IZRADA SAOPŠTENJA ZA JAVNOST I POSTUPANJE SA MEDIJIMA U KRIZI
Prim. dr sci med Tatjana Radosavljević
KRIZNA KOMUNIKACIJA
Krizna komunikacija je interaktivni proces razmene informacija i mišljanja medju pojedincima i ustanovama.Ĉesto uključuje višestruke poruke o prirodi rizika ili iskazivanju brige,mišljenja ili reakcija na krizne poruke ili zakonske i institucionalne mere za rešavanje krize.
Razrada ciljeva i ključnih poruka -ublaţavanje zabrinutosi javnosti -preporučite način reagovanja
Dosledno ostajanje uz poruku Pružanje tačne i pravovremene informacije(kratko,jasno i efektno)
Saopštavanje složenih naučnih i tehničkih informacija -priznanje neizvesnosti; -razumevanje javne percepcije rizika.
Zablude i istine o kriznoj komunikaciji
-ovakva kominikacija će pre uznemiriti nego umiriti ljude:informišite,a ne alarmirajte; -komunikacija je manje vaţna od edukacije.Ako ljudi znaju prave razmere rizika,to će i prihvatiti.
Zablude i istine o kriznoj komunikaciji
Treba voditi računa i o ophodjenju i o obajšnjavanju suštine!
- mnogi problemi koji se javljaju u vreme krize prekomplikovani se da bi ih javnost mogla shvatiti; - krizna komunikacija nije moj posao; - ako poslušamo glas javnosti desilo bi nam se da ionako ograničena sredstva usmerimo na stvari koje nisu tako velika pretnja javnom zdravlju.
Pet pravila za izgradnju poverenja i verodostojnosti -prihvatiti javnost kao partnera; -uvaĹŁavajte konkretnu zabrinutost javnosti;
-budite iskreni i otvoreni; -saradjujte sa drugim verodostojnim izvorima; -zadovoljite potrebe medija.
Zamke -apstrakcije; -napadi:zaključivati polemike,a ne širiti ih; -stav-neverbalne poruke(mirno,paţljivo,uljudno); -krivica-preuzeti svoj deo odgovornosti; -troškovi-ne raspravljati o problemimama u smislu novčanih iznosa; -bolje ponuditi verovatnoću,uz nastojanja,nego obećanja;
Zamke -duţina izlaganja; -odbaciti negativne insinuacije; -izbegavati negativne reči i fraze;
-nema „nesluţbenih komentara”; -govorite u ime organizacije-„mi“;
Zamke -obećanja-ne obećavati ono što ne moţete ispuniti; -ne pouzdavajte se samo u reči (vizuelna pomagala,flajeri);
-ne iznosite špekulacije; -statistički podaci kao ilustracija; -tehnički detalji i podaci.
POSTUPANJE U NEPRIJATELJSKOJ ATMOSFERI
-ublaţavanje gneva i neprijateljstva-prihvatiti postojanje neprijateljstva; -veţbajte samokontrolu-poruka da kontrolišete stvari; -kontrolišite svoje slutnje-pouzdanje,koncentracija,polet;
-budite pripravni; -osluškujte-odgovor na frustracije ljudi je komunikacija, saosećanje i briga; -poloţaj tela-osoba koja sluša.kontakt očima; -promišljeni odgovori.
SARADNJA SA MEDIJIMA -budite sigurni u činjenice; -navodite izvore; -upoznajte se sa suprotnim mišljenjima da biste
mogli da odgovorite na pitanja; NEMOJTE NIŠTA REĆI DANAS ŠTO NE ŢELITE SUTRA VIDETI NA NASLOVNIM STRANAMA!!!
-uljudnost, strpljivost, stav pomaganja novinaru;
SARADNJA SA MEDIJIMA -javiti se na poziv; -ne preleţerno; -ne neformalno; -ne laţite novinaru; -recite kada informaciju ne moţete saopštiti; -ne zbunjujte novinara; -ne prepirite se sa novinarima; -ne uzimajte ništa lično.
SAOPŠTENJA ZA MEDIJE -kratka -konkretna -ključne poruke -jasna