tres grupos, personas, medianas y grandes empresas, agencias y productoras de evento.

nuestro público objetivo, a quienes les interesaría este proyecto,

Usuario y contexto Primer grupo Segundo grupo Tercer grupo

CapĂtulo 3

Capítulo 3 Capítulo 1

Capítulo 2

Capítulo 4 41

Usuario y Contexto

Primer grupo

Este proyecto está dirigido a la población de Santiago de Chile,

Como primer grupo se encuentran los individuos que están

A: Que corresponde a la de los hombres inmensamente ricos

específicamente en tres grupos objetivos; primero a personas

inmersos en una sociedad, buscan constantemente pertenecer

B: Normalmente los grandes empresarios

que pertenecen a una clase social determinada, luego a media-

a un grupo por dos razones; por una parte para ser aprobados

C1: Altos ejecutivos en cargos gerenciales

nas y grandes empresas y por último, a agencias y productoras

en un grupo que se comporta de una manera en común con

C2: Profesionales

de eventos. A continuación explicaremos las características de

el individuo, y por otra parte, unirse al grupo en cuestión y

C3: Técnicos especializados

cada uno de estos grupos.

adecuarse a su comportamiento para obtener un beneficio.

D: Operarios especializados

La sociedad se compone en categorías que segmentan a los

E : Operarios no especializados

grupos de acuerdo a diferentes aspectos. Comúnmente se

F : Indigentes

segmentan según el nivel socioeconómico (por la posición que ocupan los individuos en el proceso de producción y adquisición de bienes). Hoy en día sucede que los bienes se usan como símbolos de distinción para identificarse o diferenciarse de un grupo social. Por esta razón preferimos referirnos a los grupos, no sólo con datos que determinen su pertenencia según sus ingresos, sino por el hecho de que el poder adquisitivo de bienes permite al individuo reflejarse en otros grupos sociales; por ejemplo un joven abogado, en sus inicios, puede estar ganando menos que la 42

media de su clase profesional social, perteneciendo igual a ésta, y por el contrario, un comerciante puede tener ingresos similares a una clase superior sin pertenecer a ella. Una de las categorías que existen son las clases sociales que abarcan descripciones económicas 5 , estas están divididas en 8 tipos comúnmente aceptadas que son:

5 Descripción de GSE (grupo socio-económico) http://www.corpa.cl/doc/ Descripcion%20GSE%20Chile%202006.pdf Esta herramienta, que fue confeccionada desde el ámbito de las ciencias sociales y adaptada al mundo comercial, es una convención que hoy comparten todos los asociados a la AIM (Asociación de Institutos de

Investigación de Mercado de Chile). Si bien los grupos socioeconómicos no se modifican en su magnitud, cambian sus características o expresión en función de procesos, como la modernidad y el acceso a nuevos bienes y servicios, lo que explica la importancia de su actualización periódica. El presente documento es

una guía resumida de los Descriptores y Clasificación de Grupos Socioeconómicos en su versión 2006. Es importante considerar que parte de los descriptores incluidos en el presente documento son aplicables sólo al Gran Santiago, como es el caso de los sectores y comunas más representativas de cada grupo.

E 14%

ABC1 4,7% C2 11,6%

C3 27,0%

D 42,7%

6 Estudio de mercado de características de niveles socioeconómicos chilenos, pertenecientes al año 2007 por ICCOM. http://www.iccom.cl/html/difusion/f_difusion.html

Otra categoría es la de diferenciación entre las clases sociales

Activos 22%: Es el grupo que con mayor frecuencia se reúne

que tienen relación con la educación, el lenguaje, la forma de

con sus amistades, le atribuyen mucha importancia al éxito

vestir, maneras de comportarse, estamos hablando de aspectos

profesional.

culturales. Estos inciden en el comportamiento del individuo como consumidor. Estas diferencias no descartan la posibilidad

A continuación una descripción detallada de los aspectos so-

de que una persona de un grupo social bajo pueda adquirir al-

cioeconómicos y culturales de las categorías antes mencionadas

gún bien dirigido a un grupo social más alto, sin embargo influye

que conformarán nuestro público objetivo.

en su comportamiento como consumidor los aspectos culturales antes mencionados. Por ejemplo una persona de clase social

Nuestro grupo meta es, Chileno(a) adulto(a), entre los 30 y 60

baja va a preferir frecuentar ciertos lugares que no le produzcan

años de edad, perteneciente a la clase social ABC1 que represen-

sentirse agredidos por productos que no pueden comprar y

ta el 4.7% del gran Santiago.

pueden inquietarse menos al enfrentarse a un vendedor de su

Este grupo habita principalmente en los mejores sectores de la

misma clase social.

cuidad tales como: La Dehesa, La Reina, Las Condes, Vitacura,

Existen diferentes tipos de estilos de vida los que se dividen en:

Providencia, generalmente en los barrios exclusivos de la comu-

na. Sus residencias son amplias o departamentos en edificios de Realizados 14%: Participan en algún grupo social, les gusta

lujo, de construcción nuevas y bonita apariencia, rodeadas de

realizar actividades al aire libre y leer libros. Es el grupo que más

jardines, estacionamiento privado, citófono y detalles de buen

simpatiza y participa activamente en alguna religión, iglesia o

gusto en terminaciones. La mayoría cuenta con servicios domés-

templo.

ticos, lo que denota que el usuario goza de comodidades que facilitan su vida. Además se preocupan de detalles como áreas

Retraídos 18%: Es un grupo que se caracteriza por realizar muy

verdes bien ornamentadas y cuidadas; que la mantención de las

pocas actividades de tiempo libre fuera del hogar. Le atribuyen

calles sean limpias con pavimentos en buen estado. Estos lugares

importancia a los valores más básicos de la vida.

reflejan la importancia que le dan al espacio en el que conviven en cuanto a limpieza y estética.

Esforzados 12%: Tienen motivaciones de vida igual de básicas

Los jefes de hogar son en su mayoría profesionales con carreras

que los retraídos, pero muestran más anhelos por mejorar su

universitarias de prestigio, en general estos también poseen es-

estándar de vida actual.

tudios de posgrados. Las carreras más recurrentes son médicos, abogados, ingenieros civiles y comerciales, agrónomos, arquitec-

Integrales 16%: Es uno de los grupos que más tiempo libre dice

tos, etc. Y se desempeñan como presidentes, gerentes generales,

disponer y lo ocupa de manera bastante diversificada. Le atribu-

empresarios de medianas y grandes empresas, altos ejecutivos,

yen mucha importancia a valores de apertura social.

profesionales liberales con cierto éxito.

Individualistas 18%: Prefieren las actividades a las que se pueda

Pueden darse lujos y cuentan con todas las comodidades de la

acudir solo o que son más exclusivas o elitistas.

vida moderna, disfrutan de un poder adquisitivo en marcas reco-

7 Datos extraídos de “chilescopio” 2006, estudio de los estilos de vida

Chilescopio es una herramienta efectiva para aquellas empresas que

Collect Investigaciones de Mercado y Visión Humana en su interés por

de los consumidores del mercado chileno.

buscan nuevas perspectivas de los consumidores para desarrollar estra-

contribuir a una comprensión más profunda y novedosa de los mercados

Chilescopio es el primer estudio de los estilos de vida de los consumido-

tegias de negocio y marketing verdaderamente innovadoras.

de las empresas.) (Los porcentajes pertenecen a la cantidad de gente

res del mercado chileno, en su segunda versión anual.

Chilescopio es una iniciativa desarrollada en conjunto por las empresas

encuestada para éste estudio, no a toda la población)

nocidas, poseen automóviles y tienen la capacidad de mantener sus bienes de forma adecuada y renovarlos cuando les parezca apropiado. Además poseen cuenta corriente bancaria y tarjetas de crédito, la gran mayoría ha viajado dentro y fuera del país por turismo. Este grupo se reúne frecuentemente con sus amistades y son los que más integran la tecnología a su vida cotidiana. Salen frecuentemente a comer a restaurantes, pubs o bares, sin embargo es uno de los grupos que manifiesta disponer de menos tiempo libre fuera de sus obligaciones. Son personas satisfechas con su círculo de amistades, situación económica y aspecto físico y se definen a si mismos como personas entusiastas, activas, expresivas, liberales, líderes, innovadoras y gastadoras. Por lo tanto les gustan las actividades que sean novedosas, masivas, diversas y que involucren actividad física. Estas características reúnen los aspectos más relevantes de nuestro grupo objetivo, ya que apuntamos a gente que quiera invertir en un servicio de experiencias de alto nivel, que contempla la satisfacción, el ocio, el placer y la entretención. 45

Segundo grupo También forman parte de nuestro público objetivo las pequeñas, medianas y grandes empresas que apelan a tener una imagen que proyecta conceptos asociados a la experiencia, calidad, precio, fiabilidad, garantía, servicio, innovación, dinamismo y diseño. Algunos ejemplos de empresas que cumplen con éstas características son Coca Cola, Adidas, Guinness, Nike, Apple, BMW, Ikea, Yahoo!, Amazon, Lego y Disney entre otras, que juegan con otros factores como sensaciones, sentimientos y emociones. El servicio o el producto se rodean de algo especial y diferente, algo original, memorable e intangible. Estas empresas tienen la necesidad de estar en constante movimiento, siempre renovándose para poder mostrarse como ellos necesitan, como empresas líderes y de vanguardia, por lo tanto existe una continua búsqueda de nuevas ideas, lo cual nos abre las puertas para proponer este producto-servicio que contribuye

a sus objetivos y comparte conceptos asociados.

Tercer Grupo Como último grupo, visualizamos además como público objetivo a agencias y productoras de eventos que buscan ofrecer un servicio de organización y producción en celebraciones, por ejemplo las productoras de eventos Intermezzo y Danubio enfocados a seminarios, conferencias, matrimonios, entre otros. Estas productoras podrían mostrarse como una competencia, sin embargo detectamos una oportunidad al plantearnos como producto complementario a su servicio, lo cual lo diferenciaría de sus competencias directas, por lo tanto no sólo rompemos una barrera de entrada en el mercado, sino que además nos sirve como un canal intermediario para llegar al usuario como individuo. Es decir, las agencias o productoras de eventos surgen como clientes y como un punto de estrategia de negocio a nuestro beneficio para darnos a conocer. Estos tres grandes grupos son hacia donde enfocaremos nuestro proyecto, para generar experiencias a través del diseño. 47

La celebración del proyecto Concepto de diseño El comienzo El proyecto Concepto de marcas Justificación del diseño

Capítulo 4

Capítulo 4 Capítulo 1

Capítulo 2

Capítulo 3 49

La celebración del proyecto Concepto de Diseño

El comienzo. En un principio comenzamos a indagar sobre el tema de los

Para que una celebración sea inolvidable es necesario que se pla-

cumpleaños, pensando en que actualmente lo que se ofrece en

nifique en base a las expectativas del celebrado, ésto quiere decir

el mercado para esta ocasión es algo estandarizado y sin mucha

que las cosas que sucedan en su celebración tienen que ver con

propuesta de diseño en los elementos comunes que la gente

sus gustos personales y sus deseos. Al mismo tiempo las expec-

compra. A partir de esto investigamos lo que se ofrece hoy en

tativas se convierten en el objetivo final de la celebración. Cada

día para los cumpleaños y encontramos en el mercado cosas

individuo tiene diferentes gustos y deseos, eligen diferentes tipos

como; manteles y vasos plásticos, platos y cubiertos desechables,

de comida, de decoración o de lugar, no existen personalidades

servilletas, velas, globos, cotillón, todos con diferentes motivos,

iguales, por lo tanto no podemos ofrecer alternativas estándar.

colores, tamaños, materialidad y precios. También existe la posi-

Por ejemplo, hay personas que disfrutan de una exquisita comida

bilidad de importar alguno de estos mismos productos que con-

en compañía de sus seres más queridos, para esta persona salir

tengan alguna diferencia, desde USA o Argentina, entre otros.

a comer el día de su cumpleaños con su familia será una gran

Además dentro de la sección gastronómica del cumpleaños

experiencia, porque sus expectativas (objetivo final) fueron cum-

existen muchas ofertas en tortas, catering, bebidas y servicios

plidas. Entonces con este proyecto, lo que estamos haciendo es

complementarios para el cumpleaños como productoras que se

intentar cumplir el objetivo final al crear una alternativa para un

encargan de organizar la ocasión. Por último está la opción de

grupo de personas que comparten ciertas expectativas ligadas a

distintos espacios tales como pubs o restaurantes que se pueden

lo exclusivo, a lo sorprendente, a lo innovador.

utilizar para el cumpleaños.

Como primera etapa en el desarrollo del proyecto ideamos una

Esto es lo que existe, entonces, nos preguntamos, qué podemos

encuesta enfocada a hombres y mujeres profesionales, de entre

aportar desde el diseño gráfico. Comenzamos con la idea de

25 y 40 años de edad pertenecientes a las clases socioeconómi-

diseñar gráficas para estos productos, es decir que el vaso no

cas C1 y C2, pensando en que dentro de ese rango de edad la

sea de color verde o que aparezca escrito “Happy Birthday” y

gente se encontraba en una etapa laboral estable o en ascenso,

que se repita formando una textura, sino que agregarle valor

con pocos gastos ya que muchos de ellos aun no forman una

diseñando con ilustraciones, imágenes originales, intervención

familia y eso implica menos responsabilidades y más opción de

tipográfica, distintos mensajes pensados especialmente para

gastar en ellos mismos. La encuesta buscaba responder cuál era

distintas personalidades, agregarles troqueles, texturas, etc. Fue

el interés que le otorgaban a las celebraciones, cuánto invertían

en este momento que decidimos que los cumpleaños no eran

en ellas y el nivel de aceptación a una propuesta innovadora.

la única ocasión en donde se utilizan estos productos, es por eso que decidimos enfocar y ampliar el proyecto al concepto de celebraciones. Cuando hablamos de celebración, nos referimos a ritos, eventos o reuniones que impliquen un grado de preparación e inversión tanto económica como de tiempo y energía, tales como; cumpleaños, despedidas, bienvenidas, aniversarios, titulaciones, etc.

ENCUESTA A continuación expondremos el resultado de las respuestas de

A la derecha de cada gráfico se encuentra un recuadro con los

las siguientes preguntas que formulamos con respecto a las

colores equivalentes a la respuesta, los cuadrados sin relleno

celebraciones

pertenecen al 0% o porque no existe la alternativa.

1) ¿Consideras las celebraciones como? a) Gasto Dinero b) Satisfacción o Placer c) Necesidad Básica d) Pérdida de Tiempo

19%

A 0%

B C

14%

e) Desgaste Físico o psicológico 67%

D E

2) ¿Conoces algún tipo servicio que organice celebraciones? A

a) Si 46%

54%

D E

3) ¿Con qué frecuencia realizas celebraciones?

17%

4% A

a) 1 vez al mes

22%

b) Varias veces al mes

c) 1 vez en un semestre d) Varias veces en un semestre e) 1 vez al año

52%

D E

b) No

4) ¿Cuántas personas invitas a tus celebraciones?

17%

a) 1-5 b) 6-10

c) más 10

d) más 25 e) más 50

38%

29%

D E

4% 0%

5) ¿Cuánto tiempo le dedicas a preparación/organización

de una celebración? 38%

a) 1 Día

b) 1 Fin de semana c) 1 Semana d) 1 Temporada

50%

E 8%

6) ¿Cuánto dinero inviertes generalmente tus celebraciones? a) Menos de $25.000

A 42%

b) Entre $25.000 $70.000

c) Entre $70.000 y $200.000 d) Entre $200.000 y $500.000 e) Entre $500.000 y $1.500.000

50%

D E

7) ¿Con qué frecuencia asistes a celebraciones? 25%

a) 1 vez al mes

b) Varias veces al mes

c) 1 vez en un semestre 0%

d) Varias veces en un semestre e) 1 vez al año

71%

sido más memorable?

a) Cumpleaños c) Matrimonio

8) De los siguientes tipos de celebración, ¿cuáles de éstos ha

b) Aniversarios

43%

B C

52%

e) Titulaciones

E 5%

9) ¿Contratas servicios para las celebraciones?

a) Si

b) No c) A veces

42% 54%

C D E

d) Despedidas/bienvenidas

10) En las celebraciones,¿cuáles son los aspectos que te

9% 4%

parecen más relevantes y llamativos?

A 9%

a) Comida, música y ambiente

b) Comida, bebidas y música c) Nivel de producción (show), música y comida

65%

13%

d) Decoración, música, bebidas.

e) Comida, bebidas, música y ambiente

11) ¿Te importa marcar un hito en tus celebraciones?

29%

a) Si

b) No

D 71%

12) Al momento de celebrar, le das más importancia:

33%

a) Tus propios gustos

b) Los gustos de tus invitados 67%

D E

13) ¿Te gustaría que en tu celebración sucediera algo poco

15%

común u original? a) Imitadores

A 10%

b) Cantante o música en vivo

c) Show de magia

30%

d) Bailarines e) Fotógrafo profesional

D E

30%

0% A

14) ¿Te interesaría un pack de servicio para realizar tu celebración?

42%

B C

a) Si b) No

D E

4% 0%

15) Al momento de decidir celebrar, ¿dónde prefieres realizarla?

A 29%

B C

a) En mi casa o de algún familiar b) Arriendo un lugar c) Voy a parques o lugares públicos

D E

58%

Después de haber realizado esta encuesta concluimos que este

FODA

proyecto no intervendrá gráficamente los productos existentes para celebraciones, sino que propondremos una serie de

Fortalezas: Nuevo en el mercado, innovador, es personalizado,

productos innovadores que funcionen en su conjunto como

entretenido, estético, útil y fácil de usar. No existen competidores

sistema para intervenir un espacio y producir una experiencia,

directos.

por lo tanto replanteamos el público objetivo, ya que el grupo al que nos referimos en un comienzo está dispuesto a invertir

Debilidades: Está pensado para un público muy segmentado, lo

en otro tipo de cosas, pues tienen otras prioridades acorde a sus

cual puede tener respuestas negativas al no ser tan accesible.

ingresos, muchas de las personas de 25-27 años viven aún con

Al ser un proyecto nuevo puede generar desconfianza y se difi-

sus padres y las personas de 30 (o más) están recién comen-

culta la entrada al mercado.

zando una estabilidad económica. Algunas diferencias entre las distintas clases sociales que existen a la hora de celebrar son

Oportunidades: Existen 3 posibles niveles de clientes/usuarios;

principalmente la cantidad de invitados y la inversión económi-

Personas naturales que pertenezcan a nuestro objetivo de seg-

ca, por ejemplo, en una persona C3, un cumpleaños tipo implica

mento, medianas y grandes empresas, y agencias y productoras

la participación de 30 personas aproximadamente y en general

de eventos.

el concepto es juntarse en torno al celebrado y no a invertir en

Desarrollamos un proyecto inexistente en un mercado emergen-

la celebración. En el caso de una persona C2, siguiendo con el

te (de las experiencias) promoviendo el valor del diseño.

ejemplo del cumpleaños, el concepto de celebración es más producido, estas personas sí invierten, aunque quizás no en grandes

Amenazas: Pueden surgir imitadores que aparezcan como com-

cantidades, pero acostumbran a esperar a sus visitas con algo

petencia directa. Cualquier negocio que esté relacionado con las

para beber y en oportunidades para comer. Por último, en el caso

celebraciones y la intervención de éstas puede presentarse como

de una persona ABC1, la celebración tiene otro significado, para

una competencia indirecta.

este grupo es importante destacarse frente al resto, haciendo de sus celebraciones una oportunidad para resaltar, convirtiendo la celebración en un gran evento. Por lo mismo el nivel de inversión es mucho mayor al igual que la significación que le otorgan a ésta. Por otro lado, al replantear el proyecto llegamos a un resultado completamente distinto al que comenzamos. Ahora ofrecemos un producto-servicio que actualmente no existe en el mercado y que lo convierte en algo exclusivo y, a su vez, más caro. Es así como nuestro grupo objetivo es ahora hombres y mujeres profesionales, de entre 30 y 60 años de edad, perteneciente a la clase social ABC1.

Una vez que comenzamos a desarrollar esta nueva idea, al redefinir el proyecto, descubrimos a partir del análisis, que una de las dificultades que se nos presentan en esta propuesta es cualquier negocio relacionado con el área de las celebraciones. Estos lugares se presentan como la única competencia indirecta, ya que nuestro producto-servicio no existe actualmente en el mercado. A raíz de esto encontramos una oportunidad para superar las barreras de entrada al mercado, transformando los negocios relacionados con las celebraciones en parte de nuestro público objetivo. Consideramos que nuestro proyecto puede ser un complemento diferenciador que los fortalece frente a su competencia directa. A su vez, descubrimos que no es necesario plantearnos únicamente frente a un segmento de personas, ya que si es posible ser un complemento para productoras de eventos y agencias, lo que nos permite también apuntar a medianas y grandes empresas. Buscamos abarcar el mayor mercado posible que nos permita ganar una ventaja en el caso de que aparezca una imitación de nuestro producto-servicio.

El proyecto

que la materialidad lo permite como opción por su conveniente

A través de los capítulos anteriores hemos hablado de varios

el caso de algunos, la persona puede guardarlos y mantenerlos

temas. De la importancia del diseño, de las necesidades y deseos,

en buenas condiciones para utilizarlos en otra ocasión. Son

experiencias y expectativas, celebraciones, mercado y como

livianos y están pensados para su cómoda transportación. Otra

todos estos conceptos están relacionados. Es así como ahora

cualidad es que son fáciles de aplicar; no requieren ningún tipo

podemos explicar nuestro proyecto.

de instalación compleja. Están pensados para ser distribuidos

Como hemos mencionado anteriormente, nuestra propuesta

en cualquier espacio como más acomode sin dañar el entorno.

consiste en diseñar experiencias. A través del diseño gráfico

Además este pack se entrega en un contenedor apropiado a la

intervendremos un espacio físico destinado a una celebración.

cantidad de productos, junto con un instructivo de las posibili-

La intervención se realizará a través de cinco productos, que fun-

dades de uso de cada producto.

cionan como sistema, creados para esta ocasión. Cada producto

Según Tom Peters “el diseño se aplica tanto a los servicios

tiene una forma predeterminada y en el caso de algunos, ésta

como a los productos materiales”. Nuestro proyecto ofrece un

forma puede variar, además su gráfica será aplicada a todos los

producto-servicio que a través del diseño le otorga valor a una

productos una vez escogida.

serie de productos para generar una experiencia.

Cuando una persona busca celebrar alguna ocasión especial,

Durante el desarrollo del proyecto comenzó la búsqueda de un

lo que ofrecemos es el servicio de crear el sistema con los

nombre que nos identificara. En un principio buscamos palabras

productos recién mencionados, personalizándolos, para aquella

en diccionarios que representaran conceptos del proyecto, que

persona, a través de la gráfica. Para esto proponemos tres

tuvieran relación con emociones fuertes como por ejemplo Vicio,

categorías; vectores, imágenes y la combinación de estas últimas

Delirio, Nimio, Ocio, entre otras. Cada una de estas palabras

dos. Proponemos el sistema para generar una atmósfera o una

en su definición abarcaban algunas características de nuestro

ambientación ideal en el lugar de la celebración. Los productos

proyecto, pero ninguna lo representaba en su totalidad. Al

en su conjunto dan un mayor impacto en el espacio, sin embar-

mismo tiempo surgió la idea de trabajar el icono de un cama-

go, cada producto funciona individualmente como generador de

león, ya que representaba la adaptación a múltiples entornos, sin

sensaciones. Esto nos permite ofrecer la opción de un sistema

embargo, era una imagen muy utilizada por lo que finalmente

con menor cantidad de productos según las necesidades del

fue descartada.

cliente. Por ejemplo, un potencial cliente quiere realizar una despedida. Participarán en esta celebración aproximadamente 80 personas, entonces escoge de nuestros productos los que más le atraigan. Digamos que elige cuatro productos, la cantidad de cada uno de éstos los escogerá según la cantidad de invitados, esto quiere decir que si escoge los productos A, B, C y D puede que necesite del producto B seis ejemplares. Junto con elegir los productos, escoge también su gráfica. Existirán distintas categorías de diseños de donde el cliente puede escoger, la idea es que el cliente lo personalice según sus gustos y lo que quiera trasmitir en su celebración. Una vez concluido este proceso, se le entrega al cliente su pack de productos, los cuales son desechables ya

precio. Al mismo tiempo, estos productos son reutilizables; en

Primeros procesos de marca

Metamorfosis 59

delirio

Para proponer otra marca ordenamos y describimos el “proceso de celebrar” de la siguiente manera:

Primeros procesos de marca

1) Invitación: Se define como la acción y afecto de invitar o ser invitado. Tangiblemente es un impreso o tarjeta con que se invita o se es invitado, pero también se utiliza como denominación de un ticket que se compra para asistir a determinados actos. 2) Recorrido: Es la acción y efecto de recorrer. Un espacio que contempla una ruta a seguir o un itinerario prefijado, demarcado en toda su extensión o longitud. 3) Interacción: Acción que se ejerce recíprocamente entre dos

Invitame

o más objetos, agentes, fuerzas, funciones, etc. En nuestro proyecto tomaremos la interacción como resultado al que queremos lograr mediante objetos y gráfica. 4) Recuerdo: Cosa que se regala en testimonio de buen afecto.

Objeto que se conserva para recordar a una persona, una circunstancia, un suceso, etc. Luego de definir los 4 pasos en una celebración tomamos como referente el primer acontecimiento, la invitación, ya que es la primera interacción entre el celebrado y el invitado. A partir de esto, proponemos como marca “invítame”. La marca “invítame” se crea a partir de la literalidad del deseo de ser invitado a un evento intervenido por nosotras. La idea principal era utilizar la “i” como icono de nuestra marca aludiendo a palabras positivas que comenzaran con ésa letra, tales como

Inv tame

“importante”, “inspirador”, “increíble” entre otras. Se trabajó con el globo de dialogo a partir de referentes de comics en los que se utiliza para destacar y comunicar algo.

Inv tame

(Imágenes del proceso de logo invítame).

Invitame Invitame 61

Mientras trabajábamos la marca “Invítame”, nació la idea de

“WOW!”, una palabra más corta, fácil de recordar y pegajosa, una expresión que evoca algo sorprendente, positivo y universal.

Marca La palabra “marca” proviene de la palabra nórdica “marcar” que significa “quemar” o “herrar” que en la antigüedad se utilizaba con el fin de marcar animales, esclavos y también en grabados de tumbas egipcias. Se usaban las marcas para fugitivos, gitanos, vagabundos y prisioneros. Pero el mundo de las marcas como lo conocemos hoy comenzó al principio del siglo XIX tras la revolución industrial, con el concepto de competencia entre un mismo producto, ya que ayuda a identificar el origen de éste. A comienzo del siglo XX la gente ya era identificada según lo que adquiría, la marca resalta como un indicador de valor diferenciador importante. Una de las primeras empresas en crear un departamento encargado de investigar y analizar las tendencias, gustos y hábitos de compra fue Procter & Gamble, con la intención de trasformar las necesidades en productos. Este concepto es fundamental para el consumidor actual, entregando un valor único a los productos y servicios, que terminan siendo experiencias. En los años 50 las marcas se transformaron en algo común, sobretodo tras el invento de la televisión, y ya en los 80 la publicidad se fue desarrollando a mayor medida, por lo tanto las marcas se fueron difundiendo mucho más. Fue así que en los años 90 la necesidad por diferenciar los productos a través de las marcas fue muy potente. En la actualidad del siglo XXI, la gestión de las marcas pone en relación a todas las generaciones, clases sociales y culturas. La marca ya no esta solamente en función de un producto o servicio, sino de conceptos, como por ejemplo, la imagen país o lemas gubernamentales como “War on Terror” (Guerra contra el Terror) acuñado por Estados Unidos después del 11 de septiembre del 2001. Estas marcas basadas en conceptos buscan comunicar y generar algún tipo de acción en la gente; generar preocupación, miedo, tolerancia, sorpresa, reconocimiento, etc. Estamos hablando de emociones, sensaciones, vivencias, y son precisamente estos puntos los que queremos abordar con este proyecto, sin embargo consideramos importante comprender la relevancia de nuestra imagen, de nuestra marca, ya que es éste elemento el que nos ayudará a posicionarnos dentro del mercado, en donde, gracias a un cuidadoso control de gestión detrás de la marca, el negocio se identificará con ella y dará paso a un nuevo concepto de diseño y experiencia.

Esta palabra es una expresión que denota una sensación, lo que se relaciona directamente con el espíritu de nuestro proyecto, es así como decidimos hacer el cambio y dejar como marca “WOW!”. Planteamos la marca con un signo de exclamación para reafirmar la idea de expresión.

Primeros procesos de marca “WOW”

WOW !

W W W W

WOW

WOW !

WOW! Conceptos de Marca

Color: Escogimos el color amarillo para la tipografía de WOW! porque consideramos que es un color intenso que destaca, lleno

Dinamismo: Se define como energía activa y propulsora. Con

de energía y dinamismo (mismo valor que queremos darle a la

esto nos referimos a la energía que caracteriza nuestro proyecto;

celebración), que se logra a su vez, con el contraste sobre negro.

la cual genera la interacción y emoción.

Así logramos destacar la marca a través del contraste que ambos elementos provocan (figura y fondo), junto con dotarla de un

Innovación: se define como la creación o modificación de un

dinamismo cromático.

producto, y su introducción en un mercado. Alude a lo distinto y llamativo del proyecto.

Forma contenedora: El globo de texto es una forma que alude al hecho de hablar. Fue seleccionado para dotar al logotipo con

Justificación del Diseño

una mayor fuerza expresiva y vincularlo al hecho de la sorpresa. El trazo utilizado es irregular, hecho a mano, con el fin de

La marca se compone de tres elementos.

expresar los conceptos de la marca, mencionados anteriormente, logrando unificar todos los elementos de la marca.

Tipografía: Como primer elemento esta el nombre “WOW!”, escrito con la tipografía VAG rounded. Escogimos ésta tipografía sans-serif porque es moderna y amigable. Sus terminaciones

redondas complementan nuestra marca al darle un aspecto lúdico, para vincularlo con el ámbito de las celebraciones y el entretenimiento. El grosor del trazo de cada letra fue modificado en forma independiente para darle un aspecto menos rígido y entregarle mas movimiento al logo, a la vez que cada letra fue dispuesta en una retícula independiente del resto. Esto se trabajo de tal manera porque cuando una persona se expresa lo hace

Muestra Color

con diferentes niveles de entonación, no hay que olvidar que las emociones no son estáticas, representan vida y movimiento. La

Pantone Process Coated DS 1-3C

palabra WOW! está escrita en mayúsculas para darle más fuerza,

C: 0 M: 0 Y: 100 K: 0

lo cual será complementado con un signo de exclamación. La bajada del texto del logotipo fue trabajada con la tipografía TSMapaGruesa, la que se caracteriza por ser muy regular en sus trazos y moderna. Fue seleccionada para no restarle protagonismo al logotipo. Siguiendo con este punto, decidimos utilizar el blanco ya que la ser un color neutro no competirá con el logotipo y le proporcionara mayor legibilidad al texto.

Muestra Tipográfica

Marca “WOW”

Marca en blanco y negro.

Marca en escala de grises.

Sticker

Aplicaci贸n de sticker

Tarjeta de Presentaci贸n

Diana Fried man R.

Dise帽adora Grafica

www.wow.com dianafriedman@wow.com 09-8245837

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WOW! Es un proyecto que pretende crear experiencias y sensaciones en torno a una celebraciรณn. Frente a una respuesta positiva de esto, la persona que lo vive lo comenta. Aprovechando esto nos promocionaremos gracias a nuestros clientes (boca en boca). Es por esto que nuestra base de contacto serรก esta pagina web la cual muestra quienes somos, que hacemos y a quienes hemos asesorado

con una gran experiencia significativa.

Bienvenido! 71

Bienvenido a la pagina de WOW disponen en el espacio que deseamos intervenir como mรกs le agrade, algunas van colgando pegadas a la pared y otras van pegadas al techo. Estas distintas estructuras se disponen en el espacio que deseamos intervenir como mรกs le agrade, algunas van colgando pegadas a la pared y otras van pegadas al techo.

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Que es WOW!

Estas distintas estructuras se disponen en el espacio que deseamos intervenir como mรกs le agrade, algunas van colgando pegadas a la pared y otras van pegadas al techo. Estas distintas estructuras se disponen en el espacio que deseamos intervenir como mรกs le agrade, algunas van colgando pegadas a la pared y otras van pegadas al techo.

Producto 73

Invitaci贸n

Cortina de sabores

Hielera carretera

Dispensador de vasos

Ambiente gravedad 0

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Invitaciรณn

Cortina de sabores

Hielera carretera

Dispensador de vasos

Ambiente gravedad 0

Productos Bienvenido a la pagina de WOW disponen en el espacio que deseamos intervenir como mรกs le agrade, algunas van colgando pegadas a la pared y otras van pegadas al techo. Estas distintas estructuras se disponen en el espacio que deseamos intervenir como mรกs le agrade, algunas van colgando pegadas a la pared y otras van pegadas al techo.

Eventos 75

Evento 1

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Evento 3

Evento 4

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Productos Como mencionamos anteriormente, nuestro producto-servicio se compone de 5 productos que se crean a partir de 4 pasos de una celebración establecidos por nosotras. A continuación indicaremos y describiremos cada uno de estos productos en detalle.

La Invitación Esta corresponde al paso numero uno de interacción entre el celebrado y la persona que se desea que asista al evento. Tiene un toque de identidad del celebrado, ya que se mandan a hacer a su gusto. Estas son de tiraje pequeño y por lo general su precio es más alto que el de las genéricas ya que el tiempo dedicado para hacerlas y su diseño único le otorga otro valor, además integraremos el factor sorpresa en esta propuesta. Diseñamos una invitación de formato predeterminado, compuesta por un soporte de cartón delgado de 0.2mm, el cual incluirá la 78

información específica de cada evento (hora, fecha, lugar, mapa, etc.) y el papel autoadhesivo. Ambos, previamente impresos con la grafica que lo personaliza y troquelados con el mensaje sorpresa (parte autoadhesiva), se unen en su retiro componiendo el resultado final. Las invitaciones se despacharan en bolsas plásticas trasparentes cerradas con un sello autoadhesivo de la marca. Este envoltorio la hace más atractiva y rompe con el esquema del sobre genérico, destacando la invitación del resto de la correspondencia. Una vez que llega al destinatario, este retira la invitación de su envoltorio y despega el autoadhesivo levantando la pestaña sorpresa. Esto deja al descubierto el mensaje oculto que invita a la celebración.

1 ) La invitación llega al destinatario en su bolsa, dejándo visible su diseño

2) Se retira la invitaciĂłn de su bolsa

3) Se levanta la pestaĂąa sorpresa, dejĂĄndo visible el mensaje oculto

Cortina de Sabor El objetivo principal de este producto es generar un recorrido que parta desde la entrada del lugar en donde se celebra, aumentando las expectativas de los invitados, hasta el lugar en donde se desarrolla la celebración en si. Está pensado para señalar un trayecto o camino a seguir, y que eventualmente se pueden disponer de manera libre si el celebrado lo desea. Simultáneamente, proponemos darle una función extra, ser parte de un recuerdo tangible de la celebración para los invitados ya que a medida que se vayan retirando del lugar pueden llevarse una fracción de la cortina como recuerdo. La estructura consiste en dos piezas circulares de cartón de 0.2mm que se ensamblan dejando un espacio interior. Este espacio permite contener un objeto liviano, que en este caso será un chocolate envuelto en un papel metalizado de color plano, que seguirá la línea de los códigos gráficos utilizados en la celebración específica. Presentamos el chocolate como un complemento

en este producto ya que posee múltiples propiedades buenas para la salud. El consumo del chocolate favorece la liberación de endorfinas (que reducen los niveles de estrés y causan sensación de euforia) y contribuye a la producción de serotonina, un neurotransmisor que afecta de manera positiva el sistema nervioso ya que actúa como levantador de ánimo. Constituye una gran fuente de energía y su consumo produce placer y bienestar a los cinco sentidos. Integramos uno de los principales iconos de las celebraciones, los globos de colores con helio. Al flotar en el aire, se encargaran de ser el soporte principal del producto junto al hilo transparente que une cada parte de la cortina. Para mantenerlo en una posición que genere un recorrido durante su uso y no un desorden o decoración, le colocaremos un peso hecho de cartón de 0.3mm, el cual tendrá nuestra marca. Los chocolates vendrán aparte en una caja dentro del pack. Una vez ensambladas las piezas, se unen con el hilo. Luego se compactan y se guardan listas para el día del evento.

1) Estructura A

2) Estructura B

3) Base

4) Chocolate

Para Guardar/Armar

Dispensador de Vasos La función de este producto es crear un orden en la adquisición de los vasos durante la celebración. Es común ver que la gente distribuye un montón de vasos en el lugar con la intención de que estén al alcance de todos, pero esto solo logra generar desorden. Es por esto que proponemos un dispensador de vasos en nuestro proyecto, con el fin de: 1) generar el orden deseado ya que la persona que se acerque a buscar un vaso, siempre sabrá donde esta los limpios y nuevos, 2) generar emoción y sorpresa a través de la interacción con el objeto, 3) aportar con la personalización de la celebración y 4) generar un punto de encuentro e interacción entre los invitados. Cada dispensador de vasos esta compuesto por 8 piezas de cartón piedra de 2mm de espesor, un tubo de cartón de 1mm de espesor y un resorte de aluminio el cual ayuda a empujar los vasos hacia fuera del dispensador. La grafica de este producto se incorporará una vez armada la estructura. El cliente recibirá este

producto listo en las cantidades requeridas. Cada dispensador tiene una capacidad de 20 vasos, los cuales vienen por separado en el pack.

Hielera Carretera La Hielera Carretera es un contenedor de hielo hecho en poliestireno expandido (comúnmente conocido como plumavit). Su materialidad permite conservar el hielo durante mucho tiempo sin que se derrita. Proponemos este objeto porque es un elemento que siempre esta presente en las celebraciones, pero que nunca se destaca. Nuestro objetivo es darle valor a un producto que es tan genérico y, al mismo tiempo necesario, e integrarlo como parte de la celebración. El tamaño de la hielera es similar al del dispensador de vasos. Ambos pueden funcionar como módulos para personalizar el ambiente. Aun así funcionan por separado. Son pequeños para que el celebrado adquiera varios y los disponga a su gusto según como quiere que se desarrolle su evento. Integraremos el factor sorpresa en este producto también al agregarle un elemento de moda (productos con leds) en su interior. Estos vienen en hielos de plástico los cuales se mezclan con los hielos normales. Así

la gente puede sacar el que quiera. La cantidad varía según la cantidad de invitados. Si el celebrado lo desea, la hielera, al igual que la cortina, puede ser un recuerdo útil para los invitados ya que también posee la grafica del evento. A diferencia del resto de los productos, debido a su materialidad, la grafica de la hielera no puede ser impresa directamente sobre la superficie, por lo que se hará un contenedor de cartón, con la grafica impresa, el cual no modificara la su forma.

Ambiente Gravedad Cero Este producto esta pensado para intervenir un espacio de la manera menos agresiva posible; sin romper, pegar, rallar o dejar

Ejemplo techo

algún tipo de marca en paredes o techos. Es un sistema simple y eficiente que consiste en la intervención gráfica de paredes y techos a través de un sistema con globos de helio. Estos cumplen la función de sostener en altura las piezas diseñadas para generar este escapismo. Las piezas gráficas que intervengan el espacio pueden ser elementos que cubren por completo la pared o el techo o bien pueden ser fragmentos en gravedad cero, en un material liviano o flexible en su aplicación, entregando dinamismo e innovación. El helio es un gas seguro que permite que los globos se eleven, ya que es siete veces más liviano que el aire. Esta propiedad nos permite realizar una gran variedad de diseños; con gas helio toda nuestra intervención flota en el aire. No explotan aunque estén cerca de fuego y no es toxico. Duran flotando entre 4 y 5 días los

Vista paralela

globos metálicos y entre 2 y 3 días los globos de látex.

Vista de abajo

Ejemplo pared

Vista de frente

Vista de perfil

Contenedor de productos El día del evento, lo más importante para el cliente es que todo marche a la perfección según lo planeado. El pack diseñado para la celebración viene listo, no hay que armar nada, solo disponer. Es por ello, que para solucionar el modo de entrega, proponemos una maleta hecha de cartón, la cual contiene los productos. El tamaño dependerá de la cantidad de productos solicitados, al igual que la disposición de cada producto. Dependiendo de la cantidad de elementos seleccionados por el cliente se utilizaran la cantidad de maletas necesarias. En una de las caras, irá un

inventario de cada una de las partes que vienen en este.

Manual Se entregará junto con los productos una manual de sugerencias prácticas para disponer los productos. El objetivo es evitar el uso incorrecto de éstos y ahorrarle tiempo al cliente.

La gráfica del manual será acorde a la marca y sus conceptos.

IDEAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LOS PRODUCTOS

Algunas cosas que NO debe hacerle a los productos

Advertencia

Al día siguiente tendrás como resultado los mejores recuerdo de tu celebración, igual que tus invitados.

www.wow.cl

Qué gran experiencia!

Este manual contine información confidencial, si la inforrmación entregada no le ayuda con la aplicación de los productos heee mmmmm... soluciónelo!

Corre a prepararte por que tu celebración pronto comenzará!!

IDEAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LOS PRODUCTOS

Una vez que ha terminado puede introducir el chocolate, y su cortina de sabores esta lista. El chocolate se introduce en el espacio que muestra la imagen

El día de tu celebración debes estar relajado (a), y listo (a) para disfrutar. Estas listo (a)para comenzar a intervenir el espacio con los productos

En el caso de la hielera

Comencemos.. Primero debes sacar los productos de su respectivo envoltorio.

Disponga las hieleras como más le guste, juntas o separadas. Pero manténgalas tapadas para no arruinar la sorpresa luminosa de su contenido.

Es recomendable mantener el orden para evitar un enredo.

En el caso de la cortina de sabores a) Estire la cortina y amarre el extremo desocupado al globo de helio. b) Las estructuras que van insertas en el hilo, de extremo a extremo, deben quedar de esta manera.

En el caso del dispensador de vaso Estos dispensadores se disponen en el espacio destinado a la celebración como más le parezca, es recomendable que estén a la vista y cerca de la ubicación de los tragos y bebidas.

c) En esta estructura es donde ponemos el chocolate. d) Proponemos utilizar la cortina de sabores para crear un recorrido, podría ser desde donde llega la gente hacia donde se encuentra el celebrado.

IDEAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LOS PRODUCTOS

Una vez definido el lugar, las personas que quieran un vaso deberán sacarlos como indica el dibujo.

En el caso de ambiente gravedad 0 techo

La forma de las estructuras dependera del diseño de la celebración específica.

Los globos de helio son los que permiten mantener las estructuras elevadas, no son inflamables y pared

resisten entre dos y tres días.

Estas distintas estructuras se disponen en el espacio que deseamos intervenir como más le agrade, algunas van colgando pegadas a la pared y otras van pegadas al techo.

Gráficas Ofreceremos tres tipos de categorías que el cliente puede elegir. 1) Vectores: Estos son dibujos que caracterizan al cliente. 2) Imágenes: Aca el cliente podrá elegir texturas, fotos e imágenes que representen mejor lo que quiere trasmitir.

3) Premium: Vectores e imágenes combinados en una grafica.

1) Vectores

2) Imรกgenes

3) Premium

Conclusiones A través de esta investigación y estudio de mercado, logramos identificar 5 conclusiones; 1) Existe una carencia de propuestas en el área de las celebraciones y una disonancia cognitiva entre el discurso del producto y la identidad del cliente. 2) El área de las celebraciones, como nicho de mercado, es una excelente oportunidad para proponer el diseño grafico como un valor agregado y personalizado. 3) En el mercado los productos y servicios que tienen mejor aceptación son los que integran el diseño como generador de valor a sus propuestas. 4) Actualmente, no es suficiente ofrecer un producto o un servicio por separado ya que la suma de ambas partes genera una experiencia. 97

5) Existe un pequeño grupo segmentado en la población chilena el cual tiene un comportamiento altamente significativo en el consumo de productos y servicios en el área de las celebraciones, el cual nos permite abrir un nuevo nicho de mercado (grupo denominado como ABC1).

Es por esto que nuestra propuesta consiste en ofrecer una nueva alternativa de producto-servicio que integre el diseño gráfico como generador de experiencias significativas en el área de las celebraciones. Es importante destacar que la función del diseño gráfico es aplicable prácticamente a todas las áreas con distintos fines, en algunos persuadir, en otros informar, educar, entretener, comunicar y destacar entre otros. Concluimos que el diseño gráfico es una herramienta poderosa, que en esta oportunidad decidimos utilizar para generar una experiencia a la hora de celebrar.

Agradecimientos Como grupo WOW! Nos gustaría agradecer la participación, apoyo y paciencia de nuestro profesor guía Pedro Alvarez, el cual nos ayudó a realizar este proyecto con la mejor disposición y ánimo. Aunque no nos permitieran tomar café en la biblioteca y con la complejidad de sisi, sepodriadecirquesi! Agradecemos los consejos de Alfredo Finger, el cual nos encaminó en el aspecto comercial del proyecto, orientándonos con una mejor perspectiva del mercado. Queremos darles las gracias también a Carolina Friedman, Katherina Lasala y Alejandra Palacios por el tiempo que con mucho cariño le dedicaron a nuestro proyecto. Gracias a Felix Maldonado por su asesoria en la creación y optimización de los materiales utilizados. También queremos agradecer a Francisco David (Chancho) por todos sus aportes gráficos y consejos. No podríamos haber realizado este proyecto si no hubiésemos contado con la siempre buena disponibilidad y cariño de la familia Gitman Kohn, que nos ofrecieron su casa como lugar de trabajo durante el año 2008. 99

Gracias a todos ustedes, nuestras familias y amigos por todo el apoyo, Grupo WOW!

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Bibliografía Web:

Libros:

http://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad

* Economía de la experiencia, Pine & Gilmore.

http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow

* Economista camuflado, Tim Harford. Capitulo 2, pagina 52

http://www.lacuarta.cl/diario/2006/05/13/13.17.4a.ESP.RAQUEL.html

* Comprendiendo la experiencia del cliente, Christopher Myer y Andre Schwager

http://www.iccom.cl/html/difusion/f_difusion.html

* La importancia de tener buenos mentores en un mundo hipercompetitivo, Thomas J. DeLong, John J. Gabarro y Robert J. Lees

http://www.celebracelebra.com/montajes-c.html

* La esencia, diseño, Tom Peters.

http://www.thecoolhunter.net

* Mucho más que una marca, Melissa Davis.

www.blanchard.cl www.sprint.cl

www.shutterstock.com

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http://es.wikipedia.org/wiki/Aislante_t%C3%A9rmico_de_poliestireno