E-COMMERCE
Réalisé par : SOUKAINA KORAICH & IBTISSAM OUGHA Encadré par : Mr IBRAHIM NASIH Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits
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Sommaire : • 1- Introduction. • 2-Vue générale sur le e-commerce . • Definition • TypeS du e-commerce. • 3-Comparaison entre le commerce traditionnel et le e-commerce . • 4-Les differents intervenants dans une transaction éléctronique. • 5-Le processus d’effectue du e-commerce . • 6-Les modes de paiements sur Net . • 7- Conclusion . Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits • 8-Bibliographie . • 9-Remerciement. Page 2
INTRODUCTION •
Il y'a quelques années, le Maroc convaincu de s'adapter aux mutations économiques internationales, avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne. • Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers, les vols et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition pour l'achat sur Internet aux marocains en utilisant des cartes émises par des banques locales. • Bien que cette merveille technologique pourrait contribuer fortement à renforcer l'édifice économique national, sa situation au Maroc reste encore floue et Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits laisse poser plein de questions : Page 3 •
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DEFINITION
« le commerce électronique désigne l'ensemble des échanges commerciaux pour lesquels l'achat s'effectue sur un réseau de télécommunication. Il recouvre aussi bien la prise de commande que l'achat avec paiement. Il concerne autant les achats de biens que de services, qu'ils soient eux-mêmes directement consommés en ligne ( service, jeux...) • ou non. » On distingue 2 types : é le c tro niq ue dire c te : c'est-àdire la commande en ligne, le paiement et la, livraison de biens etPour services intangibles plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits comme les logiciels informatiques ou les produits de loisirs.
électronique indirect : c'est-àdire la commande en ligne de biens tangibles devants encore être livrée physiquement et qui dépend donc de facteurs externes tels que l'efficacité du Page et 4 système de transport services postaux.
LA COMPARAISON ENTRE LE E-COMMERCE ET LE COMMERCE TRADITIONNEL
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Les differents intervenants dans une transaction éléctronique. • Une vision globale du e-commerce nous donne trois types d'acteurs : Les intermédiaires :ce sont tous ceux qui ,
· Les
par l'intermédiaire des supports clients informatiques, facilitent ou établissent le processus de transaction commerciale entre clients et vendeurs. Il s'agit principalement : - des intermédiaires techniques : fournisseurs d'accès Internet, re sponsables de la publication des informations des vendeurs, la disponibilité des sites et l'honnêteté des informations transmises par les clients. - des intermédiaires financiers : les émetteurs de cartes de crédits qui effectuent les transferts d'argent du compte du client à Pour plus de modèles : celui Modèles gratuits de Powerpoint l'entreprisePPT (vendeur).
· Les vendeurs
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Le processus d’effectue du e-commerce
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ne transaction électronique est l'autorisation donnée par le porteur d'une carte de paiement électronique d'effectuer un certain type d'opération au bénéfice du marchand, depuis le compte associé à sa carte bancaire et géré par son institution financière. • Le schéma suivant détaille les différentes étapes d'une transaction électronique :
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LES ETAPES DE L’ACHAT • • • •
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Etape 1 : Achat de biens ou de services Le client se connecte à un site marchand et procède à la sélection des articles à acheter ou aux créances à régler. Etape 2 : Confirmationde la commande Une fois son choix validé, il confirme son attention de payer par carte bancaire en cliquant sur le bouton « Payer » et il sera orienté automatiquement vers la page de paiement sécurisée de l'intermédiaire (Maroc Télécommerce). Etape 3 : Saisie des données de paiement L'intermédiaire ( Maroc Télécommerce ) reçoit et vérifie la conformité de la demande de paiement reçue du site marchand et affiche au client un écran de paiement personnalisé Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits
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Etape 4 et 5 : Demande d'authentification de la carte et réponse par l'émetteur à la demande d'authentification Etape 6 à 9 : Demande d'autorisation et réponse En temps réel, une demande d'autorisation est envoyée par Maroc Télécommerce au CMI qui la transmet via son réseau Interbancaire à la banque du porteur de la carte. Cette dernière accepte ou refuse la demande d'autorisation et retourne le résultat de l'autorisation au CMI qui la route vers Maroc Télécommerce. Etape 10 : Répercussion de la réponse sur le client Maroc Télécommerce vérifie, enregistre le résultat de l'autorisation et affiche en temps réel une réponse au client : - Reçu du paiement si réponse positive, c'est-à-dire si l'autorisation a été accordée et acceptée. - Message de refus le cas échéant. Le client sera invité à refaire sa demande de paiement. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits
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• Etape 11 : Confirmationde la transactionau CMI. • Etape 12 : Règlementde la transaction • Une fois la transaction validée par le commerçant le CMI procède au règlement en débitant le client et en créditant le commerçant. • Après la réalisation de votre commande sur le site internet de la boutique
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LES MOYENS DE PAIEMENT •
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Après la réalisation de votre commande sur le site internet de la boutique Vous aurez la possibilité de payer par virement bancaire, par votre carte bancaire ou par paypal
Pour les virements bancaires : Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de la commande. Lorsque la commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un autre email avec les instructions pour le virement bancaire et le numéro du compte bancaire de la boutique. Votre commande sera expédiée lorsque nous aurons reçu le paiement. • Pour le paiement par carte bancaire ou paypal : Nous procédons à vous envoyer votre colis sur l'adresse de la livraison que vous avez mentionné sur votre compte Pour plus modèlestypes : Modèlesde Powerpoint PPT gratuits • Dans lesdedeux paiement, vous recevez une facture comporte les détails de votre commande par e-mail ou bien vous la récuperez directement sur la boutique ( selon votre choix) Page 11
CONCLUSION •
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Le E-commerce donne aux clients la possibilité de rechercher des produits moins chers et de bonne qualité. Avec l'aide de ecommerce, les consommateurs peuvent facilement trouver un produit spécifique à un prix beaucoup moins cher que celui pratiqué par le grossiste. Shopping en ligne est souvent plus pratique et plus rapide que le shopping traditionnel.On distingue pour le consommateur que pour le commerçant, le premier frein à l’achat à distance est la confiance Dans le cadre des échanges effectués par Internet, les paiements ne sont parfois pas sécurisés. Le consommateur peut facilement tomber sur des sites marchands, mis en place par des escrocs, qui se font payer sans livrer les marchandises en retour. Sachant qu’en cas d’ennui, le consommateur se trouvera face à des difficultés de recours. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits
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BIBLIOGRAPHIE • Magasine « L’ECONOMISTE » • http://www.memoireonline.com/10/12/633 0/m_E-commerce-au-Maroc . • http://www.chatnador.com/moyens-depaiement.php
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REMERCIEMENT
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