kosmetik & pflege 2016-3 by spa business verlag

Perfekte Ansprache Kommunikationstipps

Online Termine Nie wieder unerreichbar

Foot Lounge & Spa Lifestyle & Footcare

Selbstbewusste Preise Für die kosmetische Fußpflege

Sonnenkosmetik im Kosmetikinstitut Plus große Profi-Beauty Brand Marktübersicht

27. – 30. September 2016 / Messe Stuttgart

Visionen für Wasserwelten Lassen Sie sich inspirieren! Ob Planer, Badbetreiber oder Hotelier – erleben Sie mit allen Sinnen die neuesten Bäder-, Sauna-, Pool- und Spa-Trends für Ihre Zielgruppen. Wir sehen uns auf der interbad!

www.interbad.de

editorial

EDITORIAL

LiebeLeserin,

Online-Buchungssysteme? 90 % der deutschen Kosmetikerinnen können sich nicht vorstellen mit Online-Buchungssystemen zu arbeiten. Jedoch: Letzten Sommer war ich in New York und die wichtigsten Gegenstände der Reise waren Kreditkarte und Smartphone. Nicht nur der Tisch im Restaurant wurde online vorausgebucht, auch der Aufzug im World Trade Center – eigentlich alle Services und Dienstleistungen. Blicken wir zu unseren Nachbarn nach Dänemark, zeigt sich: Hier ist die Terminbuchung im Kosmetikinstitut per Smartphone eher die Regel, denn die Ausnahme. Es wird also kommen – fangen wir einfach damit an! Viele Kosmetikerinnen sagen, sie möchten die Hoheit über das Terminbuch nicht verlieren, und können am Telefon vorab die Kundin besser beraten und informieren. Doch wenn das Institut nicht eine gewisse Größe und ein nonstop besetztes Telefon hat, gehen viele Anrufe oder Kontakte einfach verloren. Wir schätzen 80 % der Anfragen! Die Kosten für Systeme sind im selben Maße gesunken, wie die Leistungen gestiegen sind. Lesen Sie dazu unseren Beitrag ab Seite 16. Mediale Versuchung … Einige Kosmetikerinnen haben uns um eine Einschätzung gebeten und gefragt, was wir von Formaten wie Spa Wars auf Vox halten. Die Antwort ist: gar nichts! Die Formate der Scripted Reality-Sendungen zielen darauf ab, die in der Sendung gezeigten Menschen in peinliche Situationen zu führen und lächer-

lich zu machen. Schadenfreude und Voyeurismus sind hier die angesprochenen menschlichen Instinkte – und das tun die Sender vor allem, um Quote zu erreichen. So verführerisch und schmeichelnd eine TV-Anfrage à la »Wir haben Ihr Institut recherchiert und sind auf Sie aufmerksam geworden...« auch sein mag: Überlegen Sie sich gut, ob Sie hier mitmachen wollen. Foot Lounge – Kosmetische Fußpflege ist Lifestyle! Die kosmetische Fußpflege ist eine der beliebtesten Behandlungen im Institut. Problematisch ist, dass sie in der Regel zu günstig verkauft wird oder werden kann und dass Ambiente und Interior oft nicht mehr zeitgemäß sind. Wir haben uns zwei Lounges und Spas angesehen, die das Thema sehr modern interpretieren – gerne in dieser Ausgabe in unserem FußSpezial ausführlich und mehr davon (Seite 34). PS: Eine besondere Zugabe ist unser neues Handbuch »Make up Guide für Institute und Spas«. Hierin haben wir die dekorative Palette und die Angebotsmöglichkeiten der professionellen Kosmetik für Sie umfangreich zusammengetragen. Über Anregungen und Feedback freue ich mich unter mail@spabusiness-verlag.de Liebe Grüße und uns einen wunderbaren Sommer nach dem vielen Regen,

Birgit Wolfhard

42 aktuell 5 news– Branche aktuell 6 kongress – Der. 1. Aroma-Kongress von Decléor 8 konferenz – 10 Jahre spa market conference betrieb 10 kommunikation – Neue Wege zur Kundin 14 digitalisierung – Online Buchungssysteme

erfolgreich 18 Instituts des Monat – Kosmetikinstitut Stefanie Bettendorf 22 Mensch des Monats – Susanne Kaußen 26 Powerfrauen in der Kosmetik – Margot Esser handwerk 30 sonnenkosmetik – Wichtiges Standbein in der Kosmetik 32 marktübersicht – Profi Produkte Sonnenkosmetik 34 footlounge by labo spa – City Foot Spa in Zürich 37 hand & foot spa – Sonja Gebauer in München 40 fußpflege und niedrigpreis – Tipps für eine selbstbewusste Kalkulation

42 44 46

34 40

schöne füße, schöne beine – Sommertipps für Profis marktübersicht – Kosmetische Fußpflege und Sommerbehandlungen

fußpflege – Wenn Füße ins Schwitzen kommen

service 47 wir lernen kosmetik – Deutschlandkarte Schulverzeichnis 48 news – neue Produkte und Kosmetika 50 stellenanzeigen, verkäufe, seminare und produkte rubriken 3 editorial 47 Impressum

Heft 3/16 • Juni/Juli

Titelfoto: rene-furterer-shine

Beilagenhinweis: Dieser Ausgabe sind Beilagen von Beatrix Strobl GmbH in Eurasburg beigelegt. Singer Kosmetik, Mauer, Essential Therapy Kosmetische Erzeugnisse, Maikammer, Kosmetik Esthetika GmbH, Vöhringen – wir bitten unsere Leser um freundliche Beachtung.

aktuell

KOMMUNIKATIONS STRATEGIEN »Giraffensprache« gilt als Schlüssel für

Naturkos metik pur

einfühlsame Kommunikation, denn Giraffen haben riesige Herzen. Wie diese Methode zu einer anregenden Verkaufsstrategie wird, zeigt der Autor und Trainer Arminius Ki, auch als »Kosmetikflüsterer« bekannt. In seinem Webinar am 06. Juli, 19:30 Uhr, gibt er erstmals außerhalb von Firmenseminaren Einblick in seine Verkaufskunst und züchtet »Babygiraffen«: Er verspricht sofortige Umsetzbarkeit auf Anfängerniveau. Info: www.arminiuski.com (Menüpunkt Webinare)

Neue Geschäftsführerin Fiona Donaldson hat am 1. Mai die Geschäftsführung der Payot Deutschland GmbH übernommen. Sie verfügt über langjährige Erfahrung in Führungspositionen verschiedener Unternehmen und hat den Erfolg ein-

Martina Gebhardt interessierte sich be-

zelner Firmen maßgeblich beeinflusst. Von 2001 bis 2009 war sie als Mar-

reits als junge Architektin für die Kraft

keting-Direktorin für die Marke Payot in Deutschland und Österreich ver-

pflanzlicher Inhaltsstoffe und die Herstel-

antwortlich und verzeichnete über die Jahre zweistellige Zuwachsraten.

lung von Naturkosmetik. Während der

Info: Tel. +49 (0) 40 / 5 37 97 86 12

letzten 30 Jahre hat die aktive Unternehmerin eine Naturkosmetikfirma aufgebaut, deren Produkte international präsent sind und das Demeter-Zertifikat tragen. Derzeit kümmert sie sich um den Einzug der Naturkosmetikmanufaktur in ihren neuen Firmensitz, das Kloster Wessobrunn. Beide Marken, Martina Gebhardt Naturkosmetik und SensiSana Naturkosmetik, gelten in der Branche als

Webinar: WIRKSTOFFPFLEGE

Echo Pop-Styling

Worauf kommet es Institutskunden bei der

Reviderm präsentierte im April in der Styling

Wirkstoffpflege an? Was erwarten sie von einer

Lounge des Echo Pop sein Skincare-Inspired

Marke? Am 29. Juni gibt das Dr.E.Voss Webinar

Make-Up. Make-up Artistic Director Giovanni Fasi-

»Dual Lift: Pflege ohne Kompromisse« Antwor-

ello und weitere Topvisagisten schminkten Stars

ten. Auch Verbraucher können teilnehmen. Im

für einen perfekten Auftritt. Highlight der Lounge:

Vordergrund steht nicht nur der Wissenstrans-

das cellJET Mini-Treatment. Dabei wird die Haut

fer über das Medical Beauty-Pflegekonzept,

mittels Ultraschall und der Contour Lift Formula in-

sondern auch der Austausch zwischen Profis

tensiv mit Feuchtigkeit versorgt. Ergebnis: Der

und Kunden – B2B trifft live auf B2C. Teilnahme

Teint wirkt straffer und die Haut nimmt nachfol-

kostenfrei, Informationen über die Homepage.

gende Wirkstoffe viermal besser auf.

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Info: Tel. +49 (0) 89 / 5 45 84 00

besonders konsequent. Sie arbeiten ohne synthetische Konservierungsmittel, Duftstabilisatoren, Glycerin und Tierversuche. Die reichhaltigen Cremes und Emulsionen werden in hochwertige Opalglastiegel abgefüllt, auf Umverpackungen wird gänzlich verzichtet. Info: Tel. +49 (0) 88 09 / 8 28 99-0

Trauer um Uta Walter Die Geschäftsführung von Sothys Deutschland, Gisela Ellgoth, und ihr Team trauern um ihre Kollegin Uta Walter. Die Schulungsleiterin der Kölner Sothys Akademie verstarb am 15. April nach schwerer Krankheit im Alter von 59 Jahren. Über 30 Jahre war die in Frankreich ausgebildete Expertin in der Beauty-Branche aktiv. Seit 2005 gab sie ihr Know-how in Sachen Kosmetik, Wellness und Visagismus an Kunden der französischen Institutsmarke Sothys weiter.

aktuell

Decléor Kosmetikerinnen erlebten, diskutierten und testeten die neue Decléor Duftbar, die Aromatherapie im Institut und Spa nun erlebbar und erfahrbar inszeniert

Der 1. Aroma-Kongress von Decléor Brand Awakening und rundum gelungene Präsentation des Marken-Relaunch

egeisterte Kosmetikerinnen feierten das Brand-Awakening und Marken-Erwachen der Marke Decléor zusammen mit der Markengründerin Solange Dessimoulie Ende April im schönen Hotel Bachmair in Weißach am Tegernsee. Decléor wird nun mit der Farbe Gold visuell und unter dem Claim Skin Body Mind als ausgewiesene Aromakosmetik-Marke mit wirksamen Phytowirkstoffen als das Therapeutikum für die Gesichts- und Körperbehandlung und Gegenmittel gegen den Stress und die nervösen Zeiten sowie als aroma-sinnliches Angebot für die Kundinnen neu ausgerichtet und im Gewand des offenen neuen Laden- und Interior-Konzept präsentiert. Ein rundum gelungener und fulminanter Auftritt, eine perfekte Organisation, liebevolle

Choreografie sowie der rundum gelungene Mix aus Event, Erlebnis und Information bildeten den Rahmen. Über 80 Top-Institute und Kosmetikerinnen, Hoteliers, Spa-Manager sowie die Inhaber von Parfümerien folgten der Einladung ihrer Marke und informierten und inspirierten sich an zwei intensiven Tagen zum neuen Markenauftritt und der neuen Erlebniswelt der Aroma-Marke Decléor. Aktive Workshops zum Thema Aromatherapie und Duftmarketing, Top-Ideen für Verkauf und Service spritzig, witzig und pointiert präsentiert von Natalie Fischer NF Consulting, die Präsentation der neuen Aroma-Blend Behandlung durch Schulungsdirektorin Heike Zils sowie eine Sinnesreise mit der Gartenbäuerin und

Kräuterpädagogin Ursl Schwarzenböck, bei der die Teilnehmerinnen ihr eigenes Rosensalz und einen Kräuter-Essig herstellen konnten, machten das Thema Aroma sinnlich erlebbar. Birgit Wolfhard informierte in ihrem Vortrag zu aktuellen Trends 2016 und ordnete die Themen Balance und Anti Aging in den Zielgruppen und im Marketing ein. Das exklusive Abend-Dinner im Freihaus Brenner mit Blick auf den Tegernsee in netter Atmosphäre unter Begleitung einer Mini-Oper sowie Auftritten von Bereichsleiter Christophe Schmutz und Solange Dessimoulie rundeten das Event entspannt ab und schuf in ungezwungener Atmosphäre die Möglichkeit für Austausch und Networking.

aktuell Das neue offene und lichte Laden- und Interior-Konzept lädt zum Testen, Riechen und Ausprobieren ein – perfekt orchestriert für die Aromamarke Decléor

Markengründerin von Decléor und Markenbotschafterin Solange Dessimoulie verzauberte und begeisterte Publikum und Kosmetikerinnen mit ihrer heiteren und gelassenen Art und französischen Interpretation des Marken-Erwachens

Birgit Wolfhard referierte in ihrer Key Note zu Trends 2016, Neuromarketing und stellte einige Instituts-Zahlen und Studien vor

Natalie Fischer, Fischer Inhaberin NF Consulting sowie Spa-Direktorin und Spa-Expertin, brillierte zu Verkauf, Service, Auftritt und Verhalten in der Kabine

Schulungs-Direktorin Heike Zils zeigte live die tollen Medien und Techniken der neuen Aroma-Blend Behandlung von Decléor, hier werden Öle und ein Konzentrat je nach Lebensweise der Kunden individuell vermischt, um damit die Behandlung durchzuführen

Christophe Schmutz, Schmutz BereichsGeschäftsführer, führte charmant, vital und gut gelaunt durch den Abend im Freihaus Brenner

Senior Brand Managerin Raphaela Eberhard von Decléor, Solange Dessimoulie und Birgit Wolfhard

aktuell

10 Jahre spa market conference Wissen • Inspiration • Begegnung Der große Spa- & Wellness-Branchenkongress findet am 27. und 28. September 2016 auf der interbad, Messe Stuttgart, statt – wir verleihen zudem die spa business awards 2016 und alle Teilnehmer sind herzlich zur Abendveranstaltung eingeladen

uf der diesjährigen spa market conference, die während der interbad im ICS Congresszentrum auf der Messe Stuttgart stattfindet, werden aktuelle Fragen der Branche in Vorträgen und Podiumsdiskussionen erörtert. Jeder Konfe-

Stefan Fauster, Gastwirt, Drumlerhof

Prof. Dr. Hartmut Rein, Prof. für Nachhaltiges Destinationsmanagement, Fachhochschule Eberswalde

renztag endet mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse, so dass der Transfer für den eigenen Betrieb angeregt und erleichtert wird. Nicht nur Hoteliers, Geschäftsführer, Spa-Manager und Inhaberinnen der Institute und Day Spas

Karin Leeb, Geschäftsführerin, Hotel Hochschober GesmbH

Raimund Wilhelmi, Geschäftsführer, »Buchinger Wilhelmi«, Kliniken für Heilfasten und Integrative Medizin

finden hier Inspiration und Anregung, sondern auch für Personalverantwortliche und Marketingfachleute steht die spa market conference offen – und der Transfer von Wellnessthemen ist immer auch für Institute interessant, lassen Sie sich inspirieren.

Urs Hoffmann, Spa Consultant, Spa & Wellness Consulting

Katharina Meyer Dipl.-Sozialpädagogin (FH), Spa-Managerin

Ein Auszug aus dem Progamm am Dienstag, 27. September 2016

WERTE Nachhaltigkeit im Hotelbetrieb Stefan Fauster beschreibt uns sein Konzept der Enkelverträglichkeit und was Sustainability für sein Hotel-Unternehmen faktisch bedeutet – wie wichtig ist Nachhaltigkeit für die Gäste und als Kriterium für die Buchung, Erfahrungen und Anregungen und was den Unterschied ausmacht zwischen einem zu 100% nachhaltig- und einem konventionell-geführten Betrieb. Wirtschaft ist für den Menschen da Prof. Dr. Hartmut Rein spricht über das Konzept der Gemeinwohlökonomie; nicht nur Spa-Produkte und Lebensmittel

dabei in Betracht zu ziehen, sondern eben das gesamte unternehmerische Umfeld zu inkludieren: Lieferanten, Mitarbeiter, Management und welche Ausstrahlung und Auswirkungen dieses auf einen Wirtschaftsbetrieb hat.

INSPIRATION Die Idee des Fastens Raimund Wilhelmi leitet die berühmteste Fastenklinik der Welt nach dem Leitbild von Dr. Otto Buchinger und berichtet von dem Erfolgskonzept »Buchinger-Fasten« und warum Fasten so viel mehr als »Nicht-essen« ist. In einer Gesellschaft in der wir von nahezu Allem mehr als genug

haben, wird Verzicht zum Trend. Erfahren Sie, wie sich dieser Verzicht in Angebote der Wellness-Hotellerie verpacken lässt.

WISSEN Competence – Emotional Touch Urs Hoffmann nimmt uns in seinem Vortrag mit auf die Liege – Achtsamkeit im Umgang mit unseren Kunden, um dann die Energie in die Hände und in die Ausübung fliessen

aktuell

zu lassen: Wie dieses en detail trainiert und geschult werden kann: Ansprache und Schweigen in der Kabine, Liege, Lage, Druck und Technik – schauen wir auf die Details.

können wir optimal und effizient schulen und trainieren – welche Ideen fürs professeionelle Spa -Miarbeiter Budgeting gibt es – mit externen und internen Trainings – E-Learning und Live – schauen wir auf die Kennzahlen unserer Schulungsbudgets.

Competence – Ablauf, Ansprache & Führung Katharina Meyer nimmt uns in das Davor und Danach mit und prüft, wie wir die Behandlungsqualitäten konkret schulen, wahrnehmen, evaluieren und trainieren können – Abläufe, Vorgespräche und Anamnese, Sprache & Ton, Gastreise und -führung sowie Produktverkauf in der Behandlungsstunde.

Vortragssprache englisch.

Competence – Bewerten & Evaluieren Sonja C. Kretschmar lässt uns über alle Betriebe schauen und berichtet über ihre Erfahrungen und Erlebnisse aus der Bewertung der Mystery Checks in der Wellnesshotellerie sowie in Thermen – und was sie den Unternehmern rät – worauf sollten wir achten und wie wir softe Kriterien messen können.

Kräfte bündeln und kooperieren Work for us – Karin König-Gassner stellt das Konzept work for us und seine Vorteile vor. Wie sich mittelständische Unternehmen, Hotels oder Thermen zusammenschliessen, um als Partnerbetriebe Benefits, Synergien in der Fortbildung zu ermöglichen – viele Instrumente, um die Attraktivität des Arbeitsplatzes zu steigern.

Competence-Interior Torsten Müller vermittelt, dass der Raum unserer Treatment Kabinen, Beauty

INSPIRATION

Sonja C. Kretschmar, Fachreferentin Tourismus, TÜV Rheinland Cert GmbH

Torsten Müller, Designer, Bad & Spa Design

Fokus auf die Arbeitswelt Spa-Tacheles! Gabriele Flöck schildert ihre Erfahrungen aus der Perspektive des arbeitssuchenden Spa Bewerbers – schauen wir, wie es in der realen Welt aktuell aussieht und erfahren wir unverblümt, wie wenig Wellness es manchmal ist, für die Spa-Branche zu arbeiten.

Yoga, Meditation, Ernährung. Lebensweise = Ayurveda!

Claudia Luminata Vollmer, Spa Consultantin, Soul of Spa

Spa-Wartezonen und Verkaufsbereiche ein wichtiges visuelles Element in der emotionalen Kundenreise ist – machen Sie hier keine Fehler und planen Sie richtig! Tipps zur Spa-Kabinen Gestaltung für Gesichtsund Körperanwendungen, – wie wir unsere Kunden emotional durch das Spa Interior führen mit Licht, Materialien, Wege, Ausstattung und Dekoration.

Ein Auszug aus unserem Progamm am Mittwoch, 28. September 2016

FÜHRUNG Qualität & Budgets Maria Nystedt prüft mit uns die Budgets für Schulung und Trainings – wie

Maria Nystedt, Spa Consultantin, Raison d'Etre

schildert uns Hotelchef und Inhaber Maik Zander, der mit dem Wellnesshotel Seeschlösschen in Senftenberg ein wunderbares mutiges und richtungsweisendes Konzept umgesetzt hat und sich mit Ayurveda deutlich positioniert.

KOMMUNIKATION Der Mensch entscheidet emotional Tool Neuromarketing: Wellness und Spa, Balance und Natur lassen sich wunderbar emotional und über die Sinne ansprechen, wenn wir alle Kanäle richtig einsetzen – Sprache, Interior, Anwendungen, Service und Verhaltencodices – wie das gut gelingen kann, führt Dr. Kai-Markus Müller aus. Big Data kritisch hinterfragt Profiling und Tracking auf der einen Seite, Ehtik und Datenschutz auf der anderen: Wir sprechen einerseits über werteorientiertes Unternehmertum, meinen aber auf der anderen Seite uns der Digitalisie-

Gabriele Flöck, Spa Consultantin, VNM Vertrieb Neue Medizin

Die indische Medizin hat mehr zu bieten als nur Wellness – das Gesundheitssystem ist stark in der Vorbeugung und Heilung von chronischen Erkrankungen und legt ein ganzheitliches Menschenbild zugrunde. Das moderne Konzept des Parkschlösschen in der Umsetzung und programmatischen Ausarbeitung der Angebote und Programme zu: – Yoga & Meditation, Life Coaching sowie Ernährung & Ayurveda Cuisine stellt uns Carina Preuß vor. Profiliert in Brandenburg – Ayurveda& Naturressort Seeschlösschen Arrangements, Massagen, Kuren, Anwendungen – wie die perfekte Mischung und ein ausgewogenes Konzept aus Wellness und echter Ayurveda gelingen kann,

Karin König-Gassner, Koordinatorin, Qualifizierungsverbund »Work for us«

Carina Preuß, Geschäftsleitung, Ayurveda Parkschlösschen

rung nicht entziehen zu können. Ein paar Thesen und Informationen über Big Data, die nachdenklich stimmen, vorgetragen von Peter Baumann. Mit freundlicher Unterstützung von:

Das komplette Programm und unsere Anmeldung unter www.spa-business.eu und www.kosmetik-pflege.eu oder bei Sandra Hiller sandra@spa-business-verlag.de

betrieb

Kommunikation ist Trumpf Neue Wege zum Kunden

Die gekonnte Kundenansprache ist schon fast der halbe Verkauf. Deswegen lohnt es sich mit einem professionellen Konzept zu arbeiten und sich darüber Gedanken zu machen: Welche Mittel und Wege gibt es die Kunden anzusprechen, wann ist ein gut-

Ulrike Keller-Knobelspies, Drogistin und Kosmetikerin, absolvierte ihre Visagistenausbildung in Paris. 1977 eröffnete sie ihr eigenes Institut und bereits sieben Jahre später die erste Tagesfarm in Deutschland, die bereits durch diverse Preise ausgezeichnet wurde. Info: info@tagesfarm-muenchen.de

Neue Medien Wie kann man eine Kundin erreichen? Mailings sind wegen des Portos eine teure Angelegenheit, stattdessen ist der E-Mail Newsletter eine gute Alternative. Allerdings macht dieser nur bei wohl dosiertem Einsatz neugierig, werden die Sammelmails zu häufig versandt können sich die Kunden auch schnell belästigt fühlen. Gerade bei jüngeren Kunden kommt die digitale Variante (neben Facebook) gut an. Allerdings sollten Sie den Kunden fragen, ob Sie ihn so ansprechen dürfen. Halten Sie sich unbedingt an die Vereinbarung und notieren Sie sich die Kundenadressen und -

daten für diesen Zweck nur mit eindeutiger Genehmigung. Wenn das Einverständnis gegeben wurde, ist das ein interessanter Weg der Kommunikation für die Kosmetikerin. Außerdem können sich so auch ganz neue Wege der persönlichen Kommunikation zwischen Institut und Kundin eröffnen. So kann die Kundin beispielsweise auch schon einmal ein Selfie ihrer »Problemhaut« vor ihrem nächsten Behandlungsbesuch vorweg schicken und der Kosmetikerin die Möglichkeit geben die Behandlung umfangreich vor zu planen. Genauso können auch unkompliziert Fotos ins Institut gesendet werden, wenn nach

Foto: undrey / fotolia.com

er Zeitpunkt und die Situation passend? Überlassen Sie nichts dem Zufall.

betrieb der Behandlung unvorhersehbare Reaktionen auftreten, die aber unter Umständen durch die Ferndiagnose schnell als harmlos identifiziert werden können. Anrufen mit Erfolg Telefonmarketing ist, im Gegensatz zu anderen Unternehmensbereichen, in unserer Branche nur bedingt sinnvoll. Es empfiehlt sich solche Aktionen nur auf ganz bestimmte Angebote zu begrenzen. Beispielsweise kann es lohnenswert sein den Kunden zu informieren, wenn spezielle, kurzfristige Offerten angeboten werden, die gut mit der gebuchten Behandlung des Kunden vereinbar wären. Auch, wenn ein Kunde tatsächlich längere Zeit nicht da gewesen ist und man sich in Erinnerung bringen möchte, sollte die Botschaft eine andere sein. Das spezielle Angebot muss immer im Vordergrund stehen. Ein Beispiel: »Das Frühjahr hat in diesem Jahr so lange auf sich warten lassen, wir haben daher eine Frühjahrskur aus Peeling und Bodywrapping zusammenge-

stellt, und da der Brief, den wir sonst an Sie senden, zu lange unterwegs wäre, greifen wir heute zum Telefon, um sie darüber zu informieren ....«. Vier Mal im Jahr saisonale Angebote über das Telefon zu offerieren, ist eine gute Möglichkeit mit dem Kunden telefonisch in Kontakt zu treten.

„

Telefonmarketing niemals extern vergeben und perfekt planen.

Ansprache und Wortwahl sind wichtig Bei der telefonischen Ansprache ist es wichtig, dass Sie eine gezielte Wortwahl haben und das dem Telefonat ein gutes Konzept zu Grunde liegt und Sie nicht lange brauchen, um auf den Punkt zu kommen: Kurz und knapp, aber dennoch freundlich und informativ, sollte das Tele-

HELFEN SIE DER HAUT, LANGE JUNG AUSZUSEHEN. Hochwertige Kosmetik für individuelle Hauttypen in unterschiedlichen Lebensphasen – das ist das Geheimnis von Isabelle Lancray. So z.B. bei der Linie VITAMINA. Denn Vitamine und Vitalität gehen bei der Haut Hand in Hand.

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fonat sein. So ein Gespräch muss organisiert und vorbereitet werden. Wenn jemand gerade keine Zeit hat, bieten Sie an, später noch einmal anzurufen. Stellen Sie unbedingt offene Fragen. Ein »Spickzettel« mit den wichtigsten Punkten hat sich hierfür bewährt. Sprechen Sie vorher im Team die Telefonaktion durch, damit Ihre Kosmetikerinnen Gesprächssicherheit bekommen. Sprechen Sie langsam am Telefon, bewahren Sie Ruhe, bleiben Sie jederzeit freundlich, auch wenn Ihr Gegenüber unfreundlich ist. Weniger charmant ist es, wie es mittlerweile einige Arztpraxen machen, die anrufen und den Kunden direkt zur einer Terminvereinbarung drängen möchten. Durch Sätze wie: »Ich möchte mit Ihnen heute den neuen Termin für die Zahnreinigung ausmachen!« kann sich der Kunde schnell überrumpelt fühlen, Sie müssen immer fragen, ob der Kunde möchte, ob er will, er muss die Wahl haben. Genau so wie Sie angesprochen werden möchten, reagiert auch Ihr Kunde. Darum überrumpeln Sie niemanden, denn

Foto: ra2 studio / fotolia.com

betrieb

„

Immer freundlich bleiben, auch wenn Ihr Gegenüber unfreundlich ist.

die Antwort wird dann eher ein Nein sein. Noch ein Tipp: Wenn Sie sich für Telefonmarketing entscheiden, beauftragen Sie keine Call Center Agentur oder jemanden Fremdes für diese Aktion. Die Kunden kennen ihr Kosmetikinstitut und ihre Kosmetikerin und sind eher befremdet, wenn Sie zu solchen Mitteln greifen.

Foto: Ivan Kruk / fotolia.com

Der richtige Zeitpunkt Frauen zwischen 30 und 50 sind dem Thema Telefonmarketing eher aufgeschlossen, hier können Sie eventuell sogar abends anrufen. Bei 50-Jährigen und älter ist das Telefon nicht das Mittel der ersten Wahl. Diese Damen möchten zu bestimmten Zeiten einfach nicht gestört werden. Auch um die Mittagszeit sollten Sie besser nicht anrufen. Generell sind die frühen Abendstunden vom Zeitpunkt her gut geeignet. Die frühen Morgenstunden dagegen weniger, denn alle sind auf dem Sprung und wollen schnell aus dem Haus. Ganz wichtig ist es, wenn Sie gemeinsam mit mehreren Kosmetikerinnen telefonieren, dass Sie eine Liste mit den

Namen der Kunden aufstellen und zwar am besten in alphabetischer Reihenfolge. Dann wird jeder Anruf abgehakt und es erfolgt eine Notiz auf der jeweiligen Karteikarte. Ein Kunde darf niemals doppelt angerufen werden.

Wer mit einem Telefonat das gewünschte Resultat erzielen möchte, sollte entspannt sein und nicht unter Druck telefonieren. Auch nicht zwischen Tür und Angel, zwischen Massage und Maske, sondern halten Sie sich hierfür einfach die Zeit frei. Setzen Sie sich aufrecht vor die Telefonliste und üben Sie das lächelnde Gesicht. Malen Sie ein »Smiley« auf Ihr Notizpapier, um sich visuell daran zu erinnern. Das Lächeln auch während des Telefongesprächs nicht vergessen. Und entfernen Sie sich beim geübten Telefongespräch nicht zu sehr von Ihrem üblichen Gespächsstil, sonst klingt es unnatürlich. Bevor Sie alle Kunden durchrufen, überlegen Sie lieber, welche Ihrer Kunden überhaupt fürs Telefon in Frage kommen. Besser 50 gezielt anrufen, als alle 200 aus der Kartei. Egal, für welche Kundenansprache Sie sich entscheiden, die Grundvoraussetzung für alle Aktivitäten ist eine sorgfältig gepflegte und ständig aktualisierte Kundenkartei. So ersparen Sie sich unnötigen Aufwand und Ärger.

betrieb

So finden Sie den richtigen Preis für Ihre Leistungen im Institut –

Foto: Robert Kneschke / fotolia.com

Rentable Preisgestaltung

Herausforderung »Digitalisierung«: Und was die Kosmetikerin tun und wie sie argumentieren kann, wenn Sie mit Preisvergleichen konfrontiert wird

ie passende Preisfindung für ihre Dienstleistung fällt vielen Kosmetikerinnen schwer. Wettbewerbspreise sind häufig sehr niedrig, entsprechen nicht den angebotenen Leistungen und decken oft auch nicht die anfallenden Kosten im Institut. Wir stellen hier ein Konzept vor, das hilft profitable Preise festzulegen. Ein angemessener Preis muss alle Faktoren wie zum Beispiel fixe und variable Kosten sowie Gehaltsvorstellung und Gewinnzuschlag berücksichtigen. Hierfür eignet es sich am besten, den Preis pro Behandlungsminute zu errechnen. Das hat folgende Vorteile für ein Kosmetikinstitut: • Die Bezahlung ist fair und entspricht den angebotenen Leistungen. • Es erfolgt eine Gewinnerzielung durch die Berechnung der richtigen Preise. • Alle fixen sowie variablen Kosten sind damit abgedeckt. Zur Durchführung dieser Berechnung besuchen Sie am besten bit.ly/preisgestaltung. Hier erfahren Sie mehr über

dieses Konzept sowie seine einfache Umsetzungsmöglichkeit. Ratgeber von Kosmetipp Mit der Reihe »Ihr Kosmetikinstitut« stellen wir Ihnen Ratgeber zur Verfügung mit Informationen, die Sie im Institut umsetzen können. In dieser Buch-Reihe wird pro Veröffentlichung ein spezielles Thema abgedeckt, das für Sie und Ihr Institut interessant ist. Das erste Buch »Preise gestalten, Preise am Markt durchsetzen« behandelt die oft problematische Durchsetzung von »richtigen« Behandlungspreisen unter Berücksichtigung der aktuellen Marktsituation und erläutert ein profitables Konzept für eine »schmerzfrei« durchführbare Preisgestaltung sowie -erhöhung. Über Kosmetipp: Es gibt viele Ratgeber, Bücher sowie Foren für Kosmetikerinnen, die dabei helfen sollen, Institute erfolgreicher zu machen. Der

Aufbau eines Instituts beinhaltet viele verschiedene Themenfelder, die so umfangreich sind, dass man allzu oft bei der Umsetzung scheitert. Aus diesem Grund wurde Kosmetipp von Autor Jürgen Singer ins Leben gerufen. Kosmetipp ist ein nicht kommerzieller Service exklusiv für Kosmetikinstitute. Hier finden Kosmetikerinnen sowie Inhaberinnen von Instituten praxiserprobte Vorschläge, Konzepte sowie Tipps und Tricks, die speziell auf die Bedürfnisse von Kosmetikinstituten ausgerichtet sind. Kurz, knapp, zur sofortigen Umsetzung und völlig kostenlos. Mehr Informationen unter www.kosmetipp.de Kosmetipp wird unterstützt von Neovita Cosmetics (www.neovita.de) und dem spa business verlag (www.spa-business.eu).

betrieb

Nie wieder unerreichbar Online Terminplanung für Kosmetikinstitute

Haben Sie sich schon einmal gefragt, ob Ihre Kunden häufiger einen Termin buchen würden, wenn sie das einfach am PC am Arbeitsplatz oder vom Smartphone aus – vielleicht auf dem Weg zur Arbeit – machen könnten.

ie schlechte Erreichbarkeit von Kosmetikinstituten ist fast legendär. Die TNS/VCP Verbraucherumfrage von 2014 nannte die mangelnde Erreichbarkeit der Kosmetikinstitute als eines der Top-Ärgernisse von Verbrauchern. In der Praxis ist es so, dass während einer Anwendung der Anrufbeantworter eingeschaltet ist und die meisten Anrufversuche daher erfolglos bleiben. Dabei ist der Einsatz eines Online Buchungskalenders in anderen Ländern z. B. Dänemark oder auch in anderen Wirtschaftszweigen längst selbstverständlich und gehört zum Kundenservice. Vor- und Nachteile der Online Terminplanung Je nach Kundschaft und deren Vorlieben bei der Terminbuchung kann der Einsatz eines Online Buchungssystems zur deutli-

chen Verbesserung der Kundenkommunikation und zu einer besseren Auslastung führen. Dafür sollte eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein: • Die Kosmetikerin ist auf Neukunden angewiesen. • Ein großer Teil der Kunden bucht den neuen Termin nicht schon beim Anwendungstermin. Gegen die Online Terminbuchung werden vor allem vier Gründe angeführt: • Vor allem schlecht ausgelastete Institute möchten nicht publik machen, dass sie so schlecht ausgelastet sind. • Einige haben Angst, dass Kunden die Termine ganz frei entscheiden und so viel Leerlauf entsteht. • Das persönliche Gespräch zur Terminvereinbarung ist ein effektives Werkzeug

zum Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte und würde durch die Online Terminplanung wegfallen. • In gut geführten und gut ausgelasteten Instituten ist so ein System nicht notwendig, da die meisten Kunden nach einer Anwendung sofort einen neuen Programm Behandlungstermin buchen und die Erreichbarkeit www.arqsoft.net zudem gut ist. www.appointmind.de Die ersten drei Argumente lassen sich www.belbo.com durch die Wahl eines www.buchungsmanager24.de geeigneten Systems www.termidat.de und der richtigen Syswww.terminland,de temeinstellungen www.timendo.com entkräften. Weitere www.treatwell.de Kriterien bei der Aus-

Foto: JMG / pixelio.de

betrieb

wahl des Systems sind Preis, Leistungsumfang und Service. Dem letzten Argument ist nichts entgegensetzen – bei gut ausgelasteten Instituten gibt es keine Notwendigkeit für die Online Terminplanung. Sie wäre jedoch ein zusätzlicher Kundenservice.

len. Andererseits kann das System eine Suchfunktion integrieren, in der Kunden sowohl das Kosmetikinstitut suchen, als auch einen Termin buchen können. Dabei gilt als Richtlinie: Je mehr das Kosmetikinstitut auf neue Kunden angewiesen ist,

Terminkalender und Suchfunktion Bei den Terminbuchungssystemen unterscheiden wir zwei verschiedene Dienstleistungsansätze: Einerseits kann man sich darauf beschränken, einen Terminkalender für die Homepage zur Verfügung zu stel-

Terminplaner monatl.

SMS-Erinne-

EMAIL- Erinne-

Vertrags-Lauf- Buchungs- Kasse

Kunden- Marke-

Insti-

Auswer-

Kosten/verschiedene

rung der

zeit/Kündi-

verwal-

ting-

tutsver-

tung

Pakete

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gungszeit

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100 SMS incl.

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monatlich

14,95 € / 19,95 € / 29,95 €

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Lager

100,00 €

29,95 € / 59,90 €/ individuell

8,20 € / 100

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0,00 € / 12,90 € / 25,90 €

5,90 € / 100

monatlich

+ / k.A.

49,00 €

0,089 € pro SMS

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29,00 € + 299,00 € (einmalig)

Ja / k.A.

k.A.

jederzeit

+ / 15 %

einmalig o 199 €

betrieb

Foto: JMG / pixelio.de

Kundinnen können immer Termine buchen, 365 Tage 24 Stunden tatsächlich verfügbar.

desto nützlicher ist die zusätzliche Suchfunktion. Wunder sind allerdings nicht zu erwarten, denn dazu sind die Plattformen zu unbekannt. Bei reinen Terminbuchungssystemen wird zumeist über eine monatliche Pauschale abgerechnet. Diese liegt für die Ansprüche eines kleineren Kosmetikinstituts bei rund 20 – 30 EUR pro Monat. Einige Anbieter haben kostenlose Testversionen, die jedoch schnell ihre Grenzen erreichen.

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Online Terminplanung lohnt sich, wenn man neue Kunden gewinnen möchte oder bestehende Kunden nicht nach jeder Anwendung einen neuen Termin buchen. Terminerinnerungen per SMS oder Email sind bei den meisten Systemen vorgesehen, aber aufpreispflichtig. Um die

Zahl der »vergessenen« Termine zu senken, werden Kunden 24 Stunden vor dem Termin mittels SMS oder Email an den Termin erinnert. Der Aufpreis dafür ist in der Regel bis zu 10 EUR. Eine eigene Homepage ist für den Einsatz eines Terminplanungssystems in der Regel notwendig. Einzelne Anbieter erstellen Ihnen jedoch eine »Mini-Homepage«, wenn Sie das System nutzen wollen und noch keine haben. Leistungsumfang der Systeme Der Leistungsumfang bei den Terminbuchungssystemen kann variieren. Für die Terminbuchung sollte sogenanntes Clustering möglich sein – das heißt, Termine werden so vergeben, dass keine Leerlaufzeiten entstehen. Ist an einem Tag bereits ein Termin von 10:00 bis 11:00 Uhr eingetragen, werden Kunden nur Termine vorgeschlagen, die entweder um 10:00 enden oder um 11:00 beginnen. Ressourcenverteilung ist notwendig, wenn Sie nicht alleine arbeiten. Mit den Behandlungen werden dann auch gleich Räume oder kosmetische Geräte gebucht, sodass z.B. ein nur einfach vorhandenes Mikrodermabrasionsgerät nicht gleichzeitig in zwei Behandlungen verplant wird.

Einige Anbieter können einen deutlich größeren Leistungsumfang bieten. So kann das Buchungssystem um eine Kasse, Kundenverwaltung, Lagerverwaltung, Institutsverwaltung und ein Marketingmodul erweitert werden. Gerade das Marketingmodul macht den Einsatz auch für Institute interessant, die sich sonst nicht für ein Buchungssystem entscheiden würden: Zum einen haben sich die Kunden bei der Buchung registriert und idealerweise bereiterklärt, Informationen per Mail zu erhalten. Durch die Online Buchung sind die Vorlieben des Kunden bekannt, und es können zielgerichtet passende Angebote erstellt werden.

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Manche Buchungssysteme sorgen dafür, dass nicht zu viel Leerlauf zwischen den Anwendungen entsteht und helfen auch sonst bei der Planung. Zudem gilt der Grundsatz, dass die Erfolgsraten einer Werbemaßnahme am größten sind, wenn der Aufwand zwischen Rezeption und Handlung am geringsten ist. Wenn ich jemandem eine Mail schreibe, um ein Angebot zu bewerben, sollte der Kunde dieses Angebot aus der Mail heraus mit wenigen Klicks buchen können, ohne z. B. zum Telefon greifen zu müssen und schlimmstenfalls erst nach mehreren Versuchen jemanden zu erreichen.

betrieb

Essen wie im Norden

essen will wie die Skandinavier, kocht vor al-

lem mit Hülsenfrüchten, Kartoffeln, Kohl, Beeren, Äpfeln und Wild. Verzichtet wird auf Butter und fette Milch. Und nur in Maßen kommen Wurst, Zucker, Salz und Alkohol auf den Tisch. Wissenschaftler be-

kurz

stätigen bereits den gesundheitlich vorbeugenden Nutzen dieses Speiseplans.

Handy im Nacken Vor einer neuen Volkskrankheit warnt die Deutsche Gesellschaft für Orthopädie und Unfallchirurgie: Wer den Kopf stundenlang über Smartphone und Tablet beugt, riskiert einen sogenannten Handynacken. In dieser unnatürlichen Haltung wirken Kräfte von mehr als 20 Kilogramm zusätzlich auf die Wirbelsäule ein. Das entspricht etwa dem Gewicht eines Kasten Wasser. Vor allem bei un-

HERZGEMÜSE

trainierter Rückenmuskulatur überlastet diese Haltung die Halswirbelsäule und verursacht Verspannun-

Rote Beete tut dem Herzen gut – auch wenn es schon krank ist. US-Mediziner testeten, wie der nitratreiche Saft bei Herzschwäche wirkt. Bereits nach einer Woche hatte sich die Ausdauer der Patienten um fast ein Viertel gesteigert, so die Forscher im Journal of the American College of Cardiology.

gen sowie Scherzen im Nacken und Schulterbereich. Zur Vorbeugung empfehlen Orthopäden, sich im Alltag mehr zu bewegen.

Foto: Petra Bork / pixelio.de

Leibspeise: Skandinavier naschen gerne Heidelbeeren

Foto: Joachim Kirchner / pixelio.de

Foto: Susanne Richter / pixelio.de

ie gesunde »Mittelmeerküche« bekommt

jetzt Konkurrenz: von der »Nordic Diet«. Wer

erfolgreich Stefanie Bettendorf

Erfolg in neuem Wohnviertel

Stefanie Bettendorf Kosmetikinstitut in Köln D

ie Klostergärten in Köln sind ein komplett neuer Stadtteil auf dem ehemaligen RTL-Gelände, wo 150 Eigentumswohnungen, 134 Mietwohnungen und 5500 qm Bürofläche entstanden. Weitere 137 Eigentumswohnungen werden im nächsten Jahr fertiggestellt. Mittlerweile haben dort 1200 Menschen einen neuen Arbeitsplatz oder ihr neues Zuhause gefunden. Vor der Tür von Stefanie Bettendorfs Kosmetikinstitut befindet sich die Straßenbahnhaltestelle, die Bewohner und Büromitarbeiter der Klostergärten nutzen. Die Aachener Straße ist eine der Haupt-Pendler-Strecken in Köln – noch dazu gibt eine Ampel den Pendlern Zeit, das Institut zu betrachten. Die Kosmetikerin Die Inhaberin des Kosmetikstudios hat vor 17 Jahren von Textiltechnikerin zu Kosmetikerin umgeschult. In ihrer früheren Funktion betreute sie für eine deutsche Firma weltweit Fertigungen, doch Kosmetikerin war ihr Traumberuf. Die Ausbildung machte sie in Köln bei der Berufsfachschule für Kosmetologie John Herfs und schloss sie mit der Handwerkskammerprüfung ab. Dabei absolvierte sie ein Praktikum in einem Kosmetikinstitut, das sie nach kurzer Zeit übernahm. Später teilte sie sich zehn Jahre lang mit einer Friseurin die Räume. Ihr Behand-

lungsraum war zwar vom Friseursalon räumlich getrennt, doch es gab keine Möglichkeit, sich weiter auszudehnen und ihr Anwendungsspektrum zu erweitern. Daher nutzte sie die Chance, die sich in den

erfolgreich

Klostergärten bot. Heute hat das Institut 150 m³ und besteht aus einem großzügigen Empfangs-, Aufenthalts- und Verkaufsbereich sowie einem kleinen Außenbereich. Auf 16 Verkaufsregalen finden die Kunden das gesamte Angebot der Firma Klapp. Die Theke und Regale wurden von einem Schreiner angefertigt, das Institut zusammen mit der Architektin Anke Landsberg aus Köln geplant. Institut und Anwendungen Es gibt drei lichtdurchflutete Räume für Kosmetikanwendungen: Einen für Geräteanwendungen, einen für Gesichtsanwen-

dungen, den dritten für Fußpflege und Kosmetik. Große Schaufenster und Firmenschilder zeigen in zwei Richtungen, um für Auto- und Straßenbahnfahrer gut sichtbar zu sein. Das Schaufenster wird regelmäßig für die Fußgänger dekoriert. Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 10 – 19 Uhr, samstags oder auch außerhalb der Öffnungszeiten nach Vereinbarung. Eine Mitarbeiterin unterstützt Stefanie Bettendorf in Teilzeit, wird jedoch bald ihre Stundenzahl erhöhen. Das Anwendungsportfolio erweiterte sich mit dem Umzug und umfasst Gesichts- und Körperanwendungen der

erfolgreich

Firma Klapp – dabei vorwiegend Lymphdrainage mit Eric und die Figurformung mit Kryolipolyse und Wickeln. Bei den Gesichtsanwendungen sind Ultraschall, Elektroporation mit dem Klapp-Skinshooter, Fruchtsäureanwendungen, die HyaluronGesichtsmaske und die Frischzellenbehandlung »Dnage« sehr beliebt. Neukundinnen probieren die Angebotsvielfalt gerne aus. Die Mesoporation mit dem Skinshooter kommt besonders gut an, da er nicht schmerzhaft, aber dennoch wirksam ist. Auch Ultraschall wird häufig mit eingesetzt. Entweder ist es bereits im Anwendungsplan inklusive, oder es wird von Fall zu Fall für einen Aufpreis dazu genommen. Fruchtsäureanwendungen und Elektroporation können auch als 3er Abo mit einem rund 10%igen Preisvorteil gebucht werden, ebenso die Lymphdrainage mit Eric. Die Kryolipolyse ist nur im Abo erhältlich. Übers Jahr gesehen machen Körperanwendungen etwa ein Drittel der Anwendungen aus, wobei der Schwerpunkt im Frühjahr liegt. Neue Angebote Kryolipolyse wurde im Oktober neu eingeführt. Sie läuft sehr zufriedenstellend, sodass Stefanie Bettendorf zur Zeit etwa acht bis neun Anwendungen die Woche macht. Sie werden mit Lymphdrainage oder Körperwickeln kombiniert, ein Termin dauert rund zwei Stunden. Erfolge zeigen sich nach dem dritten Termin – rund zwei Wochen nach dem Beginn der Kur beginnt der Körper, merklich Fett abzubauen, ein Effekt, der nach Ende der Anwendungen noch einige Monate anhält. Bei Anwendung am Bauch sind etwa 4 cm Umfangsverlust realistisch, an den Schenkeln rund 2-3 cm. Kryolipolyse eignet sich

nicht zum Abnehmen für adipostöse Menschen, sondern nur, um gezielt Fettpölsterchen loszuwerden. Buchen kann man das Kyolipolyse 6+1 Abo. Neue Produkte werden durch den Außendienst direkt im Institut oder im lokalen Schulungscenter präsentiert. Für intensivere Schulungen, z.B. zu neuen Geräten, fährt die Kosmetikerin zu Klapp nach Hessisch Lichtenau.

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Bei der Kryolipolyse beginnt der Körper schon nach dem dritten Termin, Fett abzubauen. Die Preisliste ist sehr reduziert – die Kunden bekommen einen Überblick und werden neugierig, aber die Preise sollen nicht zur alleinigen Entscheidung dienen. Sie stellen vielmehr die Grundlage eines intensiven Beratungsgespräches dar. Stefanie Bettendorf verzichtet bewusst darauf, Anwendungszeiten in die Preisliste zu schreiben, denn die Kunden sollen die Anwendung nach ihren Bedürfnissen, nicht nach dem optimalen Preis – Zeitverhältnis aussuchen. Die meisten Kundinnen sind 40+ und berufstätig, die jüngste knapp über 20, die älteste 92. Terminplanung macht die Kosmetikerin selbst in einem großen Terminbuch. Die Kundinnen empfinden dies als persönlicher als einen im PC eingetragenen Termin. Kooperationen beleben das Geschäft Seit einiger Zeit arbeitet Stefanie Bettendorf mit Dr. Stein Tveten, einem

Schönheitschirurgen, zusammen. Dr. Stein Tveten hat drei Kliniken – in Bad Honnef, Kempten und Oslo. Die Kosmetikerin betreut die Kundinnen während der OP und übernimmt die Vor- und Nachbereitung. Die Kooperation entstand auf Initiative des Arztes, da Schönheitsoperationen einiger Vor- und Nachsorge bedürfen. Die Kundinnen nehmen zwar für den Eingriff größere Wege in Kauf, bei der Vorund Nachbereitung wollte der Arzt ihnen diese jedoch ersparen. Eine weitere Kooperation besteht mit einer Spezialistin für Permanent Make-Up. Diese kommt zu Stefanie Bettendorf ins Institut, sobald einige Termine zusammen sind, und führt die Zeichnungen professionell aus. Zudem arbeitet sie mit einem Make-Up-Artisten zusammen, der zu besonderen Anlässen wie Hochzeiten das Styling übernimmt. Den Platz und das Ambiente möchte sie auch für Kundenevents nutzen. So wird sie am Samstag des 1. Advents eine kleine Veranstaltung machen und dabei einen Rabatt von 20% einräumen. Dem folgen Informationstage zu kosmetischen Themen wie Augenlidstraffung. Neue Kunden kommen oft durch Mundpropaganda, aber auch die Lage, Ausstattung und Sichtbarkeit des Instituts spielen eine wesentliche Rolle. Das Design unterstreicht Stefanie Bettendorfs Anspruch, dass hier hochwertige Dienstleistungen erbracht werden. Obwohl ihr altes Institut nur wenige hundert Meter entfernt lag, sind die Bewohner der benachbarten Wohnviertel begeistert, jetzt eine so tolle Kosmetikerin in der Gegend zu haben. Es wurde also vorher gar nicht wahrgenommen. Nach Eröffnung hat sie Flyer im Wohngebiet verteilt. Die Bereitschaft, eine neue Kosmetikerin zu suchen, ist besonders groß, da über das Jahr alle ca.1200 Bewohner neu zugezogen sind.

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erfolgreich

des

Mensch Monats

Mit mutigen Schritten zum Erfolg – Susanne Kaußen, Kosmetikerin mit eigener Produktlinie, und ihr Erfolgskonzept Susanne Kaußen aus Neuss ist eine dieser mutigen Frauen, die alles, was sie im Leben bereits erreicht hatte, vor rund zwei Jahren aufgab, um eine eigene Kosmetiklinie auf den Markt zu bringen. Sie gab der Linie den Namen, wofür sie steht: »Für das gute Leben«.

as Leben hat Susanne Kaußen gelehrt, dass es ganzheitliche, energetische Zusammenhänge gibt, die unerkannt im Hintergrund wirken. Sie ist davon überzeugt, dass das Arbeiten auf einer fairen, partnerschaftlichen Basis, auf Augenhöhe, auch in der Kosmetikbranche möglich ist. Ganz konsequent setzt sie diese Erkenntnis um und gibt heute ihre Erfahrungen, die sie in mehr als zwei Jahrzehnten als Kosmetikerin gemacht hat, weiter. Sie möchte allen Kosmetikerinnen Mut machen, sich beruflich so aufzustellen, dass sie hinter dem Produkt stehen, mit dem sie tagtäglich arbeiten, das sie ihren Kundinnen anbieten, empfehlen und mit bestem Gewissen verkaufen können.

Susanne Kaußen

Auf der Suche nach der optimalen Pflege Bereits 2007 wurde Susanne Kaußen vom »kosmetik & pflege fachmagazin« aufgrund ihres besonderen Beauty-Konzepts zu »Deutschlands bester Kosmetikerin« gewählt. Gestartet war sie vor 22 Jah-

ren so wie die meisten Kosmetikerinnen mit fünf bis sechs Kunden pro Tag an sechs Arbeitstagen der Woche. Ihr Erfolg als Kosmetikerin lässt sich bereits daran erkennen, dass sie nach wenigen Jahren hauptsächlich A-Kunden bediente und mit diesen an vier Arbeitstagen doppelt so viel Umsatz erzielte wie in den 6-Tage-Wochen zuvor. Sie verkaufte zu 60 Prozent Produkte und generierte lediglich 40 Prozent des Umsatzes aus kosmetischen Behandlungen. Typisch für ihren Erfolgsweg war die ständige Suche nach dem Produkt, nach der Creme, die ideal für die Haut der jeweiligen Kundin ist. Sie suchte konsequent nach der Lösung für das Hautproblem, mit

erfolgreich

Behandlungsdreiklang – Anwendung, Produkt, Kinesiologie dem ihre Kundinnen zu ihr kamen. So sprach es sich bald herum, dass auch die schlimmste Problemhaut bei Susanne Kaußen (damals noch in Aachen) in besten Händen ist. Menschen, denen auch ein Hautarzt bis dato nicht helfen konnte, fanden bei ihr mit ihrer besonderen Kombination aus idealem Produkt und kinesiologischem Testen endlich eine Lösung für ihre Probleme. Viele ihrer langjährigen Stammkundinnen fuhren regelmäßig bis zu 80 km und mehr, nur um von ihr behandelt zu werden. Gelernt hat Susanne Kaußen zunächst einen ganz anderen Beruf. Sie arbeitete als Rechtsanwalts-Gehilfin und war selbst Kundin in einem Kosmetikinstitut. Und genau dort, während einer Behandlung, wurde ihr an einem Donnerstagabend bewusst: »Das ist es, was ich auch können möchte«. Die Entscheidung, sich zur Kosmetikerin ausbilden zu lassen, war gefallen und ab da ging – wie so oft in ihrem Leben – alles ganz schnell. Am nächsten Tag kündigte sie ihren Job, saß bereits am Montag in der Kosmetik-Schule und büffelte etwas völlig Neues. Von Inhaltsstoffen und Langzeitfolgen Von Anfang an experimentierte Susanne Kaußen in ihrem Institut mit verschiedenen Kosmetiklinien, um die Produkte zu finden, mit denen sie ihren Kundinnen helfen konnte. So hatte sie keine Angst, immer wieder einmal den Lieferanten zu wechseln, wenn sie unzufrieden mit der Art der Zusam-

erfolgreich fast automatisch, dass ihr Ermenarbeit war, wenn die Profolgskonzept auch beinhaltet, dukte nicht hielten, was sie Kosmetikerinnen dazu anzuleiversprachen, oder wenn Inten, den eigenen Wert und den haltsstoffe geändert wurden, Wert der eigenen Arbeit zu erdie für sie keine echte Produktkennen und ihn finanziell in bare verbesserung darstellten. Es Münze zu verwandeln. war ihr wichtig, voll und ganz 2014 fiel die Entscheidung, ihr hinter dem Produkt, das sie ihgesammeltes Wissen und breiren Kundinnen empfahl, stehen tes Know-how verstärkt in die zu können. Sie machte sich fit Welt hinauszutragen. Sie zog in allen Fragen der Zusammenvon Aachen nach Neuss und setzung von Kosmetika und denutzte das erste Jahr für die Entren Auswirkungen. Lernte imwicklung und Anmeldung einer mer mehr über die Inhaltsstoffe eigenen Marke, wählte liebevoll und über mögliche Folgen für den passenden Namen für jedes die Haut und deren Gesundihrer Produkte, schrieb Texte für heit. Sie wurde Schritt für Produktblätter und legte Wert Schritt zu einer erfahrenen Exdarauf, ihre Produktserie von unpertin, auch was die Zusamabhängigen Instituten prüfen zu menarbeit mit Lieferanten anlassen. Sie entwickelte ihre geht. Sie erkannte schnell, dass Homepage, fällte die bewusste es nicht das »perfekte Produkt« Entscheidung, exklusiv mit Kosalleine ist, das Erfolg beschert. metikerinnen als Partnerinnen Heute weiß sie, dass sechs Krizu arbeiten und ihre Serie nicht terien entscheidend für ein erim freien Handel anzubieten. folgreiches Arbeiten als KosmeWenige Monate später schloss sie tikerin sind. Daraus hat sie ihr schon die ersten Verträge mit Erfolgskonzept entwickelt. Sie Kosmetikpartnerinnen, die sich gibt ihr Know-how an Kollefür diese Art zu arbeiten von ihr ginnen weiter und sieht darin Werbe- und Marketingmittel mit Inhalten und Konzepten begeistern ließen und nutzte unihre eigentliche Berufung: Frauter anderem die sozialen Netzwerke, um folgskonzept auch der Aufruf an alle Kosen auf ihrem Weg zu unterstützen, sie zu »Für das gute Leben« zu werben. metikerinnen, sich zusammenzutun, sich schulen und auszubilden, ihnen als Koszu vernetzen und gemeinsam Synergieefmetikerin ein besonderes und natürliches Sechs Schritte zum Erfolg fekte zu schaffen. »Was die eine nicht so Produkt an die Hand zu geben, mit dem sie Sie perfektionierte ihr Sechs-Schritte-Ergut kann, das kann die andere, und gegut arbeiten können. So erstellte sie unfolgskonzept und seit 2016 bildet sie Kosmeinsam können mehrere sich beispielster anderem einen Behandlungs- und Gemetikerinnen aus und weiter. Genau diese weise auf einer Messe neuen Kunden präsprächs-Leitfaden, der es leicht macht, Arbeit ist es, die ihr heute so viel Freude sentieren. Etwas, das jede alleine sich vielKosmetikerin und Kundin ein Gefühl der macht. Sie sieht ihre Berufung darin, Kosleicht nicht zutrauen würde«, sagt SusanSicherheit zu geben. Frauen beruflich bis metikerinnen wie sie selbst in den Erfolg ne Kaußen und ist glücklich über ihre hin zu ihrem persönlichen Erfolg zu berazu führen und sie ihren Selbstwert erkenjüngsten Erfahrungen mit ihren Kosmetikten und zu begleiten ist ihre Profession. nen zu lassen. »Die Basis des Erfolges sind partnerinnen. Dafür hat sie 2016 sogar ein E-Book gewir selbst, unsere Persönlichkeit«, davon Zutiefst davon überzeugt, dass Hautschrieben, das kostenlos auf ihrer Homeist Susanne Kaußen überzeugt. Und die probleme und körperliche Beschwerden eipage heruntergeladen werden kann. lasse sich schulen und ausbilden. So hat sie ne tiefer liegende Ursache haben, enterst vor kurzem eine Facebook-Gruppe für schied sie sich 2012 zu einer ZusatzausbilGemeinsam kann man mehr erreichen den Austausch gegründet. Dort beantwordung als Therapeutin. Sie erkannte, welSusanne Kaußen gehört sicher zu den tet sie alle Fragen zu ihrer Produktserie, zu che Bedeutungen verinnerlichte GlaubensFrauen, die sich nicht so schnell unterkrieihrem Erfolgskonzept und zu ihrem eigesätze aus der Kindheit haben, wie sie uns gen lassen. Dennoch begriff sie auf ihrem nen Lebensweg. Sie freut sich über neue unbewusst oft unglücklich machen, und beruflichen Weg, dass sie als Kosmetikerin Partnerinnen, die bereit sind für den Aufdass die Haut als Spiegel unserer Seele dietäglich alles alleine zu entscheiden, zu trases ausstrahlt. Außerdem stellte sie fest, gen und zu tun hatte. Das für Männer oft bruch in eine neue Art zu leben und als dass diese Glaubenssätze auch unseren beso selbstverständliche Netzwerken und Kosmetikerin zu arbeiten. Und die erkenruflichen Erfolg beeinflussen, uns lähmen Zusammenarbeiten ist in dieser Branche nen, dass Erfolg und Freude unweigerlich und blockieren können. So ergab es sich eher selten. Deshalb gehört zu ihrem Erzusammengehören.

Patentrezept mit Schutzformel – Die Effizienz vollendeter Pflege Ein fortschrittliches, hochmodernes Pflegesystem, das den besonderen Ansprüchen strapazierter Männerhaut gerecht wird: 15 Produkte für Reinigung, Rasur, Feuchtigkeits- und Spezialpflege, Anti-Aging und umfassende Körperpflege. 3 professionelle Behandlungsmethoden mit verblüffenden Effekten. Speziell für Männerhaut entwickelt: der GLYCAMON ® Compound. Eine patentierte Formel, die auf phyto-kosmetischen Wirkstoffen höchster Reinheit basiert und mit konzentrierter Energie versorgt. Die dreifache Stärke pflanzlicher Wirkstoffe.

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Eine wie aus dem Lehrbuch – Margot Esser-Greineder, Gründerin Pharmos Natur, feiert 30-jähriges Firmenjubiläum Mit 40 Mitarbeitern erzielt Pharmos Natur heute einen Jahresumsatz von fünf Millionen Euro und ist in ein neues Firmengebäude in Bernried am Westufer des Starnberger Sees umgezogen. Wir haben mit der erfolgreichen Unternehmerin über die einmalige Methode VegetoDynamik gesprochen, die ihr viele begeisterte Kunden beschert.

ach einer Karriere in der Pharmaindustrie kam Margot Esser-Greineder, aufgrund eines Unfalls mit schweren Verbrennungen, in Kontakt mit der Aloe Vera Pflanze, die sie vollständig regenerieren und genesen ließ. Fasziniert von der Wir-

kung der Naturheilmittel und der damit verbundenen Heilkunst, studierte sie Naturheil- und Pflanzenkunde, machte eine Ausbildung in Biodynamischer Psychologie und Körpertherapie nach Wilhelm Reich und Gerda Boyesen und beschäftigte

sich mit NLP, Gestalttherapie und systemischer Familienarbeit. 1986 gründete sie Pharmos Natur und produziert seitdem natürliche Kosmetikprodukte, die statt Wasser hauptsächlich Aloe Vera Saft enthalten, sowie verschiedene Lebensgesund-

erfolgreich

mittel wie zum Beispiel schwarzer Sesam, Babaco und Yacon. Des Weiteren entwickelte sie VegetoDynamik, eine Methode zur Reaktivierung aller Körperzellen, die nur von ausgebildeten VegetoDynamikern angewendet werden darf. In einer solchen Behandlung wird das gesamte Nervensystem heruntergefahren und anschließend kraftvoll wieder neu aufgebaut, wie bei dem Neustart eines Computers. VegetoDynamik wird nur von Personen durchgeführt, die eine Intensivausbildung absolviert und die abschließende Prüfung bestanden haben. Die Methode verbindet Anatomie, Psychologie und Spiritualität. Zu den heute rund 550 Kunden zählen unter anderen viele Vier- und Fünf-SterneHotels, Kosmetikinstitute, Day Spas, inhabergeführte Parfümerien und ausgewählte Fachhändler. Etwa 70 VegetoDynamiker wurden bis jetzt ausgebildet. Im Interview erläutert die Unternehmerin das Ausbildungskonzept und die Besonderheiten dieser Behandlungsmethode:

kosmetik & pflege: Wie lange dauert die Ausbildung zum VegetoDynamiker? Margot Esser-Greineder: Bei unserer mehrwöchigen Behandlungs- und Persönlichkeits-Ausbildung wird nicht nur die Ausübung geschult, sondern auch die Persönlichkeit der Kosmetikerinnen und Therapeuten miteinbezogen. Zukünftig möchte ich die Ausbildung nicht mehr auf mehrere Einheiten verteilen, sondern in 28 Tagen am Stück absolvieren und zwar am liebsten in einem Kloster. 28 Tage dauert auch der Lebenszyklus einer Zelle. In diesem Zeitraum erneuert sie sich. Alle Informationen sind in den Körperzellen gespeichert und werden über unser autonomes und vegetatives Nervensystem verbreitet. Jeder Gedanke wird durch das Nervensystem geleitet und in der Folge werden Hormone sowie Botenstoffe produziert. Ich denke, dass wir dann sehr viel mehr mit uns arbeiten und erarbeiten können. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit auch so einiges zu ändern mit dem Ziel ge-

„ In der VegetoDynamik geht es darum, unsere Angstgefühle loszulassen.

wohnte Bahnen und alte Straßen zu verlassen, neu wahrzunehmen, neue Energien sowie Emotionen entstehen zu lassen.

k&p: Welche Arten von Veränderungen werden bei der Ausbildung durch VegetoDynamik erreicht? Und was bedeutet das für die Therapeuten? MGE: In der VegetoDynamik geht es darum über Methodentrainings und Achtsamkeitsschulungen den eigenen Körper wieder richtig wahrzunehmen und die Angstgefühle loszulassen. Bewusstseinsprozesse zu erlauben, um dann zu fragen:

erfolgreich

100% Aloe Vera – in den Säften und in der Anwendung Was ist mein Ziel, was möchte ich erreichen? Es gibt viele Wege, die man entdecken kann, wenn es einem gelingt sich zu öffnen und zu sehen. Kopf, Herz und Bauch arbeiten dann alle in einer Richtung und man erkennt, dass im Körper alle Antworten liegen. Letztendlich geht es darum über Atemtechniken zu lernen, aus den Chakrazentren (Nervengeflechten) heraus zu atmen, um den Körper anders zu informieren und die Vergangenheit zu akzeptieren. Verschiedene Körperübungen helfen in der Ausbildungszeit dabei weiter. Therapeuten, die bei sich bleiben, berühren anders. Sie können geistiges und energetisches Heilen integrieren. Beginnen die Menschen erst einmal zu fühlen, wollen sie verändern. Es geht bei der Ausbildung auch um die Frage: Wie schaffen wir es, die guten Gefühle zu erreichen?

Das neue Firmengebäude am Starnberger See

Dilemma führt nur das Herz, das geht meistens nicht mit dem Kopf allein. Man muss es fühlen: Die Energiefelder herauszufühlen, zu segnen und mit neuen Informationen zu versorgen – das trainieren wir in der VegetoDynamnik. Und es auch auszuhalten, eben dieses zu spüren. Wer mit dem Herzen sieht, ist achtsam. Das wünschen wir

k&p: Können Sie uns den Ablauf einer Behandlung schildern?

k&p: Wie hilft ein VegetoDynamiker seinen Kunden? Wann ist diese Methode sinnvoll? MGE: Bei Burnout zum Beispiel, denn das bedeutet, dass die Betroffenen keine Regenerationsphase mehr haben, sie leben und wirken nur noch im Sympathikus, der den Körper in hohe Leistungsbereitschaft versetzt und ihn auf Angriff, Flucht oder andere außergewöhnliche Anstrengungen vorbereitet. Aus dem Hamsterrad herauszutreten kann durch besondere Berührung gelingen – denn in solch einem Falle haben die Menschen keine Verbindung mehr zwischen Kopf, Herz und Bauch. Aus diesem

uns ja eigentlich alle und das ist im Grunde genommen der Schlüssel. Einige Hoteliers aus dem 5-Sterne-Segment schulen ihre Therapeuten nach der Methode der VegetoDynamik und investieren damit in eine enorme Berührungsund Achtsamkeitsqualität. Übrigens gilt auch bei den Kunden, wenn wir Zweifel haben, lassen wir es bleiben und arbeiten eher nicht mit dem Kunden zusammen, egal wie toll zum Beispiel das jeweilige Hotel ist.

Margot Esser-Greineder und Birgit Wolfhard

MGE: Die Therapeuten werden darin geschult, den Menschen in seiner Einzigartigkeit wahrzunehmen, denn jeder ist ein Individuum. Wir trainieren nonverbal zu agieren. Es geht darum, bei der ersten Berührung des Menschen in den Augenblick und in die Meditation zu gehen. Dem Kunden wird vermittelt: Du bist in Ordnung. Ich lade dich jetzt ein, alles loszulassen, wir machen uns gemeinsam auf den Weg, um an die Quelle zu kommen und mit dem Herzen zu spüren. Wenn das gelingt, ist die Behandlung ein ganz besonderes und intensives Erlebnis. Die Therapeuten müssen es lernen, auszuhalten nur zu halten, in der Behutsamkeit zu bleiben und mit dem Kopf nicht weiter zu gehen. Kunden sagen oft gar nichts mehr und schlafen dabei ein. Die Energie ist eine andere, wenn der Therapeut aufhört zu bewerten und zu beurteilen. Er muss dann auch gar nicht mehr so viel erklären und folgt bei der Behandlung seinem Herzen sowie seiner Intuition. Der Kunde spürt

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6,5 kg Wäsche waschen und trocknen in nur 85 Minuten! Pharmos Natur – Engagements und Auszeichnungen Alle Produkte sind von EcoControl und Icada zertifiziert und wurden 2014 durch den Spa Diamond ausgezeichnet. Das Unternehmen ist Mitglied bei Icada, bei den Healing Hotels, bei B.A.U.M. e.V., bei der Umweltakademie e.V. und der branchenübergreifenden Initiative »Biodiversity in Good Company«. Des Weiteren ist es Teil der Wirtschaftsinitiative »Ethics in Business«, die mittelständische Unternehmen begleitet, die fair, verantwortungsvoll und nachhaltig handeln möchten. Margot Esser-Greineder selbst

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wurde 2005 mit dem Friedenspreis für Humanität und ökologische Wirtschaftsweise von der »World Association of Private

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Schools and Universities for Complementary Healing Practices«

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in Graz, Österreich, für ihr außergewöhnliches Engagement als kleines mittelständisches Unternehmen ausgezeichnet.

einfach, ob es vom Herzen oder vom Kopf kommt – das ist das sogenannte Gesetz der Resonanz – sich selbst zu vertrauen, sich selbst zu lieben und sich dabei mit allen Facetten anzunehmen.

Fünf Sterne für einen sorglosen Arbeitsalltag • Sprichwörtliche Produktqualität • Hoher Bedienkomfort • Höchste Reinigungsleistungen • Perfekte Energieeffizienz • Perfekte Reinigungsergebnisse

k&p: Gibt es die Möglichkeit die Methode kennenzulernen? MGE: Ja, die gibt es und zwar in einem kostenlosen Seminar, das 2,5 Tage dauert. Dabei kann man auch andere Teilnehmer kennenlernen. Darunter sind einige, die die Ausbildung für sich selbst machen, aber auch andere, die sie in ihre Arbeit integrieren wollen. Es ist wie ein Lebensweg und die VegetoDynamiker sind wie eine Familie. Manche wachsen mit der Fortbildung. Vormittags wird Theorie gelehrt und nachmittags intensiv praktisch geübt. Es gibt dabei verschiedene Levels. Bei der Ausbildung wird übrigens auch sehr viel gelacht.

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handwerk

Sonnenkosmetik:

Ein wichtiges Standbein im Institut In den letzten Jahren ist ein neues Bewusstsein für Sonnenprodukte entstanden: Hautalterung und Hautkrebs sind in den Fokus gerückt. Diesen Trend hat auch die Kosmetikindustrie erkannt und hohe Lichtschutzfilter sowie ergänzende Produkte entwickelt. Denn heute achtet man nicht nur auf den Schutz der Haut vor UVB-Strahlung, sondern möchte durch UV-Filter auch der Hautalterung vorbauen.

m schnellsten altert unsere Haut durch den UVA-Anteil des normalen Tageslichts. UVB-Strahlung hingegen sorgt für Sonnenbrand. Daher sollten nach heutigem Wissensstand Sonnencremes verwendet werden, die einen UVA- und UVB-Schutz bieten. Ein wirksamer Trend sind sogenannte Aktivatoren, die den Eigenschutzmechanismus der Haut anregen. Aktivatoren werden nicht unbedingt in die Sonnenprodukte eingearbeitet, sondern in Produkte, die man anwendet, bevor man sich der Sonnenwirkung aussetzt, da die Wirkstoffe dann den Eigenschutz der Haut aktivieren. Die Haut ist so geschützter und besser auf die UV-Strahlung vorbereitet. Darüber hinaus setzen die Hersteller auch antioxidative Substanzen ein, wie zum Beispiel Vitamin E. Diese sind aber meist nur ergänzend wirksam. Sie schützen zwar die Haut, stellen aber alleine keinen UV-Schutz dar. Schutzschild für die Haut: Hohe Lichtschutzfaktoren UV-Filter haben generell die Aufgabe, die Folgen von UV-Strahlung zu verhindern und zu inhibieren. Sie reflektieren die

Sandra Willms, Inhaberin Dermaceutical GmbH, derma care concepts, ist seit 20 Jahren in der Kosmetikbranche tätig, seit dreizehn Jahren bei der Dermaceutical GmbH.

Strahlung und unterbinden auf diese Weise, dass die schädlichen Strahlen in die Haut gelangen. Weltweit gibt es einen Trend zu hohen Lichtschutzfaktoren, um einen sicheren Schutz vor Sonnenschäden zu gewährleisten. Das ist generell auch sinnvoll, denn ein höherer Lichtschutzfaktor bietet grundsätzlich einen größeren Schutz. Allerdings sind durch die europäische Kosmetikverordnung der Kennzeichnung auch Grenzen gesetzt worden. Man hat sich laut Kommission der europäischen Kosmetikindustrie darauf verständigt, zukünftig »50+« als maximalen Lichtschutzfaktor anzugeben. Auch das Wort »Sunblocker« soll nicht mehr verwendet werden dürfen, da auch Sonnenschutzprodukte mit hohem Lichtschutzfaktor niemals einen gänzlichen Schutz bieten werden. Grundsätzlich gilt: Es empfiehlt sich immer ein an den Hauttyp und an die Strahlungsintensität angepasster Lichtschutz. Ein vernünftiger Umgang mit der Sonne ist immer noch der beste Schutz. UV-Schutzfaktoren und deren Wirkweisen In immer mehr Produkten außerhalb der Sonnenschutzprodukte findet man UVFilter. Sie dienen nicht nur dem Schutz vor Alterung der Haut, sondern der sichtbaren Verbesserung der Hautstruktur durch hochwertige Wirkstoffe in Verbindung mit hochaktivem UVA-Schutz. Grundsätzlich muss man unterscheiden zwischen UVAStrahlung und UVB-Strahlung. UVBStrahlung sorgt für die Bräune der Haut und es entsteht bei unzureichender Versorgung der Haut Sonnenbrand. UV-A-Strah-

lung hingegen ist allgegenwärtig, bräunt die Haut nicht und lässt uns altern, auch wenn die Sonne nicht scheint. Diese UV-A-Strahlung durchdringt Wolken und sogar Fenster. Daher setzt man heute vielfach den UV-A-Schutz auch in Abschlusscremes oder Bodylotion ein, um so der Hautalterung vorzubeugen. Denn unsere Haut altert viel schneller an den Stellen, die dem »normalen« Tageslicht ausgesetzt sind. Heute setzen innovative Kosmetikhersteller in ihren Cremes sogenannte UV-Filter ein, um die UV-A-Strahlung weitgehend zu absorbieren. Denn die durch das Tageslicht entstehende Hautal-

handwerk gen. Sind diese gegeben, sollte man neue Sonnenkosmetik verwenden. Neben der klassischen Sonnencreme gibt es mittlerweile zahlreiche weitere Darreichungsformen. Gängig sind zudem Produkte in Form von Lotionen, Sprays, Schäumen oder Sticks. Doch nicht alle Produkte sind anwenderfreundlich, da sie sich nicht gut verteilen lassen, zu schnell einziehen oder wie ein Film auf der Haut liegen. Schlussendlich ist Sonnencreme die einfachste und älteste Anwendungsform eines Sonnenschutzmittels, die, wenn man sie nachhaltig und gleichmäßig auf der Haut verteilt, ihre volle Wirkung entfalten kann. Während Sonnenprodukte sowohl für den Mann als auch für die Frau gleichermaßen anwendbar sind, bedürfen Kinder besondere Beachtung. Für sie sollte man mindestens einen Lichtschutzfaktor SPF 50 einsetzen und nur Sonnenprodukte mit hautfreundlichen Inhaltsstoffen verwenden.

Foto: beautyblowflow / fotolia.com

terung ist für führende Wissenschaftler heute einer der Hauptursachen für die Entstehung von Falten. Haltbarkeit und Darreichung Grundsätzlich gilt bezüglich der Haltbarkeit von Sonnenschutzprodukten folgende Regel: Je mehr Wasser ein Produkt enthält, desto verderblicher ist es. Auch die Lichtschutzfilter zersetzen sich mit der Zeit und verlieren ihre schützende Wirkung. Wichtig ist daher der aufmerksame Blick auf Zeichen des Verderbs wie unangenehmer Geruch, veränderte oder ungleichmäßige Konsistenz oder Verfärbun-

Rötungen & Allergien. Eine nicht sonnengewöhnte Haut neigt schnell zu Rötungen, Bläschenbildung und Juckreiz. Häufig treten in Verbindung mit einem Sonnenbad die Polymorphe Lichtdermatose (PLD) oder die bekannte MallorcaAkne auf. Die unangenehmen Bläschen sind vermehrt im Dekolletébereich, auf den Schultern, am Nacken und auf den Innenseiten der Arme zu finden. Vermutet wird, dass auch hier die UV-Strahlung diese Hautreaktion auslöst. Die genaue Ursache dieser allergischen Reaktion ist aber noch nicht erforscht. Um allergischen Reaktionen vorzubeugen, sollten Sonnensucher die Haut immer langsam an die Sonne gewöhnen und zu Beginn einen hohen Lichtschutz mit UVA--Filter verwenden. Sollte es dennoch zu Rötungen, Bläschen oder Juckreiz kommen, können nach dem Sonnenbad kühlende Umschläge und der Einsatz von Feuchtigkeitsseren, wie zum Beispiel hochdosiertem Hyaluron helfen. Diese kühlen zusätzlich und lindern den Juckreiz. Optimales Sonnen-Treatment Heute führen alle gut sortierten Kosmetikinstitute auch hochwertige Sonnenpflegeprodukte. Darüber hinaus sollte die Kosmetikerin Kunden immer über die Gefahren der Sonne und den richtigen Umgang mit ihr aufklären. Um die Haut nicht nur

Nichts Neues unter der Sonne? Von Wegen! Mehr UV Schutz durchs Baden Biotherm, Vichy und Shiseido haben ultraleichte Fluids auf den Markt gebracht, die auf trockene Haut aufgetragen wie eine normale Sonnenmilch wirken, auf nasser Haut soll ihre Wirkung etwas doppelt so hoch sei, weil sie bei Wasserkontakt einen schützenden Film bilden. Dahinter stecken Geliermittel, die verhindern, dass sich Wasser und Fluid zu einer Emulsion verbinden.

Sonnencreme ist das neue IT-Parfum Geza Schön, Parfumeur, hat der Sonnenlinie von La Biosthétique, eine sinnliche Nuance verliehen – »Soleil« riecht nach Orangenblüte, Tonka, Jasmin und Sandelholz Dr. Michael Holick, Endokrinologe der Boston University School of Medicine, hat mit dem australischen Label Solar D einen UV-Schutz entwickelt, mit dem der Körper doppelt so viel Vitamin D herstellt wie mit anderen Sonnencremes. Lancaster und Eucerin schützen in ihren Sonnenserien nicht nur von UVA und UVB und Infrarot, sondern auch vor sichtbarem Licht. »Im sichtbaren Bereich werden 50% der freien Radikale gebildet, und das sind nicht etwas die guten Singletradikale, die als Boten im Körper wichtige Aufgaben übernehmen, sondern die schädlicheren Lipidradikale« so Lancaster Experte Prof. Jürgen Lademann von der Berliner Charité. Quelle: Grazia 19.05.2016

mit den üblichen Sonnenprodukten zu schützen, sondern auch optimal auf die Sonne vorzubereiten, sollten versierte Institute ein Produkt empfehlen, welches den Eigenschutz der Haut aktiviert und die Haut gleichzeitig pflegt. Diese werden üblicherweise bereits einige Wochen vor der Sommersaison angewandt. Nach dem Sonnenbad ist die Haut häufig überhitzt und gerötet, hier kann die Kosmetikerin ein hochdosiertes Feuchtigkeitsserum empfehlen, das kühlt und gleichzeitig der Hautalterung entgegenwirkt. Eine pflegende Aftersun Lotion sollte ebenso zu ihrem Repertoire gehören. Zu guter Letzt sollten auch die Lippen optimal geschützt sein. Hier kann ein guter Lippenbalsam mit UVAund UVB-Schutz wahre Wunder wirken.

handwerk

Marktübersicht Sonnenkosmetik Unternehmen Ansprechpartner Telefon E-mail www Produkt / Sortiment Produktname

Académie Scientifique de Beauté Arabella Pitts +49 (0) 72 23 / 80 80 80 info@scademiebeaute.de www.academiebeaute.de

CMD Naturkosmetik

Dermaceutical GmbH

Rimpler Cosmetics

Anna Maria Fiolka +49 (0) 53 21 / 7 09 49 12 fiolka@cmd-natur.de www.cmd-natur.com

Sandra Willms +49 (0) 2 41 / 1 60 28 20 Info@dermaceutical.de www.dermaceutical.de

+49 (0) 51 30 / 7 92 90 info@rimpler.de www.drrimpler.de

Esthetic Editions

Sun

Geeignet für alle Hautbilder

Für alle Hauttypen

Sandorini mit deutschem Bio Sanddornöl 3 Weiterempfehlungproduk- Anti-Aging Gesichtspflege gegen Sandorini After Sun Lotion Sandorini Face & Body Shimmer Falten, Sonnenstick, getönte te für Kosmetikerinnen Sandorini Bodybutter Sonnenpflege Besonderheiten eines der Produkte

Aktuelle Produktneuheit zum Sommer 2016 (EK/VK)

Linde Eckstein GmbH + Co. KG + 49 (0) 9 11/9 69 20 info@eckstein-kosmetik.de www.eckstein-kosmetik.de

Beautipharm Sun Care und AC Sun Shield SPF 50 Serum zur Durchfeuchtung der Lippenpflegestift mit SPF 30, AC Sun Shield SPF 50, BP Sun Haut, Gesichtscreme mit UVAProtection Xtrem SPF 50+ für Milk SPF 30, BP All Day MoistuSchutz, Sonnenschutz mit LSF 30 Hände und Gesicht, High Protec- rizing Balm SPF 15 tion SPF 30 für Körper Die öl- und emulgatorfreie Emul- AC Sun Shield SPF 50: Intensiver Der Sonnenstick zones sensibles Die vegane Sandorini After Sun Unsere Cream Matrix enthält sion High Protection SPF 30 ist Schutz vor UVA- und UVB-StrahSPF 50+ ist ein praktischer Son- Lotion hat eine besondere Rezep- DMS-Basis, pflanzliche Lipide, tur - eine Mischung aus Gel und Panthenol, verkapseltes Vitamin A wasserfest, schweißbeständig und lung, der sich perfekt mit jeder nen-Pflegestift um besonders sowie den UVA-Schutz gut für Kinder geeignet Creme. Die leichte Lotion zieht Tagespflege kombinieren lässt empfindliche Zonen, wie z.B. schnell ein, kühlt die Haut und Auch bei Neigung zu Mallorca Nase und Lippen zu schützen pflegt intensiv Akne geeignet Spray peaux intolérantes au soleil Sandorini Face & Body Shimmer Sun Protection 100ml LSF 30 mit Protection Xtrem SPF 50+ Venuceane: 20,50 € / 41,00 € 75ml Tube, 9,49 € / 18,10 € (7,25 € / 14,95 €) SPF 50+, Spray 150 ml, 29,95 € / 59,90 € Bronzécran

Produktfoto

Geeignet für jeden Hauttyp

Hauttypeneignung der Sonnenpflegelinie Zielgruppenspezifische Produkte

Geeignet für alle Hauttypen

„Sonnenpaket“ und Inhalte (EK/VK)

Unsere Pakete werden individuell nach Bedarf des Kunden geschnürt

After Sun Lotion ist unisex Derm Acte, Fluide Hydratant Haute Protection FPS 30 PA +++ erwendbar - Feuchtigkeitspflege mit LSF 30, rasch einziehendes Fluid Spezielle After Sun Produkte Regenerierende After-Sun Pflege Sandorini After Sun Lotion für das Gesicht und den Körper

Inhaltsstoffe Bestandteile mineralischer und chemischer LS-Filter

Poster, Broschüren, Sonnen-Test- karten zur Ermittlung des Hauttyps + passenden Sonnenpflege

Aktion Sun Protection Set gilt Div. Banner 70x130cm, Straßen- Plakat, Prospekt, Probenprospekt, während der gesamten Sommer- stopper A1, A4 Poster, Postkar- Display zeit ten, Proben, Flyer, Taschen

2 in 1 Duschpeeling – Gel dou- Sandorini Serie mit Sanddornöl umfasst 30 wertvolle Produkte für che exfoliant, sowie Lait corps hydratant - Feuchtigkeitsmilch für die Gesichts- & Körperpflege den ganzen Körper

Eye Cream von Esthetic Editions zur Pflege der Augenpartie, Skin Refine Serum als Top Anti-Aging Pflege von Esthetic Editions

LSF 6 bis LSF 50+

Wasserfeste und/oder schweißfeste Produkte Haltbarkeit der Produkte Marketing Werbeaktionen zum Thema Sonnenpflege

Gel Bronzécran sport teinté LSF 6, speziell für den Sport Nach Öffnung 12 Monate

Für Männer: BP All Day MoisturiFace Cream SPF 30 für reife Haut, Skin Guard (Sprüh-Emulsi- zing Balm SPF 15, BP Body Moisturizer SPF 15, BP Eye Care on für Sportler) Balm SPF 15 After Sun Lotion, Cooling Lotion Kühlender After Sun Balm, After BP Sun Milk Aprés mit Neutrazen, Panthenol und Sun Mask Deep Repair (SOSausgesuchten Luxusölen Hilfe) Sun Protection Set, Haluronic Face Cream 75ml, High Protec- Pure Serum 15ml, Sun Protection tion 200ml, Sun-Stick, Skin Face LSF 30 15ml und Aftersun Guard 100ml, Mask Deep Repair Lotion Face 15ml, 24,50 € / 75ml, ca. 35,00 € / 67,00 € 49,00 €

Bandbreite an LSF im Sortiment

Produkte mit UV-Schutz außerhalb des Sortiments

Abschlusspflege mit UVA-/UVB Schutz, Männerpflege mit UVA/UVB Schutz

chemische Filter, Butyl Methoxy- sowohl phys. als auch chemische Die Filter Bemotrizinol, Bisoctridibenzoylmethane, Octocrylene Filter zole Octinoxat und Octocrylen sind synthetischen Ursprungs Zusatz von Resveratrol und Colla- Sicherer Breitbandschutz durch Moderne UV-Filter mit hohem genboostern in den Cremes zur die Kombination von freien chem. Schutz im UVA Spektrum und Festigung der Konturen und zum Lichtschutzfaktoren + verpackten Kombination der Filter mit effektiCollagenaufbau der Haut ven Antioxidantien LSF LSF 15 in den Abschlusscremes 12 – 50+ SPF 10 bis SPF 50 und LSF 30 in dem Sonnenschutzprodukt Sonnenprodukt ist wasserfest Sun High Protection sowie Sun Medium Protection Bis zu 1 Jahr 30 Monate Nach dem Öffnen 3 Monate

Mineralische und chemische LS-Filter

Innovationen im Bereich der UV-Filter-Substanzen Inhaltsstoffe

Erweiterung Empfehlung außerhalb des Sortiments für Vor- und Nachbehandlung

Für alle Hauttypen geeignet

Derm Acte, Fluide Hydratant Haute Protection FPS 30 PA, Feuchtigkeitspflege mit LSF 30, Tube 40 ml

Zur Nachbehandlung empfehlen Das „3 in 1“ – Produkt Hydro Tripel Aqua Booster für maximale wir Beautipharm Après Milk und Feuchtigkeit sowie Hydro Fresh unsere Repair Produkte Peel als Vorbereiter

Alle Cremes zur Abschlusspflege Repairpflege Cutanova Cream AC Sun Shield SPF 50, Make up mit Anti UV-Code zur Prävention Photo Symbiotic – SPF medium, Transparent und Perfect, BP Skin gegen lichtbedingte Hautalterung. Cutanova Beauty Star CC-Balm Care

handwerk

Gertraud Gruber Kosmetik GmbH & Co. KG Kundenservice +49 (0) 80 22 / 27 98 26 info@gruber-kosmetik.de www.gertraudgruber.de

Guinot über Gieseke Cosmetic Nadine Konersmann +49 (0) 51 30 / 5 86 02 67 info@guinot-marycohr.de www.guinot-marycohr.de

Jean D’arcel Cosmétique

Neovita Cosmetics

Reviderm AG

Styx Naturcosmetic GmbH

Ulla Kaufmann-Leimbach +49 (0) 78 53 / 9 27 30 info@jda.de www.jda.de

Neovita Service Team +49 (0) 62 26 / 9 21 60 info@neovita.de www.neovita.de

Raffaela Benz +49 (0) 89 / 5 45 84 00 info@reviderm.de www.reviderm.de

Sandra Reiss +43 (0) 27 47 / 32 50 office@styx.at www.styx.at

Getraud Gruber Sun Care

Guinot UV Defense

Solaire

Neovita Specials

Reviderm skintelligence Sun

Styx Sun

Sun Care Schutz & Pflege mit LSF 30, Sun Sonnen Emulsion B LSF 20 und Sun Care After Sun Aktiv Fluid Sun Care Schutz & Pflege mit LSF 30 ist unsere neue wasserfeste Sonnenpflege-Linie mit natürlichem Zellschutzkomplex Ectoin und pflegenden Eigenschaften

Age Sun Protective SPF 20, Spray UV Defense SPF 30, Stick Anti UV SPF 50

Solar Skin Shield SPF 30 und ultraleichtes On Top Skin Shield SPF 10. Sowie auch Tagespflege mit LSF Das Solar Skin Shield SPF 30 ist ein intelligenter Anti-Aging-Sonnenschutz mit UVA/UVB- und Infrarotfilter, sowie Feuchtigkeitsschutz

Sonnenmilch LSF 15, Sonnenmilch LSF 30, After Sun Lotion

Sun Care LSF 30 75 ml 9,33 € / 18,50 €

Huile UV Defense SPF 50, 19,50 € / 39 €

keine

Geeignet für alle Hautbilder

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Die Sun Care Sonnenpflegeprodukte sind für alle Zielgruppen geeignet

Geeignet für alle Hautbilder Für alle Hauttypen und für zu Mallorca-Akne neigende Haut In den Medical Cosmetics Arcel- Geeignet für alle Zielgruppen med: Dermal Sun Protection LSF 50

Foundation Mousse Light After Sun Soothing Body Mousse Pure Aloe Moisturizing Gel Aloe Cooling Spray Foundation Mousse Light enthält Fett- und emulgatorfreie gel Stick Anti UV mit sehr hohem crème solaire LSF 15 für zu Son- physikalische Lichtschutzfilter mit SPF 50 schützt die besonders einem LSF von 25. Es pflegt die nenallergie und Mallorca-Akne sensiblen Bereiche, die immer ungeschützt der Sonne ausgesetzt neigende Haut mit Wassermelo- Haut, deckt Unreinheiten ab und schützt vor UV-Strahlen nen-Extrakt als DNA-Schutz sind: Nase, Wangen, Lippen

Longue Vie Soleil, Grand Soin After Sun Aktiv Fluid beruhigt, entspannt + regeneriert sonnen- Après Soleil gestresste Haut von Kopf bis Fuß Sonnenset Schutz & Pflege mit Nein Sun Care LSF 30, 75 ml, und Beruhigung Packung & After Sunshine Pflege, 50 ml, 14,50 € / 28,50 €

Gel-crème solaire LSF 15 Gesicht, lait solaire LSF 20/ Arcelmed LSF 50 Körper

Die Sonnenmilch bietet auf Basis natürlicher Fette und Kokosöle optimalen Sonnenschutz. Pflanzliches Glyercin erhält die Feuchtigkeit der Haut

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Geeignet für alle Hautbilder

Lait après solaire für Gesicht und After Sun Soothing Body Mousse Reviderm skintelligence After Solar Repair Körper

After Sun Lotion

Aktion solaire: attraktive Konditio- nen am Anfang jeder Saison

Ein Package aus Originalgröße und Miniatur für unterwegs

Kombination aus mineralischen und chemischen LS-Filtern

Mineralische Filter und chemische Filter

Eine Kombination aus mineralischen und chemischen Lichtschutzfiltern Ectoin reduziert chem. und physikalische Schäden an der Zellmembran und schützt die Langerhans-Zellen vor Schädigungen LSF 20 und LSF 30

Mehrfachschutz: biologischer Filter DNA, chemischer und mineralischer Filter DNA als Schutz vor schädlicher Sonneneinstrahlung

Chemische UVA- und UVB-Filter Mineralische Lichtschutzfilter, plus zusätzlicher Zell-DNA-Schutz Titandioxyd Wassermelonen-Extrakt in den Produkten solaire: Schutz der Zellstruktur und der DNA

Wirkstoffe gegen freie Radikale, die insbesondere vor vorzeitiger Hautalterung schützen

SPF 15 bis SPF 50

LSF 15 bis LSF 50

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Die Sun Care Schutz und Pflege Produkte sind wasserfest Bis 30 Monate

Nein

Lait solaire LSF 30

Ca. 12 Monate nach Anbruch

Nach dem Öffnen 12 Monate

Poster, Promotionssets, Tester

Poster, Flyer, Display und Schu- Werbemittel wie Poster und lungen, auf Wunsch Event-Unter- Prospekt, Tester stützung

Nach der Sonne empfehlen wir die Beruhigung Packung & After Sunshine Pflege und das After Sun Aktiv Fluid

Peeling: Gommage Eclat Parfait, Tagespflege: Longue vie Cellulaire

All-in-One CC-Cream, Sonnenschutz Kompaktpuder

Tagescreme, Lippenbalsam, Augenpflege

Anreicherung unserer LSF LotioNeben dem Lichtschutzfaktor UVA/UVB ist die Besonderheit der nen mit Vitamin E als Antioxidans IRA-Schutz sowie die Kollagenschutzformel LSF 15 bis LSF 30 LSF 10 bis LSF 50

LSF 15 bis LSF 30 wasserfest

Mindestens 36 Monate

Alle Sonnenprodukte sind wasserfest Nach dem Öffnen 12 Monate

Institutsplakat, Aktionsangebote, Tester

Beauty Body Guide, Poster und Miniaturen der Sonnenprodukte

Testmuster

Vor dem Sonnenbad empfehlen wir das Reviderm skintelligence Hyaluron Hydro Balance HD oder auch Calming Silver Spray

Nach dem Sonnenbad empfehlen wir unsere Aloe Vera Körpercreme, die die Haut kühlt und regeneriert

Tagescreme, Foundation, Eyeshadow

Peeling: venusté sel de l’himalaya Detox-Produkte Pharao’s Secret, exfoliant, Pflege: lait corporel da diese erhöhten Wirkstoffanteil nourrissant zur Abwehr von freien Radikalen haben, die bei der Besonnung vermehrt entstehen 3 Tagescremes LSF 15 (in reno- var, Miratense, Arcelmed), 2 Handcremes (in multibalance u. venusté)

Nach dem Öffnen 6 Monate

handwerk

Coffee, Lounge, Bar – und rundum alles für gepflegte Füße!

Der Bereich der kosmetischen Fußpflege ist meist nicht so lukrativ, deshalb wird ihm in vielen Kosmetikinstituten nur wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Gleichzeitig ist die Nachfrage nach Pediküre häufig sehr hoch und lockt neue Kunden an. Die footlounge in Zürich ist ein innovatives Beispiel für ein trendgerechtes Konzept für Programme für die Füße..

n ausgezeichneter Lage, gerade mal 50 Meter von der Züricher Bahnhofsstraße entfernt, befindet sich die footlounge by Labo Spa im ersten Stock eines Geschäftsgebäudes. Im Erdgeschoss ist ein Schuhge-

schäft, mit dem die footlounge eine innovative Kooperation eingegangen ist: Navyboot, eine internationale Schuhstorekette mit Sitz in Zürich, kam auf das Labo Spa zu, um die Beteiligung an einem gemeinsa-

men Concept Store anzubieten. Das Konzept beruht auf der Marketingidee, dass sich sowohl ein Schuhgeschäft als auch ein »Fuß-Spa« auf Füße konzentriert und sich gegenseitig durch die Zuführung neuer Kunden gut unterstützen kann. Der Zeitpunkt damals war günstig, denn das Labo Spa, zu dem die footlounge gehört, stieß an die eigenen Kapazitätsgrenzen. Die Wartelisten waren lang und es wurde immer deutlicher, dass zu wenig Platz für eine so große Nachfrage zur Verfügung stand. Die Idee, einen Angebotsbereich

handwerk Materialien angepasst: Helle Wandfarben kombiniert mit edlen dunklen Ledermöbeln und hochwertigen Bodenbelägen. Im Angebot sind hauptsächlich Behandlungen für schöne, entspannte Füße mit Pediküre und Fußmassage, aber auch Maniküre. Die Anwendungen werden jedoch nicht in klassischen Fußpflegestühlen durchgeführt, sondern in schicken, bequemen Ledersesseln. Da Angebote im Bereich Maniküre und Pediküre oftmals mit Haarentfernungen kombiniert werden, hat man zusätzlich noch die EnthaarungsBehandlungen in das Beauty-Menü aufgenommen. Um ganzheitliche Day SpaPakete anbieten zu können, werden aber dennoch nahezu alle Behandlungen, die in der footlounge angeboten werden, auch vereinzelt im Labo Spa durchgeführt.

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Wegen der zentralen Lage in der Züricher Innenstadt ist die Kernzielgruppe 35 Jahre alt und kommt meist unmittelbar vor, während oder nach der Arbeit.

Gut zu Fuß – die footlounge by Labo Spa in Zürich größtenteils räumlich auszugliedern kam genau richtig. Und so wurde am 1. Oktober 2009 die footlounge by Labo Spa in Zürich eröffnet. Da das Labo Spa nur zwei Gehminuten von der footlounge entfernt ist, können Kunden heutzutage ohne große Umstände direkt dorthin weitergeleitet werden. So führt man die Kunden gezielt in die footlounge und die Lage im ersten Stock über dem Schuhgeschäft, mit eingeschränkter Sichtbarkeit für Laufkundschaft, stellt keine große Hürde dar.

Von Pediküre über Fußmassage bis hin zu Enthaarung Die footlounge erstreckt sich über 120 m2. Im Gegensatz zu klassischen Kosmetikinstituten sind die meisten Behandlungsplätze in einem Raum angeordnet. Die nötige Diskretion wird durch Vorhänge zwischen den einzelnen Plätzen gewährleistet. Zusätzlich gibt es noch zwei komplett abgetrennte Kosmetikkabinen, die vor allem für Enthaarungs-Behandlungen verwendet werden. Das Interieur wurde dem Labo Spa hinsichtlich Optik und

Lukrativ durch enge Zusammenarbeit mit dem Day Spa Grundsätzlich wird die footlounge nur durch die enge Symbiose mit dem Labo Spa lukrativ. Die Basis ist dabei die Grundgesamtheit des Kundenvolumens zu vergrößern, um rentabel wirtschaften zu können. Frei nach dem Motto: Wenn viele Kunden da sind, kommen noch mehr dazu. Daher setzt das Marketingkonzept des Labo Spas und der footlounge auch in erster Linie auf Mund-zu-Mund-Propaganda und PR-Aktivitäten. Der Kundenstamm von Labo Spa und footlounge ist größtenteils identisch. Langjährige Kunden schätzen die unterschiedlichen Konzepte wie Stimmungen und suchen beide Geschäfte auf, denn die Atmosphäre macht den Unterschied. Während das Ambiente im Labo Spa eher gediegen ist und die Hauptmotive Ruhe sowie Entspannung sind, geht es in

handwerk

Kundenfrequenz, Lebendigkeit und die Symbiose zum Hauptgeschäft sind das Erfolgsgeheimnis

den intensive Gespräche geführt und nach der Einstellung testet man die Mitarbeiter regelmäßig in den Behandlungen und gibt ihnen ein konstruktives Feedback. Ein Ziel des Teams ist es, dass jeder Kunde mit einem entspannten und zufriedenen Gefühl das Spa verlässt. Aus diesem Grund ist beispielsweise der Zugang zum Behandlungsbereich Kindern erst ab acht Jahren in Begleitung eines Erwachsenen erlaubt. Diese Regel wird auch offen auf der Homepage kommuniziert. Denn die Erfahrungen haben gezeigt, dass nicht nur Mütter in Begleitung ihrer eigenen Kinder schwieriger entspannen können, auch andere Kunden fühlen sich in ihrem Komfort durch Kinder oder Hunde gestört. Es wurden auch bereits erste Überlegungen für die Einführung einer sich lohnenden Kin-

der footlounge deutlich lebendiger zu. Es ist lauter, der Kundenumsatz ist deutlich höher und man spürt förmlich das pulsierende Stadtleben vor der Tür. Kundinnen und Kunden, denen es im Labo Spa zu ruhig ist, bevorzugen eine kurze Pediküre in der footlounge und andersherum.

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Das Gesamtpaket aus

kaum Kunden im Alter von über 60 Jahren zum Kundenstamm.

Atmosphäre, Einrichtung und Signature Treatments ist ausschlaggebend für den Besuch der Kunden in der footlounge. Die Kunden kommen hauptsächlich aus Zürich, arbeiten in der Regel im Zentrum und stehen meist unter Zeitdruck. Deshalb werden auch hauptsächlich Behandlungen nachgefragt, die in kurzer Zeit einen sichtbaren oder spürbaren Erholungseffekt haben. Das durchschnittliche Alter der Kunden liegt zwischen 30 und 50 Jahren. Im Vergleich zu vielen anderen Day Spas in weniger urbanen Lagen, gehören

Hohe Qualitätsstandards In der footlounge sind feste Mitarbeiter sowie Springerkräfte beschäftigt. Je nach Buchungssituation sind vier bis sieben Mitarbeiter in der Lounge tätig. Die Inhaberinnen Carole Nicolas und Carine Langenskiold legen dabei größten Wert auf gut ausgebildetes Personal, um den hohen Qualitätsstandard der Behandlungen gewährleisten zu können. Da das Labo Spa und die footlounge einen sehr guten Ruf als Arbeitgeber genießen, erhält man hier viele Initiativ-Bewerbungen von potentiellen Mitarbeitern. Trotzdem ist es nicht so einfach geeignetes Personal zu finden, da neben den fachlichen Kompetenzen auch die Persönlichkeit und die Ausstrahlung in das Team passen müssen. Deswegen wer-

derbetreuung gemacht, allerdings ist dies aus Platzgründen wieder verworfen worden. Während diese Regelungen relativ gut von den Kunden akzeptiert werden, müssen größere Kämpfe in Bezug auf die Unterbindung der Nutzung von Handys im Spa durchgestanden werden. Da wird von den Mitarbeitern viel Feingefühl, aber auch Strenge gefordert. Der Bestseller in der footlounge ist eindeutig die Spa-Pediküre. Eine durchschnittliche Behandlung dauert eine Stunde, wobei viele Kunden auch die Quick-Pediküre (35 Minuten) buchen. Diese Anwendung wird ausschließlich in der footlounge angeboten, da der häufige Kundenwechsel zu viel Unruhe in das Labo Spa bringen würde. Ansonsten sind alle Behandlungen, Produkte und Servicedienstleistungen mit jenen im Labo Spa identisch, weshalb auch die Preise völlig gleich sind.

handwerk

HandFußpflege im Wohlfühlambiente Das Hand & Foot Spa in München

Die kosmetische Hand- und Fußpflege ist meist wenig lukrativ – darum wird ihr in vielen Kosmetikinstituten kaum Aufmerksamkeit geschenkt. Ganz anders bei Sonja Gebauers Hand & Foot Spa, das sich ausschließlich auf diese Bereiche konzentriert.

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Sonja Gebauer pflegt Hände und Füße üße wie andere Kosmetikinstitute das Gesicht.

chon der erste Eindruck verführt: Das große Fenster des Spas gewährt einen Blick auf den gemütlich eingerichteten Empfangsraum und macht neugierig darauf, sich die Räumlichkeiten auch von innen anzusehen. Zwar ist das Spa nicht direkt im Zentrum Münchens, aber dennoch zentral gelegen und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Hier widmet sich Sonja Gebauer der nachhaltigen Pflege und Verschönerung von Händen und Füßen.

Die Inhaberin des Hand & Foot Spa hat ein privates Ambiente geschaffen, das Kunden das Gefühl vermittelt, bei einer guten Freundin zu entspannen. Statt an konventionellen Behandlungstischen wird die Maniküre in einem bequemen Sessel durchgeführt. Die zu pflegende Hand liegt auf einem Kissen, damit keine Barriere zwischen Kunde und Behandelnder entsteht. Fußpflegebehandlungen finden ebenso in einer ‚Wohlfühlnische‘ statt. Der Kunde sitzt nicht auf einer Hightech-Be-

handlungsliege, sondern auf einer gepolsterten Fußbank auf einem kleinen Podest. Im hinteren Teil des Foot-Spas befindet sich ein Bereich für Wellness-Fußreflexzonen-Massagen. Das Geschenk »volle Aufmerksamkeit« Nicht nur das Innendesign soll maßgeblich zu einer angenehmen, vertrauenserweckenden Atmosphäre beitragen. Sonja Gebauer legt auch großen Wert auf Kerzenlicht, entspannte Musik und den Ge-

handwerk

ruch wertvoller Öle, die bei den Behandlungen verwendet werden und auf der Lehre der Chakren basieren. »Die Handund Fußpflege ist meine Berufung«, erklärt die Betreiberin. Ihrer Philosophie entsprechend ist sie ihrem Gegenüber stets wohl gesinnt und bemüht sich um einen positiven Austausch. »Für mich ist es das größte Kompliment, wenn ein schlecht gelaunter Kunde das Spa mit guter Laune verlässt.« Um dies zu erreichen, bekommt jeder Kunde 100% Aufmerksamkeit. Deshalb behandelt Sonja Gebauer immer nur einen Kunden zur Zeit. Gleich nach dem Eintreten wird der Kunde empfangen, darf auf der Fußbank Platz nehmen und erhält ein entspannendes Fußbad zum Ankommen. Falls ein Kunde nicht mit der Behandelnden sprechen möchte, werden Magazine gereicht, ansonsten unterhält man sich bei einem Getränk über Neuigkeiten oder darüber, was den Kunden ins Spa führt. Ein Behandlungsmenu für Newcomer und Stammkunden Das Behandlungsmenü des Hand & Foot-Spa bietet von Basis-Behandlungen bis hin zu spezifischen Spa-Behandlungen alles an, was Händen und Füßen auf natürliche Weise gut tut – seit Kurzem auch Wellness-Fußreflexzonen-Behandlungen. Das Angebot wird abgerundet durch Events wie Hochzeitsstyling, professionelles Fotoshooting, private Feiern wie Junggesellinnenabschiede oder Firmenevents mit Beautyprogramm. Preislich befindet sich das Hand & FootSpa weder in der sehr gehobenen, noch in der niedrigen Preisklasse. Wichtig ist es der Spa-Betreiberin, bei hoher Qualität aller Dienstleistungen möglichst viel Zeit pro Kunde einzuplanen. Daher buchen die

Kunden gerne auch umfangreichere Angebote wie die Spa-Maniküre oder -Pediküre, die ca. 60 Minuten dauern und 50 – 60 € kosten. Günstigere Express-Behandlungen gibt es vor allem für Stammkunden. Die Basis-Pflege-Behandlungen sind besonders für Neukunden und ‚Maniküre/PediküreAnfänger‘ wichtig, da die Behandelnde sich intensiver um die Analyse und Pflege der Nägel kümmern kann.

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Dank des gemütlichen Ambientes kann man im Hand & Foot Spa während der Behandlung gut entspannen. Mit Preiserhöhungen hat Sonja Gebauer keine Probleme, denn ihre Kunden schätzen gute Ergebnisse, die lange anhalten. Bei der Preiskalkulation errechnet die SpaBetreiberin, welche Kosten sie decken muss und dann, was sie dem Kunden für den errechneten Preis anbieten möchte. Um rentabel arbeiten zu können, müssen im Hand & Foot Spa ca. 8 bis 10 Behandlungen täglich durchgeführt werden. Ein außergewöhnliches Konzept Sonja Gebauer ist der Überzeugung, dass ein Foot-Spa die Liebe für den Beruf vermitteln muss. Deshalb wollte sie einen Ort schaffen, der zum Durchatmen und Entspannen einlädt. Die konkrete Idee dazu kam ihr dank eines Artikels über die Rescue Lodge in New York in der deutschen Vogue.

Viele ihrer Kundinnen sagen heute: »Ach, ist das schön hier«, und genau das war Sonja Gebauers Ziel. Ihre große Stärke ist es, empathisch auf Kunden einzugehen. Vor allem die Behandlung strapazierter Hände und Füße sieht Sonja Gebauer als Bereicherung. »Ich pflege Hände und Füße, wie andere das Gesicht pflegen«, bestätigt sie. Im Vordergrund stehen dabei nicht nur schöne Hände und Füße, sondern auch schöne Begegnungen. Ihre 10-jährige Erfahrung und das dadurch routinierte Vorgehen sowie ihren hohen Anspruch an die eigene Arbeit schätzen die Kunden. Bei den Behandlungen stehen zudem der Erhalt der natürlichen Schönheit und die individuelle Pflege im Mittelpunkt. Neue Techniken und Produkte prüft die Spa-Inhaberin daraufhin, ob sie in ihr Angebotsportfolio passen. UVund Gel-Lacke hat sie nach ausreichendem Test nicht aufgenommen. Die Spa-Betreiberin Sonja Gebauer Nach ihrer Grundausbildung an der Berufsfachschule für Kosmetik, Lore Krüger, war Sonja Gebauer längere Zeit bei Marlies Möller in Hamburg tätig. Durch ihre spätere Beschäftigung in der LuxusmodeBranche, auch als Personal-Shopperin, gehörten Make-up, Styling sowie Fotosets und -shooting stets zu ihrem Arbeitsalltag. All diese Erfahrungen schulten ihren Blick für Ästhetik. Eine Zeit lang konzentrierte sie sich auf die Familie, bis sie 2003 ihre kosmetischen Hand- und Fußpflege-Behandlungen mobil anbot und immer erfolgreicher wurde. Etwas später eröffnete sie in einem YogaStudio einen Maniküre- und Pediküre-Bereich, wofür sie immer mehr externe Kunden akquirieren konnte. 2010 fand sie schließlich den perfekten Laden mit privater Wohnung im selben Gebäude. Einen

handwerk FlĂ¤schchen sind wiederverwendbar und kĂśnnen auch online bestellt werden. Weitere Privat-Label-Produkte sind in Planung. Im Spa gibt es auĂ&#x;erdem das ganze Jahr Ăźber verschiedene SchmuckstĂźcke zu kaufen, beispielsweise einer MĂźnchner Designerin. Hinzu kommen wechselnde YogaMalas oder ausgewĂ¤hlte KleidungsstĂźcke wie Cashmere-Pullover. ÂťEin kleiner Lifestyle-Bereich soll sich entwickelnÂŤ, so Sonja Gebauer, die immer einfallsreiche Produkte fĂźr den Zusatzverkauf sucht. groĂ&#x;en Kundenstamm hatte sie sich zu dieser Zeit bereits aufgebaut. Selbst entwickelte Produkte Derzeit bietet Sonja Gebauer ein eigenes Produkt an, ihr reines und selbst abgefĂźlltes MandelĂśl. Es eignet sich sehr gut zum Einweichen trockener Hautbereiche. Da sie selbst gute Erfahrungen damit gemacht hatte, behandelte Sonja Gebauer ihre Kunden mit diesem Ă&#x2013;l. Auf Kundenwunsch bietet sie dieses nun zum Verkauf an. Die

Die Foot-Spa-Kunden Zur Hauptzielgruppe zĂ¤hlen selbstbewusste Frauen, die mit PersĂśnlichkeit im Leben stehen und einen Ă¤sthetischen Anspruch an sich stellen, aber auch viele junge Frauen. Ca. 10% aller Kunden sind MĂ¤nner, denen gepflegte FĂźĂ&#x;e immer wichtiger werden. Diese Kunden haben gemeinsam, dass sie ein spezielles Ambiente suchen und keine Massenabfertigung wĂźnschen. Neukunden werden so fast immer zu Stammkunden.

Vermarktung Das Hand & Foot Spa erhĂ¤lt sehr viel Zulauf Ăźber Mundpropaganda, PresseeintrĂ¤ge und die liebevoll gestaltete Webseite. Social-Media-KanĂ¤le wie Facebook sind der Spa-Betreiberin auch wichtig. Sie sorgt dafĂźr, dass Reaktionen immer sinnvoll kommentiert werden. Neu ist der eigene Blogbereich auf der Homepage, wo mindestens einmal im Monat ein Eintrag erscheinen soll. Sonja Gebauer ist Ăźberzeugt: Die Nachfrage nach Spas und Wellnessangeboten wird weiter steigen, da sich der Selbstwert der Kunden verĂ¤ndert und die Menschen sich zunehmend eine persĂśnliche Auszeit schenken mĂśchten. Dieser Bedarf nimmt neben der Arbeit und dem Stress weiter zu und damit die Frage, was man fĂźr sich selbst tun kann. Sonja Gebauer sieht groĂ&#x;es Nischenpotential fĂźr Orte, die solche individuellen Auszeiten ermĂśglichen.

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Fußpflege zum Niedrigpreis? Tipps für eine selbstbewusste Kalkulation Zahlreiche Institute bieten Dienstleistungen rund um den Fuß an. Dies aber häufig nicht zu einem angemessenen Preis, sondern eher sehr günstig, zumindest im Vergleich zu kosmetischen Behandlungen. Natürlich kann man über einen niedrigen Preis Kunden anlocken, um ihnen vielleicht später kosmetische Dienstleistungen zu verkaufen. Doch sind das die richtigen Kunden?

ede Kosmetikerin muss sich fragen, wie sie sich mit ihrem Institut in ihrer Region preislich positionieren möchte. Die Praxis zeigt, dass viele Institute im mittleren bis hohen Preissegment liegen, aber

Oliver Schumacher ist Verkaufstrainer, Redner und fünffacher Buchautor. Info: www.oliver-schumacher.de

Fußpflege zum Niedrigpreis anbieten. Diese Vorgehensweise birgt dreierlei Risiken. Erstens: Wirkt ein Institut eher hochwertig, folgert die Kundschaft meist unbewusst, dass auch die Dienstleistungen hochpreisiger sind. Das kann bedeuten, dass eine potentielle Kundin, die auf niedrige Preise im Bereich Fußpflege aus ist, gar nicht auf die Idee kommt, bei solch einem Institut anzufragen. Sie geht davon aus, dass es die von ihr gewünschte Leistung nur zu einem höheren Preis gibt und wählt einen anderen Anbieter. Zweitens: Betriebswirt-

schaftlich betrachtet ist eine solche Kalkulation unsinnig. Ein gehobenes Restaurant mit entsprechenden Preisen käme nie auf die Idee, gewisse Spezialitäten günstig anzubieten. Der Restaurantbetreiber rechnet nämlich mit einer gewissen Zahlungsbereitschaft seiner Gäste. Drittens: Warum sollte man unnötig seine Kunden mit extremen Preisdifferenzen verunsichern? Ein hoher Preis ist ein Qualitätssignal. Wenn die Preisgestaltung nicht »aus einem Guss« ist, fragt sich manche Kundin zu Recht, warum die Fußpflege so günstig ist. Möglicherweise weil sie nicht so professionell ist wie die Gesichtsbehandlung? Da geht dann die ein oder andere doch gleich mit der Hoffnung auf bessere Qualität zu einer anderen Fußpflegerin und bezahlt etwas mehr. Worauf setzen Mitbewerber? Eine Analyse ist hilfreich: Welche Mitbewerber im Umkreis von beispielsweise zehn Kilometern bieten Fußpflege an? Wie vermarkten sie diese? Wie »leben« sie die

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Zum Weiterlesen: Der Ratgeber »Preise durchsetzen« zeigt praxisnah, warum Kun.com nev / fotolia Foto: tolst

den überhaupt Rabatte wollen, weshalb viele Verkäufer beim Preis

ein-

knicken und wie man erfolgreich Verkaufsgespräche führt. 2. Auflage ‘15, G A B A L- V e r lag, 96 Seiten, ISBN 978-3869366432, 8,90 Euro. Auch als Hörbuch erhältlich: GABAL-Verlag, 2016, ca. 60 Minuten, ISBN 978-3869367156, 16,90 Euro

Handyfreie Zone: lieber eine Tasse Tee genießen, anstelle mit dem Smartphone zu spielen

Dienstleistung? Wie ist die Balance zwischen fachlichem und privatem Gespräch? Wie ist die Atmosphäre bei der Anbieterin? Natürlich kann man nicht alles von heute auf morgen herausfinden. Aber über einige Monate hinweg, vielleicht auch mit der Unterstützung von zwei guten Freundinnen, könnte man ein wenig Marktforschung betreiben. Aufbauend auf das Ergebnis, ist dann die Frage zu stellen, wie man sich selbst besser inszenieren kann. Höhere Preise haben häufig etwas mit einer gekonnten Inszenierung zu tun, denn die sorgfältige Behandlung der Füße unterstellt jede Kundin. Nun kommt es darauf an, was man zusätzlich machen kann, um der Kundin ein gutes Gefühl zu geben. Denn sobald Kunden zu sich selbst sagen, dass die Kosmetikerin ihr Geld wert ist, ist das Ziel erreicht. Manchmal ist interessanterweise gar nicht so viel zu tun. Häufig reicht es schon, sehr gute Arbeit zu leisten, mitzudenken und der Kundin zu vermitteln, dass man sich um sie und das Wohlbefinden ihrer Füße kümmert. Leider sind viele Anbieter auch demotiviert und tappen in die Stammkundenfalle (»Warum soll ich mich anstrengen, die kommt sowieso

wieder«). Darüber hinaus sollte auch nicht vergessen werden, dass manche Menschen vorrangig das Problem mit ihren Füßen loswerden wollen – und denen ist der Preis relativ egal.

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Wenn die Preisgestaltung nicht »aus einem Guss« ist, fragt sich manche Kundin zu Recht, warum die Fußpflege so günstig sei.

Stimmt die Leistung, ist der Preis nicht so wichtig Gute Preise können nur dann auf Augenhöhe durchgesetzt werden, wenn man als Anbieter selbst von diesen überzeugt ist. Für viele ist gerade der eigene Preis der Schwachpunkt. Aus Angst, dass Kunden kritisch nachfragen könnten, trauen sie sich häufig nicht, souverän die eigenen Preise zu nennen – und auch regelmäßig

zu erhöhen. Weil sich viele Gedanken über das Geld ihrer Kunden machen, erhöhen sie manchmal über Jahre hinweg nicht. Die Folge: Nach beispielsweise vier Jahren müssen aufgrund der Kostensituation die Preise von heute auf morgen deutlich angehoben werden. Dass in solchen Fällen so manche Kundin einen Preisschock bekommt (»Wieso wollten Sie denn bisher immer nur 25,- Euro haben und jetzt 30,Euro?«) oder zumindest mal nachfragt, ist sehr wahrscheinlich. Erst recht dann, wenn man sich angreifbar fühlt, ist es schnell passiert, auf nicht böse gemeintes Nachfragen patzig zu reagieren. Man macht es seinen Kunden wesentlich leichter, werden die Preise jährlich ein bisschen angehoben. Dafür gibt es in der Regel mehr Verständnis statt Irritation. Darüber hinaus ist es wichtig, sich von Anfang an preislich höher zu positionieren. Zum einen kommen dann gleich Kunden, denen die Qualität wichtiger ist als der Preis. Zum anderen ist die Chance groß, genug Geld zu erwirtschaften, um seine Qualitätsführerschaft in der Region mittels Marketing, Seminaren und dergleichen weiter auszubauen.

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Schöne Füße wollen gepflegt werden. Es gibt viele Möglichkeiten, Füße und Beine schön und gepflegt zu erhalten. Folgende Beauty-Tipps hat kosmetik & pflege für Sie zusammengestellt.

Sommer-Tipps

Schöne Füße un

handwerk Sommer-Füße Ein Fußbad tut immer gut. Danach empfiehlt sich ein Fuß-Peeling, denn die Haut ist durch das Bad weich und die Hornhaut kann ganz leicht z. B. mit einem Tuch abgerubbelt werden. Diese lässt sich zudem mit einem Bimsstein oder Hornhauthobel entfernen. Auch die Pediküre fällt nach einem Fußbad leichter. Mit einem Nagelknipser oder der Nagelfeile können Sie die Nägel auf ein Maß kürzen. Das Schneiden sollte vermieden werden. Schieben Sie Hautverwachsungen mit einem Wattestäbchen zurück bis zum Nagelbett, so dass der Zehennagel nicht mehr einwachsen kann. Zur Fußpflege empfehlen sich je nach Hautbeschaffenheit Cremes, Lotionen oder Sprays, aber auch eine Maske aus Öl. Besonders im Sommer können die Nägel durch eine Lackierung verfärbt bzw. rissig sein oder Rillen haben. Multifunktionslacke dienen der Pflege, können aber auch als Unter-/Überlack verwendet werden. Mit speziellen Rillenfüllern wird die Nageloberfläche geglättet. Die so genannten French-Pedicure-Varianten sind nicht nur natürlich, sondern wirken auch sehr gepflegt – zur weißen Nagelspitze passt auch Rosé oder Beige. Extravagant sind Gold oder Silber. Zaubern Sie Ihrer Kundin ansprechende Bilder und Motive auf Ihre Zehen: Hierzu können Sie Decals (selbstklebende Abziehmotive), Nail-Art-Tattoos, Glitter-Liner und Stifte mit einer Füllung aus unterschiedlichen Glanzpigmenten verwenden, die noch überlackiert werden müssen. Wenn der Fuß im Sommer in schicken Sandalen der Öffentlichkeit präsentiert wird, verstärkt ein Ring oder ein Kettchen die Aufmerksamkeit. Der Fußschmuck darf nicht geschlossen sein, damit er sich bequem über jeden Zeh schieben lässt. Sehr angenehm zu tragen und ebenso dekorativ sind Lederbänder. Eine weitere Variante sind Tattoostempel, Hennaverzierungen oder sogar Tätowierungen.

Sommer-Beine Neu auf dem Markt ist jetzt Duftwasser speziell für Fuß und Beine. An heißen Tagen kann man zur Kühlung zudem ein Eisspray für die Beine verwenden. Wer besonders schnell gebräunte Beine haben möchte und ein gleichmäßiges professionelles Ergebnis erzielen will, dem sei Tanning empfohlen, ein mittels AirbrushPistole aufgetragener Selbstbräuner. Für eine tolle Ausstrahlung darf die Enthaarung nicht fehlen. Hier stehen der Kosmetikerin verschiedene Methoden zur Auswahl. Wer sich gut auskennt, kann z. B. mit IPL-Geräten arbeiten, der seit Jahren bewährten, hautfreundlichen und effektiven Pulslicht-Technologie. Auch die Bandepilation erfreut sich großer Beliebtheit. Mit diesem Naturhaarentferner auf Zuckerbasis können unerwünschte Haare unkompliziert und zügig, für längere Dauer und ohne allergische Hautreaktionen schmerzfrei entfernt werden. Als praktisch und anwenderfreundlich hat sich auch körperwarme Zuckerpaste erwiesen. Sie kann sowohl zur Tiefenmassage als auch zur sanften und effizienten Haarentfernung eingesetzt werden.

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Pflege und Dekorative für Sommerfüße und apparative Konzepte und ästhetische Möglichkeiten für Sommerbeine. Auch Problemzonen an den Beinen wie Cellulite und Reiterhosen können gezielt bekämpft werden: Z.B. mit der Vakuummethode mit Über- und Unterdruck und mit moderatem Ausdauertraining. Die Durchblutung in den Problemzonen soll nachhaltig gesteigert und der Stoffwechsel

aktiviert werden. Die Fettsäuren sollen besser und effizienter durch den Blutkreislauf abtransportiert und in der arbeitenden Muskulatur verbrannt werden. Wer etwas gegen die Besenreiser, eine erblich veranlagte Venenschwäche, machen will, hat die Wahl zwischen Verödung und Lasertherapie. Mit beiden Verfahren lassen sich gute Ergebnisse erzielen. Entscheidend ist laut einer Studie der Ruhr-Universität in Bochum die Wahl des Arztes. Bei Venenexperten treten bei ca. 14 Prozent der Patienten die Ädernchen wieder auf; spezialisierte Venenkliniken haben Rückfallraten von unter fünf Prozent. Bei Verödungen wird das Medikament flüssig oder als Schaum in die Besenreiser gespritzt, was eine örtlich begrenzte, nicht spürbare Entzündung verursacht. Die Venenwände verkleben und schließen so die Gefäße. Ein Kompressionsverband sorgt dafür, dass dieser Prozess nach etwa drei Monaten abgeschlossen ist. Die Kosten belaufen sich je nach Fläche ab 35 Euro, gesetzliche Kassen zahlen nicht. Die Verödung muss u. U. für ein optimales Ergebnis wiederholt werden. Mögliche Nebenwirkungen können Quaddeln, allergische Reaktionen, Hautverfärbungen, -entzündungen und -infektionen sein. Bei der Lasertherapie wird die Wellenlänge des Lichts so gewählt, dass v. a. die erweiterten Äderchen die Laserenergie absorbieren. Die übrigen Hautschichten werden geschont. Die Hitze sorgt für eine Gerinnung des Bluts, daher zeichnen sich die Gefäße kurzfristig stärker ab. In der Folgezeit wird das verklumpte Blut abgebaut, die Gefäßwände fallen zusammen und verkleben. Nach drei bis fünf Sitzungen sind die Besenreiser in der Regel komplett und dauerhaft entfernt. Die Kosten belaufen sich je nach Fläche ab 75 Euro, gesetzliche Kassen zahlen nicht. Das endgültige Ergebnis zeigt sich nach vier bis sechs Wochen. Mögliche Nebenwirkungen können braune Flecken, Blutergüsse und Rötungen sein.

nd schöne Beine 43

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Marktübersicht Fußpflege Unternehmen Ansprechpartner Telefon E-Mail www Produkt Produktbild

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Balsan Cosmetic GmbH Thomas Brinke +49 (0) 89 / 4 36 30 40 service@balsan.de www.balsan.de

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Den Hornhaut-Balsam morgens und abends auftragen. Die Hornhaut wird sofort spürbar weicher, das Spannungs und Druckgefühl läßt nach. Bei regelmäßiger Anwendung ist die hornhautreduzierende Wirkung nachgewiesen

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Wenn die Füße ins Schwitzen kommen … tut Aufklärung dringend Not Foto: Séa / fotolia.com

3.) Strümpfe: Die meisten Strümpfe sind leider mit hohem synthetischem Anteil und geben dem Fuß keine Chance entsprechend atmen zu können. Außerdem fehlt solchen Textilien die entsprechende Saugfähigkeit, um den Fußschweiß aufnehmen zu können. 4.) Schuhe: Die Schuhmode engt häufig zusätzlich ein: Zu eng, zu spitz und nicht aus Leder ist vielleicht chic, aber nicht wirklich das, was gesnde Füße brauchen. Hinzu kommt, dass viele Menschen immer wieder das gleiche Schuhwerk tragen und den Schuhen oft nicht die Mindestzeit von 48 Stunden geben, um ausreichend trocknen zu können.

Die Haut ist das größte Ausscheidungsorgan: Im Schnitt werden pro Tag zwischen einem halben und mehreren Litern Schweiß abgesondert. Auch über die Füße. Dennoch gibt es einen Unterschied zwischen normalem Fußschweiß und einigen Menschen, die unter ganz massiver Schweißabsonderung über die – oft falsch behandelten – Füße leiden.

ie Füße werden von den meisten Menschen wenig beachtet. Eingepackt und zugeschnürt fristen sie häufig ein randständiges Dasein. Jahraus, jahrein werden sie in zu enge Strümpfe und Schuhe gequetscht. Die einzige Freiheit erhalten sie nachts. Doch die zwei Kontaktorgane zum Boden der Tatsachen brauchen regelmäßig

Ernst Crameri ist Gründer der gleichnamigen Naturkosmetik.

frische Luft zum Atmen und mehr als ein wenig Seife und Pflege beim Duschen… 1.) Fußreinigung: Beim Reinigen der Füße sollte unbedingt darauf geachtet werden, dass der Säureschutzmantel der Haut nicht zerstört wird und die Haut nur das bekommt, was sie auch benötigt. Deshalb sind reine Naturkosmetik-Produkte sehr empfehlenswert – Sicherheit bieten hier Qualitätssiegel für reine, kontrollierte Naturkosmetik. Nach einer gründlichen Reinigung erfüllt eine Tonisierung einen wichtigen, anti-transpirierenden Effekt.

Der Schweizer ist außerdem Geschäftsführer einer Ausbildungsstätte für Beauty & Naturkosmetik-Schönheitsfarmen, Erfinder von »Doggy-Wellness« und Organisator von EventReisen.

2.) Abtrocknen: Beim Abtrocknen wird häufig sehr viel falsch gemacht: Die wenigsten Menschen machen sich die Mühe, ihre Füße liebevoll und gründlich – auch zwischen den Zehen – abzutrocknen.

Das Behandlungsprogramm Generell beginnt eine Fußbehandlung mit einer Anamnese: Das heißt, die »zwei Patienten« werden in Bezug auf Farbe, Hautbeschaffenheit und Geruch eingehend begutachtet. Außerdem müssen organische Ursachen (Nierenfunktionsstörungen) ausgeschlossen bzw. geklärt werden, beispielsweise bei einem Arzt, einem Medizinischen Fußpfleger (die Kosten werden in der Regel von der Krankenkasse übernommen) oder einem Homöopathen. Im weiteren Verlauf werden Gewohnheiten (Reinigung, Naturstrümpfe, Schuhwerk etc.) und ein Programm besprochen, und zum Beispiel eine Reinigung im Fußbad und anschließend eine Behandlung mit dem so genannten »Eis-Lolly« durchgeführt. Der Wert gesunder Füße Leider verlangen Fußpfleger viel zu wenig Honorar für ihre Dienstleistungen. Das ruiniert den Markt und den Wert der Arbeit – deshalb ist es ratsam, zur eigenen Fachkompetenz im Sinne einer angemessenen Entlohnung zu stehen: Pro Behandlungsminute sollte mindestens 1 Euro oder mehr verlangt werden – bei Spezialbehandlungen entsprechend mehr.

service

Deutschlandkarte

SCHULVERZEICHNIS

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6 7 8 Förderung*

Schule**

Weiterbildung***

Deutschlandweit alle PLZ-Gebiete: Fernlehrgänge - Impulse e.V. Heilpraktiker/in, Ernährungsberater /in, Gesundheitsberater/in, Fitnessund Wellnesstrainer/in, Psychologische/r Berater/in, Mediator/in, Erziehungs- und Entwicklungsberater /in, Dozent/in Erwachsenenbildung, Feng-Shui-Berater/in, Entspan-

nungstrainer/in, Tierheilpraktiker/in und viele weitere staatl. zugel. Fernlehrgänge mit Praxisseminaren deutschlandweit, Gratisinfo: Impulse e.V., Rubensstr. 20 a, 42329 Wuppertal Tel.: 02 02 – 73 95 40 www.Impulse-Schule.de

impressum kosmetik & pflege fachmagazin 12. Jahrgang 2016 Erscheinungsweise in 2016: 5 x jährlich Verlag und Herausgeber: spa business verlag GmbH Im alten Schulhaus – Hauptstraße 44 D-73105 Dürnau mail@spa-business-verlag.de Tel. +49 (0) 71 64 – 14 71 61 Fax +49 (0) 71 64 – 14 72 15 Amtsgericht Ulm, HRB 725 254 UstIdNr. DE 2725 34484 Bankverbindung: GLS Gemeinschaftsbank Bochum BLZ 430 609 67, Konto 7005 177 800

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Handwerkskammer Bildungszentrum Fachbereich Kosmetik 6-monatige, zertifizierte Maßnahme zur Fachkosmetiker/in, Fußpflege, Nagelmodellage, Meisterschule Kosmetik Tel.: 02 51 - 705 44 44 weiterbildung@hbz-bildung.de www.hbz-bildung.de Echelmeyerstraße 1 – 2 48163 Münster

Frankfurter Berufsfachschule für Kosmetik und Make-up Schäfer Staatlich anerkannte Ergänzungsschule. Ausbildungen/Weiterbildungen: Kosmetik (1 Jahr staatl. geprüft), Fachkosmetik (samstags), med. Fußpflege, Massagen, Naildesign, etc., BaföG-anerkannt, zertifiziert nach AZAV (Bildungsgutscheine), Internationale CIDESCO-Schule Roßmarkt 11 Tel.: 0 69 - 72 97 82 www.kosmetikfachschule.de 60311 Frankfurt am Main

Dr. med. Christine Schrammek Fachschule für dermatologische Kosmetik. Green Peel®, onkologische Kosmetikerin, Chinesische Gesichtsdiagnose und chinesische Gesichtsmassage, manuelle Lymphdrainage, etc. Tel.: 02 01 – 82 77 07 0 Fax: 02 01 – 82 77 06 8 info@schrammek.de, www.schrammek.de 45127 Essen

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ZENwellness & beauty academy Staatlich anerkannte Ergänzungsschule, Ausbildung Spaund Wellnesskosmetikerin (2jähr.), BaföG anerkannt Tel. 02 11 - 52 02 45 50 Fax 02 11 - 52 02 45 11 zen-beauty@praeha.de www.zen-beauty.de 40547 Düsseldorf

PLZ 7 Berufsfachschule f. Kosmetik Mannheim / Karlsruhe zertifiziert als Maßnahmeträger, BaföG, Bildungsgutschein, staatl. u. int. anerkannte Ergänzungsu. Cidesco-Schule, staatl. anerkannte Kosmetiker/in, SPA u. Wellnessmanager/in IHK, int. SPA – Kosmetiker/in, Make-up Artist, professionelle Fußpflege Seminare Tel.: 0721-28143, Fax 0721-28140 info@kosmetikschule-karlsruhe.de 76133 Karlsruhe

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Wir sind Mitglied im: VDZ Verband Deutscher Zeitschriftenverleger VCP e.V. Verband Cosmetic Professionals Redaktion: Birgit Wolfhard (verantw.), Martin Wolfhard, Julia Schlipf, Jutta Kautny, Christine Peter Anzeigen: Birgit Wolfhard, Martin Wolfhard Gestaltung/Satz: Arun Edgar Gill, 76646 Bruchsal Autoren: Ernst Crameri, Ulrike Keller-Knobelspies, Oliver Schumacher, Jürgen Singer, Sandra Willms

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Anzeigenpreisliste: Gültig ist die Preisliste Nr. 12/2016 Vertrieb: Nur im Abonnement erhältlich Abonnement: Abonnement-Bestellung direkt beim Verlag Bezugspreise: (inkl. MwSt. und Porto) Jahresabonnement Inland: 39 Euro (35 Euro bei Bankeinzug) Druck: C. Maurer GmbH & Co. KG, Geislingen an der Steige Die in dieser Zeitschrift veröffentlichten Beiträge sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere die der Übersetzung in andere Sprachen sind vorbehalten. Nachdrucke oder Reproduktionen in irgendeiner Form – auch auszugsweise – sind nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlages gestattet. Artikel stellen die Meinung des Autors dar. Ein Anrecht zur Veröffentlichung besteht nicht. Für unverlangt eingesandte Manuskripte wird keine Haftung übernommen. Die Redaktion behält es sich vor, Leserbriefe oder andere Beiträge auch gekürzt zu veröffentlichen oder zu zitieren.

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