Práctica: La estrategia de Social media. Caso: Agencia de Viajes. Destacamos las 4 fases de la estrategia: • • • •
Objetivos Las Fuentes de información El protocolo de actuación Calendario de actuación.
En cuanto a los objetivos fijamos los siguientes. • • • • • •
Potenciar la imagen de marca de la agencia. Mejorar el posicionamiento de la web en el mercado online Incrementar el público objetivo (mercado online) Obtener x seguidores válidos Obtener un porcentaje de respuesta o participación en las redes. Obtener un porcentaje de retwitter y un % de me gustas.
Las fuentes de información con las que contamos son: Las páginas web de la competencia La presencia en redes sociales de la competencia (Facebook, Twitter..) Los Blog de viajes Foros de viajeros.
El protocolo de actuación. A la hora de crear una presencia en los medios sociales. Se hablará en tercera persona, como si fuese la propia empresa la que invita a participar y cuenta las novedades y noticias que en materia de viajes corresponde.
El calendario de actuación. De forma diaria se alimentará el twitter y facebook, con noticias de última hora y actualidad turística. Una vez por semana ( los viernes) se publicará un post en el Blog de la Agencia de Viajes. A no ser que por una razón circunstancial se tuviese que publicar algún otro post a mayores por semana( por ejemplo inauguración de oficina, asistencia a algún evento etc) Otras redes como el Youtube, Flickr o Pinterest, se alimentarán también una vez por semana, colgando álbumes con imágenes atractivas o un video de alguno de los viajes del club de viajeros. El likendin se mantendrá actualizado.
las prioridades: • • • • •
Tener activadas todas las redes sociales Alimentarlas diariamente o según el calendario de actuación. Conocer diariamente lo que realiza la competencia para estar al día.(Quienes son, en que medios se mueven, cual es su estrategia) Conocer el mercado, estableciendo unas pautas para mejorar y evolucionar. Ver con que presupuesto contamos.
Las estrategias: Una vez dadas de alta las redes sociales, con las que voy a identificar la agencia de viajes en el mercado, es el momento de darles contenido. Comunicando noticias atractivas, novedades del sector, así como ofertas de última hora. Se utilizarán hastag ( #) que permita llegar a más personas, así como CRM. En Facebook, se harán concursos que permita participar a más gente. Procurando una interacción con los seguidores. (Dando premios a los fieles, animándoles a participar, contestar rápidamente a las preguntas que puedan realzar, animarles a que nos compartan. Y tener un segundo plan, si es que este falla, sabiendo reaccionar ante comentarios negativos. Se publicarán post atractivos, buscando relación de estos, con el programa de viajes que tenemos en la actualidad, o acontecimientos en los que destaque la agencia de viajes. Las imágenes sobre destinos o que envíen clientes, se publicaran mediante en álbumes en flikr o Pinterest, realizando enlaces a los mismos desde las otras redes( facebook, twitter). En la Web de la agencia habrá enlaces a todas las redes, facilitando así el que llegue a más personas, de la misma manera también lo habrá en las firmas digitales del mail. Las Redes Sociales elegidas han sido: • Facebook • Twitter • Flickr • Pinteres • Blog (Blogger) • Youtube • Linkedin