Competencias conversacionales Articulos de ByC http://www.byccapacitacion.com.ar/2011/06/competencias-conversacionales/
Existe conversaciones a las que podemos enominar “generativas” de resultados que perseguimos dentro de la empresa y conversaciones “no generativas” que dificultan el logro de resultados a los que todos individual o grupalmente anhelamos para el logro de los objetivos propuestos y el poder diseñar estas conversaciones depende en gran parte de adquirir previamente ciertas “competencias conversacionales” Según Walter T Anderson las Organizaciones son estructuras lingüísticas construidas a partir de palabras y mantenidas en conversaciones. Aún problemas que no son estrictamente comunicacionales, fallas en sistemas mecánicos por ejemplo, pueden ser explorados en términos de cosas dichas y no dichas, preguntas formuladas y no formuladas, conversaciones nunca comenzadas o dejadas incompletas, explicaciones no dadas o recibidas, alternativas no discutidas. Ahora bien, ¿qué entendemos por “Competencias Conversacionales”? en principio aquellas competencias que cada persona perteneciente a una Organización puede desarrollar, practicar, utilizar, constituir en hábitos para inter-relacionarse diariamente en sus tareas con el equipo de trabajo y que mencionamos a continuación. 1-Asertividad en los actos de habla que surge del empleo conciente, responsable y comprometido de los actos lingüísticos específicos en la interacción con otros, distinciones básicas para coordinar efectivamente acciones con ellos tales como pedidos, promesas, ofertas. Imagine por ejemplo a un médico y a un anestesista en una sala de operaciones…es fundamental para ellos compartir distinciones relacionadas con el trabajo puntual que realizan. 2-Escuchar efectivo: El escuchar es “EL LADO OCULTO DEL LENGUAJE”, y realmente pocas veces le damos la importancia real que tiene. Cuando escuchamos no solo oímos sonidos, sino que a la vez interpretamos lo dicho por el otro según nuestras historias personales, nuestras expectativas, nuestros estados de ánimo. Esto le otorga al escuchar un carácter activo y conductor de las conversaciones. Una actitud de apertura, alerta y receptividad, son competencias clave para adquirir. 3-Emocionalidad Adecuada: Según cual sea la emocionalidad que predomine en un equipo de trabajo o en la Organización como un todo, las acciones a emprender y los resultados a obtener serán muy diferentes. Poder generar una emocionalidad adecuada a través de
las conversaciones que realizamos, incide directa y decisivamente en la potencialidad de la organización. En un reciente estudio realizado por Daniel Goleman en Harvard Business Review, éste se refiere al impacto que sobre el “ambiente” de la organización muestra la utilización de distintos estilos de liderazgo, cada uno de ellos asociado con competencias emocionales específicas y concluye citando que existe correlación directa entre el impacto positivo en el clima y mejores resultados financieros. 4-Diseño de Conversaciones: Seleccionar y ejecutar diferentes tipos de conversaciones, según sea el objetivo perseguido, es parte muy decisiva en las Competencias Conversacionales dentro de una Organización. Una conversación que genera posibilidades para la realización de ciertos proyectos, es muy diferente a una de evaluación de resultados obtenidos, y diferente también a una conversación para lograr un mayor compromiso o responsabilidad del personal. La competencia en elegir, diseñar y mantener la conversación más adecuada al resultado buscado, puede modificar dramáticamente los objetivos que queremos alcanzar. Generar espacios en los que conversar, acordar y trabajar en equipo respetando los puntos de vista de los otros, es vital en el día a día de las empresas de hoy