Notre nouveau webshop

Nouvelle expérience d’achat 100% satisfaisante

Des recherches sans fin, un processus de commande compliqué ou des produits «manquants»? Pas chez nous. Profitez dès maintenant d’une expérience d’achat 100 % satisfaisante sur beta.electrolan.ch.

Connaissez-vous déjà notre nouveau webshop? Nous nous faisons un plaisir de vous le présenter et de vous inviter à l’utiliser.

Après avoir été testée intensivement par certains clients, la version bêta du webshop est désormais accessible à tous nos clients. Nous remercions chaleureusement tous les testeurs pour leurs nombreux conseils et avis. «Nous sommes très reconnaissants envers tous les testeurs et nous nous réjouissons decette collaboration fructueuse», souligne Philipp Guidetti, responsableDéveloppement commercial numérique.

Si vous avez des remarques ou un souhait particulier, n’hésitez pas à nous le faire savoir via l’outil de feedback (bouton bleu, en bas à droite dans le webshop). Nous nous réjouissons de tout retour.

Une expérience client unique comme pilier

Notre plateforme d’eCommerce ultramoderne offre une expérience client unique et constitue un pilier de notre stratégie omni-channel. «Le nouveau webshop en quelques mots: simple, réactif et captivant. Nous pouvons présenter à nos clientes et clients un webshop moderne doté d’une fonction de recherche avancée», se réjouit Guidetti. Vous pouvez saisir des expressions spécifiques comme «gaine isolante», «gellubrifiant» ou «hérisson». Vous pouvez également entrer le RPC dans lechamp de recherche afin de trouver encore plus rapidement l’articlesouhaité grâce au filtrage avancé. Vous trouverez par ailleursl’ensemble des appareils et accessoires correspondants, pièces détachéesincluses, à la rubrique interrupteurs/ prises de courant.

Nouvelle structure d’assortiment Nous avons modifié la structure de notre webshop de façon à la rendre plus logique et pratique pour vous: «La nouvelle structure d’assortiment s’inspire de la construction d’un bâtiment: vous commencez par les travaux de gros œuvre, puis vous vous occupez de l’aménagement intérieur, avant de terminer votre projet de commandes par le montage final», explique Roland Miotti, responsable Gestion des données chez Electro- LAN. Marcel Helbling, responsable, Product Management, a lui aussi marqué la conception et le développement de la nouvelle structure d’assortiment de son empreinte:

«L’accent a été mis en premier lieu sur l’efficacité. Nous voulions rester aussi simples que possible et permettre aux clients de trouver l’article souhaité dans notre vaste assortiment en seulement quelques clics. La navigation nous permet d’intégrer les suggestions de nos clients, fournisseurs et collaborateurs et de répondre encore mieux aux besoins de la clientèle», précise Helbling.

Nous avons optimisé le filtre pour toutes les catégories afin d’affiner les résultats obtenus pendant la recherche. Dans le secteur de l’éclairage, il y a par exemple des filtres avancés d’intensité lumineuse ou de recherche de couleur lumineuse. Vous bénéficiez en outre de vues des produits à 360° pouvant être progressivement élargies.

Faites un test dès maintenant: 372 740 189

Vue 3D

Les fonctions les plus populaires

Notre nouveau KombiTool amélioré et les listes de sélection optimisées ont particulièrement séduit les testeurs du webshop. «Nous avons relooké notre KombiTool et cela nous a permis d’améliorer nettement la convivialité. Nos clients ont désormais la possibilité de configurer tout un appartement et de réaliser plusieurs configurations en même temps», confie Philipp Guidetti. La fonction permettant de modifier des objets et adresses de livraison directement dans le webshop est également appréciée.

KombiTool amélioré: Exemple de combinaison de couleurs

Commandez plus facilement

Dans notre nouveau webshop, nous avons simplifié au maximum le processus de commande. Chaque mise à jour permet de l’améliorer: «De nombreuses idées passionnantes sont en cours de développement et elles vous surprendront dans les mois à venir», ajoute Guidetti avant de regagner l’univers IT.

Les questions les plus fréquemment posées

Pour vous aider à trouver vos marques dans notre nouveau webshop, nous vous avons regroupé les questions les plus importantes.

Que se passe-t-il avec l’ancien webshop? Il est remplacé par le nouveau webshop. Il restera encore accessible pendant un temps – jusqu’à ce que toutes les fonctions soient disponibles dans le nouveau webshop. Ensuite, nous l’enverrons à la retraite.

Comment m’enregistrer dans le nouveau webshop? Il n’est pas nécessaire de s’enregistrer à nouveau. Tous les utilisateurs peuvent se connecter avec leur login existant.

Mon login ne fonctionne plus, que dois-je faire? Vous pouvez utiliser la fonction habituelle «mot de passe oublié». Si vous n’y parvenez pas, notre Sales Support est là pour vous aider: info@electrolan.ch, +41 44 839 58 11.

J’ai besoin de l’ancien et du nouveau webshop pour ma commande: que se passera-t-il si l’ancien webshop est retiré? Nous vous prions de nous indiquer les fonctions manquantes via l’outil de feedback dans le nouveau webshop afin que nous puissions les ajouter. Nous ne sommes toutefois pas en mesure de proposer d’assistance sur cet outil. Merci de vous adresser à votre conseiller clientèle.

Vous trouverez une FAQ détaillée sur notre page d'accueil.

Puis-je, dans le nouveau webshop, accéder à d’anciennes commandes effectuées dans l’ancien webshop? Vous trouverez les commandes déjà effectuées (dans l’ancien ou le nouveau webshop) au bout de quelques minutes dans: «Profil» «Historique de commande»

Les dispositions legales ont-elles changé? Non, nos conditions générales de vente (CGV) et nos dispositions de protection des données restent les mêmes.

Je ne trouve plus un article – que puisje faire? Veuillez contacter le Service de vente interne, qui pourra vous renseigner.

J’ai effectué une commande par erreur. Que puis-je faire? Veuillez contacter le Service de vente interne aussi vite que possible afin que nous puissions modifier ou annuler la commande.

Qu’advient-il du Monde des Primes? Pour toute commande dans le nouveau webshop, des points de fidélité sont crédités sur votre compte comme d’habitude.

Y a-t-il également une nouvelle appli? Oui, la nouvelle appli est en cours de développement. Mais elle sera disponible seulement à compter du mois d’avril. L’ancien webshop fonctionne avec l’ancienne appli et le nouveau webshop avec la nouvelle appli.