Integrated Campaign Management Certificate of Advanced Studies (CAS)
Building Competence. Crossing Borders.
Lehrgang
Zufriedene Kunden dank geglückter Kommunikation Wir vermitteln Ihnen Methoden und Instrumente, die aus Ihrem Kundendialog das Beste rausholen.
AUSGANGSLAGE
−− adäquate und dialogorientierte Direktmarketing-
Die Anforderungen im Kampagnenmanagement und Direct
Projekte entwickeln, planen und ihre Umsetzung
Marketing haben sich entscheidend verändert. Wo früher
kontrollieren;
Telefonie oder physische Mailings gereicht haben, müssen heute möglichst alle Kanäle crossmedial entlang des Kundenlebenszyklus gestaltet, koordiniert und gemessen werden. Kampagnenmanagerinnen und -manager sind gefordert, dem erhöhten technologischen Druck durch die digitale Transformation von Kundendialog und Kommunikation in den digitalen Medien Rechnung zu tragen.
−− verschiedene Sichtweisen der Akteure im Dialogmarketing nachvollziehen; −− Anforderungen an den Schnittstellen zwischen internen und externen Akteuren definieren; −− Spannungsfelder in rechtlichen und ethischen Rahmenbedingungen erkennen und damit umgehen; −− geeignete IT-Werkzeuge evaluieren, um Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Kampagnen-
Im CAS Integrated Campaign Management entwickeln Sie ein
management zu meistern.
Verständnis für den Kundendialog als integrierte Kampagne und die Kunden in ihrer Vielfältigkeit. Sie identifizieren Schnitt-
ZIELPUBLIKUM
stellen zwischen den Akteuren und lernen Methoden und Inst-
Der Lehrgang richtet sich an Verantwortliche sowie Spezia-
rumente kennen, die einen langfristigen Kundendialog fördern.
listinnen und Spezialisten aus Marketing, Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere auch
LERNZIELE UND NUTZEN
an Mitarbeitende von Kampagnenmanagement-Dienstleis-
Nach dem Abschluss des Lehrgangs können Sie
tern wie PR- und Werbeagenturen.
−− Direktmarketing-Projekte aus der Marketingstrategie und den Kommunikationszielen ableiten und auf andere Kommunikationsmassnahmen abstimmen;
« Ganzheitliche Dialogmarketing-Projekte planen, entwickeln und steuern, die zu einem langfristigen Dialog mit dem Kunden führen. Darum geht’s.»
Dr. Andreas Lucco, Gastdozent im CAS Integrated Campaign Management
Aufbau und Inhalt
Wir übersetzen Theorie in Ihre Praxis Die theoretischen Grundlagen veranschaulichen Expertinnen und Experten mit Praxisbezug sowie Fallstudien. Für einen nachhaltigen Lerneffekt. MODULÜBERSICHT MODUL 1 6 ECTS-Credits
MODUL 2 6 ECTS-Credits
Dialog-Kompetenz
Kampagnen-Exzellenz
−− Kundendialog der Zukunft
−− Handlungsauslösende Kommunikation
−− Synthese von Dialogmarketing und CRM
−− Rechtliche Rahmenbedingungen im Kundendialog
−− Kundensegmentierung, Zielgruppenanalyse und
−− Content Marketing
-selektion −− Integrated Campaign Management Framework: Ansätze einer strategischen Planung −− Erfolgsfaktoren von Dialogmarketing und Campaigning im Business-to-Business-Umfeld −− Dialogmarketing: Planung und Durchführung zielgruppenspezifischer Kundendialogkampagnen entlang
−− Technische und menschliche Schnittstellen im Kampagnenmanagement −− Erfolgsfaktoren von Dialogmarketing und Campaigning im Business-to-Consumer-Umfeld −− Inbound Marketing −− Campaign Controlling −− Kampagnen-Briefing
des Lebenszyklus −− Integration von Online- und Offline-Instrumenten −− Campaign Automation
METHODIK
DOZIERENDE
Wichtige Bestandteile des Lehrgangs sind die unmittelbare
−− Dozierende der ZHAW School of Management and Law
Anwendung der theoretischen Grundlagen mithilfe von Fall-
mit ausgewiesener Praxiserfahrung in Kommunikation
studien und Praxisbeispielen sowie die Reflexion und Diskus-
−− Erfahrene Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischer
sion vor dem eigenen Erfahrungshintergrund. Gruppenarbei-
Erfahrung aus den Bereichen Marketing und Kommuni-
ten und Präsentationen ergänzen den klassischen Unterricht.
kation
Kontakt
Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch STUDIENLEITUNG Rolf Rellstab Institut für Marketing Management Telefon +41 58 934 66 34
Institut für Marketing Management
rolf.rellstab@zhaw.ch Das Institut für Marketing Management
ADMINISTRATION UND ANMELDUNG
(IMM) der ZHAW School of Management
ZHAW School of Management and Law
and Law ist darauf ausgerichtet, wissen-
Customer Service Weiterbildung
schaftliche Erkenntnisse und praktische Er-
Theaterstrasse 15b
fahrungen rund um das Marketing miteinan-
Postfach
der zu verknüpfen.
8401 Winterthur Telefon +41 58 934 79 79
Die Aktivitäten des IMM decken das Spek
info-weiterbildung.sml@zhaw.ch
trum des modernen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleistung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen sind Teil des IMM: Strategic Customer Relationship Management, Pro-
In Kooperation mit
duct Management, Behavioral Marketing, Integrated Communication und Service Lab. Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, kleineren und mittleren Unternehmen (KMU) und Privatpersonen, aber auch mit Partnerhochschulen auf nationaler und internationaler Ebene zusammen. Das gut ausgebaute Expertennetzwerk ermöglicht ein umfassendes Know-how, das kontinuierlich weiterentwickelt und in die Aktivitäten integriert wird. Neben dem CAS Integrated Campaign Management bietet das IMM noch weitere Weiterbildungslehrgänge an.
www.zhaw.ch/imm
Organisatorisches
Die Voraussetzungen für Ihren Erfolg Besuchen Sie uns online für weitere Informationen.
AUFNAHMEBEDINGUNGEN
UNTERRICHTSORT
Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fach-
Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW
hochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren
School of Management and Law in Winterthur statt, zwei
Berufserfahrung. Berufsleute ohne Hochschulabschluss
Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt.
können aufgenommen werden, sofern sie über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung und entsprechende Weiterbil-
DAUER
dungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprü-
Der Lehrgang umfasst ca. 16 Unterrichtstage und wird über
fung mit eidgenössischem Fachausweis / Diplom) verfügen.
einen Zeitraum von 4 Monaten berufsbegleitend absolviert.
Nach Anmeldung findet ein persönliches Gespräch in Winterthur statt. Über die definitive Zulassung entscheidet die
ABSCHLUSS
Studienleitung.
Nach erfolgreichem Bestehen der Leistungsnachweise sowie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent
ANMELDUNG
wird von der ZHAW School of Management and Law das
Anmeldeschluss ist der 9.2.2017. Die Anmeldungen werden
«Certificate of Advanced Studies in Integrated Campaign
nach der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Zum
Management» verliehen.
Formular:
www.zhaw.ch/imm/casicm
KOSTEN TEILNEHMERZAHL
Die Kurskosten betragen CHF 7 800.– pro Person. Darin ist
Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt.
sämtliches Kursmaterial enthalten.
DATEN
TEILNAHMEBEDINGUNGEN
Die Kursdaten sind jeweils online publiziert:
Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungs-
www.zhaw.ch/imm/casicm
veranstaltungen an der ZHAW School of Management and Law finden Sie unter:
www.zhaw.ch/sml/atb-wb
ARBEITSAUFWAND Für den erfolgreichen Abschluss des Lehrgangs werden 12 ECTS-Credits (European Credit Transfer System) vergeben. Pro Credit ist mit einem Arbeitsaufwand von 25 bis 30 Stunden zu rechnen. Für den gesamten Lehrgang entspricht dies 300 Stunden.
LEISTUNGSNACHWEIS Der Leistungsnachweis ist als schriftliche Prüfung und in Form eines mündlichen Referats (Präsentation) zu erbringen.
Info-Apéro Gerne berät Sie die Studienleitung in einem persönlichen Gespräch oder an einem der Informationsapéros.
www.zhaw.ch/imm/info-apero
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz
Mitgliedschaften:
Stand: November 2016 / Irrtum und Änderungen vorbehalten / Auflage 50
Klimaneutrale Drucksache / myclimate.org / No. 01-17-717500
www.zhaw.ch/sml