Digitalisering; Möta kunden där kunden vill vara

Digitalisering för SkiStar innebär att utveckla våra destinationer och digitala plattformar utifrån kundinsikt och dataanalys med enkelhet, nöjdhet, tillgänglighet och trygghet för gästen som ledord.

Under det gångna året har SkiStar vidareutvecklat en hel del tjänster och produkter, alltifrån köp av SkiPass i SkiStar-appen till att kunna erbjuda gästerna digital in- och utcheckning till sina boenden.

Det har varit en kraftig ökning av mobila besökare på webben, från runt 60 procent i början av vintern till 82 procent under sommarens högsäsongsveckor. Genom ökad tillgänglighet i digitala kanaler har vi sett en enorm kanalförflyttning från köp i fysisk kassa till skistar.com eller SkiStar-appen. Pandemin har bidragit till förändrat kundbeteende och att vi behövt tänka annorlunda. Under året har vi lyckats med många snabba leveranser av digitala tjänster till kund tack vare bra internt samarbete och bra partners.

Vi vill dels kunna ge en bättre gästservice och erbjuda köp av till exempel SkiPass i appen närhelst gästen vill det, dels också till-

80

PROCENT HAR CHECKAT IN DIGITALT TILL SINA BOENDEN. 77 PROCENT HAR KÖPT/LADDAT NER SITT SKIPASS DIGITALT.

gängliggöra information digitalt med alltifrån kartor till öppettider. Under coronapandemin blev det ännu viktigare att göra det tryggt och säkert för gästen och få ut väsentlig information snabbt för att kunna ge en bra vistelse. Det har gjort oss mer lyhörda och snabbfotade, där det digitala mötet har varit en stor hjälp för att snabbt uppdatera informationen till gästen allteftersom riktlinjerna har förändrats.

Digitaliseringen har också präglat utvecklingen av SkiStars sommarsatsning Sports & Adventures, där alla produkter och aktiviteter, såsom klätterpark, Lift- och Trailpass och cykelhyra kunnat bokas på skistar.com. En nyhet har också varit att kunna erbjuda enkelbiljetter till liften i SkiStar-appen. Det har också varit ett stort ökat intresse för skistarshop.com för att köpa utrustning och sportkläder.

32

MILJONER BESÖK PÅ SKISTARS DIGITALA PLATTFORMAR 2020/21

Den digitala affärsutvecklingen fortsätter under kommande år med fokus på ytterligare anpassningar med gästen i centrum:

– Det handlar om att ligga i framkant i det digitala mötet med gästen för att skapa en minnesvärd och bekymmersfri fjällupplevelse både före, under och efter resan.

Det digitala mötet innefattar allt ifrån våra webbsidor, appar, e-mail, sms och incheckning till digitala skyltar vid liften, säger Heléne Wallin som är ny digital chef på

SkiStar sedan hösten 2020, där hon skapat ett helt nytt digitalt team inom den kommersiella avdelningen.

– Vi strävar efter att göra alla våra tjänster tillgängliga för kunden i den kanal de föredrar och vid den tidpunkt de önskar. Som ett direkt resultat utökar vi digital incheckning i fler boenden och förbättrar informationen vid gästens ankomst till våra destinationer. Vi tar också enkelheten ytterligare ett steg genom att exempelvis låta mobilen bli ”nyckeln till allt” på nya SkiStar Lodge

Hundfjället. Gästerna kommer att kunna använda sin telefon för att låsa upp både rumsdörr, skidförråd och gym. Vintern 2021/22 lanseras även digital check-in till konferenskunder.

Heléne Wallin, digital chef på SkiStar