Activação e Gestão de Comunidades - aulas 3 e 4 by IADE

Bem-Vindos!

IADE – P.G. Social Media Marketing Activação e Gestão de Comunidades Aula 3 e 4 Ricardo Tomé rictome@gmail.com

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Activação e Gestão de Comunidades

HOJE: Principais razões para as marcas serem seguidas no Facebook Activar e gerir páginas de Facebook : -p princípios p básicos - escrita de posts - imagens - regras básicas para passatempos

Activar e gerir a marca no YouTube - recomendações d õ

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Panyee FC

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Social Media War

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Conhecer o Terreno Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Social Media War » Conhecer o Terreno

Base

colónias

www Pouco ou nenhum controlo

Algum controlo

“fish where the fish are” Regras definidas

Regras definidas + próprias

Regras próprias

sinergias Ferramentas de monitorização

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Posições Tácticas

Social Media » Posições Tácticas

Base Comentários Newsletters Fóruns Grupos Micro-sites Blogues Chat’s Vídeos Podcasts …

colónias YouTube Facebook Twitter Flickr Sapo MySpace Linkedin SlideShare SoundCloud …

www Sítios Parceiros Blogues SearchTwitter YouTube Facebook Fóruns Google Search Trends Comentários …

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Social Media » Preparar o Terreno & Posições Tácticas

Plano de Pré-Produção

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

L i R Luis Ramos CEO - The Network

““creating i a social i l media di strategy iis a complex exercise because it includes not only looking inside the organization to establish appropriate practices, usage policies and content parameters, p p , but it also includes looking outside the organization to determine the proper degree of engagement”

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Mobilizar Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Social Media » Mobilizar

Base Internos

colónias Internos + externos

www Externos

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Social Media » Preparar o Terreno & Posições Tácticas

Plano de Pré-Produção

- Batedores » Prescrutar e investigar: onde e o quê

- Construção » preparar ferramentas » registar domínios » criar páginas, emails, … » testar

- Dinamização ç » acções de arranque » acções regulares » acções ç de dinamização ç » acções sazonais Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Social Media » Acções Estratégicas

Base Preparação e adaptação dos canais já existentes

colónias

www

Selecção dos novos canais e definição de conteúdos próprios

Selecção dos canais e definição de acções próprias

angariação de informadores, mobilização de influenciadores

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

nota: A estratégia e acção serem “digitais” e com foco na Media Social não implica esquecer a rua.

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

‘Engagement’ Analisar os factores que geram maior interacção.

{baseado no F6 Report}

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

‘Engagement’ Porquê? A maioria torna-se seguidora de uma marca porque já gostam dela ou até são clientes “ 71% of the fan liked the page because they specifically like the brand 52% are already clients 41% of the fans would like to get information about the brand 31% of the fans are looking for promotions or special offers “

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

‘Engagement’ Como? A maioria torna-se seguidora a partir de uma recomendação de um amigo/pessoal “ 69% of the users became fans after a friend of them did so(viral recruitment) 44% became fans after a pro-active search of the brand on Facebook Push recruitment tools (39% combined) have also a significative impact (ads, promotions, events and applications)

“

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

‘Engagement’ Vários estudos têm mostrado que: “ Os fãs têm maior afinidade com as marcas que os não-fãs Os fãs têm investem mais em produtos da marca que os restantes O fãs Os fã são ã mais i leais l i às à marcas que os restantes t t “

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

‘Engagement’ França/2010: “ 64% dos fãs de marcas no Facebook disseram recomendar a compra de produtos da marca VS. média de 24% dos clientes 60% d dos fãs fã de d marcas afirmaram fi que serem fãs fã de d marcas no facebook f b k implicava falar dos produtos e serviços na sua rede 68% dos fãs de marcas recomendariam aos seus amigos para se tornarem fãs também “

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

‘Engagement’ A página de Facebook como fonte de informação: “ 57% dos fãs afirmam que seguir a marca lhes permite escolher e conhecer produtos e serviços que lhes interessa Para 65%, seguir uma marca permite descobrir novos produtos P 62%, Para 62% seguir i uma marca permite it ter t informação i f ã para ajuda j d na decisão d iã sobre a compra vs. 11% dizem seguir a marca para dialogar com ela 8% procuram estar ligados a outros fãs “

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Statement of Rights and Responsibilities http://www.facebook.com/terms.php

Facebook Pages: Creating, administering and editing your Page http://www.facebook.com/help/?page=904

Facebook Advertising Guidelines http://www.facebook.com/ad_guidelines.php

Promotions Guidelines http://www facebook com/promotions guidelines php http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

The basics

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar a página

perfil fil vs.

página á i Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar a página

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar username

http://www.facebook.com/help/?page=900

Usernames can only contain alphanumeric characters (A-Z, 0-9) period ((".")) or a p Choose a username you will be happy with for the long term. Usernames are not transferable transferable.

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar imagem

perfil fil vs.

th b il thumbnail Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar imagem

perfil / thumbnail

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar imagem

perfil / thumbnail

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar imagem

perfil / thumbnail

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar imagem

perfil / thumbnail

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Criar imagem

perfil / thumbnail

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

tom da d escrita i

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Tom da escrita

Teste:

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Tom da escrita

Teste: “Nivea Active3” Produto novo Lançamento esta semana em Portugal Primeiro creme-douche para corpo, cabelo e barba

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Tom da escrita

Teste: “Nivea Active3” Produto novo Lançamento esta semana em Portugal Primeiro creme-douche para corpo, cabelo e barba

Como escreveriam o post?

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

tom da escrita

Leve, e e, inteligente, te ge te, d divertida, e t da, humana, u a a, d directa ecta 420 caracteres, com espaços Evitar ‘muletas’ Evitar o uso de abrev. Não abusem das exclamações! ç Fica horrível! A sério! Fica mesmo!

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

tom da escrita

Analisar a sa a escrita esc ta da co concorrência co ê c a direta: d eta: evitar e ta cópia cóp a de expressões ou estilo demasiado igual. Evitar repetições de ideias no mesmo post Se já estão a postar regularmente, analisem os posts como se a marca fosse um perfil pessoal.

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

tom da escrita

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Qualidade Q lid d dos d posts, relevância ( texto + … )

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

I Intra-medição di ã ( bit.ly – prós e contras )

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

intra-medição

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

intra-medição

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

moderação d ã ( comentários, mensagens directas )

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque Que acções tácticas usam? Pedem aos amigos? E lh Escolhem os amigos i ou enviam i para todos? d ? Outras páginas? Email? …

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque &

promoção Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

Mais comuns: blogue assinatura de email convites rede de contactos like button l k app like facebook_ads

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

Outros:

vídeo

arranque & promoção

vídeo ídeo

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

Outros:

Fun (passatempos, (p p , acções ç especiais, p , …))

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

Obj ti - 1.000.000 Objectivo 1 000 000

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

1.000.000 “pintamos um carro com os vossos nomes”

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

Outros:

Abrir o mural ((maior exposição, p ç , maior adesão,, viralidade))

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

Ab i

arranque & promoção

Ab i o murall Abrir

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

Outros:

“landing page”

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

landing page É mais do que apenas design Apelar às motivações certas Rosto e porta de entrada Diz muito de vocês Acolhimento Acolhimento: - apelo logo à venda? - redirecciona para fora do facebook? …

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

arranque & promoção

landing page

arranque & promoção

landing page

Apelo deve estar preferencialmente acima da ‘linha de água’

arranque & promoção

landing page

Os vossos potenciais seguidores são fãs de descontos?

arranque & promoção

landing page

Exclusivos!

arranque & promoção

landing page

O apelo é excelente. É pena o catálogo logo abaixo… abaixo

arranque & promoção

landing page

Less is more. ☺

passatempos

outros

Não actualizar!

Blog: http://blog.facebook.com/

Definir D fi i conta / estratégia é i - Marca - Produto - Campanha

C Customizar i http://www.youtube.com/t/ads_best_practices#destination

customizar

recomendações gerais:

John Bauer, 1915

recomendações gerais: - monitorização comentários » trolls!!!

recomendações gerais: - informação atualizada - legendagem vídeos (ENG, PT, …) - títulos, descrição, tags - anotações (limitar uso) - customizar vídeo da landing-page - customizar playlists

blog: http://youtube-global.blogspot.com

@kutiman – “My Favourite Color”

Ao trabalho!

Foto: “Junior high school classroom with one lucky (?) boy in the back.” In or around Washington, D.C., circa 1921. Harris & Ewing

Planear, Activar, Gerir uma comunidade

Planear, Activar e Gerir uma comunidade Os vários passos : A l 1 = definir Aula1 d fi i que comunidade id d + análise áli ((terreno e concorrência) ê i ) Aula2 = definir que canais irão usar, e como pensam activar e crescer Aula3 = arranque da activação, dinamização e gestão Aula4 = activação, dinamização e gestão Aula5 = activação, dinamização e gestão Aula6 = apresentar resultados e conclusões

obg ;) Ricardo Tomé / rictome@gmail.com