Introducción a los negocios by Sistema de Bibliotecas, Documentación e Información SIBDI-UCR

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Cuarta edicj

Introducci_ón

& las negoc¡os Willi—um M… Pride Texas A&M University

Robert ]. Hughes Da¿£as County Community Colleges

Jack R. Kapoor College afDuPage

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Traducción Mtra. Anaid Aurora Zendejas Escandón Traductora profesional

Revisión técnica Dr. Gil Armando Sánchez Sota Universidad Iberoamericana

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Anº.lr.ulú.¡ -Br¿1sil“- Corea - España ¡ Estados Unidos 'Japón - M—éxúm - livinn llul4|u … '»||111.¡|v…

r"""' LLNGAGE Learning” introducción a los negocios, cuarta edición.

William M. Pride, Robert]. Hughes y Jack R. Kapoor

una compañía de Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa Fe Av. Santa Fe núm. 505, piso 12 Col.=Cruz Manta, Santa Fe

Presidente de Cengage Learning Latinoamérica: Fernando Valenzuela Migoya

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Traducido del libro Foundations of5usiness. Fourth edition

Editora: Abril Vega Orozco

ISBN: 978—1-285-19394-6

Diseño de portada: Anneii Daniela Torres Arroyo

Datos para catalogación bibliográñca: Pride, William M., Robert]. l-lughesy Jacl< R. Kapoor, introducción a los negocios, cuarta edición.

ISBN: 978-607522*869=3

Imagen de portada: © Vadim Petral<ov/Shutterstock

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Imágenes de la sección Aplicaciones personales:… © Kran Kantlnawong | Nongkran Pornmingmas | Anusorn62 | Dream5time

BIBLLUTECH GUHPILES - UCR

Composición tipográñca: Mariana Sierra Enriquez

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Contenido detallado fiº “ a

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El entorno dei negocioi Capítuio 1 Exploración del mundo de los negocios y la economia 1 A Al interior de los negºcios: Cómo fue que Starbucks desarrolló beneficios giobales 2 Su futuro en el cambiante mundo de los negocios 3 Exito profesionai: ¡Mejore su productividad! 4 ¿Por qué estudiar negocios? 4 Aplicaciones personales: ¡En ocasiones debe iograr el éxito! 5 Nota'especiai para estudiantes de negocios 7

Negocio: Una definición 8

Esfuerzo organizado delos individuos, 8 Satisfacer necesidades, 9 tº Ganancias anios negocios, 9 | irnos de sistemas económicos iO Exito empresarial: Construir un negocio de apiicaciones de un miiión de dólares 12 i:rrpitaiismo, 12 tº Capitaiismo en ios Estados Unidos, 13 tº i rir_1i romía pianificada, 14

Ml …»rlic'1ir'3n del rendimiento económico 15 fiii]lrii'iiii'iCi£l de la productiw'dad en el mercado giobai, 15 *— i'ir ¡¡ incio interno bruto de un parºs, 16 9 indicadores económicos rrnpnriirnies para medir la economia de una nación, 16

i .ii In lll"! rurrg¡ocios 17

i || if i'. Iii! (titi… iDl(-3HCÍEI 19 . “i unnniunr rin ¡')eriecta. 19

n¡rin:…smms personales: ¿Por que los consumidores eiigen LIII | iii ii |iiill), en iugar de otro? 21 i unr.iinii 'iii 'i.l munormiisiica, 21 ”> Diigopoiio, 21 a Monopoiio, 22 I I- —— ¡. u |! 14. :——…l;¡r ii iii…llll1('ilii—¡US actuales 22 i i. un vil… li uripr…riiii rini negocio, 22 º Desarrollo de los negocios . lil i' M ii !, ;'_i * lin Hue—um rri_r,iio: 2000 y más aiiá. 24 “*“

ini … . - Wiilil'f..lii.iiilt—'ilirii, P/-i “ Desafíos del futuro, 25 il<-u|||iivli fºl-

i'¡=i||i|iiri'.i |.|Vv1'ii

Capítulo 2 31 x=;—r. rºtassipv¿:utrsauioie 32

Esíer't?:itái!nente

?> Ai interior de ios negocios; Los “aiimentcs con integridad” de Ghipotie Mexican Griii 33

Etica corporativa definida 84 Problemas éticos 34 Justicia y honestidad, 85 =! Reiaciones organizacionales, 35 Aplicaciones personales: En aigunas situaciones de compra. hacer lo “correcto” no siempre es claro, ¿no? 35 Confiicto de interés, 36 0 Comunicaciones, 36

Factores que atectan al comportamiento ético 36 Factores individuaies que afectan a ia ética, 37 -' Factores sociales que afectan a te ética, 37 º "Oportunidad” como factor que afecta a la ética, 38

Fomento del comportamiento ético 38 Roi dei gobierno en ia promoción de la ética, 38 º? Hot de tes asociaciones comerciaies en la promoción de ia ética, 39 ' Fioi de ias compañias individuales en fa promoción de ia ética, 39

Responsabiiidad social 42 Evoiución de ia responsabilidad sociai en ios negocios 4£i Evoiución histórica de ia responsabilidad sociai en los negocios, ¿iii— Dos enfoques a la responsabilidad social 46 Modeio económico, 46 º Modelo socioeconómico, 47 Pros y contras de ia responsabiiidad social, 47

Consumerismo 48 Seis derechos básicos de los consumidores, 48

Apiicacianes personales: ¿Siempre sabe lo que está comprando? 50 Principales fuerzas del consumerismo, 50

Prácticas iaborales 50 Programas de acción afirmativa, 52 -“ Programas rin zu r¡.i. il ri… ir ii iii para si desempleo, 53

Preocupación por el medioambiente 54 Efectos de ia legislación ambiental, 54

Cuida alpianeta: Responsabiiidad social en Xt>|i¡x ne.

Exito empresarial: Emprendedores sociu,ln:; dul |||;|| |.“lil.l '…

…l lrvurrin—fin rin Itill'lllllliilfhl'u ¡r.—un ui ('!Jtifl') pruiosionai H i

¿Por qué pagar por un rin-¡bienio iim¡ ti! ni .'=r' Implementar un programarlo rit…'i|… ¡( ii ¡: …-r|;i|h i n i “J M |_.| un Dl-)t-t£iifi')iiili' un ,nrn_r)nurrrr rin nv;¡uiii:i.iiiiiiuihi i- ii ' iiiwnr:izuirinni:i riu-ii¡invni.lrir.i, 'u'i |lii:—1iiliil——)li tati |r!||rri¡| |u:; (:|;M: i'il'l

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Autoovxlll1: |r1it'iii til

Comercio mundiaiy crisis n.:-nnnnm … ¡,¡lnllrii_ ,'.-i - l i…,…,g.…i—…ngs

Capitulo 3 Exploración de los negocios globales 65 —> Al interior de los negocios: CocaCola 66 Bases de los negocios internacionales 67 Ventajas absoluta y comparativa, 57 “* Exportación e importación, 68

Restricciones de los negocios internacionales 70 Tipos de restricciones comerciales, 70 Aplicaciones personales: ¿Cuál es su reacción cuando

ve "Hecho en Estados Unidos" en un producto? 72 Razones para las restricciones comerciales, 72 * Razones contra las restricciones comerciales, 73

GCÚÚÓWÍCHS' Í!7ÍEFNECÍUIWÍUS t,'iitl f.irlil.'jirlir |¡np.'l ittl'llnjriuu

el comercio, 78

Métodos de entrada a los negocios ininrnm :It'll |.iii—-a lll Licenciamiento, 81 ' Exportación, 82 " Joint vnninn

ll,'i —

instalaciones de propiedad total, 83 Búsqueda del éxito: Equipo de servicios para entrar en India 84 ' Alianzas estratégicas, 84 ' Empresas comerciales, 84 ' Compensación, 85 º Empresas multinacionales, 85 Fuentes de asistencia para la exportación 86 Financiamiento de negocios internacionales 87 Banco de Exportación e importación de—Estados Unidos, 87 Aplicaciones personales: ¿Sabe cuánto vale un euro? 88 Bancos de desarrollo multilateral, 88 6 Fondo Monetario internacional, 88 ' Retos futuros, 89 Resumen 90 Términos clave 91 Preguntas para disoutir 91 Autoevaluación 91

Exito profesional: La economía global también cree empleos en casa 73 Alcance de los negocios internacionales 73 Panorama económico mundial para el comercio, 74

Gaso en video: Mantener encendida la economía brasileña 93 Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 94

Acuerdos de comercio internacional 77 Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio y la Organización Mundial de Comercio, 77

Manejo de un negocio, Parte 1: Names por un Graeter's! 95 Elaboración de un plan de negocios: parte 1 97 Notas finales 39 ,.,

Propiedad de empresas y emprendimiento 100 Capítulo 4 Elección de la forma de propiedad de un negocio 100 <> Al interior delos negocios: Berkshire Hatnaway compra y mantiene un crecimiento a largo plazo 101 Propiedad única 102 Ventajas de la propiedad única, 102

Aplicaciones personales: ¿Sueña con ser su propio jefe? 104 Desventajas de ia propiedad única, 104 º' Más allá de la propiedad única, 105 Sociedades 105 Tipos de socios, 105 5 Contrato de sociedad, ¡06

Ventajas y desventajas de las sociedades 108 Ventajas delas sociedades, 106 º Desventajas delas sociedades, ¡08 º Más allá de las sociedades, 109

Corporaciones 109 Propiedad corporativa, 170 º Crear una corporación, 110 Aplicaciones personales: ¿Es usted accionista? 111

Estructura corporativa, 112

¿Exito o fracaso éticos? ¿Necesitamos más mujeres en la sala de juntas? 113 Ventajas y desventaias de las corporaciones 1 13 Ventajas de las conini'ncioncs. ¡ l4 ' Desventajas de las cor;'mi.:¡r:in … '

Redes sociales: Ser sr…rclnl c':t'1il Ht:liill 'I “li,. I'i|')os especiales cin |)|r)piruir-u,i l'aill|ll[l:tlllltli I iii Corporaciones S, i iii * itu:—:puri::nililiri.iii iliiiii……iri.i (ir:…- unn mrnpoñiin, ¡ “iii " Cr.trpornnior¡un ::ill film:: ilr— fili“l'l », i i/ …lninl vnniuroo y sindicales | iii .inini vnnlriin. li8 ' Siiirticrlins. lin

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Beso en video: …PortlonPac Chemical es amigable con los ¡tacones y con el medioambiente 62 Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 63 Motos linoles 64

Crecimiento corporativo 119 Crecimiento al interior, 119 * Crecimiento a través de fusiones y adquisiciones, 119 “ Tendencias de fusión y adquisiciones para el futuro, 121 Resumen 121

Términos clave 123 Preguntas para discutir 123 Autoevaluación 128

Casa en video: AT&T y "l'—Mobile: ¿Qué fue lo que salió mal en su fitslón? 125 , Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 125 Notas finales 126

Capítulo 5 Pequeñas empresas, emprendimiento y franquicias 137 —> Al interior de los negocios: Dunkin' Brands ayuda a los franquiciados a preparar ventas 128 Pequeña empresa. Un perfil 128 El sector de la periusña nm,oresa, 129

Aplicaciones personales: ¿| lo trat;raiado para una pequeña t'illl]1ltlS-ill? |:l0 ir ll'l'i l:¡ii i: ii: ni lo .-¡ ii : ¿en n pequeñas empresas, 130 | .='|:=. |,lnis-n,,iii;—iii en in:: ptanur—ii1as empresas: los emprendedores 131 i3.'ii.=ir-lniri;lil:.n'c rin i'(…ii.i emprendedores, 131 ' Otros factores

¡'M'”l.'.:riililii":, i:ii " Motivación, 732 ' Mujeres como

jirnj:ir—.il.=iii.—m iii.- ¡icr,1¡tion'as empresas, 132 º Adolescentes t.illlll] propiciarios de pequeñas empresas, l33 * Por que aigunos i:nijnnnrle-ii_ioir_—ts y pequeñas empresas fracasan, 133

Exito prolesionsl: ¿Está el emprendimiento en su futuro? 133 Contenido detallado

Importancia de las pequeñas empresas en nuestra economía 134 Proporcionando innovación técnica, 135 ' Proporcionando empleo, 136 ' Competencia, 136 " Satisfacción delas necesidades de la sociedad y de otros negocios, 136

Pros y contras de… ser pequeño 136 Ventajas de una pequeñas empresa, 136 * Desventajas de la pequeñas empresa, 137

Exito empresarial: Estudiante de día. emprendedor porla noche 188 importancia de un plan de negocios, 138 * Componentes de un plan de negocios, 138

Aplicaciones personales: ¡Un plan de negocios es una gran ideal 140 Administración para las Pequeñas Empresas 141 Asistencia de la sea para la administración. 141 “ Ayuda para las pequeñas empresas propiedad de minorías, 142 ' Asistencia rinanciera de la SSA, 143

Franquiciamiento 144 ¿Qué es el irnr'rr¡l.iir:ilriiliniilui“. l/l—fl ' Tipos de lranquiciamiento, 144 Crecimiento del iraruquic;lnniiui¡lo 146 ¿Son exitosas las lranryiiir:i:m'l. lli/ ' i/nninilts

del franquiciamienio, l4/ ' l)n:-rvuniriin:…: rrlnl ¡miirri…iioiamienlo, 148 Perspectivas globales en torno o las ¡n'—.iiuonr-is uinpresas 149 Resumen 150 Términos clave 151 Preguntas para discutir 151 Autoevaluación 151 Casa en video: De dos hombres y un camión a 220 franquicias y 1400 camiones 163 Desarrollo de habilidades para el éxito profesional iii—4 Manejo de un negocio. Parte 2: Graeter's: una en1pio:¡n familiar de cuatro generaciones 155

Elaboración de un plan de negocios: parte 2 157 Notas ñnales 158 ,.,

Administración y organización 159 Capítulo 6 Comprensión

Capítulo ? Creación

del procesº de adm¡nistración 159

de una organización flexible 183

> Al interior de los negocios: La filosofía "El cliente es primero" en Amazon 160 one es la administración 160

a Al interior de los negocios: La autonomía promueve la innovación y el éxito en W.L. Gore 184

Aplicaciones personales: ¿Usted ya es un administrador? 161 | unoiones básicas de la administración 162 Planeación, 162 !—'xllc profesional: Su análisis caro personal 164 (' lr;c.,1nnizar la empresa, 165 ' Liderar y motivar, 165 " Control .la las actividades en curso, 166 l i|11,i:'. (¡lo administradores 16? Niveles de administración, 16 7 9 Áreas de especialización . if .» l. i administracion, 168

l |. ¡| lllli'l:iti(.l'£5 clave de un administrador exitoso 170 till 'iiililitiiiS conceptuales, 170 9 Habilidades analiticas, 170 º ll.ilriliiinrliis interpersonales, 171 5 Habilidades técnicas, 171 º l i. ii liilr 1. il in.—: (if? comunicación, 1 71

iimhrs aum¿ii€5r Dilema de oso: ¿Bloguear o no bloguear'? 171

Desarrollo de organigramas, 186 ' Principales consideraciones

para organizar un negocio, 185 Diseño del trabajo 186 Especialización del trabajo, 186 * Fundamento lógico para la especialización, 187 1“ Alternativas para la especialización del trabajo, 186

Departamentalización 188 Por función, 168 ' Por producto. 188 º Por ubicación, 189 º Por cliente, 189 " Combinaciones de departamentaiizaciones, 189

Delegación, descentralizaoión, y centralización 190 Delegación de autoridad, 190 º Descentralización de la autoridad, 191 Exito empresarial: Los lideres exitosos son delegaciones

exitosos 191

ñ]liif'ill"lllllfi$ porsunaies: ¿A quién admira? 172 , | u ¡l.-=… |illiltlilli csliio de liderazgo?, 173

Tramo de la administración 192 Tramos amplio 0 estrecho de la administración, 192 " Altura de la organización, 193 Formas de la estructura organizacional 198 Estructura de linea, 193

l- n… .|… :|… |:.lnrin:-a urir11inisiratlvas 173 l»il!iiiilii iii “il in ¡ir,—l i'iiriliir':ni:i u oportunidad, 173 ' Generación

Aplicaciones personales: ¿Tiene un mentor? 194 Estructura de linea y staff, 194 " Estructura malrirrinl, ill!u '-

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! ili|U.i/!li ir“. lorinni e informal, 172 º Estilos de liderazgo, 172

¡iii Jil'l'lil.liiih iT'-, ir'ri * .'ii.iiiii::oion de una alternativa, 174 ** in…i_i¿luinnnl…u…inii ifi'li/llillllt2i1'lll de li- solución, 175 'N |||illll'»il.l' lillli (|il |;| rLit|l(|i|(i lrilu| 175 I|-i' lilil"lil |i'lu

lo-iii|i|ur. . |.n¡u li'r'

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¿Qué es una organización? 185

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Estructura de red, 196

Cultura corporativa 197 Búsqueda del éxito: Dell se reestructura para dar iinpui:m a la innovación 198 Comités y grupos de trabajo 199 Organización informal y grapevines 199 Aplicaciones personales: ¿Se a—daplarir? ?… Resumen 200 Términos clave 201 Preguntas para c'iisculir '.í*(i:i Aiiloovnliración 21 )2-'

linsu fill video: 7.“ ¡… n >:; lill…lllziftl ||:.…u.:or lulir a sus clientes [y ulil|1|ri¡—Lll'ld:5) PUB Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 204

¿l3::¡||u pl;_lllnr|l| |(1:'… ¡u llllllli'-|I.li'|l 'lfl'. |.1 |li-n Ii ll - l> .“ ' '|*… lºkillnncirirl [Ílii lfl.'x—lllll), :'lii ' .'.u>lr<n r l-lll' ¡ )'Í.llll' u ¡url de l”l'lsl¿ll¿lt:iurlui—¡, 2 lb“

Nol……zrs finales 205

Huida alplanela: El ¿1I'irJl'l'n riu l!||(!ll_||í_l y (:'i ¡lilulll i.|l||i l|r.lli|li :' I !

Capítulo 8 Produceián de bienes y servicios de calidad 206

Control de operaciones 220 Compras, 220 º' Corllml rio luvunlurio. 22l * l “lrle..lr.ull. lr.llill, : i.'"'l º Control de calidad, 222

Planación operallva, ¡_, lil

Cómo compiten los iabn'canles estadounidenses en el mercado global, 208

Exito empresarial: Ganancias de lo “Hecho en Estados Unidos” 209 Carreras en administración de operaciones, 210

Proceso de conversión 210 Fabricación mediante el proceso de conversión, 211

Creciente importancia de los servicios 2i 2 Planeación de servicios de calidad, 272 ' Evaluación de la calidad de los servicios de la empresa, 213

¿De dónde provienen los nuevos productos y servicios? 213 investigación y desarrollo, 213

Aplicaciones personales: ¿Tiene usted una buena idea? 214 Reñnarnienfo y e)densión del producto, 2?4

Parte 4

Tendencias de la productividad. 225 º Mejora del crecimiento de la productividad, 225 -º impacto de la automatización, la robótica y las computadoras en la productividad, 226 ,, Sustentabilidad y desplazamiento tecnológico, 228 Resumen 229 Términos clave 230 Preguntas para discutir 230 Autoevaluación 231

Casa en video: Chobani le da al mundo una probada de yogur griego 232 Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 233 Maneio de un negocio. Parte 3: El crecimiento de Graeter's a través de buena administración, organización y calidad 234 Elaboración de un plan de negocios: parte 3 236 Notas finales 237 *

Recursos humanos 238

Capítulo 9 Captación y retención de los mejores empleados 238 A Al interior de los negocios: Google crece mediante el poder de las personas 239

se…

Ley Nacional de Relaciones Laborales y Ley de Relaciones Obrero—Patronales, 257 9 Ley de Estándares Laborales Justos, 257 º Ley de igualdad de la Remuneración, 257 "º Ley de Derechos Civiles, 257 “9 Ley Contra la Discriminación Lab—oral por Razón de Edad, 258 “ Ley de Seguridad

Manejo de recursos humanos: una perspectiva 239

e Higiene Laborales, 258 <“ Ley de Seguridad de los ingresos para los Empleados Jubilados, 259 *? Acción afirmativa, 259 3

Aplicaciones personales: ¿Cuántas habilidades tiene? 240

Ley de Estadounidenses con Discapacidades, 259

Actividades de ARH, 240 * Responsabilidad de la ARH 240 Planeación de los recursos humanos 241 Previsión de la demanda de recursos humanos, 24? '” Previsión de la oferta de recursos humanos, 24? “" igualar la oferta con la demanda, 242 Diversidad cultural en los recursos humanos 243

Búsqueda del éxito: ¿Qué hace un director de la diversidad? 243 Análisis del puesto 245 Reclutar, seieccionar y orientar 246 Reclutamiento, 246 5 Selección, 247 9 Orientación, 249

Compensación y beneficios 249 Decisiones de compensación, 249 % Valor comparable, 250 '

Resumen 260

Términos clave 261 Preguntas para discutir 261 Autoevaluación 262 Casa en video: Container Store contrata a magnificos empieados para vender cajas vacías 263 Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 264 Notas finales 265

Capítulo 10 Motivación y satisfaccion de empleados y equipos 266

Tipos de compensación, 251 Beneficios de los empleados, 251

Aplicaciones personales: ¡Ccncéntrese en lo que puede ofrecer! 251 Capacitación y desarrollo 252 Redes sociales: ¡Locos por el alimento! 263 Análisis de las necesidades ill: l:r-l¡ lil:fil¿ir:irºlli, :ii'l.'i ' Mol… lo…-; de capacitación y desarrollo, .”»"lu' l º l v;.rlunrvion ¡…lo ill (“lilll'lliii-ll:il)ll y desarrollo, 254

l;valuaolón del desempeño 254 Técnicas comunes de evaluación. 254 ' Hlill()iiiillllillii-ll'iiiili rlcl desempeño, 256

l ll|lllli(1 legal de la ARi-i 257 )(

—> Al inferior de los negocios: Empleados satisfechos

ayur.ian a crear clionl-os saº1iislechos en American Express 267 ¿(Jun es lo l1|u|iv…clción'l 207 Iinr:ailoizllvn:a lli:;lnriu:ns dr.- ia motivación 268 7illrllilli:;lr;luillll ::irif'lllilca, 268 '” Estudios H&Mh0rne, 259 º

.lur.-rrr¡urn rl:l nr… ., dades de Maslow 270 '? Teoria rin l.…l lll—tillV:ll'íilllil Inglene de Herzberg, 277 * Teoria X y lun/ln Y. :'7¿-l ** Teoria Z, 274 * Teoria del refo¡2amiento, 274

Aplicaciºnes personales: ¿Qué lo motiva a usted? 275 l rilnr¡no:i conlempora'neos dela motivación, 275 0 Teoria de la cruildud, 275 Contenido detallado

—-> Al interior de los negocios: Intel invierte en producción de vanguardia 207 ¿Qué es la producción? 208

Aplicaciones personales: ¡A narlio lo gustan las quuin:ai :—'Ilfl Planeación de la producción. Un resumen, 224 Mejora de la productividad con leonologla 225

Teoria de la expectativa, 276 % Teoria de la motivación por establecimiento de metas, 277

Técnicas clave de motivación 278 Administración por objetivos. 278 ºr Enriquecimiento del trabajo, 279 ºº" li/lodiñcación de la conducta, 280 “º Horario flexible, 280 '<º Trabajo de medio tiempo y trabajo compartido, 281

Guida al planeta: ¿Dinero por conservar? 282 Teletrabajo, 282 ºf Empoderamiento de los empleados, 282 '? Propiedad delos empleados, 283

Equipos y trabajo en equipo 284 ¿Qué es un equipo?, 284 9 Tipos de equipos, 284 5 Desarrollar y utilizar equipos efectivos, 286 º Roles al interior de un equipo, 286

Cohesión en el equipo, 287 —- Conflictos en el equipo y cómo resolverlos, 287

Aplicaciones personales: ¿Tiene un eon..iipo virtual? 28? Beneticios y limitaciones en los Eit'¡'ili;003, 287

Resumen 288 Términos clave 289 Preguntas para discutir 289 Autoevaluación 290 Casa en video: Concentrar su atencion en las personas en Fruit Guys 291 Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 292 Manejo de un negocio. Parte 4: El orgullo de trabajar en Graeter's 293 Elaboración de un plan de negocios: parte 4 295 , Notas finales 296

Búsqueda del éxito: La luditicación de la motivación 275

Marketing 297 Capítulo 11 Gonetrucoiún de relaciones… con los clientes a. través de un ntarketñng efectivo 297 > Al interior de los negocios: Volkswagen: tratando eternamente de ser "el coche del pueblo" 298 Administración de las relaciones con los clientes 298 ¿Exile o fracaso éticas? El cliente siempre tiene la razón... o no 300

l lliiirlod: el valor agregado por el marketing 300 l …… ¡¡ IC'JP.[JÍG de marketing 302 l v…lución del concepto de marketing, 302 “ implementación tfÍ…'i concepto de marketing, 303

Animaciones personales: Piense en las compras lil IH ha realizado este año 303 i-…-iui— .ul:-:s.: y su clasificación 303 | »» |llll|i(i de estrategias de marketing 304 ii——inii -. nio objetivo. Selección y evaluación, 304 ** Creando lil i… ¡' nn '-.v'clri de marketing, 30?

| ui…l. -| ]… llo marketing y entorno del marketing 309 In -…mnlir . iii: un plan de marketing 309 i… ¡… |li || ill ¡Ii—- mercado y pronóstico 310 il iii ii|ill.ll Il ¡|| l Ii: marketing 31'i ".. i. … l:, ili“iiii()l"i7130ióli de marketing, 311 º investigación —ly llii'll _iiiiii.g (iii

…iipilmrlnnmi personales: Di—ganos lo que piensa 312 l i — — .l—4 ii ¡… -nn—lnnrkr para recopilar y analizar la información iu ni ni : *illlll, Hi."

¡»HMI'UIHMM' dni fillilfi: ¡ it“.“ de… la neurociencia ¡» u— . | . |||vl---.|ii|.ir…ioii tic mercados 313 ¡in …un .. il|i lllill'lllli de compra 314

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. .… … ul.iliiir*lliil .li» r l')lll,l"ill"i del consumidor, 314 º …, »… vi…—iiiilr 'ilil' | ir * i '(.lilljii'll (le negocios. 376 IM… ii|i—|iri|

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Capítulo 12 Creación y fijación de precios de productos que satisfagan a los clientes 322 —> Al interior de los negocios: Oreo: pensar fuera de la caja 323 Clasificación de productos 324 Clasificación de los productos de consumo, 324 9 Clasificación de los productos de negocios, 325 Ciclo de vida del producto 325 Etapas del ciclo de vida del producto, 325 Aplicaciones personales: ¿Tiene uno de estos? 327 Uso del ciclo de vida del producto, 328 Linea de productos y mezcla de productos 328 Administrar la mezcla de productos 329 Administrar los productos en existencia, 329 * Eliminación de productos. 330 "3 Desarrollo de prodilctos nuevos, 330

Exito empresarial: iAdelante, escriba en las paredes! 832 ¿Por qué fallan los productos?, 332 ” Crear marcas. empaques

y etiquetas 333 a ¿Qué es una marca?, 333 * Tipos de marcas, 333 Aplicaciones personales: ¿Cuál es su marca favorita? 334 Beneficios de tener una marca, 334 ºº Escoger y proteger la marca, 335

Redes sociales: Redes sociales para alcanzar el éxito: los pequeños negocios se acercan a los medios sociales para obtener un marketing efectivo 336 Estrategias de marca, 336 & Brtensiones de marca, 33?” º

Embalaje, 337 º'" Etiquetado, 338 Fijación de precios de productos 339 Significado y el uso del precio, 339 º Precio y Curli¡1r3iiiili :i.i no basada en los precios, 339 * Percepción del pn—n…:io i'll ¡lnlos consumidores, 340 Objetivos de la fijación de precios 340 Supervivencia, 340 '? Maximización del beneficio. ¿El-ll ' ll: Iii ¡in… de la inversión, 341 “3 Metas de particrpac:idn riu niun“.ulo, .l—>li Hjación— de precios y status quo—. 347 Métodos de fijación de precios 34 “| Fijación de precios basada en co… ": '

basada en la demanda, 342 º iii en la oornpoionci't. ¡Mii |Í':;*l|'i'ilogiiu': (it! l'ii:ii_:ii'a|| lili ¡i_iiiii1iiit. ¡”ul-l

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i li…li II un ¡in precios de productos de negocios 34? ¡ l,hli :lr'in tir—i r.rrecios geográfica, 348 ' Precios

riu ii.iii:;leroncla, 343 ' Descuentos, 348 Iii-,uiiiiiipii 349 it'-!I minos clave 350 lºnaguntas para discutir 351

Autoevaluación 351 Caso en video: Raíces artisticas de la estrategia de marketing de Blu Dot 353

Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 353 Notas finales 354

Capítulo 13 Distribución y“ promoción de productos 356 a Al interior de los negocios: Cómo Dick's Sporting Goods captura la categoría 357 Canales de distribución y cobertura de mercado 357 Canales de distribución comúnmente utilizados, 358 Aplicaciones personales: ¿Agua para beber? 360 Nivel de cobertura de mercado, 360

Asociación por medio de la administración de la cadena de suministro 360 Intermediarios de marketing: mayoristas 361 Los mayoristas proporcion—en servicios a minoristas y fabricantes, 361 ' Tipos de mayoristas, 361

Intermediarios de marketing: minoristas 362 Tipos de tiendas minoristas, 363 " Ticos de ventas Si'n tienda, 365 * Ticos de centros comerciales 367

Aplicaciones personales: ¿Dónde hace sus compras? 367

Distribución 'lísica 368 …l—lririiiiiii:liiirrirjri del illVlll'li'ill'irl, ."ii-zíii ' l 'l—'lli.'l'.'.'l.'llilllllil'i'] de pedidos, .'.liii…i ' Alriinr':ii:i…—miir-nln, …"iií!i ' liflriiriiiii ilir iii.'iliiiil:tlii:—i, 369 "" iliill.'.[ii ¡“iii luli, .ii'i'i

L'iifdrl .ilpi'.'iliiiifi: i —:',iiil:i||i;…i:; Viriili':i. ¡'.lil

¿Que son los comiiiiicncionos iiili'lg]l'tºitiilii rin |i'i¿i|'l<i'>liiig? 371 Mezcla de promoción. Un panorama general 372 Publicidad 373 Tipos de publicidad por finalidad, 373 == Pasos principales para desarrollar una campaña publicitaria, 374

Exito empresarial: Agencia de publicidad Via 376 Agencias de publicidad, 376 9 Consideraciones sociales y legales en la publicidad, 377

Ventas personales 377 Tipos de vendedores, 377 " Proceso de las ventas personales, 378 * Principales tareas de administración de ventas, 379 Promoción de ventas 379 Objetivos de la promoción de ventas, 379 * Métodos de

promoción de ventas, 380 * Selección del métodos de promoción de ventas, 380 Relaciones públicas 382 tipos de herramientas de relaciones públicas, 382 " Usos de relaciones públicas, 383 Resumen 383 Términos clave 385 Preguntas para discutir 385 Autoevaluación 336

Beso en video: L.L. Bean emplea una variedad de métodos de promoción para comunicarse con sus clientes 38?

Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 383 Manejo de un negocio. Parte 5: Graeter's es "sinónimo de helado” 3910 Elaboración de un plan de negocios: parte 5 392 Notas finales 393

información contabilidad y finanzas 394 Capítulo 14 Exploración de las redes sociales y de los negocios en linea 394 a» Al interior de los negocios: Domino—'s incluye en el menú a los negocios en línea y las redes sociales 395

Exito profesional: De una buena impresión utilizando las redes sociales 405 Desarrollo de un plan para las redes sociales 406 Pasos para crear un plan para las redes sociales, 406 * Medición y adaptación de un plan para las redes sociales, 408 '? Costo de mantenimiento de un plan para las redes sociales, 410

¿Por que son importantes las redes sociales? 395 ¿Qué son las redes sociales y cuán populares son?, 396 ' ¿Por que las empresas utilizan las redes socr'ales?, 397

Definición de negocio en línea 410

Aplicaciones personales: ¿Por qué las empresas le dan "Me gusta” a las redes sociales? 398 Herramientas de las redes sociales para el uso de las empresas 398 Uso de los blogs por los negocios. 393 “ Fotografias, videos

Exito empresarial: Empezar un mercado agricola en linea 412

y podcasts, 309 " Calilicaciones de las redes sociales. 300 ' Juegos soda/es, 400

Lograr los objetivos de la empresa a traves de las redes sociales 400 Comunidades de redes sociales, 400 "' Administración de crisis y de reputación, 401 ' Escuchar a los siakehoiders, 402 " Enfocarse en los clientes, 402 * Marketing en redes sociales, 403 * Generación de nuevas ideas de productos, 404 º Reclutamiento de empleados, 405

Organización delos recursos delos negocios en linea, 410 * Satisfacción de las necesidades en linea, 411 Creación de ganancias de los negocios en linea, 412

Aplicaciones personales: ¿Que venden los negocios en linea? 413 Modelos fundamentales de los negocios en línea 413 Modelo i'iogpi:ip :.i iiogocin (8213), 4 J…? 'º Modelo de negocio

.'l r.:riiisiiriiidoi (lil—*Ci, 4'll:i I;l ltiti.irn de internet, de las redes sociales y de los negocios en línea 416 Potencial de crecimiento de internet, 416 “ Preocupaclones éticas y legales, 416 º Desaños futuros para la tecnologia computacional, redes sociales y negocios en linea, 417

Resumen 419 Términos clave 421 Contenido detallado

Preguntas para discutir 42'i Autoevaluación 421 Casa en video: Luke's Lobster; emprendedores usan redes sociales para subir en la cadena alimenticia 423 Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 424 Notas finales 424

Capítulo 15 ir '-— -15 - i"—.x |…

-' ……

» Al interior de los negocios: Intuit lleva al futuro la tecnología 427 Cómo la información reduce el riesgo cuando se toma una decisión 428 información y riesgo, 428 & Regias de información, 429 'º Diferencia entre datos e información, 429

Aplicaciones personales: Mayor conocimiento : Mejores decisiones 429 Administración del conocimiento, 430

¿(fine es un sistema de información de administración? 430 i'liº2c7uerimientos de información de una empresa, 430 “ Costos y limites del sistema, 481

¿( :nmo utilizan los empleados un sistema de información norenciai? 482 treo ¡: Recolección de datos, 432 4 Paso 2: Almacenamiento rin datos 433 "?> Paso 3: Actualización de datos, 433

. ¡' xim o fracaso aliens? ¿Cuánto deben saber los negocios ';(il rre los usuarios de internet? 484 i '.i.':n 4: Procesamiento de datos, 434 '“ Paso 5: Presentación ii. ' lu iniorrnación, 434 r? Toma de decisiones inteligentes, 435 º * ii iiiwnre de aplicación para negocios, 437

, | '. ii iiiii'i es importante la información contable? 437 ,vi 'r ii que son importantes los estados financieros …. irin: los? 438 º Fraude, comportamiento ético y reforma

r i mi… rinins. 439 & Distintos tipos de contabilidad, 440 ** | …llii—'l.'ifi en contabilidad, 440 i … …. u nr =:i_rnlable y hoja de balance 441 i . ii.—ir iiiii contable. 441 tº Hoja de balance, 442 * Activos, 442 º ! '.i'.ivr i-…- V capital del propietario, 445

mm. .n'iunps personales: Buenas decisiones de carrera 445

||… l Ii.l' ¡un rin ingresos 446 liiili|“.il'u, 'iv'i/

iui.i friu¡im»…iii;ii" Contabilidad para emprendedores i'll i Illlll'". “i”… i … i. - ¡iii ¡ir: himnos vendidos, 448 º“- Gastos operativos, 448 º p…… iliii*iii. º"i—"i'.'i

| -— |. . . l:- llii|ir:_ iiii ¿rieciivo 449 .iu .- li .… 'In i-:.i:iiiirs linancieros 450 … … …, … …. ¡. iii lli' ii. iiiis iinancieros 451 *) Razón financiera, 452

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i …… un viiimi ; | I. II || 'l ll iii i':| liifilas [) inventándolas? 457

J ""H"“ vil. — rin lml'ninirnlns para el éxito profesional 458 i|llil

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líu|illllln 16 I]nnunn; ¡In In .u;luunl-.qu:urrn lr=Hátnt£ |f;>it*& 460 ill mimi… riri iii.-; Nirum:msr ( Li lllli1 i:ir:r:u financia uri — ||n illli|illiii illii.llli “.“

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¿Por que :'ill:l|l/:II iii .ri li“rilii|:.li.i= .li un linnnr:iern? 461 Necesidad iii—i iii .ttfillilll:-fiilfiiilil lrii.rru:iui.r. 462 " Reforma ñnanciera desitiiiti; rin l.i i 'ii'.'i…'. i-i.i'ini“rinii '… l, 463 " Carreras en finanzas, 468 Necesidad de tinanciomionlr; !|| ¡…1 Hnanciamiento de corto ['il'.'rl.'l'i. -ii vil

Aplicaciones personales: ¿Tionn— llt'.iliii un |li.lll liir.rriiilisiiri fif3t?3 Financiamiento de largo plazo. ri—iiií º ii.r;nn iiliiiri Ill --.—.i… y rendimiento, 466 Planeación: las bases de una admirrislmnirnr |li'h iiir.|ruiai :;nlirlri rliii Desarroiio del plan financiero, 467 " Moniir un vn if nv. rin… nin del desempeño financiero, 459

Servicios financieros otorgados por bancos y win… il in…… zu ll |lii. financieras 470 Servicios tradicionales bancadas para clientes de iii'itjt')i'iir:, —ii'ii — ¿Por qué se ha incrementado el uso de transaccione:—r crediticias?, 471 º Servicios bancarios electrónicos. 4 ?!) ' Servicios internacionales bancarios, 473

Fuentes de financiamiento de deuda de corto plazo 473 Fuentes de financiamiento de corto plazo sin garantía, 473 ** Fuentes de financiamiento de corto piezo con garantia, 476 ' Factoraie de cuentas por cobrar, 4?6 0 Comparación de costos, 476

Fuentes de financiamiento propio 47? Venta de acciones, 4???

Búsqueda del éxito: Relaciones del inversor en la era de las redes sociales 479

Redes sociales: Hable con Chuck 480 Ganancias retenidas, 480 ' Capital de riesgo y colocación privada, 480

Fuentes de financiamiento de deuda de largo plazo 481 Préstamos de largo plazo, 48? ** Bonos corporativos, 482 Animaciones personales: ¡Es usted el director de finanzas! 483 Comparación de costos, 484 Resumen 485

Términos clave 48? Preguntas para discutir 487 Autoevaluación 487

Casa en video: La planeación financiera equivale a ganancias para Nederlander Concerts 489 Desarrollo de habilidades para el éxito profesional 490 Manejo de un negocio. Parte 6: Receta de crecimiento de Graeter's: Nuevos sistemas, redes sociales y financiamiento 491 Elaboración de un plan de negocios: parte 6 493 Notas finales 494

Apéndices Apéndice A: Comprensión de las finanzas personales y de las inversiones A—t

Apéndice B: Carreras en los negocios B=i Apéndice C: Fortalecimiento de las relaciones sindicato—empresa C-1 Apéndice D: Administración de riesgos y seg;;ii|oe; | ) | Apéndice E: Legislación, regulación y sir-:ir,—.rnn lie—.( .|i empresarial E-1 Hoja de respuestas ¡451 Glosario G—1

Índice de onomástico ¡0- | Índice analitica IA-t

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