COACHING
PROJETO
Anatomia da Melhoria ContĂnua
Bia Simonassi 2014
Esta car(lha faz parte do material didá(co da disciplina “Coaching e Projeto Profissional, dos cursos de Pós-‐Graduação da Faculdade Laboro e Estácio de Sá, realizada em Brasília, nos dias 12, 13 e 14 de dezembro de 2014. Agradecimento especial à Coach Profissional formada pelo IBC, Thaise Azevedo, pelo depoimento precioso. Professora Bia Simonassi
CONTEÚDO DESTA CARTILHA 1. Introdução aos principais conceitos de Coaching: coach, coachee, história, evolução e conceito atual de coaching, (pos e referências, meta, melhoria conUnua, etc... 2. Introdução aos principais conceitos de Projeto: história da gestão de projetos, projeto x processo, PDCA e SDCA, stakeholders, PMI, PMBOK, PMP, referências e expoentes, jus(fica(va de projeto, obje(vo>metas>resultado, etc...
OBJETIVO DA DISCIPLINA Entender os conceitos fundamentais sobre Coaching e Projetos e sua aplicabilidade.
BIBLIOGRAFIA
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METODOLOGIA LEITURA HORIZONTAL
TEORIA ILUSTRADA
EXERCÍCIOS ATIVIDADES DE FIXAÇÃO
TRABALHO FINAL
LEITURA VERTICAL
"O senhor... Mire veja: o mais importante e bonito, do mundo, é isto: que as pessoas não estão sempre iguais, ainda não foram terminadas -‐ mas que elas vão sempre mudando. Afinam ou desafinam. Verdade maior...” ROSA, João Guimarães. Grande Sertão: Veredas. 19. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001.
A palavra “coaching” significa “treinamento, instrução”.
Vem do termo “coach”, que pode significar duas coisas.
Carruagem (coche) ou treinador (cocheiro, aquele que conduz).
Foi u(lizada pela primeira vez em Kócs, na Hungria, no século XVIII.
Naquela época, os nobres universitários usavam carruagens.
Eram “conduzidos” (treinados), enquanto viajavam em seus coches.
Em 1830, o termo “coach” passa a ser u(lizado na Universidade de Oxford:
“Tutor par(cular”, aquele que “carrega, conduz e prepara” o estudante.
A par(r de 1831, o termo “coaching” passa a ser associado aos esportes.
Em 1950, o termo foi adotado também pelo mundo dos negócios.
Mas se restringia a uma certa habilidade para gerenciar pessoas.
Hoje, coaching é uma metodologia de desenvolvimento potencial humano.
Onde, o Coach é um profissional técnico que auxilia o Coachee a evoluir.
A(ngir metas, solucionar problemas e desenvolver novas habilidades.
Coaching é um processo de aprendizagem que u(liza técnicas...
ESTADO ATUAL
ESTADO DESEJADO
A
B
COACHEE
COACH
...para conduzir uma pessoa de um estado atual para outro desejado.
O Coaching combina técnicas das ciências comportamentais com...
...ferramentas de gestão, estratégia, planejamento, gestão de pessoas, etc.
O coaching pode ser aplicado tanto em âmbito profissional, quanto pessoal.
Funciona, em poucas palavras, pela transformação de diálogos em metas.
No Brasil, uma boa referência é o Ins(tuto Brasileiro de Coaching (IBC).
FORMAÇÃO PSC
PROFESSIONAL & SELF COACH
ESPECIALIZAÇÃO BEC
ESPECIALIZAÇÃO CE
BUSINESS & EXECUTIVE COACHING
COACHING ERICKSONIANO
CERTIFICAÇÃO MASTER COACH
PÓS-‐GRADUAÇÃO
GESTÃO DE PESSOAS & COACHING
PÓS-‐GRADUAÇÃO
PSICOLOGIA POSITIVA & COACHING
A profissão está em alta e uma sessão pode custar de cem a mil reais.
Faz sucesso porque produz resultados prá(cos em curto espaço de tempo.
Pode ser de vários (pos mas o coaching de carreira é um dos mais populares.
Outro (po famoso de coaching é o específico para líderes.
Parece terapia mas não é por causa de seu caráter prá(co e focado no futuro.
E também não é “mentoring” porque coaching tem princípio e fim definidos.
Mentoring significa transferência de conhecimentos e experiências.
Os pilares conceituais do coaching são: metas e melhoria conUnua.
Estes conceitos também fazem parte do universo dos projetos.
PROJETO é uma palavra “pros(tuída” e usada para definir muitas coisas.
A definição que vamos adotar é a oficial do PMI, aceita no planeta todo.
Projeto é um esforço finito para criar algo inédito, espetacular.
O Homem sempre fez projetos, mesmo que não soubesse disso.
Projetos transformam o impossível em uma equação.
Projetos aproximam o Homem do futuro.
Processo não cria, não melhora, não muda nada. Quem faz isso é projeto.
Os processos garantem a sobrevivência e a consolidação da organização.
Os projetos permitem saltos de melhoria e aperfeiçoamento.
Projetos e processos são conceitos diferentes e complementares.
O co(diano está para os processos e a melhoria está para os projetos.
Tudo que fazemos no trabalho ou é processo ou é projeto.
PDCA PDCA
Saber separar as duas coisas é essencial para gerenciá-‐las adequadamente.
Após a Segunda Grande Guerra, Deming propõe o famoso ciclo PDCA.
PDCA é a sigla para planejar, desenvolver, controlar e agir.
O PDCA forma uma espiral posi(va, de baixo para cima, ao se completar.
A mola propulsora da melhoria conUnua prome(da nos projetos.
Esta espiral é uma mola com um força traduzida pela Lei de Hooke.
É esta força orgânica que sustenta a melhoria prome(da no ciclo PDCA.
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR:
1. Forme grupos de até 4 pessoas. Anote os nomes dos par(cipantes. 2. Analise as situações hipoté(cas apresentadas a seguir. 3. Enquadre a situação como projeto ou processo. 4. Entregue as respostas do grupo para a professora, dentro do prazo acordado. 5. Vale 10 pontos.
1
Leo é Diretor Financeiro do jornal local. Vem enfrentando uma maré dizcil, mercado compe((vo, cheio de concorrentes novos, além de muita instabilidade. Para driblar a crise, Leo decidiu inves(r na metodologia de gerenciamento de projetos como estratégia de desenvolvimento empresarial. Selecionou um prestador de serviços especializado no assunto e vai começar a IMPLEMENTAÇÃO DA METODOLOGIA pela capacitação das pessoas. Esperto esse Leo!
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2
Vitor é Gerente de Inovação e Tecnologia no jornal local. Desenvolveu um so|ware de gestão de projetos a pedido do Diretor F i n a n c e i r o , q u e e s t á a p o i a n d o a implementação da metodologia de gerenciamento de projetos na organização. O sistema vai ser publicado logos após os testes finais. A reunião de hoje é sobre a responsabilidade de cada funcionário n o P L A N O D E M A N U T E N Ç Ã O D O SOFTWARE. Grande Vitor!
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3
Ana Maria está muito feliz: acaba de saber que está GRÁVIDA DO PRIMEIRO FILHO. Apesar da inexperiência na maternidade, está animada. Já contou para a família e para as amigas, que deram muitas dicas para a “neo mamma”. Ela não sabe o que esperar da primeira gestação, mas o marido comprou alguns livros para entreter sua curiosidade. Será que vai ser menino ou menina? :)
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4
Dona Antônia é parteira. Já fez nascer tantas crianças que perdeu a conta. Vai fazer o parto do(a) filho(a) da Ana Maria, que está grávida do primeiro herdeiro. O nascimento de uma criança é sempre um evento emocionante para Dona Antônia, mas ela não se deixa levar pela emoção na hora H: TRABALHO DE PARTO é com ela! O mais incrível nesta história? Dona Antônia não tem filhos biológicos, embora considere seus filhos de coração todas as crianças que ajudou a nascer! Viva a Dona Antônia!:)
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5
José acabou de ser promovido gerente do seu setor e está muito feliz. Aumentou a responsabilidade, mas aumentou também o salário. É sua primeira experiência como gerente e sua primeira missão é MONTAR SUA EQUIPE DE TRABALHO. Além dele, serão mais cinco pessoas trabalhando diariamente. José decidiu começar o desafio pela descrição das atribuições de cada um. Assim, José pode selecionar candidatos cujas habilidades atendam às necessidades da sua gerência.
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6
Maria foi contratada para fazer parte da equipe de trabalho do José. Ela vai assumir a posição de Analista. O salário não é grande coisa, mas ela vai “adquirir experiência para negociar um pagamento melhor, no futuro”. A principal tarefa de Maria é cuidar da FOLHA DE PAGAMENTO da organização. Tarefa simples, segundo ele. Certo...
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7
Ayrton pediu um emprés(mo no banco para CONSTRUIR SUA PRÓPRIA CASA. Ele não tem a menor experiência em construção civil, então contratou o cunhado, que tem uma empresa de construção, e pediu conselhos para um amigo engenheiro. Ele sabe que “obra sempre atrasa”, mas essa não pode atrasar, porque se a casa não ficar pronta na data marcada, sua noiva já ameaçou casar com outro! “Acelera, Ayrton!” :)
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8
Finalmente a irmã do Bernardo vai se casar (desencalhou!). Tanto que Bernardo foi contratado pelo futuro cunhado, o Ayrton, para CUIDAR DA OBRA DA CASA dos pombinhos. A empresa do Bernardo é pequena, mas ele tem ó(mos clientes e nunca fica sem trabalho: a agenda tem obras confirmadas para o ano inteiro. Danado esse Bernardo! :)
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9
Marina é Web Designer e trabalha em uma agência de publicidade famosa. Sua função é fazer sites. Está iniciando a CONSTRUÇÃO DE UM SITE para um cliente muito exigente. Ela já fez vários sites, de vários (pos, então não há grandes dificuldades na tarefa encomendada. A empresa tem até um procedimento para a construção de sites que ela deve considerar para não ferir nenhuma norma interna. Boa trabalho, Marina! :)
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10
Gabriel é gerente de comunicação do município. Recebeu a incumbência de cuidar do DESENVOLVIMENTO E LANÇAMENTO DO SITE DA PREFEITURA. Seguiu as normas internas de contratação e terceirizou o assunto para uma agência de publicidade especializada em construção de sites. Gabriel é um cliente muito exigente e espera conseguir lançar o site no menos prazo possível. :)
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Uma organização saudável gerencia a quan(dade de processos e projetos...
...para se posicionar em um ambiente compe((vo, dinâmico e inovador.
Quanto mais projetos bem-‐sucedidos, mais compe((va é a organização.
Quanto mais redondos os processos, mais sólida é sua produção/imagem.
Se você só fizer projetos, pode ficar com o co(diano comprome(do.
Se você só fizer processos, pode ficar estagnado, obsoleto, ultrapassado.
Projeto é um esforço finito para criar algo único, inédito, espetacular.
Processos se repetem periodicamente, de preferência, do mesmo jeito.
A “bíblia” do Gerente de Projetos é o PMBOK que fornece os padrões.
O livro é vendido pelo PMI, que foi fundado em 1969, na Filadélfia (EUA).
O PMI é uma referência internacional em gerenciamento de projetos.
Está presente em 185 países e conta com 10 mil profissionais cer(ficados.
E passou a cer(ficar os profissionais, conforme padrões internacionais.
A Gestão de Projetos surgiu em plena Guerra Fria entre EUA e Rússia.
Quando as superpotências transformaram mísseis em sondas.
“Quem dominasse o espaço sideral dominaria a economia mundial”.
A Rússia saiu na frente ao lançar os Sputniks 1 e 2, em 1957.
Abril de 1961: um russo foi o primeiro Homem a navegar no espaço sideral.
Gagarin, 27 anos, da Vostok 1: “A Terra é azul!”
A NASA foi criada em 1958 para “superar os feitos sovié(cos”.
Ela inventou uma nova metodologia para realizar coisas impossíveis.
Que combinava elementos de engenharia e administração.
Kennedy, em 1961: “Escolhemos ir para a Lua porque é DIFÍCIL!”
Em 1969, os americanos pisaram na Lua: “the eagle has landed”.
A Gestão de Projetos é uma evolução da Administração por Obje(vos.
A APO foi desenvolvida a par(r do modelo de Gestão de Sloan (GM).
E Gan] inventou o gráfico u(lizado para gerenciar projetos.
FAYOL
SLOAM
GANTT
DRUCKER
Eis a paternidade da ciência Gestão de Projetos.
EXERCÍCIO INDIVIDUAL
MODO DE USAR: 1. Analise as situações hipoté(cas apresentadas a seguir. 2. Enquadre a situação como projeto ou processo e jus(fique a resposta. 3. Entregue suas respostas para a professora. 4. A tarefa completa vale 10 pontos.
A1
MONALISA está muito animada para p l a n e j a r o C A L E N D Á R I O PROMOCIONAL do shopping. Ela está cheia de ideias novas para a Páscoa, o dia das mães, a “volta às aulas”, o carnaval e Natal. Normalmente o p l a n e j a m e n t o d o c a l e n d á r i o promocional é realizado em setembro para dar tempo de providenciar tudo, até o ano seguinte. Par(cipam todos os gerentes e a condução da reunião é da diretoria de Marke(ng.
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A2
Próximo ano, o shopping não vai fazer o Natal tradicional com decoração e prêmios de acordo com o média do Uquete de vendas. Tudo isso está previsto no calendário promocional. No próximo Natal, o shopping vai liderar uma AÇÃO SOCIAL DIFERENTE, envolvendo todas as comunidades carentes do DF, com o patrocínio do BRB. MONALISA foi indicada para cuidar do assunto...
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A3
Finalmente, RENATA vai LANÇAR O SITE do seu day spa! A microempresa vai muito bem e ela contratou uma agência especializada em sites, com a recomendação de respeitar um orçamento módico. O site vai dar maior visibilidade para os negócios, mas ela sabe que tem que fazer promoções para atrair e manter seus clientes. O site é só o começo... vai, Renata!
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A4
DAVI é recém-‐formado como web designer e conseguiu estágio em uma agência de publicidade especializada e m s i t e s e i n t e r n e t . E l e e s t á par(cipando da equipe que está construindo o primeiro site do day spa da Renata. Seu chefe é bem experiente e a empresa tem até um procedimento para ELABORAÇÃO DE SITES. Assim fica fácil aprender! Boa sorte, Davi!
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A5
Chegou um memorando avisando que v ã o I N F O R M A T I Z A R T O D A A REPARTIÇÃO. Incluindo o setor onde trabalha RAFAEL, responsável pelo cadastro dos contribuintes. Sua ro(na compreende a inclusão de novos c a d a s t r o s e a v e r i fi c a ç ã o d e duplicidades. Com a informa(zação, t o d a e s s a t a r e f a p a s s a a s e r automa(zada. Vai sobrar mais tempo para navegar no facebook, hein?!
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A6
Chegou um memorando avisando que vão informa(zar toda a repar(ção. Incluindo o setor onde trabalha RAFAEL, responsável pelo cadastro dos contribuintes. Sua ro(na compreende A INCLUSÃO DE NOVOS CADASTROS E A VERIFICAÇÃO DE DUPLICIDADES. Com a informa(zação, toda essa tarefa passa a ser automa(zada. Vai sobrar mais tempo para navegar no facebook, HEIN?!
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A7
O Ministério decidiu se CERTIFICAR NA ISO 9000. Foi uma decisão da nova diretoria, que é bem polí(ca e quer mostrar trabalho. A cer(ficação vai e x i g i r u m e s f o r ç o d e t o d a a organização e quem vai cuidar do assunto é o GABRIEL, Gerente de Comunicação. Vai que é sua, Gabriel!
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A8
O B a n c o d a c i d a d e r e s o l v e u comemorar seus 50 anos de existência INAUGURANDO A GERÊNCIA de microcrédito para micro e pequenas empresas. Com a inicia(va, o banco espera não só estreitar os laços com a classe empreendedora mas consolidar sua imagem como fomentador da economia local. O gerente da agência central, seu MEDEIROS, foi quem deu a ideia. Boa, Medeiros!
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A9
CIBELE foi promovida a Gerente de Comunicação do grupo imobiliário em que trabalha desde 2007 e a primeira encomenda que recebeu foi fazer uma NOVA CAMPANHA ins(tucional. O grupo costumar fazer uma campanha por ano na TV e no rádio, mas desta vez Cibele aposta também na mídia móvel e na internet. Dizcil vai ser convencer a diretoria, que é muito tradicional, e tem medo de inves(r...
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A10
ANA é jornalista e trabalha como assessora de imprensa da maior rede de varejo da região. Recentemente, a imagem da empresa foi afetada por uma denúncia anônima que acabou em multa ambiental. Desde o incidente, o volume de trabalho aumentou e as COLETIVAS E ENTREVISTAS têm lugar ca(vo em sua agenda semanal. Coitada, da Ana...
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Todo projeto começa com um obje(vo claro e preciso.
O obje(vo é O QUE o projeto pretende fazer, dito de maneira direta, direta.
É fundamental enxergar direito o que vai ser feito, antes de começar a fazer.
Se o obje(vo não for claro e direto, o projeto pode sofrer de miopia.
Obje(vo míope é indicador de falta de foco e insucesso do projeto.
Se o obje(vo for mal definido, todo o planejamento fica comprome(do.
Obje(vo do projeto Apollo: “levar o Homem à Lua”.
Era uma vez duas tribos que queriam conquistar o espaço sideral...
Uma delas inventou uma super caneta para ser usada pelos astronautas.
A outra manteve o foco e saiu na frente da conquista espacial.
Para a(ngir um obje(vo, portanto, é preciso manter o foco do projeto.
Se houver desvios, o projeto não gera os resultados (produtos) esperados.
Obje(vo mal definido é meio caminho para o fracasso do projeto.
Portanto, o obje(vo SEMPRE começa com um verbo que indica ação:
Criar, lançar, mudar, aperfeiçoar, melhorar, alcançar, descobrir...
SAIR DE BSB, às 4h
ABASTECER EM CRISTALINA, às 10h
ALMOÇAR EM 3 MARIAS, às 13h
JANTAR EM BH, às 20h
ABASTECER EM BARBACENA, às 2h
CHEGAR AO RJ, às 12h DO DIA SEGUINTE
Metas são passos intermediários para se chegar ao des(no final (obje(vo).
O cumprimento das metas dá uma sensação de aproximação do obje(vo.
Todo obje(vo alcançado produz resultados tangíveis e quan(ficáveis.
Produto é o resultado do esforço do projeto.
É algo mensurável que comprova que o obje(vo do projeto foi a(ngido.
É o resultado final da metodologia de coaching (estado desejado).
Atenção stakeholders que podem apoiar ou não seu projeto.
Os mo(vos que eles têm para apoiar o projeto chama-‐se jus(fica(va.
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR:
1. Forme grupos de até 4 pessoas. Anote os nomes dos par(cipantes. 2. Verifique os obje(vos de projetos propostos a seguir. 3. Defina quantas metas forem necessárias para a(ngir aquele obje(vo. 4. Descreva brevemente o produto produzido pelo projeto, se ele for bem sucedido. 5. Entregue as respostas do grupo para a professora, dentro do prazo acordado. 6. Vale 10 pontos.
RESULTADO DESEJADO META
META
STAKEHODERS
META
Comemorar ............... anos de vida. OBJETIVO
RESULTADO DESEJADO META
META
STAKEHODERS
META
Construir um jardim........................ OBJETIVO
RESULTADO DESEJADO META
META
STAKEHODERS
META
Publicar um livro.......................... OBJETIVO
RESULTADO DESEJADO META
META
STAKEHODERS
META
Criar um filho ................................. OBJETIVO
RESULTADO DESEJADO META
META
STAKEHODERS
META
Ser promovido(a) a .......................... OBJETIVO
RESULTADO DESEJADO META
META
STAKEHODERS
META
Mudar de carreira ou de ..................... OBJETIVO
RESULTADO DESEJADO META
META
STAKEHODERS
META
...................................................... OBJETIVO
OBRIGADA!
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bia.simonassi@gmail.com Â
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