Cliente: Servicio Social Pasionista (SSPAS) Servicio: Gestión de reputación en línea a través del manejo de perfiles en Facebook
Reputación en línea Presencia en redes sociales
Cada sección del SSPAS será administrada en un perfil independiente, dada la diversidad de actividades a las que se dedica cada área Se recomienda trabajar 3 perfiles de manera independiente y que parte del contenido de cada uno pueda compartirse en el perfil principal del SSPAS, para manejarlo como contenido institucional. Considerando que el Servicio Social Pasionista cuenta con áreas de acción diversos y los públicos a los que va dirigida cada área son heterogéneos no es recomendable que se continúe con el uso de un perfil único, ya que un área restaría protagonismo a las otras.
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Beneficios de utilizar perfiles independientes para cada área del SSPAS: • Estrechar la relación (engagement) con las personas que puedan beneficiarse de la información, servicios y productos proporcionados por las áreas del SSPAS, dándole a cada uno la información de su real interés. • Planeación y creación de estrategias a la medida de cada público al que está dirigido el perfil. • Permitir que los usuarios encuentren de manera más eficaz el tipo de contenido sobre el que desean informarse. • Al relacionar todas las publicaciones de los diferentes perfiles con el perfil principal del SSPAS se potenciará la viralidad del contenido. • Mayor probabilidad de aparecer en los resultados de los motores de búsqueda.
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Distribución de funciones
El trabajo con MakeIt! Colaboración en la gestión de perfiles
Estamos convencidos que una estrecha relación con el cliente propicia un ambiente ideal para que el trabajo cumpla con sus objetivos, ya que la institución cliente es quien mejor conoce sobre el manejo interno de funciones, mientras que MakeIt! proporciona las herramientas visuales y de comunicación para optimizar recursos y vela por el cumplimiento de las metas para cada perfil que gestiona. En resumen, formamos parte del cliente, ofreciendo una asesoría y colaboración no invasivas, puesto que cada propuesta que presentamos debe se evaluada con el cliente, quien es el que toma la decisión si las iniciativas proceden, debe reajustarse o no son factibles. www.makeitsv.com
SSPAS
MakeIt!
Completar ficha técnica con información del área del SSPAS
Revisión de ficha técnica, colaboración para completarla y uso continuo de la misma para responder a los seguidores
Brindar el contenido que necesita comunicar
Propuesta de calendario conversacional, con el conjunto de publicaciones para la quincena o semana
Presentar principales mensajes que desean comunicarse en los perfiles
Adaptar contenido proporcionado para publicaciones, elaboración de diseños
Revisión y aprobación de calendario conversacional
Programar las publicaciones aprobadas
Tarea conjunta: monitoreo de perfil, revisión y respuesta a los mensajes por inbox y comentarios, el cliente designa en qué casos está autorizado MakeIt! a contestar a los seguidores Plantear las principales metas que se busca alcanzar mediante el perfil
Presentar estrategia integral de comunicación para lograr los objetivos de la meta
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Recomendaciones para website
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Crear unión entre perfiles y contenido del SSPAS La plataforma del sitio web es una forma ideal para crear un enlace directo con los perfiles individuales, dado que el contenido del sitio web puede compartirse en Facebook y Twitter, compartiendo enlaces de cada área, tales como: cobertura o aviso de jornadas de salud, denuncias de violaciones de DDHH, oportunidades de empleo o inicio de cursos de formación técnica.
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1. Revisar el correcto funcionamiento de los enlaces, el link de Facebook necesita ser actualizado, los de Twitter y Youtube deberían estar enlazados a los respectivos perfiles (son vínculos a las páginas de inicio de Twitter y Youtube). 2. Promover (compartiendo) el contenido de interés del sitio web en cada uno de los perfiles que se creen para las áreas del SSPAS (Observatorio, Clínica y CFO). 3. Crear banners para cada área, haciendo más visibles las secciones donde se encuentra la descripción respectiva de cada área, ya que actualmente la información no está a la mano, o es difícil de ubicarla en el menú lateral. www.makeitsv.com
Plataforma Wordpress del SSPAS Considerar la posibilidad de crear un usuario para cada encargado de área para que pueda publicar contenido en el área de “Últimas noticias”. MakeIt! Interactividad en Línea 3
Publicaciones institucionales Para unificar los 3 perfiles y crear relación directa con el SSPAS Mediante publicaciones como “Buenas noticias“ se establecerá un enlace entre el perfil principal de SSPAS y los perfiles de cada área. El método sugerido es el siguiente: Crear en el blog una publicación con la información del boletín semanal y compartir el enlace acompañado de una imagen genérica, esta imagen será compartida en cada perfil para que al ser vista por los seguidores de cada fanpage pueda generar tráfico al perfil principal del SSPAS y al sitio web. En el perfil principal podrán compartirse los álbumes y publicaciones principales de cada área del SSPAS. Objetivos del perfil: • Ser el referente del trabajo realizado por el SSPAS por medio de la comunicación institucional. • Informar a la población sobre los servicios y la naturaleza de la institución. • Dar apoyo y respaldo a cada área para generar credibilidad.
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• Ser el ente que une el trabajo realizado por cada área al enlazarlo como parte integral de los objetivos del SSPAS. • Mostrar el trabajo detallado que cada área cumple dentro de la estrategia 2009 2014 para el desarrollo de la microregión.
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Metas para cada perfil Principales metas y acciones
Perfil Clínica Asistencial Padre Octavio Ortiz
Centro de Formación y Orientación
Observatorio de DDHH Rufina Amaya
Meta a alcanzar -
Posicionamiento de Clínica como una de las primeras opciones para los habitantes de los municipios cercanos (Ayutuxtepeque, Cuscatancingo y Mejicanos).
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Mostrar la gama de servicios y productos.
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Venta de servicios y productos.
Acciones -
Crear un línea gráfica para la Clínica (optimizando el logotipo actual), utilizando colores y estilo que la distingan.
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Hacer uso de publicaciones patrocinadas para dar a conocer los servicios ofrecidos (utilizar diseños optimizados con el 20% de texto).
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Institucionalizar y difundir álbumes sobre las jornadas médicas
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Incrementar el número de personas inscritas en los diversos cursos del CFO.
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Institucionalizar los álbumes sobre talleres, inicio o finalización de cursos
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Evidenciar el trabajo realizado y las oportunidades laborales obtenidas gracias al trabajo del CFO.
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Crear estrategia para medir la cantidad de inscripciones que se generen a través del fanpage (posibilidad de descuento al presentar cupón virtual).
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Evidenciar la labor en DDHH realizada por el Observatorio.
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Incidir en el grupo de seguidores y seguidoras, educándolos en DDHH.
Difundir información sobre DDHH y leyes afines a través del uso de diseños, enlaces a blogs, documentos PDF y otros recursos visuales.
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Posicionar al Observatorio y sus servicios en la denuncia y vigilancia por el cumplimiento de los DDHH, publicando información del área (brochures, informes, entre otros).
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Crear mayor interacción y respuesta de parte de los seguidores.
Importante: Las estrategias y acciones son discutidas con el cliente una vez se haya aprobado la oferta económica. Parte de este contenido se planteará en los calendarios conversacionales y en el desarrollo de las publicaciones para cada perfil. www.makeitsv.com
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Clínica Asistencial Padre Guillermo Ortiz Funciones principales del área: • Misión: ofrecer una atención de Salud integral, con especial énfasis en la Ética y Humanismo; con Calidad Científica y Tecnológica que responda a las necesidades y expectativas de los pacientes y su entorno, acorde con los principios del SSPAS. • Visión: ser una institución reconocida por la defensa y promoción de la salud como el mejor referente de buen servicio; con tecnología moderna y mística profesional; con personal responsable y emprendedor, comprometidos con los más altos niveles de calidad al servicio de la comunidad.
Objetivos del perfil: • Dar a conocer la clínica: ubicación, servicios, y labor realizada en favor de la población de escasos recursos. • Atraer a clientes potenciales que necesitan y puedan adquirir los servicios. • Posicionar la Clínica Asistencial como un lugar accesible, que brinda servicios integrales, para convertirla en la primera opción de los usuarios que habitan en los municipios cercanos (Cuscatancingo, Ayutuxtepeque y Mejicanos). • Mostrar la mística de trabajo (misión y visión) como parte esencial de la Clínica Asistencial.
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Clínica Asistencial Padre Guillermo Ortiz Público al cual va dirigido: Mercado A: Personas residentes en la microregión (Cuscatancingo, Ayutuxtepeque y Mejicanos) que buscan una buena atención en salud y poseen los medios para costearla, ya sea para tratamientos a largo plazo o consultas esporádicas. Además toman en cuenta los factores cercanía, calidad en los servicios y la atención personalizada, Mercado B: Empresas ubicadas en la microregión que desean brindar a sus empleados servicios de atención médica (ejemplo: paquetes de seguro médico) a precios accesibles, valoran la confianza que transmite y la credibilidad que poseen las instituciones con las que buscan realizar este tipo de convenios.
La creación de un perfil propio para la Clínica Asistencial permitirá aprovechar los recursos gráficos que definen la identidad de esta área del SSPAS, denotando su personalidad a través del estilo de imágenes y colores que se utilicen en las publicaciones.
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Modelo de publicación patrocinada Facebook permite un máximo de 20% de texto en cada diseño.
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Centro de Formación y Orientación (CFO) Funciones principales del área: • Desarrollar capacidades en las y los jóvenes a través de la implementación de procesos de formación técnica vocacional y cultura de paz. • Facilitar el acceso a espacios de inserción laboral y emprendedurismo. • Mejorar los niveles de ingresos y calidad de vida a las personas que hacen uso de los servicios.
Objetivos del perfil: • Hacer conciencia a los jóvenes sobre la importancia de las capacitaciones para adquirir conocimientos útiles en el mundo laboral. • Obtener el mayor alcance para dar a conocer las ofertas de talleres a las personas e instituciones interesadas. • Motivar a los seguidores y crear interacción con ellos por medio del contenido publicado. • Contribuir con la población a la inserción laboral y el emprendedurismo al ser el enlace con las instituciones. • Mostrar los avances y el trabajo realizado en el CFO, como parte de la estrategia institucional del SSPAS.
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Centro de Formación y Orientación (CFO) Público al cual va dirigido: Mercado A: Personas de ambos sexos entre 15 y 24 años que buscan ampliar sus conocimientos y obtener nuevas habilidades que les permitan crear nuevos ingresos y mejorar su estilo de vida. Mercado B: Empresas e instituciones que necesitan los servicios de un intermediario confiable que genere el enlace entre personal capacitado (ya sea para puestos laborales o impulsar el empredurismo) y ellos.
La creación de un perfil propio para el CFO permitirá aprovechar los recursos gráficos que definen la identidad de esta área del SSPAS, denotando su personalidad a través del estilo de imágenes y colores que se utilicen en las publicaciones.
Modelo de publicación patrocinada Facebook permite un máximo de 20% de texto en cada diseño.
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Observatorio de Derechos Humanos “Rufina Amaya” Funciones principales del área: • Entidad del Servicio Social Pasionista (SSPAS), que pretende incidir en el cumplimiento de los Derechos Humanos. • Realizar vigilancia y monitoreo de casos, en coordinación con instituciones del Estado y organizaciones de la sociedad civil.
Objetivos del perfil: • Dar a conocer los derechos humanos y formar a la población sobre dicha temática. • Crear conciencia sobre los derechos humanos y sensibilizar a la población para incidir en su cumplimiento. • Incidir en la sociedad mediante publicados, denuncias y posturas originales del Observatorio. • Evidenciar el trabajo ante la población en general, instituciones nacionales e internacionales. • Informar sobre los servicios del Observatorio. • Visibilizar las violaciones a Derechos Humanos que ocurren a nivel nacional e internacional.
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Observatorio de Derechos Humanos “Rufina Amaya” Público al cual va dirigido: Mercado A: Personas que viven en las comunidades de la microregión (Cuscatancingo, Ayutuxtepeque y Mejicanos) que desean conocer sobre los derechos humanos, la manera de hacerlo cumplir y las alternativas a seguir en caso que sus derechos sean violentados. Mercado B: Profesionales e instituciones dedicados al área de derechos humanos y su cumplimiento.
La creación del perfil propio para el Observatorio se aprovechan los recursos gráficos que definen la identidad de esta área del SSPAS, denotando su personalidad a través del estilo de imágenes y colores que se utilicen en las publicaciones.
Publicaciones especiales Para destacar la celebración o conmemoración de fechas importantes.
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