DETUR, “GÜVENLİ ULAŞIMIN EN KOLAY YOLU...”
“Gülen yüzler en büyük memnuyetimizdir. ” Bu anlayışıla 1992’den beri kaliteli araçlarımız ve eğitimli personelimizle hizmetinizdeyiz Detur Ltd. Şti., kurucuları Sabahattin ve Selaattin ÇELİK, bireysel olarak 1992 yılında servis sektöründe hizmet vermeye başladı. 2006 yılında Detur Ltd. Şti. resmi olarak ticari hayata adımını attı. Detur Ltd. Şti., şirket ortağı ve temsilcisi Dr. Sabahattin ÇELİK aynı zamanda reklam, halkla ilişkiler, pazarlama ve müşteri ilişkileri alanlarında yüksek ihtisas yapmış öğretim görevlisidir. Detur Ltd. Şti., İSO ve TSE kalite belgelerine sahip, kurumsal yönetim ve koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesiyle hizmet veren bir şirkettir. Kuruluş tarihinden itibaren büyüyen ve gelişen Detur Ltd. Şti., tüm faaliyetlerini hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, dürüstlük ve ekonomiklik ilkeleriyle yürütmektedir. Detur Ltd. Şti. ayrıca toplam kalite anlayışıyla, verimliliğe odaklı bir yönetim felsefesi benimsemektedir.
Dr. Sabahattin Çelik Müdür
Dr.Sabahattin Çelik
3
ÖĞRENCİ TAŞIMACILIĞI “Öğrenci taşımacılığındaki öncelikli hedefimiz, çocuklarımızın sağlık ve güvenliğidir”. Öğrenci Taşımacılığı Hizmet Kurallarımız ■■
Öğrenci taşımacılığı hizmeti esnasında öğrenci velinin belirttiği adresten alınır ve eve dönüşte belirtilen adrese
■■
bırakılır. Fakat, yolun herhangi bir sebeple kapanması, sokakta kazı çalışması olması, girilemeyen ya da girip dönülemeyen bir sokak olması, yolun park alanı içinde olması, kar ve buz dolayısıyla yokuş iniş-çıkışının riskli olması gibi sebepler bu kuralın dışında tutulur.
■■
Öğrenci taşımacılığı hizmetinde araçlarımız öğrenciye verilen tam saatte belirtilen adrese gelmekle yükümlüdür. Servis belirtilen saatten önce gelmiş ise belirtilen saatin dolmasını bekler. Belirtilen saatte öğrencinin hazır beklememesi durumda öğrenci 2 dakika beklendikten sonra araç hareket eder.
■■
Öğrenciler velisi veya bakıcısı tarafından servise bindirilebilecek en uygun yerden rehber personele teslim edilir. Eve dönüşte ise öğrenci velisi veya bakıcısı tarafından teslim alınır.
■■
Hayati olayların dışında servis aracına idareci, öğrenci ve öğretmen dışında kimse alınmaz.
■■
Servis sürücüsü ya da araç rehber personeli, veliye ya da ilgili kişiye telefon açıp, klakson çalıp, evin ziline basarak servis aracının geldiğini bildirmez. Öğrenci için verilen saatten beş (5) dakika önce öğrenciyi hazır etmek velinin sorumluluğundadır.
■■
Öğrenci velisi tarafından okula götürülecekse ya da eve dönüşte velisi tarafından okuldan alınacaksa servis sürücüsü ya da şirket telefonuna mutlaka bilgi verir.
■■
Herhangi bir arıza ve kaza durumundan kaynaklanan servis gecikmelerinde yedek araçlarımızla öğrenciler taşınacaktır
■■
4
Öğrenci bilinen adresten başka bir adrese bırakılacaksa veli tarafından servis sürücüsüne ya da ilgili okulun servis yetkilisine mutlaka bilgi verilir.
■■
ÖĞRENCİ TAŞIMA
5
6
7
PERSONEL TAŞIMACILIĞI ■■
20 yıllık tecrübeye sahip firmamız, personel taşımacılığı alanında bilgi
ve deneyim sahibi personeli ile ve son model ve lüks servis araçlar ile personel servis hizmeti vermektedir. ■■
Servis şoförlerimiz personel taşımacılığında en az 5 yıllık deneyime sahip kişisel iletişim ve güvenli sürüş teknikleri eğitimlerini almış özel seçilmiş kişilerden oluşmaktadır. ■■
Firmamız, personel taşımacılığı kapsamında hizmet vermekte olduğu yolcularımızın sağlığını ferdi kaza sigortası ve MedLine ilk yardım sağlık hizmeti ile güvence altına almaktadır.
“Personel taşımacılığındaki öncelikli 8
hedefimiz, sağlıklı, güvenli, dakik, güler yüzlü hizmet vermektir.”
VIP TAŞIMACILIĞI Vip taşımacılık hizmetinde sunmuş olduğumuz özel araçlarımızla ve deneyimli sürücülerimizle müşterilerimizin belirlemiş oldukları programa uygun olarak hareket edebilmekte, size uygun olarak seçmiş olduğunuz özel araçlarımız ile yolculuğunuzu sizin için çok keyifli bir hale getirmekteyiz. VİP taşımacılık kapsamındaki iş seyahatleriniz, toplantı programlarınız ya da turistik gezilerinizde sizlere tahsis ettiğimiz araçlar ve sürücülerimiz ile rahat, güvenli ve tam zamanında ulaşımın zevkini yaşayacaksınız.
9
ÖZEL GEZİ VE ORGANİZASYONLAR Özel gezi ve organizasyonlar kapsamında firmamız dernek , kurum veya kuruluşların müşteri, toplantı, seminer, özel gezi ve organizasyonları için ihtiyaç duyduğu tüm hizmetleri firmamız tarafından sunulmaktadır. Toplantılar, davet, özel gezi ve organizasyonlar ve gala yemekleriniz için katılımcı sayısına göre size en uygun olan hizmeti firmamız hayata geçirir. Özel gezi ve organizasyonlarınıza davetli ve katılımcılarınızın ulaşımları ve karşılanmaları hizmetlerini sağlar.
10
ŞOFÖRLERİMİZ ■■
Sürücülerimiz yaptığı işin ciddiyetine uygun, firma logosu bulunan tek tip kıyafet giyer ve günlük kişisel bakımlarına dikkat ederler.
■■
Sürücülerimiz en az 5 yıllık tecrübeye sahiptir.
■■
Sürücülerimiz trafikteki algılama, yetenek ve becerilerin değerlendirildiği psikoteknik testlerden geçmiş ve “psikoteknik yeterlilik belgesi” almışlardır.
■■
Sürücülerimiz güvenli sürüş teknikleri konusunda eğitim alırlar.
■■
Sürücülerimizden her yıl adli sicil, ehliyet sicil ve sağlık belgeleri yeniden istenir.
■■
Sürücülerimizin servis esnasında kötü örnek olabilecek davranışlarda bulunmaları kesinlikle yasaktır.
■■
Sürücülerimiz ilk yardım, müşteri iletişimi vb. eğitimlerden geçerler.
■■
Sürücülerimiz öğrencilerimize karşı daima güler yüzlü, saygılıdır ve olumsuz örnek olabilecek davranışlardan kaçınırlar.
■■
Sürücülerimizin servis esnasında sigara kullanmaları kesinlikle yasaktır.
■■
Sürücülerimiz için belirli periyotlarda veli/öğrenci memnuniyet ölçümleri yapılır.
11
■■
HOSTESLERİMİZ
REHBER PERSONELEMİZ ■■
Rehber personelimiz yaptığı işin ciddiyetine uygun firma logosu bulunan tek tip kıyafet giyer, günlük kişisel bakımlarına dikkat ederler.
■■
Rehber personelimiz 22-35 yaş aralığında ve en az lise mezunu kişilerden oluşmaktadır. Rehber Personelimizin “Çocuk psikolojisi (pedagoji)” ve “okul öncesi eğitim” eğitimlerini almış olmaları tercih sebebidir.
■■
Rehber personelimizden her yıl adli sicil ve sağlık belgeleri yeniden istenir.
■■
Rehber personelimiz öğrencilerimize daima güler yüzle şefkatle yaklaşmakta ve ihtiyaç duydukları konularda yardımcı olmaktadır
■■
Öğrenciler araca bindikleri andan itibaren rehber personelerimizin sorumluluğundadır. Öğrencinin araca bindirilip indirilmesi, yoklama yapılması ve velisine teslim edilmesi rehber personelimizin asli görevidir.
■■
12
Rehber personelimiz Göreve başlamadan önce mesleki eğitimlerden geçerler.
ARAÇLARIMIZ ■■
Araçlarımız 5 yaşın üstünde değildir.
■■
Araçlarımız servis sektöründe kabul görmüş en iyi markalardan oluşmaktadır.
■■
Araçlarımızda GPS araç takip sistemi bulunmaktadır.
■■
Araçlarımız ilgili yönetmeliklerde belirtilen bütün şartlara haizdir.
■■
Araçlarımızın periyodik bakımları ve günlük iç-dış temizlikleri düzenli olarak yapılmaktadır.
■■
Araçlarımızın koltuklarının tamamında 3 bölgeden bağlantılı emniyet kemerleri bulunmaktadır.
■■
Araçlarımızın içerisinde acil durum çantası bulunmaktadır. Acil durum çantası; kişi sayısı kadar su ve gıda maddeleri (kek, bisküvi v.b.) içermektedir. Ayrıca araçlarımızda iç ve dış avadanlıklar bulunmaktadır.
■■
Araçlarımız klimalı ve yatar koltuklu olup kalorifer sisteminin de çalışırlığı sürekli kontrol edilmektedir.
■■
İlköğretim ve anaokulu taşımacılığında verdiğimiz hizmetlerimizde araçlarımızdaki 4 bölgeden bağlantılı kemerler ile çocuklarımızın en sağlıklı şekilde yolculuk yapmalarını sağlamaktayız.
■■
Güvenlik donanımları eksiksiz şekilde hazırlanan araçlarımızda, kış ayları için kar lastiği, zincir, takoz ve çekme halatı mevcuttur.
■■
ABS, ADL ve ASR güvenlik donanımına sahip araçlarımızın ışıklandırma ve aydınlatma sistemleri, standartlara uygun olarak tasarlanmıştır.
■■
Araçlarımızda öğrencilerimizin açamayacağı şekilde çalışan, sadece şoför tarafından kumanda edilebilen otomatik kapılar bulunmaktadır.
■■
Araçlarımızda bulunan mobil telefonlar ve araç kitleri, gerekli olduğu takdirde velilerimizin sürücülerimizle irtibat kurmalarını sağlamaktadır.
13
KALİTE POLİTİKAMIZ Personel ve öğrenci taşımacılığı sektöründe “Güvenli Ulaşımın En Kolay Yolu” sloganı, eğitimli personeli, yüksek modelli araçları ile güvenli ve tam zamanlı hizmet vermeyi, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, kalite hedefleri doğrultusunda minimum hata ile kalite standartlarını sürekli arttırmayı amaç edinmiştir. Bu amaçla firmamız; Marka Tescil Belgesi, TSE yeterlilik Belgesi, ve ISO KAlite Yönetim Belgesi’ne sahiptir.
14
Cevatpaşa mahallesi millet caddesi No:195/A Bayrampaşa - İSTANBUL - TÜRKİYE Telefon: +90 (212) 538 04 61 GSM: +90 (541) 325 46 86 Fax: +90 (212) 538 04 75 Mail : info@deturderyaturizm.com.tr Web : www.deturderyaturizm.com.tr