Social Secrets Magazine

AN INTERACTIVE MEDIA WORKSHOP

MAGAZINE

Voorwoord

Beste lezers, Er is een nieuw social media platform verrezen, genaamd: Social Secrets. Hier wordt zowel online, offline, als mobiel, web 2.0 aan de tand gevoeld en onder de loep genomen. Niet alleen op het gebied van innovatieve toepassingsmogelijkheden, maar ook privacy en de gevaren van online communities passeren de revue. Geen taboe blijft onbesproken, en dit allemaal voor de business to business sector.

Deze eenmalige exclusieve editie is een initiatief van een groep Interactieve Media afstudeerders. Dit prachtige magazine is gerealiseerd door middel van research, interviews, inspanning en natuurlijk met dank aan Marianne Spier, de Hogeschool van Amsterdam en alle gastsprekers. Dus, zijn jullie benieuwd naar de ruwe diamanten en onze fluisteraars maak je dan klaar voor een overdosis Social Secrets!

No secret is safe.

Veel leesplezier,

Nicole Hoeve & AimĂŠe Saers Eindredacteuren Social Secrets Print Magazine

* Website: www.socialsecrets.nl * Twitter: (@socialsecrets) * DIGG: digg.com/socialsecrets * Hyves: socialsecrets.hyves.nl * Delicious: delicious.com/socialsecrets * Flickr: flickr.com/socialsecrets * LinkedIn: linkedin.com/in/socialsecrets * MySpace: myspace.com/iamsocialsecrets * Vimeo: vimeo.com/socialsecrets * Facebook: facebook.com/group.php?gid=81307034568&ref=ts

3

Ruwe Diamanten

Social Secrets Op Zoek Naar Taboes

8 F*** My Life: een 14 Social media en openbaring voor Social politiek, een taboe?

Secrets 16 De Taboeman 10 Ik R.I.P. een internetleven na de dood

Privacy & Social Media 20 Private Media, de nieuwe Social Media?

22 De perfecte privacy, een droom?

23 De perceptie over privacy is aan verandering onderhevig

De Social Secrets Fluisteraars

Social Media Marketing In The Picture

26 Een openhartig interview met Anna Maria van Puur Evenementen

42 Een geheime wereld voor bedrijven; promotie via Social Media

54 De overheid en Social Media; neem een voorbeeld aan Zweden

30 Ferdinand Sennema van Xedia.nl onder de Social Secrets loep

44 FLICKR als geheime datingsite

55 Money Making YouTube

32 Taboe doorbrekend denken met Erno Hannink 34 Andrea Wiegman’s second sight op Social Media 36 Matthijs van den Broek (Marketingfacts.nl) over nieuwe media, crisis en journalistiek 38 Jort Schutte op de Social Secrets praatstoel

46 Regels? Welke regels?

56 Thumbs up voor Stumbleupon?

48 Social Media Marketing 58 Social Secrets DIGG’s ten voeten uit Social Media 50 Twitter verzadigt de snackcultuur

60 Maak ‘t of kraak ‘t, de impact van Social Media

52 To NING or not to NING 62 Colofon

Ruwe Diamanten

Ruwe Diamanten

F***MyLife, een openbaring voor Social Secrets Berichten op (profielen van) social networksites, microblogs en andere social media zijn vaak allesomvattend, van een ‘chitchat’ over het weer tot een discussie over de nieuwe Amerikaanse president. Toch blijft het contact en de onderwerpen in vele gevallen redelijk oppervlakkig. Problemen op het werk, rondom het huwelijk, of familievetes zijn normaliter minder bespreekbaar dan een kapotte auto, hoge tandartsrekening of burenruzie. Die onderwerpen worden vaak bewust vermeden, en bepaalde content wordt überhaupt niet openbaar weergegeven. Natuurlijk is dit voor wat betreft de privacy van online gebruikers de beste keuze, maar soms kan het ook opluchten om de ‘goed-weer-berichten’ achterwege te laten en je baaldag te delen met je ‘followers’, ‘connecties’ en/of ‘online vrienden’. Voor

8

deze mensen is er nu een sociaal medium die uitkomst biedt voor (het uiten van) alle opgekropte frustraties, dagelijkse irritaties en geheime en/of pijnlijke momenten in je leven.

Ze hebben al onder een aantal verschillende namen proberen op te starten, maar pas sinds het aannemen van de huidige naam: ‘F***MyLife’ (www.fmylife.com) afgelopen januari, werd de website populair. “Eind januari begon de traffic en het aantal leden zelfs te exploderen”, aldus statistieken host Alexa.

De website is gestart met een soortgelijk concept als Twitter, maar dan voor alleen de meest ongelukkige en gênante berichten.

Iedere FML (het bericht) start met ‘Today’ en eindigt met ‘FML’ en moet worden goedgekeurd door het FML team. Zodra de korte uitingen online staan kunnen gebruikers op twee verschillende manieren stemmen: ‘I agree, your life is f***ed’ of ‘You

deserved that one’. Indien de geplaatste anekdote genoeg stemmen heeft gemodereerd, zal het FML team beslissen of het bericht op de website geplaatst zal worden. Door op dit sociale medium in enkele zinnen (eventueel anoniem) je dagelijkse sores te uiten, zal het een gevoel van bevrijding en opluchting geven. Er zijn namelijk méér pechvogels, en het kan altijd erger..

Hierbij een aantal voorbeelden van geplaatste FML’s: Today, I found out my blood type is B. My parents are type A and type O. It’s not genetically possible to be blood type B if your parents are A and O. This means I am either an adoptee, a mutant, or an illegitimate child. FML - I agree, your life is f***ed (21961) - you deserved that one (670) Today, my boss came up to my desk to talk about a new project. He came up to my monitor so we can go to a website. My browser had frozen and I couldn’t close it. The tabs I had open: Facebook, Gmail, Careerbuilder, Monster, and Resume Samples. FML - I agree, your life is f***ed (9698) - you deserved that one (39234) Today, I received an e-mail from the girls at work. It was an invite to lunch but It said, “Lunch today at Camber’s, PLEASE don’t tell Francoise, I don’t think any of us can take any more of her!” I am Francoise. FML - I agree, your life is f***ed (51876) - you deserved that one (8526) Absoluut vol Social Secrets, dat kan zonder twijfel vastgesteld worden. Een vernieuwende, ironische microblogsite met dezelfde ‘kort maar krachtig’ instelling als Twitter, maar dan vol pessimisten, die je eigenlijk telkens doen laten beseffen dat je eigen leven zo slecht nog niet is. F***MyLife, een heuse feel-good-site.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

9

Ruwe Diamanten

IK R.I.P.

Een internetleven na de dood De dood is een onaangenaam, maar reëel onderwerp om over te praten. Wetenschappelijk is nog altijd niet bewezen of er ‘iets’ is na de dood. Men weet nog altijd niet wat er na de dood met hun ziel gebeurt, althans in de ‘echte’ wereld heeft men daar nog geen zekerheid over.

Onlangs kwam het web2.0 bureau Mediamatic met een concept dat zorg draagt voor een online leven na de dood. Een onderwerp dat eerder onbesproken bleef, misschien zelfs als taboe werd of wordt beschouwd, maar laat dat nou precies zijn wat Social Secrets zoekt.

10

Word geen internetspook

Mediamatic houdt zich vooral bezig met het bouwen van online netwerken en de koppeling hiervan naar de fysieke wereld.

Naar aanleiding van de tentoonstelling ‘Ik R.I.P.’ bedacht Mediamatic een concept dat profielensites van overledenen beheert.

Zelf omschrijft Mediamatic ‘Ik R.I.P.’ als een digitale wens na de dood. “Behalve het regelen van je begrafenis, het afsluiten van een levensverzekering en het opstellen van een testament is het nuttig om te denken aan wat je achterlaat in de online wereld.”

‘Ik R.I.P.’ geeft je de zekerheid dat je profielen online beheerd worden. Je krijgt de keuze om jouw internetpersoonlijkheid op het moment van overlijden te laten verwijderen of om je profiel om te dopen in een condoleanceregister.

Met ‘Ik R.I.P.’ kunnen mensen zich voor hun dood registreren op de website (www.Ik R.I.P..nl).

Deze website is een plek waar je jouw wensen kunt vastleggen. Je kunt er bijvoorbeeld aangeven wat er met je afbeeldingen moet gebeuren, of je contacten zichtbaar mogen blijven en wat er met de inhoud van je pagina gebeurt. Ook kun je berichten klaarzetten voor vrienden en hierin aangeven wat je ze eigenlijk nooit hebt durven te vertellen. Dit

alles gebeurt overigens pas als geverifieerd is dat je daadwerkelijk bent overleden.

Een aantal vragen die je gesteld worden om een impressie te krijgen: -”Met wie moeten we contact nemen om je dood te verifiëren?”

-“Wat moet er gebeuren met je profiel?”

-“Wie moet je content gaan beheren?”

- “Hoe wil je dat je profiel je overlijden zal tonen?”

-“Wat moet er gebeuren met de tekst en afbeeldingen van je profiel?”

- “Wil je zichtbaar blijven in andermans profiel?”

Mediamatic slaat hiermee de spijker op de kop als je denkt aan privacy. Ze zorgen er voor dat je profiel beheerd blijft en hierdoor niet vervuild wordt door spam of andere dingen die je liever niet op je profiel terug ziet komen.

Zeker de actievelingen op sociale netwerksites zal dit een gerust gevoel geven, aangezien social media een steeds belangrijkere en prominentere rol gaat spelen in ieders dagelijks leven. Wie weet wordt het over een paar jaar zelfs in ieders testament opgenomen!

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

11

Social Secrets Op Zoek Naar Taboes

Social Secrets Op Zoek Naar Taboes Social Media en politiek, een taboe?

Op het moment dat Barrack Obama president werd moest hij direct zijn Blackberry inleveren. Dit was niet alleen vanwege veiligheidsredenen, ook een wet in de Amerikaanse grondwet bepaalde dat de nieuwe president zijn geliefde telefoon moest inleveren. Deze wet schrijft namelijk voor dat alle correspondentie van de president officieel gedocumenteerd moet worden.

Wanneer Obama gebruik zou blijven maken van zijn Blackberry zou deze wet overtreden worden, en kwam zijn veiligheid in gevaar.

Change? Maybe he Can!

De nieuwe president van de Verenigde Staten was werkelijk verslaafd aan zijn intelligente telefoon. Obama veranderde tijdens zijn presidentscampagne zijn mobiele telefoonnummer waardoor hij vooral via e-mail contact onderhield met allerlei belangrijke personen in zijn leven.

Nu de presidentsverkiezingen voorbij zijn,

14

en Obama benoemd officieel benoemd is tot de 44e president van de Verenigde Staten, heeft hij zich aan bepaalde veiligheidsregels en wetten te houden.

Nadat hij werd verkozen tot president, werd er in de privégegevens van Obama ingebroken.

The Presidential Records Act zal dit als bewijs gebruiken om aan te tonen dat het echt niet mogelijk is om e-mails te ontvangen en te versturen. Dit staat eigenlijk in schril contrast met de campagne die Obama heeft gevoerd om president van Amerika te worden. Zonder social media was hij wellicht helemaal geen president geworden. ‘Change’, de slogan van Obama is ook hierop van toepassing.

Maar krijgt Obama het ook voor elkaar om de eeuwenoude wetten te doorbreken?

Of dit daadwerkelijk op veiligheidsredenen gebaseerd is, of dat dit gaat om een taboe binnen de Amerikaanse politiek, is de vraag.

Social Secrets twijfelt hieraan door een ander artikel, waarin ook de vraag werd gesteld of er op social media in combinatie met de (locale) regering een taboe rust. De schrijver

van het artikel is woonachtig in Florida.

Tijdens het orkaanseizoen zou hij de inzet van sociale media als absolute meerwaarde zien.

Toch gebeurt dit niet. Een taboe? Of is het gewoonweg het geval dat het beleid voor het gebruik van social media binnen de politiek niet zo snel meeontwikkeld als de media zelf.

In Nederland zijn we wat dit onderwerp betreft wat makkelijker. Een goed voorbeeld is de manier waarop onze minister van buitenlandse zaken, Maxime Verhagen, social media gebruikt.

Hij is open en transparant naar de buitenwereld toe, Twittert en heeft een website waarop je hem kunt volgen. In Nederland is er geen wet die hem verbiedt te Twitteren. Ook gebruiken Nederlandse politici ‘privé’ e-mail om met elkaar te communiceren, ondanks de eventuele veiligheidsrisico’s die hieraan verbonden zijn.

Ook het feit dat onze minister president JanPeter Balkenende een eigen Hyvespagina heeft waarmee wordt gepraat met ‘het volk’ onderstreept dat het in Nederland geen probleem is op je op de sociale media te begeven.

Amerikaanse wet niet klaar voor social media Het blijkt maar weer hoe conservatief Amerika op sommige punten eigenlijk is. Er is een nieuw mediatijdperk aangebroken. Een tijdperk waar de oude wetten van Amerika nog niet klaar voor zijn. Ze houden het liefst voet bij stuk en zijn niet van plan deze wetten te veranderen. De wetten zijn heilig en deze doorbreken absolute taboes. Amerika weet dus ook niet hoe het om moet gaan met social media. Obama dus des te meer, maar hij lijkt hier geen ruimte voor te krijgen. Dit in tegenstelling tot Nederland waar politici de mogelijkheden van social media zoveel mogelijk proberen te benutten.

Doordat alle politieke partijen dit doen, zijn social media nog niet van doorslaggevend belang geweest bij verkiezingen.

Gaat hierin het grote verschil schuil?

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

15

Social Secrets Op Zoek Naar Taboes De Taboeman De opkomst van sociale netwerken brengt vele fenomenen met zich mee. Men deelt zijn persoonlijke leven met de wijde wereld, sommige bewust en velen onbewust. Men stelt zichzelf vrijwillig bloot aan een heel nieuw platform om reclame op te voeren.

Natuurlijk is het logisch dat verscheidene sociale netwerken gebruik maken van advertentieverkoop om uit de kosten te komen en/of winst te maken. De netwerken zijn gratis en zullen dus ergens geld aan moeten verdienen.

Men kijkt niet meer op van banners op welke site dan ook, dus een aantal kleine advertenties op een website als Hyves kan iedereen mee leven.

Ergens zit echter wel een minder leuk aspect van een gratis sociaal netwerk: het benaderd worden met wel erg ‘persoonlijke’ reclames.

Hyves beweert natuurlijk dat de gegevens van elk geregistreerd lid beschermd worden. Maar zo’n groot netwerk als Hyves biedt wel een scala aan groepen mensen (waarvan vooral jongeren) om allerlei marketingstrategieën op los te laten. Het is immers niet zo moeilijk om het aantal liefhebbers van bijvoorbeeld de Coffee Company te vinden. Elk PR en marketingbureau weet hier wel zijn slag te slaan.

Dan is natuurlijk de vraag: hoe goed beschermd zijn die profielen nou helemaal? Wat mogen vreemden wel en niet over je weten? Dat is allemaal afhankelijk van hoe men zijn profiel instelt. Het enige probleem is dat de trend lijkt te zijn, om de opties die profielen afschermen, helemaal links te laten liggen. ‘Jongeren’ maken er geen gebruik van en op die manier kunnen marketeers ongelofelijk veel te weten komen over de interesses van bijvoorbeeld naar schoolgaande kinderen in Amsterdam Zuid.

16

Als je als jongere dan vervolgens een reclame naar je hoofd geslingerd (en soms zelfs in de vorm van een privé bericht) krijgt van een bedrijf dat goedkoop appartementen verhuurt in de Algarve (Portugal, als lid van dé Hyves), dan krijg je het gevoel alsof je in de gaten wordt gehouden door vreemden. Natuurlijk is deze reclame op de persoon in kwestie van toepassing, maar de manier waarop dit bedrijf deze persoon benadert, is gewoon zó ongeloofwaardig dat ze hen juist eerder geen blik waardig keuren en ook nog een slechte nasmaak aan hun naam overhouden.

Er liggen voor marketeers te veel kansen om iets te promoten zonder dat men er over nadenkt.

Nog een voorbeeld kan zijn dat de Feestdagen Hyve in plaats van één kilo willekeurige paaseitjes weggeeft, een geheel verzorgd paaspakket van Albert Heijn verloot onder zijn leden (inmiddels meer dan 200.000). Als dat inderdaad het verhaal zou zijn, is die Hyve natuurlijk nooit meer los te koppelen aan die actie, en is die hele pagina niet meer‘onpartijdig’.

Voor Social Secrets is een van de grootste taboes dat over social media marketing heerst, toch echt het té persoonlijk benaderen van potentiële klanten/kopers. De boodschap is op die manier gewoon ongeloofwaardig omdat men het doet overbrengen als mondtot-mond reclame (algemeen beschouwd als meest overtuigende/geloofwaardige vorm van marketing). Als een bedrijf dan op 1-op-1 niveau probeert met zijn doelgroep te communiceren (met ‘hippe’ ondertoon) dan is het in vele gevallen juist snel gedaan.

Laten we hopen dat vele anderen dit ook niet waarderen, dan verandert het sociale netwerk niet in de nieuwe vorm van telemarketing.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

17

Privacy & Social Media

Privacy & Social Media Private Media

De nieuwe Social Media?

Dat privacy, en de schending er van, een issue is in de Social Media wereld, is wel bekend.

Dat marketeers hun grenzen op dit gebied opzoeken en vaak bewust overschrijden voor hun ‘plan de campagne’ minder. Niet alleen ‘amateurs’ trappen in de databasevul-trucs en marketingfuiken. Ook de meer ervaren gebruikers onder ons lopen op een onbewaakt moment het gevaar de dupe te worden van spam-mails, telefoontjes, post en alle bijbehorende zaken. IN een database komen is slechts een kwestie van één klik, UIT een database komen daarentegen… een andere identiteit aannemen is nog makkelijker.

Natuurlijk kun je als gebruiker voorkomen dat je gegevens worden blootgesteld of doorverkocht aan derden, vierden, vijfden en iedere andere partij die interesse heeft. Om misbruik tegen te gaan wordt logischerwijs verwacht dat je met enige zorgvuldigheid met je gegevens omgaat.

Voor je het weet ligt je levensverhaal onbedoeld te grabbel, na je deelname aan een prijsvraag voor het winnen van die mooie scooter, het invullen van een enquête voor dat goede doel of je offerteaanvraag bij die o, zo voordelige lening van (ik noem geen namen) bedrijf X. Er is natuurlijk concurrentie onder marketeers, voor wat betreft het inzetten van acties, aanbiedingen en incentives om aan (gegevens van) leden en/of potentiële kopers te komen.

Alleen, hoe ver mag een marketeer gaan op het gebied van Social Media privacy? En hoeveel procent van de gebruikers heeft ook maar één keer de disclaimer gelezen, en heeft überhaupt enig idee wat het desbetreffende bedrijf of het sociale medium met al zijn gegevens doet?

Wanneer iedereen zijn gegevens voortaan zou afschermen, zou niemand bang hoeven

20

te zijn voor misbruik en/of schending van privacy, maar aan de andere kant.. is het hele idee en de hele essentie van Social Media weg, binnen no time vergane glorie.

Sociaal netwerk Hyves is met zijn succesformule in de ogen van Social Secrets ondertussen slapend rijk aan het worden. Zij weten hun acht miljoen leden op de juiste manier te benaderen en hebben een ‘solid’ concept.

Met hun ’10 geboden’ (een soort spelregels voor marketeers) zorgen ze ook nog eens voor een gezonde, gecontroleerde relatie met adverteerders en andere partijen, aangezien de aanvragen van hen blijven stromen als het water bij een doorgebroken dijk. Ze hebben twee jaar geleden besloten jaarlijks de ‘Gouden Hyver’ uit te reiken aan de beste actie/ campagne. Het startschot voor marketeers om alle geheime wapens uit de kast, box en doofpot te halen, aangezien het viraal gezien natuurlijk voor hen woest aantrekkelijk is.

Kunnen we sowieso al gedag zeggen tegen onze privacy, nu de gegevens van Facebook-, LinkedIn- en Hyvesleden ook via Google vindbaar zijn? Of is het geheel afhankelijk van de online activiteiten van iedere individuele gebruiker? Is het misschien bij Social Media het principe van ‘betreden op eigen risico’, en is de marketeer de Rottweiler in het verhaal?

Social Secrets ziet de begrippen ‘Social Media’ en ‘Privacy’ als tegenpolen. Om deel uit te maken van een sociaal netwerk is het de bedoeling dat je een identiteit aanneemt en informatie hierover deelt met je mede-leden.

Dat marketeers hier vervolgens dankbaar gebruik van maken en aan de hand van deze

informatie (gepersonaliseerde) acties opzetten en contact zoeken, is begrijpelijk. Neem bijvoorbeeld de actie van de Postbank, ‘Mijn Postbankpas’, van afgelopen jaar op Hyves.

Wanneer je een zogenaamde ‘krabbel’ plaatste, werd je eigen profielfoto in een frame geplaatst en gebruikt als reclamebeeld (zie afbeelding).

Of de gadget ontwikkeld door T-Mobile, genaamd ‘Wendy’s Wereld’, waarbij in het filmpje jouw profielfoto in háár huiskamer aan de muur hangt.

Redelijk onschuldig en amusant, maar misschien dat het toch ook wel even schrikken is, jij met je (stap/vakantie) vriend(in), familie of hond ergens op een digitale schilderijenmuur of postbankpas?

Op Hyves kan men zelf kiezen óf de inhoud, en welk deel daarvan voor wie afgeschermd dient te worden, dus te bekijken en leesbaar is voor ‘iedereen’, ‘alleen leden’, ‘vrienden van vrienden’, ‘vrienden’, of ‘niemand’. Slimme zet natuurlijk, zeker met het oog op het behoud van privacy.

Een wederzijdse online ‘vriendschap’ is absoluut geen garantie voor betrouwbaarheid, dat staat volgens Social Secrets vast, want wie bevindt zich dan precies onder die zogenaamde ‘andere leden’, en wie zijn dan die ‘vrienden van vrienden’? Met eigenlijk alle community’s is eenvoudig een andere identiteit aan te nemen, dus is dat nu inderdaad die attente jongen uit de stad, die gevaarlijke dorpsgek of die ‘undercover marketeer’ op zoek naar input?

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

21

Privacy & Social Media De perfecte privacy, een droom?

Steeds meer mensen tonen persoonlijke informatie online. Persoonlijke foto’s, video’s en nieuwtjes worden zonder na te denken online gegooid. De meeste mensen weten wel dat deze persoonlijke informatie achterhaald kan worden door totaal onbekenden, maar wat gebeurt er eigenlijk met deze informatie?

Generatie Y

De zogenaamde ‘generatie Y’ zijn mensen die geboren zijn tussen 1980 en 1995.

Deze groep toont de meeste informatie op internet. Ze delen gemakkelijk hun gevoelens en gebeurtenissen zonder stil te staan bij de mogelijke consequenties.

Generatie Y denkt nog te vaak dat het veilig is om allerlei persoonlijke verhalen op internet te tonen en dat ze de controle hebben over hun eigen privacy. Maar is dit ook zo?

Wanneer je je creditcard gebruikt, wordt deze informatie opgeslagen. Neem je telefonisch contact op met iemand wordt dit gesprek ergens opgeslagen. De informatie (en uitwisseling en opslag hiervan) waar wij vroeger zelf controle over hadden, wordt tegenwoordig gecontroleerd door een derde partij. Kunnen we deze partijen wel vertrouwen met onze informatie?

22

Derden onbetrouwbaar

Orli Yakual, Twitteraar, is inmiddels bekend met een ogenschijnlijk onbetrouwbare derde partij. In 2008 kwam Yakual er achter dat haar privé berichten terecht kwamen op haar publieke Twitter. Een nachtmerrie voor elke Twitteraar, je verwacht tenslotte dat jouw persoonlijke Tweets alleen aankomen bij de mensen waarvoor het bedoeld is.

Achteraf bleek het een bug te zijn in het programma GroupTweet, wat niets te maken had met Twitter zelf.

Hoe kunnen we onze privacy beter beveiligen?

Kunnen we alleen dromen van de perfecte privacy in een wereld zo open als het internet?

Social Secrets denkt dat het wel degelijk mogelijk is om onze privacy te behouden.

De oplossing? Er moeten nieuwe regels en wetten ingesteld worden, die er op toezien dat derden niet ongestraft ‘onze’ informatie gebruiken of verspreiden voor verkeerde doeleinden. Dat zou al een heleboel schelen!

De perceptie over privacy is aan verandering onderhevig.

We raken er steeds meer aan gewend om ons leven met honderden (of soms zelfs duizenden) te delen. De nieuwste technieken maken het mogelijk om vrienden, familie maar ook totaal onbekenden op de hoogte te houden van het wel en wee van ons leven. We gebruiken Sociale Media om ons sociale netwerk op peil te houden en schromen niet om de meest uiteenlopende zaken aan de kaak te stellen. Van het delen van simpele weekendplannen tot het plaatsen van sexy foto’s; sociale media geven iedereen een keuze, er is voor ieder wat wils.

“We hebben nog steeds controle over onze eigen privacy” Ben Parr, 08-09-2008 Op jouw eigen sociale medium kies je er zelf voor om bepaalde informatie wel of niet te delen met honderden anderen. Op jouw eigen sociale medium bepaal je zelf in hoeverre je je ‘bloot’ (zowel letterlijk als figuurlijk) geeft. Naar aanleiding van jouw eigen normen, waarden, opvattingen en principes richt je jouw sociale medium in, jij bepaalt wat anderen er kunnen zien. Voor een gedeelte bepalen we dus onze eigen privacy.

een ander. De uitspraak van Robby Berloznik is hier goed op van toepassing, niet iedereen is zich bewust van de privacy van een ander.

Privacy wordt steeds belangrijker voor gebruikers van verschillende sociale media.

Uit hetzelfde onderzoek van Top-X blijkt dat steeds meer jongeren hun Hyvespagina afschermen voor vreemden. Van de ruim 2000 respondenten laat twintig procent van de meisjes en 33 procent van de jongens al hun gegevens zichtbaar voor anderen.

Ook organiseert Digibewust jaarlijks een bijeenkomst waarbij jongeren gewezen worden op de belangen van privacy op het internet. In de laatste georganiseerde bijeenkomst van Digibewust werd onder andere gesproken over het belang van het internetimago, het uploaden van foto’s van jezelf en anderen en het melden van misbruik.

Om jongeren te helpen met het beschermen van hun persoonlijke gegevens is de website Watch Your Space gelanceerd. Op deze website krijgen jongeren tips over het beschermen van hun gegevens. Een goed initiatief volgens Social Secrets, sociale netwerksites en overige communities zijn namelijk niet altijd zo onschuldig als ze lijken. De gevaren en nadelen mogen, in plaats van al die persoonlijke gegevens, ook wel eens op tafel worden gegooid.

“De perceptie over privacy is aan verandering onderhevig” Robby Berloznik, januari 2009 Op een eigen sociaal medium bepalen we onze eigen privacy, op het sociale medium van een ander hebben we daar minder grip op.

Uit onderzoek van Top-X blijkt dat zestien procent (ruim 2000 respondenten) van de ondervraagden weleens een foto of filmpje van zichzelf heeft gezien op het sociale medium van

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

23

De Social Secrets Fluisteraars

De Social Secrets Fluisteraars Een openhartig Social Secrets interview met Anna-Maria van Puur Evenementen

Na een presentatie te hebben gegeven over haar Twitterverslaving, de gevolgen hiervan en ál het andere wat haar bezighoudt in haar dagelijks leven, schuift Anna-Maria bij ons aan voor een interview. Om haar even voor te stellen: Anna-Maria woont in Aalsmeer en heeft samen met haar man het Evenementenbureau Puur en twee kinderen. Ze maakt daarnaast op verschillende manieren dankbaar gebruik van social media, vooral Twitter, en is dan ook een interessant persoon voor Social Secrets.

Vlak voor het vragenvuur draait zij voor het gemak even de rollen om, vraagt ons onszelf voor te stellen en neemt het op met haar digitale camera. Met het oog op privacyschending deelt ze ons nog wel even tussen neus en lippen door dat het op haar blog komt te staan (http:// annamaria-heeftgelijk.weblog.nl). Dan nemen wij het heft in handen en vuren de eerste, al dan niet voor deze workshop belangrijkste, vraag op haar af. Wat kan er volgens jou verstaan worden onder Social Secrets? Anna-Maria zegt hierop; “Social secrets is volgens mij iets dat je niet deelt met mensen en ook niet wilt delen met mensen. Omdat het jou en je imago, die je hebt opgebouwd op social media gebied, kan ondermijnen.”

Iedereen die actief is op Twitter, kan zien dat Anna-Maria op zijn zachtst gezegd nogal een fanatiekeling is op dit sociale medium, zowel op zakelijk als privé gebied. Volgens eigen zeggen komt dit omdat zij geen taboes kent, in dat opzicht vindt ze zichzelf misschien ook wel een beetje eng geeft ze toe. Ze Twittert over alles en iedereen; “nee, ik ken geen mate..”. Privacy dan? “nee, géén privacy…”.

26

“Mocht ik privé-problemen krijgen met mijn man weet ik niet of ik ze juist geheim houd op Twitter, of tips vraag hoe ik hem het beste kan vermoorden of castreren.. Je weet als het oorlog wordt ook niet of je juist aan de goede of de slechte kant zit”.

“De kracht van social media begrijp ik, en ook de gevaren, maar ik denk op een bepaald moment dat het aan de omgeving ligt of er taboes komen.”

Het enige wat haar dan nog enigszins zou tegenhouden zegt ze, zijn dingen die ze op internet zou zetten waar haar kinderen mee gepest zouden kunnen worden. Gelukkig voor haar zijn ook de kinderen geen probleem, want ze doet alles met toestemming van haar twee zoontjes van zeven en acht jaar. Ze blijkt dus naast haar belangen en enthousiasme rondom haar evenementenbureau, ook haar man, kinderen en familie te betrekken in het verhaal dat Twitter heet. Het lijkt bijna een dagtaak en fulltime baan voor haar te zijn, maar als we haar dit zeggen weet ze het te verklaren als: “Ik ben ook moeder, een huis aan het bouwen, de grootste liefde van mijn man en heb

nog gezonde ouders. Ik gooi mijn hele leven al tot de laatste druppel vol. Als de een weer belangrijk wordt, dan verdeel ik dat weer.”

Er zijn verschillende redenen te noemen en bedenken waarom iemand, of in dit geval nu juist Anna-Maria, zich op Twitter bevindt. Niet alleen om te netwerken, bekendheid voor haar bedrijf en activiteiten te creëren en eventuele potentiële klanten te ontmoeten. Ook omdat ze geïntrigeerd is door hoe bepaalde mensen met woorden kunnen toveren en om sommigen een warm hart toe te dragen met wat ze nu weer op hun hals halen. In haar lijst blijken zich alleen zoals zij ze noemt ‘slimme mensen’ te bevinden, een netwerk van journalisten en (online) specialisten die ze interessant vindt. Waarom ze dit medium verkiest boven bijvoorbeeld een Hyves, is omdat ze hier geen intelligente mensen denkt te vinden, ze vindt het te kinderachtig. Een LinkedIn is voor haar weer te zakelijk.

staat (zoals Volkskrant Magazine). Het actief zijn op een social medium, in dit geval Twitter, geeft voor haar ook een extra dimensie aan haar leven. Ze krijgt de gelegenheid te discussiëren en gedachtes uit te wisselen met, zoals zij ze noemt, “snelle geesten die nieuwe visies hebben”.

Voor wat betreft de evenementen die ze organiseert, een aantal staan dus ook in teken van Twitter. Zo heeft ze een TwitterTea georganiseerd met bekenden en enkele minder bekenden, en verliep de aanmelding voor de Photoshop cursus bij haar thuis via Twitter. Ze doet online research naar de concurrent, en zij naar haar, dus ze ziet eerder wanneer er leuke reacties zijn op activiteiten. Op MolBlog stond laatst een artikel waaruit bleek dat instanties zich zelden mengen in discussies waar het over hun bedrijf gaat. De reactie van Anna-Maria: “Het gevaar is dat het snel borstklopperij wordt wanneer je reageert. Ik doe het wel eens om mijn mening te

“LinkedIn is te ‘ons kent ons’ en is gewoon een bak met visitekaartjes, je kunt er soms een vraag in gooien, maar het blijft een bak met visitekaartjes..”

“LinkedIn is een luchtdrukpistool, terwijl Twitter een kanon is!”

Twitter onderscheidt zich dan ook zonder twijfel in haar ogen, en ze maakt haar punt duidelijk met de volgende vergelijking: “Twitter is een soort boom waar allemaal vogels in zitten te schreeuwen, maar je beslist zelf naar wie je luistert. Je hoeft eigenlijk niet naar het geheel te luisteren, want je hebt maar een paar mensen naar wie je kijkt en wie je bijhoudt.”

Anna-Maria noemt zichzelf maar al te graag een Twitter goeroe. Het leek haar leuk in de Twittergids te staan, en nu is ze toevallig ook een van de uithangbordjes van Twitter omdat ze er Events over organiseert en er door in kranten

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

27

De Social Secrets Fluisteraars ventileren, maar je moet oppassen dat het niet nep wordt. Vaak als het me echt raakt reageer ik er op, maar als je het als strategie doet wordt het gebakken lucht, een commercieel praatje.”

Als oplossing geeft ze aan een blog te hebben, waarmee ze juist uit hoopt te lokken dat mensen ongezouten meningen geven over het evenement georganiseerd door haar bureau.

Door zo herkenbaar aanwezig te zijn neem je ook risico’s. Eigenlijk neemt een medium als Twitter al genoegen met een username en emailadres, dus hoe goed ken je je ‘followers’ en weet je of je opgebouwde netwerk te vertrouwen is? Dat blijft natuurlijk altijd de vraag, maar volgens Anna-Maria weet je het nooit met mensen. “Er is bijvoorbeeld ook een ‘The Secret’ Twitter, waar mensen hun geheimen plaatsen, maar ja hoe echt is dat?” “Ook al denk je mensen in het echte leven te kunnen vertrouwen, je kunt ze ook op het schoolplein tegenkomen, dus ik ga er van uit dat mijn mensenkennis genoeg is om deze personen te filteren.”

“Als je je hoofd over het maaiveld uitstrekt heb je de kans dat je kop gaat rollen, maar een wereld zonder dat soort mensen is zó saai!”

28

Zoals aan Anna-Maria te merken is, zowel online als offline, ze haalt veel inspiratie en plezier uit het online fenomeen dat Twitter heet. Hoe andere mensen het misschien als een verplichting zien, of slechts uit eigenbelang doen, zo ongedwongen, fanatiek en sociaal gaat zij er mee om. Ze refereert naar een uitspraak van Marck Burema van GeenStijl.nl (op Twitter beter bekend als @Pritt) “Twitter is net een online geslachtsdeel, je moet er elke dag even aan zitten.”

Anna-Maria: “Het hoéft allemaal niet, je kunt ook drie dagen even niet kijken, die levens gaan gewoon verder.” Maar je vindt social media dus nog steeds wel meerwaarde bieden?

“Het kan inspiratie tegenwerken, want in plaats van dit had ik ook vier sites kunnen maken voor mijn bedrijf, maar ja dat zijn de keuzes, dan is je leven een stuk saaier. Eigenlijk is het juist meer dat ik mezelf soms moet tegenhouden, even een avondje een boek lezen. Maar ja, dat ik het zo vaak doe is natuurlijk ook weer niet gezond..”

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

29

De Social Secrets Fluisteraars Ferdinand Sennema Xedia.nl onder de Social Secrets loep

grond informatie bieden. Maar kranten komen er nooit meer bovenop. Volgens Ferdinand blijven er mogelijk nog wel kranten bestaan.

Ferdinand Sennema was te gast om een presentatie te geven op het gebied van social media en print media. Na de presentatie kregen we de gelegenheid met hem te praten over zijn visie op deze ontwikkelingen.

Bladen die hun content (gedeeltelijk) online zetten

De toekomst van conventionele bladen

Over de toekomst van print media stelde Ferdinand ons gerust. Zolang conventionele bladen conventioneel blijven, dat wil zeggen tastbaar, hebben mensen iets wat ze kunnen vastpakken. Dit is ook tegelijkertijd erg prettig. Waar Ferdinand wel voor waarschuwde is dat bladen/ kranten die zich uitsluitend met nieuws bezighouden snel zullen verdwijnen. Nieuws is tegenwoordig snel oud, en het meeste staat simpelweg online. Dergelijke bladen moeten zich op een niche richten. Kranten kunnen beter achter-

30

Het online zetten van content is iets waar je mee op moet passen. “Het is vooral een evenwicht zoeken tussen content online en tussen content in print. Zo kun je via de online content je lezers naar de print versie trekken. Maar te veel info online kan ervoor zorgen dat mensen het blad niet meer kopen.”

Huidige trend onder de lezers

Volgens Ferdinand heerst er als huidige trend de zogeheten ‘snackcultuur’ onder de lezers.

Deze term geeft een zeer belangrijke verandering aan in onze manieren van informatie vergaren. We pakken onze stukjes informatie op elk moment van de dag. Dit doen we ook met bladen.

“Er wordt meer en meer gelezen. Dat is iets wat op het moment erg aan de gang is. Er is dus nog helemaal geen sprake van ontlezing.”

Bladen die lezers verliezen

Als er bladen zijn die lezers verliezen dan kunnen ze het beste in een ontspannen setting blijven/ gaan werken. Bladen dienen vanaf nul te beginnen en zouden (opnieuw) moeten bedenken wat ze de doelgroep precies kunnen bieden.

“De content die het blad biedt moet veranderen, het moet meer gericht zijn op wat de doelgroep wil. Het is ook beter om abonnees vast te houden dan om ze binnen te halen.

Dit kost minder moeite.” Een ander belangrijk punt dat Ferdinand benadrukt is passie.

Daarnaast is het volgens Ferdinand ook handig om een specialisatie of combinatie te hebben.

Marketeers kunnen tijdelijk helpen met acties en stunts, “maar wil er een constant hogere groep met lezers komen dan moet toch echt de content veranderen” zegt Ferdinand. Ferdinand geeft ook advies aan noodlijdende kranten/magazines.

Toekomst voor e-paper

In Amerika is de Kindle al een bekend product.

Men kan er digitale kranten mee lezen. Ferdinand heeft zelf de Nederlandse Iliyad. “Deze bevalt mij totaal niet. Ik kan mijn krant pas in de namiddag ophalen. Tegen die tijd heb ik alles al op internet gelezen.” Volgens Ferdinand komt dit ook omdat de Iliyad nog in ontwikkeling is.

In Amerika is men met de Kindle al veel verder.

Hier kunnen ter plekke boeken gekocht worden. Zo zouden deze producten in de toekomst veel meer kunnen inspelen op de lezer, zodat er per lezer dan op maat gemaakt interessant nieuws aangeboden wordt. Een aantrekkelijke ontwikkeling voor uitgeverijen, dus laten we hopen dat de toekomst voor deze branche wat rooskleuriger is.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

31

De Social Secrets Fluisteraars Taboedoorbrekend denken met Erno Hannink De eerst genomen stap, om de taboes te onderzoeken die binnen Social Media heersen, was het in kaart brengen van de motieven van mensen om Social Media te gebruiken. MKB adviseur op het gebied van online media, Erno Hannink, bood uitkomst en leende zich voor een interview. Het leidde tot interessante input die het beeld van Social Secrets van Social Media gebruik grotendeels bevestigde.

Motieven voor Social Media gebruik

Op de vraag welke motieven er bestaan om gebruik te maken van Social Media, refereerde Erno onder andere naar een uitgebreide opsomming van Matthys Roumen (Rhinofly). Deze was gebaseerd op de piramide van Maslow; erkenning, herkenning en waardering. De opvallendste motieven die hierin naar voren kwamen waren: erkenning van kennis en het vergaren van inkomsten. Motieven die altijd al bestaan hebben, maar waar Social Media in eerste instantie niet voor bedoelt was.

Misbruik van Social Media

Wordt er dan ook misbruik gemaakt van Social Media? Erno: “Ik denk dan gelijk, wanneer is er sprake van gebruik en wanneer is er sprake van misbruik? Maar enkele voorbeelden van misbruik die ik tegen ben gekomen zijn bijvoorbeeld: het geven van positieve en negatieve reviews onder een pseudoniem, spam reacties met alleen een link naar een product of dienst, mensen die andermans identiteit aannemen en stalk gedrag.” Waarschijnlijk is inderdaad iedereen hier weleens mee geconfronteerd.

32

Terwijl Erno dit aanstipt, blijkt de grootste oorzaak hiervoor, dat iedereen zich simpelweg voor iemand anders voor kan doen. Sociale netwerken kunnen wat dat betreft nog wat leren van de verificaties op populaire veilingsites.

Platforms voor je brand

Over platforms om aan je brand te werken is Erno duidelijk: ”Altijd, maar dan ook altijd, als je aan online branding wilt doen start je een eigen platform. Mijn favoriet: start een blog.

Het geeft de mogelijkheid om eenvoudig artikelen te publiceren die gevonden kunnen worden in de zoekmachines. Je bouwt een netwerk op je eigen domein. Ook kun je een platform beginnen op sites als Ning en Mindz”.

Logisch naar het idee van Social Secrets. Maar wanneer je de (volgens Intel en Wikipedia) ruim 1 á 1,5 miljard sociale netwerk gebruikers, vergelijkt met de (volgens Technorati) ruim 200 miljoen bloggers, blijkt dit toch niet zo voor de hand liggend te zijn voor mensen.

Wordpress (weblogging) en Twitter (microblogging) hebben volgens Social Secrets de drempel echter wel al een stuk lager gelegd.

Do’s & Don’ts

Als je het hebt over taboes binnen Social Media, dan heb je het over wat je vooral wel en niet moet doen. Erno gaf een aantal interessante punten, waarvan de meest opvallende waren: •Vermeld je marketingboodschap (pitch van 1 regel) zo hoog mogelijk op de pagina •Gebruik het niet voor korte termijn acties; bouw continue door aan je netwerk •Verbind met veel mensen, maar niet met iedereen. Zorg dat je een doel hebt en focus.

Voorbeelden van goede personal branding Uiteraard werd Erno gevraagd of hij enkele voorbeelden kon geven van mensen – dit zijn ook merken, voor zover dit nog niet duidelijk was – die de ‘geheimen’ van goede personal branding goed onder de knie hebben. Terwijl hij uit bescheidenheid zichzelf vergat te noemen, kwam hij met een enorme lijst. Uit Nederland noemde hij onder andere Erwin Blom (The Crowds) & Marco Derksen (Marketingfacts), uit België Bart de Waele (Netlash). Deze gehele lijst heeft hij gepubliceerd op zijn website www.enthousiasmeren.nl.

Conclusie

We zijn erachter gekomen dat wat je motieven om Social Media te gebruiken ook zijn, dat het consistent uitdragen van je identiteit van essentieel belang is om succes te kunnen hebben. Wanneer je op professioneel gebied echt iets aan sociale netwerken wilt hebben, moet je eerst jezelf en je doelen goed kennen. Door transparant en goed voorbereid te zijn, zal de ‘gunfactor’ onder je doelgroep stijgen en word je sneller geaccepteerd.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

33

De Social Secrets Fluisteraars

Andrea Wiegman’s second sight op Social Media Andrea Wiegman is hoofdredacteur en oprichter van het blad Second Sight (www.secondsight.nl). Een blad over trends, trendwatching en toekomst visies. Ze heeft Social Secrets een presentatie gegeven over haar blad en het gebruik van social media.

Wat maakt jullie blad zo interessant?

15 euro voor een blad is vrij prijzig in deze tijden.

Ja, maar voor 15 euro krijg je wel al die trend informatie. Voor een persoonlijk consult met een trendwatcher ben je al snel 1500 euro kwijt. Daarnaast bieden we een heel pakket met trendinformatie aan. Je krijgt een gehele trend omvat en op papier, dus als je het zo bekijkt is het goedkoop.

Waar bestaat jullie doelgroep uit?

Onze doelgroep bestaat voornamelijk uit personen die geïnteresseerd zijn in de consument. Daarbij kan je denken aan marketeers, ondernemers, decision makers, uitgevers en zakenmensen. We richten ons dus op een business to business markt. Het zijn allemaal mensen met shared interests.

Loopt het blad goed?

Ik ben in 1997 begonnen met het blad Eye. Dit blad behandelde ook verschillende trends. Ik ben een jaar geleden gestopt. Ik heb zelf Second Sight opgezet. Het netwerk van professionals wat bij Eye zat heb ik meegenomen naar Second Sight. Je merkt wel dat het moeilijker is om abonnementen te verkopen. Tegenwoordig kan je zo veel voor niets krijgen. Het

34

blad is business to business dus we hebben bijna geen advertenties. Wel zijn er veel events die wij organiseren. Zoals het ‘Trendwatching of the year Event’. We hebben veel professionals die erg in de maatschappij leven. Een hele diverse groep, jong en oud. De trendwatchers hebben meestal een specialisme.

Hoe komen jullie aan nieuwe klanten?

We krijgen veel naamsbekendheid door onderzoeken die we doen. Omdat we daar vaak de pers mee halen. Daarnaast doen we veel Events.

In welke mate zet jij social media in?

Ook voor het blad?

Ik gebruik social media wel, maar veel te weinig.

Eigenlijk kunnen we wel iemand gebruiken met een specialisme in social media. In social networks zit nog niet zo’n grote groep marketeers.

Wat zijn jullie plannen met het blad in de toekomst?

Het blad moet veel crossmedialer. Op het moment hebben we daar nog geen tijd voor.

We zijn nu nog meer met het blad bezig, om te ontwikkelen. Een thema gaat een maand mee. Verder is er een wekelijkse nieuwsbrief met trends. De Events gaan meer de diepte in.

Hebben jullie nog speciale korting voor studenten?

Voor studenten hanteren we de zogenaamde ‘Apple structuur’. Die krijgen korting op het blad. Voor hen is een abonnement 45 euro.

Wat vinden jullie van gedeeltelijke digitale distributie van een blad (zoals Wired)?

Al je content online zetten is gevaarlijk. Het is gratis. Aan de andere kant is het zo dat als

je meer online deelt, je meer abonnees kan aantrekken. Je genereert meer naamsbekendheid zo. Daarnaast is het blad kopen op papier aantrekkelijker. Je krijgt een heel pakketje met trendinformatie en meer de feeling van het blad.

Ik geloof wel erg in de gratis economie. Dit is de toekomst. De oude manier van uitgeven is niet meer. Er komt een hele andere wereld, waar andere businessmodellen nodig zijn.

Tegenwoordig is er een ‘information overload’ met alle informatie op internet, maar in Second Sight zit wél veel toegevoegde waarde.

Tips voor nieuwe initiatieven

Doe het anders dan wat je ziet liggen. Heel veel bladen volgen andere bladen weer. Maak er dus iets eigens van en stop je creativiteit erin. Doe iets geks dat opvalt en pas vooral expertise toe in de artikelen. Het bladenland in Nederland is te vol. Variëteit is goed in een groep bij het maken van een blad.

Zorg dat je minimaal kostendekkend werkt.

Wat is volgens jullie een taboe op het gebied van social media?

Wat je merkt is dat veel mensen elkaar napraten. Elke blog kopieert weer van een andere. Bij de ontwikkeling van trends is dit gevaarlijk, als iedereen elkaar napraat en niemand meer meedenkt. Ik hoop niet doorvertaald te worden door mensen die het net niet begrijpen. Ik heb liever dat iets organisch groeit in plaats van het te hypen.

Maar in het boek van Malcolm Gladwell, ‘The Tipping Point’ wordt beschreven dat het ontstaan van trends gebeurt door mensen die elkaar ‘kopiëren’.

Klopt helemaal, maar ik heb het nu ook over de zakelijke markt. Wat veel bedrijven nu doen is content van elkaar overnemen. Bij business to business moeten mensen kwaliteit en inhoud leveren. Niemand komt meer met vernieuwingen zo. In de consumentenmarkt kan dit wel.

Verder moet je altijd voorzichtig met gegevens omgaan. Om een voorbeeld te geven: soms zie ik foto’s van kinderen online gezet worden door de oppas. Terwijl de ouders dit niet weten. Denk bijvoorbeeld aan foto’s op Hyves. Dat is niet slim.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

35

De Social Secrets Fluisteraars

Matthijs van den Broek (Marketingfacts.nl) over nieuwe media, crisis en journalistiek Na zijn gastpresentatie gaf Matthijs van den Broek ons de gelegenheid hem te interviewen en aan de tand te voelen over sociale media en de invloed ervan.

Platformverplaatsing

Een voorbeeld van op het juiste moment de juiste stap nemen voor wat betreft platformverplaatsing, is volgens Matthijs van NRC Next. Zij zijn van een nieuwssite op een weblog overgestapt. Hierbij is het belangrijk dat redactieleden niet alleen energie in het platform steken, maar vooral de wil hebben om het groots te maken. Om de cirkel rond te krijgen is een doel noodzakelijk, evenals transparantie naar gebruikers.

Na de internetexplosie is de Nederlandse internetpopulatie klaar voor deze veranderingen. Nadat de ‘early adopters’ hebben gesnuffeld aan de nieuwe media, is het geaccepteerd en geadopteerd. Dit is te merken doordat Twitter de weblog is gepasseerd.

Twitter is niet echt een service. Tegenwoordig wordt de naam al snel gebruikt voor een groep gelijksoortige diensten, maar naamgeving doet er niet meer toe. Google is een bekender voorbeeld, dit staat voor opzoeken op internet.

Het grootste gevaar van een dergelijke stap als NRCNextheeft gemaakt, is dat het businessmodel niet solide is. Op het moment dat het wankelt, wordt het moeilijk om geld te verdienen, hoe goed de service, website of het product is.

36

Internet generatie

De generatie van nu groeit op met internet. Het is er als ze opstaan, op school studeren en voor het slapen gaan. Het sociale leven is voor deze groep definitief veranderd van offline naar online. Het lijkt alsof het online leven invloed heeft op contact onder de consument. Het contact wordt echter niet minder, maar neemt een andere vorm aan. Een bekend voorbeeld is Second Life. Dit platform is te vroeg gekomen, maar heeft wel als ijsbreker gefunctioneerd voor nieuwe media. Hoe men het went of keert, de internetgeneratie heeft zijn intrede gedaan en zal altijd blijven voortbestaan.

Opvallend is dat één van de topmannen van Marketingfacts! niet aan alle webservices meedoet. De gedachte dat niet elk nieuw platform een toevoegende waarde heeft, heerst ook bij internetgebruikers. Hierdoor is een trend ontstaan om gebruik te maken van een Open ID. Maak één keer een account aan en gebruik dit op meerdere plaatsen. Deze trend gaat gepaard met de ontwikkeling om content van één plaats op meerdere plaatsen te aggregeren.

Marketing van de toekomst

Integratie en interactie van content is de marketingtool van de toekomst. Destijds was Narrowcasting hot. De consument zit niet meer te wachten op platte marketing, maar wil reageren en raakt minder gevoelig.

De oplossing voor dit probleem is interactie.

De wereld is om en Narrowcasting is gone.

Om je product of dienst weg te zetten zal de fabrikant voor binding moeten zorgen.

Hierdoor ontstaan ‘fans’ die bereid zijn om te luisteren naar informatie van de fabrikant. Een goed voorbeeld is dat Apple-gebruikers het waarderen als ze per email informatie krijgen.

Dit komt doordat zij zich verbonden voelen met het merk. Als dezelfde groep of een willekeurige consument een algemene email van Dell krijgt,

wordt dit opgevat als reclame of spam. Het verschil is dat Apple weet wie de klanten zijn en hiernaar handelt, en een belevenis aanbiedt.

Een andere cultuurverandering op het web is dat de consument zijn gedrag aanpast. Dit kan vervelende bijwerkingen hebben. Deze gedacht is bij de consument aangekomen en er wordt meer dan ooit nagedacht voordat er iets gezegd wordt.

Immers, alle uitspraken, weblogs en video’s blijven een tijd zichtbaar via zoekmachines, waardoor een digitaal spoor ontstaat.

zie je dat de pioniers stonden te juichen en te springen. De komst van Albert (online versie van Albert Heijn) heeft er niet voor gezorgd dat de normale winkels verdwijnen. Dit bewijst dat niet alle online services offline vervangt.

Het is wel belangrijk dat je durft te investeren.

Zowel op financieel vlak als met personeel.

De jongeren van nu zijn web-based en weten hoe hun generatie handelt. De seniors zijn experts op het gebied van oude media, maar in deze tijd lopen zij achter de feiten aan. Vaak willen zij ook niet meer de knop omdraaien.

Crisistijd

Onder controle van nieuwe media

Een recent thema is de economische crisis. Een dergelijk fenomeen werkt als een katalysator.

Ontwikkelingen op het web versnellen, maar tegelijkertijd dalen de krantenoplages. Dit heeft het gevolg dat adverteerders afhaken of minder investeren. Eén van de grootste dagbladen, Het Parool, heeft de redactie uitgedund, en dit patroon zal ook bij andere dagbladen gebeuren. De verschuiving van offline naar online mediagebruik heeft ervoor gezorgd dat adverteerders meegaan.

Nemen sociale en nieuwe media de controle over? Het antwoord is simpel gezegd ja.

De media worden niet meer gezien als een extra, maar iets waar de mens afhankelijk van is. Schakel het internet bijvoorbeeld een uur uit en de wereld ligt plat. Niet alleen op economisch vlak maar ook qua communicatie..

Niche

Een krant loopt met het traditionele format achter de feiten aan. Het aantal online bronnen neemt met de dag toe. Daarbij is burgerjournalistiek in grote mate aanwezig.

Redacties bestaan uit experts uit het vak.

Doordat zij weten wat er speelt, zijn ze beter geïnformeerd en kunnen zij qua inhoud meer leveren. De dagbladen hebben deze behoefte aan een nichemarkt opgemerkt en ontwikkelen specials om klantenbinding op te bouwen.

Alles digitaal

Betekent dit dat er voor de krant geen toekomst is? Dit is niet te zeggen. Als je kijkt naar E-merce

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

37

De Social Secrets Fluisteraars

Jort Schutte op de Social Secrets praatstoel Art Director www.achtung.nl / www.jortschutte.nl / www.ilovenewwork.com Wat is jouw mening over het gebruiken van Social Media als marketingtool?

Social Media zorgen ervoor dat marketingcampagnes een veel sneller en groter bereik kunnen hebben. Dit kan waardevol zijn, maar kan ook negatief zijn voor een merk. De consument heeft een duidelijke stem gekregen door blogs, Hyves, Facebook en Twitter. Dus als een merk een slechte campagne of product heeft gaat dit tegenwoordig als een lopend vuurtje.

Aan de andere kant; als een merk een mooie marketingcampagne met sociale relevantie in zich heeft, zijn Sociale Media een heel goede plaats voor marketing. Het belangrijkste vind ik dat er in een marketingcampagne op Sociale Media een sociaal aspect zit. Tegenwoordig zet iedereen zijn online campagne maar weg via Hyves, terwijl er maar weinig campagnes zijn die echt wat doen met de toegevoegde sociale waarde van dat platform.

Zie je meer voor- of nadelen (low-cost maar ook slecht meetbare resultaten) aan het gebruik van Social Media in een campagne?

Als het goed gedaan wordt zijn er alleen maar voordelen. Campagnes op Hyves zijn heel goed meetbaar en Google doet wonderen. Verspreiding gaat razendsnel en word-of-mouth reclame (wat het in essentie toch is), is de beste vorm van marketing.

38

Wat is voor jou persoonlijk echt een taboe op het gebied van marketing?

Spam, telemarketing, slechte homepage takeovers, misleidende banners (‘Gefeliciteerd u bent de miljoenste bezoeker van deze site en u heeft 1000 euro gewonnen! Dit is geen grap! Klik hier!’). Pratend fruit / vleeswaar / wc bril / pinguin.

En wat is het grootste taboe op het gebied van marketing binnen sociale netwerken?

Ongevraagd vrienden / sociale contacten betrekken in mijn interactie met de campagne.

En spam.

Hoe is jouw kijk op privacy bescherming binnen Social Media?

Wordt hier genoeg aan gedaan of is privé informatie te makkelijk te vinden?

De verantwoordelijkheid van privacy bescherming binnen Social Media ligt bij de gebruiker. Als je een Hyvespagina aanmaakt ga je akkoord met de voorwaarden van Hyves en dat betekent dat bijvoorbeeld je profielfoto en naam in campagnes gebruikt kan worden binnen de Hyves omgeving. Ook op de pagina’s van je vrienden. Veel mensen beseffen zich dit niet. Je gaat ook niet met al je privé gegevens op straat te koop lopen, dus doe dat ook binnen social media niet. Ik denk dat grote social media partijen (Hyves, Facebook, Myspace) de omgeving niet perse beter moeten beveiligen, maar ze moeten wel meehelpen met de bewustwording dat internet net zo openbaar is als de straat, en dat echt niet alleen je vrienden meekijken.

Denk je dat marketeers makkelijk misbruik kunnen maken van persoonlijke informatie?

Nee, dat denk ik niet. Ten eerste omdat dit zeker binnen Nederland redelijk strak geregeld is. Maar vooral niet omdat het dodelijk is voor je merk. Het is onsympathiek en binnen Social Media is het podium altijd voor de consument, dus misbruik kan heel naar uiteen knallen in het gezicht van de marketeer. Het direct benaderen van mensen op sociale netwerken kan heel ongeloofwaardig overkomen en heel vervelend zijn (net als tijdens de opkomst van telemarketing).

Hoe denk je toch een boodschap over te kunnen brengen zonder meer schade aan te richten in plaats van ‘het merk’ goed doen?

Dit ligt heel erg aan het communicatievraagstuk.

Wat heeft het merk te vertellen? Belangrijk is om vooral relevant te zijn. Zorg dat je niet een campagne uitrolt op Hyves omdat daar nu eenmaal 3 miljoen gebruikers zitten, maar doe het omdat het een sociaal platform is.

Omdat vrienden elkaar daar in de gaten houden en het gebruiken om zich online te profileren. Probeer een toegevoegde waarde te hebben en niet alleen maar een zender te zijn.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

39

Social Media Marketing In The Picture

Social Media Marketing In The Picture

Een geheime wereld voor bedrijven

Promotie via Social Media

Sinds de opkomst van social media zijn bedrijven naarstig op zoek naar een businessmodel waarin deze online kanalen zijn opgenomen. Toch blijken social media niet de gemakkelijkste manier om geld te verdienen of een bedrijf te promoten. De wereld van social media heeft nogal wat geheimen, vooral op het gebied van promotie gaan bedrijven in de fout.

‘Wal-Marting across America’

Winkelketen Wal-Mart ging onderuit toen zij een nep blog live lieten gaan¹. Het blog omschrijft de reisavonturen van Jim en Laura, fans van de winkelketen, die van Las Vegas naar Georgia reizen. Tijdens hun trip door Amerika logeren ze op het parkeerterrein van verschillende Wal-Mart vestigingen en ontmoeten ze het personeel van de winkels.

42

‘Wal-Marting across America’ staat uiteindelijk vol met positieve berichten over de winkelketen.

Jim en Laura omschrijven vooral de vriendelijkheid van het Wal-Mart personeel. Het koppel schrijft dat iedereen het “fantastisch” vindt om voor Wal-Mart te werken. Journalisten, critici en burgers die bekend zijn met de reputatie van Wal-Mart beginnen vraagtekens te zetten bij de echtheid van de blog.

Uiteindelijk geeft Wal-Mart toe Jim en Laura ingehuurd te hebben ter promotie van de winkelketen.

Langdurige imago schade is het gevolg.

Commercie niet gewenst

Dat ook grote social networks niet alle geheimen van social media kennen blijkt uit een case van Facebook. Begin 2007 werd het advertentieprogramma ‘Beacon’ door Facebook geïntroduceerd.

Het programma volgt de Facebookleden op

andere websites, zoals webwinkels, en deelt die informatie met Facebook. Daarnaast plaatst het programma mededelingen over aankopen in de profielpagina van de gebruiker, soms vergezeld van een advertentie.

De achterliggende gedachte van Beacon was dat deze advertentievorm aantrekkelijk zou zijn voor zowel adverteerder als gebruikers van de site. Berichten over aankopen die vrienden gedaan hebben zouden positiever beoordeeld worden dan traditionele online advertenties. Daarnaast zou de advertentie relevant zijn voor de gebruiker.

Vlak na de introductie van Beacon kreeg Facebook een enorme klachtenregen over zich heen. Gebruikers van Facebook vonden dat hun privacy in het geding was. Een andere klacht was dat gebruikers met Beacon opgescheept zaten, ze konden het programma niet zelf uitschakelen. Gebruikers van social media hebben een lichte afkeer voor commercie. Men wil rustig met elkaar praten en geïnformeerd worden als het hen uitkomt, niet andersom.

Uiteindelijk heeft Facebook het systeem binnen één maand twee keer aangepast.

Hierdoor kunnen gebruikers het systeem nu volledig uitschakelen, en hebben zij dus zelf de keuze of zij Beacon gebruiken of niet.

Kies voor interactie

Wat veel bedrijven niet doorhebben is dat ‘oude’ marketing technieken zich niet lenen voor internet. Dit geldt zeker voor social media. Waar het bij social media vooral om gaat is de interactie tussen mensen.

Bedrijven gaan meer uit van een mainstream broadcast naar klanten toe. Zij hebben zich helemaal niet voorbereidt op het feit dat er ook klanten zijn die terug willen praten.

Om te kunnen begrijpen hoe social media werkt dienen bedrijven open te staan voor hun klanten. Klanten moeten de mogelijkheid hebben een reactie te geven en misschien nog belangrijker, het bedrijf moet luisteren naar deze reacties. Het respecteren van de wensen van de consument is een erg belangrijk punt. In de praktijk blijkt vaak dat, door de vele regels en procedures binnen grote bedrijven, deze punten online niet goed kunnen worden uitgevoerd.

Bedrijven zijn bang om verkeerd in het nieuws te komen of denken er simpelweg het budget niet voor te hebben. Dit ondanks het feit dat het inzetten van social media in vele gevallen juist haast kosteloos is.

Onbewust kennis maken met een product

Gelukkig zijn er ook goede voorbeelden te noemen. Neem bijvoorbeeld social network website Hyves. Al enige tijd zijn er grote bedrijven die dynamische content aan Hyves leveren in de vorm van flashgames en korte films. Vaak gaat het om de op jongere doelgroepen gerichte merken zoals Pepsi of Axe. Deze manier van adverteren is minder storend dan wanneer een bedrijf zeer opzichtig een product probeert te verkopen. De gebruiker kan worden geïnformeerd, speelt een spelletje, en leert zo onbewust over het product.

In de voor sommige bedrijven geheime wereld die social media genoemd kan worden, zijn subtiel gezette stappen veel effectiever dan opvallende. Zolang je voor je consumenten geloofwaardig en betrouwbaar overkomt zul je als bedrijf meer bereiken, dan wanneer je (te) opvallend aanwezig bent op ieder medium en social networksite en enkel gefocust bent op verkoop en resultaten.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

43

Social Media Marketing In The Picture FLICKR als geheime datingsite Elkaar via online datingsites ontmoeten is tegenwoordig allesbehalve bijzonder. In 2006 ontstond al ruim tien procent van de relaties op datingsites. Vanaf 2008 begint er een verschuiving plaats te vinden onder studenten die via internet hun huidige partner hebben leren kennen. Vijf procent van de studenten geeft aan via een online sociaal netwerk hun huidige partner gevonden te hebben.

Velen weten nog niet dat ook Flickr - met een flinke dosis geluk - een goudmijn is voor singles. Niet alleen komen de eerste Flickr dating sites tevoorschijn, maar ook via Flickr zelf ontstaan koppels. Er bestaat zelfs een heuze handleiding waarin uitgelegd wordt hoe je jouw geheime liefde via Flickr kunt versieren!

Dat twee

het

kan, bewijzen deze waargebeurde verhalen:

Rosie en Aaron

Aaron zag het al voor zich: hij en Rosie voor altijd bij elkaar. Rosie wist van niks, tot ze een foto van haarzelf tegenkwam op Flickr waarin ze in de armen van Aaron lag. Een berichtje naar Aaron om naar opheldering te vragen was voldoende om de vonk over te laten springen.

En van het een kwam het ander: een relatie was geboren. Veel zien ze elkaar alleen niet: Rosie woont in UK, Aaron in USA. Maar hun passie voor fotograferen en een flinke dosis fotobewerking houdt ze bij elkaar: elke zondag maken ze een foto van zichzelf en worden ze door middel van fotobewerking bij elkaar gebracht. Voor veel mensen reden genoeg om elke zondag te kijken hoe het romantische koppel er deze week bij staat. Voor anderen reden voor kritiek: het koppel is veel te aantrekkelijk, de foto’s zijn van veel te hoge kwaliteit en

44

het hele verhaal hoe ze elkaar gevonden zouden hebben is gewoonweg absurd. En dat niet alleen: ze hebben nu ook samen een bedrijf, gespecialiseerd in fotobewerking.

Zou het dan toch een goed doordachte manier zijn voor flink wat publiciteit?

Over deze bizarre relatie staat een stuk geschreven op MSNBC waarin de schrijver volgens Social Secrets terecht sceptisch is.

Bekijk de foto’s en vooral de comments zelf maar eens. Iedereen wordt meegezogen in hun relatie. Het feit dat de twee dit nu lijken uit te buiten met hun eigen bedrijf en goedbezochte blog, doet eigenlijk enorm af aan de romantiek.

Een ander verhaal wat ons meer aanspreekt: Matt en Cherry

Username “matt” was in 2004 op reis in Japan en maakte flink wat foto’s. Op een van de foto’s is een vrouw van achteren te zien die een foto aan maken is. Matt had geen idee wie het was, en noemde de foto “Mystery Girl in Harajuku” . Een paar weken later zat een vriend van het mysterieuze meisje op Flickr te zoeken naar foto’s uit Harajuku. Tot zijn grote verbazing herkende de vriend het mysterieuze meisje aan de rugtatoeage en stuurde de link met de foto door aan haar. Het mysterieuze meisje bleek CherryVega te zijn en postte een comment bij Matt’s foto met een link

naar de foto die zij op dat moment aan het nemen was. Drie maanden later was hij op weg naar London om Cherry te ontmoeten.

En vanaf dat moment was het liefde op het eerste gezicht…. En ze zijn nog steeds samen.

Wow… Dit is pas écht misterious, secret love.

En dit zijn niet de enige verhalen. Inmiddels hebben 95 personen zich aangemeld bij de “We Met On Flickr” groep. Eigenlijk zijn dit er nog veel te weinig. Het is namelijk vrij logisch om naar een partner op zoek te gaan via fotosites. In principe gebeurt precies hetzelfde via sites als Hyves en Facebook en gangbare datingsites. Via het internet ga je toch af op de foto’s. En dat is nu precies waar het bij de Flickr-relaties ook om draait.

Social Secrets wacht de ontwikkelingen af…

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

45

Social Media Marketing In The Picture Regels? Welke regels?!

Via het artikel ‘Who made the social media rules’, Twitter en verschillende RSS feeds kwamen wij er achter dat er steeds meer ‘regels’ bedacht worden voor het gebruik van social media.

Wij van Social Secrets wilden hier het fijne van weten. Wie bedacht deze regels, en waarom moeten wij ons er allemaal aan houden?

Skittles web 2.0 proof

Neem nu de recentelijke ‘homepage makeover’ van Skittles. De site van Skittles werd omgetoverd tot een sociaal paradijs waarin een live Twitter search pagina, die continu zoekt naar het woord Skittles, werd toegevoegd. Dit stelt bezoekers, maar ook medewerkers van Skittles in staat om te zien wat er allemaal over het merk gezegd wordt.

Allereerst werd het concept toegejuicht, daarna kwamen al snel de kritische noten.

Skittles hield zich niet aan de ‘social media rules’. Het bedrijf stelde haar website open voor commentaar en interactie maar hield zichzelf op alle manieren afzijdig. Hoe sociaal Skittles ook naar buiten treedt, zelf doen ze niet mee aan het gesprek. Is dat juist niet het punt van social media, converseren met elkaar?

Vriend vs. Gratis Whopper

Thehartofmarketing haalt ook een case van Burger King aan. De fastfood gigant startte een campagne via facebook waarbij je voor elke 10 vrienden die je weggooide een gratis hamburger kreeg. De actie was een groot succes. Uiteindelijk deden 20.000 Facebook leden mee aan de actie, waarmee 200.000 Facebook vrienden werden weggegooid.

46

Ondanks het succes werd de actie snel verwijderd door Facebook, maar waarom?

Volgens Facebook schaadde Burger King de privacy van haar leden. Het beschermen van haar leden is een goed initiatief van Facebook.

Wij vragen ons echter af of dit wel de echte reden is achter het verwijderen van de actie. Misschien was Facebook gewoon ontevreden over het feit dat zij uiteindelijk 200.000 leden kwijt waren.

“We feel your pain”

Ook Motrin, pijnbestrijdingmedicatie producent, werd aangehaald door Thehartofmarketing. Het bedrijf maakte een online commercial over moeders die hun kinderen op het lichaam dragen. Met een speciale band hangen de kinderen tegen het lichaam van de moeder aan.

Met een geheel eigen gevoel voor humor proberen zij een boodschap over te brengen: “We feel your pain”.

En voor die pijn heeft Motrin natuurlijk de oplossing in haar assortiment.

Je vindt het grappig, of het doet je weinig, maar Motrin werd op verschillende online platformen compleet aan de schandpaal genageld door mensen die er de humor niet van in zagen, of zich aangevallen voelden.

Blijkbaar allemaal

braken een regel,

deze bedrijven maar welke dan?

En wie stelt deze regels op?

Soms zijn de regels duidelijk.

Neem het voorbeeld dat Joery Bruijntjes aanhaalde over Wallmart en haar ‘Wallmarting across America’ blog. Dat blog was duidelijk misleidend. Maar in veel gevallen zijn de regels helemaal niet zo duidelijk.

Worden deze bedrijven veroordeeld voor het breken van regels die eigenlijk nog helemaal niet bestaan?

Deze bedrijven – en anderen – begeven zich allemaal in het voor velen van ons onbekende, dat Social Media heet. Is het nu juist niet beter om alle regels te breken, om de juiste strategie te ontdekken?

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

47

Social Media Marketing In The Picture Social Media Marketing ten voeten uit Om over de mogelijkheden van Social Media Marketing te spreken: De mogelijkheden zijn eindeloos. Sinds de komst van internet is de wereld aan talloze veranderingen onderhevig. We delen informatie sneller en gemakkelijker. We hebben nu honderden tools tot onze beschikking, en waarschijnlijk worden dat er alleen maar meer.

feedback. Vaak is er naast negatieve feedback ook weer positieve feedback. Probeer te onderzoeken waarom de klanten met een probleem zitten en ga hierop in. Het gevolg hiervan is dat klant A, met slechte ervaring, doorvertelt aan familielid B hoe goed hij is geholpen met zijn klachten. Zo wordt familielid B lid, en maakt hij familieleden C, D en E misschien ook wel lid.

De meeste websites schrijven over de 50 voordelen van Twitter of de 20 dingen die je moet doen met Myspace als bedrijf. Maar dit zijn slechts technologieĂŤn die ons in staat stellen van alles met elkaar te delen. Waar nou juist de uitdaging in zit is het aanspreken van de consument, en dit wordt steeds complexer.

Aan de ene kant het wisselende gedrag van de consument en aan de andere kant, daar hebben we het weer, de veranderingen in de technologie, met de techniek zit het wel goed. Diverse social media zijn er zo op gericht gebruiksvriendelijk te zijn, dat het voor nieuwkomers geen drempel moet zijn. Waar de uitdaging dus in zit voor nieuwkomers, in dit geval bedrijven, zit hem in het volgende:

Kwaliteit

Authenticiteit

Een bedrijf dient zo authentiek mogelijk over te komen. Joe de CEO die elke week een artikel schrijft op zijn blog van zijn bedrijf X, dient ook echt Joe de CEO te zijn. In ieder geval geen marketing team dat slim denkt te zijn en de consument onderschat. De consument is slim en zal altijd achterdochtig reageren.

Discussie

Als een bedrijf ervoor kiest om online te gaan, moeten ze ook de discussie durven aan te gaan met klanten. Wees niet bang voor negatieve

48

Als een bedrijf zijn producten/diensten (gedeeltelijk) online deelt met klanten, dan moet de kwaliteit voldoen aan de verwachtingen van de klant. Kopieer dus geen content van andere blogs of (online) nieuwsbronnen. Specialiseer in een niche en schrijf je eigen content.

En ja de mogelijkheden zijn nog steeds eindeloos. Zo kan een bedrijf ervoor kiezen om een weblog te starten en content te delen met klanten, om zo meer naamsbekendheid te genereren.

Wat zijn dan de mogelijkheden precies?

Joris Roebben, Operations Manager at QueroMedia, geeft in een presentatie aan wat een bedrijf kan met een goede online strategie: • Communicatie met (toekomstige) klanten • Verbeterde online visie • Negativiteit omzetten in positiviteit De toekomst van Social media marketing is steeds zekerder. Het wordt meer en meer

een vast onderdeel van een bedrijf. De voorbeelden zijn er. Social media brengt ook gevaren met zich mee, de wereld waarin we communiceren met de klant is ineens veel sneller geworden. Klanten sturen geen klachtenbrieven meer, maar kunnen binnen een aantal minuten hun klacht op het blog van een bedrijf neerzetten. Daarom doet een bedrijf er verstandig aan een marketeer in te huren die meer bekend is met social media. Een bedrijf dat niet meegaat met een online marketing strategie heeft de kans te verdwijnen tussen alle andere bedrijven die het wel doen.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

49

Social Media Marketing In The Picture Twitter verzadigt de snackcultuur

Vijf redenen om Twitter in te zetten Naast het feit dat Twitter een verdomd handige netwerk tool is, zitten er ook andere voordelen aan vast. Heb je een bedrijf en wil je weten waarom je er bloed, zweet en tranen, of überhaupt tijd, in zou moeten steken? Hier de top 5 pré’s.

1. Microbloggen

Hoe je het ook wendt of keert, blog berichten nemen meer tijd in om te lezen. Korte, goed geschreven berichten doen het beter, dit is de kracht van Twitter. Je berichten worden beperkt tot 140 karakters. Hierdoor moet je wel de essentie van je artikel neerzetten. De eenvoud maakt het weer heel aantrekkelijk voor de doelgroep om het te lezen. Met onze huidige snack cultuur* is dat misschien maar verstandig ook.

2. Een platform om direct met de doelgroep te communiceren

Via Twitter kun je de doelgroep bereiken en zij kunnen jou bereiken. ‘2-Way communication’ op zijn mooist. Doordat Twitter ook nog eens dichtbevolkt is door de vele gebruikers, zal er zeker wel iemand tussen zitten die je product/dienst gebruikt.

De mogelijkheden zijn eindeloos. Sommige bedrijven zetten het in als een soort online helpdesk, terwijl anderen het weer gebruiken om interessante berichten te verspreiden.

3. Goed doorzoekbaar

Geen idee wie je merk gebruikt of wat ze ermee doen? Kijk alvast eens rond op Twitter. Zoek op je bedrijfsnaam en kijk wat er over je gezegd wordt, zodat je met je bedrijf kan inspelen op eventuele vragen/ klachten die je klanten hebben. Wanneer je er klaar voor bent kun je, natuurlijk te allen tijde, gratis een account aanmaken.

4. Re-tweets!

Er is niets mooiers dan free publicity.

Gebruikers die geïnteresseerd zijn in dat wat je schrijft en die het doorsturen naar anderen. Ook wel bekent als ‘Re-Tweeten’.

Kost niks, en als je het goed doet kan het ook nog eens een sneeuwbaleffect veroorzaken.

5. Aantal bezoekers stijgt snel

Op de website bestyled.nl staat een artikel genaamd ‘Twitter komt top 100 best bezochte websites binnen’. Momenteel staat Twitter op de 72ste plaats in deze top 100, en is het aantal bezoekers in één maand tijd met 75% gestegen naar ruim 14 miljoen.

Nog niet overtuigd? Kijk dan eens online naar de volgende bedrijven die twitter inzetten als marketingtool: • http://twitter.com/theBKlounge • http://www.skittles.com/chatter.htm • http://twitter.com/UPC_Webcare *Snackcultuur: Term die onze huidige manier van informatie vergaren aangeeft.

50

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

51

Social Media Marketing In The Picture To NING or not to NING Ning als marketingtool

Ning is een web 2.0 service die bedrijven en individuen in de gelegenheid stelt een eigen social network pagina aan te maken. Of Ning een geschikte marketingtool kan zijn, hangt sterk af van het bedrijf of individu waar het voor ingezet wordt en de uitvoering hiervan.

Iedereen heeft tenslotte zijn eigen identiteit, belangen en doelgroepen. In tegenstelling tot individuen zijn er echter weinig succesverhalen te vertellen over bedrijven die Ning als marketingtool gebruiken.

Bezint eer ge begint

Zo opende Playboy in 2007 een pagina op Ning. Via deze weg probeerde Playboy meer studenten aan zich te binden. Het initiatief werd in eerste instantie toegejuicht, maar nadat

52

bezoekers de pagina eenmaal betraden, werd het even hard weer afgekraakt. De befaamde softporno identiteit van Playboy bleek in de verste verte niet terug te vinden op de pagina. Op het profiel was geen enkele blote dame terug te vinden, het bleek meer op een MySpace pagina van een rockband te lijken.

Marketing evenementen

Evenals Twitter blijkt Ning wel veel gebruikt te worden door evenementen marketeers.

Waarom? Allereerst natuurlijk doordat marketeers als geen ander afhankelijk zijn van hun connecties en daardoor veel op sociale netwerken actief zijn. In Social Secrets’ zoektocht naar meer redenen, is de volgende perfect omschreven opsomming (op punt 3 na) opgedoken. Namelijk de ’top 10 redenen om Ning te gebruiken voor marketing events’, van Australisch internetondernemer Simon Ford:

1. Super simpel en snel op te zetten 2. Eenvoudig meerdere evenementen toevoegen 3. Eén platform voor alle community leden 4. Het kost minder tijd om leden te updaten 5. Eenvoudige integratie met andere platforms 6. Rich-content (video, geluid, foto’s) 7. Waarde / geloofwaardigheid demonstreren met ervaringen 8. ‘Newbie friendly’ (laagdrempelig voor beginners) 9. Een centrale bron aan gebeurtenissen m.b.t. het evenement 10. Meerdere conversaties tegelijk te volgen

Succes in eigen hand

Social Secrets ziet Ning als een uitermate geschikt medium om jezelf te branden. Het succes ervan heb je deels in eigen hand. Namelijk, door van te voren je doelen af te bakenen en daar ook naar te handelen, transparant te zijn naar de gebruikers toe, actief mee te doen en door je bezoekers serieus te nemen. De bezoekers bepalen echter het daadwerkelijke succes van je pagina. Het hangt erg af van hun bevindingen en de hierop volgende acties en reacties.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

53

Social Media Marketing In The Picture De overheid en Social Media Neem een voorbeeld aan Zweden

Met al dat gebuzz over sociale media kun je als overheid niet achter blijven. Je doet er iets spannends mee en noemt het vervolgens Overheid 2.0. Leuk natuurlijk, zo’n buzzterm, maar wat moet je er mee? Voor een goed voorbeeld kijken we wat noordelijker dan ons landje, namelijk naar Zweden. Zweden staat niet alleen bekend om zijn sneeuw en ijs, zijn blonde dames of de Ikea, maar vooral als één van de meest vooruitstrevende landen op het gebied van internet.

Ook met social media probeert de Zweedse regering vooruitstrevend te zijn. Al eerder lanceerde www.visitsweden.com zijn succesvolle community communityofsweden. com, maar nu heeft men besloten om ook het belangrijkste Zweedse portaal Sweden.se open te gooien. Blogs, feeds en non-delayed, ongemodereerde reacties zorgen nu voor de

54

voornaamste content op de officiële Zweedse website. Daarnaast worden Twitter, facebook en Flickr ook nog eens actief ingezet (okay, facebook duidelijk iets minder actief ). Het doel hiervan? Zo open en transparant mogelijk zijn!

Wij van Social Secrets worden natuurlijk heel gelukkig van initiatieven zoals deze.

We willen de Nederlandse overheid vragen om hier een voorbeeld aan te nemen.

Wees wat meer open en schiet bijvoorbeeld niet direct in de stress als een ministers een foto van een vergaderzaal twittert.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

Money making YouTube Twee jaar geleden leek het nog onmogelijk, maar sinds YouTube in mei 2007 het partnerprogramma introduceerde, weten steeds meer gebruikers een aardig slaatje te slaan uit het succes van YouTube. Gewoon door video’s te maken.

Michael Buckley maakt al lange tijd video’s voor zijn “What The Buck! Show”. Wat er uit ziet als een 5 minuten durende video vol nonstop nieuwtjes en gossip over celebrities, is eigenlijk Michael Buckley’s full-time baan. Ooit afgewezen als presentator bij een grote televisieomroep en nu voor zichzelf begonnen op YouTube. En niet zonder succes: 400.000 subscribers en meer dan 500.000 views per video zorgen ervoor dat Buckley zichzelf financieel aardig weet te redden. Zijn inkomen met negen video’s per maand? $100.000.

(lees: met 4 nullen). En dan te bedenken dat het maken van een aflevering ze slechts $50 kost..

Jammer is dan ook dat Nederlandse bedrijven deze kans nog niet met beide handen grijpen.

Zo heeft Centraal Beheer genoeg “Even Apeldoorn Bellen”-video’s op hun profiel staan om miljoenen views binnen te halen, maar ze doen er weinig mee. Andere gebruikers hebben inmiddels ook de commercials geplaatst, met meer succes. Bill Clinton haalde al ruim 7 miljoen views binnen en ook de gay-versie van Adam en Eva op YouTube is in totaal meer dan 7 miljoen keer bekeken. In totaal goed voor zo’n €35.000 aan advertentie inkomsten. Een gemiste kans voor Centraal Beheer. Zonde.

Dan te bedenken dat de 16-jarige Lucas Cruikshank dit jaar de historische grens van één miljoen subscribers is gepasseerd. Ondanks dat vrijwel iedereen zijn video’s meer dan irritant vindt, kan de “YouTube-legende” rekenen op gemiddeld vijf miljoen views per video, goed voor een leuk bedragje van $500.000.

Dit zijn voorbeelden van individuen, ofwel personen, maar ook voor bedrijven zou YouTube een interessante inkomstenbron kunnen zijn.

Het Amerikaanse bedrijfje Blendtec, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het produceren en verkopen van Blenders, is sinds 2006 op YouTube te vinden. Wat begon als een eenmalig filmpje waarin een stuk hout werd ‘geblend’, is nu uitgegroeid tot de populaire serie “Will It Blend” waarin ze werkelijk alles blenden om te laten zien hoe krachtig hun blenders zijn. Niet alleen steeg hun blender-omzet door de YouTube video’s met 500%, ze ontvangen daarnaast ook een aardig bedrag aan advertentie-inkomsten

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

55

Social Media Marketing In The Picture Thumbs up voor StumbleUpon?

StumbleUpon is een medium waar Social Secrets zich al enige tijd mee bezig houdt. Het idee is simpel. Bij het aanmaken van een account vraagt StumbleUpon naar jouw interessegebied. Hierna gaat StumbleUpon op zoek naar websites die passen bij jouw interesses. Vinden zij een goede website dan kun je deze een ‘thumbsup’ geven. ‘Thumbs-down’ geef je wanneer de website niet goed bij jouw interesses past.

StumbleUpon geeft je ook de mogelijkheid zelf links te plaatsen. Valt jouw link binnen het interessegebied van een ander dan stuurt StumbleUpon deze persoon naar jouw website.

Of nog makkelijker, deze geeft het een ‘thumbs up’ en het belandt in zijn of haar persoonlijke lijst. Maar zit hier niet meer achter?

Wat een kenmerk is voor de meeste social media is het variërende gebruik ervan. YouTube is niet alleen een tool waarmee gemakkelijk films online gezet kunnen worden, het heeft ook grote marketingwaarde. Zo zetten steeds meer bedrijven viral entertainment op YouTube om hun naamsbekendheid te vergroten.

StumbleUpon geeft ook de mogelijkheid tot variatie in het gebruik. Naast het delen van links kunnen marketeers er namelijk ook voor kiezen om zijn artikelen/producten te delen met anderen. Maar is StumbleUpon hier wel zo geschikt voor? Hieronder enkele reacties.

De website Doshdosh beweert dat je via StumbleUpon enorm veel verkeer voor je website kan genereren: “I’ve been experimenting with StumbleUpon for the past few months and have had several pleasant experiences. It’s simply an incredible viral means to drive a large amount of sustained

56

traffic to any website over a period of time.”

Een artikel van Affiliate rugu zegt weer het volgende: “In order to get the most out of StumbleUpon, you’ll need to download the toolbar and use it to rate and submit some sites. This serves a couple of purposes. First, it familiarizes you with the kinds of things that go over well. And second, it reduces the chances of you being viewed as a spammer when you submit your own sites.”

‘Thumbs-up’ voor het creëren van naamsbekendheid

Vooral het feit dat gebruikers jouw links als ongewenst kunnen beschouwen heeft onze aandacht getrokken. Daarom zijn wij gaan experimenteren met StumbleUpon.

Wij installeerden de plugin van StumbleUpon, zochten op sites die te maken hadden met Social Secrets en klikte ‘I like it’ aan. Vervolgens verschijnt het logo van Social Secrets

in een lijst waarin andere geïnteresseerden staan. Twee vliegen in één klap dus: wij blijven op de hoogte van Social Secrets en anderen die geïnteresseerd zijn in Social Secrets maken kennis met ons. Kun je op deze manier naamsbekendheid genereren? Jazeker!

Links die wat te melden hebben

Minder positief aan StumbleUpon vinden wij dat websites in bepaalde mate aan gebruikers worden opgedrongen.

Voor marketeers die StumbleUpon in willen zetten als marketing tool is het belangrijk te weten dat er wel iets gemeld moet worden op zijn of haar link. Is dat niet het geval dan loopt men het gevaar dat gebruikers over het bedrijf ‘stumblen’, en dat kan gevaarlijker zijn dan het klinkt.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

57

Social Media Marketing In The Picture

Social Secrets DIGG’s Social Media Social News wordt verspreid door het te “diggen” of te “duggen” op de website Digg.com. Artikelen kunnen hier populair gemaakt worden door het aantal mensen dat het artikel toevoegt. Dugg je het artikel dan zakt het in populariteit. Hieronder de meest “gediggde” artikelen over social media: 1. Social Media Cases

Wil je praktijk voorbeelden zien van Social media? In het artikel ’10 of the Smartest Big Brands in Social Media’ staan 10 voorbeelden van bedrijven die met succes social media inzetten om producten te verkopen.

2. De veranderingen van Social media in 2009

Nu de eerste hype van 2008 rond social media over is, beginnen veranderingen te komen in het gebruik van social media.

Volgens het artikel ’10 Ways Social Media will change in 2009’ is social media vandaag de dag één grote chaos. “Het is een collectie van ontelbare features, tools en applicaties geworden die allen vechten voor succes.”

Het artikel omschrijft verder de veranderingen die social media in 2009 zal ondergaan.

Eén van de voorspellingen is dat social media persoonlijker wordt.

Daarnaast zullen social media steeds meer en meer gericht zijn op het verdienen van geld.

58

3. Social media en het milieu

‘Ten ways to change the world through social media’ laat zien dat social media ook ingezet kan worden voor een betere wereld. Voor nonprofit organisaties is deze vorm van marketing een goedkope en goede tool om in te zetten.

Een mooi voorbeeld is de blog ‘Action day poverty’. Op deze dag besteden zo veel mogelijk blogs aandacht aan het onderwerp armoede.

DIGG is een handig social medium voor zowel bedrijven als voor het individu. Het systeem dat irrelevante content minder gediggd wordt, waarborgt de kwaliteit van de informatie en zorgt ervoor dat men sneller vindt wat wordt gezocht. Social Secrets DIGG’s DIGG.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

59

Social Media Marketing In The Picture Maak ’t of kraak ‘t

De impact van social media Sinds de start van Hyves, zo’n vijf jaar geleden, is de pagina in vrijwel elk Nederlands huishouden in het browservenster zichtbaar geweest. De website heeft er zo ongeveer in zijn eentje voor gezorgd dat de doorsnee Nederlander meer vrienden heeft dan hij ooit had durven denken. Een website die voor veel bedrijven een steeds groter wordende rol speelt in het communicatieproces. Tegenwoordig zijn er zelfs bedrijven die direct omzet genereren door het gebruik van een eigen Hyvespagina.

B&F casting maakt ‘t

B&F casting is een dergelijk bedrijf dat direct omzet genereert via Hyves. Het castingbureau roept Hyves vrienden op voor hen te werken in televisieprogramma’s of televisiecommercials. Het bedrijf heeft op dit moment ongeveer 2500 Hyves vrienden die allen kunnen reageren op castingoproepen. Bij een bepaalde castingoproep kan B&F casting direct zien welk van hun vrienden wel, of juist niet in aanmerking komt voor een uitnodiging.

60

Het animo van beide zijden is erg groot. Ook Dick Maas zoekt inmiddels via Hyves naar nieuw acteertalent.

Inactieve website kraakt ‘t

Social media zijn voor een groeiend aantal bedrijven een belangrijk onderdeel geworden van hun marketingstrategie. Dat blijkt uit een onderzoek door de ‘University of Massachussets Dartmouth Center for Marketing Research’. Zij onderzochten de vijfhonderd snelst groeiende bedrijven in de Verenigde Staten, de Inc 500. Dit is een lijst die is opgesteld door Inc Magazine.

Social media worden steeds belangrijker voor bedrijven. Ruim driekwart van de bedrijven gebruikt minsten één vorm van social media. Daarbij blijkt dat 39 procent van de bedrijven in 2008 een corporate blog bijhoudt, tegenover 19 procent in 2007.

Hoe succesvol social media voor sommigen ook zijn, de websites kunnen ook een negatieve uitwerking hebben op een bedrijf of individu.

De grootste valkuil van social media zijn inactieve of niet actuele pagina’s. Om de klant nog beter van dienst te kunnen zijn, maken veel bedrijven ‘even snel’ een website aan. Hierbij onderschatten zij vaak dat het actief beheren van deze site veel tijd kost. Men moet interactie genereren met en tussen (potentiële) klanten en hen op de hoogte brengen en houden van het laatste nieuws. Wanneer dit niet het geval is kunnen bezoekers op een verkeerde manier geïnformeerd worden, en gaan zij misschien op zoek naar een ander bedrijf.

Feit is dat er zeer veel mogelijkheden zijn voor bedrijven om sociale media in te zetten als marketingtool. Of dit nu op grote schaal is of locatiegebonden. Feit is ook dat dit heel belangrijk kan zijn voor de groei van het bedrijf en dat (de beste manier van inzetten van) het gekozen medium, per bedrijf verschillend is. Het allerbelangrijkste is dat er mensen worden aangesteld die ervoor zorgen dat deze tool op de juiste manier wordt gehanteerd. De gevolgen ervan als dit niet gebeurt kunnen zeer uit de hand lopen en een bedrijf ernstige schade toebrengen.

Actualiteit maakt ‘t

Steeds vaker worden de meest actuele gebeurtenissen als eerst gepost op een social medium. Neem het voorbeeld van de vliegtuigcrash op 25 februari. Direct nadat het vliegtuig van Turkish Airlines neerstortte kwamen de eerste berichten op Twitter te staan. Zo schreef Twitteraar @Nipp ongeveer 10 minuten na de crash: “Airplane crash Schiphol Airport Amsterdam!” Een moment later schreef hij dat hij naar het neergestorte vliegtuig keek en niet wist of er overlevenden waren. De rest van de dag deden ooggetuigen op de website verslag. Een aantal van hen, onder wie @Nipp, werd benaderd door binnen- en buitenlandse media om te vertellen wat hij/zij had gezien.

De impact van Social Media is groot, zowel bij bedrijven als in het dagelijkse leven en actualiteit. Social Secrets benadrukt vaak de macht van bedrijven die ontstaat door Social Media.

In sommige gevallen daarentegen, zoals bij het verkeerd inzetten van Social Media marketing, wordt juist de onmacht confronterend duidelijk..

De boodschap mag duidelijk zijn. Als bedrijf moet je wel een actieve en actuele website hebben. Het liefst binnen de huisstijl. Daarnaast vermeld je goed wat je wilt, wie je bent en wat je wil uitdragen.

Jouw baas kraakt ‘t

Ook voor individuen kunnen social media negatieve gevolgen hebben. Steeds vaker zoeken bedrijven informatie over hun sollicitanten op via social media. Staat jouw Hyves vol onzin, te persoonlijke en vooral oncharmante foto’s of staan jouw Tweets in het teken van je laatste openbare dronkenschap? Dan is de kans groot dat het bedrijf waar jij solliciteert het ook gelezen heeft.

‘Reageren op dit artikel? Ga naar www.socialsecrets.nl’

61

Colofon

Disclaimer Ondanks de constante zorg en aandacht die Social Secrets besteedt aan de samenstelling van Social Secrets Magazine is het mogelijk dat de informatie die in de Social Secrets Magazine wordt gepubliceerd onvolledig c.q. onjuist is. Fouten (in de gegevensverwerking) kunnen echter niet altijd voorkomen worden.

62

Dirk-Jan Smit REDACTIE MOBIELE SITE linkedin.com/in/djsmit1986 theprojekt.nl

AimĂŠe Saers REDACTIE PRINT MAGAZINE linkedin.com/in/aimeesaers

Joachim Salvador VORMGEVING PRINT MAGAZINE linkedin.com/in/joachim salvador josephsalvador.com

Ilka Vossen TEAMLEIDER linkedin.com/in/ilkavossen

Kitty Man VORMGEVING PRINT MAGAZINE linkedin.com/pub/kittyman/13/463/383 kitstercreationz.nl

Lars Bos VORMGEVING ONLINE MAGAZINE twitter.com/larsbos

Mark Feenstra VORMGEVING MOBIELE SITE linkedin.com/ pub/11/690/33a

Martijn de Bie REDACTIE ONLINE MAGAZINE linkedin.com/ pub/8/757/3b5 martijndebie.nl

Keith Kornson VIDEO-EDITING ONLINE MAGAZINE linkedin.com/pub/dir/keith/ kornson stylux.nl

Nicole Hoeve REDACTIE PRINT MAGAZINE linkedin.com/in/nicole hoeve

Seb van Dijk VIDEO-EDITING MOBIELE SITE linkedin.com/in/sebvandijk sebvandijk.nl

Remco de Vries SOCIAL MEDIA MARKETING linkedin.com/in/remcodv

Sophie Kolman INTERACTION DESIGN ONLINE MAGAZINE linkedin.com/in/sophie kolman

Stefan Textor VORMGEVING ONLINE MAGAZINE linkedin.com/in/stefan textor stefantextor.nl

Tom Kempers REDACTIE ONLINE MAGAZINE linkedin.com/in/tom kempers scatch.nl/portfolio

Tom Nugter SOCIAL MEDIA MARKETING linkedin.com/in/tomnugter tom.sebvandijk.nl

Wesley Kolsteeg VORMGEVING PRINT linkedin.com/in/wkolsteeg realizecreations.nl

Wijnand van der Vlies SOCIAL MEDIA MARKETING linkedin.com/in/wijnandvandervlies wijnio.nl

Social Secrets kan niet instaan dat de informatie in Social Secrets Magazine geschikt is voor het doel waarvoor de informatie door u wordt geraadpleegd. Alle informatie, artikelen en interviews worden aangeboden in een staat waarin deze zich feitelijk bevinden en zonder enige (impliciete) garantie of waarborg ten aanzien van hun deugdelijkheid, geschiktheid voor een bepaald doel of anderszins.

63

INTERACTIEVE MEDIA

HOGESCHOOL VAN AMSTERDAM