voor onthaal en communicatie Prima rapport

We willen je goed informeren over het reilen en zeilen in onze gemeente. Dat doen we in dit infomagazine, via de website, aan onze balies, … Maar wat vínd je van onze aanpak? Dat kon je laten weten via een enquête die al in meerdere steden en gemeenten werd afgenomen. Tijd voor de resultaten.

Onthaal

Ons onthaal wordt sterk gewaardeerd. Met als toppers: contact aan de balie van het gemeentehuis (8,6/10), aan de telefoon (8,2/10) en via mail (8/10). Hiermee behalen we de hóógste scores van de deelnemende lokale besturen. Ook de contactmogelijkheden van het Vrijetijdsloket kregen trouwens allemaal meer dan 8/10.

Meldingen en klachten

Deelnemers signaleren een melding of klacht het vaakst via e-mail (44%), via onze website (35%) en door het aanspreken van een politicus (24%).

De opvolging van een melding of klacht via mail kan beter: daarvoor gaven deelnemers 6,3/10.

Infomarkten

Ons lokaal bestuur organiseert regelmatig infomarkten. Zo’n 28% van de deelnemers bezocht al een infomarkt. De infomarkten kregen een waardering van 7,5/10. Dat zijn topscores binnen het vergelijkend onderzoek.

Volg ons!

Om jou te informeren hebben wij heel wat communicatiekanalen. Benieuwd naar het overzicht? Surf naar www.puurs-sint-amands.be/ onze-communicatiekanalen. Of scan de QR-code. En … vergeet ons niet te volgen!

Over het onderzoek

Deze onafhankelijke bevraging lieten we uitvoeren door Thomas More Hogeschool. Daar ontwikkelden ze een gestandaardiseerd onderzoek dat in meer dan dertig steden en gemeenten werd gevoerd. Zo kunnen we onze eigen resultaten vergelijken met scores die andere lokale besturen behaalden.

Vrijetijdskanalen

Gemeentelijke

Communicatiekanalen

De kanalen waarmee we deelnemers het meest bereiken: dit PSSSTmagazine (87%), de website (83%) en de Facebook-pagina (58%). LinkedIn (4%) en Twitter (2%) worden het minst gevolgd. Met onze website, Facebook-pagina, nieuwsbrief, gemeentelijke app en Instagrampagina halen we trouwens de hoogste bereikscores in het vergelijkend onderzoek.

Welke kanalen worden het meest gewaardeerd? Dat is het PSSSTmagazine (8,3/10), de nieuwsbrief (8,2/10) en de Facebook-pagina (8,1/10). Met deze kanalen én met Instagram, de website, de gemeentelijke app, Twitter en de infoschermen halen we de hoogste waarderingsscores van alle deelnemende besturen.

De website kreeg met een gemiddelde waardering van 7,8/10 als grootste werkpunt dat informatie er makkelijker te vinden moet zijn via de zoekfunctie.

Ons vrijetijdsaanbod bereikt deelnemers het meest via: het UiTmagazine (71%), de UiTwebsite (65%) en de nieuwsbrief van cc Binder (49%). Voor deze drie kanalen scoren we de hoogste bereikcijfers binnen het vergelijkend onderzoek.

De vrijetijdskanalen die deelnemers het meest waarderen zijn: de nieuwsbrief van cc Binder (8,2/10), de nieuwsbrief van de bib (8,1/10) en het UiTmagazine (8,1/10). Ook hiermee zetten we topscores neer in het vergelijkend onderzoek. Wat kan beter? De webwinkel. Deelnemers vinden het moeilijk om tickets te bestellen.

Algemene beleving

In de enquête werd ook gepolst naar de algemene beleving van het onthaal en de communicatie. Deelnemers vinden dat de informatie begrijpelijk is (75%), dat er voldoende informatie bestaat over het vrijetijdsaanbod (72%) en dat er klantvriendelijk gereageerd wordt op vragen, meldingen en bemerkingen (72%).

Wel willen ze nog meer informatie krijgen over ons lokaal bestuur. Vooral over deze thema’s: subsidies en premies, beslissingen van de gemeenteraad en het schepencollege en wegenwerken en verkeershinder. Wat vrije tijd betreft, mag er nog wat meer info zijn over toeristische bezienswaardigheden, verenigingen en erfgoed.Voor de algemene beleving krijgen we in totaal een score van 67%, waarmee we aansluiten in de middelste rangen van het vergelijkend onderzoek.

Bij ons vulden liefst 1.526 mensen de enquête in, dat is de hoogste respons van alle steden en gemeenten (met een deelnemersgemiddelde van 629). Wie deelnam, maakte kans op een P-bon. We hebben er 45 verloot, goed voor een prijzenpot van 2.250 euro. Een overzicht van de winnaars vind je hier: www.puurs-sint-amands.be/ winnaars-p-bon. Zij worden ook persoonlijk verwittigd.

Imago van onze gemeente

Welk beeld hebben de deelnemers van Puurs-Sint-Amands? Het is vooral een woonplaats met een groot vrijetijdsaanbod, levendig en kindvriendelijk. Kan beter: winkelbeleving, rust en verkeersveiligheid.

Het onderzoek toont aan dat jullie onze aanpak voor onthaal en communicatie goede scores geven. Natuurlijk zijn er altijd verbeterpunten. Daarmee gaan wij zeker aan de slag.

Benieuwd naar het volledige rapport? Surf naar www.puurssint-amands.be/rapport.