Manual de uso WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, desarrollada para empresas, facilita la interacción con los clientes y no clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Puedes segmentar tus mensajes de acuerdo a su contenido y tu mercado objetivo.
Difundirlos de forma estratégica. Esta herramienta, te permite dar una excelente atención al cliente.
Tus clientes no necesitan tener la APP de WhatsApp Business para contactarte.
Sigue estos pasos para obtenerlo y manejarlo correctamente:
Descarga desde el celular que te otorgó Banco Solidario S.A. la aplicación de WhatsApp Business.
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Descarga la herramienta.
Acepta términos y condiciones y da clic en continuar. Da clic en continuar, la herramienta accederá a tus contactos.
Da clic en permitir. Verifica tu número de celular. Listo, ya se encuentra instalada la herramienta.
FOTO DE PERFIL
Tu foto debe reflejar tu excelente presencia y profesionalismo. Por eso debes colocar la fotografía aprobada por el banco mostrándote con una gran sonrisa, una posición amigable.
Abre WhatsApp Bussiness / selecciona Más opciones / Ajustes.
Selecciona foto del perfil.
Selecciona Galería para elegir la foto aprobada.
Guardar.
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Crea tu perfil de empresa. Registra muy bien tu nombre completo, cargo y categoría de tu empresa.
Crea tu perfil de empresa. Registra muy bien tu nombre completo, cargo y categoría de tu empresa.
Ej. Andrea Castro - Oficial Microempresa - Chone 1
Ej. Alejandra Correa - Oficial Microempresa - Chone 1
Juan Pérez - Oficial Senior Microempresa - Iñaquito
Juan Pérez - Oficial Senior Microempresa - Iñaquito
Ana Sánchez - Subgerente Microempresa - La Prensa
Ana Sánchez - Subgerente Microempresa - La Prensa
Finanzas
Alejandra Correa - Oficial Microempresa - Chone 1
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Una vez que hayas completado tu perfil deberás agregar la descripción de la empresa.
Banco Solidario S.A.
Andrea Castro - Oficial Microempresa - Chone 1
Andrea Castro - Oficial Microempresa - Chone 1
Alejandra Correa - Oficial Microempresa - Chone 1
Alejandra Correa - Oficial Microempresa - Chone 1
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Agrega el horario de atención según lo establecido por tu departamento y ciudad.
Banco Solidario S.A.
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Una vez establecido el horario de atención ingresa la dirección de tu agencia, correo electrónico y página web de Banco Solidario S.A.
Banco Solidario S.A.
Banco Solidario S.A.
Alcorrea@solidario.fin.ec Alcorrea@solidario.fin.ec
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En la sección de dirección, es importante seleccionar en el mapa la ubicación correcta de la agencia.
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En la sección de catálogo, puedes cargar las imágenes de producto que deben ser las oficiales aprobadas por el banco.
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Una vez cargadas podrás visualizarlas de la siguiente manera.
AUTOMATIZACIÓN
Coloca los siguientes mensajes de bienvenida o ausencia.
Saludo de bienvenida
Gracias por comunicarse con (Nombre Asesor) (Cargo) (Equipo) de Banco Solidario S.A., pronto me pondré en contacto para solventar sus requerimientos.
Respuesta de ausencia
Selecciona en horario: " fuera del horario comercial" así nuestros clientes recibirán el mensaje cuando te contacten fuera del horario laboral.
Estimado cliente, nuestro horario de atención es de (horario atención agencia), me pondré en contacto a la brevedad posible. En caso de requerimientos cómo valores a pagar, fecha de pago, número del crédito, entre otras consultas, puede contactarse con nuestra asesora virtual Marisol vía WhatsApp al 0990 765 765, o a nuestro Call Center 1700 765 432 en el horario de 08:30 a 21:00 de Lunes a Domingo.
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Estimado cliente, nuestro horario de atención es de (horario atención agencia), me pondré en contacto a la brevedad posible. En caso de requerimientos cómo valores a pagar.....
Gracias por comunicarse con (Nombre Asesor) (Cargo) (Equipo) de Banco Solidario S.A., pronto me pondré en contacto para solventar sus requerimientos.
Andrea Castro - Oficial Mi... Alejandra Correa - Oficial
CREACIÓN DE ETIQUETAS:
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En la pantalla principal de WhatsApp Business, toca el ícono de tres puntos verticales en la esquina superior derecha. Luego, selecciona la opción "Etiquetas"
Dentro de la sección "Etiquetas", verás una lista de etiquetas predefinidas. Toca
Escribe el nombre para identificar el tipo de contacto Por ejemplo, "Cobranza". Luego, presiona "Guardar" o "Aceptar".
"+".
USO DE ETIQUETAS
Whatsapp Business es una herramienta ideal para organizar los chats con tus clientes
Puedes etiquetar y clasificar a tus clientes según su estado de pago, pedidos, acciones y comportamiento
También puedes hacer campañas dirigidas mediante etiquetas combinándolas con las listas de difusión
enviando mensajes
específicos a un grupo de clientes en particular.
IMPORTANTE A CONSIDERAR
La herramienta de WhatsApp Business es de uso laboral, por lo cual no está permitido: Cambiar la foto de perfil oficial enviada por Banco Solidario.
Utilizar programas de edición para realizar cambios en la foto de perfil enviada y/o artes autorizados.
Publicar imágenes de perfil o estados relacionados a la vida personal del colaborador.
Publicar sobre temas políticos, religiosos y/o información en general que no tenga relación con Banco Solidario S.A.
Recuerda que al instalar WhatsApp Business no podrás seguir usando WhatsApp normal para responder a tus clientes.
IMPORTANTE: En caso del uso indebido de esta herramienta, se considerará como falta grave conforme lo descrito en nuestro Reglamento Interno y código de conducta ética.
Te invitamos a descargar y usar esta herramienta en tu celular de Banco Solidario S.A., para mejorar la comunicación con nuestros clientes.
