UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO. ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERÍA
CONTRATACIÓN ON-LINE. CURSO:
Comercio Electrónico En Negocios Turísticos.
DOCENTE:
Lic. Nancy Ponce Anchante
INTEGRANTES:
DE LA CRUZ ROJAS, JUNIOR LEON RAMOS, LENIN POLO ANASTACIO, SOLAYS
CONTRATACIร N ON-LINE.
Cuando en la pรกgina web se puedan comprar productos o contratar servicios, la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la informaciรณn y del comercio electrรณnico, establece las siguientes obligaciones:
1) INFORMAR AL USUARIO DURANTE TODO EL PROCESO CUANDO EN UNA PÁGINA WEB SE OFRECE LA POSIBILIDAD DE CONTRATAR UN SERVICIO O ADQUIRIR UN PRODUCTO, ANTES DE INICIAR EL PROCESO, EL INTERESADO DEBE PODER ACCEDER FÁCILMENTE A LA SIGUIENTE INFORMACIÓN: • LOS DISTINTOS TRÁMITES QUE DEBEN SEGUIRSE PARA CELEBRAR EL CONTRATO. • SI EL PRESTADOR VA A ARCHIVAR EL DOCUMENTO ELECTRÓNICO EN QUE SE FORMALICE EL CONTRATO Y SI ÉSTE VA A SER ACCESIBLE. • LOS MEDIOS TÉCNICOS QUE PONE A SU DISPOSICIÓN PARA IDENTIFICAR Y CORREGIR ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS. • LA LENGUA O LENGUAS EN QUE PODRÁ FORMALIZARSE EL CONTRATO. • CONDICIONES GENERALES A QUE, EN SU CASO, DEBA SUJETARSE EL CONTRATO, POSIBILITANDO QUE ÉSTAS PUEDAN SER ALMACENADAS Y REPRODUCIDAS POR EL DESTINATARIO.
POR OTRA PARTE, UNA VEZ FINALIZADO EL PROCESO DE CONTRATACIÓN, TENEMOS LA OBLIGACIÓN DE CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE SU ACEPTACIÓN, LO QUE HAREMOS POR ALGUNO DE LOS SIGUIENTES MEDIOS: 1.
ENVIANDO UN ACUSE DE RECIBO POR CORREO ELECTRÓNICO U OTRO MEDIO DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA EQUIVALENTE A LA DIRECCIÓN QUE EL USUARIO HAYA SEÑALADO, EN EL PLAZO DE LAS VEINTICUATRO HORAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LA ACEPTACIÓN.
2.
O BIEN GENERANDO UNA CONFIRMACIÓN DE LA ACEPTACIÓN RECIBIDA, TAN PRONTO COMO EL ACEPTANTE HAYA COMPLETADO EL PROCEDIMIENTO, SIEMPRE QUE ÉSTE PUEDA ARCHIVAR LA CONFIRMACIÓN.
2) ¿CUÁNDO Y DÓNDE SE HA FORMALIZADO EL CONTRATO? • CUANDO LA PARTE QUE REALIZA LA OFERTA Y EL QUE LA ACEPTA SE ENCUENTRAN EN LUGARES DISTINTOS, COMO OCURRE EN LA CONTRATACIÓN ONLINE, HAY CONSENTIMIENTO DESDE QUE EL OFERENTE CONOCE LA ACEPTACIÓN. • CU8ANDO EL COMPRADOR RESPONDA EXPRESAMENTE ACEPTANDO LA OFERTA Y QUE DICHA ACEPTACIÓN LLEGUE A SER CONOCIDA POR EL VENDEDOR • DEBE TENERSE EN CUENTA QUE SI SE REALIZAN ENTRE EMPRESA Y CONSUMIDOR, EL LUGAR DE CELEBRACIÓN SERÁ DONDE ÉSTE TENGA SU RESIDENCIA HABITUAL. • SI EL CONTRATO SE FORMALIZA ENTRE EMPRESARIOS O PROFESIONALES Y ÉSTOS NO HAN PACTADO NADA AL RESPECTO, SE PRESUMIRÁ CELEBRADO EN EL LUGAR EN QUE ESTÉ ESTABLECIDO EL PRESTADOR DE SERVICIOS
En estos casos el contrato que se celebra mediante dispositivos automĂĄticos se entiende perfeccionado cuando se manifiesta la aceptaciĂłn; es decir, una vez que confirmamos en internet el Ăşltimo paso para adquirir el bien
¿CUÁL
ES EL PLAZO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO EN INTERNET?
Del dia que el comprador recibe el producto tiene 7 días para devolverlo. Debe tenerse en cuenta que no se puede penalizar al comprador en caso de que decida hacer uso de este derecho de desistimiento. No podrán devolverse todos los productos ya que existen limitaciones, entre otras. Ejemplo: productos perecederos, archivos de canciones, etc. Ejercitado este derecho, el vendedor debe devolver al comprador todas las cantidades íntegras, incluidos los gastos de envío, aunque se podrá solicitar al consumidor que abone los costes de devolución, en un plazo máximo de treinta días. Si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.
SE PUEDEN DEVOLVER TODOS LOS PRODUCTOS? Como hemos adelantado, no. El comprador no puede ejercitar su derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes casos: Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario. Contratos de servicios de apuestas y loterías
Cuestiones Legales Sobre La Entrega
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA? Por lo general mientras menor sea al plazo de entrega mayor será la satisfacción del cliente. Debe tenerse presente que la normativa legal establece un plazo máximo de entrega de 30 días.
¿Y si el producto o servicio no está disponible?
Si el bien o servicio que contrató el comprador ya no se encuentra disponible ,el vendedor debe informar al cliente rápidamente de ello, y de esa forma devolver la cantidad abonada por el comprador sin ningún tipo de demora.
ÂżSi el vendedor se retrasa en devolver la cantidad abonada?
Si existiera un retraso injustificado del vendedor en devolver el dinero al comprador, ĂŠste podrĂĄ reclamar que se le abone el doble del importe que pago.
¿QUÉ SE HA DE ENTREGAR AL CLIENTE? En principio se le ha de entregar lo que este ha comprado. En caso de no tener el producto solicitado, también se puede informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de características similares y de igual o superior calidad.
¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO LLEGA DETERIORADO? Cuando se deba reparar o sustituir el producto que hayamos enviado porque este no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparación como sustitución deben ser gratuitas para el consumidor y usuario, es decir, no se lo puede cobrar los gastos que haya que realizar para reparar o sustituir el producto, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
• Deberán llevarse a cabo en un plazo de tiempo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario de acuerdo con la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario. • La reparación y la sustitución suspenden el cómputo de los plazos durante los cuales el consumidor puede reclamar por el mal funcionamiento del producto, por no servir para los usos para los cuales se compró o por no ajustarse a las características ofrecidas.
• Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados. • Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
• Si
• aunque en los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
CONCLUSIONES. • El contrato online muchas veces no necesita un espacio físico ni la constatación de rubricas o firmas sobre un documento físico. Los contratos online se llevan a cabo Cuando la parte que realiza la oferta y el que la acepta se encuentran en lugares distintos. • Generalmente cualquier compraventa que se realiza a través de Internet se regula en sus diferentes aspectos a través de condiciones generales de la contratación, esto es, cláusulas predispuestas e incorporadas a todos los contratos que se celebran con esa empresa.