Tesis: Dificultad en los Servicios Básicos para la Comunidad Sorda en Puerto Rico by Sharelys Eliane Studio

Universidad Ana G. Méndez Escuela Internacional de Diseño y Arquitectura Departamento de Diseño Gráfico

DIFICULTAD EN LOS SERVICIOS BÁSICOS PARA LA COMUNIDAD SORDA EN PUERTO RICO

Sharelys Eliane Roque Benítez GRAD 410 Tesina I Alberto Rigau 9 de diciembre 2019

SOR DE RA

Universidad Ana G. Méndez Escuela Internacional de Diseño y Arquitectura Departamento de Diseño Gráfico

DIFICULTAD EN LOS SERVICIOS BÁSICOS PARA LA COMUNIDAD SORDA EN PUERTO RICO

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Alberto Rigau

Instructor, GRAD 410

Ana Rebecca Campos

Directora del Departamento, Diseño Gráfico / Escuela Internacional de Diseño y Arquitectura

DEDICATORIA SOLI DEO GLORIA

iii

A quién me ha dado la habilidad para pensar y razonar de manera creativa y utilizar mis manos como herramienta para crear diariamente acorde a su propósito y poder aspirar a ser un agente de cambio en la comunidad; gracias Dios. A mis padres, gracias por su apoyo y amor incondicional en todo lo que hago; en especial a ti, papi, eres un campeón y mi ejemplo a seguir. “Soli Deo Gloria.” Jeremias 29:11

AGRADECIMIENTOS

GRACIAS

UNA NOTA DE AGRADECIMIENTO A: mi prima, Johannys Elaine Benítez Lugo, por abrirme los ojos para investigar las necesidades de la comunidad sorda; a las entidades La Federación Nacional Puertorriqueña de Sordos Inc. (Antes M.A.S., Movimiento Autónomo de Sordos, Inc.), la Asociación de Intérpretes Cristianos, Inc., el Colegio San Gabriel para Sordos, el Registro de Intérpretes para Sordos de PR (RISPRI), Servicios Orientados al Sordo, Inc., Sordos Unidos de PR, Inc., Servicios de Interpretación y Educación al Sordo, Inc., y Sordos Puertorriqueños: Estudios y Proyectos (Blog), por abrirme sus puertas, compartir su información y

patrocinar las encuestas que preparé; a todo aquel que tomó de su tiempo y participó de mis encuestas; gracias por dejarme saber sus inquietudes y ofrecerme una mirada cercana a sus perspectivas; a Ramdwin González, uno de mis primeros profesores universitarios; gracias por ponerme en contacto con Profesores e Intérpretes del Sistema Universitario Ana G. Méndez como Prof. e Intérprete Angelique M. García Solá, quien estuvo al pendiente de este proyecto y su desarrollo; a mis familiares, gracias por su apoyo incondicional; a los profesores y educadores que formaron parte del diseño de la pedagogía que guió este proyecto, gracias por compartir su feedback, conocimiento y experiencia.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÃ&#x201C;N ENFOQUE

vii

Prengunta como enfoque específico a investigar y solucionar:

¿De qué manera el diseño gráfico puede beneficiar la experiencia de un puertorriqueño, en condición de sordera total (congénita), al momento de ejecutar una transacción de servicio al cliente presencial con otro individuo?

viii

EN RESUMEN... ABSTRACTO

La audición es uno de los sentidos que define nuestra experiencia como seres humanos. Tomado por sentado por tantos, no todos disfrutamos de la capacidad de escuchar. La sordera es una pérdida de audición lo suficientemente severa como para no poder entender, con o sin el uso de una prótesis auditiva, una conversación hablada. Más allá, una sordera congénita es aquella que existe desde el nacimiento. En Puerto Rico la población de personas con algún tipo de sordera es numerosa. El Censo del 2000 (por falta de datos más recientes) nos estima que acerca de 185,000 a 200,000 personas sufren de alguna discapacidad auditiva. La sordera no es toda por igual. Una condición de sordera conductiva impide la transmisión de ondas sonoras (impide la transmisión del sonido), mientras que una sordera neurosensorial representa una lesión en el oído interno, nervio o cerebro y una sordera mixta representa la combinación de ambas. En Puerto Rico se desconoce, con precisión, qué tipos de sordera son más concurrentes o abundantes en nuestra comunidad. Tal falta de información dificulta el poder entender las necesidades de nuestros sordos y retrasa el desarrollar procesos para facilitar su día a día con un trato integral y personalizado. Hasta qué punto hemos reflexionado sobre cuán complejo se le hace a una persona sin la facultad de escuchar el proceso de entablar una comunicación efectiva cuando lleva a cabo gestiones diarias en nuestra Isla. Recientemente ha tomado auge la reclamación por parte de esta comunidad y sus entidades. Cada día se hacen más evidentes las carencias de un trato equitativo y efectivo en el manejo de servicios al cliente, tanto en el panorama público como en el contexto privado. Falta de empatía, procesos, legislación, y hasta de intérpretes, complican la vida diaria. Existe una barrera que limita la oportunidad para comunicación básica que debería tener todo individuo, con o sin discapacidad alguna. Esta investigación busca entender este contexto para entender de qué manera el diseño gráfico puede beneficiar la experiencia de un puertorriqueño, en condición de sordera total (congénita), al momento de ejecutar una transacción de servicio al cliente presencial con otro individuo.

“Deafness isn't the opposite of hearing, as you think,” Frelich's character tells him at one point. “It's a silence full of sounds.” Children of a Lesser God Mark Medoff

CONTENIDO 1

• INTRODUCCIÓN: LA SORDERA

• UNA CONDICIÓN MULTIDIMENSIONAL

• NO TODOS LOS SORDOS NACEN SORDOS

• LA SORDERA Y LA COMUNIDAD

• ASL: AMERICAN SIGN LANGUAGE

• COMUNIDAD SORDA PUERTORRIQUEÑA Y EL LENGUAJE DE SEÑAS

• LA COMUNIDAD SORDA

• DE DECIBEL EN DECIBEL, ALGUNOS CREAN RUÍDO

• UNA NOTA CON MUCHO TODAVÍA PARA AFINAR

• LA FALTA DE INTÉRPRETES Y COMUNICADORES

• LOS PERSONAJES QUE ACTÚAN EN ESTA INVESTIGACIÓN

• EXPLORACIONES: MOTIVADA POR MI INVESTIGACIÓN

• A LA HORA DE DISEÑAR

• UNA MIRADA ANALÍTICA

• UNA REFLEXIÓN FINAL

• EXPLORACIONES DE DISEÑO

• APÉNDICE

• BIBLIOGRAFÍAS

xii

LA SOR DERA

personas vivían con algún tipo de sordera. Hoy día2 se estima que actualmente viven entre 185,000 y 200,000 personas en condiciones similares, posicionando la sordera como una de las seis discapacidades más comunes en Puerto Rico3. En Puerto Rico se desconoce, con precisión, qué tipos de sordera son más concurrentes o abundantes en nuestra comunidad. Tal falta de información dificulta el poder entender las necesidades de nuestros sordos y retrasa el desarrollar procesos para facilitar su día a día con un trato integral y personalizado. LA SORDERA

La audición es parte esencial de nuestro desarrollo como seres humanos, clave para la adquisición de lenguaje y conocimiento y considerada fundamental para la ejecución de una comunicación efectiva. “La audición está constituida por los procesos psicofisiológicos, que proporcionan al ser humano la capacidad de oír”. […] El proceso consta de “las

1 El Vocero, (2018 ), Más servicios para la comunidad sorda. Final de Reportaje, Primera Hora, (2017),

https://www.primerahora.com/noticias/gobierno-politica/nota/siguencojosserviciosparacomunidadsorda-1206496/

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ondas sonoras que se propagan por el espacio, por nuestras orejas, que las transmiten por los conductos auditivos externos hasta que chocan con el tímpano, haciéndolo vibrar, los cuales son conducidos hasta lo que se conoce como la perilinfa del caracol. Aquí, las ondas estimulan las terminaciones nerviosas del nervio auditivo. En el órgano de Corti las vibraciones se transforman en impulsos nerviosos, lo que conlleva, finalmente, a la corteza cerebral, en donde se interpretan como sensaciones auditivas.”4

figuras 1

Definiciones Una definición simple y precisa, sería que la sordera o la hipoacusia se define como la pérdida de la capacidad auditiva total o parcial (unilateral, afectando un solo oído, o ambos, bilateral), no es nada menos que la pérdida de audición severa que no permite entablar una comunicación verbal de manera efectiva como habíamos mencionado anteriormente. La sordera no es toda por igual. Hay distintos tipos de sordera. Entre ellos: sordera conductiva, sordera neurosensorial o sordera mixta. [Ver definiciones y figura 1]

sordera conductiva o transmisión: es la sordera causada por enfermedades u obstrucciones en el oído externo o medio, frenando el paso de las ondas sonoras al oído interno. Es el efecto de taparse el oído y normalmente se afectan todas las frecuencias de sonido de manera uniforme.

sordera neurosensorial: sordera mixta:

Son los casos en los que existen aspectos de pérdidas conductivas y sensoriales por problemas tanto en el oído externo o medio como en el interno.

es cuansdo el oído interno o el nervio auditivo se encuentran dañados. Es irreversible y a menudo se afectan unas frecuencias de sonido más que otras, escuchándose de forma muy distorsionada.

2 Efeusa.com, (2016) "Puerto Rico desconoce cuántos sordos viven en la isla" / estadisticas.pr, (2019) 3 Con una presencia de 3.8% en aquel entonces, (2010) , según el informe en el siguiente link:

http://www.disabilitystatistics.org/StatusReports/2010-PDF-Spanish/2010-StatusReport_PR.pdf (pág. 5) Reporte reciente en: https://estadisticas.pr/files/Memoriales/RC-del-S-409-Memorial-Instituto-Estadisticas-DrDisdier-041019.pdf 4 Definición condensada de Wikipedia

CON DI CIÓN

UNA CONDICIÓN MULTIDIMENSIONAL

Los niveles de pérdida auditiva varían. Uno puede sufrir de una sordera que va progresando desde un nivel leve a uno profundo. El sonido se mide en sí, por “dB” o decibelio. Una audición normal puede escuchar sonidos suaves por encima de 20 dB. Sin embargo, ya en los niveles con alguna discapacidad auditiva los decibelios fluctúan y son categorizados. [Ver figura 2]

NIVELES DE PÉRDIDA AUDITIVA

Leve: 26 - 40 db (dificulta entender en entornos ruidosos)

Moderado: 41 - 70 db (se le dificulta entender sin prótesis auditiva)

Severo: 71 - 90 db (hay una necesidad de prótesis o implante auditivo)

decibelio (db):

figura 2

Profundo: 91 + db (hay una necesidad de prótesis o implante auditivo)

o decibel, con símbolo dB, es una unidad que se utiliza para expresar la relación entre dos valores de presión sonora, o tensión y potencia eléctrica (no es una unidad de medida).

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NO TODOS LOS SORDOS NACEN SORDOS

NO TO DOS Una persona puede ser sorda desde su nacimiento (en condición de sordera congénita) o recibir un daño auditivo luego en su vida. De acuerdo con la Dra. Esther Martínez García, especialista en pediatría, el 80% de las sorderas están presentes en el nacimiento y el 95 % de los niños sordos nacen en familias sin antecedentes de sordera.5 En el aspecto prenatal, sin contar con alguna predisposición genética, el desarrollo de la audición en el bebé puede verse afectado por infecciones en la gestación, medicamentos mal administrados o por el consumo de alcohol o drogas por parte de la madre.6 congénita: Que se presenta durante el período de gestación y puede ser hereditaria o no.

Ya nacidos, en crecimiento o adultos, todos seguimos en riesgo de afectar nuestra capacidad auditiva. Una caída o accidente, infecciones, medicamentos mal administrados o una inflamación del oído medio pueden conducir a alguien a una situación de pérdida auditiva posnatal.

5 Mujeres con Visin Blog, (2016): https://www.mujeresconvision.com/single-post/2016/12/02/

Una-mirada-a-la-comunidad-Sorda-en-Puerto-Rico-Identificando-a-una-persona-Sorda 6 Org. Mundial de la Salud, 2019: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/deafness-and-hearing-loss

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LA SORDERA Y LA COMUNICACIÓN

CO MUNI CAR Una comunicación efectiva es crítica para llevar a cabo nuestro diario vivir; para generar mensajes, canalizarlos, que lleguen a un destino, y que sean entendidos. Un mensaje a su destino, consta de un emisor y receptor, más un canal o medio para transmitir y hacer llegar el mismo [ver figura 3]. ¿Pero entonces, cómo se da efectivamente una comunicación, en este caso, verbal o hablada, cuando se ve limitado el proceso? ¿Qué pasa cuando la relación emisor/ receptor se ve interrumpida? figura 3 PROCESO DE COMUNICACIÓN RUÍDO

CANAL

MENSAJE

EMISOR

RECEPTOR

CONTEXTO

INFOGRAFÍA : RESÚMEN DE

figura 4

INFORMACIÓN

ASL: AMERICAN SIGN LANGUAGE

ASL El American Sign Language es un lenguaje expresado primordialmente con las manos y los gestos faciales o corporales. Los comienzos del ASL se desconocen, pero lleva más de 200 años vigente. El mismo varía según cultura o país; pero es considerado como la opción más universal para las personas no parlantes. Sus variaciones dependen de muchos factores, entre ellos el lugar de procedencia, cultura, o demografía, lo que contextualiza la proliferación y enseñanza del mismo. De hecho, según la data de la National Institute on Deafness and Other Communication Disorders (NIDCD) 7 del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos, el ASL se califica como un lenguaje suficientemente completo, natural y común (en cuanto a sus propiedades lingüísticas) para compararlo equitativamente a las propiedades de los lenguajes hablados.

ASL¿?

Según la NIDCD, “el ASL […] contiene todas las características fundamentales del lenguaje, con sus propias reglas de pronunciación, formación de palabras y orden de palabras. […] Al igual que con otros idiomas, las formas específicas de expresar ideas en ASL varían tanto como los propios usuarios de ASL. […] Si bien cada idioma tiene formas de señalar diferentes funciones, cómo hacer una pregunta en lugar de hacer una declaración, los idiomas difieren en cómo se hace. Por ejemplo, los angloparlantes pueden hacer una pregunta alzando el tono de sus voces y ajustando el

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orden de las palabras; Los usuarios de ASL hacen una pregunta alzando las cejas, abriendo mucho los ojos e inclinando sus cuerpos hacia adelante. […] Además de las diferencias individuales en la expresión, ASL tiene acentos y dialectos regionales; Así como ciertas palabras en inglés se hablan de manera diferente en diferentes partes del país, ASL tiene variaciones regionales en el ritmo de las señas, la pronunciación, la jerga y los signos utilizados.” 8

El ASL, es un lenguaje lo suficientemente poderoso, adaptable y versátil para cubrir distintas áreas de una comunidad sorda. Todo estriba del caso del individuo y el tipo de sordera que posea, más su preferencia de utilizarlo o si opta por sustituir gestos, señas o lenguaje. La Universidad de Utah9 (the NCHAM Book, 2015), nos recalca: “Muchos miembros de la comunidad sorda no aprendieron el lenguaje de señas temprano en la vida, porque se desanimó a los padres o profesionales de usarlo con ellos. Una vez que las personas sordas ven que es un lenguaje viable y la forma deseada de comunicarse, quieren aprenderlo y lamentan el hecho de que no tuvieron la oportunidad antes (Oliva, 2004)."

Los profesionales sordos que usan lenguaje de señas no pueden ser alentados a participar en una intervención temprana. Es importante señalar que la investigación muestra claramente que ASL no inhibe ni el desarrollo del inglés hablado ni la alfabetización, sino que lo mejora (Petitto, 2000). “Además, cuando los padres o cuidadores oyentes reciben modelos de lenguaje de señas para adultos y un 7 https://www.nidcd.nih.gov/health/american-sign-language 8 Traducido al español. https://www.nidcd.nih.gov/health/american-sign-language 9 Traducido al español. http://www.infanthearing.org/ehdi-ebook/2015_ebook/18-Chapter18DeafCommunity2015.pdf (pág. 4)

apoyo constante, como clases de ASL, pueden volverse competentes y conversar con sus hijos sordos desde los 6 meses de edad (Easterbrooks, 2002) .” 10

PR Y EL ASL

COMUNIDAD SORDA PUERTORRIQUEÑA Y EL LENGUAJE DE SEÑAS

Aquí en Puerto Rico se practica, de manera mayoritaria, el ASL, cuya interpretación se deriva del inglés americano11. El contacto continuo con la comunidad sorda en los Estados Unidos y el uso continuo de ASL en las escuelas para sordos hacen del ASL el lenguaje de señas mayoritario de Puerto Rico. Según una investigación12 acerca de la comunidad sorda en Puerto Rico, “los puertorriqueños sordos tienen los mismos derechos legales que las personas sordas que viven en los Estados Unidos porque están incluidos en la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.”13

Sin embargo, no hay data específica de cuánto es la población que conoce el lenguaje. Y por esta razón, tampoco hay un lenguaje fijo ni oficial establecido o reglamentado en la Isla, lo cual dificulta aún más los procesos diarios. Se conoce que otra parte indeterminada de la comunidad es analfabeta. Lo cual muchas veces

10 Traducido al español. http://www.infanthearing.org/ehdi-ebook/2015_ebook/18-Chapter18DeafCommunity2015.pdf (pág. 5) 11 Por ejemplo, en Inglaterra, tienen su propio lenguaje de señas, el BSL (British Sign Language), y aunque tal vez, no tengan los mismos términos para ciertas señas,, ciertamente puede que hayan adaptado ciertos features o gestos del ASL; igualmente, esto puede ocurrir con otros lenguajes de señas.

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impide que puedan participar de actividades o servicios básicos. En otras ocasiones es hasta por preferencia. Hay personas que optan por adaptarse a lenguajes caseros, los cuales pueden llegar a ser distintos dependiendo de la localidad e influencia cultural de ese nicho o lugar específico. Por ejemplo, en el área metro quizás se utilice completamente el ASL, con ciertos gestos particulares, sin embargo mientras se va adentrando y esparciendo por la Isla, los gestos pueden variar. Dicho eso, “La comunidad sorda puertorriqueña tiene al menos 100 años de historia documentada, con la primera escuela para sordos establecida a principios del siglo XX.” Se “afirma que los estudiantes de esta escuela comenzaron a mezclar sus signos indígenas con el lenguaje de señas de los misioneros norteamericanos”14

lo que llevó a desarrollo de nuestra propia variación minoritaria de lenguaje de señas denominado PRSL. “Algunas fuentes locales que están familiarizadas con PRSL y ASL indican que no difieren mucho y que PRSL podría considerarse una variedad ASL, pero el trabajo de documentación del lenguaje podría ayudar a preservar la memoria de PRSL antiguo y proporcionar una idea más clara de cómo impactó el desarrollo de la comunidad sorda puertorriqueña.”

Según la administradora de la Escuela Evangélica para Sordos (ESD), Betsy Hoke15, las principales diferencias entre PRSL y ASL están en la orientación de la palma y la tasa de firma. PRSL se firma 12 The Puertorican Deaf Community, (2012), por ajo la tutela de Holly Williams y Elizabeth Park, Traducido al español. https://www.sil.org/system/files/reapdata/34/72/85/34728551201196591377129478439081104716/silesr2012_005.pdf

13 Traducido al español. The Puertorican Deaf Community, (2012) de Holly Williams y Elizabeth Park pdf. 14 González (2007). Traducido al español. The Puertorican Deaf Community, (2012) de Holly Williams y Elizabeth Park pdf. 15 Hoke (2010), comunicación personal. The Puertorican Deaf Community, (2012) de Holly Williams y Elizabeth Park, pdf.

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más lentamente e incluye más repetición de signos que ASL. Otra investigación por un tal Barish16 relata

que “el PRSL todavía se usa en la región occidental de la isla, pero que el ASL se usa en todas partes”.

Sin embargo, González indica que se pueden encontrar carteles caseros o antiguos signos puertorriqueños cerca del centro de la isla (Moca, Isabela y Naranjito), donde las personas sordas están más aisladas de la mayoría de los puertorriqueños sordos. Este aislamiento también puede haber llevado a la creación de signos regionales únicos que se desconocen y no se usan en otras partes de Puerto Rico, pero Hoke cree que el lenguaje de signos utilizado por las personas sordas aisladas en estas regiones no está muy desarrollado y se compone principalmente de gestos simples. En Puerto Rico, como bien se describiera al inicio de la investigación, se conoce que la comunidad sorda es una numerosa. “En Puerto Rico, hay más de una decena de municipios cuya población con incapacidad excede el 40 por ciento (CPSP-UPR, 2014). De la totalidad de personas con alguna incapacidad, 153,329 son personas con incapacidad auditiva. […] Según Camucet Ortiz (2007), el sentido de la audición brinda al ser humano relación de distancia, comunicación y sociabilidad. Este sentido permite estar informado de la realidad. Es el sentido de sobrevivencia, de alerta y comunicación en una sociedad que, mayormente, se comunica a través del lenguaje oral.”17

Y tanto aquí como en otros países, todos tienen su propia subcultura sorda distintiva, dentro de la

16 Barish, (2009). Traducido al español. The Puertorican Deaf Community, (2012) de Holly Williams y Elizabeth Park pdf. 17 Quiñones Vallejo, Serrano Rivera & Pacheco Álvarez, (2016). Madres de niños sordos, bilingüismo y emergencias en salud pública, pdf.

comunidad y sociedad local a la cual pertenecen, pero eso no significa que estĂŠn ajenos al entorno que vivimos en nuestro dĂa a dĂa.

LA COMUNIDAD SORDA

CO MUNI DAD En Puerto Rico, una gran mayoría conoce el ASL. De hecho, se le refiere persona “(S)orda” (S en mayúscula) cuando conoce el ASL y persona “(s)orda” (en minúscula) a quien no conoce. La cultura sorda, según el capítulo 18 de la Edición 2015, del National Center for Hearing Assessment and Management Book (del Utah State University) [traducido al español], dice que “La comunidad sorda es diversa, con individuos de todos los niveles socioeconómicos, antecedentes educativos y grupos étnicos. Las personas sordas se pueden encontrar en una variedad de ocupaciones, incluidos médicos, abogados, contadores, maestros, científicos, arquitectos, atletas y más. Las personas sordas viven en la ciudad y en el campo, además de ser maratonistas y adictos a la televisión, geeks informáticos y tecnófobos, introvertidos y extrovertidos. Vienen de todos los ámbitos de la vida, nacionalidades y religiones. Las personas sordas reflejan el mismo rango de experiencia humana que las personas oyentes.

La participación en la comunidad sorda varía de persona a persona según las necesidades e intereses de cada individuo. Las personas se conectan de varias maneras, incluso a través de reuniones sociales, eventos deportivos, artes culturales, expresión religiosa, membresía organizacional y acción política. La historia y las historias se transmiten de generación en generación. La comunidad sorda es un testimonio vivo de la capacidad humana de adaptarse y hacer una vida productiva, saludable y feliz a pesar de los obstáculos y la resistencia del mundo que los rodea.”18

18 Traducido al español. Edición (2015), del National Center for Hearing Assessment and Management Book (del Utah State University) http://www.infanthearing.org/ehdi-ebook/2015_ebook/18-Chapter18DeafCommunity2015.pdf

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Lo que dificulta que la comunidad sorda reciba un trato equitativo es una mentalidad de reaccionar con un “ay bendito”, como si automáticamente limitáramos a la persona de no tener la capacidad necesaria de realizar sus quehaceres de manera normal; rápido estereotipamos y creamos una barrera significativa por falta de educación. Vemos como parte de la investigación de la Universidad de Utah, nos permite ver que estas personas se encuentran normalmente en nuestros medios y su mayor odisea es manejarse en un país que no cuenta con políticas (públicas/privadas) que diseñan, piensan o ejecutan programas para promover la accesibilidad e igualdad para un mejor diario vivir. El siguiente, mapa conceptual, ubica al individuo en tiempo y espacio, dentro de la comunidad local y lo que enfrenta la persona sorda en la Isla.

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figura 5

macro

micro

se identifica

LOCAL (PR)

GLOBAL

Persona “(S)orda” se le conoce a quien conoce el ASL. Persona “(s)orda” es quien no conoce. “Se necesita investigación ling ística los conceptos visuales son diferentes.” Una doctora indica que el proyecto de ley de lenguaje de señas no es claro, porque no se sabe cuál lenguaje se enseñaría o implementaría (por su influencia). Además se conoce que otra parte indeterminada de la comunidad es analfabeta. Lo cual muchas veces impide que puedan participar de actividades o servicios básicos.

MAPA

CON CEP TUAL

EXPERIENCIAS

percibe

En PR el lenguaje de señas no está reglamentado, lo cual dificulta implementarlo en servicios básicos Presidente de Servicios de Interpretación y Educación al Sordo ( orge uiñones) indicó que actualmente en PR habían sobre 100 intérpretes , pero que en la Isla no existe una certificación que regule esta profesión. se conoce que el 5 % de los intérpretes se han ido del país, tras el paso del uracán María .

CONLLEVA A DEFICIENCIAS EN SERVICIOS B SICOS AGENCIAS DE GOBIERNO El 85% de los sordos encuestados, en agencias gubernamentales no fueron atendidos con intérprete. (Requerido por Ley 1 )

EDUCACIÓN La falta de educación e integración que se carece en servicio al cliente, independientemente el tipo de discapacidad debe ser de suma importancia concientizar, ya que hay una necesidad de servicio y consumo.

SOR DA

INDIVIDUO SORDO FAMILIAR / ENCARGADO INTÉRPRETE ENTIDADES

LICENCIA DE CONDUCIR Es una comunidad que puede conducir. En “afecta al ser humano en su Puerto Rico se aprobó la Ley N m. 8 del desarrollo integral, porque no llega año 2012, una enmienda, que a petición de a recibir experiencias adquiridas las personas sordas, su licencia incluirá su desde la niñez debido a su información personal y en adición la pérdida y limitación en la audición” el grado de la capacidad auditiva. -P. “Evangelizando Mediante El Lenguaje de Señas” COLABORACIONES “Creación de M.A.S. como la voz de la comunidad sorda, en agosto de 201 M.A.S. es la primera SORDERA organización creada y dirigida por sordos. dificulta A sólo 1 mes de establecido, M.A.S. ya había alcanzado casi ,000 socios .” Entidades cívicas como Colegio San Gabriel, “Es la pérdida de audición lo suficientemente severa Registro de Intérpretes para Sordos, como para no poder entender una conversación Off-The-Grid, Cruz Roja, FENAPUS, hablada, con o sin el uso de prótesis auditivas.” Asociación de Intérpretes Cristianos, también -P. “Evangelizando Mediante El Lenguaje de Señas” colaboran para prestar servicios y abogar por la comunidad sorda.

algunos logros

La comunidad señala a través de la entidad Fenapus, que además de carecer de comunicación efectiva en servicios de gobierno o justicia, se les dificulta la comunicación e interpretación de noticias y hasta ordenar en establecimientos / servicarro.

2°

1°

Persona

REGLAMENTACIÓN Y CARENCIA DE INTÉRPRETES

COMUNICACIONES Y CONSUMO

actualmente consistimos de una comunidad sorda que en su gran mayoría de sordera congénita o alguna pérdida parcial

PROTAGONISTAS

AGENCIAS DE GOBIERNO EDUCACIÓN / EDUCADORES INDUSTRIAS DE CONSUMO Y EMPRESAS IGLESIAS

su condición

COMUNICACIÓN Una gran mayoría conoce el ASL (American Sign Language)

2010 la prevalencia de los tipos de discapacidad en PR (personas de todas las edades fue) .8% informó de una discapacidad Auditiva

COMUNIDAD

es parte de

POBLACIÓN 185, 000 200,000 (5.4%) (Censo 2000 +) Provenientes del área de Orocovis.

dificultades o sucesos locales

se constituye por

SORDERA PRENATAL

causado por

SORDERA POSTNATAL

TIPOS

De acuerdo a la Dra. Esther Martínez García, Especialista en Pediatría, el 80% de las sorderas están presentes en el nacimiento y el 5% de los niños sor dos nacen en familias sin antecedentes de sordera.

Inflamación Caída o Infecciones o - unta Control Fiscal incorporó Infecciones en la Medicaciones Consumo Genética del Oído Accidente Medicamentos del intérpretes de señas en todas Gestación de la Madre de Alcohol sus actividades. Medio o Drogas individuo -Ley 5 de 2 018 para incluir cursos de lenguaje de señas en las escuelas p blicas (Sen. Dalmau) -Ley de Acceso a la usticia para los Sordos. (Sen. Dalmau y Sen. Miguel Congénita Central Mixta Sensorineural ipoacusia Conducti va Romero) la pérdida auditiva que Sistema Auditivo Puede incluir ambas lesión en impide ondas sonoras o -Ley 1 de 2 018 que establece la Intacto (de las anteriores) oído interno, la transmición del se presenta en el momento Carta de Derechos de la Comunidad del nacimiento y antes del Sorda Escolar o con Impedimento nervio o cerebro. sonido. desarrollo del habla. Auditivo (Rep. María M. Charbonnier). Esta ley garantiza el acceso a NIVELES DE PÉRDIDA AUDITIVA programas y servicios educativos. -P. del S. para enmendar la L ey de Ética Gubernamental para que Leve Moderado Severo Profundo todos los empleados p blicos se adiestren en la cultura de la comuni2 - 40 db 41 - 0 db 1 - 0 db 1 + db dad sorda en Puerto Rico o al lenguaje de señas. (Sen. Carmelo Ríos) - P. del S 8 para cr ear la “Ley de Igualdad y Acceso a la Información -Acuerdo con Starbuc s P or más de una década, los sordos para los Sordos en las Campañas de Puerto Rico se re nen todos los miér coles en la noche en el Publicitarias del Gobierno de Puerto Starbuc s de ato R ey. Allí los empleados atienden en lenguaje Rico”. (Sen. Carmelo Ríos). echo en Puer to Rico Como parte de señas. Starbuc s junto a M.A .S. se establecerán centros -Denuncia contra FEMA por limitar de los eventos para generar concienparecidos en las tiendas de la cadena de Mayag ez, Car olina, Marcha Oye Mis Manos el Colegio San Gabriel acceso y servicios a los sordos cia, la asociación echo en Puer to Dorado, y Ponce. Además, el mes de septiembre, las entidades organiza “Oye mis manos, Comunícate ”. En -Arrope Café El restaurant y cafetería Rico suele hacer colaboraciones con que representan a la comunidad lo utilizan para concientizar y septiembre, mes de la Arrope en Río Piedras ha sido un la comunidad y artesanos sordos. promover nuevos logros para accesar a más servicios básicos. comunidad sorda colaborador de M.A.S.

COMUNIDAD SORDA EN PR

“The most important thing in communication is hearing what isn’t said.” Peter Drucker

Unsplash.com photo credits.

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DECI DB Y Y BEL RUIDO

DE DECIBEL EN DECIBEL, ALGUNOS CREAN RUÍDO

Actualmente, la comunidad sorda puertorriqueña consta de varias entidades, como La Federación Nacional Puertorriqueña de Sordos Inc (FENAPUS)19, el Colegio San Gabriel, el Registro de Intérpretes para Sordos, Off-The-Grid, la Cruz Roja, y la Asociación de Intérpretes Cristianos, entre otros, que tratan de expandir las experiencias para los individuos sordos. Algunos de sus logros20 son: • La Marcha Oye Mis Manos, ¡Comunícate!. Se lleva a cabo todos los meses de septiembre durante el mes de la comunidad sorda.21 • La asociación Hecho en Puerto Rico suele hacer colaboraciones con la comunidad y artesanos sordos para crear conciencia de inclusión en áreas de consumo. • Starbucks. Por más de una década, los sordos de Puerto Rico se reúnen todos los miércoles en la noche en el Starbucks de Hato Rey. Allí los empleados atienden en lenguaje de señas. Starbucks junto a M.A.S. se establecerán centros parecidos en las tiendas de la cadena de Mayagüez, Carolina, Dorado, y Ponce. Además, durante el mes de

19 Conocida anteriormente como MAS, Organizaciones de Ayuda al Sordo e Intérpretes. 20 Basado en Reportaje por Primera Hora, (2018), Movimiento de sordos presenta primer informe de logros. 21 La organiza el Colegio San Gabriel.

septiembre, las entidades que representan a la comunidad lo utilizan para concientizar y promover nuevos logros para accesar a más servicios básicos. • Junta Control Fiscal incorporó intérpretes de señas en sus actividades. • Arrope Café: El restaurante y cafetería Arrope en Río Piedras ha sido un colaborador de M.A.S.

Leyes, propuestas y enmiendas:22

• Ajustes en su licencia de conducir.23 • Ley #56 de 2018 para incluir cursos de lenguaje de señas en las escuelas públicas (Sen. Dalmau). • Ley de Acceso a la Justicia para los Sordos. (Sen. Dalmau y Sen. Miguel Romero) • Ley #173 de 2018 que establece la Carta de Derechos de la Comunidad Sorda Escolar o con Impedimento Auditivo (Rep. María M. Charbonnier). Esta ley garantiza el acceso a programas y servicios educativos.

22 Basado en Reportaje por Primera Hora, (2018), Movimiento de sordos presenta primer informe de logros.

https://www.primerahora.com/noticias/puerto-rico/nota/movimientodesordospresentaprimerinformedelogros-1301237/ 23 Es una comunidad que puede conducir. En Puerto Rico se aprobó la Ley Núm. 68 del año 2012, una enmienda, que, a petición de las personas sordas, su licencia incluirá su información personal y en adición la pérdida y el grado de la capacidad auditiva.

• P. del S. 767 para enmendar la Ley de Ética Gubernamental para que todos los empleados públicos se adiestren en la cultura de la comunidad sorda en Puerto Rico o al lenguaje de señas. (Sen. Carmelo Ríos). • P. del S 768 para crear la “Ley de Igualdad y Acceso a la Información para los Sordos en las Campañas Publicitarias del Gobierno de Puerto Rico”. (Sen. Carmelo Ríos). • Denuncia contra FEMA por limitar acceso y servicios a los sordos. Sin embargo, es triste decir, que aún falta un largo trecho por recorrer; son de mucho peso y valor las siguientes experiencias que se ven limitadas al haber una barrera de insensibilidad y falta de comunicación e investigación ante el problema.

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“I think the biggest misconception is that people think deaf people are not able to do things.” “We have our own culture, our own community. A lot of people don't realize that. They just assume that deaf people are very unfortunate, very disabled, but no.” Nyle Dimarco

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UNA NOTA CON MUCHO TODAVÍA PARA AFINAR

AFI NAR Recientemente ha habido un aumento significativo de artículos en los medios de comunicación y prensa (como El Nuevo Día, Primera Hora, El Vocero, WIPR y Noticel), relacionados a reclamaciones de faltas y deficiencias en cuanto a incumplimiento de servicios básicos por parte de agencias gubernamentales. Se describen ejemplos en las áreas de salud, justicia, educación, búsqueda de empleo, comunicaciones y ante emergencias, y a esto se suma el consumo diario y servicios al cliente. Algunas de estas son: • La falta de educación e integración que se carece en servicio al cliente, independientemente el tipo de discapacidad; debe ser de suma importancia concientizar, ya que hay una necesidad de servicio y consumo. • La comunidad señala, a través de la entidad FENAPUS, que además de carecer de comunicación efectiva en servicios de gobierno o justicia, se les dificulta la comunicación e interpretación de noticias y hasta ordenar en establecimientos o el uso de servicarros. • Según un reportaje, en una de las encuestas realizadas localmente, se tuvo un resultado donde un 85% de los sordos encuestados en agencias gubernamentales no fueron atendidos con intérprete. Este servicio es requerido por la Ley 136, 1996. Sin embargo, ¿qué factores realmente limitan el accesar o romper la barrera de comunicación además de la educación y concientización?

85%

LA FALTA DE INTÉRPRETES Y COMUNICADORES

LA FALTA Los intérpretes sirven como intermediarios entre los comunicadores sordos y oyentes. Pero no siempre están disponibles. Para asuntos importantes (talleres, conferencias en el aula, ir a la corte, reunirse con un médico, etc.), los intérpretes son imprescindibles porque “a veces las personas no lo entienden, [o] su firma, [necesita] un intérprete para ayudar, para dejar las cosas claras"24. Aquí en la isla la situación se complica aún más, según Jorge Quiñones, el Presidente de Servicios de Interpretación y Educación al Sordo25, porque no tenemos una certificación que regule esta profesión, que tenemos pocos intérpretes (alrededor de 100), y que se estima que el 75% de los intérpretes se fueron del país tras el paso del Huracán María.

75% DE ELLOS SE FUERON TRAS EL PASO DEL HURACÁN MARÍA (2017)

24 Goss, (2003). 25 Final del Reportaje https://esnoticiapr.com/sorda-propone-enmiendas-a-carta-de-derechos-para-esa-poblacion/ (Se hace referencia, igualmente en este reportaje: https://www.primerahora.com/noticias/gobierno-politica/nota/sinreglamentarellenguajedesenas-1273600/)

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LOS PERSONAJES QUE ACTÚAN EN ESTA INVESTIGACIÓN

ACTO RES Luego de investigar los argumentos e información que precede, ¿cómo se puede evidenciar o validar? Se construyó un cuestionario de 16 preguntas… Las mismas fueron enviadas a distintas páginas de entidades, los cuales compartieron el formulario con otros integrantes de la comunidad.

El proceso de formulario, se realizó vía Google Forms, donde, se hicieron algunas preguntas básicas y otras más complejas, como las siguientes: • "¿Conoce o tiene a alguna persona sorda en su familia?" • "¿Crees que en Puerto Rico somos inclusivos con la comunidad sorda?" • "¿Crees que la comunidad sorda tenga acceso de manera efectiva a los servicios básicos de nuestra Isla?" • "¿Qué factores crees que dificultan la interpretación y comunicación para la comunidad sorda en PR?" • "En tu opinión, qué significa ser sordo en nuestra sociedad puertorriqueña... más allá de la condición, cómo crees que se acopla a nuestra sociedad y cultura, qué retos enfrentan en su desarrollo y en su vida diaria, y cómo podemos ser solidarios e inclusivos... E integrarlos a nuestras actividades diarias sin ser exclusivos ni discriminatorios." / entre otras

Recibí alrededor de 62 respuestas. Fue sorpresa como cada caso es tan particular, y todos concuerdan en la falta de inclusión al sordo, la falta de intérpretes y servicios que se acomoden a las necesidades de esta comunidad en la Isla.26

Enlace de Google Form: https://forms.gle/ waTWfyadEujpT6jg6

26 Ver apéndice para todas las respuestas.

EXTRACTOS DE OPINIONES DE LOS ENTREVISTADOS

¿QUÉ ES SER SORDO AQUÍ EN LA ISLA?

NUESTRA COMUNIDAD "Una persona común que puede hacer de todo excepto escuchar." "Para mí, Puerto Rico necesita ser amigable con el Sordo." "Soy sorda, estudiante de Maestría Trabajo Social Clínico, y la realidad es que si no pones de tu parte para echar hacia adelante y buscar ayudas no sales del “ollo”porque en Puerto Rico la comunidad sorda desde los antepasados ha sido marginadas. Somos personas normales si no sabes el lenguaje de señas comunícate escrito si no pues dibujando o señalando depende de lo que queramos decir. No es fácil pero tampoco imposible."

"Vivir en un mundo distinto al mundo de los oyentes es complejo. Pero siempre seguimos hacia adelante, por más barrera."

"En nuestra sociedad es una persona con impedimento auditivo , marginada grandemente. Debemos incluirlos y darle oportunidad en nuestras actividades diarias, porque también son productivos , talentosos, siempre hablándole de frente." "Por lo menos yo solo escucho 5% y no tengo mucho conocimiento ni apoyo en mi trabajo y me gustaría saber sobre mis derechos." "Tengo tres hermanos, tres sobrinos, cuñados y primos sordos. No recibieron mis hermanos servicios educativos. El departamento no le dio el derecho a educarse. A la hora de buscar empleo se les dificulta." "Ser sordo implica ser rechazado, marginado y con pocas oportunidades de lograr metas. Esto, no se debe a la capacidad que tenga como individuo, sino que se enfrenta a un sistema que no está lo suficientemente preparado y educado para esta Comunidad ni mucho menos para atender y servir a las Personas con Impedimento en general."

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"Soy oyente, con padre, tíos y primos sordos por pérdida sensorineural bilateral mixta. Pérdida progresiva que heredaron 3 de mis 4 hijos. Puedo darle un sin número de detalles de retos diarios según etapas de crecimiento las dificultades y lo difícil que es conseguir ayudas, ect. Pero puedo decir que se debe ayudar a los padres a conseguir de forma más accesibles las clases del lenguaje de señas y a temprana edad enseñarles a ellos ambos idiomas. Enseñarle los recursos y alternativas que existen para ayudarlos ejemplo, como obtener un intérprete, como solicitar acomodos, que tipo de acomodos deben tener, donde solicitar ayuda para audífonos, si no tienen recursos, que hacer si les violan sus derechos, donde ir, ect. Cada etapa tiene retos diferentes con muchos retos y necesidades. " "Tememos el no poderlos entender." "Un reto." " Verlos como personas normales..porque eso son personas normales solo que no escuchan. Pero sienten y padecen como cualquier persona." "Debemos ser solidarios, empáticos, pacientes y atentos con los sordos. Hace falta concientizacion sobre la cultura del sordo." " Para mí, es una persona que escucha diferente pero q puede ser tan útiles a la sociedad como cualquier oyente..."

rebeccatirado_terp@hotmail.com vanariel_2984@hotmail.com evelyndafuentes24@gmail.com angelzayaslopez@gmail.com zcastilloalvarado@pucpr.edu angelgstn.terp@live.com elba012@yahoo.com yrfcafe21@gmail.com aprendesenasconvianka@gmail.com lagunam@msn.com luzmriveraaponte@gmail.com myrnamsrtinez354@yahoo.com celimar5.cr@gmail.com lcar00766@gmail.com brendaliz1981@gmail.com cmaldonado@pupr.edu yahairasantana7613@gmail.com kbarbot73@gmail.com edmarie98@gmail.com hector.torres33@upr.edu japonte.morales@gmail.com magie24pr@gmail.com daniela.gonzm@gmail.com michelle.crystal0311@gmail.com adarivera1368@hotmail.com nayna_gonzalez_batista@yahoo.com nirt13@hotmail.com perezkeisha00@gmail.com moraleseducesp@gmail.com joemaramoumas021@gmail.com eemaldonado2012@yahoo.com mlopez519@hotmail.com noefafi@gmail.com javirograms@gmail.com dlj05pr@gmail.com rortizlopez100@gmail.com mgf0407@yahoo.com delfo2126@gmail.com wcuevas22@hotmail.com lourodzmays@gmail.com salinas.irisesther@gmail.com sreoyo@gmail.com castromaryc@gmail.com hlopez0396@yahoo.com rodrguez_sandra@yahoo.com luznievesaimar@gmail.com barbarapr84@yahoo.com natalia.rivera7@upr.edu c.stgo@hotmail.com jahairavelezsantos@gmail.com psicologiadelsordopr@anvipsychcg.org pamdifa@gmail.com efatafe@hotmail.com smileeneyes@yahoo.com keniachaki@gmail.com damaris1967@yahoo.com janicegonzalez777@gmail.com debbieaslpr@live.com erika.oliveras@upr.edu marroyo1980@gmail.com jese3915@yahoo.com Unsplash.com photo credits.

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Entre estas personas encuestadas, se destacan individuos con distintos perfiles desde personas sordas o familiares, que son desde estudiantes, otros maestros, profesores, intérpretes, empleados, trabajadores sociales, psicólogos, entre otras profesiones o background social. Lo cual hace determinante la diversidad, pero todos comparten un mismo enfoque y esto ayuda a definir la audiencia o personas, a las cuales se desea estratégicamente, crear, de manera específica, un servicio o producto que ayude en su desempeño o transacciones diarias. Las respuestas de los encuestados ayudan a estructurar mejor la data que presenta el problema y nos ayuda a ubicarnos en tiempo y espacio para luego proyectar de mejor forma una intervención o solución a través del diseño. Los ACTORES en este problema comprenden, en un marco general, desde: SOCIEDAD, COMUNIDAD SORDA, FAMILIA, AGENCIAS, EMPRESAS, COMUNCACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE [Ver figura 6]

figura 6

SO CIE DAD

CO MUNI DAD

FAMI LIAS

AGEN CIAS

AL CLIENTE

CO MUNICA CIONES

EMPRE SAS

SER VICIO

SOR DA

PROTAGONISTAS: Primer plano, se encuentran: INDIVIDUO SORDO, FAMILIAR / ENCARGADO, INTÉRPRETE, ENTIDADES PROTAGONISTAS: Segundo plano, se encuentran AGENCIAS DE GOBIERNO, EDUCACIÓN / EDUCADORES, INDUSTRIAS DE CONSUMO / Y EMPRESAS, e IGLESIAS [Ver figura 7]

1°

2°

figura 7

CO MUNI DAD

1° INDIVIDUO SORDO FAMILIAR / ENCARGADO INTÉRPRETE ENTIDADES

2°

AGENCIAS DE GOBIERNO EDUCACIÓN / EDUCADORES INDUSTRIAS DE CONSUMO Y EMPRESAS IGLESIAS

figura 8

Personas (Perfiles definidos en base a las respuestas de la audiencia local, con respecto a la comunidad sorda)

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Exploraciones e Intervención Gráfica

A continuación, ciertas exploraciones visuales y gráficas de cómo se presenta dicha data del problema y cuáles son las personas que se proyectan, que se piensan alcanzar por medio de este proyecto. En ello, se ve reflejado los distintos factores que impiden alcanzar estas comunidades en aspectos tan básicos como servicios de interpretación, educación, agencias de gobierno, salud y justicia; hasta en áreas tan simples en empresas de consumo y su servicio al cliente que son parte del diario vivir de todo individuo, en especial en un lugar como nuestra Isla. MOTIVADA POR MI INVESTIGACIÓN

La investigación ha destapado, desde los pocos recursos disponbiles, los esfuerzos de FENAPUS y otras entidades, y la evidencia de un aumento en reclamaciones de derechos para la comunidad sorda; terreno fértil para una intervención ejecutada con metodología de diseño gráfico. A continuación, uno de los ejercicios que encierra una metodología de cuestionamientos ante las problemáticas del tema, que ayuda a dar estructura al flujo de la investigación.

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"Design must reflect the practical and aesthetic in business but above all... good design must primarily serve people." Thomas J. Watson

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figura 9

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Por medio del diseño podemos analizar y visualizar posibles soluciones para ayudar a mitigar las necesidades de esta comunidad que estudio. La dependencia de recursos visuales27 para fomentar una mejor comunicación crea una base idónea para el posible desarrollo de plataformas digitales, interfaces, o campañas publicitarias fomentan una mejor interacción28 entre todos los envueltos. Son individuos cuya condición los lleva a desarrollar sus sentidos (en adición a la voz), y como diseñadores gráficos podemos apelar esos sentidos, en especial todo lo que conlleva el área de comunicación visual. Localmente, en cuanto a facilitar la accesibilidad a esta comunidad, estamos atrasados, y por mucho. Por ejemplo, en Canadá, un restaurante llamado Signs: Restaurant and Bar, tiene la simple e innovadora técnica de emplear en su gran mayoría a personas sordas como meseros, a quienes se les dificulta conseguir empleo, sin embargo, esta solución muy interactiva e integral permite visualizar estos casos desde otra perspectiva. La manera de ordenar es muy peculiar, ya que poseen en sus paredes el sistema de señas para que los clientes puedan aprender mientras ordenan y puedan interactuar con los meseros.

27 "There is research proving that deaf people have increased visual abilities. I was born deaf. Sound never existed in my life, and this is completely normal to me. I am a visual person, given that I am deaf. I’ve never wanted to hear." Nyle Dimarco https://www.brainyquote.com/authors/nyle-dimarco-quotes

Así mismo, Starbucks incluye al usuario sordo en su experiencia de servi-carro con una pantalla donde el empleado (que debe conocer ASL) interactúa en señas con el conductor sordo.

Otras actividades donde se desea incluirles en la experiencia, son los Emojis en movimiento de Animojis app... en este caso, un grupo de estudiantes de la Brigham Young University desean expandir una sección para integrar el lenguaje de señas en las animaciones, conocido como Handimojis.

28 Paralelamente se observa la rapidez del desarrollo de innovaciones tecnológicas. La investigación formal presumirá de capacidades tecnologógicas que tal vez no estén disponible ahora mismo, pero que podemos responsablemente estimar que pronto serán parte de nuestra realidad

A esto se añade, tecnología mucho más avanzada donde se han creado guantes que sensores traducen al oyente las señas, conocido como SignAloud. Al igual que la invención de Sign-IO, con una función similar.

También, localmente, estudiantes llegaron a investigar y desarrollar el inicio de una aplicación, para ayudar a la comunidad sorda en sus servicios básicos; recientemente, la estudiante Alondra Toledo Febus de la UPR creó la herramienta UnderstHand que ayudará a la comunidad en la comunicación con los profesionales de la salud, abriendo finalmente, camino para la idealización de nuevas herramientas. Esto es evidencia que no estamos muy lejanos de crear herramientas innovadoras, las cuales puedan hacer que el usuario sordo se sienta cómodo mientras interactúa por si solo con una herramienta especialmente diseñada para su comunidad.

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“The handicap of deafness is not in the ear; it is in the mind.” Marlee Matlin

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SOR DO

DISE ร A DOR

NUESTRAS HERRAMIENTAS SON LAS MANOS.

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A LA HORA DE DISEÑAR

Aunque aún no he decido qué tipo de proyecto debo ejecutar, ya reconozco elementos y factores que limitan mi acceso o que están fuera de mi alcance. Algunos que reconozco son: • La incompleta, poca y retrasada información en las estadísticas podría ser una desventaja. Por ejemplo, se desconocen con exactitud la totalidad y localización de la población sorda actual y los tipos de sordera más predominantes en la isla. • La isla no tiene un lenguaje de señas reglamentado, lo que abre la posibilidad a la existencia de variedades, pero se desconoce dicha variedad. • Según varios encuestados localmente, es difícil determinar qué tipo de lenguaje es fijo. La mayoría conoce el ASL, sin embargo, no a todos les gusta utilizarlo; algunos prefieren su sistema casero. • En el área metro combinan el ASL con otros gestos y así sucesivamente es un idioma cambiante a medida que se va dispersando y desplazando por la isla. • Existe un nivel de analfabetismo en la isla en cuanto a lenguaje de señas. Esto dificulta diseñar para aspirar una accesibilidad universal. • Poco tiempo y acceso para pasar días consecutivos y completos con un miembro de la comunidad sorda par evaluarlo. Todos estos factores los tendré en mente a la hora de trabajar en mi propuesta de diseño.

! “CASERO”

¿?

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ANALIZAR

MIRADA ANALÍTICA

A través del diseño podemos crear y ofrecer valor a problemas sociales. Hoy por hoy, anticipo una vertiente para trabajar el próximo semestre. Tomando en consideración que es necesario orientar a la comunidad, deseo explorar la posibilidad de diseñar una plataforma digital cuyo interfaz simplifique el proceso de comunicación entre una persona oyente y una persona Sorda. Creo interesante posibilitar una interfaz que reconozca y detecte gestos de lenguaje de señas y que los traduzca auditivamente para el oyente, mientras que también funcione en reverso, convirtiendo en señas los mensajes auditivos. ¿Cómo se crea una plataforma que ayude a facilitar esos procesos? Esto, será parte de lo que se proyecta para el próximo semestre o segunda fase de esta tesina.

REFLEXIONAR

REFLEXIÃ&#x201C;N FINAL

Esta investigación, aunque ardua, donde las noches han sido largas… ha abierto mis ojos y mi perspectiva como diseñadora gráfico; el mundo necesita agentes de cambio comenzando por nuestro entorno cercano, no hay que buscar lejos, ser reconocidos, populares etc, como verdaderos diseñadores, siempre hay una necesidad o labor a la cual aportar desde el área o nicho local. La cercanía con esta comunidad me ha hecho ver que si hay alguna “discapacidad”, es como dice el quote, comienza desde la mente, desde aquello que juzgamos a simple vista sin la intención de aprender o acercarnos a conocer de cerca que es lo que realmente ocurre. Aprender que somos nosotros mismos quienes nos limitamos a cumplir metas por los “defectos” que quizás creemos que nos obstaculizan… pero todo comienza con lo que pensamos y en cómo lo internalizamos. Como diseñadores debemos de estar conscientes que hemos de toparnos con casos como estos; siempre debemos de estar listos para nutrirnos, aprender y estar al tanto de lo que ocurre en nuestro entorno y sociedad. Como diseñadora creativa, agradezco a Dios por haberme abierto los ojos a un mundo lleno de imperfecciones, comenzando conmigo misma. Sin embargo, que las imperfecciones no nos limiten en cumplir con nuestro propósito de servir. De algo estoy clara es que de las imperfecciones o “debilidades”, salen los mayores testimonios de superación. Y que aún siendo imperfectos debemos aspirar a la excelencia y a la empatía. Un gran proyecto de diseño comienza cuando te pones en los zapatos donde se encuentra la vulnerabilidad y de quienes realmente desean un cambio; De esto, se trata diseñar.

EXPLORACIONES

DE DISEÃ&#x2018;O

Como parte de ejercicios de exploración en clase, se pudo proyectar distintas oportunidades de diseño a través de desglosar el problema, enfatizar en la audiencia y hacer sketches de herramientas que puedan dar solución a la necesidad de cada tema. En este caso se experimentó con una conceptualización de una plataforma/interfaz más la integración de espejuelos como medio para detectar señas.

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APÃ&#x2030;NDICE

ENCUESTA

PREGUNTAS DE ENCUESTA Y EVIDENCIA DE RESULTADOS A CONTINUACIÓN: (Algunas modo escoge, preguntas de discusión, entre otros) • Edad • Género • Ocupación • ¿Conoce o tiene a alguna persona sorda en su familia? • ¿Crees que en Puerto Rico somos inclusivos con la comunidad sorda? • ¿Crees que la comunidad sorda es discriminada o marginada localmente? • ¿Crees que la comunidad sorda tenga acceso de manera efectiva a los servicios básicos de nuestra Isla? • ¿Cuáles de estos procesos o actividades del diario vivir crees que se les dificulta más? (salud, justicia, gobierno, consumo) • ¿Qué actividad o actividades (mencionadas anteriormente) desearían tener más acceso como prioridad? (Selecciona 3) • ¿Qué piensas del lenguaje de comunicación, localmente? • ¿Es complejo? La mayoría de la comunidad conoce y se comunica por lenguaje de señas? • ¿Crees que hayan suficientes intérpretes en el país? • ¿Conoces el American Sign Language? • ¿Qué factores crees que dificultan la interpretación y comunicación para la comunidad sorda en PR? • ¿Las personas sordas pueden conducir? Conoces a alguna? • ¿Conoces algunas entidades u organizaciones que estén abogando y respaldando a la comunidad sorda en PR? (Menciona y si han tenido algunos logros o acceso a derechos y servicios) • En tu opinión, qué significa ser sordo en nuestra sociedad puertorriqueña... más allá de la condición, cómo crees que se acopla a nuestra sociedad y cultura, qué retos enfrentan en su desarrollo y en su vida diaria, y cómo podemos ser solidarios e inclusivos... E integrarlos a nuestras actividades diarias sin ser exclusivos ni discriminatorios.

â&#x20AC;&#x153;The handicap of deafness is not in the ear; it is in the mind.â&#x20AC;? Marlee Matlin

BIBLIOGRAFÍAS

“Sordera.” Wikipedia, Wikimedia Foundation, 24 Nov. 2019, https://ast.wikipedia.org/wiki/Sordera Zalduendo, Pedro. “Hipoacusia, Definición - Tipos De Sordera y Niveles.” Hipoacusia, Definición - Tipos De Sordera y Niveles -, Vidasana CUN, 17 Oct. 2018, https://www.enfermedadesgraves.com/blog/hipoacusia-definiciontipos-de-sordera/ “Sordera y Pérdida De La Audición.” World Health Organization, https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/deafness-and-hearing-loss En estos enlaces enlace encontramos definiciones, términos y definiciones básicas de qué es la sordera y sus tipos; definir la sordera y lo que envuelve la condición.. Primerahora.com. “Universitarias Develan Los Límites De Los Sordos En Puerto Rico.” Primera Hora, 14 June 2018, https://www.primerahora.com/noticias/puerto-rico/nota/ universitariasdevelanloslimitesdelossordosenpuertorico-1287661/ Es una investigación/encuesta (universitaria) donde se determina la necesidad de intérpretes en servicios gubernamentales para sordos. "Reporte del Estado de la Discapacidad, Puerto Rico". Cornell University, 2010, http://www.disabilitystatistics.org/StatusReports/2010-PDF-Spanish/2010StatusReport_PR.pdf "Memorial Explicativo y Reporte de Estadísticas". Instituto de Estadísticas de Puerto Rico, Gobierno de Puerto Rico, 4 de octubre de 2019, https://estadisticas.pr/files/Memoriales/RC-del-S-409-Memorial-InstitutoEstadisticas-DrDisdier-041019.pdf En estos enlaces se encuentran los numeros y estadísticas recientes de Prevalencia (%) de personas sordas o con gran dificultad para oír en la Isla y las distintas cifras de esta comunidad. (2010 y octubre 2019, update de datos). "A Resource and Guide For Early Hearing Detection & Intervention". The NCHAM E-Book, 2015 Edition. Chapter 8. Deaf Community Support for Families: The Best of Partnerships, http://www.infanthearing.org/ehdi-ebook/2015_ebook/18Chapter18DeafCommunity2015.pdf Esta publicación permite una mirada más cercana al comportamiento y cultura de

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la comunidad sorda, en un contexto general. JW.org. "Un Lenguaje Que Se Ve". BIBLIOTECA EN LÍNEA. Watchtower, https://wol.jw.org/es/wol/d/r4/lp-s/101998647 “American Sign Language.” National Institute of Deafness and Other Communication Disorders, U.S. Department of Health and Human Services, 8 May 2019, https://www.nidcd.nih.gov/health/american-sign-language Esn estos enlaces se hace referencia y ayuda al escrito a definir qué es el American Sign Language, cómo surge y cómo funciona al comunicarse. Negrón, Lisandra. “Un Acercamiento a La Comunidad De Sordos En Puerto Rico.”, Mujeresconvision, 18 Oct. 2016, https://www. mujeresconvision.com/single-post/2016/09/08/Un-acercamiento-a-lacomunidad-de-Sordos-en-Puerto-Rico En detalle, un acercamiento desde la perspectiva de una ciudadana a la comunidad sorda. Contesta preguntas básicas que solemos tener aquellos que desconocemos acerca de la sordera y esta comunidad en la Isla. Primerahora.com. “Movimiento De Sordos Presenta Primer Informe De Logros.” Primera Hora, 7 Sept. 2018, https://www.primerahora.com/noticias/puerto-rico/nota/ movimientodesordospresentaprimerinformedelogros-1301237/ “Logros Legales De La Comunidad Sorda Puertorriqueña.” NOTICEL, NOTICEL, 7 Sept. 2018, https://www.noticel.com/ahora/logros-legalesde-la-comunidad-sorda-puertorriquena/791803458 En estos enlaces, se hace referencia a algunos logros realizados y propuestas o proyectos en desarrollo por parte de entidades locales para beneficiar a esta comunidad. Cortes, Richard. “Un 75% De Los Traductores De señas Se Fueron De Puerto Rico Tras El Paso De María.” El Nuevo Dia, 10 Sept. 2019, https://www.elnuevodia.com/noticias/locales/nota/

un75delostraductoresdesenassefuerondepuertoricotraselpasodemaria-2517017/ Se mira las estadísticas o porcentaje de la falta de intérpretes localmente, para validar la necesidad reciente que hay en servicios básicos para los sordos. “Más Servicios Para La Comunidad Sorda.” El Vocero De Puerto Rico, 25 Sept. 2018, https://www.elvocero.com/actualidad/m-s-servicios-para-lacomunidad-sorda/article_44e4265c-c018-11e8-a9bc-13eceb040f83.html Sanjurjo, Libni. “Siguen Cojos Servicios Para Comunidad Sorda.” Primera Hora, 16 Feb. 2017, https://www.primerahora.com/noticias/gobiernopolitica/nota/siguencojosserviciosparacomunidadsorda-1206496/ En estos enlaces, se hace referencia a la falta de servicios y al incumplimiento con la ley de intérpretes para personas sordas en las agencias del Gobierno. “Los Sordos En PR ‘Gritan’ Con Sus Manos Para Alcanzar Inclusión.” NOTICEL, NOTICEL, 19 Sept. 2013, https://www.noticel.com/ahora/los-sordos-en-prquotgritanquot-con-sus-manos-para-alcanzar-inclusin/608828313 Habla un poco de las cifras no precisas y las problemáticas que enfrenta la comunidad, lo cual por esto y mucho más marchan anualmente en el mes de septiembre. Bauzá, Nydia. “Preocupación Porque No Se Cumple Con Población Sorda.” Primera Hora, 3 Sept. 2019, http://www.primerahora.com/noticias/puerto-rico/ nota/preocupacionporquenosecumpleconpoblacionsorda-1362059/ Se hace énfasis en este reportaje, la importancia de establecer prioridades dentro del sistema gubernamental y cumplir con las comunidades, por ejemplo, la Ley 136 de 1996 dispone un intérprete de señas en cada agencia del Gobierno. Torres, Ana G. “Sordos Señalan Falta De Intépretes En El País.” Primera Hora, 10 Sept. 2019, https://www.primerahora.com/noticias/gobiernopolitica/nota/sordossenalanfaltadeintepretesenelpais-1363337/#cxrecs_s "El país cuenta con una población de aproximadamente 185,000 sordos que, ha juicio de los miembros de la recién establecida Federación Nacional Puertorriqueña de Sordos (FENAPUS), es discriminada por no contar con los intérpretes suficientes que le ayudarían en el acceso a los diferentes servicios necesarios." “El Lenguaje De Señas En Puerto Rico.” Monografias.com, https://m.monografias. com/trabajos99/lenguaje-senas-puerto-rico/lenguaje-senas-puerto-rico.shtml Características del lenguaje de señas localmente. Cómo se desarrolla e influencia

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en nuestra cultura puertorriqueña. Parks y Williams, Holly. "The Puerto Rican Deaf Community". Electronic Survey Report, SIL International, 2012-005, https://pdfs.semanticscholar. org/a4de/8435b329fc86b261acb90403d4fe9d09853f.pdf?_ ga=2.130150156.20634448.1574864632-131770914.1574864632 Aquí se define de manera más precisa el nicho de la cultura sorda en la Isla y su cultura. Y su lenguaje distintivo o derivado del ASL, el lenguaje "casero" o PRSL. Serrano, Pacheco y Quiñones, Beatriz. "Madres de niños sordos, bilingüismo y emergencias en salud pública". NABE PERSPECTIVES, Vol. 39, ISSUE 1, 2016, http://www.salud.gov.pr/Estadisticas-Registros-yPublicaciones/Documents/NP_Vol39_Issue1_2016_R2.pdf Este documento es una mirada al desarrollo del individuo sordo en la niñez, y cómo reaccionan los más cercanos ante esta dificultad y los servicios que les brindan en salud. Además, provee unos puntos interesantes del lenguaje de señas en el profesional de la salud y personal de apoyo durante emergencias Goss, Blaine. "Hearing from the Deaf Culture". Intercultural Communication Studies XII-2, New Mexico State University, 2003, https://web.uri.edu/iaics/files/03-Blaine-Goss.pdf Este documento es una investigación acerca de la comunidad sorda y su cultura. Bauzá, Nydia. “Sin Reglamentar El Lenguaje De Señas.” Primera Hora, 19 Mar. 2018, https://www.primerahora.com/noticias/ gobierno-politica/nota/sinreglamentarellenguajedesenas-1273600/ En este reportaje se ve cómo no se puede establecer o cumplir los servicios básicos, ya que el método de comunicación, ASL, no está reglamentado en PR. “Puerto Rico Desconoce Cuántos Sordos Viven En La Isla.” EFE, 5 May 2016, https://www.efe.com/efe/usa/puerto-rico/puerto-ricodesconoce-cuantos-sordos-viven-en-la-isla/50000110-2917748 En este enlace, se hace referencia a la falta de cifras oficiales que indiquen de manera precisa la cantidad de sordos en la Isla.

“Comunidad De Sordos Busca La Igualdad De Derechos.”, Telemundo Puerto Rico, 10 Sept. 2019, https://www.telemundopr.com/noticias/local/Comunidad-de-sordos-busca-laigualdad-de-derechos_TLMD---Puerto-Rico-559971242.html Bajo la entidad de FENAPUS, en este reportaje, ellos reclaman derechos y recursos para facilitar la comunicación con la comunidad sorda puertorriqueña, la cual carece de herramientas. Telemundo. “En Video: Empleado Se Habría Burlado De Clienta Sorda.” Telemundo Puerto Rico, 10 Sept. 2019, https://www.telemundopr.com/noticias/eeuu/En-Video-Le-rechazan-el-servicio-amujer-sorda-en-Campbell-559950441.html?akmobile=o&nms=y Este enlace ofrece un video, de un caso, donde a una mujer se le dificulta ordenar en un servi carro por falta de educación y sensibilidad por parte del empleado. Korte, J, Potter, LE, Nielsen, S. "The impacts of deaf culture on designing with deaf children". ACM International Conference Proceeding Series, Griffith University, Queensland, Australia, 2017, https://research-repository.griffith.edu.au/ bitstream/handle/10072/373342/KortePUB2989.pdf?sequence=1 Ucci, Allison. "American Sign Language: An Influence on Graphic Design ProblemSolving". Thesis Documentation, College of Imaging Arts and Sciences, Rochester Institute of Technology, 20 May 2008,https://digitalarchive.rit.edu/xmlui/ bitstream/handle/1850/6274/AUcciThesis05-2008.pdf?sequence=1 Estos enlaces, brindan investigaciones sobre la cultura de la comunidad sorda y como pueden haber soluciones o metodologías de diseño que se puedan integrar a su condición para facilitar sus necesidades. Marian-Diaz. “Estudiantes Del RUM Diversifican Servicios Para La Comunidad Sorda.” El Nuevo Dia, 9 July 2017, https://www.elnuevodia.com/negocios/empresas/nota/ estudiantesdelrumdiversificanserviciosparalacomunidadsorda-2338492/ Montalvo, Víctor Torres. “Estudiante Boricua Gana Prestigioso Premio Por Crear Aplicación Para Comunidad Sorda.” Metro, Publimetro, 14 Apr. 2019, https:// www.metro.pr/pr/noticias/2019/04/14/estudiante-boricua-premio-aplicacioncomunidad-sorda.html En estos enlaces, se hace referencia a unos proyectos que están desarrollándose por parte de estudiantes del sistema de la UPR, los cuales estarán diseñados para ayudar al individuo sordo a adquirir sus servicios, específicamente en el área de la Salud.

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Martin, Sarah. “BYU Students Expand Animojis to Include Sign Language.” ABC 4, 16 July 2019, https://www.abc4.com/news/digital-exclusives/byu-studentsexpand-animojis-to-include-sign-language/?fbclid=IwAR3iPurHPw2pIvFd0ElVVtQ AZvgFxK_578u0sOPcvHn_DBRh9IRHNl8z9lg http://byuadlab.com/index.php/ work/handimojis. En este enlace, se visualiza uno de los proyectos de inclusión y diseño para la comunidad por parte de esta universidad estadounidense. Ellos pretenden añadir una sección en el app de Animojis, llamada Handimojis para integrar a los sordos en esta interacción.

Gaates. “Students Invented Gloves That Convert Sign Language into Speech.” GAATES Global Accessibility News, 27 Jan. 2017, http:// globalaccessibilitynews.com/2017/01/27/students-invented-gloves-that-convertsign-language-into-speech/

“Black Engineer Invents Gloves That Turn Sign Language into Audible Speech.” Black Engineer Invents Gloves That Turn Sign Language into Audible Speech, https://www.blackbusiness.com/2019/05/roy-allela-black-engineerinvents-gloves-turn-sign-language-audible-speech.html Estos enlaces, son referencias de tecnología e invenciones creadas para traducir el lenguaje de señas de manera audible para que el oyente pueda entender lo que comunica la persona Sorda. Son referencias útiles para supuestos y precedentes de herramientas de diseño. Otros: En los siguientes enlaces, en su mayoría son entidades o colaboraciones que se tiene con la comunidad sorda para poder cumplir con algunas de sus necesidades. Incluyendo proyectos que impulsan a mas logros. Entre fundaciones, asociaciones, seguros, organizaciones sin fines de lucro entre otros.

http://fundacionangelramos.org/proyectos-especiales/851-sordo-y-oyentesomos-el-poder.html https://rispri.org/about/ http://fenapus.pr https://www.asctucompulsorio.com/ASC_FrontEnd/DownloadFileLink. aspx?&LanguageId=1&FileIdToDownload=35

Enlaces de Págs. de Facebook: (Contactados via Messenger) Federación Nacional Puertorriqueña de Sordos Inc

m.me/FENAPUSInc Colegio San Gabriel para Sordos (Puerto Rico

m.me/179487445485622 Registro de Intérpretes para Sordos de Puerto Rico, Inc

m.me/RISPuertoRico Servicios de Interpretación y Educación al Sordo Inc.

m.me/siesincpr Sordos Unidos de Puerto Rico Inc. - Clase de Señas

m.me/1287583181352833 Sordos Puertorriqueños: Estudios y Proyectos.

m.me/EstudiosyProyectosSordosPR Servicios Orientados al Sordo Inc.

m.me/sosincpuertorico Asociacion de Interpretes Cristianos Inc.

m.me/interpretescristianos

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