Oferta Formativa CaF 2012/2013 by Sara Martins

INFORMÁTICA

Informática na Ótica do Utilizador Essencial Aprenda a utilizar o computador e a Internet, tornando-se independente!

OBJETIVOS • • • • • • • • • • •

Trabalhar com o Computador e preparar-se para a vida moderna; Exercer a cidadania através das tecnologias de informação e comunicação (TIC); Reconhecer o modo de funcionamento de um computador; Escrever, ler, adaptar e formatar texto; Efetuar cálculos no computador; Efetuar o arquivo digital; Configurar uma caixa de Correio Eletrónico; Criar e gerir mensagens, respectivos anexos e contactos; Interiorizar o funcionamento da Internet; Navegar e fazer pesquisas de forma eficiente e utilizar essa informação; Visitar sites da Administração Pública e outros de interesse pessoal e profissional

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Introdução à Informática – Windows Conceitos básicos de informática: “Hardware” e “Software” Periféricos: Entrada e Saída Configuração base do computador Introdução ao Windows: noções de sistemas operativos Personalização do Sistema Operativo Manuseamento de Janelas Arquivo digital: Gestão de ficheiros e pastas e compactação de ficheiros Importação, desenho e processamento de imagens e fotos digitais Multitarefa, transferência de/para dispositivos externos (pen drive, mp3, …) Introdução ao Processador de Texto – Word Apresentação do Software: Noções básicas Identificação do interface do Microsoft Word Criação de um documento Formatação de texto e parágrafos Formatação de parágrafos: alinhamentos, espaçamentos e avanços Configuração de página Impressão Introdução à Folha de cálculo – Excel Apresentação do Software: Noções básicas Identificação do interface do Microsoft Excel Criação de uma folha de cálculo Distinguir conceitos: Livro, Coluna, Linha e Célula Formatação dos vários elementos das folhas de cálculo Criação e inserção de fórmulas Utilização de referências simples Configuração da página Verificação e impressão do documento Internet e Correio Eletrónico IE + Windows Mail Conceitos genéricos sobre a Internet Tipos de acesso à Internet Serviços disponíveis na Internet Ferramentas de navegação na Internet Motores de pesquisa/busca Retenção e uso dos dados encontrados Visita e exploração de sites Trabalho com Correio Eletrónico e Web Mail Organização, edição e gestão de mensagens Livro de contactos/endereço

HORAS

DESTINATÁRIOS

• Todos os interessados em iniciar-se na utilização de computadores na sua ativida de profissional ou pessoal; • Qualquer cidadão que queira exercer os seus direitos pelos meios modernos da informática; • Estudantes que queiram enriquecer o seu currículo académico com conhecimentos práticos.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

• Turmas com um máximo de 8 formandos; • 1 Computador por formando; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

www.caf.pt info@caf.pt

INFORMÁTICA

Informática na Ótica do Utilizador Complementar Deixe de trabalhar para o computador! Ponha-o a trabalhar para si!

OBJETIVOS

• Desenvolver todas as técnicas e conceitos avançados com aplicação prática em projectos de simulação; • Elaborar vários documentos no processador de texto: cartas, fax’s, relatórios ou documentos longos; • Formatar texto, tabelas, colunas, folhas, gráficos, imagens e objectos no texto; • Criar índices automáticos; • Gerir o tempo com o auxílio do calendário: gerir tarefas, reuniões, lembretes e compromissos; • Realizar cálculos desde nível inicial a avançado com fórmulas e funções adequadas; • Criar e personalizar gráficos diversos; • Fazer simulações de cálculos; • Criar e editar apresentações gráficas; • Trabalhar desenhos e imagens; • Preparar a apresentação em termos de transições entre slides de forma a usar as ferramentas multimédia disponíveis; • Transferir dados entre aplicações

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Word Avançado Consolidação dos conhecimentos do grupo Criação de um documento Edição de texto Formatação de texto, parágrafos e folhas Alteração de margens e configuração de página Criação, edição e formatação de tabelas Uso e construção de documentos modelo Trabalho em colunas Inserção de objetos e legendas Inserção de gráficos Índices e referências cruzadas Estilos Proteção de documentos Revisão de documentos Impressão em série Outlook Gestão do Calendário Compromissos e reuniões eventuais e periódicas Gestão de tarefas e notas Gestão e sincronização de calendários múltiplos Organização e arquivo da informação Excel Avançado Consolidação dos conhecimentos do grupo Criação de uma folha de cálculo Formatação dos elementos da folha de cálculo Tipos de dados Criação e inserção de fórmulas Utilização e construção de funções Utilização de endereçamentos e referências (relativas, absolutas, Auditoria a fórmulas Construção e formatação de diversos tipos de gráficos Formatação condicional Ligação de folhas de cálculo Power Point Características inerentes às apresentações gráficas Conceito de Desenho Assistido por Computador Preparação do texto de apresentação Criação, modificação e formatação de “slides” Importação de informação de outros programas Criar, formatar e alterar desenhos e gráficos Inserir sons, vídeos e outros objetos

20 h

HORAS DESTINATÁRIOS

• Todos os interessados em aprofundar a utilização de computadores na sua actividade profissional ou pessoal de forma a poderem dominar todas as ferramentas do Office; • Estudantes que queiram enriquecer o seu currículo académico com conhecimentos práticos.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Infantado

20 h

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

mistas e 3D)

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

12 h

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INFORMÁTICA

Excel Advanced Do registo dos dados à informação útil.

HORAS

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

• Reconhecer as potencialidades da folha de cálculo MS Excel, explora-las com a personalização adaptada às suas funções e aplica-las no conjunto de ferramentas disponíveis; • Estruturar a forma de abordagem a um problema e realizar auditorias; • Utilizar as fórmulas e funções adequadas; • Criar modelos e gerir a segurança dos dados; • Personalizar a apresentação dos cálculos e dos gráficos; • Realizar simulações; • Potencializar a aplicação MS Excel em Bases de Dados; • Criar e personalizar tabelas dinâmicas; • Trabalhar em grupo, partilhar ficheiros atribuindo-lhe limites de utilização ou inibir utilização por terceiros; • Interagir com outras aplicações (importação e exportação de dados); • Automatizar tarefas; • Utilizar Macros e VBA.

Consolidação de conceitos fundamentais Ligação com outras aplicações Formatação personalizada e condicional Modelos Estruturação e resolução do problema Faseamento da resolução e Algoritmia Realização de Cálculos Cálculo matricial Referências relativas, absolutas, mistas, interfolias, inter-ficheiros (externas) e 3D Cálculos com datas e horas Utilização de funções avançadas adaptadas à realidade do grupo (e.g. estatísticas, lógicas, financeiras, consulta e referência, data e hora, texto) e respetiva Auditoria Ligação e Consolidação de folhas de cálculo Ligações externas e internas Cópia de folhas de cálculo para o mesmo livro e para outros livros Simulações com o Excel “Goal seek” e “Solver”: objetivos, gestão de cenários Bases de Dados Importação e Extração de Bases de dados Ordenação de dados e Aplicação de funções de bases de dados Filtro automático e filtro avançado Subtotais automáticos sobre lista (somas, contagens e outras estatísticas) Gráficos Os vários tipos de gráficos e sua aplicação Adicionar, eliminar e formatar itens do gráfico Personalização dos gráficos e Pictogramas Comandos avançados de gráficos Partilha versus Proteção Proteção das células, folhas, objetos e do ficheiro Tabelas dinâmicas Criar e alterar o esquema de uma tabela dinâmica e de um gráfico dinâmico Atualizar tabela dinâmica e realizar cálculos com os dados resultado Formatar tabela dinâmica e agrupar e desagrupar dados Programação Gravar uma macro disponível para todos os livros ou só para um livro de cálculo Chamar e executar macros Ligar macros a botões Introdução ao VBA (Visual Basic for Aplications) Aproveitamento do código gerado por uma macro noutra macro

• Quem pretende explorar e potencializar a folha de cálculo MS Excel; • Todos os interessados em realizar cálculos e processamento de gráficos com auxilio do computador, de resolução de problemas matemáticos, orçamentais ou similares e que pretenda dominar na plenitude esta ferramenta cálculo e de tratamento de dados; • Estudantes que queiram enriquecer o seu currículo académico com conhecimentos práticos.

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

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INFORMÁTICA

Hardware e Redes

Requisitos

Conhecimentos de Informática na ótica do utilizador

A instalação, configuração e administração de PC’s e redes.

HORAS DESTINATÁRIOS

OBJETIVOS

• Todos os interessados que querem conhecer de uma forma aprofundada a parte física do computador, os seus componentes, a sua instalação (montagem) e configuração; • Técnicos de suporte de manutenção de redes de computadores utilizando o sistema operativo Windows Server; • Todos aqueles que queiram obter competências ao nível de implementação e configuração de redes de computadores com e sem fios; • Estudantes que queiram enriquecer o seu currículo académico com conhecimentos de hardware.

• Reconhecer e aplicar os conceitos de hardware; • Montar, desmontar, fazer um upgrade e a manutenção de um PC; • Reconhecer os conceitos fundamentais de redes de computadores; • Identificar os componentes necessários para a instalação e configuração de redes; • Montar uma rede com ou sem fios; • Configurar os elementos (cablagem, placas de rede, switch, router, etc.) de uma rede de computadores; • Adquirir noções necessárias para o desenho e implementação de um sistema servidor de rede que utilize um Sistema Operativo Windows Server, com fundamentos em redes de dados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Montagem e Assemblagem 12 h Normas de HST em laboratórios de eletrónica e eletricidade) Proteção do sistema informático (UPS, protetor de picos, etc.) Componentes do sistema informático Conhecimento da oferta de mercado: últimos lançamentos de componentes informáticos Constituição de uma mala de ferramentas a utilizar quando fazendo a manutenção do PC Método de Montagem Montagem e assemblagem de componentes Configuração da BIOS Resolução de Avarias pós-montagem Erros do Power On Self Test (POST) – os códigos de beeps Mensagens de erros durante o arranque Conceito de redes computadores 8h Meios de transmissão Protocolos de REDE TCP/IP Endereçamento de IP Equipamentos de rede (pontos de acesso, modems, hubs, routers) Redes com fios vs sem fios – vantagens e inconvenientes Redes com e sem fios 16 h Cablagens estruturadas Assemblagem de cabos e tomadas RJ45 Instalação e configuração de equipamentos de rede Arquitetura de redes 802.11 Adaptadores de rede sem fios Instalação e configuração do equipamento de rede Instalação de WLAN Segurança 8h Noções de segurança Segurança por Hardware e Software Segurança contra intrusão (WLAN) Cifra do sinal Proteção com WEP Proteção com WPA 802.11X Uso de um firewall Filtragem de endereços MAC e IP Gestão de rede de computadores 16 h Introdução ao sistema Windows Server Instalação do Windows Server Ferramentas de administração Contas de utilizadores e de grupos Gestão de discos e de partições, servidor e clientes da rede Partilha de recursos Perfis de utilizador Servidor DHCP

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

• Turmas com um máximo de 8 formandos; • Oficina personalizada: hardware necessário e ferramentas adequadas; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

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GESTÃO

Empreendedorismo e Gestão de PME’S O empreendedorismo e a gestão de uma empresa.

B-Learning

50H Presencias 40H Auto-estudo

HORAS

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

• Capacitar a competência para passar de uma ideia ao negócio; • Identificar as bases para o empreendedorismo; • Estabelecer os valores estratégicos da empresa, fazendo uma análise aos seus recursos bem como ao meio envolvente; • Reconhecer os diversos tipos de empresas, direitos e obrigações de todas as partes; • Posicionar a empresa em termos de Marketing, conforme adequada segmentação de mercado; • Interpretar o cliente no espaço e no tempo, de forma a diferenciar os produtos e serviços disponibilizados; • Fundamentar a estratégia de Gestão de Recursos Humanos; • Planear uma adequada gestão de projetos e de recursos; • Reconhecer os fundamentos da fiscalidade e da legislação que se aplica sobre as empresas; • Elaborar, explicitar e Implementar um plano de operações da empresa; • Reunir ferramentas de forma a elaborar um plano de negócios bem-sucedido e viável, com aplicação prática.

Empreendedorismo e Inovação As qualidades pessoais do empreendedor Da Ideia ao Negócio Oportunidades de Mercado, de Produto/Serviço de Experiência Que necessidades o seu produto ou serviço poderá satisfazer que mercados? Diferença e inovação face à concorrência Mercados e Marketing Formulação da estratégia da empresa Análise do meio envolvente Análise da empresa e Análise SWOT Estratégias de negócio Planeamento de portfólio de negócios Definição de Produto e Estratégia Políticas e Estratégias de Marketing Segmentação de mercado e Diferenciação da empresa para resposta ao target Definição do Plano de Comunicação Procurement, Logística e Aprovisionamento Seleção de fornecedores Planeamento e controlo de projetos e recursos Produção e Qualidade Políticas de Existências e de Aprovisionamentos Estratégia de Distribuição e Comercialização Gestão económica de stocks Valorimetria de existências Noções de Fiscalidade e de Legislação Comercial Fundamentos do Direito Comercial Estruturas organizacionais; Empresas no geral; Sociedades Comerciais Tipos de documentos; Circuitos documentais e comerciais Organização do sistema fiscal português; o papel da contabilidade em parceira com a gestão Impostos: IVA, IRC, IRS, IS, IMI Gestão e planeamento de Recursos Humanos Segurança Social Planos de Operações e de Negócios Elaboração e explicitação do Plano de Operações e Negócios Explicitação da estratégia e do marketing Detalhe da produção e da cadeia de valor Plano de Custos e de Proveitos Funcionamento da estrutura interna Fornecimentos e Serviços Externos Investimentos e Financiamento Definição de Objetivos e Metas Plano financeiro

• Gestores e Assistentes de Gestão com responsabilidades na viabilidade e eficiência da empresa; • Quem pretenda lançar um negócio e ganhar competências para enfrentar a incerteza e a adversidade que o mesmo poderá acarretar; • Gestores que queiram rever as estratégias e planos de negócio, num ambiente de mercado global; • Estudantes de Superior ou Secundário que queiram conhecer a abordagem prática das questões empresariais.

• Turmas com um máximo de 12 formandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

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GESTÃO

Contabilidade e Finanças para não Especialistas Os fundamentos do suporte contabilístico e financeiro da sua empresa.

OBJETIVOS • • • • • •

Reconhecer o papel da Contabilidade como instrumento de Gestão; Interpretar as principais Demonstrações Financeiras; Identificar os documentos complementares de prestação de contas; Analisar a situação económico-financeira de uma empresa; Gerir a Tesouraria da empresa; Melhorar a capacidade de negociação com os parceiros financeiros.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

A Informação Contabilística A Contabilidade como instrumento de gestão Objetivos e Divisões da Contabilidade Fluxos da empresa Quadros de informação financeira e económica e quadros informativos complementares Método Contabilístico O Património A equação fundamental da Contabilidade A Conta e o lançamento: relação com o S.N.C. Os Balancetes Balanço Massas Patrimoniais: Ativo, Passivo e Capital Próprio Análise das contas do Balanço Demonstração dos Resultados Demonstração dos Resultados por Naturezas e por Funções Classificação dos Custos e dos Proveitos Diferentes níveis de Resultados A figuração do resultado Líquido na Demonstração dos Resultados e no Balanço Demonstração dos Fluxos de Caixa Conceitos fundamentais O relato por atividades Recebimentos e pagamentos: operacionais, de investimento e de financiamento O Processamento das Operações Ciclo das operações de exploração, financeiras e de investimento Prestação de Contas As peças contabilísticas fundamentais Documentos complementares: • Relatório de Gestão • Certificação Legal das Contas • Relatório e Parecer do Conselho Fiscal ou do Fiscal Único • Ata de aprovação de contas Análise Financeira Preparação dos documentos contabilísticos para análise O Balanço Funcional Demonstração dos Resultados Funcional Indicadores económicos, financeiros e monetários Situação financeira: o equilíbrio financeiro Situação económica: rendibilidade e risco Situação monetária: o cash-flow de exploração Integração das várias óticas de análise: financeira, económica e monetária Gestão Financeira Gestão de Tesouraria A gestão das necessidades de fundo de maneio de exploração Fontes de Financiamento de curto prazo: • Empréstimo direto e por livrança • Conta-corrente caucionada • Desconto comercial de Letras • Factoring Fontes de Financiamento de médio e longo prazo: • Empréstimos bancários • Leasing vs. ALD vs. Renting O custo dos Capitais Alheios

HORAS DESTINATÁRIOS

• Gestores e Assistentes de Gestão com responsabilidades na viabilidade e eficiência da empresa; • Empresários de micro, pequenas e médias empresas sem preparação específica nas áreas de contabilidade e finanças, que pretendam interpretar e analisar as demonstrações financeiras fundamentais; • Auxiliares de gestão em idênticas circunstâncias; • Público em geral que pretenda adquirir competências nestas áreas.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

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GESTÃO

Executive Course em Recursos Humanos Gerir pessoas é uma arte: ou se a tem ou se aprende.

OBJETIVOS

• Reconhecer a importância das pessoas na gestão das organizações; • Identificar a Gestão de RH no Contexto Organizacional e de Gestão; • Organizar processos de Recrutamento, Selecção e Integração; • Identificar todas as competências técnicas e comportamentais da função a avaliar; • Organizar processos e Construir um instrumento de Avaliação de Desempenho; • Identificar as componentes de um Sistema de Recompensas; • Articular estratégias entre competências, classificação e salários; • Conceber e executar o Plano de Formação em consonância com os objectivos de gestão e as expectativas de desenvolvimento individual; • Interpretar os principais textos legais que regulam na prática os contratos e as relações de trabalho; • Reconhecer as principais tarefas e obrigações a efectuar relativamente a um trabalhador; • Identificar as diferenças legislativas que se aplicam sobre o trabalhador independente; • Reconhecer o novo quadro normativo da Segurança Social; • Identificar os direitos e obrigações dos contribuintes da Segurança Social. • Reconhecer os pressupostos da base de incidência contributiva e o seu impacto nas remunerações e complemetos salariais. • Analisar as consequências para as empresas e trabalhadores tendo em consideração a base de incidência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Recrutamento, Seleção e Integração 12hP + 10hA A Gestão de Recursos Humanos no Contexto Organizacional: • As políticas de recursos humanos numa perspectiva de gestão por competências. • Gestão do Recrutamento, Seleção e Integração: da decisão da vaga ao processo de Recrutamento e seleção: • Técnicas e entrevistas de Seleção; • Assessment centres; • Processo de integração: construção do manual de acolhimento. Sistema de Avaliação de Desempenho e Recompensas 12hP + 10hA A Avaliação de desempenho como ferramenta de Gestão de RH: • Perfil de competências a ser avaliado – construção Instrumentos de avaliação de desempenho – construção Entrevista de avaliação de desempenho: etapas Sistema de Recompensas: componentes do sistema. Gestão de Competências e Formação Profissional 8hP + 10hA Gestão de Competências: • Competências e qualificação: • Portefólio de competências organizacionais – construção. Formação Profissional: • Política da Formação profissional na empresa • Levantamento e Diagnóstico de necessidades de formação • Plano de Formação • Acompanhamento do rendimento do investimento na formação profissional (ROI) Código do Trabalho e Regime Contributivo 10hP + 8hA • Enquadramento legal • Bases de incidência contributiva • Regime contributivo dos trabalhadores por conta de outrém • Regime contributivo dos trabalhadores de categorias ou situações especiais ou específicas • Regime contributivo dos trabalhadores independentes • Incumprimento das obrigações contributivas

B-learning

42H Presenciais 38H Auto-estudo

HORAS DESTINATÁRIOS

• Técnicos de Recursos Humanos; • Directores e outras chefias responsáveis por gerir recursos humanos; • Chefes de equipa de projecto e de consultoria; • Administrativos da área dos recursos humanos; • Estudantes que queiram conhecer a abordagem prática das questões empresariais; • Profissionais da área da Gestão que procurem qualificação adequada.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

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GESTÃO

Contabilidade As melhores práticas do rigor contabilístico.

B-learning

100H Presenciais 50H Auto-estudo

150

HORAS OBJETIVOS

• Caracterizar a realidade fiscal portuguesa e dominar o Sistema de Normalização Contabilística; • Enunciar os propósitos e os princípios da Contabilidade e do relato financeiro; • Identificar, mensurar e reportar eventos de natureza económica e financeira que estão sujeitos a tratamento contabilístico; • Discutir a natureza e o tratamento contabilístico adequado para diversas categorias de ativos e passivos, bem como para alguns tipos específicos de rédito e de gastos; • Reportar o produto resultante do processo contabilístico através do conjunto adequado de demonstrações financeiras; • Organizar a contabilidade de empresas clientes ou da sua entidade patronal; • Realizar o Fecho de Exercício; • Reconhecer critérios de verdade fiscal e ética profissional, desempenhando um papel de interlocutor entre a administração fiscal e o contribuinte; • Reter todos os conceitos dos impostos a que estão sujeitos os contribuintes singulares ou coletivos; • Realizar exercícios de prática simulada.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Contabilidade Geral 40hP - 30hA Definição, objetivos e perspetiva conceptual da Contabilidade Balanço inicial, variações patrimoniais, Balanço final Métodos de registo contabilístico Normalização contabilística Sistema de Normalização Contabilística Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF) Norma Contabilística e de Relato Financeiro – Pequenas Entidades (NCRF-PE) Estudo das Contas do S.N.C. Inventários: mensuração e fórmulas de custeio Bases para a elaboração das demonstrações financeiras Ativos e Passivos correntes Investimentos Capital, Reservas e Resultados Fecho de Exercício 30hP Preparação de documentos e de planos Operações de apuramento dos resultados do período As demonstrações financeiras do S.N.C. Prestação de contas à Administração Fiscal Fiscalidade 30hP + 20hA Organização do sistema fiscal português Conceito, fases, classificação e aplicação dos impostos: • IRS • IRC • IVA • Imposto do Selo

DESTINATÁRIOS

• Administrativos e outros profissionais de escritório que pretendem atingir o estatuto de Técnico Auxiliar de Contas; • Gestores e empregados de pequenas e médias empresas com responsabilidades na viabilidade e eficiência administrativa destas; • Profissionais da área da Contabilidade, que visem a atualização de conhecimentos; • Estudantes da área de administração.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

• Turmas com um máximo de 12 formandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional oficialmente reconhecido, de acordo com a Legislação em vigor;

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

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GESTÃO

Gestão de Tesouraria Meça, controle e atue em prol da estabilidade financeira da empresa.

OBJETIVOS

• Posicionar a Tesouraria na Gestão Financeira da Empresa; • Identificar as necessidades de Fundo de Maneio; • Efetuar previsões e orçamentos de Tesouraria; • Encontrar soluções para a Tesouraria no âmbito dos financiamentos e das aplicações de fundos • Utilizar eficazmente os instrumentos de controlo de tesouraria e de análise dos desvios

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Posicionar a Tesouraria na empresa A Função de tesouraria A tesouraria no contexto geral da empresa As previsões de tesouraria Entender os ciclos financeiros da empresa (Prazos Médio de Recebimentos, de Pagamentos e de Stocks). Recolher as informações necessárias para as previsões As técnicas de previsão Construção um orçamento anual As Origens e Aplicações de Fundos Ativo Corrente / Passivo Corrente O Fundo de Maneio (A regra do equilíbrio financeiro mínimo; a liquidez geral, a liquidez reduzida e a liquidez imediata) As Necessidades de Fundo de Maneio A Tesouraria Líquida O Financiamento Instrumentos de Gestão de Tesouraria Empréstimos Bancários de Curto Prazo; Desconto de Títulos; Leasing e Factoring; Papel Comercial; Conta Corrente Caucionada; Descoberto Bancário; Empréstimos Bancários de Médio e Longo Prazo; Empréstimos Obrigacionistas; Prestações Suplementares de Capital e os Suprimentos; Operações com o Estrangeiro (Créditos Documentários); Aplicações de Tesouraria. A Gestão da Tesouraria de curto e medio/longo prazo O Orçamento da empresa (Orçamentos de Vendas, de Compras e de Outros Custos); O Controlo Orçamental O Orçamento de Tesouraria de Curto Prazo (O Equilíbrio das Fontes de Financiamento). A Demonstração de Fluxos de Caixa. O Orçamento de Tesouraria a Médio e Longo Prazo (O Equilíbrio das Fontes de Financiamento a Médio e Longo Prazo).

HORAS DESTINATÁRIOS

• Gestores e Assistentes de Gestão com responsabilidades na viabilidade e eficiência da empresa; • Profissionais da área da Gestão que reconheçam as necessidades de formação complementar; • Estudantes do Superior ou Secundário que queiram conhecer a abordagem prática das questões empresariais.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

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COMUNICAÇÃO

Secretariado A secretária como agente facilitadora.

OBJETIVOS

• Estabelecer com sucesso a comunicação presencial e telefónica; • Adquirir uma boa organização própria e da entidade, com o domínio das regras protocolares institucionais; • Redigir com eficácia documentos empresariais; • Transmitir a melhor imagem da entidade nas comunicações com o exterior; • Desenvolver a capacidade de comunicação com clientes, fornecedores e/ ou qualquer contato em geral.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Protocolo Empresarial Regras protocolares nas comunicações orais e escritas Organização de programas sociais Organização de eventos Gestão de reuniões Marcações e Convocatórias Planificação, condução e análise de reuniões Realização de simulações Atendimento e atitude Processo de Comunicação A Comunicação no contexto empresarial Atendimento Telefónico: chamadas recebidas Atendimento Telefónico: chamadas a efectuar Atendimento Presencial O atendimento especializado Escrita Eficaz Circuito da docmentação Os modelos de textos comerciais: a carta e seus derivados Legislação Comercial e Arquivo Gestão da documentação legal da empresa Organização e manutenção da documentação institucional

B-Learning

36H Presenciais 24H Auto-estudo

HORAS DESTINATÁRIOS

• Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de actualização ou de aperfeiçoamento e que pretendam êxito na sua carreira; • Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de entidades, públicas ou privadas; • Profissionais da área de Relações Públicas ou afins, para quem a comunicação com entidades nacionais exija uma preparação adequada.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

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COMUNICAÇÃO

Inglês Básico Beginner Não adie mais, inscreva-se hoje e comece já a aprender Inglês!

OBJETIVOS • • • • •

Adquirir vocabulário de base; Reconhecer e usar as estruturas base da língua inglesa; Desenvolver progressivamente a correção na pronúncia; Elaborar pequenos textos e diálogos simples; Reconhecer a estrutura da língua inglesa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Vocabulário de base Alfabeto em Inglês Números Dias da semana e Meses / Datas Horas Atividades do dia-a-dia e Hobbies Sentimentos Corpo Humano e Vestuário Cores Alimentos e Refeições Prática Comunicativa (oral e escrita) Cumprimentar, fazer apresentações pessoais Pedir e dar informações simples Dar opiniões Diálogos – descrever sentimentos e rotinas; compras; restaurante… Estruturas Gramaticais Verbos (presente, passado) Estrutura afirmativa, interrogativa e negativa Preposições de tempo e lugar Pronomes (pessoais sujeito e complemento, possessivos, demonstrativos) Atividades / Competências Leitura – pronúncia e compreensão escrita Escrita de pequenos textos e diálogos – produção escrita Descrição de imagens – produção oral e/ ou escrita Audição de documentos orais – compreensão oral Diálogos – produção e compreensão oral

Nível A1

Quadro Europeu Comum de referência para línguas

HORAS DESTINATÁRIOS

• Ativos que a título pessoal ou profissional careçam de conhecer a língua inglesa; • Indivíduos que se interessem pelos “primeiros passos” em inglês.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Infantado

Av. Vasco da Gama, n.º 36 A Qta. do Infantado, 2670-394 Loures Tel.: 21 982 84 94

Flamenga

Pcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta., Flamenga, 2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros Tel.: 21 989 63 36

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COMUNICAÇÃO

Inglês Intermédio Intermediate Aprofunde os seus conhecimentos e faça deles uma vantagem!

OBJETIVOS

• Reconhecer e usar as estruturas base da língua inglesa; • Desenvolver progressivamente a correção na pronúncia; • Elaborar pequenos textos e diálogos de complexidade intermédia; • Praticar a leitura, escrita e diálogo em contextos do quotidiano; • Utilizar a sintaxe e o vocabulário adequado aos diferentes contextos comunicacionais; • Preparar-se para ações mais avançadas de inglês e comunicação empresarial.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Vocabulário de base Spelling / Números / datas / horas Atividades do dia-a-dia e Hobbies Sentimentos / apresentações pessoais Carreira profissional e atividades profissionais Talentos, capacidades, saberes e características de personalidade Situações sociais do quotidiano (marcação de viagens/hotéis; compras; restaurante; direções.) Contactos comerciais / profissionais (atendimento telefónico, receção, mails…) Prática Comunicativa (oral e escrita) Cumprimentar, fazer apresentações pessoais Pedir e dar informações Exprimir opiniões, comentar Dialogar – descrever sentimentos e rotinas Estruturas Gramaticais Verbos (presente, passado, futuro) Verbos Modais Estrutura afirmativa, interrogativa e negativa Preposições de tempo e lugar Pronomes, determinantes e graus de adjetivos Atividades / Competências Leitura – pronúncia e compreensão escrita Escrita de textos e diálogos – produção escrita Descrição e comentário de documentos vários – produção oral e/ ou escrita Audição de documentos orais – compreensão oral Diálogos – produção e compreensão oral

Nível B1

Quadro Europeu Comum de referência para línguas

HORAS DESTINATÁRIOS

• Ativos no geral que careçam de desenvolver a língua inglesa ou recuperar conhecimentos de nível escolar há muito não praticados; • Técnicos administrativos, de atendimento e comerciais com relações com o público que, no desempenho das suas funções, seja importante o inglês nas suas relações profissionais; • Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo académico.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Infantado

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COMUNICAÇÃO

Inglês Empresarial Upper Intermadiate The Business English.

Nível B2

Quadro Europeu Comum de referência para línguas

HORAS

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

• Aperfeiçoar o inglês falado e escrito, necessários para os contactos do dia-a-dia, numa perspetiva profissional; • Desenvolver as capacidades necessárias para a conversação, leitura, escrita e compreensão no geral; • Desenvolver a autonomia da aprendizagem da língua; • Praticar a capacidade de ouvir um orador em inglês a falar sobre assuntos profissionais familiares; • Desenvolver a capacidade de manter e evoluir uma conversa; • Adquirir progressivamente vocabulário e estrutura da linguagem; • Praticar todos os métodos de comunicação (oral e escrita); • Edificar situações de gramática, estrutura funcional e lexical.

• Ativos no geral com necessidade de uso normal da língua inglesa em termos profissionais; • Administrativos, comerciais e técnicos com relações com o público e outros profissionais no geral que necessitem de atualização ou aprofundamento de um inglês a aplicarem nas relações profissionais; • Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo académico aprofundando os seus conhecimentos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Vocabulário de base Todo o que está inerente a: • contactos do âmbito da comunicação formal e informal • contextos sociais e comerciais / profissionais (atendimento telefónico, receção, cartas/mails, reuniões, apresentações, conversas com clientes e fornecedores…) Prática Comunicativa (oral e escrita) Cumprimentar, fazer apresentações pessoais Pedir e dar informações Exprimir opiniões, comentar, debater ideias, sugerir e decidir Argumentar Fazer uma apresentação Conduzir e intervir numa reunião Estruturas Gramaticais Verbos (todos os tempos verbais) Pronomes Relativos Frases Condicionais Discurso Direto / Indireto Atividades / Competências Leitura – pronúncia, fluência e compreensão escrita Identificar sinónimos e expressões equivalentes – compreensão escrita Simular situações quotidianas empresariais, diálogos – produção e compreensão oral Elaboração de textos e documentos comerciais – produção escrita Descrição e comentário de documentos vários – produção oral e/ou escrita Audição de documentos orais – compreensão oral Elaboração do seu Curriculum Vitae - produção escrita

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COMUNICAÇÃO

Inglês Avançado Advanced Improve your english knowledge.

Nível C1

Quadro Europeu Comum de referência para línguas

HORAS

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

• Desenvolver a capacidade de manter e evoluir uma conversa em inglês; • Adquirir conhecimentos de inglês de negócios que permitam o desenvolvimento dentro da empresa; • Estruturar e guiar uma reunião; • Defender o seu ponto de vista e argumentar a favor ou contra; • Desenvolver a autonomia da aprendizagem da língua; • Desenvolver a prática de elaborar documentos de teor comercial e/ou administrativo; • Aperfeiçoar o inglês falado e escrito, necessário para os contactos do dia-a-dia, numa perspetiva profissional.

Vocabulário de base • contactos do âmbito da comunicação formal e informal • contextos sociais e comerciais / profissionais (atendimento telefónico, receção, cartas/mails, reuniões, apresentações, conversas com clientes e fornecedores…) Prática Comunicativa (oral e escrita) Exprimir opiniões, comentar, debater ideias, sugerir, decidir Argumentar Fazer uma apresentação Conduzir e intervir numa reunião Fazer uma reclamação / responder a uma reclamação Entrevistar / ser entrevistado Estruturas Gramaticais Verbos (todos os tempos verbais) Voz Passiva Expressão de causa, consequência, concessão Conectores discursivos Estrutura enfática Atividades / Competências Leitura e visualização/audição de documentos autênticos (filmes, notícias) – com preensão oral e escrita Identificar sinónimos, antónimos e expressões equivalentes – compreensão escrita Simular contactos empresariais, diálogos, reuniões, conversas telefónicas – fluência, produção e compreensão oral Reescrever frases / textos com diferentes estruturas e vocabulário – produção escrita Elaborar textos e documentos comerciais – produção escrita Analisar gráficos e interpretar dados - produção oral e/ou escrita Elaborar comentários, debater temas, tecer opiniões, apresentar soluções – fluência, produção oral e/ou escrita

• Técnicos administrativos, de atendimento e técnicos com relações com o público que, no desempenho das suas funções, careçam de usar o inglês nas suas relações profissionais; • Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo académico aprofundando os seus conhecimentos.

Infantado

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COMUNICAÇÃO

Espanhol Essencial

Não receie o idioma castelhano, invista e tome partido nas negociações.

OBJETIVOS

• Distinguir a forma e as normas da correspondência em espanhol; • Identificar a terminologia comercial em espanhola; • Desenvolver a competência linguística na redação e na comunicação oral em espanhol; • Adquirir vocabulário específico da comunicação telefónica e efetuar ligações telefónicas em diferentes contextos; • Adquirir vocabulário específico nas relações internacionais; • Aperfeiçoar o espanhol falado e/ou escrito, necessário para os contactos do dia-a-dia, numa perspetiva profissional, promovendo aos formandos as capacidades necessárias para a conversação, leitura, escrita e compreensão no geral.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Estrutura da língua espanhola e comparação com a estrutura portuguesa Construção de frases no presente e no futuro Vocabulário de base • Números, horas e datas • Cores • Alimentos e refeições • Vestuário • Corpo humano • Profissões e atividades de tempos livres • Lugares e viagens Gramática • Adjetivos • Preposições • Verbos (passado; presente e futuro) Prática comunicativa Análise e simulação de diálogos orais e escritos de situações quotidianas profissionais • Apresentações pessoais • Marcação de viagens • Reserva de hotéis • Restaurante • Compras • Pedir e dar informações (direções) • Contactos comerciais (telefone, visita ou acolhimento) Desenvolvimento do vocabulário e pronúncia Exercícios de aperfeiçoamento e correção na fluência e na confiança de expressão Contactos telefónicos (formais e informais) Exprimir opiniões Facultar ferramentas que visem o desenvolvimento autónomo do formando Análise de textos e elaboração de demais Diálogos Descrições Opinião Documentos comerciais escritos (p. ex. cartas, fax’s e e-mail’s)

Nível A2

Quadro Europeu Comum de referência para línguas

HORAS DESTINATÁRIOS

• Técnicos Administrativos, de atendimento e técnicos com relações com o público que, no seu desempenho de funções, necessitem de usar o espanhol nas suas relações profissionais; •Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo académico.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

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Espanhol Empresarial

Hablando de negócios con nuestros hermanos.

OBJETIVOS

Nível B2

Quadro Europeu Comum de referência para línguas

HORAS DESTINATÁRIOS

• Desenvolver a capacidade de manter e evoluir uma conversa em espanhol; • Adquirir um nível específico relacionado ao espanhol de negócios para o desenvolvimento dentro da empresa; • Estruturar e guiar uma reunião; • Defender um ponto de vista e argumentar a favor ou contra; • Desenvolver a autonomia da aprendizagem da língua; • Desenvolver a pratica de documentos de teor comercial e/ou administrativo; • Adquirir fluência linguística que permita atingir objetivos de persuasão, síntese ou exposição; • Adquirir conhecimentos socioeconómicos da realidade de Espanha.

• Técnicos administrativos, de atendimento e técnicos com relações com o público que, no desempenho das suas funções, careçam de usar o espanhol nas suas relações profissionais; • Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo académico aprofundando os seus conhecimentos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Desenvolvimentos da gramática Revisão e aperfeiçoamento de verbos regulares e irregulares nos tempos: presente; futuro; condicional e pretérito Frases condicionais (respetivos tempos verbais) Regras de acentuação Exercícios de melhoramento e correção na fluência e na confiança de expressão oral e escrita Produção de discursos em situações reais, dentro da atividade administrativa e comercial Simulações comunicativas escritas Elaboração de currículos Interpretação de anúncios de imprensa Elaboração de cartas de apresentação Elaboração de cartas comerciais Análise de textos, interpretação e resumo dos mesmos Aquisição de vocabulário específico de: Marketing Recursos Humanos Bolsa Negociar Técnicas de negociação (ótica do negociador) Conhecimento da realidade do mercado importação/ exportação a nível ibérico Audição e compreensão do idioma em contexto noticioso da atualidade através de recursos audiovisuais Contactos comerciais verbais (via telefone, visita ou acolhimento) Execução de documentos comerciais escritos (p. ex. Cartas, Faxes e e-mails) Exercícios de leitura, análise, interpretação e pesquisa síntese para exposição dos mesmos em classe Debates sobre temas económicos e comerciais da atualidade

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

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COMUNICAÇÃO

Formação Pedagógica Inicial de Formadores Obtenha o seu CCP de forma competente e com rigor.

OBJETIVOS

Certificado Competências Pedagógicas (Ex-CAP)

HORAS DESTINATÁRIOS

• Preparar métodos de formação para as novas exigências no domínio da formação; • Desenvolver ferramentas e competências técnico-pedagógicas, que proporcionem a elaboração de planos de sessão; • Organizar, planear e animar sessões de formação utilizando regras básicas de comunicação e pedagogia; • Desenvolver a relação pedagógica adequada; • Dominar os audiovisuais, como apoio à formação; • Aplicar a avaliação, reconhecendo e criando os respetivos instrumentos; • Modificar o comportamento pedagógico com recurso à técnica da autoscopia e, necessariamente à autoavaliação.

• Formadores sem formação pedagógica; • Técnicos especialistas que precisem de ministrar formação; • Técnicos ou responsáveis de Formação; • Consultores de Recursos Humanos; • Todos os que pretendam obter Certificação de Aptidão de Formador do IEFP.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Formador: Sistema, Contextos e Perfil Formador: Contextos de Intervenção Aprendizagem, Criatividade e Empreendedorismo Simulação Pedagógica Inicial Preparação e Concretização das Simulações Análise e Projecto de Melhoria Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação Comunicação e Comportamento Relacional Diversidade no Contexto de Formação Metodologias e Estratégias Pedagógicas Métodos e Técnicas Pedagógicas Pedagogia e Aprendizagem Inclusiva e Diferenciada Operacionalização da Formação: do Plano à Acção Competências e Objectivos Operacionais Desenho do Processo de Formação-Aprendizagem Recursos Didácticos e Multimédia Exploração de Recursos Didácticos Construção de Apresentações Multimédia Plataformas Colaborativas de Aprendizagem Plataformas: Finalidades e Funcionalidades Comunidades Virtuais de Aprendizagem Avaliação da Formação e das Aprendizagens Avaliação: Quantitativa e Qualitativa Avaliação: da Formação ao Contexto de Trabalho Simulação Pedagógica Final Preparação e Concretização das Simulações Análise e Prospectiva Técnico-Pedagógica

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

Infantado

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COMERCIAL E MARKETING

Sales Management

Certificação Com o curso de Cobranças Eficazes Certificado de

Angarie, Venda e Fidelize os seus Clientes!

Sales Expert

HORAS

OBJETIVOS • • • • • • • • • •

Vender melhor e lidar com os vários tipos de clientes; Observar e compreender o comportamento dos clientes; Conhecer formas de comunicação para adaptação ao tipo de cliente; Desenvolver os mecanismos de persuasão; Organizar detalhadamente o processo de negociação; Usar estratégias e táticas adequadas a cada processo de negociação ; Aplicar técnicas práticas para uma gestão dinâmica da negociação; Identificar eficazmente as necessidades do cliente; Estabelecer relações profícuas com o cliente; Implementar e gerir um programa de controlo de objetivos e de clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Técnicas de Vendas: A venda e os intervenientes (Cliente-Empresa-Vendedor) Organização pessoal Planeamento dos contactos comerciais O clima de confiança com os clientes As motivações de compra Gerir as contrariedades Negociação e Fecho de Vendas: Negociar/Vender Estratégias, Técnicas e Táticas Negociais Condução e Orientação das Negociações Fecho da Negociação e Consolidação de Vendas Erros negociais Fidelização de Clientes: Aspetos Gerais Gestão de clientes: Processo relacional Conceito Valor-Cliente Programas de fidelização Mapas de controlo de objetivos

20h

15h

10h

DESTINATÁRIOS

• Gestores e Dirigentes com responsabilidade nos resultados da empresa; • Gestores de conta; • Comerciais que identifiquem a necessidade de rentabilizar a carteira de clientes existente; • Estudantes que queiram conhecer a abordagem prática das questões empresariais; • Profissionais que reconheçam as necessidades de formação complementar de forma a permitir-lhes ascender a quadros qualificados.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO

•T urmas com um máximo de 12 formandos; •U tilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; •D ocumentação e material de suporte à formação; •A cesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; •C ertificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Infantado

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COMERCIAL E MARKETING

Cobranças Eficazes Controle os créditos aos seus clientes sem perder a sua fidelização!

OBJETIVOS

• Identificar as melhores técnicas e métodos da Gestão de Cobranças; • Cobrar sem perder clientes; • Articular o telefone, a carta e o e-mail para alcançar uma maior eficácia na Gestão de Cobranças; • Otimizar a Gestão de Cobranças de forma direta e rentável.

B-Learning

20H Presenciais 10H Auto-estudo

Certificação

Sales Expert com o curso de

Sales Management

HORAS

DESTINATÁRIOS

• Responsáveis Administrativos e Financeiros; • Gestores e auxiliares de gestão; • Colaboradores da área de cobranças e/ou de faturação; • Comerciais e todos os que tenham as cobranças a cargo.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Situação concreta Política, Objetivos e Estratégia de pagamentos e cobranças na empresa O plano de cobranças da empresa A base legal de defesa da empresa credora O problema dos atrasos de pagamentos Causas Implicações dos prazos de pagamentos Custos para a empresa credora Organização das Cobranças Elementos intervenientes na venda Elementos intervenientes na colocação dos materiais Elementos intervenientes na resolução de conflitos Elementos intervenientes na cobrança (normal e contencioso) Métodos de prevenção compatíveis com a atividade comercial Proposta de fornecimento Informação sobre o cliente Planeamento de cobranças Precauções sobre maus pagadores Atitude na Cobrança Poder do cliente sobre a empresa Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento A comunicação e as ferramentas de cobrança. Meios de comunicação Organização e gestão telefónica da cobrança Otimização do contacto telefónico: modos de fidelização do devedor/cliente Alertas para contacto de acordo com critérios diversos (valor mínimo, idade do pendente, etc.) Registo de atividades de cobrança e avisos de vencimento Controlo da receção de meios de pagamento Negociação Fase elucidativa Teoria dos Jogos (Win-Win) Argumentação Capacidade de autonomia Resolução e contencioso Registo para posterior uso

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COMERCIAL E MARKETING

Marketing 2.0 A Web 2.0 e as redes sociais como forma de angariar e fidelizar os seus clientes!

OBJETIVOS

• Estabelecer as principais diferenças entre Marketing Digital e o Marketing Tradicional • Identificar ferramentas essenciais do Marketing Digital e suas funcionalidades/objectivos – E-commerce; SEO; E-mail Marketing; Mobile Marketing e Redes Sociais • Identificar métodos de Angariação e Fidelização de Clientes em ambiente 2.0 • Criar uma Campanha de Marketing Digital • Reconhecer técnicas de Análise de Resultados e ROI

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Fundamentos do Marketing Digital Marketing Tradicional vs. Marketing Digital Novos conceitos de Marketing Canais de Comunicação Digital ao serviço das empresas e organizações E-Marketing: ferramentas para novas técnicas de Marketing Sites e Blogues Optimização de Motores de Busca (SEO) E-Mail Marketing Mobile Marketing A importância das Redes Sociais Comunicação Integrada Buzz Marketing e Efeito Viral Tendências para 2013 Técnicas de Interação e análise de Resultados em Marketing Social Técnicas de Escrita em Ambiente Digital Imagens e vídeos Online sales Online Coupons Gestão de Crise Ferramentas online e offline para implementar ações de Marketing Métricas de Análise de Resultados e ROI Criação de um plano de Marketing Digital Principais etapas para a criação de um Plano de Marketing Digital Cenário teórico para desenvolvimento do plano Apresentação do plano

B-Learning

15H Presenciais 5H Auto-estudo

20 HORAS

DESTINATÁRIOS

• Profissionais de Marketing e Comunicação e directores de PME que pretendam potenciar as suas competências ao nível das novas ferramentas de Marketing; • Quadros intermédios e administrativos de organizações públicas e privadas que necessitem de técnicas de Marketing Digital para potenciar o seu negócio; • Estudantes de Marketing, Comunicação e Gestão, que pretendam ganhar conhecimentos práticos na área; • Profissionais Liberais / Empreendedores que pretendam desenvolver o seu negócio através de ferramentas digitais;

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