F
ORMACIÓN
DE
A
DMINISTRADORES
Lorenzo Lamuedra Administrador Aula Mentor de Soria
Jornadas de formación de administradores de Aulas Mentor.-
Coordinador del Curso de Formación de Administradores Mentor
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Jornadas de formación de administradores de Aulas Mentor.-
LA FORMACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES EN AULA MENTOR INTRODUCCIÓN........................................................................................................................4 EL CURSO DE FORMACIÓN EN AÑOS ÚLTIMOS AÑOS..............................................................6 EL CURSO DE FORMACIÓN EN SU PRIMERA VERSIÓN..............................................................7 EL CURSO DE FORMACIÓN 2005..............................................................................................8 EL CURSO DE FORMACIÓN 2009............................................................................................10 ASPECTOS DESTACABLES EN LA ACTUALIZACIÓN...................................................................10 1º.- Se potencia la Atención a los Alumnos en detrimento de otros aspectos que desaparecen.......................................................................................................................10 2º.- Conocimiento (temporal) de dos plataformas.............................................................11 3º.- Cambio en la organización y amplitud de los contenidos del curso.............................11 4º.- Ayudas en los contenidos del curso que más dificultades han presentado.................11 5º.- Adaptación al perfil de los nuevos administradores...................................................12 ALGUNOS DETALLES EN LA FORMACIÓN DEL ADM................................................................13 En el formulario de alta del alumno:..................................................................................13 En los pagos mensuales:.....................................................................................................13 Atención a los alumnos que realizan el curso desde su domicilio......................................13 En las pruebas finales:........................................................................................................14 En los problemas derivados del cambio de plataforma:.....................................................14 En la Seguridad en el aula:..................................................................................................14
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INTRODUCCIÓN Proyecto Mentor cumple ya 15 años de funcionamiento. Sin duda, cuando una idea, un proyecto de trabajo llega a esta edad en un mundo tan cambiante, nuestro primer reconocimiento debe ir para estas personas que diseñaron, se creyeron y se embarcaron en esta aventura. Alcanzar un número importante de aulas en funcionamiento, ampliar la oferta y contar con miles de alumnos sólo ha sido posible gracias a un Diseño perfectamente calculado en sus inicios y mantenido en estos años con las correspondientes adaptaciones necesarias. En un documento de Evaluación Externa elaborado en 1.995 para valorar el funcionamiento de las Aulas Experimentales puestas en marcha en esos años en Castilla y León se dice: “... El éxito o el fracaso de esta enseñanza se debe en buena medida a la capacidad de conseguir el trabajo colaborativo, cohesionado y uniforme de personas y colectivos que no se conocen físicamente entre sí, pero que comparten unas ideas de trabajo comunes…”. En este mismo documento se plasma la importancia del papel del administrador de aula. Somos el único colectivo que mantiene un contacto directo y personal con el alumno. De ahí la importancia de nuestro trabajo y la necesidad de contar con una formación amplia y variada, dado que nuestro trabajo abarca múltiples facetas. Los primeros pasos en este proceso de formación fueron difíciles y se realizaba de forma presencial en Madrid. En enero de 1.996 se celebró el primero de estos cursos y las prioridades eran tres: el conocimiento de mentor y su oferta, las tareas propias de la administración de un aula y las comunicaciones. Por primera vez se ampliaban las aulas experimentales a los Centros de Adultos del llamado territorio MEC (Asturias y Soria). En esa época las comunicaciones eran muy complicadas; todos habíamos oído hablar de un sistema nuevo llamado Infovía puesto en marcha por Telefónica de forma experimental y que daba entrada a “algo” llamado Internet, que en otros países abría muchas puertas, pero que no llegaba a todos los rincones; por tanto se optó por un sistema de comunicaciones separado para los mensajes (Ibertex) y para los archivos (MailCom). Era un sistema complicado para los alumnos y sobre todo para los administradores que debíamos enviar “todo” a los tutores y esperar las respuestas.
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A pesar de las dificultades, estos años fueron muy importantes en el desarrollo de mentor ya que ganamos en experiencia, en conocer bien los problemas de forma que, cuando en los años siguientes, los avances en las comunicaciones (modem, líneas RDSI) lo permitían, mentor estaba en primera línea de la rampa de salida hacia las posibilidades de Internet.
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EL CURSO DE FORMACIÓN EN AÑOS ÚLTIMOS AÑOS En los años siguientes (1.998/99) tiene lugar la apertura de Aulas Mentor en centros de adultos de varias Comunidades. Las numerosas peticiones de formación y el proceso de transferencias a las CCAA de los años siguientes (que ya se intuía) hacen inviable el anterior sistema de formación presencial y muestra la necesidad de diseñar otro sistema específico para los futuros administradores. Es en estos años cuando se diseña por primera vez un curso de formación concreto para los futuros administradores. Se trazan unas líneas generales que en buena medida se han mantenido hasta hoy: o
Curso Online similar al resto de la oferta mentor en su organización, funcionamiento y estructura de forma que la experiencia propia del administrador al realizar el curso sirva como ayuda y apoyo a los alumnos que realizan otros cursos.
o
Los tutores serán administradores con experiencia en estas tareas
o
Certificaciones del curso como Formación del Profesorado
o
Manual impreso en papel
o
Necesidad de superar el curso para poder trabajar en un aula
o
Contenidos flexibles en Bloques y Unidades: •
Conocimiento en profundidad del sistema de formación Mentor
•
La oferta mentor: materiales, cursos, recursos necesarios….
•
Las tareas propias de la administración del aula
•
La atención a los alumnos
•
La difusión de la oferta formativa
•
Proyecto de trabajo concreto para su aula
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EL CURSO DE FORMACIÓN EN SU PRIMERA VERSIÓN En 1998 se pone en marcha este sistema de formación que permite preparar en torno a 200 administradores. Como los cambios en la tecnología en estos años fueron muy rápidos, se hizo necesaria una actualización en 2002. Como el acceso a Internet en esa época es minoritario y apenas unos pocos alumnos contaban con este servicio en sus domicilios, se potencian las aulas como Centros de Recursos educativos para los alumnos. Por primera vez se incorpora también a la formación de los administradores la gestión económica del aula tras el proceso de transferencias. Se añade a las tareas del administrador el cobro por los cursos y el pago a los tutores. o
El Espacio Virtual de formación (Mesas de Trabajo) se consolida y toma forma; en él se intenta acoplar todo lo necesario para la realización de cualquier curso.
o
Se potencia el uso de las posibilidades de comunicación nuevas que ofrece Internet como el correo, los foros y el tablón de intercambio.
o
Se constata el problema que supone la dependencia de materiales de trabajo externos y se intenta buscar una solución.
o
Mentor opta por un crecimiento moderado y sostenible a medio y largo plazo; se abre la posibilidad de instalar aulas a otras instituciones. Se plantea ya el término Calidad frente a Cantidad cuando en educación no se utilizaba este término.
o
Se intenta evolucionar al ritmo que marcan los avances en la tecnología, si bien a veces resulta complicado.
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EL CURSO DE FORMACIÓN 2005 El auge y la gran difusión de Internet en estos años (2000-05) hacen que en poco tiempo el curso de formación quede obsoleto. En 2005 se produce una renovación total del mismo, manteniendo los objetivos, ampliando los contenidos en algunos casos y potenciando el conocimiento “técnico” y “pedagógico” de los administradores. Los principales cambios afectan directamente al trabajo diario del administrador en su aula y quedan recogidos también en su proceso de formación: Se produce una profunda renovación en las mesas de trabajo (entonces nuevas y hoy antiguas) Se inicia un proceso de “sustitución” de los materiales de trabajo externos ajenos a mentor por otros de elaboración propia; se intenta sustituir el libro de una editorial por un Cd propio, más asequible en las sucesivas actualizaciones y más económico para las aulas y para los alumnos. Se potencia un aspecto que los administradores en activo reclamaban: la preparación técnica básica en el mantenimiento, puesta al día y reparación de pequeños problemas de funcionamiento. Se incorpora al curso un nuevo campo: la difusión del aula a través de Internet mediante una página web de aula. Es sin duda el aspecto más complicado para muchos administradores a la hora de realizar el curso. La Página del Administrador adquiere una gran relevancia en las tareas administrativas del aula. Se potencia su conocimiento y aplicaciones para facilitar todas las rutinas administrativas: altas, matrículas, pagos, pruebas finales, certificaciones etc. Por primera vez se plantea una situación que es nueva: los alumnos que trabajan en su domicilio. La difusión de Internet, la velocidad de las conexiones, la bajada en las tarifas y el precio más asequible de los ordenadores hace que un grupo numeroso de alumnos hagan su matrícula en el aula pero desarrollen su curso, al menos en una buena parte, desde su propio domicilio. Esto hace que el administrador deba estar preparado para atender a estos alumnos, conocer los “problemas” que se pueden presentar y cómo afrontar el seguimiento de estos alumnos para evitar los abandonos. 14
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Se pone en marcha por primera vez un nuevo modelo de aula: las aulas auxiliares mentor que depende de un aula titular y que requieren una formación especial. Se elabora un nuevo curso para estos administradores auxiliares y se incorpora al curso un nuevo capítulo: el trabajo con aulas auxiliares. Recoger todas estas necesidades de formación en un curso fue una tarea complicada y no exenta de problemas. El curso pasó de las 80 horas a 100, se elaboró un nuevo manual y se acompañó de la “Página del Tutor” que completaba, actualizaba e intentaba mantener al día sobre las novedades en la realización del curso a todos los administradores en proceso de formación. Se potencia el uso de correo y los foros y se pone en marcha un sistema de comunicación directa alumno-tutor durante la realización del curso con programas como Messenger o Skype. La apertura de aulas en América conlleva en esta época la necesaria adaptación a sus peculiaridades en la formación: periodos diferentes de vacaciones, dificultades en las comunicaciones, el lenguaje… Este curso, que ha estado en activo hasta hace pocos meses, ha cumplido con creces las expectativas para las que fue diseñado a juzgar por la valoración que todos los administradores realizan al final del mismo: 4,1 sobre 5 y de alguna forma ha sentado las bases del curso que se ha renovado en 2009. Sí hemos detectado a lo largo de este tiempo dos “problemas” en muchos administradores: la configuración de las comunicaciones (correo y foro) y el diseño, elaboración y publicación de una página web de aula.
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EL CURSO DE FORMACIÓN 2009 El curso que recientemente se puesto en marcha pretende básicamente conservar todo lo positivo de las versiones anteriores, paliar los “problemas” que hemos detectado y ampliar la formación del administrador en aspectos que han surgido nuevos. La puesta en funcionamiento de la Plataforma Centro Virtual Educativo (CVE) conlleva para el administrador cambios que deben estar previamente asumidos en su proceso de formación. Por otro lado, las tareas puramente administrativas, que siguen en sistema anterior, hace que el administrador deba conocer ambos modelos. Este doble sistema nos obliga a diseñar un proceso de formación flexible y fácilmente adaptable a los cambios futuros que sin duda se van a producir. Se ha terminado con la edición impresa en papel y se ha sustituido por materiales online que se pueden actualizar y modificar con mayor facilidad.
ASPECTOS DESTACABLES EN LA ACTUALIZACIÓN 1º.- Se potencia la Atención a los Alumnos en detrimento de otros aspectos que desaparecen. La nueva plataforma CVE incorpora un sistema de correo web interno que facilita mucho la realización del curso, sobre todo a los alumnos que trabajan en su casa. Ya no es necesario configurar el correo o los foros. Por el contrario, el cambio en las mesas de trabajo, la importante diversificación de la oferta y los materiales online hace preciso que el administrador intensifique: o
La información-orientación inicial
o
Los primeros pasos del alumno
o
Acceso a los materiales
o
Descarga, elaboración y envío de las prácticas al tutor
o
Protocolo a seguir en caso de reclamación de los alumnos
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2º.- Conocimiento (temporal) de dos plataformas. En tanto no se diseñen las herramientas necesarias, la página del administrador, que aglutina todas las herramientas de gestión del aula, sigue funcionando en la plataforma Oracle y por tanto las normas siguen siendo las utilizadas hasta ahora: dos meses de matrícula inicial, pago mensual, 15 días de gracia, etc. Cuando comience a funcionar el nuevo sistema en la plataforma CVE estas normas cambiarán, pero todos los administradores serán informados. En el curso de formación se aclaran en varias ocasiones este doble sistema para evitar confusiones y para que los nuevos administradores estén al corriente de la época de cambios que estamos pasando.
3º.- Cambio en la organización y amplitud de los contenidos del curso Se ha procedido a modificar la estructura de los bloques y unidades del curso más acorde con las necesidades actuales de formación. El manual ha pasado de las 180 páginas anteriores a las 394 actuales. En él hemos pretendido plasmar por un lado los contenidos perdurables en el tiempo y por otro las necesidades puntuales que se han añadido como Anexos al final del mismo. De esta forma pretendemos conseguir mayor facilidad en las actualizaciones posteriores que serán precisas cuando se deje de utilizar la plataforma Oracle por poner un ejemplo próximo.
4º.- Ayudas en los contenidos del curso que más dificultades han presentado. Los dos aspectos que más problemas causaban en la versión anterior del curso eran las configuraciones de programas de comunicaciones y la publicación de una página web de aula. En el primer caso se ha mantenido de forma residual los contendidos actualizados ya que, aunque los alumnos de la plataforma no precisan de ninguna configuración, sí es necesario para las comunicaciones oficiales del aula. Se ha potenciado el uso del correo web y otros programas alternativos de correo. En el segundo, se han añadido ejemplos, plantillas ya elaboradas y unos vídeos explicativos paso a paso. Curiosamente es una de las prácticas que
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mayores dificultades presentaba, pero una de las más y mejor valoradas por los administradores cuando se ha superado, a juzgar por las opiniones expresadas en los foros.
5º.- Adaptación al perfil de los nuevos administradores El perfil de los administradores en proceso de formación ha cambiado en los últimos años de forma significativa: o
En años pasados nos encontrábamos con nuevos administradores que en buena parte eran maestros o profesores de centros públicos de educación de adultos. Contaban con experiencia docente y en muchos casos eran ya responsables de los medios informáticos de los centros. Si exceptuamos a los administradores de los países Latinoamericanos, sus necesidades de formación se centraban en aspectos muy concretos del funcionamiento de mentor: cuestiones administrativas de altas, matrículas, pagos, pruebas finales, certificaciones etc.
o
Los últimos dos años y suponemos que en el futuro, este perfil se amplía: seguimos formando administradores en esta situación pero además nos encontramos con futuros administradores que ya trabajan como técnicos en mantenimiento de sistemas,
técnicos de empleo y otras variadas profesiones. Su formación es
importante en cuestiones técnicas, pero carecen de experiencia docente y sobre todo del trato con adultos. o
Además se están incorporando a las aulas mentor profesorado interino o provisional con poca experiencia docente ya que están en sus primeros años de trabajo y a los que “asusta” especialmente que un ordenador deje de funcionar…
Dar respuesta a todas estas necesidades de formación dispares implica un curso flexible y amplio con prácticas obligatorias y otras optativas en la que el tutor, en función de perfil de cada futuro administrador, pueda valorar la conveniencia o necesidad de algunas de las prácticas.
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ALGUNOS DETALLES EN LA FORMACIÓN DEL ADM. En el formulario de alta del alumno: •
Completar el formulario en mayúsculas, con el nombre completo que figure en su DNI, tarjeta de residencia o documento que nos presente el alumno para evitar problemas en los certificados finales.
•
No poner la Letra del NIF. Escribir únicamente los números del DNI. Si se hace de esta forma, cuando un alumno veterano se matricula en un aula diferente, el traslado de expediente es automático.
En los pagos mensuales: •
Explicar con detalle cómo se entienden los 15 días de gracia. Evita sorpresas en las recargas fuera de plazo…
•
Informar al alumno sobre la congelación de alumno en verano y sus plazos. Dejar claro que no se contempla la posibilidad de una baja temporal antes de proceder a la matrícula en un curso.
•
Confirmar que no es necesario recargar cuando el tutor ha comunicado la finalización del curso. Planificar si es necesario el trabajo del alumno en la parte final del curso para evitar prisas de última hora.
Atención a los alumnos que realizan el curso desde su domicilio •
Únicamente es obligatorio realizar en el aula el proceso de alta / matrícula y la prueba final, pero se recomienda que los primeros días asistan en algún momento para encauzar el curso. Evita abandonos que es uno de los problemas más significativos de la educación a distancia.
•
Está comprobado que en las aulas donde trabajen varios administradores, sea uno siempre quien les atienda. A los alumnos les gusta tener siempre unos tiempos y una persona de referencia.
•
Facilitar el calendario de pruebas finales para que los alumnos puedan planificar su curso con antelación y no tengan que correr al final.
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En las pruebas finales: •
Enviar las pruebas con “acuse de recibo” a los tutores.
•
Notificar aquellos alumnos que estaban autorizados y que no se han presentado.
•
Comprobar las listas de autorizados antes de cada convocatoria y ponerse en contacto con los tutores si hay errores.
•
Notificar con suficiente antelación a los alumnos que han finalizado varias semanas antes el día y hora de la prueba y la obligatoriedad de realizarla en el aula.
En los problemas derivados del cambio de plataforma: •
Practicar el cambio de perfil en los alumnos matriculados en dos cursos.
•
Explicar y poner en práctica la descarga de las prácticas, la forma de guardar el archivo y la forma de subirlo correctamente. Se comenten muchos errores…
•
Notificar que sólo se puede enviar un archivo adjunto en la mensajería, al menos por ahora…
•
Recomendar al alumno “ver” la barra de Seguimiento para no dejar lagunas por el camino.
• Comentar a los alumnos que la mensajería es un correo web interno, que no sirve para enviar mensajes a otras personas.. que es un correo educativo y que no permite enviar copias ocultas.
En la Seguridad en el aula: •
En la actualización 2009 del curso hemos incorporado varios anexos que intentan hacer más fácil las tareas del administrador. Quizá alguno de ellos pueda ser útil en determinados momentos:
•
Programa Congelador de Ordenadores (Deep Freeze). Se explica el funcionamiento de este programa su utilidad y sus posibles ventajas sobre todo en equipos utilizados por muchas personas.
•
Programas de limpieza de los ordenadores para evitar su ralentización excesiva 14
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•
Configuración, trucos y uso de la red local, tanto en Xp como en Vista.
•
Configuración de la BIOS: orden de arranque, contraseñas de acceso, particiones…
•
Grabación de archivos ISO
•
Gestores de descargas
•
Aplicaciones de diagnóstico de fallos.
•
La seguridad en las redes inalámbricas Wi-Fi
Cualquier administrador en activo puede acceder a estos documentos que pretenden completar la asistencia técnica de mentor a las aulas. La mayoría están en los Anexos del manual del curso.
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A CONTINUACIÓN VEREMOS LA MESA DE TRABAJO DEL CURSO EN LA PLATAFORMA CVE Y CÓMO SE HA LLEVADO A LA PRÁCTICA TODO LO ANTERIOR.
POR ÚLTIMO EN EL TIEMPO RESTANTE SE ABRE UN TURNO DE PREGUNTAS Y DEBATE CON PROPUESTAS DE CAMBIOS, MEJORA ETC. PUEDE ANOTAR AQUÍ SUS PROPUESTAS O LAS REALIZADAS POR EL GRUPO QUE CONSIDERE INTERESANTES. SE PROPONEN DOS TEMAS PARA COMENZAR: •
Mejorar la difusión y publicidad de la Oferta mentor
•
Establecer más y mejores cauces de comunicación entre los administradores en activo
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