Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen Certificate of Advanced Studies (CAS)
Building Competence. Crossing Borders.
Lehrgang
Präzisieren Sie Ihre Strategieumsetzung Das strategische Marketing als Bindeglied zwischen Unternehmensstrategie und konkreten Marketingmassnahmen ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg. AUSGANGSLAGE
− Fach- und Handlungskompetenz für die strategische
Was und wie plant ein Versicherer im Rahmen des strategi-
Ausrichtung der Marketingmassnahmen gegenüber
schen Marketings? Wie kann sich der Versicherer differen-
Kunden, Vertriebspartnern und aller Stakeholder
zieren und positionieren – mit dem Produkt, dem Preis, dem
− Analyse- und Methodenkompetenz sowie Reflexions-
Service, dem Vertrieb und der Kommunikation? Wie sehen
und Urteilskompetenz durch wissenschaftliches Arbeiten
mögliche Ansätze zur Förderung der Entwicklung von Pro-
und praxisorientierte Fallstudien
duktinnovationen aus?
ZIELPUBLIKUM Die Gestaltung der Kundenbeziehung ist seit Jahren ein zu-
Der Lehrgang richtet sich an berufserfahrene Fachexpertin-
nehmend wichtiges Thema in Zusammenhang mit der Stei-
nen und -experten sowie Teamleiterinnen und -leiter aus
gerung der Wettbewerbsfähigkeit von Versicherern. Fol-
sämtlichen Geschäftsbereichen eines Versicherungsunter-
gende Fragen stehen dabei im Mittelpunkt: Welche Aspekte
nehmens, die sich in den Bereichen strategisches Marke-
sind für eine gute Beziehung zwischen Kundinnen und Kun-
ting, Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement weiterbil-
den und Versicherer relevant? Wie kann man eine stärkere
den möchten.
Kundenorientierung in Prozesse und Kommunikation integrieren? Wie können die bisherigen Aktionen der Kundschaft gemessen und bewertet werden, um Prognosen für ihr Verhalten und ihre Wertigkeit in der Zukunft abzuleiten?
Tätigkeitsfelder
Der Zertifikatslehrgang befähigt die Absolventinnen und Ab-
Geschäftsprozesse – Produktmanagement / Underwriting – Vertrieb / Marketing – Leistung und Schaden
solventen, wichtige Aspekte des strategischen Marketings zu planen und zu entwickeln sowie eine Kundenbeziehung nach strategischen und systematischen Gesichtspunkten zu gestalten.
LERNZIELE Im Versicherungsbereich sind vermehrt hoch qualifizierte Fach- und Führungskräfte gefragt. Diese müssen sich durch fundiertes Fachwissen, analytische Fähigkeiten, Praxiserfahrung, unternehmerisches Denken, Führungsfähigkeiten und eine ausgeprägte Handlungsorientierung auszeichnen. Entsprechend wird der Schwerpunkt auf die folgenden Kompetenzen gelegt, die erworben werden sollen:
Managementprozesse – Unternehmensentwicklung – Risikomanagement – Kommunikation – Controlling / Audit Unterstützungsprozesse – Asset Management – Rechnungswesen – Personal – IT / Logistik
Aufbau und Inhalt
Methodische Vielfalt befruchtet die stringente Praxis Der Lehrgang setzt fundiertes Fachwissen und mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche voraus. Er ermöglicht es, dieses Wissen zu erweitern und mit praxisorientierten Fallstudien zu verknüpfen.
MODULÜBERSICHT MODUL 1 6 ECTS-Credits
MODUL 2 6 ECTS-Credits
Strategisches Marketing von Versicherungsunternehmen
Kundenbeziehungsmanagement von Versicherungsunternehmen
− Einführung (Marktüberblick)
− Kaufprozess und Psychologie des Kaufes
− Marketingmanagement
− Besonderheiten der Kundenbeziehung in der
− Produkt- und Innovationsmanagement
Assekuranz
− Pricing
− Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements
− Vertrieb
− Customer Relationship Management (CRM)
− Vertriebssteuerung
− CRM Strategie und Praxisbeispiele − IT im Kundenbeziehungsmanagement − Analytik im Kundenbeziehungsmanagement − Kundenbeziehungsmanagement ausserhalb der Versicherungsbranche − Neue Technologien und ihr Einfluss auf Marketing und Vertrieb
METHODIK Der CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen zeichnet sich durch methodische Vielfalt aus. Ausser auf Lehrgespräche, Referate, Übungen und Fallbeispiele aus der Praxis wird grosser Wert auf den Praxistransfer der Inhalte gelegt.
WEITERBILDUNGSMÖGLICHKEIT: MAS INSURANCE MANAGEMENT
branche vorbereiten möchten. Der Fokus liegt insbeson-
Absolventinnen und Absolventen des CAS Marketing und
Techniken der Versicherungswirtschaft im Schweizer Markt.
dere auf der Anwendung der aktuellen Kenntnisse und
Vertrieb von Versicherungsunternehmen steht die Option offen, innerhalb von rund zwei Jahren den Master of Ad-
Da auch für Schweizer Versicherungsunternehmen das in-
vanced Studies (MAS) in Insurance Management zu ab-
ternationale Geschäft von zentraler Bedeutung ist, wird im
solvieren. Dieser setzt sich aus insgesamt acht Modulen
Modul 8 (Merkmale, Trends, Herausforderungen und Chan-
und einer Masterarbeit zusammen. Die Module des CAS
cen globaler Versicherungsmärkte) je eine Intensivwoche
Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen
an einem der Standorte durchgeführt, die für die globale
sind integraler Bestandteil und werden vollumfänglich an-
Versicherungsindustrie von zentraler Bedeutung sind, z. B.
gerechnet (vgl. Curriculum unter der Rubrik «Aufbau und
London, Singapur oder Hongkong.
Inhalt»). Der MAS in Insurance Management wurde in enger ZusamDer MAS Insurance Management richtet sich an berufs-
menarbeit mit dem Schweizerischen Versicherungsverband
erfahrene Fachpersonen, die sich auf eine anspruchsvolle
(SVV) entwickelt und ist auf die Bedürfnisse der Praxis aus-
Fach- oder Führungsfunktion innerhalb der Versicherungs-
gerichtet.
DER MODULARE WEITERBILDUNGS-MAS Master of Advanced Studies (MAS)
MAS Insurance Management Modul 9: Masterarbeit
60 ECTS-Credits
48 ECTS-Credits + Masterarbeit (12 ECTS-Credits)
Certificates of Advanced Studies (CAS)
CAS Leadership und International Insurance Management
Modul 7: Personalentwicklung, Leadership und Veränderungsmanagement
Modul 8: Merkmale, Trends, Herausforderungen und Chancen globaler Versicherungsmärkte
CAS Recht, Regulierung und Risikomanagement der Versicherungswirtschaft
Modul 5: Aufsicht und Versicherungsrecht
Modul 6: Risikomanagement und Corporate Governance
CAS Strategische, finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen
Modul 3: Strategische Führung von Versicherungsunternehmen
Modul 4: Finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen
CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunter nehmen
Modul 1: Strategisches Marketing von Versicherungs unternehmen
Modul 2: Kundenbeziehungsmanagement von Versicherungsunternehmen
je 12 ECTS-Credits
CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen
« Bei allen Themen wird grosser Wert auf praktische Anwendbarkeit des vermittelten Wissens gelegt. So arbeiten wir mit konkreten Fallstudien und die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind angehalten, ihre eigenen Erfahrungen einzubringen.»
Daniel Greber, Dozent und Leiter des Instituts für Risk & Insurance
Organisatorisches
Die Voraussetzungen für Ihren Erfolg Besuchen Sie uns online für weitere Informationen.
AUFNAHMEBEDINGUNGEN
UNTERRICHTSORT
Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fach-
Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW
hochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren
School of Management and Law (SML) in Winterthur statt,
Berufserfahrung. Berufsleute ohne Hochschulabschluss
zwei Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt.
können aufgenommen werden, sofern sie über mindestens
www.zhaw.ch/sml/campus
fünf Jahre Berufserfahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprü-
DAUER
fung mit eidgenössischem Fachausweis/Diplom) verfügen.
Der Lehrgang wird über einen Zeitraum von vier Monaten
Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung.
berufsbegleitend absolviert. Er startet jeweils Ende August und dauert bis Dezember. Insgesamt umfasst der Zertifikats-
ANMELDUNG
lehrgang 18 Kurstage.
Anmeldeschluss ist Ende Juni. Die Anmeldung zu den einzelnen Kursen erfolgt online. Anmeldungen werden nach der
UNTERRICHTSZEITEN
Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.
Der Unterricht findet jeweils im zwei-Wochen-Rhythmus statt.
www.zhaw.ch/iri/cas-mvv
UNTERRICHTSSPRACHE TEILNEHMERZAHL
Unterrichtssprache ist Deutsch, einzelne Gastreferate kön-
Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt.
nen jedoch auch in Englisch stattfinden. Die Kursunterlagen sind in Deutsch oder Englisch verfasst.
DATEN Die Kursdaten sind jeweils online publiziert: www.zhaw.ch/iri/cas-mvv
ABSCHLUSS Nach erfolgreichem Erbringen der Leistungsnachweise sowie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent
ARBEITSAUFWAND
verleiht die SML das «Certificate of Advanced Studies in
Für den erfolgreichen Abschluss des Lehrgangs werden
Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen».
12 ECTS-Credits (European Credit Transfer System) vergeben. Pro Credit ist mit einem Arbeitsaufwand von 25 bis 30
KOSTEN
Stunden zu rechnen. Für den gesamten Lehrgang entspricht
Die Kurskosten betragen CHF 8000.– pro Person. Darin ist
dies 300 Stunden.
sämtliches Kursmaterial enthalten.
LEISTUNGSNACHWEIS
TEILNAHMEBEDINGUNGEN
Der Leistungsnachweis ist in beiden Modulen als schriftliche
Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungs-
Prüfung zu erbringen.
veranstaltungen an der SML finden Sie unter: www.zhaw.ch/sml/atb-wb
Kontakt
Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch
Telefon +41 58 934 66 79
« Der Wissenstransfer mit konkreten Fallstudien und die daraus gezogenen Erkenntnisse für die Zukunft werden von den Studierenden besonders geschätzt.»
daniel.greber@zhaw.ch
STUDIENLEITUNG Daniel Greber, dipl. Math. ETH Institut für Risk & Insurance
Daniel Greber, Dozent und Leiter des Instituts für Risk & Insurance
ADMINISTRATION UND ANMELDUNG ZHAW School of Management and Law Customer Service Weiterbildung Theaterstrasse 15b Postfach 8401 Winterthur Telefon +41 58 934 79 79 info-weiterbildung.sml@zhaw.ch
Institut für Risk & Insurance (IRI) Das IRI ist das Kompetenzzentrum für ökonomische und sozialwissenschaftliche Fragestellungen im Bereich Versicherungswirtschaft an der ZHAW School of Management and Law. Das Institut ist in Lehre und Weiterbildung tätig, betreibt anwendungsorientierte Forschung und bietet Beratungen in den folgenden Bereichen an: Management von Versicherungsunternehmen, Kundenbeziehungsmanagement und Vorsorge.
www.zhaw.ch/iri
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz
European Business Schools Ranking 2020
Stand: Oktober 2021 / Irrtum und Änderungen vorbehalten
www.zhaw.ch/sml