УДК 65.0 ББК 65.290-2 П 21
Паули, Виктор Карлович. П 21 Поведите себя вперед : 25 верных способов перестать быть посредственным руководителем и обеспечить себе профессиональную карьеру / В. К. Паули, С. Р. Чарышева. — Москва : Эксмо, 2014. — 304 с. — (Профессионалы рынка). ISBN 978-5-699-69135-7 Эта книга, написанная настоящими профессионалами в управлении, промышленности, энергетике и психологии, поможет вам построить личную карьеру и повысить эффективность подразделения, которым вы руководите, а значит, и компании в целом. Она научит вас: • стратегически мыслить, • ставить цели и отдавать распоряжения со знанием психологии менеджмента, • развивать своих сотрудников (ведь, как известно, главный ресурс компании — люди), • совершенствовать производственные процессы, • замечать, анализировать и минимизировать риски, • никогда не останавливаться на достигнутом, внедрять новые технологии и инновации. Книга станет настольной для руководителей структурных подразделений промышленных предприятий, а также всех тех, кто понимает, что сделать хорошую карьеру можно лишь одним способом — демонстрируя наилучшие результаты. УДК 65.0 ББК 65.290-2
ISBN 978-5-699-69135-7
© Паули В.К., Чарышева С.Р., текст, 2014 © Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2014
Э
лектроэнергетика — становой хребет экономики! Когда энергетики слышат эти слова, чувство их профессиональной гордости растет. Когда эти слова слышат потребители любого сектора экономики страны, они хотят, чтобы несущая способность «станового хребта» была не столь обременительна для себестоимости их продукции, в которой затраты на электроэнергию весьма существенны. Реформа электроэнергетики именно для этого и осуществлялась! Она прошла этапы приватизации, либерализации и реструктуризации, создала целевую модель электроэнергетики, которая, правда, еще не стабилизировалась и продолжает претерпевать некоторые изменения. По завершении реформы были созданы финансовые условия для широкомасштабной инвестиционной программы. Понимая, что потребители ждут от электроэнергетики бо@льшего, в 2006 году, после создания ее целевой струк-
3
В В.. П А У Л И , С. С. ЧАРЫШЕВА
туры, в энергокомпаниях холдинга РАО «ЕЭС России» в целях повышения эффективности управления начался процесс внедрения систем менеджмента качества в соответствии с международными и российскими стандартами ИСО серии 9000. Инициатором, методологом и подвижником этого процесса стал в то время член правления РАО «ЕЭС России» Виктор Паули. Следует признать, что одним из направлений, требующих пристального внимания не только со стороны собственников и руководства компаний и отраслевого министерства, но и со стороны президента, премьер-министра и членов правительства, является эффективность управления энергетикой на всех его уровнях. Это важно, потому что России после вступления в ВТО требуется принять и выполнить комплекс мер для обеспечения конкурентоспособности страны на этой всемирной торговой площадке. Повышение эффективности использования ресурсов, снижение темпов роста тарифов на электрическую энергию, повышение энергоэффективности и снижение удельных расходов условного топлива на производство энергии, снижение потерь и неформальное энергосбережение, снижение удельного энергопотребления на единицу выпускаемой продукции производственных предприятий и все, что с перечисленным связано, может достигаться только при высоком качестве управления. Виктор Паули и Софья Чарышева, объединив свой профессиональный опыт, один — в области производственного менеджмента, другой — в области психологии, по сути, продолжают важную отраслевую и государственную задачу по реформированию электроэнергетики, перейдя на этап реформирования сознания менеджмента, начав с менеджмента того уровня, на котором реализуются и исполняются все производственные задачи и процессы. Их совместная книга «Поведите себя вперед!» — это путеводитель для менеджера любого уровня, и не только
4
ПОВЕДИТЕ
СЕБЯ ВПЕРЕД
в электроэнергетике, который осознанно встал на путь самосовершенствования и развития. Эта книга воплотила в себе колоссальный практический и научный опыт двух профессионалов, которые не равнодушны к тому, что конкурентоспособность страны, вступившей в 2012 году в ВТО, существенно отстает от развитых передовых стран мира. Они не собираются с этим мириться. И таких людей должно становиться все больше — страна не должна на этом останавливаться! Удачи и успехов авторам, давшим этой книгой старт задуманной ими серии книг «QM&QL» — «Качество менеджмента и качество жизни». Написав эту книгу, они, по сути, стали авангардистами нового жанра написания учебно-образовательных книг и процесса повышения управленческой квалификации производственных менеджеров! Удачи и успеха неравнодушным к своей стране читателям, вставшим на путь самосовершенствования в управлении! А. Чубайс
Став председателем правления РАО «ЕЭС России», А. Чубайс с первых дней повел непримиримую и жесткую борьбу с неплатежами за отпущенную электрическую и тепловую энергию и за короткий период вывел компанию, а по сути, всю электроэнергетическую отрасль из затяжного кризиса, обусловленного «кризисом неплатежей». «Рубильник Чубайса» — историческая веха в стремительно обваливающейся экономике страны. Именно он вывел из кризиса неплатежей всю экономическую цепочку связанных с электроэнергетикой отраслей и предотвратил социально-политический кризис в России. ЕЭС России стала работать с частотой, соответствующей лучшим мировым стандартам — 50±0,05 гц.
5
В . П А У Л И , С. В. С. ЧАРЫШЕВА
К началу 2008 года Анатолий Чубайс завершил выполнение реформы электроэнергетики, предусмотренной Постановлением Правительства РФ от 11.07.2001 № 526 «О реформировании электроэнергетики Российской Федерации». В июле 2008 года РАО «ЕЭС России», обеспечив функционирование Целевой структуры электроэнергетики, созданной в результате реформирования, завершило работу, выполнив свою историческую миссию.
ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ 25
ВЕРНЫХ СПОСОБОВ ПЕРЕСТАТЬ БЫТЬ ПОСРЕДСТВЕННЫМ МЕНЕДЖЕРОМ И ОБЕСПЕЧИТЬ СЕБЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ КАРЬЕРУ
Э
та книга станет поистине настольной для тех, кто управляет структурными подразделениями предприятий, для тех, кто занимает руководящие должности в исполнительных аппаратах компаний и их филиалов. Впрочем, и для всех тех, кто поймет, что сделать хорошую профессиональную карьеру можно лишь одним путем: демонстрируя наилучшие результаты в своей управленческой деятельности. Книга будет для вас особенно полезна, если вы — руководитель первого уровня управления: мастер, старший мастер, начальник производственного участка, района, отдела или смены дежурного и оперативного персонала предприятий. Эта книга именно для вас: вы же не собираетесь останавливаться на этой ступеньке? По должности вы сегодня входите в тот производственно-управленческий контингент, который, в сущности, и руководит производственной деятельностью в режиме on-line, — «соха» в ваших руках, и качество «борозды» в первую очередь зависит от вас.
7
В В.. П А У Л И , С. С. ЧАРЫШЕВА
Чтобы быть готовым вступить на следующий уровень управления, возьмите в руки факел стратегии личного профессионального успеха. Хотя... если вы уже читаете эту книгу, можете считать, что факел у вас в руках.
Рис. 1
Вы пробежали взглядом оглавление этой книги и наверняка отметили необычность в названиях ее глав. Каждый заголовок — обращение к вам, читателю, будто дорожные знаки, подсказывающие верное направление. Углубившись в смысл книги, вооружившись изложенными в ней советами, вы, можно сказать, бросаете вызов проблемам вашей профессиональной жизни, будучи вполне готовыми к схватке с реальностью.
8
ПОВЕДИТЕ
СЕБЯ ВПЕРЕД
Вы высококлассный специалист в своей профессиональной области, но сегодня этого мало — вы одновременно должны быть высококлассным менеджером независимо от уровня должности, которую занимаете. Поэтому мы и приводим на рисунке 1 наш вступительный слайд, который используем обычно на семинарах и лекциях. Он показывает не только историческую связь времен и событий применительно к современному руководителю, но и тезисно отвечает на вопрос — зачем необходимо совершенствоваться в управлении. Совершенствоваться в управлении необходимо, потому что недостатки в деятельности любой организации — это недостатки управления! Это и демонстрируют нам нынешние реалии в стране, которая при полной мировой неконкурентности вступила в ВТО и искренне задает себе вопрос: «А зачем я это сделала?» Очевидно, что сегодняшняя неконкурентность России практически по всем направлениям науки и техники, производственной сферы экономики и в социально-общественной области не имеет наследственно-генетических или территориально-природно-ресурсно-климатических причин, а обладает совсем другой природой, негативное влияние которой формировалось в течение длительного периода советской экономики, характеризующейся четырьмя особенностями: • во-первых, административным стилем управления по принципу «начальник всегда прав»; • во-вторых, тотальным планированием — с безусловным выполнением планов на 101,1% (при том, что планы постоянно корректировались в направлении «достижения»); • в-третьих, отсутствием заинтересованности работников и руководителей в улучшении результата;
9
В . П А У Л И , С. В. С. ЧАРЫШЕВА
• в-четвертых (если не во-первых по значению), непониманием важности широкого применения всех аспектов современного управления на каждом руководящем посту. Сегодня уже другое время — и «у сохи», и «у руля» все больше появляется руководителей нового поколения, профессионально развивающегося и растущего в условиях уже новой общественно-экономической формации. Страна вправе сказать: «За вами слово, господин менеджер!» Поэтому производственному руководителю и руководителю, осуществляющему организацию и управление производством, недостаточно быть высококлассным специалистом только в профессиональной области.
ВВЕДЕНИЕ
З
аконы рынка, постоянное стремление предприятий быть успешными всегда ставили вопрос: как добиться результатов, стать конкурентоспособными, экономически устойчивыми и прибыльными? Мнение, что успех в большей степени решает достаток материальных, людских и иных ресурсов, есть не что иное, как заблуждение. Изобилие ресурсов не является необходимым условием процветания и развития. Проблема заключается в управлении. С этой точки зрения основное отличие одного государства от другого, одной организации от другой — это качество управления на всех уровнях. Мировой опыт показывает, что одним из эффективных инструментов повышения конкурентоспособности и развития компаний является использование потенциала, заложенного в системах управления, и в эффективности и результативности деятельности руководителей первого уровня.
ИЗОБИЛИЕ
РЕСУРСОВ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОБХОДИМЫМ
УСЛОВИЕМ ПРОЦВЕТАНИЯ И РАЗВИТИЯ.
11
В В.. П А У Л И , С. С. ЧАРЫШЕВА
Только понимание общих принципов совершенствования управления и самосовершенствования, к чему стремятся многие начинающие руководители и озабоченные личной карьерой менеджеры, не является тем оптимальным и достаточным знанием, которое откроет дорогу к достижению амбициозных целей. Здесь важны детали. Если вы упускаете детали и частности, то не удивляйтесь, что нет результата вашей бурной деятельности ни для участка, который вы возглавляете, ни для предприятия, на котором вы профессионально реализуетесь, ни для компании, которая имеет конкретные к вам ожидания, ни для вас лично. Умея отмечать важные детали, управляя их состоянием на основе анализа и синтеза всех факторов, влияющих на результат, а также правильных выводов, вы улучшите собственный управленческий результат. Да зачем мы об этом вам говорим? Вы же учились в институте или университете и «проходили» философию, один из принципов которой гласит: «Общее — это множество частного!» В последние десятилетия произошли крупные изменения в управлении компаниями. Все большее количество фактов и результатов исследований говорит о том, что на первое место по влиянию на долгосрочный успех предприятий и организаций выходит человеческий фактор. Хорошо обученный, правильно организованный и мотивированный персонал определяет судьбу бизнеса. Это осознано всеми ведущими и развитыми компаниями мира. Трудовой потенциал работника — совокупность физических и духовных свойств, а также и интеллектуальных особенностей человека, способствующих достижению в заданных условиях определенных результатов производственной деятельности, с одной стороны, и способность совершенствоваться в процессе труда, решать новые задачи, возникающие в результате изменений в производстве, — с другой.
12
ПОВЕДИТЕ
СЕБЯ ВПЕРЕД
Важную роль в развитии персонала играет линейный менеджмент, который осуществляет текущую производственную деятельность и который должен непрерывно совершенствоваться. Наша задача, то есть задача данной книги, — помочь вам в этом преуспеть. Что мы и будем делать. Так как любая работа начинается с возгласа «Вперед!» или с лозунга «Догоним…», «Расширим...», «Углубим…» и пр., мы с вами не будем нарушать традицию и начнем с лозунга:
Менеджмент всех уровней в своей деятельности должен быть не частью существующих в компании проблем, он обязан быть частью их решения!
Глава 1 ОСОЗНАЙТЕ
НЕОБХОДИМОСТЬ ПОНИМАНИЯ
СТРАТЕГИЧЕСКИХ ВЕКТОРОВ КОМПАНИИ И ИХ ДЕКОМПОЗИЦИИ ДО УРОВНЯ ВАШЕГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
И
так, помня о том, что мы предлагаем вам путеводитель к достижению успеха, начнем с самого первого шага. Прежде чем разрабатывать конкретный план действий, вы должны понять, что наиболее точно и наиболее оптимально цели и задачи возглавляемого вами подразделения можно сформулировать лишь тогда, когда вы будете понимать миссию и ви@дение вашей компании, ее стратегию и ее стратегические и оперативно-тактические цели, продекларированную высшим менеджментом политику в области качества и ключевые показатели эффективности (КПЭ), установленные советом директоров для высшего руководства компании. При этом имейте в виду, что сегодня в практику российского менеджмента уже прочно входит использование методологии управления на основе качества в соответствии с международными и российскими стандартами ISO/ИСО серии 9000 — широко внедряются системы менеджмента качества (СМК).
14
ПОВЕДИТЕ
СЕБЯ ВПЕРЕД
Напомним, что стандарты ISO серии 9000 — это лишь часть комплекса стандартов, разрабатываемых международной неправительственной организацией International Organization of Standartization. Всего насчитывается около 12 тысяч стандартов ISO. Они охватывают практически все виды деятельности организаций и предприятий. ISO серии 9000 описывают требования к СМК. Эти стандарты, впервые сформулированные в 1987 году, в своем развитии прошли несколько стадий. В настоящее время действует версия 2008–2010 гг., состоящая из следующих основных стандартов: • ISO 9000 «СМК. Основные положения и словарь»; • ISO 9001 «СМК. Требования»; • ISO 9004 «СМК. Рекомендации по улучшению деятельности». Основной стандарт ISO 9001 не содержит прямых указаний по управлению финансами, но в стандарте ISO 9004, расширяющем требования стандарта ISO 9001, указано, что управление ресурсами включает в себя деятельность по установлению потребности в финансовых ресурсах и их источников. Следовательно, требования к менеджменту качества относятся и к качеству управления финансовыми ресурсами. В российской системе сертификации (ГОСТ Р) стандарты, входящие в серию 9000, изданы в виде государственных стандартов: ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 9004. Они полностью соответствуют своим аналогам, изданным ISO.
СМК, ВНЕДРЕННАЯ В СООТВЕТСТВИИ СО СТАНДАРТАМИ ИСО СЕРИИ 9000, ЯВЛЯЕТСЯ, В СУЩНОСТИ, ОСНОВОЙ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ.
15