Ainhoa Valdearcos Us贸n
#cursorsiaf
Ainhoa Valdearcos Us贸n
#cursorsiaf
El tiempo se ha convertido en el valor mรกs preciado
Conoce el mercado y sabe que puede elegir Es consciente de su poder Aprovecharlo para conseguir aliados de la empresa. EL poder del boca a boca y de los embajadores de la marca
Consumidor que conoce de marketing
Selecciona muy bien los mensajes que desea recibir
An贸nimos se convierten en aut茅nticos l铆deres de opini贸n
Trolls Guerrilleros Antifans
e-Consumers • Usuario de internet • Red como canal de compra
Do it for me o pobres en tiempo • Amas de casa trabajadoras • Valoran servicios por encima de precio
Oportunistas o bargain hunters • Buscan promociones y ofertas
Loyalty card fans • Asiduos a las tarjetas de fidelizacion
Under Family Pressure • Hogares numerosos • Presionados por el trabajo y la familia
Eco-trendies • Jovenes y urbanos • Productos bio, viajes y comodidades
Green seniors • Mayores de 50 • Vida saludable y gran gasto en alimentación
Healthies • Saludables • Consumo productos frescos
1.La Web como plataforma: la red es un tejido vivo y que cambia cada día. 2.El poder de la inteligencia colectiva: el usuario le da valor.
3.La información está distribuida.
4.Los modelos de programación son más fáciles e intuitivos 5.Experiencias interactivas para los usuarios: aplicaciones y juegos
Web 2.0
Participaci贸n
Antes de la web 2.0
En la Web 2.0
Todos somos medios de comunicaci贸n
Pone l铆mites al Marketing
Crea identidad de marca
Medir es fundamental
La base de la comunicaci贸n 2.0 es el boca-oreja
Blogs • Los hijos de los foros. Son el inicio • Los que comenzaron la revolución
de la Web 2.0
Algunos datos
• 164.000.000 de blogs desde 2002 (Technorati los empezó a censar ese año) • Se crean 120.000 nuevos blogs al día • Se crean 1.500.000 de post al día
Blogs Corporativos
Empresas con blogs
29% Si (29%) No 71%
S贸lo el 2% de todos los blogs son corporativos
Blogs Corporativos del IBEX 35
23% Si (0.23%) 77%
No
Videos
147,2 millones de usuarios únicos
Se realizarán más de 100 millones de búsquedas cada día en Youtube.
Son una evolución de los blogs
El vídeo una pieza más del juego
Vídeo es lo principal pero necesita texto
Herramienta tambiĂŠn para empresas Incrementa tu visibilidad
Crea identidad de marca
Ayuda al posicionamiento
Herramienta de Yahoo Ăštil para el posicionamiento
Ejemplo Fotolog de Mauro Fuentes Muy activo en la Web 2.0 Fot贸grafo Los grandes fotobloguean
Presentes en Facebook
51%
49% Si No
Conversación
Características
• Comunidad (tenemos algo en común) • Directo-Creativo-Breve: 140 caracteres • • • •
Red social abierta Sólo 16% menores de 25 años Simple de usar, difícil de entender Instantaneidad y ultra segmentación
• 105.779.710 usuarios registrados • Cada día se unen a Twitter 300.000 personas Algunas cifras • Se producen 50 millones de actualizaciones diarias
Para mantener el pulso informativo
Presencia CEOs del Ibex 35 9%
Si
S贸lo 3 CEOs del IBEX 35 twitean
No 91%
El 70% de las empresas del IBEX 35 no tienen presencia en Twitter
Presencia empresas del IBEX 35 Si No
1 2
• Búsqueda de empleo para el usuario
• Búsqueda de trabajadores, clientes y aliados para la empresa
Ayuda al posicionamiento en Google Reputaci贸n profesional Perfil de empleo-b煤squeda de talentos
Acceso
a un gran público
Se
adquiere una ventaja competitiva gracias a la aportación de valor añadido Fácil acceso
Ahorro de tiempo Más
económico
Lo local se hace global Segmentación Se
efectiva de los mercados
consiguen fans, no clientes
Tener una página web no es comunicación Crear tu propia red social: participa en la existentes Esperar que todo esté terminado: siempre en beta Hablar de uno mismo: la comunicación 2.0 es diálogo Estancarse una vez hecho el proyecto: la red está viva Lo que se hace en la red se queda en la red
Ainhoa Valdearcos Us贸n
#cursorsiaf
Escuchar, conversar (con estrategia) y medir La Red democratiza la visibilidad y no hace falta ser una multinacional para aprovechar las oportunidades que ofrece.
El social media es Aceptar las opiniones negativas
Escuchar a los clientes
Empatizar con ellos
Relacionarse
Comprenderlos
Vender sin vender
CercanĂa
El social media no es
Blogs corporativos, Twitter y Facebook
Son una ayuda para:
Captar nuevos usuarios Lograr la participaci贸n activa de los seguidores Aumento de visitas de nuestra web y blogs
Vincci Hoteles lanzó “No name, no game”. Es sencillo: fans en Facebook, invento de un nombre para su nuevo hotel en Barcelona (se inaugurará en 2012), se escribe en su muro y, si es el mejor se gana un fin de semana gratis para estrenarlo. La promoción se cerró el 31 de marzo.
Los principales objetivos de las empresas en cuanto a redes sociales son:
S贸lo el 1,20% canaliza la atenci贸n al cliente a trav茅s de este medio siendo una de sus principales oportunidades
Predisposición a la atención al cliente Transparencia Respuestas de forma personalizada y proactiva Se plasma la respuesta en un lugar fijo en el que otro cliente podrá utilizarla “Talante” y “Buen rollo” Máxima atención y seguimiento de la marca
Capacidad de influencia de sus usuarios Reducción de costes Herramientas específicas Honestidad y transparencia Uso del DM
Menos inmediatez pero mayor nĂşmero de usuarios
Podemos crear pestaĂąa personalizada que nos sirva para gestionar directamente las dudas y las quejas
Iberia
Sol Meliรก
Reputaci贸n Online Es el reflejo del prestigio o estima de una persona, organizaci贸n, instituci贸n o marca en Internet
saber todo lo que se dice de mi clasificar en importancia y comentarios negativos sobre positivos trabajar sobre los mensajes negativos, intentar darles soluci贸n y contrarrestarlos crear contenido positivo y de calidad (no spam) que recorra la web
Caso KitKat
El 17 de marzo de 2010 Greenpeace denuncia que Nestlé usa –para hacer Kit Kat- aceite de palma extraído de bosques tropicales de Indonesia (por una empresa no cuidadosa del medio ambiente). Esta explotación afecta á la población de orangutanes que vive allí.
Miles de personas protestan en Facebook y Twitter, además de compartir el video en la web. Muchos usuarios de Facebook remplazan su foto de perfil por el logo de "Killer" Algunos incitan a un boicot de productos Nestlé
Nestlé solicita a Google que Youtube levante el comercial falso, alegando violación de copyright. YouTube levanta el video, pero continúa viralizándose en la web. Nestlé advierte a usuarios de Facebook que borrará comentarios de su página en los que se incluyan el logo alterado.
Esta medida incita más a quienes protestan. Los fans de Nestlé en FB llegan a 95.000 muchos de ellos en contra.
Caso Coca Cola
Aut茅ntica mina de informaci贸n cualitativa para empresas y anunciantes
Ventas de forma indirecta. Brand awareness
Cada dĂa mĂĄs, ventas directas a travĂŠs de las redes sociales
Dell ha sido la empresa que ha utilizado de una forma m谩s exitosa las redes sociales para incrementar su nivel de ventas y ha sido toda una revoluci贸n al utilizar Twitter de forma comercial.
M谩s de 6,5 millones de d贸lares en pedidos de PCs, accesorios y software.
-1 de cada 4 personas ha comprado cosas por FB.
-Cada fan cuesta unos $140 y gasta 70 comprando en FB por aĂąo. - De los 100 comercios mas importantes, 87 estĂĄn en FB y tienen su Fan/Liker Page con mucha gente (entre todos unos 36 millones de likers)
Técnica de eMarketing para mejorar el posicionamiento de una página web en los resultados de una búsqueda en los motores de búsqueda
On Page • Arquitectura web • Metatags • Palabras clave • Contenido • Sitemap • Urls • Antigüedad del site
Off Page • Alta en directorios • Enlaces del sitio web • Granjas de enlaces • Notas de prensa • Indexación social
Utilización de palabras clave en nombres de usuarios, descripciones, … Uso de plugins específicos de SEO para blogs (All one in SEO Pack en Wordpress) Creación continua de contenido Compartir enlaces en redes sociales
Palabras clave y enlaces en los comentarios
Seguidores
Participaci贸n del usuario: ellos deciden Movilidad: Internet m贸vil
Geolocalizaci贸n: foursquare Ventajas por seguimiento en redes sociales
En 2008 un fan de Coca Cola creó la página en Facebook de Coca-Cola Otros fans de Coca-Cola comienzan a seguir a esta página guiados por el amor a la marca
Coca-Cola decide crear aplicaciones sofisticadas y colaborar con los administradores de la página La clave del éxito: los fans se sintieron importantes y Coca-Cola tuvo su página oficial pero con el poder de convicción del usuario Los administradores de la página tienen un lugar destacado: GRATITUD
35.673.629 amigos
El usuario es el protagonista Continuas invitaciones a participar Destaca al fan de la semana a cambio de colgar una foto en el muro vinculada a la marca
4.916.997 amigos
Crecimiento imparable: el uso de Internet móvil crece a un ritmo del 35% anual.
España: en 2011 más de nueve millones de personas utilizan la conexión a Internet de su teléfono móvil para acceder a redes sociales.
Penetración de la red 3G en el mundo 100% 50% 0%
El crecimiento de internet móvil se debe principalmente a la proliferación de los smartphones En 2010 se vendieron 200 millones más de smartphones, supone el 16% del mercado. En España, se vendieron más de 8 millones, superando el 25% sobre el total de usuarios con movil.
Para 2013, esa cifra ascenderá a más del 25% a nivel mundial. 2010 fue el año del IPAD, dispositivo que permite navegar por Internet y dispone de aplicaciones de videoteléfono, juegos, lectura de libros, revistas y periódicos, y visionado de vídeos
Las aplicaciones son un mercado consolidado y con grandes perspectivas de crecimiento.
Gustan y funcionan, pero los usuarios son selectivos Los usuarios estรกn dispuestos a pagar, pero sobre todo buscan aplicaciones gratuitas Los mรกs jรณvenes ya se han habituado a este mercado Las aplicaciones deben ofrecer una experiencia distinta a la del navegador de Internet para que los usuarios opten por ellas y no las dejen olvidadas
Foursquare tiene disponibles aplicaciones m贸viles capaces de usar el GPS
Convierte la geolocalizaci贸n en un juego
Las ma単anas Kiss
72.355 followers en Twitter Descuentos exclusivos para sus followers
ďƒ˜ Todo lo que hace un concursante para conseguir el premio ďƒ˜ La ganadora de 2004 cuenta todo lo que se puede hacer con el premio
Publicidad excesiva de la marca: no creĂble
Kraft Supports Feeding America
Repiti贸 la campa帽a con una aplicaci贸n que pretende donar 20 millones de comidas
Ahora tiene 763.703 seguidores
549.813 fans
110.000 personas
2. Éxitos en Twitter
:
Jerga de barrio: vecinos, portero, comunidad
Pรกginas con bastantes seguidores Meramente informativas
Howard Schultz: julio 2008
Foro para los consumidores
• Centraliza su apuesta por las redes sociales
• Está dentro del Top 10 de empresas con mayor presencia Gran marca
• Vídeos y aplicaciones Uso de otros canales
Fuentes Datos sobre internet m贸vil:
http://www.morganstanley.com/ http://www.eweekeurope.es/noticias/noticias-movilidad/el-uso-de-internet-movilcrece-a-un-ritmo-del-35-anual-6436
Datos sobre smartphones:
http://www.readwriteweb.es/analisis/internet-movil-se-disparara-en-2010/ http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/catalejo/2010/09/15/las-aplicaciones-movilesmas-que.html
Datos sobre FourSquare:
http://www.expansion.com/2010/11/23/empresas/digitech/1290502214.html
Juegos Facebook:
http://wwwhatsnew.com/2010/04/07/30-excelentes-juegos-para-facebook/ http://www.20minutos.es/noticia/823250/0/juegos/facebook/novedades/ http://www.eldiario.deljuego.com.ar/es/submenuanalisisdelsector/268-el-pujantenegocio-de-los-juegos-sociales.html
Aplicaciones empresariales:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/las-grandes-marcas-son-las-quemas-exito-tienen-en-las-redes-sociales/ http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf http://www.slideshare.net/alfadeju/blogs-empresa http://www.famecount.com/social-network-charts/Brand http://www.slideshare.net/repsol/repsol-conferencia-redes-sociales-idc