ملاحظات علي الاداء

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬الشركة‪ ‬المصرية‪ ‬‬ ‫للتصالت‬

‫‪ Telecom Egypt ‬‬ ‫‪ ‬رقـم‪ : REF / ‬‬ ‫‪ ‬التاريخ‪DATE : 9/8/2009 / ‬‬ ‫‪ ‬الموضــوع ‪ :‬ملحظات علي الداء ‪ -‬بخصوص أخطاء‬ ‫الممارسة في إدارة‬ ‫‪ : SBJECT ‬التصالت أثناء عمليات العمل ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السادة ‪ /‬مديري الدارات‬ ‫مقدمة ‪ :‬بالحالة للموضوع عاليه وبالحالة لفترة سابقة تم تطبيق أسلوب الستبيانات لتوفير معلومات أولية عن‬ ‫أسباب المشاكل الجذرية الناشئة في أجواء العمل لتحليلها واستخلص النتائج باستخدام أساليب الدارة الحديثة وطبقا‬ ‫لمناهج علمية في الستقصاء والتحليل والستنتاج ) ويستحق الشكر والتقدير كل من السادة المهندسي ن الذين عملوا‬ ‫بتصميم أسئلة الستبيان وتحليل النتائج وعرضها وخلصت هذه النتائج إلى ما يأتي ‪-:‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بالتصالت والتغذية العكسية نسبة ‪ % 31.82‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بإدارة أداء العاملين نسبة ‪ % 27.27‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بالتدريب وظروف العمل المناسبة نسبة ‪ % 15.2‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بفريق العمل نسبة ‪ % 15.15‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بالمتابعة والكنترول نسبة ‪ 10.61‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫وقد سبق أن تم التوجيه ومرارا بالتركيز علي إيجاد حلول وباستمرار لما ينشأ من مشاكل بأجواء العمل وطبقا‬ ‫للنسب الموضحة بعالية لنوع المشاكل والتوجيه بأنها محور العمل الداري ‪. . .‬‬ ‫ولذا وجب التوجيه بالدروس المستفادة من أخطاء الممارسة وكما يلي ‪:‬‬ ‫‪ - 1‬إدارة التصالت أثناء عمليات العمل ‪:‬‬ ‫‪ ­1.1‬تشجيع العاملين علي تطوير قدراتهم في كتابة الخطابات والتقارير جانب هام أساس من جوانب الدارة ولكن‬ ‫تختل هذه العملية حين يقوم المدير وعلي نفس تقرير المرؤوس بالتصحيح والضافة ورفعة للجهة‬ ‫العلى ‪ . .‬فالدارة السليمة تفترض أن التصحيح والضافة والتعليق تكون للمرؤوس نفسه وليس للجهة‬ ‫العلى وتفترض إعداد تقرير مستقل من المدير ويشار لجهد المروؤس به ويجوز أن يرفق به ‪.‬‬ ‫‪ ­1.2‬تكرر التوجيه بضرورة أن يترك القائمون بأجراء عملية فنية ليل بالسنترالت وبعد انتهاء هذه العملية أن‬ ‫يتركوا تقريرا لدي الوردية بما تم وأن يقوم المدير بمتابعة مآتم صباحا مع الوردية دون الضطرار للتصال‬ ‫بطاقم العملية ‪ . .‬ويعيبنا نسيان هذا الجراء في بعض الحالت ‪ . .‬لذا يعاد التنبيه مشددا أثناء الجتماعات‬ ‫بالنتظام بهذا الجراء ‪.‬‬ ‫‪ ­1.3‬في حالة أن العملية الليلية مازالت مفتوحة ولم تنتهي هناك ضرورة لدارة الموقف من المدير ويجب ممارسة‬ ‫اتصالت فعالة للسيطرة علي الموقف حتى ل ينتج عن ذلك استمرار الموقف مفتوحا ) يعني الدنيا تضرب‬ ‫تقلب واحنا قاعدين نتفرج وبماليتفق مع الدارة السليمة ( ‪.‬‬ ‫‪ - 1.4‬يجب تقصير المدة من انتهاء العملية وحتى تقديم تقرير بها إلى أقصر فترة ممكنة وتلقائيا يتبع هذا الجراء‬ ‫بدون إعادة تنبيه وبدون طلب من أية جهة ‪.‬‬ ‫‪ - 1.5‬يناقش بالجتماعات ‪.‬‬ ‫هذا مع تمنياتنا بالتوفيق في إدارة العمال ‪،،،‬‬

‫مدير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت‬ ‫اللمانية‬ ‫) م‪ /‬محمد أبو‬ ‫قريش (‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركز ألفواله ‪) TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع محمد فريد()المدير العام ‪) ( PBX2243­3959999- 0122170009‬التدعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر‬ ‫أهيم ‪ 3959988‬م‪/‬عمر فج النور ‪ 3959993‬م‪/‬سمير أيوب ‪ 3959992‬م‪/‬على أمين ‪ 3959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) ( 3916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر‬ ‫‪)( 3959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬محمد قنديل ‪)( 959955‬خدمه العملء ‪)( 3939984‬مركزالفواله ‪)( 3939983/ 3939982 / 1‬مركز ألفوا له ‪)( 2/3959974/3959975‬مركز‬ ‫شبرا الخيمة ‪ 2219982‬مركزالروضه ‪3689982‬‬ ‫) مركز بوابات الوسائط المتععده ‪( 5319933‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬الشركة‪ ‬المصرية‪ ‬‬ ‫للتصالت‬

‫‪ Telecom Egypt ‬‬ ‫‪ ‬رقـم‪ : REF / ‬‬ ‫‪ ‬التاريخ‪DATE : 9/8/2009 / ‬‬ ‫‪ ‬الموضــوع ‪ :‬ملحظات علي الداء ‪ -‬بخصوص أخطاء‬ ‫الممارسة في إدارة‬ ‫‪ : SBJECT ‬أداء العاملين أثناء عمليات العمل ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السادة ‪ /‬مديري الدارات‬ ‫مقدمة ‪ :‬بالحالة للموضوع عاليه وبالحالة لفترة سابقة تم تطبيق أسلوب الستبيانات لتوفير معلومات أولية عن‬ ‫أسباب المشاكل الجذرية الناشئة في أجواء العمل لتحليلها واستخلص النتائج باستخدام أساليب الدارة الحديثة وطبقا‬ ‫لمناهج عليمة في الستقصاء والتحليل والستنتاج ) ويستحق الشكر والتقدير كل من السادة المهندسي ن الذين عملوا‬ ‫بتصميم أسئلة الستبيان وتحليل النتائج وعرضها وخلصت هذه النتائج إلى ما يأتي ‪-:‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بالتصالت والتغذية العكسية نسبة ‪ % 31.82‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بإدارة أداء العاملين نسبة ‪ % 27.27‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بالتدريب وظروف العمل المناسبة نسبة ‪ % 15.2‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بفريق العمل نسبة ‪ % 15.15‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫­ تمثل المشاكل الخاصة بالمتابعة والكنترول نسبة ‪ 10.61‬من المشاكل ‪.‬‬ ‫وقد سبق أن تم التوجيه ومرارا بالتركيز علي إيجاد حلول وباستمرار لما ينشأ من مشاكل بأجواء العمل وطبقا‬ ‫للنسب الموضحة بعالية لنوع المشاكل والتوجيه بأنها محور العمل الداري ‪. . .‬‬ ‫ولذا وجب التوجيه بالدروس المستفادة من أخطاء الممارسة وكما يلي ‪:‬‬ ‫‪ - 2‬إدارة أداء العاملين أثناء عمليات العمل ‪:‬‬ ‫‪ ­2.1‬يجب تعويد العاملين علي الـ ‪ FEEDBACK‬الخاص بعمليات العمل والعمل علي تنظيمه ‪.‬‬ ‫‪ - 2.2‬يجب منع العاملين من النتحار الوظيفي وذلك بتنظيم العمال وترسيخ مفاهيم العمل الجماعي والمنظم وأزاله‬ ‫اللبس بين أن نكون مسئوليين ونسعي بجدية من أجل اكتساب الخبرة وبين النتحار الوظيفي وأن هذا ليتنافي‬ ‫مع تنظيم العمال والدارة السليمة لها ‪.‬‬ ‫‪ - 2.3‬يجب تقدير الموقف بسلمة فل يجب مثل التوبيخ في موقف يستحق جانب منه التقدير والشادة والثناء مع‬ ‫بعض التوجيه الرشيد ‪.‬‬ ‫‪ - 2.4‬يتضح من الممارسات من حولنا في أماكن مختلفة أن هناك طرق منبوذة في الدارة لنحرافها عن الغراض‬ ‫السليمة لها مثل ‪:‬‬ ‫‪ - 2.4.1‬الدارة بالشتائم والمقصود بها أن يبدو المدير بحالة انفعالية وينطلق منه الشتائم والسباب علي موقف ما أو‬ ‫علي أشخاص غير موجودين أمامه ‪ . .‬ويمارس هذا المشهد أمام مرؤوسين آخرين غير معنيين بالموقف ‪. .‬‬

‫وهذه الممارسات مخالفة في إطار علقة العمل ويجب أن لتكون بيننا علي الطلق فليس بهذه الممارسات‬ ‫تتحقق أغراض الدارة ‪.‬‬ ‫‪ ­2.4.2‬الدارة بالعصافير ‪ . .‬ويقصد بها تحويل بعض الشخاص والمرؤوسين إلى مفتشين في نفوس الخرين وناقلي‬ ‫لما في نفوسهم وأقوالهم وتصرفاتهم للسيد المدير الذي يعتمد في إدارته علي مثل هذه المعلومات وهنا يقع‬ ‫المدير في خطأ لأخلقي بالمرة وخطأ منهجي في الدارة ‪ . .‬فبدل من العتماد علي أساليب الـ‬ ‫‪ FEEDBACK‬الموصوفة من قبل الدارة العلمية والمنهجية كالجتماعات والخطابات والتقارير واللجان‬ ‫وورش العمل والندوات وغيرها يفشل المدير في هذا وينمي الجوانب الل أخلقية في إدارة العمال ‪. .‬‬ ‫وتصحيح ذلك بالعودة لساليب الدارة الحديثة ‪.‬‬ ‫‪ ­2.4.3‬الدارة بالماسينجرز ويقصد بها توصيل رسائل للمرؤوسين بطريق آخرين ‪ . .‬وهنا ل يضمن المدير كيفية‬ ‫توصيل الرسالة وهل ستسهم حقا في إدارة أداء العاملين ‪.‬‬ ‫أن عملية إدارة العاملين تفترض إسداء النصح وتصحيح الداء ) ‪ ( COUCHING‬وهنا لبد من مراجعة‬ ‫عملية ‪ COUCHING‬وتطبيقها التطبيق السليم ‪.‬‬ ‫‪ ­2.5‬كذلك يجب تدعيم روح التعاون وروح فريق العمل وأنها الحل اللزم والضروري والسليم لمشاكل كثيرة تطفو‬ ‫حاليا علي الســــــــطح ) مشكلة مشاركة أوسع قدر من العاملين في عملية التطوير التكنولوجي وطبقا للتوسع‬ ‫في المشروع التكنولوجي وما نريده هو أن نصل بالجميع ونحقق الهداف بسلمة ‪ ،‬مشكلة توزيع العمال ‪،‬‬ ‫مشكلة المحافظة علي التخصص النوعي الفني ‪ ،‬المشاكل المحيطة بنا جميعا ويجب أن نواجهها جميعا وبوعي‬ ‫راقي ‪ ،‬مشكلة تطورنا جميعا نحو الفضل ( ‪.‬‬ ‫‪ ­3‬تناقش بالجتماعات ويتابع تصحيح الداء نحو الفضل ونحو عمل الشيء الصحيح ‪.‬‬ ‫**‪ -‬أن غرض الدارة السليمة هو أن نصل لتحقيق الهداف وبسلمة وبأخلقية فلنعم ل مع ا من أجل ذلك مع تمنياتن ا بالتوفيق في إدارة‬‫العما ل‬

‫مدير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت‬ ‫اللمانية‬ ‫) م‪ /‬محمد أبو‬ ‫قريش (‬