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AdministraciĂłn
contemporanea
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GaarethRi Jones | Jennifer M.George
Administración
contemporánea Octava edición
Gareth Fi. Jones
Jennnºer M. George Jesse H. Jones Graduate School of Business Rice University
ESTA OBRA es PR0P|EDADBE '
BIBLIOTECA - UCR REC¡NTD DE GUÁPILES
Revisión técnica
Margarita Bárcenas Salas Escuela de Negocios
Instituto Tecnológico y de Estúdios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México
Mayra Mayela Olguín Ramirez Facultad de Contaduria Pública y Administración (FACPYA). Universidad Autónoma de Nuevo León
Mc
Graw Hill Education l
Mlin(“() ¡ BH( l()"'I'Á ' l.llll"lN()l—l MRI-iS - CARACAS ' GUATEMALA ' MADRID - NUEVA YORK HAN …l UA N - HANAI"I M i() - SAO PAU LO ' AUCKLAND - LONDRES - M[LÁN ' MONTREAL NUEVA l)…lll…'I-*ll - SAN FRANCISCO ' SINGAPUR - ST. LOUIS ' SIDNEY ' TORONTO
Director general: Miguel Ángel Toledo Castellanos Editor sponsor: Jesús Mares Chacón Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez Editora de desarrollo: Karen Estrada Arriaga Supervisor de producción: Zeferino García García Traducción: Pilar Carril Villarreal
Admm¡strac¡on
contemporánea
BIBLIOTECH GUHPILES — UCR
GP3183
31 3
OctaVa edicwón
8
Prohibida—la reproducción total o parcial de esta obra: 2 8 JUN por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.
01 2 6
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¡Edutation …
DERECHOS RESERVADOS © 2014, respecto a la tercera edición en español por
MCGRAW—HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE CV. Edificio Punta Santa Fe Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón C.P. 01376, México, D.F.
Miembro dela Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN: 978—1-4562—2385—4
ISBN (edición anterior): 978-607-15—0292—6
Traducido dela octava edición de Contemporary Management, Gareth R. Iones y Jennifer M. George. © 2014 by The McGraw—Hill Companies, Inc. All rights reserved. ISBN 978-0—07-802953—0
I“'I“M ll/I4
21456789… Imprrsu un México |m| Im|m-siunm |'l(|l|l1flillljli I*.T. S.A de C.V.
2356789014 Printed in Mexico by Impresiones Editoriales F.T. S.A de C. V
Parte 1
Parte 4
Administración (.?apítulo 1
Organización y control Capítulo 10
Los gerentes y la administración ('…—:lpítulo 2
La evolución del pensamiento administrativo
2
36
Administración de la estructura y la cultura organizacionales
Capítulo 11
Capítulo 3
Control y cambio organizacionales
El gerente como persona: valores, actitudes,
Capítulo 12
emociones y cultura
l'¡![_tg 2
68
364 400
Gestión del talento humano .
Parte 5
?
El entorno de la administración
Dirigir & individuos y grupos
('upílulo 4
Capítulo 13
Plica y responsabilidad social
324
104
442
Motivación y desempeño
t'upítulo 5
Capítulo 14
Administración de empleados diversos un un entorno multicultural
Liderazgo Capítulo 15
478
Grupos y equipos eficaces
514
140
( “i… "lº 6 (:nrno administrar en el entorno global
180
Parte 6
. 7
l'urlvjí
..
.,
Procesos organ¡za—c¡onales criticos
Imna dedecisiones, planeación y estrategia
de la administración Capítulo 16
('"I'í' ”… 7
Promover la comunicación eficaz
loma de decisiones, aprendizaje,
Ca ítulo 17
..…nlividad y espíritu emprendedor … , 1
214
_ p . Manejo de conflictos,
políticas y negociaciones
( “|…"… 8 l l ”mente como planificador y estratega
'
250
550
588
Capítulo 18
l "|……" 9
Uso de tecnología de la información
Athninistración de la cadena de valor: mlrnlogias funcionales para lograr … |x| vontaja competitiva
avanzada para mejorar el desempeño
618
GLOSARIO
652
CREDITOS [NDICE ANALÍTICO
6—63 665
290
2
Niveles gerenciales Habilidades gerenciales Tim Cook sucede a Steve
Cambios recientes en las
Jobs como director general
prácticas administrativas
(CEO) de Apple 3
Reestructuración y outsourcing Empowermcnt y equipos autoadministrados
Temas Presentación
Retos para la. administración en el entorno global
¿Qué es la administración? Meana-ar un alto desempeño: 5 ¿I'nr i||n'* real |I(ll:li" administración? 6 la |nul;1.tlcl gerente
|l“|||lr'in|iu:4 principales ¡le la ¿ulminisi.rur:iún l'larwzu-irin
Dirigir
Controlar Realización de las tareas
11 11 11
administrativas: la
tipología de Mintzbcrg
Niveles y habilidades gerenciales
12
¡
13
22
competitiva
Respeto de normas éticas y responsabilidad social Administración de la diversidad enla. fuerza de trabajo El uso de la TI y el comercio electrónico Prácticas de administración durante crisis globales
22
24 26
28
28
Ejemplos
lispccializnciún ydivisiún ¡lr'l Iruli:|jri
39
Iiu||.| ¡la |.! In…… |…|¡ …
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29
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Administración práctica ,'1¡= J-'í»
31
¡ nn f1..'ív*r—wf.— —1'i."_'i>—'.í< .? "i Temas para analizar y actuar Desarrollo de habilidades gerenciales Etica en la administración Ejercicio en grupo Exploración en la web Sea el gerente Caso en las noticias: Fortune Bob Iger: el rey de la diversión en Disney
compañía industrial
32 32 32 32 33 33 33
34
40
If
l.…í-i Fuilrninl'trrar;í='.iri (¿evade C;1r;.¡ rim Las compañías excelentes 53 de Peters y Waterman
;rn…áºri
de la. administración
/
Concepto delos sistemas abiertos
Teon'a de las contingencias
59 60 61
Ejemplos
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43
52
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organizacion el
45
Administración práctica
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La preocupación por la seguridad
Andrew Carnegie crea la nueva
Teoría del ambiente
41 44
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fV*—_—í5r':1l'll“ar':.-l-' iníz' ¡ lr“"Z" -ll
l l“l—*i'll. de "ir giu_':.'ffºrri—f.x_
Teoria de la ciencia
II',W, “i“;wlnr y la administración 4'Il'llfíll1'.l
26
No hay rosa sm espinas
Joe Coulombe sabe cómo hacer funcionar una organización…
39
* Teoría de la administración científica
íi*'.-Jll
l'_fi:'i—|…lrl“ll
Establecer una ventaja
La obra. de Mary Parker Follett Los estudios de Hawthorne ylas relaciones humanas Teoría X y teoría Y
Encontrar la mejor manera de fabricar automóviles 37
Presentación
21
Teoría del comportamiento organizacional
i Temas l
18— 13
l':lll.,i —…¡'1 ¡..—r
19
i“…z=: ¡ii de L… ¿¿—=*¿'r:f—| —ij_z
EL RETO “á DEL GERENTE =Á
Primero el outsourcing y ahora el inso—urcing
r.:n .i:.
Urganizar
fur l|l'i;ii] —'i'—ºu]rr¡| l'jii9l'ºíil
'Z…—'.l
Temas para analizar y actuar Desarrollo de habilidades administrativas Etica en la administración Ejercicio en grupo Exploración en la web Sea el gerente Caso en las noticias: The Wall Street Journal El señor Edens se beneficia de observar cada movimiento i de sus trabajadores
63 63 63 64 65 65 65
EL RETO DEL GERENTE
Valores terminal es
Actitudes
31
thrr:ñ en acr;ti-fj-n Protección del medio ambiente y el empleo en Subaru of Indiana
La determinación de Kevin Planl< rinde frutos en Under Armour BB
Estados de ánimo y emociones . . .
85 1
82 Automotive l ¿av15='ri'l'=if¿w;.'mii <¿z'º:' "=—fº;— dc—1%:o
78
e instrumentales
89 l Las emociones como detonadores del cambio en las organizaciones 91 l
lntehgenma emocronal Cultura organizacional
Gerentes y cultura
Temas Presentación
Función de los valores y las normas
71
Cultura y accion gerºnmal
71
l,i rs cinco grandes rasgos (le personalidad 71 ( ll ros rasgos de pemonaliclad que inlluyen en el comportamiento tll' los gerentes
l'.…| lr ¡res, actitudes, estados
99
97 ¿ r'…¡_:n :ir.rf…¿r¿r :ií;i. [;i—réii.i if…¿i
100
100 ¡
administrativas
Apple y Foxconn protegen sus productos y a los trabajadores qi.ie los fabrican 105
. .
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decrswnes encas Por qué los gerentes deben
* ¿Quién creó Build—a—Bear? Entrevista por Dinah Eng 79
113 1 116 i 118 1; ' i 119
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Ejemplos V V _ * 7 7 º'l"-º¡" º'“ * _"f'—º'"'¡"'l * Gerentes inescrupulosos ponen ,
en peligro el abasto de crema
de cacahuate ¡ _ ' d
¡ !
122 ¡
Etica y“ responsabilidad
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¡ Whole Foods Market
106
".“.ulii|.ilr%;i (lc lalética
107
Etica social
124 ' ¿Es correcto que los niños
||I||'II1…I'. I'|II'I)?—i
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Etica. ocupacional
125
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Etica. individual ¡»'-'I ¡… nrg-miv-u-ion-rl
126 128
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rcs¡mnsnliilirl;1r| social IUli;ilrn|'i|liir||…|l'.º—' ¿l'ari r|||i'— mer ll(1(il¡lilrlltlil.u i'i-n|iirlisulilc? in I'uncir'in (le la cultura
organizacional
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125 —
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'-' if'-—'Í º-l'l ?í'-.< '…”:¡t .r. Jonathan Flecktord reconstruye la
3
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116
practica lo que predica
124 ; xQ.
114
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|'|| r.i>r||;u'i|'ni
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101
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conducirse éticamente
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Sea el gerente 1 Caso enlas noticias: Fortune
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Proveedores y distribuidores Clientes Comunidad, sociedacly nación … Lomar para s Regla
101
75 Exploración en la web
¿Q“lºnggb'jrípensf'dºn ,x¡m,, … que ! y º. 5 sera u e iír…_i Lil—ZE "¿.“—. .
100 100
Etica enla administración Ejercicio en grupo
… ,r _ “ : , .—— í"L':"'L % . I“! “ “»
ICL RETO I)IlL GERENTE
I -I'lllll1l…'ll“lll lil ill-[Gil
100
Desarrollo de habilidades
Ejemplos
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% Temas para analizar y actuar
Decir la verdad en Gentle Giant Moving
¡lv (mimo y emociones
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94
en la cultura organizacional
( “nracterísticas constantes:
| ¡…nos de personalidad
Admrnrstrac¡on practica
91
organizacional
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1
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reputación de Habitat for Humanity "
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Admrnrstrac¡on praCtlca
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Temas para analizar y actuar Desarrollo de habilidades 134 il administrativas
136 135
136
Etica en la administración ' Ejercicio en grupo Exploración en la web
13?
Sea el gerente C asc en las noticias:
137
Bloomberg Busin—essweek
137 l
138 : J&J designa a Gorsky como nuevo CEO tras el retiro de productos 1 del mercado l
_'— reos
r: r— ('… el ti:“ ¿
e n un entorno tl7fÍiblllllfr—iCLi r anal
La administración eñcaz de la diversidad es de sentido
Sodexo y Principal Financial Group administran con eficacia la diversidad de varias maneras 141
común para el negocio
Percepción
Presentación
143
La creciente diversidad dela
fuerza laboral y del entorno
143
1—55
Género
145
Raza y origen étnico
147
Religión
148 l Acoso sexual l Formas de] acoso sexual 149 l 150
Orientación sexual
152
Otras clases de diversidad
153
Medidas para administrar con eficacia la diversidad
i
l
loun.-r. |'r.wul…|--n
nr.-
—Il… u-irlu—ulmmi¡|Inlnilr'
m-
6
Flesurrren v repaso
176
Admini—e . .… ol'1 prácd—ca
177 177
1 '8 J… Temas para analizar y actuar
1 Desarrollo de habilidades administrativas
168 [
Etica en la administración
173
.
. .
Ejercrcm en grupo
Exploración en la web
174
177 177 178 178 178
renglones de C++
178
el entorno global
180
i
Elemplos
Cómo administrar en
Nokia cambia su estrategia ¡le .;—.idministracion del entorno c;|ltih.:ll lll—l
189
? Natty Light a todas horas entre
1 : 1
EL RETO DEL GERENTE
166
Administración práctica
Sea el gerente Medidas que los gerentes Caso en las noticiast pueden tomar para erradicar Bloomberg Businessweek 175 ¿ el acoso sexual
Los gerentes yla administración | i. E nfoque en la diversidad 154 .-. ¡: revención de la discrimiaación eñcaz dela diversidad . 154 ¡' debida a la orientación sexual Roles gerenciales cruciales
l
! Altos ejecutivos mejoran su comprensión de los empleados 160 de primera línea
Discriminación abierta
Cómo administrar C on eficacia la diversidad
162
159 i La ac ;'nini…—3i ración ces-de dentro
151
144
Antecedentes socioeconómicos
Enfoque en la diversidad 158 1 ¿Discriminación eri los despidos?
de un trato injusto
Edad
Capacidades y discapacidades
hacen contribuciones valiosas
Factores que influyen en la percepción gerencial La percepción como determinante
Temas
140
¿lisa en a-;3cirfan Los empleados con discapacidades
La exigencia ética de administrar 156 con eficacia la diVersidad
W EL RETO ' DEL GERENTE
138
l l i
l1
El entorno especíñco
152 i
Fuerzas políticas y legales
134 1
Proveedores
184
Distribuidores
188
Clientes
188
q
,
.
.
El ambito mundial . cambiante
191 ¡
El proceso de globalización Eliminación de las barreras comerciales y de inversión
I“lrcrifas económicas
l 91 %
Reducción delas barreras
Iºm-was I…wrmlógicas |¡rw-w….*r:-rsm'ruiº|||ll|Ir:-1|('…R
192 E 193
culturales y de distancia Efectos del libre comercio
Irrr—1 .'…r . ulv||1—ngl,r.i|'|u'¡ra
194 i
Competidores
E ] entorno general
189
194
en los gerentes…
195 196 199
200
I'.—r¡ ml de la cultura nacional Valores y normas culturales |…-'…I modelo de cultura nacional (lc l-[ofstcde
t'i|ll.u ra nacional y ad ministración global
202 i IKEA dom|na el mundo de los muebles
Stringer como CEO de Sony
205 1
?.
llnuulvlu rr|ásiC0 l ! ¡uml—viu administrativo
185
1
Prejuicio dela hipótesis previa
216
Ilusión de control
233
Enfoque en la diversidad
Compromiso agravado
233
La torna de decisiones
Cuídese de sus prejuicios
233
I'll
0
217 1
Técnica del abogado del
*
diablo e investigación
218
dialéctica
223
de dec15…1ones
Aprendizaje y creatividad … . organ12ac1onal
' 226
va|ll.ll Insupciones
228 i
I .<—u--,u-| |“II1Í'L' las opciones
231
;…
235
individual
i
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1
, _
l—usprr¡lu emprendedor y creatividad
221
Í“l.ilí'5i e; . cio……r Asegurarse de que las decisiones contribuyan a la susientabilidad
230
Cómo conseguir fondos para hacer el bien
240
236 “ ——>r :|*n.g¡1 '¡_f i"
236
'”—E'f»
fm…ni:…l '—:ríl—tj—l…v —… …-l <r.'EL:: Temas para analizar y actuar Desarrollo de habilidades administrativas
Etica en la administración 238
|"…HI.i|il|lia|' lil t:ru;ll.iVidrl£|
l|l'|()hl _arnpus
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Administración práctica
. . Fomcniar la croal¡vrclud
¿
219
Eí—irí'::l en sr::r¿rw:'¡
Creación de una organización 236 que aprende
¡
231
234
Diversidad entre los tornadores
223 i ¡
programadas en UPS Freno al exceso de confianza
234
243 i
Ejemplos
Perirl rie un =.í_ir:?
P _
Los peligros del pensamiento grupal
228 ¡
|| .|||||u'lll…ílitiñl1
232
%
lulll'l.ll'l)|lili()l105
l|u-'||1|t*|th'“|:l
232
Espiritu intracmprendedor y aprendizaje organizacional
'Prejuicio dela representathddad
en
227
..|… u'm vluquirlu.
211
Espiritu emprendedor y n uevas sociedades
Toma de decisiones
Il. . nllnr'i'l' la necesidad —l-- lu|n;|i* una decisión
Ii||jl|l'llii'lllill'|'.l
210 210 '
Temas para analizar y actuar
Los prejuicios cognitivos y la toma de decisiones
l'.. …. uf. ¿lvl proceso de torna |I—l“ll—l'il'li'u'1lill'Úg
210
€"*-.r:;l¡'.iil'rif51='.%4—f*:uiii j.'.-l/1.;1Í.í"-Li
lf'lllllS
“r lin programadas
207
Ejercicio en grupo Exploración en la web Sea el gerente Caso en las noticias: Fortune Akio Toyoda: el líder del regreso de Toyota
209 i 209
¡ Pcsuti'a31'. y ram—so
La toma de decisiones y el aprendizaje son las claves del éxito de los emprendedores 215
||| ¡ v:m|u':< programadas
Etica en la administración
Administración práctica
EL RETO DEL GERENTE
…….I..| … .|lrvf,u de lat—ema …, .|.-r-¡e4inncs gerenciales
197
Kazuo Hirai sustituye a Howard
"; … “l.“ l ir…ar:lr¿>r'l u“jlriii…)¿3i
I'| v-.<-nl ¡ación
Desarrollo de habilidades administrativas
Perfil .f'í.; … geren=…3
203
| jeranos ' un… Microsoft llegó a ser l umveedor poderoso de Nokia
:—n 5114; .==.|
202 ¿ …-—'v'if1.'i'lil”il¿r.l'7
238
240
Ejercicio en grupo Exploración en la web Sea el gerente
244 245 245 245 246 246 246 246
Caso en las noticias:
The Wall Street Journal La generación de “Súper engórdame” 247 toma el control en McDonald's
Capitule 8
El gerente como planificador y estratega
EL RETO
[ Formulación de estrategias
251
La administración desde dentro
DEL GERENTE
[
262 265
Diferentes formas de competir en el negocio de los refrescos
'
La estrategia de GVOUPOH
fu _
º ecmm . ,
mzas .
embotelládos .
Formulacmn de… estrategias
en línea 251
del nivel de negocio
Estrategia de liderazgo
.,
' en ms'tos
Presº—"…º…" 3 ,
,
g[a;r?ercgdº de cupones
' '
Análisis FODA Ei del d .
mº
lle ar a ser el lider en
TE."mas
250
253 ! -
,
__ …
,,1 .- r
[ ld…“len Y estrategia
253
Las dºnas Kf¡SPY Kremº
267
La administración desde dentro
vuelven a ser populares
272
Estrategia de diferenciación
257 VF Corp-:dquielre & Timla_etlang '
“Atoradnala mitad”
265
para o' tener os benefi0ios e a
diversificación relacionada
zee
Cómo. Samsung llegó a ser . el líder global en tecnología
,
.,
276
Administración global
costo y diferenciación
le
…-
'I“i*.iirii“i
266
O¿e_SI-,ecializac_ión … bajº
254
.,
La administraeien desde dentro
Estrategias de enfoque
[ Naturaleza del proceso
' ¿le planeación
. v
269
Formulamon de estrateg_1as
283
"…“”… l] " i ”i.eiún? " Iii" ¡1Ii-iiieiNiveles de lapieneación
254 …
Niveles y tipos de planeación
256
Gencenttacion en un solo sector 271 ' Resum—en Y repaso
258
[ntegracmn vern¿:al Diversificación
273 274
_ . _, _ _ Administra0io—n praCtlca
258
Expansión internacional _, _ _
278
Temae para analizar y actuar Desarrollo de habilidades
285
. ,. . . . . . Etica en la administracmn
286
Horizontes de tiempo “de los planea
Planes permanentes lanes de uso único
_ YP
-
'
7 _
Plan—eacmn de escenarios
_
255
d31nwelcºrpºratwº
l
_ …
., de la estrategia
234
250 l Perfil de uri gerente [ Douglas C'onant mantiene
metas principales
261 l caliente la sopa Campbell
Capttnln 9“
285
235 , … 235 236
Sea… el gerente
286
Caso en las noticias: Bloomberg B—usín'essweek 263
El gran juego del polla de KFC
fnncmnales para lograr una ventaja competitiva .
EL RETO
'
¡
Estrat5eías flmci0naleº Y adminiE--
DEL GERENTE
tración de la cadena de valor
Zynga crea nuevas
295
Cómo mejorar el nivel
estrategias funcionales para
_.
crear valoren los juegos sociales. en linea 291 Temas
..
297
[
¿QUé quieren los Client95?
297
[ 5
Administración de la cadena de mlor para aumentar el nivel
293
287
298
301 |
lili:iiiiilaciieia|
290 307
Dispºsición de las.instalaeiones,
$21i?;;;ºíñeñble
308
" 1'
Lºs j…¡entarios jus-te a tiempo y la eficiencia Y la eficiencia
311
303
3[ 2
Reingeniería de procesos Y eficiencia
313
Sistemas de información, internet y eficiencia
Administración de
:ºee
.
Las equipcis de trabajo aut—0adnúrústradoe
'
… ”“º“"… "" “"”" Y “"…—ll”
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Administraeién de las relaciones . con los clientes 300 [
Mejora de la calidad
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Administración de la cadena de valer: estrategias
7
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Elºfº'ºlº º" 9…Pº ' '' E l *Xp ºraºlºn en la W6b
Defimmón del negºcw Determinación de las
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gerenciales
Determinación de la misión [ . . orgamzaemn y las metas ales 260 l Ejemplos . . .
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271 [¡ Administrac:ion DFBCÍICB
Plane-aman e1mplementaemn
259
l
Mejora de 1ainnovación
31 4
314
[
Dos clases de innovaciones Estrategias para promover la innovación y acelerar el desarrollo de productos
.=.j' _…7
: Starwood recurre a Six Sigma para mejorar el desempeño de sus hoteles 315
Temas para analizar y actuar
321
Desarrollo de habilidades administrativas
321
Etica en la administración
322
Ejercicio en grupo Exploración en la web Sea el gerente Caso en las noticias:
322 322 1 3122
%
306
E'1ºe—fiií rio: L”…'l Paddy Hopkir—k mejora la disposición de sus instalaciones
Ejemplos í'>';!mlnistre.ción desde dentro | ¡rat Global Xpress entrega paquetes más rápido, más barato y de forma más ecológica 299
Fiii|lc:—¿- Liíi(_.;»'f .. | .no mujeres gerentes de plantas fabriles ayudan a incrementar la
i,.ilidad de ios productos
321
j3rár:tjcs
314 ' La ad¡ ninia… ¡ ra.ci—r:—n de
¡º'ivfiiilill31lc
302
…
La "iliiiillil
Lainnovación y el desarrollo de productos son los principales imperativos de Google
Blºomberg Businessweek 318
Administración práctica 'l:íe53'il .ie;. v re:.,
320
La dama que todo lo arregle en Home Depot: Carol Tomé, directora de finanzas! tiene la oportunidad de llegar a ser GEO, si puede resolver los problemas tecnológicos 323 de la cadena minorista
324
Estructuras divisionalcs: por producto, por mercado 335 y geográfica Estructura niaLricial ypor 341 equipos de producto
EL RETO DEL GERENTE UPS y Walmart saben crear culturas persuasivas 325
Coordinación de las funciones
lu-nu;i1;
y ias divisiones
l'ii——=i-nl…u'iiin
326
Asignación de la autoridad Mecanismos de integración y coordinación
l1| | |… iii' Iii L!H'Í[.I'LICth&
…j——.ii||r…ii'iniuil
327
| I . ¡.|-ur… organizacional
327
|
||,il- “_I…l
328
I--|m|lii'xli|
328
| nl. nin li||i||:||…
329
i.-iii|i.ilnii—nlnilclastareasen 330 …. |… iii-:i-iioilc puestos i||i|i||…iu IIIII v |º|I|'id|lll5(iil11i€ñl.0
.|. ||…“ Inº.
330
il…lu lu -ii |.I”-- l'illilli|…itl'íH|—iCHS lllu|!lll
lil
332
M |Ilw|'.|lllll“llllilli'— los puestos
|un|ni…ili|iuiii||.||
L:? …3—_L"=iiiji*iilill—j.ií …Ói'i ".*'15.'“-.5n Restaurantes Dick“s Drive-In
:P… 'l.'!*|
la cultura de Ford
353
Administración práctica 359 359 '
352
Temas para analizar y actuar Desarrollo de habilidades administrativas
359 360
Etica en la administración
360 …
35?
331
338
… ir.—ji tlf-'; .'—- .¡ “iríili
ll|i (|Ifilll|l) n-u:o|:¡r f_i¿1:,;;3
[In l|llíl onliucl'ura geográfica ¡| lli'l-I usirucluru por mercado
Perfil de un geleme Alan Mulally transforma
;"Gli … l_.lir:…""ll j)l"Í¡Ci…JE
:'Ji: Zi illl er:2.ia.-pr i- v:i =y'j|f :E ij'l
.- I¡…:—i
349
350
Ejemplos
..
-|i III“—III |.Il'r.|l'll('|lll'll…
i
e inertes
'Í—'E:i ¡L: o
Descentralizar y centralizar: Union Pacific y Yahoo!
344
¿De dónde proviene la cultura 355 organizacional? Culturas fuertes y adap tativas frente a culturas débiles
La estructura geográfica global de Avon provoca un desastre
¡… |IIIII unir-: y divisiones: "'I'illll'ill |ui|.i|
Cultura organizacional
344
La a ciminéslraiz—ion fi:-
341
361 Ejercicio en grupo 1361 Exploración en la web 362 Sea el gerente Caso en las noticias: Bloomberg Businessweek Google Si) de Larry Page: el cofundador de la compañía y su equipo estelar de alta dirección tratan de erradicar la burocracia y redescubrir los movimientos ágiles de la juventud 362
joliuoo£ uotoeztue%xo | jf.ai_1e¡]j
Capítulo l l
Control y cambio organizacionales
… EL RETO DEL GERENTE United Technologies tiene un es bajo la manga 365
Temas Presentación … ¿Qué es el control… organ imacional? I…|mmrl.nnr'iri del con! mi (.n|ºj._i,ii|1imciorml Sir—¡lonnu—i LIE“ rnnlrol y'l'l I'll |u'ncusn— (lo eunl…ml
Control de res ultados
366
Control burocrático Problemas del control
383
Los directivos deshonest—os suelen establecer reglas que pueden corromper a cualquier organización, 386 incluso a un tribunal
burocrático
385
Control de clanes
388
Cambio organizacional Teoria del cambio del campo
389
revolucionario Administración del cambio
Ejemplos
376 376 378
Presupuestos de operación
379
Problemas del control
Supervisión directa
Etica en acción
367 370 371
financiero Metas organizacionales—
Control de la conducta
381
390
Cambio evolutivo y cambio
Medidas del desempeño
de resultados
Administración por objetivos
de fuerza de Lewin
367
380
380 381
364
390 391
La administración desde dentro Cómo los fundadores de Google crearon una cultura genial
388
Perfil de un gerente Importante iniciativa en Pfizer para crear medicamentos de gran éxito de ventas
Administración práctica Resumen y repaso
395
La administración desde dentro
Administración práctica
396
Toyota implementa mejoras importantes en…sru sistema de control de—calidad
Temas para analizar y actuar Desarrollo de habilidades administrativas
396 396
Etica en la administración
396
Ejercicio en grupo
397
Exploración en la web Sea el gerente Caso en las noticias: Time ¿PodráMarieea Mayer, la estrella de Google, salvar a Yahoo?
39? 39?
368
La administración desde dentro Surgen problemas- de control entre eBay y sus vendedores
374
La administración desde dentro Cómo dar vida a las cifras financieras
377
Gestión del talento humano EL RETO DEL GERENTE …;
Los empleados satisfechos brindan atención excepcional en Zappos 401
Temas Presentación
403
Administración estratégica del talento l1 rumano
404
l.h-:—u-ri¡1rión j4¡.uio|'ill tie los r-¡nnpunr-nlvs ¡litº la geel;iún ill-l|n|¡-nluIllllinll'lii
404
lll lll“tiilli'llil' Ivgnl de' lo gvslir'm rior ¡lui lnlmnlu liuuuinn i1nu "MI*|llhillllilliin y nr-lili'i'li'ul l'iu—tnvm—lnu ¡lvl |Mi'iillr ¡mmm… mm
393
397
400
433
Análisis de puestos 41 2 Reclutamiento externo e interno 413
Relaciones laborales
416
Sindicatos
434
Negociación colectiva
435
El proceso de selección
Capacitación “y desarrollo
41 9
420 Tipos de capacitación Tipos de desarrollo 421 Transferencia dela capacitación y el desarrollo 422
Evaluación y realimentación del desempeño 422 , Tipos de evaluación del desempeño ¿Quién evalúa el desempeño? Realimentación eñcaz
Administración global Gestión del talento humano en Semco
405
Administración global Tendencias recientes en outsourcing 4'l1
Un byte de tecnología de la información
423 — Métodode reclutamiento 426 de Fog Gréek Software
del desempeño
427
Hue—ldoa y prestaciones
428
Niw| ilr- s||nltlne lºlil ¡ url l||'n mulin'inl I'| u—-ului irun-N
Ejemplos
429 431 431
414
La administración desde dentro El buen trato a los empleados se traduce en clientes satisfechos 429
Enfoque en la diversidad Prestaciones profamiliares de-Guerra DeBerry Coody
432
l l_
Administración práctica '*
5-'2F*L!i"rí“
“,
*,Jl'1vllllil—
Temas para ana
436 437 437
i Desarrollo de habilidades administrativas
437
Sea el gerente Caso en las noticias: Fortune
438
demuéstrelo, no lo diga
439
Etica en la administración
437 l Cómo conseguirtrabajo:
Ejercicio en grupo
438
438
¡ Exploración en la web
¡
442
i Teoría de la equidad
EL RETO DEL GERENTE
Equidad Inequidad Formas de restablecer
¡
' ' Y Cómo motiva Enterprise RentAfCar a sus empleados 443
,
' Lin byte de tecnologia de la información
461
la equidad
Alta motivación en el SAS Institute
l Teoría de la fijación Ii r| nas Iºn-svnl1ación
|*-J.¡| uruloza de la motivación
I —. ». ¡| la delas expectativas |… N|Il…'('l.¡lthtl l ¡ .… endencia 'x.¡|.-nr|;i
||… …ug¡'.irióii de las partes
l - … |.… rlr: las necesidades
445 , Teorías del aprendizaje 446 Ii Teoría del condicionamiento
451
453
| . ... … ¡uuu de Alderfer l.… |.» ¡Ir la motivación - In…—uv…- <.Ie Herzberg .. . .
Pago y motivación
¡ 454
455
Pºr méritº
”
468
lilas—unen y repaso
474
470
Adrrriniairaoión práctica
475
Temas para analizar y actuar Desarrollo de habilidades administrativas
475
Etica en la administración
475
Ejercicio en grupo Exploración en la web
476 476
Sea el gerente
476
473
Búsqueda de motivación intrínseca en los lugares más remotos
475
Caso en las noticias: The Wall Street Journal
Compañeros de trabajo intercambian puestos
¡*íGCll?|li'llSLl'3_ClÓ—'"i gl¿jlf)3l
457 458
464
Administración práctica
E' e | s J mp D 457 l
|-|….11||'H LIB logro, afiliación
. …..—..I¡-¡ ¿lu McClelland | nl… |||-¡'r'sliludes
464
Basar el pago por mérito en el desempeño individual, grupal 471 u organizacional 472 ¿Amnento de sueldo () bono? Ejemplos de planes de pago
*
454
lu |.…|||í:l cio las necesidades wlr Maslow
Teoría del aprendizaje social
450 451
La capacitación promueve el aprendizaje en Stella & Dot
465
operante
449
458
La adm¿"isirei'íior deseo dentro
462
de metas
.…fi(
450 g l edfniruisllaelrº—n *…lGíri—iilr) rierrlro Cómo motivan y conservan a los 460 empleados en The Container Sto—re 452 461
477
447
lljf lugo lili |il*l'l'0 Ill-ll . (¡FRENTE In … -¡ ºli | oreth dirige | || ¡( il I ll“…“¡lgl'l 479
*
en diferentes culito ras
? l E
ini||.i'.
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…
—.|… .|.-.»…l ¿lvl l…i(|m':l'¿;_l,ir | | … nl… |». |".Hllill ilv |..I.—r..…_.. r-l…|::l.umm -l- I—i—.u-Imim:-:Iu;u'm|l
Modelos de contingencia
Estilos de liderazgo El poder: la clave del litleraago Em]…|—|Jerm.mil: un ingrediente
484
485
del liderazgo l l(
Teoría ru ta—meta de House El modelo de sustitutos
de lu ¿ulminisl…r;,¡uiu'm nun|urnu 488
del líder
¿ Murlvlns ¿lo los ruegos ¡,
Integración de los modelos
4… l y ilí'l ('I1Iil|)lll'|…íllllll'lll.li .
4Hl ¡ lli'l lic|lºr;r¡.g¿_n % l 482 l
I'll modulo de los rasgos l"…| illot|L:|0d€:l comportamiento
Modelo de con tingencia de Fiodler
489 489 490
iJ ll
l
l
493 494 496
498
499
Liderazgo transformacional 500 501 Cómo ser un líder carismático Cómo estimular intelectualmente 502 a. los subordinados
! lº , ¡i r,:'-' “… Ji
Cómo practicar la. consideración
Etica en la administración
'Lil'¿_. l': ij:
487 ; Ejercicio en grupo
502 E Gregory Mattei y el poder experto
del desarrollo
.
5
transaººlº”ºl
* Exploración en la web ' Sea el gerente 491 ;
:'r=*…,,í:y.i. 5 ,;'l —í.1 ; La consideración en Costco
Distinción entre liderazgo transformacional y liderazgo
.
Caso en las noticias: Bloomberg Businessweek Años de caos y sobrecargas de la red no detuvieron a Twitter. Ahora la compañía que no pudo suicidarse está a punto de remontar el vuelo 510
.
502 ; Enfoque en la dwere¡dad
El género Y el liderazgo
503
La admisión de un error ayuda al líder de un negocio pequeño
505
Inteligencia emociona]
507
:…? … ….
Ejemplos
1 …“ _<j.'.'ri ¡L…—';“.¿i'rf T:E<;Í. *; _'ͺi'íí-Si”-l.ffºi
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y, V
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EL RETO
DEL GERENTE
Temas
|
517
P ' q_ p _ ¡Y de la organ12acmn
508 i
eñcacia
ompg“ L ' Eqmpoq ' … cºmº— me… — di%1 para majorar el desempeno Grupos, equipos y capacidad de respuesta a los clientes
Lºs equipºs Y 1ainnévaºión Los grapos y los equrpos como mºtivadºres Tipos de grupos Y BC]UÍPOS
_.
.
…l
,
., ,._
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.
.
508 i
."
_
'-…j ri_;_i_il|-vi'_ji .11 C;l.i_j.
517
528 ] Los equipos autoadministrados
de] grupo El liderazgo del grupo
en el tiempº
Normas del grupo Cohesión de] grupo
519 | u_u alto desempeño
para que alcancen las metas organizacionales Reducción dela pereza social
¡ . El equ1po de nivel . . gerencial superior ., _. . . . _ l-…iiin|me de mvest1gacwn
522
en los grupos _ Ayudar a los grupos L.__ . a man eJar _
V (|(5HGI-I'1'UIIIU Í;Ili|i(m|Illll“llillil|t*l-i |—iu-¡v..rr: t|l' |;ii'i';i
522 522 523
.IIIÍIHIIII'IIIIII'JI i .nl|m: la|u||m
iiil||…||i“.
5393 fif"lºi …
¡!,K:“71í_L1¡___4—
528
bien los conlhctos
532
'r wifi. '.;"'—i1.' ”. ;… 533 EE Los equipos se benefician de 534 g la desviación y la conformidad 538 ; en lDEO
537
¡º
Administración práctica 541 ,—7
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541
— _…
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544
_
l'
545 545
Temas para analizar y actuar ; Desarrollo de habilidades gerenciales
543 ¡ ¿ Etica… en la administración ii º Ejercicio en grupo 544 ¿ % Exploración en la web
Un byte de tec—noiogía de ia infºrmación
1
Equipos pizza innovadores
i
l'3l'l Amazon
524
528 : Liderazgo en los equipos 531 ¡ de IGU Medical
? Sea el gerente 1… Caso en las noticias: New York Times
Ejemplos
_,,…
.líii_
Motivar a los miembros del grupo
521
|'1|||||'llv-|'|i'|r.l|liljll
,(
de Louis Vuitton y Nucor Corporation
? Y EQUIPOS Para ºbtener
521
f.'-í:.'í' 7 ?
Grupos de interés
ii La adm1mstrac1on . , . , de grupos ¡ _
519 ;
>w;i=;'i'—… 117
528 %
El desarrollo del grupo | 517 ?
514
Grupos de amistad
La dinámica del grupo Tamaño, tareas y funciones
Equipos innovadores en Boeing 515
Gm os e ui os
508
i Temas para analizar y actuar % Desarrollo de habilidades 483 ” administrativas
' L . v — I ¡driquo de servicio un /ii It,|lviiiillvlll “.*;
Presentación
%
505 Administración práctica
Y liderazgº
508 509 509 509
520 %
El ascenso del nuevo pensamiento grupal
546 545 545 547 547
547
La comunicación escrita,
EL RETO DEL GERENTE
dirigida personalmente
La comunicación y colaboración eficaces se estimulan en Salesforce… com 551
Comunicación escrita impersonal
566
Redes de comunicación
568
!lílllí'
lomas
l
I'm vsvn tación
553
l '…nunieacióny .n Iministración
|…m||n|1nrtancia de una luiona comunicación Ill |n ”(ruso de commieación |—| …| de la percepción … In. comunicación l u-: riesgos de una . n…linicación ineficaz
553
553 555 55?
568
557
558 559
562
|Hlll.l'. 591
l .…lln |… ru lau organización 592
il.l|l'i[l.I'-Il'.ll'…llll|lltll(ºil,ll'
|… ..unillin In:-
571 572
El grenpware y el software de colaboración
de los gerentes
593 595
!
-
576
576
Colaboración con wikis
La política en la organización
574
Administración práctica 583
* l /-'.clrnniiº5…r¿lí:l——íi¡'1 fT'—:é¿;”—.i'—.»—;1 ¡ Temas para analizar y actuar Desarrollo de habilidades administrativas
Etica en la administración
Ejercicio en grupo l Habilidades de comunicación Exploración en la web l¡ I de los gerentes como l. Sea el gerente 579 ¡ Caso en las noticias: receptores Para entender los estilos The Wall Street Journal Garabatos por dólares ling1'iísticos 580
y negociación integradora Estrategias para alentar una negociación integradora
565
.r
572
583 583 584 584 584 585 585
585
603 ! Ejemplos
Negociación distributiva
¡lv :'|I|:1nzas para conservarla ll< llllr:1leze 589
nin… lll .l|n*|||!H'IllllllL'—|.UH
Internet 1niranets
Negociación
¡ .u|.—|lioración y construcción…
…… ¡|< ||Jlllllll'l.lii—i
;
como emisores
Ill. NETO l1I*ELGERENTE
l'u J'lil.ll'lllll
l Las tecnologías de la informa- : Un byte de tecnología 571 de la ¡nformacmn ción y la comunicación
de los gerentes que actúan
|.…m-.mnilidap0rvía HI… ||l'|||li:d
569 ! La vigilancia del correo electrónico 570 y el uso de la internet
Las habilidades de comunicación
Ili|l|llll¡li'lón y108
! -un|i|nirnt_tilón cara acara l.. . wn||u|iración hablada,
l". i ¡fj ;-* ';
Habilidades de comunicación
Il .| lli|lllº'/.ll… de la ….-.l…: de comunicación
Redes externas
, …l J —rl!…'i
'¡i!'ii$ll'¿if.'º “ Cuando se requiere comunicación cara a cara
Redes de comunicación
organizacional
…
Comunicación global para lainnovación mundial
Las redes de comunicación
en los grupos y equipos
|
562
“iÍ7f
603 604
606
lmpc.irl.am:in (le la pnl í! ¡… 606 un Ilan (ll'i.'_llill7,:lrló|l III:—¡I.HII4-ignn: ¡ullfl i:/:;1s ¡unn lug_u'u|' 506 y (1IIIIHI'I'VHI' n*|l |m<l—v|' l-Íalra1Il-giuº; ¡|…Iíl |¡':|.º; 608 ¡HII.I l'il'lt'l'i |MN|—I'I'
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Choque entre el Departamento del Trabajo de Estados Unidos y las grandes empresas constructoras de vivienda
594
la fan iiui|; …(='H F_ilHill Ravi Kant sobresale en la colaboración
598
¡¡.iirrízn mi.“ m a'il=:nl::uel Entender otras culturas ffrl"1[
ilfll
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El Faro Estate Coffee beneficia a múltiples grupos de interés
610
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— Administración práctica Resumen y repaso Temas para analizar,y actuar
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521
Slstemas d? comermº ºlººtrºmºº
Atributos cie la mformac¡ón 111511 621
Efecto ylimítacionee
& geren &
Qu麺 1_H tecnºlºgia
de la inform ación v . . ?1íormacmn y dec151olnes -.1
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Infºrmaºlºn Y Cººrdina—ºlé“ La revolución de la TI
Los ºfººtºº dº los-adelantos dº la TI
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614
(16105 Pmdu0i05
La red de poder informático
Tipos de sistemas de ¡. 1 , ., _. . . Informacion ad1n1nistratlva
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estructuras de red BZB yTI
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527
630
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634
553
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665
631
Un byte de tecnologia .
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de la mforrnac¡on
641
642
643
624
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nuevas formas'de vender ropa pasada de moda
i'i'iºiiiiii3i
,
IBM y Accenture crean organizaciones “virtuales”
Y e …e º de la info rmaciónº Dg|a
552
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La administración desde dentro
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639
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Fiesu men y repaso
644
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Administracion practica
Temas para analizar y actuar Desarrollo de “hebilidades administrativas
629
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647 647
Etica en la administración Ejercicio en grupo
64? 648
Exploración en la web
646
Sea El gerente
“545
Caso en las noticias: Information Week General Motors reducirá radicalmente el outsourcing después de la revisión
general cie-sus cisternas de TI
eBay usa la TI para inventar 634
en contenedores móviles
,
. . “ Ejemplos La oficina del futuro de Herman Miller Un b i d' '( cn _ !
Soluciones de almacenamiento en centros de. proce samiento . de datos trad…uc¡onales,
El sistema ERP de SAP
642
Alianzas estratégicas
626
jerarquía de la organizacion: el sistema de información tradicional
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513
Adminrstraci0n práctica
Estructuras másplanas yflnjos
La TI y el ciclo de vida '
537
— de la tecnología de ia
525
627
636
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620
La infomación ' el trab'aºo d 1
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Susiomas expertose inteligencia
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Ben 'Silbermann, GEO sensación de las redes sociales
La administración desde dentro
clv transacciones
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Sistemas—cie procesamiento
Mi—crom1il: los gigantes de
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Uso de tecnología de la información avanzada para mejorar el desempeño
Capitulo l8
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' Caso en las noticias: Fortune 612 ¿Es Pinterest el próximo Facebook?r 613 una mirada exclusiva al interior de
Ejercicio en grupo 612 … Exploración en la web 612 Sea el gerente
Administración práctica
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Desarrollo de habilidades administrativas Etica en la administración
648
Administración contemporánea mantiene su misión de brindar a los estudiantes los cambios más novedosos y actualizados que ocurren en la administración de empresas. Hoy en día, los gerentes están más presionados para encontrar e implementar nuevas prácticas de administración que aumenten la eficiencia y eficacia de sus empresas, así como su capacidad de sobrevivir y prosperar en un entorno global cada vez más competitivo. Las novedades de esta edición son:
' El outsourcing global y los aspectos gerenciales que deben tomarse en cuenta cuando millones de puestos funcionales se mudan al extranjero.
— La creciente globalización y los efectos de las grandes diferencias entre las leyes y reglamentos, así como entre los
valores y normas éticas que prevalecen en los paises del mundo.
- La revolución de la tecnología de la información (TI) y su efecto en la manera en que los gerentes toman decisiones a todos los niveles de la empresa y en todas sus funciones y divisiones globales. - Las prácticas de producción cambiantes en la industria del automóvil y la forma en que las teorias tradicionales de administración (teoría X y Y) han sido modificadas para adaptarlas a las condiciones laborales cambiantes de la actualidad. Estamos convencidos de que estas modificaciones reflejan los cambios que ocurren en la administración, lo que
estimulará y desafiará a los estudiantes a pensar en su futuro cuando busquen oportunidades en el mundo de las organizaciones.
Mc Graw Hill
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