NEXTDEAL #541 13 ΙΟΥΝΙΟΥ 2024 6 Συνέντευξη | Level Up! Τι σημαίνει αυτό για την Generali και κυρίως τι σημαίνει για τον συνεργάτη σας και τον ασφαλισμένο; Η τελευταία διετία ήταν μια περίοδος αλλαγών για την Generali χάρις στο απαιτητικό σχέδιο ενοποίησης (integration), το οποίο ολοκληρώθηκε με επιτυχία στο τέλος του 2023. Όσο διήρκεσε αυτή η διαδικασία, είναι σαφές ότι απαιτήθηκε μεταφορά πόρων και δυνάμεων προς τα πεδία που έπρεπε να στηριχθούν. Σήμερα, έχοντας πλήρως ενσωματώσει συστήματα και λειτουργίες του οργανισμού που εξαγοράσαμε το 2021 και έχοντας δημιουργήσει μια ενιαία κουλτούρα, μπορούμε να σχεδιάσουμε με σιγουριά τα επόμενα βήματα, ξεκινώντας πρώτα από τα σημεία που κατανοούμε ότι χρειάζονται αναβάθμιση, με στόχο να είμαστε πραγματικοί Lifetime Partners των ασφαλισμένων μας. Αυτό αποτελεί σταθερή μας προτεραιότητα. Για τους ασφαλισμένους μας, εργαζόμαστε προκειμένου να βελτιώσουμε την ασφαλιστική τους εμπειρία μέσα από την απλοποίηση των διαδικασιών, τη βελτίωση των χρόνων ανταπόκρισής μας και την αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών μας, ενώ για τους συνεργάτες μας ο στόχος είναι να συνεχίσουμε να τους παρέχουμε όλα εκείνα τα σύγχρονα εργαλεία που θα κάνουν την επαφή τους με τους ασφαλισμένους ευκολότερη και αποτελεσματικότερη. Το σύνθημα «Level Up!», επομένως, είναι ένα πολύ ξεκάθαρο μήνυμα για την ομάδα της Generali. Σημαίνει αντιλαμβάνομαι, αναγνωρίζω και κάνω βήματα μπροστά σε όλα τα επίπεδα, επιδιώκοντας ένα συνολικά βελτιωμένο και αναβαθμισμένο πλαίσιο λειτουργίας και ανάπτυξης. H Generali διεκδικούσε πάντα να καθορίζει με τα οράματά της τα υψηλότερα ποιοτικά standards για την ασφάλιση την Ελλάδα. Πώς θα ορίζατε αυτά τα standards στη σύγχρονη εποχή; Το όραμά μας στην Generali παραμένει πάντοτε σταθερό: «Να στηρίζουμε τους ανθρώπους να διαμορφώσουν ένα ασφαλέστερο και πιο βιώσιμο μέλλον φροντίζοντας για τη ζωή και τα όνειρά τους». Ήδη, από την εποχή που η έννοια της βιωσιμότητας δεν ήταν καταγεγραμμένη με τον τρόπο που τη γνωρίζουμε σήμερα και δεν συνοδευόταν από όλους εκείνους τους συνειρμούς επικινδυνότητας που την ακολουθούν, η Generali κατανοούσε τη σημασία που έχει για τους ανθρώπους η ασφάλιση ως μία επένδυση στην προστασία όλων όσων κάποιος με κόπο έχει δημιουργήσει. Την ίδια στιγμή, η αξιοπιστία του ίδιου του οργανισμού, η σταθερή πορεία του μέσα στα χρόνια, η εξέλιξή του βήμα βήμα με τρόπο που υπογραμμίζει τη σοβαρότητα της Διοίκησης και των ανθρώπων του αποτελούσαν εχέγγυο για την επιλογή του ως ασφαλιστικού εταίρου έναντι του ανταγωνισμού. Η μακροΣτην Generali οραματιζόμαστε ένα μέλλον όπου η ασφάλιση θα είναι ακόμα πιο προσβάσιμη, προσωποποιημένη και βιώσιμη, αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες και την αναδυόμενη κουλτούρα των πελατών μας. Για τους συνεργάτες μας ο στόχος είναι να συνεχίσουμε να τους παρέχουμε όλα εκείνα τα σύγχρονα εργαλεία που θα κάνουν την επαφή τους με τους ασφαλισμένους ευκολότερη και αποτελεσματικότερη. Ο Παναγιώτης Βασιλόπουλος, Chief Insurance Officer της Generali Hellas, στον οποίο ανήκουν οι παραπάνω επισημάνσεις, με 23 χρόνια εμπειρίας στην Generali, είναι αισιόδοξος για το μέλλον της ασφάλισης και οραματίζεται μια εποχή που η ασφαλιστική κάλυψη θα είναι απολύτως προσωποποιημένη και πιο προσιτή και διαθέσιμη στο μεγαλύτερο μέρος της κοινωνίας. Στην ενδιαφέρουσα συνέντευξή του στο «NextDeal» ο κ. Βασιλόπουλος, από τους πρωταγωνιστές της επιτυχημένης πορείας της Generali προς την κορυφή, παρουσιάζει τη σημερινή εικόνα της εταιρείας, αναλύει τη στρατηγική της και περιγράφει τους άμεσους στόχους της στη ρότα προς την κορυφή! ΠΆΝΆΓΙΏΤΗΣ ΒΆΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ,
Το όραμα της Generali είναι ασφάλιση για όλη την κοινωνία ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟ NEXTDEAL Του ΛΆΜΠΡΟΥ ΚΆΡΆΓΕΏΡΓΟΥ
της
NEXTDEAL #541 13 ΙΟΥΝΙΟΥ 2024 8 παιτείται η αρωγή της Πολιτείας, η οποία καλείται να αποκαλύψει τα πραγματικά όρια των αντοχών της και να εκπαιδεύσει τους πολίτες στην ανάληψη της προσωπικής ευθύνης. Είστε πάρα πολλά χρόνια, 23 σχεδόν, στέλεχος στην Generali. Τι άλλαξε όλα αυτά τα χρόνια και τι παρέμεινε σταθερό στην εταιρεία σας; Η αλήθεια είναι ότι, ενώ γνωρίζω το σύνολο των χρόνων που είμαι στην εταιρεία, τώρα που το λέτε σαν να αποκτά άλλη διάσταση και μου φαίνεται ότι ξαφνικά μιλάμε για ένα εξαιρετικά μεγάλο διάστημα. Αλλά, όντως, έτσι είναι τα πράγματα. Σε αυτά τα 23 χρόνια η εταιρεία μεγάλωσε σημαντικά φτάνοντας στις πρώτες θέσεις της ασφαλιστικής κατάταξης και άλλαξε ραγδαία χάρη στον ψηφιακό της μετασχηματισμό που επηρέασε δραστικά τον τρόπο που λειτουργούμε. Βελτιώνοντας την αποδοτικότητά μας και την εμπειρία του πελάτη, επεκτείναμε το αποτύπωμά μας αναπτύσσοντας ολιστικά καινοτόμα προϊόντα, εισάγοντας στην ασφαλιστική αγορά την έννοια του «οικοσυστήματος», και γίναμε καλύτεροι υιοθετώντας πρακτικές που προάγουν την περιβαλλοντική προστασία και την κοινωνική ευημερία, ενσωματώνοντας τη βιωσιμότητα σε όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων μας. Ωστόσο, οι βασικές αξίες και αρχές της Generali παραμένουν αναλλοίωτες. Η δέσμευσή μας στην αξιοπιστία, στην ακεραιότητα και την αφοσίωση στους πελάτες μας είναι αδιαπραγμάτευτες και καθοδηγούν κάθε μας απόφαση και δράση, διασφαλίζοντας ότι προσφέρουμε πάντα την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Η εστίαση στις ανάγκες των πελατών μας, επίσης, καθώς προσπαθούμε να κατανοούμε και να στηρίζουμε τις ανάγκες τους, προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις και υψηλού επιπέδου υπηρεσίες με τη σύμπραξη της καινοτομίας που ήταν πάντα στο επίκεντρο της στρατηγικής μας. Εξίσου σημαντικό και θεμελιώδες στοιχείο -στο οποίο θα ήθελα οπωσδήποτε να αναφερθώ- αποτελεί η εταιρική μας κουλτούρα, η οποία βασίζεται στη συνεργασία, στην ανοιχτή επικοινωνία και την υποστήριξη. Η ομάδα μας, αποτελούμενη από επαγγελματίες με υψηλή εξειδίκευση και πάθος για την εργασία τους, συνεχίζει να αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της επιτυχημένης μας πορείας. Κατά τη διάρκεια της τελευταίας εικοσαετίας, η Generali Hellas έχει καταφέρει να συνδυάσει την εξέλιξη και την καινοτομία με τη διατήρηση των βασικών αξιών και αρχών που την καθιστούν μια αξιόπιστη και αξιοσέβαστη εταιρεία στον ασφαλιστικό κλάδο. Είναι μεγάλη ικανοποίηση για μένα να βλέπω την εξέλιξη αυτή και να μπορώ να συνεχίσω να συμβάλλω στην πορεία μας προς το μέλλον, διατηρώντας το όραμά μας για προσφορά άριστων υπηρεσιών και προϊόντων στους πελάτες μας. Πώς οραματίζεστε το μέλλον της ασφάλισης; Το μέλλον της ασφάλισης προβλέπεται ενδιαφέρον και γεμάτο προκλήσεις, με πολλές αλλαγές και καινοτομίες που θα διαμορφώσουν τον τρόπο που προσφέρουμε και καταναλώνουμε ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Στην Generali, οραματιζόμαστε ένα μέλλον όπου η ασφάλιση θα είναι ακόμα πιο προσβάσιμη, προσαρμοσμένη και βιώσιμη, αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες και την αναδυόμενη κουλτούρα των πελατών μας. Από την πλευρά μας, αναγνωρίζουμε την ανάγκη των πολιτών για προσωποποιημένη ασφάλιση και πιστεύουμε ότι με την πρόοδο της ανάλυσης μεγάλης κλίμακας δεδομένων (big data) και της Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούμε να δημιουργήσουμε εξαιρετικά προσωποποιημένα ασφαλιστικά προϊόντα που θα ανταποκρίνονται ακριβώς στις ανάγκες και προτιμήσεις του κάθε πελάτη. Αυτό θα μας επιτρέψει να προβλέπουμε καλύτερα τους κινδύνους και να προσφέρουμε πιο αποδοτικές και ακριβείς λύσεις. Εκτιμώ ότι εξελικτικά η εστίαση θα μετατοπιστεί από την αντιστάθμιση κινδύνων στην πρόληψή τους. Στη δυνητική αυτή εξέλιξη οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι θα συνεργάζονται πιο στενά με τους πελάτες για την πρόληψη συμβάντων μέσω της παρακολούθησης της υγείας, της ασφάλειας στο σπίτι και της πρόληψης κινδύνων στο χώρο εργασίας. Αυτό σημαίνει ότι η ασφάλιση θα είναι συνυφασμένη με την προστασία της καθημερινότητας των πολιτών, που δεν θα διστάζουν να σχεδιάσουν το μέλλον που ονειρεύονται. Στην Generali, οραματιζόμαστε ένα μέλλον όπου η ασφάλιση θα είναι όχι μόνο πιο αποδοτική και προσβάσιμη, αλλά και πιο προσωπική και προσανατολισμένη στην πρόληψη και τη βιωσιμότητα, ανταποκρινόμενη στις ανάγκες της σύγχρονης κοινωνίας, και συνεπώς θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε και να καταγράφουμε τις νέες τάσεις της ασφαλιστικής αγοράς και της τεχνολογίας, εξασφαλίζοντας ότι είμαστε πάντα μπροστά από τις εξελίξεις και προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις. Η Generali διαχρονικά έχει επενδύσει σημαντικά στην κατανόηση των αναγκών των ασφαλισμένων της. Η εξατομίκευση των ασφαλιστικών προγραμμάτων μας και η προσφορά προσαρμοσμένων λύσεων είναι από τα βασικά μας πλεονεκτήματα. Αυτό μας επιτρέπει να παρέχουμε στους πελάτες μας ακριβώς αυτό που χρειάζονται, ενισχύοντας την ικανοποίησή τους και την πίστη τους στην εταιρεία μας, και είναι -ίσως- το πλέον διαφοροποιό χαρακτηριστικό μας Ποιος είναι ο Παναγιώτης Βασιλόπουλος Ο Παναγιώτης Βασιλόπουλος είναι Chief Insurance Officer της Generali Hellas. Στο παρελθόν κατείχε διάφορες επιτελικές θέσεις στην εταιρεία από το 2001 που εντάχθηκε στη δύναμή της. Απόφοιτος του Πανεπιστημίου Πειραιά (Τμήμα Στατιστικής και Ασφαλιστικής Επιστήμης) με μεταπτυχιακές σπουδές στην αναλογιστική επιστήμη, στο Bayes Business School, στο Institute and Faculty of Actuaries και στο Alba. Είναι μέλος της Ένωσης Αναλογιστών Ελλάδος. ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΣΕΛΙΔΑ