Portfolio UX Sirisom Khamsopha by Sirisom Khamsopha

SIRISOM KHAMSOPHA UX Designer Chef de projet UX Consultante

U X DESIGN

Ma vision et mon approche du design d’expérience utilisateur Novembre 2015

sirisom.kh a m s op ha@ g m ai l . com 06 82 07 18 4 6

Mon parcours Mes envies Bonjour ! Mon ambition est de concevoir des produits et services simples et intuitifs afin de procurer une expérience fluide et améliorée aux utilisateurs.

Depuis 2007, j’ai ainsi accompagné grands comptes et startups dans la création d’expériences engageantes, en contact avec des milliers d’utilisateurs finaux dans les rôles suivants : support fonctionnel et technique, formation, conseil, accompagnement, design de service et gestion de projets. J’ai acquis de cette diversité d’une part, et de mon double cursus d’autre part, une polyvalence me permettant d’agir tant au niveau opérationnel que stratégique. J’ai développé une excellente connaissance des problématiques d’interaction avec clients et utilisateurs finaux. Ceci me permet aujourd’hui de composer systématiquement avec le facteur humain dans la vision, la conception et la gestion des projets auxquels je participe.

UX designer / Chef de projet UX Master I Chef de Projet Marketing Web et conception de site au Campus Fonderie de l’image 2014-2015 Ergonomie des IHM - CNAM 2014-2015 Design graphique , design web et UX en autodidacte Spécialiste clients (France, BENELUX,Suisse, Espagne) - 1 an et demi Consultante et formatrice logiciels Grands comptes - 1 an et demi Support clients logiciels/ Helpdesk - 2 ans Diplômée de l’ISC Business School Paris en 2005

Clients Utilisateurs Pendant plusieurs années, j’ai été en contact direct et très souvent privilégié avec les DSI et utilisateurs de cultures et de métiers divers. Mon objectif a été de les accompagner et d’optimiser leur utilisation du produit. Ma satisfaction principale est de rendre transparent leur parcours. Dans les projets auxquels j’ai participé, j’ai appris à intégrer les contraintes extérieures à l’utilisateur et à composer continuellement avec le facteur humain.

Prendre en compte les contraintes culturelles pour intéragir et concevoir

S’immerger dans le métier des utilisateurs

Etre conscient que chaque utilisateur a sa propre perception d’un produit Garder à l’esprit que le souvenir est plus fort que l’expérience

Nou s avon s travaillé en sem ble

Allianz Aviva Investors Axa IM Bank Of Tokyo Banque de France BNP Paribas Capital Group CCR AM Commerzbank Covea Finance CPR AM Cheuvreux Crédit agricole CIB Credit Suisse Delta Lloyd Deutsche Bank

Edmond de Rothschild HSBC Invesco JP Morgan KBC Kepler Legal & General LFP UFG Mizuho Nomura Oddo OFI Asset Management Quilvest Raymond James Euro Société Générale Unicredit Union Bancaire Privée

Ma vision de l’UX J’ai évolué au sein de postes qui, sur divers axes, avaient pour but d’améliorer l’expérience que l’utilisateur avait avec les produits de l’entreprise et par extension, avec l’entreprise elle-même. J’ai contribué à résoudre leurs problèmes en collaborant dans des équipes pluridisciplinaires. Au fur et à mesure, je me suis orientée vers une démarche proactive plaçant l’utilisateur au centre. L’UX est une vision forte ayant pour but d’optimiser la satisfaction de l’utilisateur et d’atteindre les objectifs commerciaux et stratégiques de l’entreprise.

Mon approche Mon approche est la combinaision des compétences que j’ai acquises et des intérêts que j’ai developpés au fil des années : réflexion, recherche, analyse, communication, comportements humains, design et création. La réflexion et la recherche tiennent une place importante dans mon processus de travail. J’estime que communiquer avec l’utilisateur et l‘impliquer dans le processus sont également des étapes primordiales pour l’optimisation de l’ expérience. Quelque soit le projet, j’oublie tous les acquis afin d’atteindre le problème de fond. Et je me retrousse les manches! Puis je ré-itère!

#ÉDITION DE LOGICIELS #FINANCE #CONSEIL #SUPPORT #FORMATION #GESTION DE PROJET #GRANDS COMPTES

LA SOCIÉTÉ Thomson Reuters est une agence de presse canadienne et une société d’édition professionnelle. Elle est l’un des leaders mondiaux de l’information financière. Elle emploie plus de 50 000 personnes, à travers 93 pays dont 2 400 journalistes pour la rédaction.

MON ROLE ( 5 ans ) 2012 CONSULTANTE, SPÉCIALISTE UTILISATEURS 2007 au sein de l’activité édition de logiciels financiers

Mise en place de la stratégie centrée utilisateur : Optimisation de l’expérience et fidélisation

Conception de solutions pour divers profils metiers et

accom pagnement utilisateurs

Support logiciel : fonctionnel, technique et contenu

L’ u t i l i s a t e u r e s t a u c e n t r e Placer l’utilisateur au centre de la conception et de la relation est primordial dans la démarche UX. Je me suis longtemps exercée à rechercher, étudier et analyser les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et apporter des solutions qui les satisfassent au sein de Thomson Reuters.

COMPRENDRE LEURS METIERS, LEURS PROFILS - Etude des journées types, créer des profils/personas - Création de fiches «utilisateurs» détaillées - Recherches/formations, s’intéresser aux sujets relatifs aux métiers, s’y former - Se tenir au courant de l’actualité du secteur pour anticiper les besoins - Jeux de rôle: souvent 4 par 4 (un dans la peau de l’utilisateur, un dans le rôle du consultant, et deux observateurs) ANALYSER LES CONTEXTES D’USAGE - Rencontres avec utilisateurs finaux : observation, floorwalk, shadowing sur site, entretien individuel/collectif (5 why’s) - Rencontres avec les responsables SI, technique, décisionnaires, support - Analyse des usages (questionnaire,statistiques, nombres de connexions etc.) - Connaitre comment les utilisateurs interagissent entre eux (comment sont-ils organisés, ce qu’ils utilisent en majorité, pourquoi ? quand?) ETUDE DE LA CONCURRENCE, BENCHMARKING, VEILLE - Analyser ce qu’ils aiment et préfèrent chez les services concurrents - Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et sociologiques - Appliquer les best practices

Concevoir pour ajouter de la valeur Concevoir et anticiper dans l’idée de remplir les besoins et ajouter de la valeur. CREATION DE WORKSPACES ET FICHIERS - Creation de workspaces spécifiques pour différents profils d’utilisateurs et solutions personnalisées - Création de templates et fichiers liés à l’actualité des secteurs et métiers des utilisateurs: anticipation des besoins en information

USER JOURNEY - SCENARII - Ecriture de scenarii pour profils types d’utilisateur sur divers thèmes et produits et enregistrements sous forme vidéo ensuite envoyés aux utilisateurs

UX, Gestion de projet & Stratégie - Cas Voici l’exemple d’un projet auquel j’ai participé. Il montre l’intérêt de la recherche, l’observation et l’implication utilisateur dans le developpement d’un produit. Il illustre également l’impact de la perception de l’utilisateur dans son utilisation des produits et dans sa proximité avec l’image de l’entreprise. OBJECTIFS Prise en main d’un nouveau compte (une société de gestion): découverte des interlocuteurs techniques et utilisateurs finaux, mise en place de la démarche « centrée utilisateur », migration de logiciel d’envergure internationale dans toutes les filiales. CHALLENGE Utilisateurs très exigents et utilisant davantage les produits concurrents. Ayant par le passé été peu habitués aux visites et ayant un point de vue mitigé des logiciels de notre société. METHODE ET MISE EN PLACE Recherche et préparation préalables sur le client, ses utilisateurs Centraliser sur un fichier les renseignements nécessaires sur le compte: liste d’utilisateurs, détails des métiers, coordonnées utilisateurs ainsi que leur historique d’interactions avec le support ou la formation, liste des produits et services qu’ils utilisent, etc. Identifier les contacts principaux et « power users ». Prise de contact, visite et entretiens sur site Prise de contact avec le responsable régional du système d’information pour l’organisation d’une visite et d’une migration sur site, sur deux jours. Expliquer en quoi consiste la démarche «centrée utilisateur» aux decisionnaires et utilisateurs finaux Réunion chez le client avec le département SI, IT et utilisateurs pour expliquer la nouvelle démarche ainsi que le projet global de migration à effectuer durant les deux jours.

Passer du temps en face à face avec chaque utilisateur et lui donner la parole Questionner, Observer: matière pour analyser les usages Recueil des informartions nécessaires à la migration et des besoins spécifiques. Connaitre les interactions entre les utilisateurs d’un meme produit/service. Accompagner chacun dans la migration Recueil et discussion des feedbacks avec les équipes de product et content management Collaboration pour l’amélioration d’outils (search) et contenus Communiquer tout au long du projet Avec les équipes des deux parties Retours fréquents des avancées aux utilisateurs RESULTATS Etablissement d’une proximité avec les utilisateurs, migration accomplie et changements de comportements significatifs se traduisant par: - un intérêt nouveau pour les produits et fonctionnalités à venir - une volonté des utilisateurs de s’impliquer dans le processus - un nouveau climat de relation basé sur l’échange et l’implication mutuelle Par la suite, j’ai eu de nombreuses suggestions d’améliorations produit et contenu. A partir des entretiens et feedbacks utilisateurs nous avons contibué à l’amélioration de certaines fonctionnalités et concepts (ex: navigation et outils de recherche)

CONCLUSION La stratégie UX est un enjeu important : - Aller au-delà des attentes de l’utilisateur les surprend et provoque une émotion mémorable et positive - Elle permet d’impliquer et d’investir les utilisateurs: ils sont concernés; cela a un lien direct avec leur perception de l’entreprise - Pour remplir les objectifs business et marketing: fidéliser, garder des parts de marché, convertir mais également établir une proximité et renforcer la stratégie d’image de la société

#SIMULATION DE STARTUP #APPLICATION MOBILE #SECTEUR CULTUREL #SECTEUR LOISIRS #UX #UI #STRATEGIE MARKETING

LE PROJET D’APPLICATION Au Campus Fonderie de L’image, nous avons développé en équipe un projet de simulation de startup visant la création et le lancement d’une application mobile : Obeewan. Obeewan est une application mobile communautaire qui, à travers un parcours ludique de découvertes, permet de mettre en relation des individus, afin qu’ils concrétisent leurs passions, même les plus spécifiques. Elle favorise ainsi, par serendipité, les affinités entre les différents individus.

MON ROLE Simulation de startup en travail collaboratif: - Business model - Stratégie marketing - Plan de communication - Planning et budgets En charge de l’UX : Application des méthodologies et conception - Recherche en amont - Ateliers et design sprints - Prototypage

Élaborer sa stratégie de croissance Chercher la croissance à travers les différents leviers : marketing, référencement, design... Nous avons cherché à faire de l’expérience de l’application un élément différenciateur et avons accordé une place de première importance à la mise en place des méthodologies UX dans la conception de notre offre. 4 SPRINTS DE 5 JOURS Le travail en équipe est pour moi source d’inspiration et de performance. Les ateliers créatifs et collaboratifs sont essentiels dans l’élaboration et la conduite d’un projet. Les sprints nous ont permis de produire de nombreuses idées en collaboration sur de courtes périodes de 5 jours.

STRATÉGIE MARKETING ET PROPOSITION DE VALEUR - Étude de marché et détermination des cibles primaires et secondaires - Benchmarking d’applications - Étude des best practices - Préconisations - Travail sur la proposition de valeur - Business Model

USAGES

SKETCHING

- Recherche approfondie sur les cibles et utilisateurs : questionnaire en ligne - Debrief collectif des persona et modélisation des parcours utilisateurs

- Croquis d’interactions rapide

TRAVAIL COLLABORATIF ET ATELIERS CREATIFS : «DESIGN SPRINT» - Sessions de brainstorming - Sketching papier / tableau - Itérations

SKETCHING, ZONING, WIREFRAMING, PROTOTYPAGE - Zoning et Wireframing papier et sur moqups / balsamiq - Prototypage de l’application à partir des mockups PSD sur Justinmind

CHARTE ERGONOMIQUE

EXPÉRIENCE UTILISATEUR

PERSUASIVE DESIGN

#ÉDITION DE LOGICIELS #SECTEUR CULTUREL #STARTUP #UX #UI #STRATÉGIE PRODUIT #REFONTE #GESTION DE PROJET

LA SOCIÉTÉ Movinmotion est la startup de l’embauche des intermittents 2.0. A travers une plateforme web collaborative permettant la dématérialisation, le stockage et la signature électronique des documents administratifs d’embauche, Movinmotion simplifie les démarches entre employés et employeurs du spectacle vivant et enregistré.

MON ROLE 2015 UX DESIGNER / CHEF DE PROJET UX

Optimisation de l’expérience utilisateur et refonte de l’interface afin de créer l’engagement et la fidélisation - Stratégie produit - Amélioration des taux de conversion (taux d’activation, remplissage profil) - Recherche et étude des besoins des professionnels de la culture - Création et conduite d’ateliers d’idéation/créatifs - Refonte UX/UI

Susciter l’engagement et la fidélité MA MISSION : DÉFINIR ET METTRE EN PLACE UNE EXPÉRIENCE ENGAGEANTE POUR LES UTILISATEURS «SALARIÉS» Optimisation de l’expérience utilisateur afin de créer l’engagement et la fidélisation à travers les objectifs métriques (taux de conversion) suivants :

- Augmenter le taux d’activation des profils «salariés» invités par mail - Augmenter le taux de remplissage des profils «salariés»

PRÉCONISATIONS STRATÉGIQUES - Audit de l’existant - Etude du secteur, des usages et des cibles du spectacle vivant et enregistré - Etude des besoins des utilisateurs - Stratégie produit à court, moyen et long terme - Mise en avant de la proposition de valeur à travers : La refonte des mails d’invitation / d’inscription sur la plateforme L’Onboarding La Refonte des pages (contenu, interactions) IDÉATION - Benchmarking, Veille - Création et animation d’ateliers utilisateurs - Parcours utilisateurs

Mettre en avant la proposition de valeur RECHERCHE ET ETUDE DES BESOINS DES CIBLES

REFONTE DES MAILS D’INVITATION

- Étude du secteur du spectacle vivant et enregistrés, des usages - Création et analyse de questionnaires secteur/utilisateurs - Entretiens utilisateurs (téléphoniques et face à face, évènements) - Parcours utilisateurs

- User stories - Adaptation et mise en valeur de la proposition et du contenu selon les cas - Refonte graphique - Spécifications

DESIGN ET PROTOTYPAGE DE L’ ONBOARDING

REFONTE DE LA PAGE D’ACCUEIL

- Mise en place d’un accompagnement de l’utilisateur lors de la découverte de la plateforme et au fil de l’eau - Wireframing des différents écrans et états - Interactions, Spécifications

- Création du «tableau de bord» : Détermination des contenus à partir des parcours dégagés - Wireframing, interactions, spécifications

DESIGN VISUEL DE LA PAGE D’ACCUEIL

DESIGN ET PROTOTYPAGE DU PROFIL ET MODULES ASSOCIÉS - Refonte et Création de nouveaux modules de profil spécifiques aux métiers (environ 15) - Wireframing des différents écrans et états , rédaction des spécifications

Indé Records INDE RECORDS Site internet d’un label de musique indépendant (Projet fictif) - Étude des besoins - Benchmarking - Préconisations - Architecture, UX et design graphique

MOBILE - RESPONSIVE DESIGN Maquettes de la version mobile - Home - CatĂŠgorie - Produit

Body & Blues : e-commerce STRATEGIE BUSINESS Projet fictif Site e-commerce spécialiste vinyles musique noire américaine - Étude du marché, secteur - Benchmarking - Préconisations - Stratégie commerciale, positionnement marketing , référencement, Social Media ARCHITECTURE, WIREFRAMING - Arborescence (mindmeister) - Wireframes (Moqups)

DESIGN GRAPHIQUE

NEWSLETTER

- Moodboard - Logotype - Charte graphique - Maquettes graphiques photoshop

DESIGN VISUEL DE LA PAGE D’ACCUEIL

PAGE CATÉGORIE

PAGE PRODUIT

Discutons,échangeons Tr a v a i l l o n s e n s e m b l e ! Partageons autour de vos objectifs et des besoins de vos utilisateurs. Optimisons leur expérience et vos objectifs ensemble ! Pour plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter, Je serai ravie de connaître vos projets!

SIRISOM KHAMSOPHA 06 82 07 18 46 sirisom.khamsopha@gmail.com issuu.com/sirisom