Gestión de División Cuartos II Licdo. Giovanni Ávalos Sección 02; Jornada Matutina
Proyecto Final Creación de un Hotel
Arce Ruano, Ana Sofía - 1103412 Feucht Archila, Nicole Gabriele - 1146712 Sanz-Agero Keilhauer, Pedro José - 1236812 Guatemala, 28 de Abril de 2014
Índice Introducción
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Objetivos
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Antecedentes
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Contenido
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Planos del Hotel………………………………………………………………..7 …………………..13
Plan de Mercadeo Estructura del Hotel
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Reservación
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Recepción
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Servicios uniformados
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Conclusiones
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Comentarios
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Bibliografía
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Anexos
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INTRODUCCIÓN El siguiente trabajo a presentar es acerca de la creación de un hotel ficticio, con el fin de poner en práctica lo aprendido durante el curso de Gestión División Cuartos II. El fin de este proyecto es que nosotros como estudiantes logremos ver la realidad y todo lo que conlleva la apertura de un hotel, ya que al analizar este proyecto se darán cuenta del análisis que lleva todo esto. Como grupo se llegó a la conclusión de crear un Hotel Boutique en la playa, el destino que se eligió para establecer dicho proyecto fue en Cozumel, México. Se eligió dicho destino ya que se vio como un destino lleno de oportunidades para que el proyecto se logre posicionar de manera eficiente, al mismo tiempo es una oportunidad de algo nuevo en Cozumel que atraerá a las personas para que cambien la rutina de sus vacaciones. A continuación se presentará el Hotel Boutique Coral Beach, así como la descripción de la infraestructura, los tipos de habitaciones, tarifas del Hotel Boutique, el departamento de Recepción, Reservación y Servicios Uniformados entre otros.
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Coral Beach Cozumel Hotel Boutique
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OBJETIVOS General Posicionar el Hotel Coral Beach como uno de los mejores hoteles Boutique de Cozumel, que sea un hotel reconocido por turistas internos y externos. Específicos
Lograr establecer el Hotel Boutique como mejor Hotel en Cozumel gracias a su infraestructura y originalidad.
Lograr el incremento en la demanda para tener una ocupación alta en temporadas altas y bajas.
Lograr la atracción de turistas internos y externos por medio de los servicios extraordinarios que se ofrecen.
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ANTECEDENTES Esta empresa fue creada por la iniciativa de tres estudiantes, egresados de la Universidad Rafael Landívar, fundada en 10 de enero de 2002. El Hotel Boutique, se comenzó con la idea de que fuera un lugar nuevo y tecnológico con muchas actividades recreativas para pasar un buen rato en familia y con amigos, no importa el motivo por el cual se asistiera, se podría cumplir muy bien con las necesidades que los huéspedes tuvieran en el hotel, de tal modo que se pudieran satisfacer adecuadamente. Se empezó observando qué tipo de hotel se quería hacer, el terreno, la ubicación, tipo de habitaciones, la inversión, capacidad de habitaciones, actividades que se podrían hacer, personal, entre otros, todos los puntos necesarios que se tienen que observar antes de empezar a poner todo en marcha. Conforme el tiempo se vieron beneficiados por ser un hotel bien establecido, brindando un servicio de excelencia para sus huéspedes, teniendo más utilidades que pérdidas, generando buena ganancia para siempre seguir mejorando en lo que el cliente desee. Se decidió hacer en Cozumel, México, gracias a su alto nivel de turistas, así como actividades que se puedan realizar estando en la playa, la perfecta ubicación y el clima del lugar.
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PLANOS DE LOBBY Y HABITACIONES DEL HOTEL.
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PLAN DE MERCADEO Datos demográficos de la localidad Localidad
Población
Total Municipio
79 535
San Miguel de Cozumel
77 236
Las Fincas
746
Kilómetro Cuatro y Medio 211 La Estrella
154
El Cedral
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Cantidad de turistas entrantes al país de ubicación La cantidad de turistas aproximados para el año 2014 únicamente por vía cruceros es de 200 mil personas distribuidas en 882 cruceros. En su totalidad la cantidad de turistas que visitan Cozumel es de aproximadamente un millón y medio anualmente y se calcula para el año 2015 que se aumente en un 45%.
Características del mercado al que se dirigen
Las características del mercado al que vamos dirigidos es personas de altos recursos que tengan la capacidad de pagar un hotel boutique de lujo.
Personas de países europeos y de la región americana que sus inviernos sean fríos y prefieren pasar vacaciones en playa y zonas tropicales 13
Familias que quieran conocer Cozumel y disfrutar de vacaciones en una isla con playa de arena blanca y con acceso a áreas turísticas y zonas de entretenimiento
Marketing Mix Producto: -Venta de habitaciones y de almientos y bebidas
Plaza: Isla de Cozumel en México
-Tours con todo incluido
Coral Beach Cozumel Precio: -Habitaciones $260.00 a $490.00 -Tours todo incluido $100.00 p/p
Promoción: Si se compra la habitación,se le brindarán descuentos en A&B, así como en el horario con los tours.
Benchmarking Dentro de los hoteles considerados boutique y que tienen precios aproximados a los de nuestro hotel encontramos el Cozumel Palace con 5 estrellas al igual que el Secrets Aurora Cozumel y ambos con precios entre los $260 y $333, estos podrían llegar a ser una competencia con nosotros, gracias a sus parecidos que se tiene con el Hotel Coral Beach, seguiremos siendo mejores gracias a nuestro buen servicio que se tiene, originalidad, así como siempre se tiene la fidelidad con el cliente para que siempre que visite Cozumel, se quiera hospedar con nosotros.
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ESTRUCTURA DEL HOTEL Descripción de la infraestructura del Hotel El hotel boutique cuenta con 22 habitaciones de lujo con balcón, baño completamente equipado y servicios complementarios. Contamos con 10 habitaciones dobles que tienen dos camas tipo Queen, 10 habitaciones simples con una cama tipo King y dos suites de lujo ubicadas en el agua en un muelle especial dentro de la bahía del hotel, todas cuentan con baño propio, así como muebles de fino acabado para guardar ropa y accesorios. Los servicios complementarios de las habitaciones son Wi-Fi de alta velocidad, teléfono, televisión por cable, Room Service de 6:00am a 10:00pm y desayuno americano incluido. El área principal del hotel es el área del restaurante y la piscina, en esta área los huéspedes pueden relajarse por completo y degustar de comida internacional y local, con una amplia variedad de elaborados cocteles, especialmente tropicales. El hotel tiene SPA con jacuzzi, masajes a la orilla del mar, piscina de agua dulce y piscina de agua salada. Incluye gimnasio totalmente equipado. El hotel cuenta con áreas recreativas y actividades incluidas para niños y adultos. Dentro de estas actividades se encuentra el fútbol y voleibol de playa, paseos en kayak en la bahía del hotel y equipo de snorkel y careta para bucear en el mar. En cuanto a amenities del hotel es importante mencionar que dentro de los amenities incluye: 2 botes de shampoo, 2 de shower gel, 2 barras de jabón a base de coco y té verde, una gorra de baño, una secadora de mano y un espejo amplificador para la cara, esto puede variar dependiendo la cantidad de personas que se encuentren en la habitación, así también como el género. Accesibilidad a destinos cercanos La accesibilidad a destinos cercanos menores a 20 kms. Será gratuita por parte de shuttles del hotel y se harán 3 viajes de ida y vuelta diariamente con 15
horarios establecidos. Para destinos lejanos se hará un trato con empresas de turismo para que ofrezcan el servicio de transporte y guía para los destinos más turísticos de Cozumel. Se cuenta con servicios de transporte local, taxis y renta de autos. Así como también está perfectamente ubicado a tan solo dos minutos del aeropuerto Internacional y cinco minutos del centro de la ciudad y zona comercial para poder ir a hacer las compras necesarias que guste cada huésped.
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RESERVACIÓN La reservación constará en un acuerdo que se establezca mediante el hotel, que es quién brindará el servicio y el huésped, quien será quien lo consuma. Medios de reserva El Hotel Boutique cuenta con varios medios de reserva, para que las personas locales y extranjeras, puedan acceder para realizar una reservación ya sea al Hotel o para tomar algún servicio específico. Los medios de reserva que se tienen son por medio de la página web institucional, en donde se establecerán las fechas disponibles para hacer la reserva, así como las tarifas y el tipo de cuarto que se requiera. Luego se tiene la reserva por vía e-mail, en la cual el cliente solicitará sus necesidades hacia el hotel. También se tiene por Meta-Search, Tour Operadores y Agencias de Viaje. Plataformas digitales específicos para que el huésped pueda contactar al Hotel. Para que el huésped pueda contactar el hotel, puede ser por medio de las páginas de Meta-Search. El hotel cuenta con las siguientes páginas para poder hacer la reservación: orbitz.com, despegar.com, hoteles.com, hotels.com, expedia.com, booking.com y por supuesto en tripadvisor.com. En todas estas plataformas que se tiene la opción de poner un comentario acerca de nuestra estadía en el hotel, se puede verificar con otras personas si pasaron un rato agradable y si se recomienda hospedarse en el Hotel Coral Beach. Tarifas del Hotel El Hotel contará con varias tarifas, siempre dependiendo el medio de reserva por el que se contactó con el Hotel, así como dependerá si fue walk-in o si la reservación fue anticipada. 17
Tipo de tarifa
Simple
Doble
Suite
Rack
$260.00
$320.00
$490.00
Organización del departamento
Gerente de Reservaciones
Reservacion
Rooms Controller
Auditor Nocturno
Horarios del departamento En el departamento de Reservaciones se cuenta con vario personal en el hotel. Se tiene al Jefe de Reservaciones y un asistente. El horario para el Jefe de Reservaciones es de 10:00 a 18:00 hrs, y el del asistente es de 06:00 a 14:00 hrs. Plataforma de revenue o manejo de tarifas La plataforma de revenue que se utilizará para poder ir observando a qué tarifa le conviene más al hotel establecer con un estimado de ocupación. El Price/Occupancy Mix, se hizo con tres diferentes escenarios a 30 días del mes y se utilizaron los tres tipos de habitaciones que se tienen en el Hotel.
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Coral Room (Habitación Simple) Escenario
Tarifa
% de Ocupación
Ingresos Mensuales
1.
$260.00
75%
$585,000.00
2.
$285.00
68%
$585,000.00
3.
$300.00
65%
$585,000.00
Beach Room (Habitación Doble) Escenario
Tarifa
% de Ocupación
Ingresos Mensuales
1.
$320.00
90%
$864,000.00
2.
$340.00
85%
$864,000.00
3.
$365.00
79%
$864,000.00
Dive Room (Habitación de Lujo) Escenario
Tarifa
% de Ocupación
Ingresos Mensuales
1.
$490.00
78%
$1,146,600.00
2.
$515.00
74%
$1,146,600.00
3.
$539.00
71%
$1,146,600.00
Estándares para el departamento Para el departamento de reservaciones, se tendrán en cuenta varios estándares principales con los cuales el personal de este departamento se tendrá que guiar para poder dar un buen servicio a los clientes que contacten ya sea directa o indirectamente el Hotel Boutique. Las funciones principales para el personal de reservas son: •
Investigar, planificar y monitorear siempre las reservaciones
•
Determinar que siempre se haya disponibilidad y a qué tarifas se darán las habitaciones
•
Mantener y confirmar el Record de Reservación
•
Producir los reportes que ayudarán para designar las habitaciones 19
RECEPCIÓN Organización del Departamento
Gerente General
Gerente División
Recepción
Ama de llaves
Concierge
Bellboys
Estándares del departamento Como departamento de recepción se seguirán ciertos estándares para lograr que el servicio en recepción siempre sea el mismo y que mediante esto logremos huéspedes fieles, para lograr lo anterior descrito los recepcionistas tendrán que seguir los siguientes estándares:
Mantener actualizado y operar el sistema “Status” de las habitaciones.
Mantener las cuentas de los huéspedes, es decir en folios.
Mantener créditos de folios.
Producir estados de cuentas de los huéspedes.
Vender Habitaciones.
Registrar huéspedes.
Designar habitaciones.
Coordinar Servicios. 20
Proveer información extra.
Reconciliar las Cuentas de los huéspedes.
Diseño del Lobby El lobby del Hotel Boutique Coral Beach será un espacio acogedor para lograr que nuestros huéspedes se sientan como en casa y les agrade la primera impresión del hotel, con finos acabados y el mejor servicio que se pueda bridar, para lograr esto el lobby contara con lo siguiente:
Recepción.
Baños.
Lounge.
Mini Bar.
Mini Tienda con artículos típicos del lugar.
Sistema operativo del Front Desk El software que se utilizara en el Hotel Boutique Coral Beach Cozumel será LOGISMIC software ya que es uno de los softwares que ayuda a la operación del hotel este software ayuda en la administración de:
Habitaciones.
Temporadas y tarifas.
Reservaciones
Huéspedes
La cuenta del huésped y facturación.
También permite llevar un ágil control de las reservaciones, recepción. Ayuda a la realización de Check In y Check Out fácil y rápido, lo cual va a permitir que nuestros huéspedes quedes contentos con un proceso un tanto molesto para algunos. También es un software que permite la realización de reservas y pagos en línea.
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Reportes que manejaría Los reportes que cada recepcionista tendrá a su cargo serán reportes que son importantes para manejo de cuentas, historiales de huéspedes, movimientos durante su estadía, etc. Los reportes que manejaran serán los siguientes:
Folios.
Créditos de huéspedes.
Producir Estados de cuenta.
Status de Habitaciones.
Proceso estandarizado de check – in Los procesos básicos son 13 los cuales se
deben de llevar a cabo en el
proceso de Check – in, para que sea un proceso eficiente y eficaz. En Coral Beach Cozumel, se busca cumplir con estos pasos ya que a pesar que algunos son pasos sencillos e insignificantes, para el prestigio del hotel son de mucha ayuda para que el huésped quede satisfecho con nuestros servicios. Los pasos son: 1. Huésped ingresa al Hotel y camina hacia Recepción. 2. El Recepcionista lo saluda y le da la bienvenida. 3. Recepcionista pregunta si tiene reservación y bajo qué nombre está la reserva. 4. Recepcionista revisa en el sistema y una vez encontrada la reserva se le confirma la información. 5. Se le entrega al huésped la tarjeta de registro para que la llene con sus datos y firme. 6. Recepcionista recibe y revisar la tarjeta y revisa el crédito, si no tiene se le solicita al huésped dejar una forma de crédito (TC). 7. Recepcionista hace selección de habitación. 8. Se asigna la habitación. 9. Se le asigna tarifa si no tuviera asignada. 10. El Recepcionista aprovecha para dar información y realizar upselling. 22
11. Recepcionista entrega llave de habitación a huésped y le indica su número de cuarto sin decirlo en voz alta. 12. Se le pregunta si desea ayuda con su equipaje y se llama a un Bell Boy. 13. Cuando el huésped se retira se le abre un folio y se agrega al archivo de habitaciones (rack) para tener archivado sus servicios adicionales por escrito.
Proceso estandarizado de check – out Lo que buscamos como empresa buscamos que el proceso de Check –Out, es que sea un proceso rápido y eficiente. Ya que muchas veces este es el proceso que arruina la experiencia del huésped, y lo que se busca es lograr clientes fieles y felices y no clientes enojados y que no vuelvan. Para eso se realizaran los siguientes procedimientos: 1. Saludo al huésped. 2. Búsqueda del folio del huésped. 3. Entrega de la cuenta. 4. Análisis de cargos en la cuenta. 5. Explicación al huésped de todos sus cargos. 6. Preguntar tipo de pago. 7. Cerrar factura en presencia del huésped. 8. Desearle buen viaje al huésped y su pronta visita. 9. Pedir al bell boy que ayude con el equipaje.
Proceso estandarizado de manejo de folios Los folios son una parte importante del departamento de recepción ya que los folios son los archivos del huésped ahí se archiva todas las transacciones que el huésped realiza durante su estadía.
Es necesario que se sigan los
siguientes procedimientos:
Abrir folio a todos los huéspedes que se registren en el hotel. 23
Mantener folios actualizados con todos los movimientos del huésped.
Controlar créditos de las cuentas.
Presentar cargos al huésped a la hora del check out.
Cerrar cuenta de cada huésped después de que paguen.
Proceso de Auditoría Nocturna (horarios, reportes, etc.) El fin de tener un auditor nocturno es que verifique cuentas de huéspedes y otros clientes y verificar que esto esté correcto y verificar que todo lo dicho en folios este reportado en todos los centros de consumo. Normalmente los horarios que se maneja con los auditores nocturnos depende de la hora que se realiza el cierre del día de todas las transacciones, pero generalmente trabajan en horario de 23:00 – 07:00 horas. Los reportes que utilizan son:
Transaction Total.
Manager report.
Balance check report.
Daily report.
Cashier Closings.
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SERVICIOS UNIFORMADOS Estructura del departamento
Gerente de Front Office Concierge
Drivers
Bellboys
Servicios que ofrece El Hotel Boutique ofrece varios servicios a la disposición de sus huéspedes, entre estos se encuentran el primer contacto que se podría tener antes de llegar al hotel, que serían los Drivers, encargados de llevar ya sea del aeropuerto al hotel. Luego están los Bellboys, encargados de llevarle las maletas y accesorios a la habitación del huésped, ya sea a la hora de entrada o de salida y esto se puede organizar mediante el Front Desk. También está el Concierge, que es una de las personas importantes que se tiene en Recepción, ya que esta persona es encargada de conseguirle al cliente lo que él desee. Por ser Cozumel un destino muy recurrido, es importante tener al Concierge, quién se encargará de proveerle tours a los huéspedes, viajes, actividades, reservaciones y demás.
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Horarios de los servicios Los Drivers estarán al servicio de los huéspedes las 24 horas del día todos los días de la semana, puede variar el horario si hay feriado u algún percance, de lo contrario tienen siempre mucha disponibilidad. Los bellboys estarán disponibles en dos horarios que serían de 06:00 a 14:00 hrs, y de 14:00 a 21:00 hrs. El Concierge estará únicamente de 11:00 a 16:00 hrs. Alianzas que tendrá con otras empresas relacionadas al servicio Es importante para el Hotel Boutique tener alianzas, ya que si ellos tienen contacto con las personas, siempre se tendrá que recomendar el Hotel Boutique como la mejor opción para poder quedarse y pasar una grata estadía. Se tiene alianza con la aerolínea AeroMexico, United Airlnes/Continental Airlines, Frontier Airlines, Mayair puente aéreo (Cancún - Cozumel - Cancún) y American Airlines. Todas estas aerolíneas operan en Cozumel, y pasan por el Aeropuerto Internacional que se encuentra en Cozumel. En el caso de los transportes, se tiene alianza con modernos camiones llamados ADO que llevan de Playa del Carmen a Cancún y viceversa por una tarifa de aprox. $10. Y un tiempo aproximado de 45 minutos. En Playa del Carmen la estación de camiones está localizada a solo dos cuadras del muelle TRANSPORTACION TERRESTRE. Las agencias de Viaje que tienen alianza con el Hotel Coral Beach, son Caribbean Tours, Fantasy Travel Experts, Lomas Travel Cozumel, Olympus Tours Cozumel, Trafic Tours Cozumel y ARO Vacations. Programa de fidelidad del huésped El programa de fidelidad del huésped cuenta con tres tarjetas principalmente para poder diferencias los aportes que el huésped hace al hotel y cuanto aportarle de regreso al huésped, ya sea en upgrades, combos de habitación, tours extras, vales por comida o tours.
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Es importante para los hoteles donde ocasionalmente las personas viajan por motivos de negocios y ofrecerles programas donde ellos se beneficien de una manera con acumulación de puntos para sus futuros viajes poder reducir sus costos de hospedaje. Las cadenas más grandes del mundo como Marriot entregó a sus clientes frecuentas más de 225 billones de puntos para mantener la fidelidad con el huésped y que el mismo identifique la marca con un mayor status. Como hotel boutique pequeño no se puede ser tan generoso como las cadenas Marriot o Hilton pero si puede ofrecerle su mayor servicio, con acumulación de puntos y paquetes extras como los tours o combos en caso de ser un grupo grande de personas.
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CONCLUSIONES En conclusión, se pueden lograr los objetivos como posicionarse como uno de los mejores hoteles en Cozumel, gracias a la gran variedad de actividades que se tienen, así como el buen servicio que se le brinda al cliente por medio de su estadía en Coral Beach Hotel. Es importante darle el servicio que el cliente desea, así como satisfacer las necesidades por medio del hospedaje y alimentación que se realice en el hotel, siempre tomando nuevas recomendaciones y estando al tanto de las tendencias que pasan a nuestro alrededor para tener siempre el cliente a gusto en nuestras instalaciones COMENTARIO Personalmente hacer este trabajo nos da otro enfoque de lo que se tiene que realizar para poder hacer la creación de un hotel, siempre poniendo en práctica todo lo teórico que se ha aprendido en el curso de Gestión División Cuartos II, de esta manera se miran los casos más reales que solo viendo lo teórico en la clase. Me pareció muy buen proyecto final, ya que pone todas las capacidades que sabe cada integrante del grupo y cada quien aporta para que el trabajo sea un buen trabajo final con la ayuda de todos. Como opinión propia basada sobre estudios del proyecto del hotel boutique a realizarse en Cozumel, veo como futuro la elaboración y buen manejo del mismo como un proyecto rentable y beneficioso para los inversionistas y las comunidades cercanas.
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BIBLIOGRAFĂ?A http://www.tripadvisor.com.mx/Tourism-g1575485Quintana_Roo_Yucatan_Peninsula-Vacations.html http://www.tripadvisor.com.mx/Tourism-g150809-Cozumel_Yucatan_PeninsulaVacations.html http://www.mexicohoteles.com.mx/Cozumel/atracciones.php http://www.islacozumel.com.mx/quedate/hoteles.cfm http://www.islacozumel.com.mx/ http://www.logismic.mx/software-para-hoteles/ http://alexandravera75.blogspot.com/2012/05/proceso-de-check-out.html
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ANEXOS
El tiempo en Cozumel, México, es un factor muy importante para las personas que vayan a asistir al lugar, ya que de esta manera irán preparados adecuadamente para el tiempo que vaya a hacer, ya sea calo, frío o que hayan precipitaciones, de esta manera el Hotel Boutique tiene a su disposición el tiempo que se harán en las fechas que se asistan al hotel.
En la isla de Cozumel, se puede encontrar mucha variedad acerca de los hoteles que hay así como actividades que realizar, los puntos rojos, son donde hay delfines, manta rayas o se hacen tours. Hay también varios puntos azules, ya que hay más de 30 arrecifes que recorrer, los puntos amarillos es donde se encuentran los hoteles en los cuales hospedarse.
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Información acerca de Cozumel “Tiempo atrás era llamado en maya cuzamil que significa "Tierra de Golondrinas" con el paso del tiempo se cambió al español Cozumel. Cozumel es un lugar lleno de belleza, siendo una isla que forma parte del magnífico Caribe Mexicano y fundamental destino turístico de la costa de la Riviera Maya mexicana. Cozumel es la isla habitada más grande del país y a sólo 19 km de la costa de Yucatán, pero aparte del repertorio del bello estado de Quintana Roo. Reconocido a nivel mundial por sus aguas claras y transparentes, así como por su arena blanca y limpia, Cozumel se jacta de ser un paraíso para los que gustan del buceo, ya que podrás experimentar cientos de especies de coral, peces tropicales y un mundo marino fascinante. Cozumel también es un lugar romántico y tranquilo, pues contando con excelentes hoteles en su haber, así como restaurantes y centros nocturnos de primera, podrás pasar con tu pareja unos días inolvidables. Cozumel te ofrece muchas cosas más, ven y descúbrelo por ti mismo. Al visitar Cozumel puedes encontrar todas las comodidades de un gran centro turístico, pues Cozumel se encuentra completamente acondicionado para que tu visita sea placentera; cuenta con servicios de transporte local, taxis, renta de autos, entre otros; así mismo, ofrece algunos centros para la celebración de eventos de diferentes tipos, sean estos de negocios, deportivos ó culturales, lo cual convierte a Cozumel en un centro turístico de primera categoría. Atracciones en Cozumel Monumentos Históricos Cozumel cuenta con bellezas arqueológicas, producto de la cultura maya. Algunos de los más relevantes son San Gervasio, El Cedral, Miramar, Punta Molas, Celarain y Cinco Puertas en la isla de Cozumel y Xel Há en la parte continental. La ciudad cuenta con edificios históricos como el Reloj Público que data de principios de siglo, el malecón construido en 1935, la Explanada de la Bandera, el Parque principal, monumentos alusivos a héroes de la patria,
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monumento al caracol, monumento al buzo y la estatua de la Virgen sumergida en el mar. Museos Existe un Museo arqueológico - marino y un jardín botánico en Cozumel y en Xel Há se cuenta con un pequeño museo con temas marinos. Fiestas Danzas y Tradiciones Cozumel festeja año con año como ya es tradición en junio la fiesta religiosa en honor de San Pedro y San Pablo, en el mes de septiembre la fiesta corresponde a San Miguel (el nombre de la cabecera municipal de Cozumel es San Miguel de Cozumel), en febrero o marzo se lleva a cabo el carnaval donde chicos y grandes participan y se divierten con múltiples disfraces, bailes y mucha diversión y en mayo se celebra la fiesta del Cedral de la Santa Cruz. Música La música propia de la región tiene influencia caribeña y yucateca, pero con la gran cantidad de visitantes se tiene la tendencia a la música internacional. Artesanía Las artesanías locales son a base de coral negro y materiales marinos, en su calidad de centro turístico se comercializan artesanías de todo el país. Gastronomía La comida tradicional es a base de pescados y mariscos, además de una gran influencia de la comida yucateca. Centros Turísticos Cozumel. En todo el litoral de la isla se puede encontrar playas de blanca arena y el mar color turquesa de gran belleza. Existen zonas hoteleras como Playa Norte y la Zona Sur y se cuenta con varios balnearios diseminados en el litoral.
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Laguna de Chankanab Ubicada al sur del poblado es un cuerpo de agua comunicada por un túnel subterráneo con el mar en donde puede observarse, como en un acuario natural la fauna y flora marina; alrededor de la laguna existe un jardín botánico con la vegetación representativa de la región y en la costa que se encuentra en aproximadamente 100 metros de la laguna, existen arrecifes coralíferos y la estatua submarina de una virgen. Está catalogado como área natural protegida. Caleta Xel-Há Situado en el continente constituye un centro turístico de belleza excepcional por la variedad de flora y fauna marina que puede observarse, además de los vestigios arqueológicos de la cultura maya. Puede considerarse el acuario natural más grande del mundo. Cuenta con tiendas, restaurantes y un museo marítimo.”
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