SMM - GERS - aula2 by IADE

Gestão Estratégica de Redes Sociais Aula 2

Ricardo Tomé rictome@gmail.com i i

Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais © Ricardo Tomé

Gestão Estratégica de Redes Sociais HOJE: • Princípios estratégicos para a Media Social • Principais objectivos das marcas nas redes sociais (II) • As relações de curto e longo-prazo • Gestão Estratégica • Os 7,5 elementos-chave estratégicos antes de qualquer estratégia • Alertas • Modelo “Social Social Exchange Thory Thory” para a compreensão e exploração do fenómeno da partilha

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LADY GAGA

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LADY GAGA

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Social Media » Objectivos

relembrando

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JJim Sterne Os 3 grandes objectivos de negócio:

•aumentar receitas i •baixar custos •melhorar lh satisfação i f ã consumidor id

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Objectivos

mas há mais…

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Ferramentas como on.social / spredfast Demand Generation Product Launch Brand Awareness Customer Loyalty Service & Support Brand Engagement Employee Relations Research/Innovation Educate Customers Knowledge Sharing Reputation Management … Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais © Ricardo Tomé

When you create a Facebook page, yyou have two stories that yyou need to tell. One is the story of what you created, whyy you y created it,, and the purpose of your brand. The other story is what your fans and followers do with it.

Thomas Baekdal

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SETH GODIN - R: social networks & business

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SETH GODIN - R: social networks & business

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…or not not.. Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais © Ricardo Tomé

vs.

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#twelpforce p

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“Responses” b Wieden by Wi d + K Kennedy d

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“the man your man could ld smellll like lik ” like”

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says “bye bye--bye…” bye…”

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E a vida continua.

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“hapiness factory factory””

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Director de Grupo MKT Interactivo

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“keep p listening listening” g”

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vs.

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S souberam Se b ouvir i os fã fãs e clientes li t para fazer f vídeos, porque não souberam ouvir quando agora todos pedem p não irem embora?

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“keep p listening listening” g”

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• Redefinição ç e ampliação p ç da estratégia g • 6 anos • Vários países p

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“fi

”

valores

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vs.

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“traditional marketing campaigns focus on the “traditional event but once it is over, event, over they just turn their back and leave. Whereas social campaigns focus the long lasting relationship and just keeps growing.” Thomas Baekdal

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Social Media » Estratégia » Resumindo

Portanto…

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Estratégia Resumindo

1. P

d fi

i d

Porque estão aqui aqui.

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2. Obj i Objectivos. Para que estão aqui.

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3. R l i

Definam bem o vosso ângulo. Evitem tentar ser tudo.

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4. H bi Habituação. ã A vossa marca pode estar apenas agora a entrar na M di Social, Media S i l mas os vossos clientes li t e potenciais p t i i clientes já lá estão. Descubram onde, como, e percebam--nos antes de entrar na sala errada e com o percebam fato errado.

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5. USP U.S.P. Propriedade Única na Media Social

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Social Media » Estratégia » Resumindo

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Marcas que seguem nas redes sociais: Nome + Valor Único / Sentimento

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Ricardo Tomé

Estratégia Resumindo

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6. P Presença humana. h

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6. P

MKT MIX 2.0 20 • • • •

? Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais © Ricardo Tomé

Social Media » Estratégia » Resumindo

• • • • • Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais © Ricardo Tomé

7. S ib medir Saibam di (face (f aos objectivos). bj i )

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7,5. A estrada d é vossa!!

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•Objectivo(s) •Definir as métricas que definirão o sucesso •Aferir equipa e recursos (realisticamente) •Descobrir influenciadores e como os ligar à marca •Definir ef espaços de acção e co comoo se co conjugam juga (fe (ferramentas) a e tas) •Guias da comunicação •Plano operacional p (A, ( , B,, C,, e com espaço p ç para p um D)) •Monitorização e report de acção •Avaliação do ROI

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Dicas Simples

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Experimentem. p

MUITO. Repitam. Afinem.

vol

Apliquem p q abrangentemente. g Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais © Ricardo Tomé

D Descubram b o básico: bá i

P Personalização li ã & tailortailor il -made d

“Façam ç a vossa equipa q p de seguidores g parecer p cool cool.” .” Dan Zarrella

Façam já hoje as perguntas difíceis (mesmo que tão cedo saibam não vir a ter as respostas)

• As vossas equipas irão poder usar as redes sociais em nome da empresa? • Precisam de uma política interna de Social Media? • Quem será o responsável por esta área na empresa? • Como isto afectará a vossa rotina diária? • Como irão lidar com a crítica? • Qual o nível de riscos que aceitarão tomar? • Como medir o retorno e valorizávalorizá-lo nas vendas?

“Social Behavior as Exchange”

"Social Social Behavior as Exchange Exchange“ (1958) American Journal of Sociology

“People will continue to engage in behaviors they find rewarding and cease behaviors that have too high of costs (…) World consists of interacting persons exchanging rewards and punishments.”

“Social Behavior as Exchange” 6 Human Exchange Propositions 1. Success (act, reward, repeat) Satiation Interval between act and reward Regular-Irregular

2. Stimulus (same response to same stimulus) Generalization Discrimination R Rewards d can bbe materialistic i li i or altruistic--not l i i simple i l hedonism. h d i

3.Value Rewards Punishments (inefficient)

4. Deprivation-Satisfaction Deprivation Satisfaction (frequency of reward) Cost (rewards lost by not pursuing alternatives) Profit (rewards over costs) So, the greater the profits, the more likely the behavior

5. Aggression-Approval If expected rewards not forthcoming, may act on anger and frustration If rewarded, then repeat

6. Rationality Maximize utilities Value and probability of attainment

“Social Exchange Theory” social behavior is the result of an exchange process. process.The The purpose of this exchange is to maximize benefits and minimize costs. According to this theory, people weigh the potential benefits and risks of social relationships.When the risks outweigh the rewards, people will terminate or abandon that relationship.

Principais motivações que levem à partilha ?

Ricardo Tomé

Principais motivações de partilha na Media Social: Novidade Insólito Avisos Pioneirismo Ego Imitação Relevância pessoal Humor Reciprocidade / imitação Influência

A hierarquia das motivações de partilha variam consoante se é d de um-para-um ou de um-para-muitos.

Sempre que possam, falem menos de vocês.

“th

k t l

ou participamos da conversa ou morremos a tentar gritar que “o nosso produto é bom, comprem o nosso produto!” Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais © Ricardo Tomé

”

my_______

Vamos a isto? ;))

para a semana há mais

Ricardo Tomé / rictome@gmail.com Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais © Ricardo Tomé