Bem-vindo à Europa. O primeiro dia é sempre special

Bem-vindo a Europa

O primeiro dia é essencial

Obrigada por escolher-nos para sua viagem. Temos tudo preparado para que passe dias magnífi cos na Europa em nossa companhia. Acreditamos que o dia da sua chegada é essencial para o perfeito desenvolvimento do circuito. Por

isso, lhe rogamos, leia com atenção essa informação.

Acabo de aterrizar. ¿o que devo fazer?

1 Após passar pelos diferentes controles de aduana ou de segurança do aeroporto, deve ir à correspondente esteira para retirar sua bagagem. 2 Uma vez retirada, deve dirigir-se à saída. Será aqui, no hall do aeroporto onde encontrará com nosso transferista. Até então, não haverá ninguém de nossa organização. 3 Sempre lhe esperaremos com um cartaz da Special Tours.

Não procure por outros cartazes, nem mesmo seu nome, agência ou país. Somente cartaz da Special Tours. 4 Nosso transferista lhe entregará uma carta com as primeiras indicações, telefone de emergência, horário de reunião com seu guia, etc. 5 Ao chegar no hotel, deverá indicar que é passageiro da

Special Tours e seu nome na recepção. Lhe será entregue as chaves do seu quarto sempre e quando haja superado o horário indicado para o check in; caso chegue antes desse horário, poderá deixar sua bagagem no maleiro do hotel. E então poderá começar a conhecer a cidade. 6 Relembre que o guia, em quase todos os casos estará viajando e não chegará ao hotel até o fi nal do dia. 7 Leia os cartazes de informação que estão colocados em quase todos os hotéis onde se oferece informação da sua viagem, do hotel, etc.

No caso de incidência ¿o que devo fazer?

Algumas vezes pode ocorrer alguma incidência na sua viagem. Primeiramente, você deve fi car tranquilo, já que colocaremos toda a nossa equipe à sua disposição para que essas possíveis incidências sejam apenas lembranças sem importância. Não chega minha mala… Perdi o voo de conexão… Não encontro o transferista… Essas são as incidências habituais que podem ocorrer. NÃO se preocupe, nosso serviço de emergência estará disponível para ajudar e informar em todas as circunstâncias (exclusivo para emergências durante os dias de viagem).

Não chega minha mala

É importante que coloque uma reclamação no guichê de perda de bagagens para poder receber informação mais adiante. Deverá indicar o hotel onde está alojado nessa cidade para que lhe enviem sua mala. Lhe darão um número de reclamação que será necessário utilizar para cada vez que necessite receber informação. Nossos transferistas têm um tempo máximo de espera que está fi xado em 1h30 após o horário da aterrizagem. Se tiver algum problema, deveria sair para encontrar o transferista e avisar para que não vá embora, ou ligar para o nosso número de emergência.

Muito importante! Informações sobre os traslados

Muito importante! Informações sobre os traslados. Todos os nossos circuitos incluem serviço de traslado. Serão fornecidos a partir dos aeroportos principais (lista deles disponível no nosso site) de cada cidade publicada como início e fi m para cada um dos diferentes itinerários deste folheto. Caso tenha noites adicionais nas cidades de partida ou de chegada dos circuitos e sejam confi rmadas por Special Tours, os traslados serão disponibilizados sem custo adicional. Se a reserva começar ou terminar em cidades do passeio diferentes das publicadas como início ou fi m ou outros aeroportos que não os indicados como principais, os traslados serão cobrados à taxa em vigor no momento da reserva na cidade indicada. É imprescindível ter a informação dos voos de chegada pelo menos 10 dias antes do início da viagem. Para lhe prestar o melhor serviço, é muito importante consultar as informações das páginas 18 e 19. É imprescindível que em caso de qualquer incidente guarde e apresente ao nosso pessoal, quando necessário, o cartão de embarque ( Boarding Pass) do seu voo de chegada para poder verifi car a chegada do mesmo.

Perdi o voo de conexão

Caso isso aconteça, é importante que nos comunique para poder mandar um novo traslado com o novo voo de chegada. Se é assim, lhe modifi caremos o traslado sem nenhum custo adicional. Caso contrário, não encontrará o transferista no aeroporto de chegada e perderá o traslado.

Não encontro o transferista

Se você chegou no voo previsto e não passou 1h30 desde a aterrizagem, o transferista deveria estar esperando com o cartaz da Special Tours em um lugar bem visível. Em caso que não o veja, não saia dessa área, não se dirija a outro local do aeroporto. Espere alguns minutos nessa área e se em 10 minutos não o encontra, ligue para o nosso telefone de emergência. Lhes daremos toda a informação.