GUIDEN
Skriv bedre breve
SÅDAN SKRIVER DU BEDRE 1
Skriveguiden giver dig en række gode råd til at skrive kort, godt og præcist til borgerne, så de oplever sig set og forstået. Gode borgerbreve med tydelige afgørelser kan begrænse antallet af borgerklager.
OVERSKRIFT Skriv en indholdsbeskrivende overskrift, så borgeren straks forstår, hvorfor du henvender dig. Overskriften skal også stå i em nefeltet i mailen i borgerens e-boks.
Af Susan Paulsen
9 TJEK SPROGET Når du er færdig med at skrive brevet, så sæt dig i borgerens sted og spørg dig selv: Ville du være til freds med den måde, afgørelsen eller beskeden er formidlet? Er sproget til at forstå?
8
SKRIV ENKELT OG LOGISK Er borgerne i tvivl om, hvad budskabet i dine breve er? Tjek de 9 skriveråd – og vurder, om dine tekster har brug for et serviceeftersyn.
GEM PARAGRAFFERNE TIL SIDST
Henvis til regler og praksis samt klagevejledningen til sidst. Husk at forklare, hvad fagudtryk og regler betyder.
7 NÆSTE SKRIDT Fortæl altid, hvad der nu sker. Hvis kommunen for eksempel har bevilliget et hjælpemiddel til en borger, hvordan får borgeren så fat i det? Skal de selv gøre noget, kommer kommu nen med det, skal man ringe til nogen eller hvordan?
6 BEGRUNDELSE Hvis det er en afgørelse, så begrund hvordan I er kom met frem til resultatet.
10
5 RESULTAT Hvis det er en afgørelse, så giv borgeren resulta tet med det samme.
SOCIALRÅDGIVEREN 01 21
