#2
Abril 2013
NOVA LINHA QUALPROX 2013 Qualprox - com duas versões Corporate e Unity - as soluções vêm cheias de novidades. Pág. 4
IDEA SPECTO finalista no IDEA/Brasil Pág. 3
QUALPROX HARDWARE Nova linha Qualprox Pág. 4
Conheça as opções Pág. 7
EDITORIAL Caros amigos,
Vice-presidente Junior B. Dymow
Ao longo de sua história a SPECTO tem se destacado como referência em inovação, qualidade e capacidade de atendimento às mais diversas necessidades para gerenciamento de filas presenciais. Entretanto, num mercado cada vez mais competitivo e exigente, aspectos construtivos e de design têm ganhado grande importância para o sucesso de um produto. Em parceria com a Paradesign, a partir do início de 2012 a Specto renovou sua linha de produtos da DGA (Divisão de Gestão do Atendimento). Hoje contamos com emissores de senhas, painéis de chamada, totens multimídia e opiniômetros totalmente remodelados, utilizando novas tecnologias de processamento e interatividade. Alinhamos design com facilidade de montagem, robustez e menor custo. Os frutos desse esforço começam a ser percebidos agora: além da grande aceitação do mercado e significativa redução na incidência de quebra, o novo emissor TES Contact foi anunciado como finalista do Prêmio Idea de Design 2013. É um grande reconhecimento da dedicação e profissionalismo da Specto e seus parceiros! Aproveitem a presente edição para conhecer melhor nossa nova linha e aguardem novidades para 2013, afinal a melhoria contínua faz parte de nosso DNA. Um grande abraço, Junior B. Dymow vice-presidente de tecnologia e inovação
EXPEDIENTE SpectoNews é uma publicação da SPECTO tecnologia pensada para estreitar os laços entre nossos colaboradores, parceiros e clientes. SPECTO TECNOLOGIA
EQUIPE RESPONSÁVEL
CONTATOS
Presidente Leônidas Vieira Júnior
Arnaldo Timmermann Filho Produção de pauta
Vice-presidente Industrial Arnaldo Timmermann Filho
Suellen Campos Jornalismo, fotografia, diagramação
Suellen Campos Assistente de Comunicação e Marketing
Vice-presidente de Tecnologia e Inovação Junior B. Dymow Vice-presidente de Negócios Gilson Lao
Paradesign Projeto gráfico e Fotografia
Arnaldo Timmermann Filho Diretor de Comunicação e Marketing Paradesign Design gráfico e fotografia
Tony Roberson de Mello Rodrigues Revisão de textos
“UM AGRADECIMENTO ESPECIAL ÀQUELES QUE TORNARAM ESTA EDIÇÃO POSSÍVEL”
2
SPECTO DESIGN
SPECTO finalista no IDEA/Brasil A SPECTO em parceria com a Paradesign está competindo na 6ª edição do IDEA/ Brasil, versão nacional do mais importante prêmio de design dos Estados Unidos. Com o design inovador do Totem TES Contact, a empresa foi reconhecida e está entre os finalistas na competição - se o resultado final for positivo - a SPECTO automaticamente será uma das finalistas também do IDEA Awards e concorrerá junto com participantes do mundo inteiro às categorias ouro, prata e bronze. O evento será celebrado numa exposição em capitais brasileiras como: São Paulo, Belo Horizonte e Curitiba. Vamos todos torcer!!!
SPECTO DESIGN
Material visual e comemorativo Para comemorar as duas décadas da SPECTO, foram colocadas em pontos estratégicos da empresa frases e imagens que retratam a SPECTO e suas novas prioridades para os próximos anos. Durante todo o ano serão apresentadas outras campanhas para comemoração, conscientização e comunicação para toda a equipe.
Foto: Selo de comemoração de 20 anos da SPECTO.
Novidade Baixe o dispositivo de sua escolha no aplicativo Google play e APP Store do seu celular e escaneie os QR Codes que estarão disponíveis nos materiais da empresa como: revistas, folders, cartões etc. Esta é uma tendência tecnológica e a SPECTO se faz presente com esta inovação.
Foto: Banners estratégicos de comemoração aos 20 anos.
3
Qualprox 2013
Nova linha Qualprox, inovadora e eficaz A SPECTO inovou sua linha de produtos e apresenta agora todas as vantagens das soluções para sua empresa. São produtos que visam solucionar necessidades
de seus clientes, e são baseados em tecnologias que primam por: conectividade, aplicabilidade e usabilidade. É com grande satisfação que
exibimos neste material a nova linha Qualprox®, que traz duas soluções: Qualprox Corporate e Qualprox Unity.
Mas, o que é o Qualprox®? QualProx® é uma solução de software desenvolvida para administrar de forma organizada a maneira de gerenciar o atendimento de filas, independentemente do público que comporte o segmento de sua empresa. As soluções desenvolvidas têm como principal objetivo otimizar o tempo no atendimento presencial, já a partir do primeiro contato do cliente na empresa, passando pela emissão do ticket de senha, o tempo de espera por atendimento, a chamada da senha visualizada no painel, o tempo do atendimento, até o resultado dos relatórios, que são um retorno das atividades exercidas, trazendo assim um feedback dos serviços executados.
Como a solução é aplicada? O Qualprox® dispõe de um mecanismo que garante um fluxo contínuo das filas, para isso há a opção de se configurar o direcionamento do cliente ao caixa específico, de acordo com o tipo de atendimento desejado (atendimento geral, prioritário, gerencial etc.). Além disso, outro grande atrativo é a possibilidade de se emitir relatórios que tragam aos gestores um resultado detalhado de como os atendimentos foram realizados, e um retorno sobre os procedimentos, considerando todas as peculiaridades de cada organização e seu segmento.
Para qual segmento de mercado ela é indicada? A solução Qualprox® é indicada principalmente para instituições públicas ou privadas que necessitem gerenciar de forma mais otimizada seu atendimento presencial, ou seja, de forma organizada, efetiva e mensurável.
Que benefícios a solução Qualprox® traz para sua empresa? A solução oferece suporte ao planejamento de gestores, permitindo atendimento ao cliente dentro do tempo estabelecido por lei. Também, proporciona a identificação de possíveis “gargalos” do sistema (que ocorrem em dias de pico) e a otimização dos recursos disponíveis, como atendentes, espaço físico, informações de tempo médio de atendimento e, consequentemente, a melhoria imediata de desempenho no atendimento e redução de custos. 4
Qualprox Corporate
Qualprox Corporate A Qualprox Corporate é uma solução em gestão de atendimento completa, com tecnologia web, que permite monitorar e gerenciar todos os ambientes de atendimento independentemente de estes estarem centralizados em um mesmo local ou não, a partir de atrativos importantes para o dia-adia empresarial, tais como: minimização do tempo de espera; monitoração do fluxo de pessoas; avaliação do tempo de atendimento, para o devido apoio de sua
administração; possibilidade de pesquisa de sobre o atendimento recebido; para uma imagem positiva de sua empresa perante todos os seus clientes, tornando seu ambiente de atendimento mais agradável durante o tempo de espera. Desenvolvida para transformar a tecnologia em bons resultados para os negócios de alto nível de competição, que dependam de gerenciamento em rede e possuam grande fluxo de clientes.
Observe algumas das funcionalidades da solução: •
Número de clientes em espera para o atendimento;
•
Tempo médio de espera;
•
Percentuais de atendimento dentro do das configurações de tempo limite;
•
Clientes em atendimento;
•
Possibilidade de conexão por cabo de rede ou wi-fi;
•
Diversas opções de relatórios para mensurar resultados.
5
Qualprox Unity
Qualprox Unity Muito elegante e moderno, o Qualproxy Unity apresenta uma interface rica em opções, amigável e muito funcional, pensada a partir das últimas tendências tecnológicas para seu consumidor final. Muito fácil de instalar, o Qualproxy Unity não necessita de
infraestrutura de servidores para aplicação, e sua usabilidade permite adaptabilidade a todos os tipos de organizações. A solução tem como foco o gerenciamento local, ou seja, o gestor tem a visão das informações apenas da unidade de atendimento. O sistema pode gerenciar, por exemplo,
todo o fluxo que um cliente percorre para ser atendido dentro de uma loja ou agência de atendimento. Assim, essa solução é desenvolvida e recomendada para empresas que buscam otimizar o controle da Gestão de Atendimento por uma interface intuitiva, leve e com gerenciamento local.
Observe algumas das funcionalidades da solução: •
Ela permite a realização de cadastros básicos, como o de usuários;
•
Políticas de atendimento;
•
Terminais de atendimento;
•
Disponibilização de painéis de chamada, emissores e tickets de senha;
•
Permite ainda o monitoramento de dispositivos;
•
Monitoramento e otimização das filas de espera por meio de uma interface amigável;
•
Geração de relatórios de atendimento e produtividade;
• Tela “Atendimento”, que coleta e permite acompanhar informações sobre chamadas, rechamadas, chamadas redirecionadas, chamadas canceladas e demais funcionalidades para o atendimento de chamadas.
6
Hardware das soluções
P a i n é i s
PAINEL CONTACT Desenvolvido em estrutura frontal acrílica transparente com fundo em preto e display 05 dígitos na cor branca.
PAINEL TV
PAINEL DSI
Este painel exibe informativos em formato texto e RSS (texto, imagem e vídeo). Ele exibe a senha e o número do guichê chamados, o histórico de chamadas realizadas e um espaço de informativos em texto, atualizáveis via browser com acesso local.
E m i s s o r e s
A qualidade da imagem é Full HD e o áudio é digital, ambos em conexão por cabo HDMI. A programação dos players é feita via software web, conta com TV corporativa, upload de vídeos personalizados, campanhas publicitárias ou atualização via RSS.
TES CONTACT Versão de emissor para até 10 tipos de atendimento, é produzido em acrílico frontal e tecnologia touch. É formado, também, por impressora e por um sistema de comunicação via ethernet ou transceptor RF, e possui um compartimento interno para uma bobina reserva e módulo impressor com corte automático.
TDS CONTACT
Como diferencial e, pensando na durabilidade do equipamento, além de ser produzido com material de alta resistência, o TDS Contact usa a tecnologia touch, pela qual a placa do teclado sensível ao toque fica embaixo do frontal, preservando a parte de hardware.
TES TOUCH O diferencial deste emissor é a tecnologia touchscreen, que permite a configuração de múltiplos botões e interatividade do usuário com o sistema por meio de telas dinâmicas. Possui tecnologia antifurto com chave, tela em LCD e design arrojado e compartimento interno para bobina reserva. 7
Hardware das soluções
C o m u n i c a d o r e s O p c i o n a i s 8
BOX CONTROLLER BC V.2 Este equipamento é uma Unidade de Processamento Digital (UPD), para armazenamento de dados, e possui processador, memória, saída de vídeo, de áudio, e porta USB. Sua função é executar os controllers do sistema, E seu sistema de comunicação com os demais hardwares ocorre por transceptor RF (via ethernet ou wireless).
BOX CONTROLLER BC V. DSI Este dispositivo possui uma combinação de tecnologias com fortes características de estabilidade e desempenho. Possibilita: configuração e monitoramento remoto ou local; vinculação de informativos em texto e vídeo; TV corporativa; atualizações por RSS; saída de áudio e de vídeo em HDMI para aplicações em TVs de estilo Full HD; conexões de rede ethernet e wireless.
DS TRIAGEM É um emissor de tickets de senha, pelo qual um atendente imprime uma senha e entrega ao cliente de acordo com o serviço buscado. Esse equipamento permite ao atendente definir a fila para qual irá direcionar o cliente, otimizando o tempo de espera.
Rua Walter José Correia, Área 12 São José - SC - Brasil CEP 88122-035 +55 (48) 3049-9900 +55 (48) 3049-9901 Fax
OPINE CONTACT Este é um aliado à gestão, pois registra a qualidade do serviço percebida pelo cliente. Os conceitos possíveis de seleção pelo cliente no Opine são: ótimo, bom, regular ou ruim. O design do produto é moderno, na cor branca, com frontal em acrílico, display em azul e os conceitos em tom suave, oferecendo uma identidade visual muito mais atrativa e de fácil interpretação para o cliente.
Rua Carlos Petit, 337, Vila Mariana São Paulo - SP - Brasil CEP 04110-001 +55 (11) 3541-3348