landescape Marketing Digital I
Nomes: Mariana Vieira 4190542, Marta Moreira 4190513 e Sara Oliveira 4190526 Professora: Célia Maria Conceição Salmim Rafael
ÍNDICE Introdução -------- 3 Resumo ---------- 4 Análise situacional - 5 Marketing Mix ----- 31 Objetivos SMART --- 49
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Estratégias e ações -- 53 Cronograma ----------- 65 Orçamento ------------- 66 Conclusão -------------- 67 Apêndices -------------- 68
INTRODUÇÃO A Landescape, foi fundada em 2016 pelo Rafael Polónia.
Surgiu da vontade de partilha(r) para com as pessoas, os locais por onde o fundador percorreu nas suas viagens de bicicleta no total foram mais de 50 países.
A sua primeira viagem como Landescape foi ao Irão, país pelo o qual, Rafael Polónia se apaixonou.
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RESUMO Este trabalho é dividido em duas partes: análise situacional e parte prática.
Na primeira parte, foi realizada uma análise pormenorizada, que inclui ideia e modelo de negócio, objetivos, público-alvo e personas, SWOT e PESTA.
Através das análise SWOT e PESTA, com base nas fraquezas e ameaças, foram elaboradas ações de forma atenuar ou eliminar pontos que estão presentes nestas análises.
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ANÁLISE SITUACIONAL
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O QUE É? Pretende oferecer e proporcionar experiências através das suas viagens, que são pensadas ao pormenor, e personalizáveis, pela equipa de líderes, transformando-as em verdadeiras aventuras.
A Landescape destaca-se pelo seu modo pouco convencional de atuar.
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O QUE É? Com líderes de viagens apaixonados pelos países que lideram, sem rótulos de guia turístico, mas sim de autêntico viajante, com o objetivo de oferecer experiências de contacto e interação com diferentes realidades, pretendem transformar a visão da pessoa além da visão de um mero turista. Apostando num turismo sustentável e com especial atenção à pegada ecológica, esta marca preocupa-se em trabalhar com recurso a serviços de hotelaria e restauração locais.
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O QUE É? Esta marca consume produtos orgânicos de mercados locais, participar em atividades ecológicas que não afetem negativamente o modo de vida tradicional das comunidades locais, e contactar com a natureza. O máximo de pessoas por grupo são 12, o que torna a viagem não só uma aventura mas também uma experiência com amigos. Existem 3 regras fulcrais para embarcar na jornada: espírito aberto, positivo e capacidade de adaptação.
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MISSÃO Nestas aventuras, que não podem ultrapassar grupos de 12 elemento, o que altera uma simples viagem, numa experiência com amigos. É necessário ter um espírito aventureiro, positivo e capacidade de adaptação aos diferentes cenários que possam acontecer.
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MISSÃO E VISÃO Nestas viagens não existe a comodidade de um hotel, mas existe uma experiência que muitos desconhecem, por que todas as sensações sentidas ao longo da viagem são devido a estar o mais perto possível, da história, do tradicional, da sociedade e das raízes. A visão desta empresa passa por trabalhar cada vez mais num turismo sustentável. Visa também proporcionar cada vez mais, experiências únicas, que não se possam repetir.
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VALORES Autenticidade Experiência Aventura Tradição Sustentabilidade
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Concorrência NOMAD A Nomad é uma agência de viagens especializada em descoberta cultural e montanha, o que tradicionalmente se chama de viagens aventura.
As ofertas de viagens são organizadas por uma equipa de líderes de viagem que trabalham em conjunto com guias locais, as ofertas passam por África, América Latina, Ásia, Europa e Médio Oriente.
Os grupos de viagem são em média 12 viajantes, dando prioridade alojamentos e transportes locais, promovendo uma experiência autêntica.
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Concorrência NOMAD Oferece um podcast na plataforma Spotify, intitulado por Bom Vento, onde expõem os diferentes porquês de uma viagem.
FACEBOOK INSTAGRAM
YOUTUBE
pessoas gostam
24,6K
691
85 726
seguidores
subcritores
85 821
pessoas seguem
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Concorrência NOMAD A Nomad possui uma presença nas redes sociais Facebook, Instagram e Youtube.
A agência dispõe do seu site oficial, onde vendem as diferentes viagens e partilham fotos e informações dos eventos e colaborações que organizam com a sua comunidade.
Possuem um blog onde existe a partilha de histórias das equipas Nomad. Dispõe de formações práticas, a Academia Outdoor Nomad, para os clientes que pretendem obter novas técnicas e ferramentas.
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Concorrência THE WANDERLUST Possui uma presença nas redes sociais Facebook, Instagram, Youtube e Vimeo.
A agência dispõe do seu site oficial onde vendem as diferentes viagens, apresentam o seu projeto Wander Good e o seu blog Wanderblog.
No seu blog é compartilhado informações e curiosidades sobre os destinos, dicas de viagens, Responsabilidade e Sustentabilidade, entre outros.
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Concorrência THE WANDERLUST
É uma agência de viagens de aventura, que proporcionam viagens responsáveis e sustentáveis, planeadas por líderes de viagens experientes e conhecedores do destino.
Os destinos passam pelos 5 continentes, Europa, América do Sul, América Central e do Norte, Ásia, África e Oceânia.
Com o seu projeto filantrópico Wander For Good, pretendem apoiar ou desenvolver projetos que beneficiam as comunidades locais a nível social, cultural e ambiental.
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Concorrência THE WANDERLUST
E ainda, a empresa dá a possibilidade aos viajantes de partilhar as suas experiências e fotos das suas viagens.
FACEBOOK INSTAGRAM
YOUTUBE
pessoas gostam
7 951
12
19 303
seguidores
subcritores
19 085
pessoas seguem
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SWOT FORÇAS Tem domínio e segurança; Optam por trabalhar com comércio local, a essência do destino turístico; Bons resultados no tráfego orgânico; Oferecem viagens personalizáveis; Presença nos media online;
FRAQUEZAS Falta de notoriedade no mercado; Falta de publicidade centrada na marca; Falta de parcerias em turismo como a tripadivor; Falta de anúncios pagos; Fraca interação nas redes sociais;
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SWOT OPORTUNIDADES Uso da tendência sustentável; Procura da população por experiências personalizáveis e inesquecíveis.
AMEAÇAS A pandemia não permite viagens nem grandes números de pessoas por grupo;
Quebra de rendimento;
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PÚBLICO-ALVO O público-alvo desta marca são pessoas com rendimentos médio-altos, entre os 25 e 40 anos de idade e que vivem maioritariamente em Lisboa. São pessoas aventureiras, que gostam do turismo sustentável e de turismo cultural. São destemidas e adaptam-se às diferentes situações. Gostam de experiências personalizáveis e completamente diferentes. E de estar presentes com outras culturas. Gostam também de correr riscos e do inesperado.
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PERSONAS PAULO MIGUEL Tem 32 anos, é Psicólogo. Vive em Odivelas e trabalha no Hospital da Luz e na clínica de Odivelas. Como ocupações nos tempos livres: passa tempo com os amigos, gosta de jogar futebol às quintas feiras à noite e vai ao ginásio 4 vezes por semana. Interessa-se pela cultura, gosta de cozinhar e de tatuagens. O que compra regularmente são vegetais, roupa desportiva e livros.
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PERSONAS PAULO MIGUEL Utiliza as redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn, mas é no Twitter onde é mais ativo. O seu programa de televisão preferido é o National Geographic.
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Não gosta de pimentos, gosta de atividades ao ar livre e de animais, e tem uma paixão por motas. Gosta de cuidar do seu corpo. É fã de um estilo de vida saudável e adora aventuras. O seu maior sonho é ter o seu próprio consultório. Este pesquisa na Internet, por viagens de aventura, conteúdo gastronómico e viagens de fim-desemana.
PERSONAS CARLA MARIA Tem 28 anos, é profissional de Yoga. Vive e trabalha em Malveira e desloca-se por autocarro. Tem Facebook, Tiktok, Youtube e Instagram onde é mais ativa. É vegetariana e alérgica a curgete. Esta pesquisa na Internet por, atividades ao ar livre e viagens sustentáveis. Como ocupações nos tempos livres: vai a eventos sobre yoga e meditação, adora viajar com a sua irmã e criar memórias, não tem medo do inesperado. Tem um gato chamado Spike e quer adotar mais um. O que compra regularmente: Sapatilhas, cursos de bem-estar e revistas alimentares.
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PERSONAS CARLA MARIA Uma das suas séries preferidas é 1000 Lugares Para Você Conhecer Antes de Morrer, da Discovery World. Gosta de descobrir novas receitas saudáveis, de as realizar nos seus jantares semanais com as amigas e gosta de cuidar do seu corpo.
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O seu maior sonho é ter a sua própria academia de yoga e fazer um retiro espiritual. É fã de um estilo de vida saudável e sustentável, gosta de meditar e de música ao vivo. Gosta de assistir a conteúdo online sobre viagens e as experiências dessas pessoas.
PERSONAS MARGARIDA SILVA Tem 27 anos, é blogger e vive em Loures. Tem presença nas redes socias Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Twitter e ainda, possui o seu blog. Como ocupações nos tempos livres: gosta de conhecer novas pessoas, gosta de pintar, vai ao ginásio 2 vezes por semana, gosta de conhecer novas culturas, novos países e de documentar as suas aventuras para o seu blog. Esta pesquisa na Internet por, experiências únicas e personalizáveis e por atividades de cultura.
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PERSONAS MARGARIDA SILVA Tem uma paixão por câmaras fotográficas, gosta da praia, não gosta de ficar no mesmo sítio por muito tempo, precisa de mudanças. O seu maior sonho é tornar o seu trabalho mais conhecido, através da televisão. O que compra regularmente são materiais de vídeo, roupa e revistas sobre viagens. Pretende tornar o seu estilo de vida mais sustentável, e interessa-se por marcas que também tenham isso em atenção. Adora criar memórias e puder partilhar-lhas com as pessoas. Tem uma cadela chamada Lady.
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POSICIONAMENTO
O posicionamento desta marca é proporcionar para além de viagens, experiências entre amigos, ter contacto próximo com os locais que visitam.
E os líderes de viagem não são guias turísticos, mas sim alguém que gosta de viajar. Eles apostam nos guias turísticos locais de forma a provocar um impacto positivo no local, daí não quererem observar o local, mas fazer parte da comunidade.
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POSICIONAMENTO DIGITAL
No tráfego a Landescape aposta num tráfego orgânico, até ao dia 23 de março de 2021. Teve menos tráfego no mês de junho de 2019 é de 500 e atingiu o seu pico de tráfego em fevereiro de 2021, com 6.043.
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POSICIONAMENTO DIGITAL
Na pesquisa orgânica encontram-se as palavras-chave mais procuradas, entre várias, estão: Landscape, Landescape, Viagens, Guatemala, Landescape viagens e Jordânia.
Nestes quadros podemos observar o nível de posicionamento competitivo entre a Landescape e os seus concorrentes e podemos concluir que a empresa que mais se destaca é a nomad, em segundo pintolopesviagens e em terceiro lugar temos a Landescape.
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POSICIONAMENTO DIGITAL O público que mais procura esta agência é Portugal com 95% das pesquisas , porém com uma incidência muitos menos significativa temos o Brasil com cerca de 3%. No posicionamento digital a Landescape, nos motores de busca, é a primeira página aparecer em “Landescape” e igualmente com a pesquisa de “agência de experiências”, “viagens personalizadas”, contudo não aparece na busca por “turismo sustentável” visto que é algo que eles exploram.
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MARKETING MIX
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MARKETING MIX PRODUTO A Landescape oferece dois tipos de serviço, as viagens pré-preparadas e as viagens personalizadas. Sobre as viagens pré-preparadas:
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MARKETING MIX PRODUTO Sobre as viagens personalizadas: Estas viagens consistem em que o cliente queira viajar acompanhado ou sozinho vá ter com a agência, neste caso com a Landescape e diga o destino ou a rota que pretende viajar.
E as suas necessidades para que a agência possa ajudar da melhor forma o cliente, desde voos, reservas de hotéis, tours, transfers.
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MARKETING MIX PREÇO Os preços dependem do destino, do tipo de viagem, da duração da mesma e as atrações que serão visitadas, que o cliente procure. Pela análise das viagens disponíveis, o intervalo de preços é uma média, de 590€ a 2800€/por pessoa. Além das despesas incluídas, o viajante tem também de considerar as não incluídas, que normalmente são os voos internacionais, seguros de viagens, despensas pessoais ou vistos necessários para o país desejado.
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MARKETING MIX PREÇO A agência também possui o serviço de viagens personalizadas, onde o cliente define o que quer que a sua viagem inclua e também define até quanto quer gastar na experiência.
Neste caso, a taxa de serviço mínima que a Landescape cobra pela customização de viagens é de 200€.
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MARKETING MIX DISTRIBUIÇÃO
A sua distribuição passa pelo meio digital.
O seu meio de distribuição principal é o seu site, onde se pode encontrar toda a informação acerca da empresa, o seu modo de funcionamento e todas as viagens disponíveis para reservar, adquirir ou personalizar.
Esta empresa não trabalha com outras distribuidoras, com a Tripadvor, ou outras marcas de distribuição online.
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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO Esta agência de aventura, a nível de comunicação, trabalha através do site oficial da agência, Facebook, Instagram e Linkedin.
O site apresenta-se simples, intuitivo e claro.
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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO
Algumas das observações sobre o site oficial são: Em qualquer separador em que entramos aparece sempre no lado direito uma caixa para os clientes puderem preencher com o tipo de viagem que querem e também aparece um contacto caso o consumidor precise de ajuda. No separador da equipa aqui podemos encontrar todos os 20 líderes que trabalham para esta agência com uma pequena descrição/biografia.
No separador dos media encontram-se artigos onde se fala da agência Landescape como também na promoção de viagens feitas pelos seus líderes.
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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO
Nas redes sociais as páginas mais ativas são o Facebook e o Instagram;
No Facebook, a página da empresa, encontram-se boas publicações e fotografias. Existem poucas interações por parte do público. Têm também um chat já com perguntas intuitivas com possíveis dúvidas.
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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO O Instagram, tem uma imagem semelhante à do Facebook, onde têm também uma ótima exposição das viagens que são realizadas.
Têm o mesmo problema do Facebook, poucos comentários e reações em comparação com o número de pessoas que segue/gosta da página.
Esta rede social têm também a exposição de histórias que mostram os vários continentes para a qual têm viagens agendadas, entre outros acontecimentos.
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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO
No Linkedin tem 55 seguidores. Não é uma rede trabalhada para atrair diretamente os seus visitantes.
Não tem publicações destinadas a eles, porém explica no que consiste a sua empresa e as viagens que realiza.
A linguagem para esta rede social, é pouco cuidada e pouco profissional.
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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO No separador dos media, a existem vários artigos sobre a landescape e representantes da mesma na imprensa escrita, online, rádio e televisão.
Num exemplo da imprensa escrita existem artigos sobre esta marca no Saber viver, Maior Superior, Notícias Magazine, Público, Sábado, Visão, entre outras. No caso da televisão, esteve presente no Você na TV, A nossa tarde da RTP, RTP açores, Canal Q, TED´X, Televisão de Macau, entre outras.
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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO
Em relação à rádio, sta empresa teve presença na Rádio Comercial, Fuso, Mega Hits, Cidade FM, entre outras.
E na comunicação online, esteve presente leadership summit Portugal, Volta ao mundo, NIT, Visão, Observador, entre outras.
De acordo com o último tópico, pode ver uma notícia da NIT de 2020.
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MARKETING MIX PROCESSO
Cada pessoa pode-se deslocar ao separador da equipa, e ao escolher um líder tem acesso a determinados destinos.
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MARKETING MIX PROCESSO
E tem um separador destinado ao consumidor, mostrando que esta empresa é flexível e pode contribuir para o conforto do consumidor, antes, durante e após a compra. O separador chama-se (reservas flexíveis), onde pode encontrar informações como:
“Posso adiar a viagem em que me inscrevi?”, “O que acontece ao montante que paguei se a viagem for cancelada pela Landescape?"
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MARKETING MIX EVIDÊNCIA FISICA
Não existe registo de evidências físicas, como merchadising. Mas podem ser dados produtos locais quando são visitados os locais.
É tudo online, não existe um local onde o cliente se possa dirigir. Por isto esta empresa também não precisa de trabalhar no ambiente de loja.
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MARKETING MIX PESSOAS
No separador da equipa pode encontrar os elementos que compõem esta marca.
Os líderes de viagens são pessoas que adoram viajar e conhecem o local que vão apresentar o consumidor.
Cada líder tem um destino turístico em que se específica. como por exemplo o líder João Amorim dedica-se à Islândia, mas a Liliana Ascensão dedica-se mais às viagens como Marrocos, Guatemala e Belize.
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PARTE PRÁTICA
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ESTRATÉGIAS/AÇÕES
Aumentar a visibilidade
Campanhas de Marketing
Aumento de Notoriedade
Interligar líderes com a marca
Estratégia 1: Parceiros digitais
Estratégia 1: Publicidade paga no google Ads (SEM)
Estratégia 1: Social Media e Conteúdo Orgânico Facebook e Instagram
Estratégia 1: Conteúdo Orgânico no Youtube
Ação 1: Tripadvisor Ação 2: Comunicação de Parceiros
Estratégia 2: Social Media Marketing Ação 1: Conteúdo orgânico sobre as viagens
Ação 1: Rede de pesquisa
Ação 1: Publicações pagas Ação 2: Rede display
Ação 2: Publicações Interativas Ação 3: Ebook
Ação 1: Conteúdo audiovisual Ação 2: Comunicação no Facebook e Instagram promovendo o Youtube
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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 2: AUMENTAR A PRESENÇA DA MARCA NOS MOTORES DE BUSCA ESTRATÉGIA 1: ANÚNCIOS PAGOS NO GOOGLE ADS (SEM) Ação 1: Rede de pesquisa
Métricas: CPC, número de cliques, e número de visitantes no site. KPI: CTR e taxa de crescimento de visitantes no site.
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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 2: AUMENTAR A PRESENÇA DA MARCA NOS MOTORES DE BUSCA ESTRATÉGIA 1: ANÚNCIOS PAGOS NO GOOGLE ADS (SEM) Ação 2: Rede display
Métricas: CPC, número de visitantes no site e CPM. KPI: CTR e taxa de crescimento de visitantes ao site bem como visualizações.
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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 3: AUMENTAR A NOTORIEDADE ESTRATÉGIA 1: SOCIAL MEDIA E CONTEÚDO Ação 2: Publicações interativas
Métricas: Interação, história por formato e alcance. KPI: Taxa de crescimento de comentários e respostas e taxa de alcance.
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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 3: AUMENTAR A NOTORIEDADE ESTRATÉGIA 1: SOCIAL MEDIA E CONTEÚDO Ação 3: Ebook
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Métricas: Número leads, conversão (Leads), abandono e número de visitas ao site. KPI: Taxa de conversão, taxa de abandono e taxa de crescimento de visitantes ao site.
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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 4: Interligação entre a marca e o líder ESTRATÉGIA 1: CONTEÚDO ORGÂNICO NO YOUTUBE Ação 1: Conteúdo audiovisual
Métricas: Interação por tipo, impressões, subscritores e visualização por status de subscrição. KPI: Taxa de crescimento de subscrição, gostos e comentários.
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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 4: Interligação entre a marca e o líder ESTRATÉGIA 1: CONTEÚDO ORGÂNICO NO YOUTUBE Ação 2: Comunicação no Facebook e Instagram promovendo o Youtube
Métricas: Interação por formato, interação em histórias, alcance e impressões. KPI: Taxa de crescimento de comentários e partilhas e taxa de alcance.
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NOVA IMAGEM
Logótipo
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Manual de normas
CRONOGRAMA Ações/ meses
JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO JANEIRO FEVEIREIRO MARÇO ABRIL MAIO
Tripadvisor Comunicação das Parcerias Conteúdo orgânico sobre as viagens Rede de pesquisa Rede de display Publicações pagas Publicações Interativas Ebook Conteúdo audivisual Comunicação do Youtube
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ORÇAMENTO Valores/ mês
Webdesigner CRM PIPEDRIVE PROFISSIONAL
420€ 59€
Google ads
186€
Publicações Pagas Instagram
60€
Publicações Pagas Facebook
60€
Wordpress Business
33€
(inclui alojamento e dominio)
Programas Adobe
61,49€
Materiais tecnológicos
5000€
TOTAL
58
Tempo /mês
Total
2
840€
12
708€
6
1116€
4
240€
4
240€
12
396€
12
737,88€
0
5000€
9277,88€
CONCLUSÃO A marca ainda tem oportunidade de crescer tanto a nível de notoriedade como também de visibilidade de mercado. Embora a marca esteja presente e ativa no mundo digital, podem desenvolver mais conteúdo audiovisual, bem como interações no site oficial e construção de contactos. A Landescape em comparação com a concorrência, está bem posicionada, e tendo com um ponto diferenciador as viagens personalizáveis.
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landescape Marketing Digital I
Nomes: Mariana Vieira 4190542, Marta Moreira 4190513 e Sara Oliveira 4190526 Professora: Célia Maria Conceição Salmim Rafael