Коротко
Цифра
В Пермском крае второй по молодости автопарк России, средний возраст автомобилей — 8,6 года. По этому показателю Прикамье уступает лишь Татарстану (8,1 года). На третьем месте — автопарк Удмуртии (9 лет), Москва занимает 4 строчку (9,1 лет). Средний возраст автомобилей в стране составляет 12 лет.
Супермаркет «Семья» появится в Соликамске уже в 2012 году, если этому не помешают планы арендодателя — владельца соликамского ЦУМа. Универмаг готовят к реконструкции, поэтому, по словам гендиректора ООО «УК «ЭКС» Елены Ждановой, «вопрос пока остается открытым».
В Программу социально-экономического развития Соликамска внесены изменения по направлению «Развитие малого и среднего предпринимательства». Коррективы вызваны необходимостью перераспределить средства между мероприятиями, связанными с запуском бизнесинкубатора.
ДЕЛО 2012
3 МАЯ
специальное приложение к газете «Наш Соликамск»
8 ЛЕТ 1 МЕСЯЦ И 16 ДНЕЙ
руководил Олег ЧИРКУНОВ Пермским регионом. С 12 марта 2004 года в должности исполняющего обязанности губернатора, а с 10 марта 2005 года — возглавив объединенный Пермский край. 28 апреля президент Дмитрий Медведев подписал Указ «О досрочном прекращении полномочий губернатора Пермского края», которым освободил Чиркунова от занимаемой должности. Этим же Указом временно исполняющим обязанности главы региона назначен Виктор БАСАРГИН, в недавнем прошлом — министр регионального развития России.
От первого лица
активизировать деятельность бизнеса? — Как я уже отметила, активность предпринимательства в Соликамске необходимо поднимать на более высокий уровень. Основная задача власти — создать условия для развития бизнеса. И тут, я считаю, свою роль должен сыграть бизнесинкубатор. Его задача — стать центром деловой активности, привлечь интересных, неравнодушных, инициативных людей — и состоявшихся предпринимателей, и тех, кто только намеревается заняться бизнесом. Кроме того, бизнес-инкубатор должен стать для бизнеса помощником в преодолении административных барьеров и выстраивании эффективных схем работы между муниципальными органами власти и предпринимательством. — Как изменилось сегодня законодательство, регламентирующее деятельность малого и среднего бизнеса?
Людмила БАГРЯНСКАЯ:
«У ВЛАСТИ И БИЗНЕСА ДОЛЖЕН БЫТЬ ОБОЮДНЫЙ ИНТЕРЕС ДРУГ К ДРУГУ» Соликамск — город, «завернутый» вокруг крупных промышленных предприятий. Значит ли это, что малый и средний бизнес у нас отодвинут на второй план и власти неинтересен? У первого заместителя главы администрации Соликамска Людмилы БАГРЯНСКОЙ нет сомнений: малый и средний бизнес нужен и важен. И власть готова с ним сотрудничать. — Как Вы оцениваете сегодня качество взаимодействия исполнительной власти Соликамска и малого и среднего бизнеса в городе? Что хотелось бы изменить и почему? — Форм, через которые в Соликамске выстраивается взаимоотношение исполнительной власти и малого и среднего бизнеса, несколько. Во-первых, работает коорди-
национный совет по развитию предпринимательства, во-вторых, есть фонд поддержки малого предпринимательства и программа развития малого и среднего бизнеса. То есть работа построена так, чтобы субъектам малого предпринимательства с нашей стороны оказывалась всесторонняя поддержка — и субсидирование, и информирование — в первую очередь, по темам, которые затрагивают интересы предпринимательской общественности. Что хотелось бы изменить? В первую очередь, низкий уровень интереса и активности со стороны предпринимателей, который они демонстрируют «в рамках взаимодействия» с властями любого уровня. — Какие программы поддержки малого и среднего бизнеса в городе и крае Вы бы оценили как наиболее востребованные и действенные? — В 2008-2012 годах на территории Пермского края в целом и Соликамска в частности реализовывалась программа «Развитие малого и среднего бизнеса», в рамках выдавались
субсидии на развитие бизнеса, проводились образовательные мероприятия, делалось и многое другое. Сейчас на региональном уровне уже утверждена Концепция краевой программы на 2012-14 годы, и в рамках этого документа Министерство развития предпринимательства и торговли Пермского края разрабатывает соответствующую программу. Что касается муниципалитета, то на территории нашего города в рамках программы социально-экономического развития Соликамска действует своя программа развития малого предпринимательства, в которой предусмотрены мероприятия по активизации предпринимательства на территории города (например, различные конкурсы и ярмарки), а также средства на микрофинансирование для развития бизнеса и на субсидии некоммерческим организациям, оказывающим поддержку малому предпринимательству. — Насколько активен, с Вашей точки зрения, бизнес в жизни города? Что готова предпринять исполнительная власть для того, чтобы
Какие законодательные нормы наиболее болезненны для исполнения? — Самым значимым изменением в законодательстве, которое затрагивает интересы среднего и малого бизнеса, можно назвать изменения в 171ФЗ (они касаются регулирования производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции). Также нельзя забывать о 34-ФЗ (о перевозке пассажиров и багажа легковыми такси в РФ), — новая редакция закона накладывает серьезные обязанности на всех участников этого сектора пассажирских перевозок, но при этом ставит единоличных предприни мателей в более сложные условия, нежели таксопарки и диспетчерские службы. К р о м е того, хотелось бы напомнить о нормах, установленных 271-ФЗ «О розничных
рынках…». Закон определяет, что с 1 января 2013 года для организации деятельности по продаже товаров, услуг на рынках необходимо использовать исключительно капитальные здания, строения, сооружения. В свете этого обращаю внимание предпринимателей на постановление администрации Соликамска от 28.10.2011 года № 1455-па «Об утверждении схемы размещения нестационарных объектов на территории Соликамского городского округа». — С Вашей точки зрения, какие направления в развитии Соликамска сегодня наиболее перспективны с точки зрения участия бизнеса? Почему? — Я бы обозначила несколько направлений. Актуален сегодня аутсорсинг функций муниципальных учреждений в бизнес-структуры. Муниципалитет не первый год работает в этом направлении, многое уже сделано, но услуги по ведению бухгалтерского учета, обслуживание компьютерной техники и иные непрофильные для муниципальных учреждений функции по-прежнему выполняются штатными работниками. Между тем, заказ таких услуг у специализированных организаций приведет к выполнению тех же объемов работ более качественно и за меньшие деньги. Очень важными для города я читаю поиски идей по переработке ТБО, углубленной переработке древесины и снижению количества древесных отходов. Важным является и развитие регионального туризма. И, конечно же, энергосбережение и повышение энергетической эффективности для предприятий и организаций любых форм собственности — это тоже актуальное для развития бизнеса направление. Людмила КЛИМОВА
28
дело
3 мая 2012
Возможности
Бизнес — в образование
Традиционно государственная область деятельности — дошкольное и школьное образование — постепенно становится все более привлекательным для инвесторов. С введением подушевого финансирования на деньги, идущие за ребенком, могут претендовать и негосударственные образовательные учреждения. В Пермском крае уже есть положительный опыт подобных образовательных экспериментов, которые идут на пользу и детям, и родителям, и тем, кто рискует заняться таким нетрадиционным бизнесом.
Н
а выездном заседании правительства края, прошедшем недавно в Соликамске, министр образования Николай Карпушин, активно ратующий за внедрение негосударственного сектора в образование, обозначил несколько путей и возможностей для бизнеса внедриться в эту сферу. Важным моментом развития негосударственного сектора в дошкольном образовании министр считает муниципальный заказ, размещаемый в негосударственном секторе. В качестве примера он привел сеть НДОУ ОАО «Соликамскбумпром». Еще одним эффективным путем он видит передачу муниципальной собственности частным инвесторам на льготных условиях по договору концессии или аренды. Главная идея концессии в том, что нефункционирующее
здание детского сада на конкурсной основе передают инвесторам для восстановления и создания затем на его базе частного детского сада. Такой опыт уже получили в Перми: четыре объекта на 530 мест передано в концессию. Инвесторов в таких проектах привлекают длительные сроки соглашения — до 25 лет. Другой пример развития негосударственного сектора в образовании — обучение в формате «учительский дом». Первое образовательное учреждение такого плана появилось в 2010 году в деревне Разино Кудымкарского района. В этом году открылся второй — тоже в Коми-Пермяцком округе. В такой школе весь персонал заменяет одна семья, которая обслуживает порядка 20 детей. Проект стал современным аналогом некогда существовавших в дореволюционной России
земских школ, сохранявшихся, кстати, в отдаленных деревнях и в советский период, где педагоги учили деревенских ребятишек прямо у себя на дому, выполняя одновременно роли директора, завуча, завхоза, уборщицы и повара. Разница разве что в том, что нынешние учительские дома оборудованы компьютерами, подключены к интернету, занятия там проводятся по новым стандартам. Отличие от обычной школы в том, что учитель-директор волен распоряжаться выделенным для школы бюджетом по своему усмотрению: нанимать дополнительных работников или справляться своими силами. Средства на строительство выделяются из бюджета края, финансирование идет по подушевому принципу, как и в обычной школе. Дополнительные занятия учительпредприниматель организует самостоятельно — главное, чтобы выполнялась основная общеобразовательная программа. Подобные учительские дома уже начали появляться в различных регионах России, где значительная часть населения рассредоточена по отдаленным деревням, содержать в которых обычные школы невыгодно. «Муниципалитеты должны осмыслить: может, стоит продумать механизм привлечения инвесторов для создания сети таких школ? Они, по сути дела, рентабельны. Это может быть управляемая сеть подобных домов, ведь деревень с небольшим количеством детей, которым сейчас приходится ездить в отдаленные школы, немало», — считает министр образования. Также интересный, по мнению Николая Карпушина, сектор для инвестирования — это дополнительное образование младших школьников. В этом году на реализацию новых образовательных стандартов в этой сфере в Пермском крае выделено 72 миллиона рублей, и эта цифра будет постоянно увеличиваться. Екатерина СИМОН
Опрос
Если завтра… на пенсию?
Скорая отставка Дмитрия Медведева, а, уже свершившаяся, подтолкнула спросить у соликамских предпринимателей, выбрали ли они, чем займутся, когда отойдут от дел? Вдруг кто-нибудь, как президент, хочет выучить китайский язык? Или заняться преподаванием, как сложивший сои полномочия руководитель Прикамья? Пусть многим из сегодняшних бизнесменов до пенсии далеко — никто не запрещает помечтать о заслуженном отдыхе, который, как говорилось в одном популярном фильме, по-настоящему нужно предоставлять с 18 до 35 лет, когда и работать-то грех — надо заниматься только личной жизнью.
Наталья БАТАЛОВА, директор магазина «Товары для детей»:
– О пенсии пока даже не думаю. Надо сына вырастить, женить. Поэтому числиться пенсионером будут только документально. Разве 55 лет — это возраст для женщины? Силы и энергия есть. Так что — работа, работа и еще раз работа. До 60-ти точно послабления себе не дам. Хотя иметь больше свободного времени хочется. Посвятила бы его путешествиям: очень люблю лес, горы, реки. Природа — неотъемлемая часть моей жизни. Прельщает не столько заграница, сколько наши Карелия, Байкал. Все бы обошла и облазила.
Андрей СОРОШКИН, директор развлекательного центра «Чайка»:
– Пенсия — это же сплошной выходной! Конечно, после целой жизни, отданной работе, хочется расслабиться, отдохнуть. Но смогу ли я сидеть без дела, пока не знаю. Скорее всего, просто сменю сферу деятельности. Мечтаю открыть небольшой бар, в котором буду шеф-поваром. Готовить люблю, сейчас осваиваю книгу Сталика Ханкишиева «Казан, мангал и другие мужские удовольствия». А фирменным блюдом своего заведения сделал бы «Пирожок по-кокандски», приготовление которого для меня — настоящий ритуал.
Елена РОДИОНОВА, руководитель компании «VEKA»:
— Хочу дом с большим участком земли, в красивом месте, желательно у реки. О море не мечтаю — все-таки лучше жить среди людей близкой тебе культуры. Но и соликамский пригород меня не очень устраивает. Впрочем, до пенсии еще далеко, есть время подобрать подходящий вариант. Уверена в одном: в старости хочу находиться подальше от общества, чтобы рядом были только родные люди. Дети, много внуков: их смех всегда в радость. Установлю для них во дворе качели, а на грядках посажу самую сладкую клубнику.
Подготовила Светлана ТОКАРЕВА
Андрей СИНЕЛЬНИКОВ, директор фирмы «Домофон-Сервис»:
— Жизнь продолжается и на пенсии. Так что буду дальше работать: просто сидеть дома скучно, надо себя чем-то занимать, развивать свой бизнес. А отдыхать лучше в путешествиях. Отправился бы в кругосветное турне, чтобы весь мир посмотреть. У каждой страны — своя культура, традиции. Каждая старается преподнести себя по-особенному. И действительно: везде по-своему хорошо. Нравится, когда местные жители улыбаются туристам. Ну и, конечно, займусь воспитанием внуков — как без этого.
дело
3 мая 2012
29
Бизнес-старт
К УСПЕХУ — ШАГ ЗА ШАГОМ Прежде чем начать собственный бизнес, резидент соликамского бизнес-инкубатора Александр БЕЛЯКОВ изучил будущее дело в теории. А потом напросился на практику в аналогичную компанию, работающую в другом регионе. «Принимающая сторона» удивилась, но допустила дотошного чудака из Соликамска на свои объекты...
Следующим шагом был анализ рынка и конкурентов в Соликамске и других городах Верхнекамья. Пока этого не сделал, бизнес нельзя открывать. Конкурентов изучить не трудно — все рекламу дают. Не ленись, обзвони все компании, задавай вопросы, как потенциальный потребитель — тебе сразу понятно станет, стоит ли на этот рынок выходить. Я свою разведку летом начал, в разгар сезона, и очень скоро выяснил, что очередь на бурение скважин в 30-50 дней — это в порядке вещей. Налицо неудовлетворенный спрос. Параллельно в процессе обзвона определил, какие моменты можно сделать своим преимуществом. Все делают так, а я могу и по-другому, если потребителю это будет удобнее. Так рождается стратегия продвижения. Ты должен понимать, как будешь себя позиционировать. Не надо изобретать велосипед, нужно искать «ноу-хау» внутри уже существующего бизнеса. Что-то у тебя должно быть лучше — цена, более привлекательные условия, более полный комплекс услуг. Если понял, как усовершенствовать то, что уже работает, — место под солнцем для тебя найдется. Ну а дальше нужно было все попробовать своими руками.
Если ты сам не изучил свое дело до тонкости, ты рискуешь. Наивно думать — найму профессионалов, и они мне сделают бизнес. Я нашел в Челябинске компанию, которая занималась бурением на воду, и приехал к ним — здравствуйте, хочу у вас поучиться. Они, конечно, поначалу были в шоке, но когда поняли, что на Южном Урале я им вряд ли конкуренцию составлю, успокоились. Я надел робу, прицепился к их рабочей бригаде и недели две катался по объектам. Смотрел, как все делается, все трогал, интересовался — почему так, почему эдак. Двух бригадиров замучил вопросами. Потом несколько дней в офисе посидел — посмотрел, как осуществляются продажи, как заключаются договора, как работают с клиентами… С техническими специалистами, с менеджерами пообщался — и еще ряд выводов для себя сделал: вот это я бы организовал так, а вот это — иначе. Естественно, я просчитывал и риски. Худший вариант — дело не пошло, не получилось. Что я в этом случае потеряю? Какие ликвидные активы у меня останутся? Как из бизнеса выйти с минимальными потерями. Хотя, что значит — «не получилось»? Это значит, возникли трудности, которые ты не захотел преодолевать. Люди говорят: «Ой, у нас проблемы». Да не проблемы у нас, а задачи. Пока желание не пропало, всегда можно найти варианты. Кстати, очень здорово помогает участие в бизнес-инкубаторе. Одна голова — хорошо, а много — отлично. Когда возникают какие-то затруднения, есть, с кем посоветоваться. К тому же я снял с себя часть забот: работа с документами, бухгалтерия, вопросы содержания офиса — когда этим занимается еще кто-то, больше времени остается на развитие проекта у меня. Предварительная работа, с момента появления идеи до покупки оборудования, заняла не больше месяца. После этого началась практика. Совсем избежать ошибок, конечно, не удалось. Но без тщательной подготовки, неверных шагов было бы больше. У меня есть опыт стартапов — в роли наемного менеджера я создал несколько компаний «с нуля». Проектный подход, который я применял тогда, пригодился и для создания собственного бизнеса. Сегодня у меня есть уверенность в правильности выбран-
ного пути. И я знаю, в каком направлении буду развивать свое дело. Чтобы удержаться на рынке, ты должен всегда быть чуть-чуть впереди и диверсифицироваться. В этом году мы решили вопрос с кадрами — собрали бригаду опытных буровиков и начали осваивать сопутствующие направления, которые будут выполнять роль «подушки безопасности» для базового бизнеса. Подписали эксклюзивные дилерские договоры с поставщиками материалов и оборудования для скважин. Теперь можем не только пробурить скважину, но и организовать комплексную систему водоснабжения «под ключ». Бизнес нужно раскручивать, как спираль — начинаешь с маленькой точки, и постепенно расширяешь область влияния, наворачиваешь на него дополнительные опции. Только важно, чтобы эта спираль шла наружу, а не внутрь. Чтобы не получилось, что, развивая новые направления, ты лишаешь поддержки и финансирования основное дело. Анна ШТАЕР
Александр БЕЛЯКОВ
СПРАВОЧНИК
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА опытные врачи
БЦ «Пять звезд» 20-лет. Победы, 173 в, оф. 304 Тел. 4-99-45, 8-951-923-0994
Кабинет «Опытные врачи» консультируют врачи высшей категории выезд на дом Салон «Юнид» массаж китайский точечный массаж косметолог: чистка лица, обертывания, антицеллюлитные программы, наращивание ресниц SPA-маникюр, SPA-педикюр, гель-лак и др. АКЦИИ, ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ, ДОСТУПНЫЕ ЦЕНЫ
здоровье
— Идея бизнеса нашла меня сама, — рассказывает предприниматель. — То есть, я, конечно, думал о том, чтобы организовать свое дело, но вначале мысль работала немного в другом направлении. Я понял, что «нашел», когда на пермской строительной выставке увидел мини-установку для бурения скважин на воду. Тут же в кафе «салфеточный» бизнес-план набросал с учетом расходов, фонда заработной планы, ГСМ. Цифры мне понравились. И я давай размышлять: «Была бы у меня такая техника…» Стоп, а почему «была бы»? Вот же она продается. Хоть сейчас иди и покупай. Снова стоп — а почему именно эта установка? Может быть, есть лучше? Вернулся домой, засел в интернет, сходу нашел два десятка компаний, которые изготавливают буровую технику. Потом перелопатил множество сайтов с информацией о профессиональном бурении. Все снова взвесил, самые пессимистические прогнозы по прибыли заложил, понял, что даже при наихудшем раскладе рентабельность положительная получается. Значит, можно двигаться дальше.
3 мая — День рождения СПАМа
СПАМ: мусор или инструмент продвижения?
Несколько лет назад на российском рынке появился новый вид рекламы – массовые рассылки. Сегодня уже никого не удивляют (при этом крайне раздражают) нежданно приходящие на телефон SMSсообщения, не содержащая обратного адреса e-mail корреспонденция, навязчивые просьбы перейти по ссылке в социальных сетях… Все это — спам, появлению которого мы обязаны уже не существующей компании DEC. Действие его происходило в кафе, где все блюда готовились из ветчины под маркой SPAM и усиленно навязывались.
Название дала тушенка 3 мая 1978 года сотрудники компании DEC, желая продвинуть на рынок новые мини-компьютеры, отправили потенциальным покупателям 400 сообщений по сети Арпанет (Arpanet), которая была предшественницей современного Интернета. История умалчивает, возымело ли это какой-то эффект. Но именно эта дата стала днем рождения спама. Впрочем свое название массовые рассылки, на получение которых люди не давали своего согласия, получили только спустя восемь лет, когда в конференциях Usenet появилось множество одинаковых сообщений от некоего Дэйва Родеса, рассказывающего о новой финансовой пирамиде. Автор с завидным упорством продолжал дублировать свои тексты, и они настолько приелись подписчикам, что их стали сравнивать с мясными консервами, речь о которых шла в широко известном скетче, вышедшем на британские экраны в 1970 году.
КСТАТИ: 90% адресатов сразу уничтожают спам 10% прочитывают попадающие в их ящик сообщения, особенно если в заголовке письма упоминаются необходимые им товары или услуги
Вскоре этим термином стали обозначать назойливые рекламные рассылки по e-mail. По мере развития мобильной телефонии спам оккупировал и smsканалы. В последние годы рассылка нежелательной рекламы превратилась в мощную индустрию, которая, с одной стороны, вызывает возмущение пользователей и вынуждает законодателей к при-
половины всего спама заказывают компании, относящиеся к категории «малый и средний бизнес»: предпринимателей привлекает низкая стоимость подобных сообщений, по сравнению с традиционной рекламой в СМИ и другими маркетинговыми инструментами. Большая часть рекламодателей и фирм-спамеров «обитают» в мегаполисах, но постепенно спам добирался и до нас. За пару минут интернет-поиска вы легко найдете десяток фирм с пермскими телефонами, которые предлагают услуги по массовым почтовым рассылкам. — Мы занялись этим направлением два года назад. Собрали базу электронных адресов (сегод-
Этикет e-mail маркетинга: – согласие адресатов на получение рекламы – указание достоверных обратных координат – выстраивание доверительных отношений с получателями рекламы, своевременные ответы на вопросы – возможность адресата отказаться от рассылки нятию ограничивающих правил, с другой — дает бизнесу дешевый и, по свидетельствам предпринимателей, прибегающих к спаму, весьма эффективный способ рекламы.
Письмо из ниоткуда По данным «Лаборатории Касперского», доля спама в почтовом трафике достигает 7580%. Однако в рейтинге распространяющих его стран Россия занимает только 14 строчку. От нас исходит лишь 2,1% «сетевого мусора», тогда как от лидера — Индонезии — 11,9%. Более
ня в ней 15 тысяч организаций Перми), обзавелись клиентами. Предприниматели сразу оценили преимущества такой рекламы: есть фирмы, которые отправляют письма чуть ли не еженедельно, — рассказывает сотрудник одной из дизайн-студий Перми Сергей. По его словам, скоро вос-
КСТАТИ: Средняя стоимость рассылок в Пермском крае 10000 электронных писем – 2500 рублей 10000 SMS – 4500 рублей пользоваться «мощным и эффективным оружием современного маркетинга» (как указано на сайте фирмы) смогут и бизнесмены Верхнекамья: со дня на день здесь ждут поступления базы владельцев e-mail адресов Соликамска. Однако желающие применять такие методы рекламы должны учесть: организация рассылок адресатам, которые не давали согласия на их получение, нарушает законодательство, а именно ч. 1 ст. 18 Закона «О рекламе» и грозит многотысячными штрафами. Впрочем, привлечь нарушителей к ответственности оказывается не так просто. В интернете то и дело появляются новости о преследованиях спамеров, но системы в такой практике нет. В суд подают единицы.
До пяти лет тюрьмы? Аналогичная ситуация и с телефонными рассылками. Несанкционированные SMS-атаки должны строго наказываться. Но пока законодатели решают, какую меру пресечения ввести (речь идет даже о пяти годах тюрьмы, на чем настаивает МВД), фирмы, облюбовавшие такой способ продвижения, атакуют своих клиентов агрессивно-привлекательными посланиями. Силовики не случайно требуют для распространителей спама реальных наказаний. Известно, что наряду с назойливыми, но невинными рекламными SMS могут приходить сообщения от мошенников. До сих пор люди «клюют» на всем известные «попал в беду, перечисли деньги», «перезвони — получишь приз»… Защититься от таких рассылок невозможно. И срабатывают они куда чаще, чем банальная реклама. Фирмы, предлагающие свои услуги по массовой рассылке, заранее предупреждают клиентов, что отклик может быть небольшим. Из десятков нежданных писем интернет-пользователь читает максимум одно-два, да и то, если внимание привлек заголовок. SMS-сообщения, как правило, просматривают все, но реакция человека может быть непредсказуема: вместо желания бежать за новой шубой порой возникает неприязнь к отдельно взятому магазину. — Информация, которую человек получает в SMS, должна быть ему интересна, — рассказывает менеджер пермской компании, специализирующейся на SMS-рассылках, Александр. — А для этого следует отправлять сообщения адресно, только тем, с кем компания уже имела дело.
Мы можем предоставить свою базу номеров, но всегда отговариваем от этого предпринимателей. Во-первых, рассылать сообщения всем подряд некорректно, во-вторых, незаконно. Другое дело, если фирма использует такой вид маркетинга для поддержания лояльности своих собственных клиентов. С их согласия она получает их телефонные номера, формирует базу и затем периодически информирует, напоминает о себе, выстраивает отношения с потребителем.
«Знаю точно, где мой адресат…» — Мы используем массовые рассылки, потому что это отличный способ поддерживать связь с клиентами, рассказывать им об акциях, поступлении нового товара, — говорит пиар-менеджер сети автомагазинов «Вираж» Анна Киселева. — Практика показывает, что это эффективно. Мы используем для рассылки только собственную базу, в которой телефоны тех, кто к нам обращался, заказывал товар, оставлявших для связи свой номер, заполнял анкету, словом, давал согласие на информирование. За несколько лет накопилось порядка восьми тысяч адресатов — жителей Соликамска и Березников. Все они либо водители, либо владельцы автомобилей, которым наша информация может быть очень полезна и интересна. Однако если сообщения доставляют человеку беспокойство, мы удаляем его из числа подписчиков. Но просьбы такие бывают редко. Куда чаще клиенты просят внести их в базу, сетуя, к примеру, что сосед узнал о скидках на обслуживание раньше, и все потому, что получил SMS. Светлана ТОКАРЕВА
Сергей ШАЙХИТДИНОВ, владелец салона цветов «Роза-Мимоза» (г. Березники): — Впервые мы прибегли к массовой SMS-рассылке в преддверии 8 Марта. Салон открылся недавно, не все березниковцы знали о нас. В канун женского праздника, когда стоимость цветов вырастает пропорционально спросу, цены в «Розе-Мимозе» оставались весьма умеренными, и нам хотелось сообщить об этом людям. Организовать массовую рассылку нам помог дисконтный клуб «Веб-город»: в его базе больше 6000 абонентов. И, насколько я понимаю, эти люди, регистрируясь, давали согласие на получение сообщений от компаний — участников клуба. Мы отправили более 5000 SMS, и народ пошел. Каждому новому клиенту дали дополнительную скидку и вручили дисконтную карту (таким образом, мы получили его телефон и e-mail для будущих обращений). Негативный отклик был только один — видимо, из-за сбоя в программе человек получил пустое SMS-сообщение, содержавшее только название нашего магазина. Сегодня мы несколько раз в месяц рассылаем SMS своим клиентам-держателям дисконтных карт. А для более массированного воздействия повторим опыт сотрудничества с «Веб-городом».